2012医院管理考试复习题
一、名词解释
1、医院管理医院管理（Hospital administration）是指按照医院工作的规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
2、医院管理学医院管理学是研究医院管理现象及其规律性的科学。它既与医学科学相联系，又与其它自然科学和社会科学相联系，是管理科学的一个分支学科，既是一门应用科学，又是一门边缘科学。
3、组织组织是指为了实现既定目标，按照一定规则、程序而设置的多层次多岗位及其相应人员配备和权责隶属关系的权责角色结构。
4、医院人事管理
医院为实现既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动的总称。
5、医院领导体制领导体制是指一个组织领导机构的设置和权限的划分制度，是领导者职能及其意图借以实现的组织机构形式。
6、护理管理护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员和设备、环境以及社会活动的过程。——WHO
7、全面质量管理为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系。
是通过专门的组织制定质量计划，在系统内开展连续的医疗服务改善活动，使服务的质量满足病人的期望。
8、医疗事故医疗事故是指在诊疗、护理过程中因为医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的事件。
9、管理管理是一定组织的管理者依据一定的方针、政策和法规，通过科学预测而制定组织目标，并运用计划、组织、决策、协调、控制等职能，对人、财、物、信息、时间等资源进行优化组合，充分利用，争取最大效益，以实现组织目标的活动过程。
10、医院医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。
具体说，医院是运用医学科学理论和技术，为病人或特定人群提供疾病诊治、预防、保健、康复等服务的场所，备有一定数量的病床、医务人员和必要的设备，通过医务人员的集体协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防病工作的医疗事业机构。
11、医院组织医院组织是为实现医院目标，以一定结构形式，将编制的人员群体进行有机组合，并按照一定方式与规则进行活动的集合体。
12、医疗管理医疗管理是对医院医疗活动全过程进行计划、组织、协调和控制，使之处于应有状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，达到最佳医疗效率和效果的目的的管理活动。
13、质量管理质量管理（Quality Management）：指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，旨在使产品的质量符合要求。
14、医疗纠纷所谓医疗纠纷：是指发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。
15、医院科技档案医院科技档案是医院在医药卫生科技活动中及防病治病过程形成的具有保存价值，并且按照一定归档制度集中保管起来的以文字、数据、图表、声像、软盘等为载体的科学技术文件材料。
二、简答题
1、医院的分类
1、医疗技术水平和服务层次
一级医院、二级医院、三级医院
2、运行目标
营利性医院、非营利性医院
3、产权属性
全民所有制医院、集体所有制医院、股份制医院、私立医院
4、收治范围
综合医院、专科医院
5、区域
城市医院、农村医院
2、医院工作的特点与方针
(一)医院工作特点
1、以病人为中心，一切为了病人
2、质量是核心，技术是关键，服务是基础
2、科学性和技术性：
3、整体性与协作性：
4、风险性与规范性：
5、时效性与连续性
6、社会性与群众性
(二)医院工作方针
1、全心全意为人民服务，最大限度满足社会医疗需求，保障人民健康；
2、以医疗工作为中心；
“病人第一，服务第一，质量第一，信誉第一”
3、依靠科技进步，发挥卫技人员作用；
4、扩大预防，指导基层，城乡协作；
5、做好中西医结合工作；
6、加强经营管理，勤俭办院。
3、医院病床设置的原则
合理布局
适应社会需求
服从医院等级
效益与动态管理
保证重点反映特色
4、医疗管理的职能
2、职能
–制定医疗管理计划
–合理组织医疗技术力量
–制定各项医疗规章制度
–做好医疗活动中的协调
–检查评定医疗效果
5、医疗安全的意义
1、医疗安全是实现优质医疗服务的基础。
•2、医疗安全是患者选择医院的重要指标。
•3、医疗安全是保证病人权利得以实现的重要条件。
6、我国医院感染的的基本特征
1、医院规模越大医院感染越多
•2、医院感染重点发病科室：内科、外科和儿科。
•3、主要感染部位：以下呼吸道、外科切口、泌尿道和胃肠道感染为主。
•4、重点人群：新生儿、输血、血液透析病人、老龄患者。
7、医院的功能
1、医疗
医院的主要功能和中心任务。以医疗和护理为主体，分门诊、急诊、
住院、康复医疗等。
2、教育与科研
教育培训医务等人员；开展科学研究。
3、社区活动
预防保健工作。指导基层、计生技术、体检等。
医疗、预防、保健、康复、教育、科研
8、医院部门划分的原则
精简原则
弹性原则
目标实现原则
任务平衡原则
督查与执行部门分立原则
9、医院人事管理的主要内容
岗位设置、人员配备、人员培训、人员考核、考核过程、奖酬
10、医院急诊科的特点。
•1、时效性强
•2、随机性大
•3、病种涉及面广
•4、任务重、责任大
•5、医疗纠纷多
11、医疗管理的原则
–病人第一、安全有效、首诊负责、重点加强
12、按护理方式分工，医院护理工作有哪几种类型？
个案护理、功能制护理、小组护理、责任制护理、综合护理
13、医院护理人力资源管理的内容
1、人力资源规划
2、护理人员配备（比例定员）
3、护理人员培训
4、护理人员绩效评估
5、护理人员薪酬管理
6、护理人员职发展
