专卖店运营管理与培训手册（试用）青岛诺亚家具有限公司2020年7月目录前言第一章诺亚亦家企业简介一、企业概况二、企业文化第二章家具产品知识一、家具文化史二、家具产品分类三、材质与功能四、设备与工艺五、诺亚亦家产品系列第三章专卖店的经营理念、组织和岗位职责一、专卖店的经营理念二、专卖店的组织结构三、专卖店岗位职责规范第四章专卖店的筹备和建设一、专卖店加盟条件二、专卖店加盟模式三、专卖店申请流程四、专卖店设计五、专卖店施工、监理、验收六、专卖店VI系统规范七、专卖店店面布置八、卖场爱护第五章专卖店运营治理一、形象治理二、产品陈设治理三、销售治理四、促销治理五、售后服务治理六、库存治理七、信息治理八、订单治理九、人力资源治理与培训十、常规作业治理十一、专卖店盘点作业第六章、导购技巧培训一、客户类型二、销售与消费三、销售促成四、沟通技巧五、销售技术六、商场形象与商品陈设对销售的阻碍与爱护七、家具品牌成功销售的关键因素八、投诉处理第七章售后服务一、专卖店支持政策二、运输及搬运注意事项三、送货、安装四、售后政策五、退换货标准与流程六、常见问题与处理七、顾客服务治理第八章常用表单前言专卖店的营运是一门学问，它有时看似简单，事实上是专门深奥的。
这是因为专卖店每天的营运都在与我们消费者打交道。
消费者越来越喜爱有品牌的和有个性化的商品和服务，要求专卖店必须致力于了解顾客的生活方式、消费心理和消费行为特点，给顾客提供中意的、个性化的商品和服务。
青岛诺亚家具作为国内家具行业闻名品牌企业，自成立以来就十分注重对终端的支持与服务。
公司通过实践摸索，形成了一套相对完整的专卖店运营治理与培训手册。
该手册对诺亚亦家家具专卖店的经营理念、组织结构和岗位职责、人员的治理与培训、顾客服务和治理、以及日常的店面治理作业流程做一系统描述，其目标是提高诺亚亦家各经销商的整体营运水平，加强各专卖店应对市场风险的能力和行业竞争力，共同打造家具行业的强势品牌，从而实现多赢局面。
