第三章.工作分析

问卷法 现场观察法 工作日志法 访谈法 关键事件法
为什么要做工作分析
为各项人事决策提供坚实的基础，有了工作分析， 为各项人事决策提供坚实的基础，有了工作分析，企业 的各级管理人员不论是选人，用人，培训人， 的各级管理人员不论是选人，用人，培训人，确定薪资 等级等就有了依据 通过对人员能力，个性的分析，做到人尽其用， 通过对人员能力，个性的分析，做到人尽其用，“在合 适的时候把合适的人放在合适的岗位上” 适的时候把合适的人放在合适的岗位上” 通过对工作职责、工作流程分析， 人尽其职” 通过对工作职责、工作流程分析，使“人尽其职”，避 免人力资源的浪费， 免人力资源的浪费，提高工作效率 通过对工作环境、设备的分析， 通过对工作环境、设备的分析，使人与机器更好的配合 科学评价员工的绩效，有效地激励员工。 科学评价员工的绩效，有效地激励员工。 建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、 建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训等需要进 行工作分析
新组织
薪资 体系 工作分析 招聘 绩效 考核
不仅要有描述 性信息，还要 有定量的信息， 对职位进行量化 评估，确定每一 个岗位的相 对价值
重点是对任职者的要求， 包括能力、人格、知识、 经验等
目的是确定绩效考核的标准，侧重点 是衡量每一项工作任务的标准，任职者 完成每一项工作任务时的时间、质量、 数量等方面的 因素
工作分析
工作分析概述 工作分析流程 工作分析的方法 工作分析的结果
工作分析概述
工作分析是什么 为什么要做工作分析 什么时候需要作工作分析 工作分析常见术语
引例： HR基础工作做起 引例：从HR基础工作做起
“随着电信竞争不断加深，电信公司的改革也不断深入，公司的 随着电信竞争不断加深，电信公司的改革也不断深入， 随着电信竞争不断加深 用工制度发生了很大变化， 年需设立客服中心， 用工制度发生了很大变化，2000年需设立客服中心，公司列出了 年需设立客服中心 需求，从而将问题摆在了我们面前， 需求，从而将问题摆在了我们面前，我们知道一个组织的建立 最终会导致一批工作岗位的出现， 最终会导致一批工作岗位的出现，而这些工作需要由特定的人 员来承担，首先我们进行了一系列的工作分析， 员来承担，首先我们进行了一系列的工作分析，确定了客服中 心的工作任务和工作性质，主要是面对广大的电信客户， 心的工作任务和工作性质，主要是面对广大的电信客户，对公 司的新技术、 司的新技术、新业务及公司的政策进行宣传从而树立我公司良 好的形象，同时制订工作说明书和工作规范， 好的形象，同时制订工作说明书和工作规范，从而确定了由一 批文化水平高、形象好、素质也高的人员来担任此工作， 批文化水平高、形象好、素质也高的人员来担任此工作，有了 比较明确的目标，下一步的工作我们又进行了人员的需求预测， 比较明确的目标，下一步的工作我们又进行了人员的需求预测， 制定人员计划，为了保证人员计划的有效性和有价值性， 制定人员计划，为了保证人员计划的有效性和有价值性，做到 内部一致与外部一致的统一， 内部一致与外部一致的统一，一方面整个人员计划与公司内部 的整体计划协调一致，与各个环节融会贯通， 的整体计划协调一致，与各个环节融会贯通，另一方面又与招 甄选、配置等设计彼此配合。 聘、甄选、配置等设计彼此配合。利用广告和媒体根据需求通 过一系列人员甄选办法，面向社会公开招聘，经过了面试、 过一系列人员甄选办法，面向社会公开招聘，经过了面试、口 并对这些员工的人际关系能力、团队协作能力、 试，并对这些员工的人际关系能力、团队协作能力、处理问题 能力、计算机操作能力进行了测试， 能力、计算机操作能力进行了测试，最终招聘了一部分优秀的 大中专毕业生作为客服中心的人员， 大中专毕业生作为客服中心的人员，完成了一次成功的企业运 某电信运营商分公司经理） 作。”（某电信运营商分公司经理）
工作分析常见术语
工作要素： 工作要素：工作中不能继续再分解的最小动作单 例如， 位。例如，饭店服务员运送行李的工作有将行李 搬运到行李车上，推动行李车等4个要素。 搬运到行李车上，推动行李车等4个要素。 任务： 任务：工作中为了达到某种目的而进行的一系列 活动，任务由多个工作要素组成。 活动，任务由多个工作要素组成。如回答客户的 电话咨询，转一笔帐目等。 电话咨询，转一笔帐目等。 职责： 职责：任职者在工作岗位上需要完成的主要任务 或大部分任务。 或大部分任务。例如销售经理要完成新产品推广 的职责，需要完成一系列任务， 的职责，需要完成一系列任务，包括制定新产品 推广策略， 推广策略，组织新产品推广活动和培训新产品推 广人员等 职位：也叫岗位， 职位：也叫岗位，负担一项或多项责任的某个任 职者所对应的组织位置。一般来说， 职者所对应的组织位置。一般来说，由多少个职 位就由多少个任职者，如销售部经理。 位就由多少个任职者，如销售部经理。
确定要收集的工作信息
在哪里做（where）：表示从事工作活动的环境， 在哪里做（where）：表示从事工作活动的环境，包括 ）：表示从事工作活动的环境 自然条件、 自然条件、社会环境 为谁做（ whom）：指在工作中与哪些人发生关系， ）：指在工作中与哪些人发生关系 为谁做（ for whom）：指在工作中与哪些人发生关系， 发生什么样的关系，包括工作要向谁请示和汇报， 发生什么样的关系，包括工作要向谁请示和汇报，向谁 提供信息和工作结果，可以指挥和监督何人。 提供信息和工作结果，可以指挥和监督何人。 如何做（how）： ）：指任职者怎样从事工作活动以获得预 如何做（how）：指任职者怎样从事工作活动以获得预 期的结果，包括从事工作活动的一般程序， 期的结果，包括从事工作活动的一般程序，工作使用的 工具，工作涉及到的文件与记录。 工具，工作涉及到的文件与记录。
工作分析的地位和作用
工作分析 工作描述与工作规范 人 力 资 源 规 划 晋升 与 职业 生涯 管理
甄 选 录 用
培 训 开 发
绩 效 评 价
薪 酬 管 理
什么时候需要作工作分析
建立一个新的组织，新的组织由于目标分解、 建立一个新的组织，新的组织由于目标分解、 组织设计和人员招聘等， 组织设计和人员招聘等，需要作工作分析 由于战略调整和业务发展，使工作内容、 由于战略调整和业务发展，使工作内容、工作 性质发生变化， 性质发生变化，需要进行工作分析 企业由于技术创新，劳动生产率提高， 企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重 新进行定岗、 新进行定岗、定员
工作分析流程
准备阶段 实施阶段
应用反馈阶段
结果形成阶段
实施阶段
与有关人员沟通 制定实施方案
实际收集和分析工作信息
与有关人员进行沟通
让参与工作分析的有关人员了解工作分析 的目的和意义，消除内心的顾虑和压力， 的目的和意义，消除内心的顾虑和压力， 争取他们在实际收集信息时的支持与合作 让参与工作分析的人了解工作分析需要花 费的时间 让参与工作分析的人初步了解工作分析中 可能使用的方法
确定工作分析的目标和侧重点
工作分析的目的决定了工作分析的侧重点， 工作分析的目的决定了工作分析的侧重点，决定了在进 行工作分析的过程中需要获得哪些信息，以及使用什么 行工作分析的过程中需要获得哪些信息， 样的方法获得信息。 样的方法获得信息。
目的是分 解组织 的职能： 重点是确 定工作权 限，职责 和关联关系
制定总体实施方案
主要包括以下内容： 主要包括以下内容： 工作分析所需要收集的信息内容 工作分析项目的组织形式与实施者 工作分析实施的过程与步骤 工作分析实施的时间和活动安排 工作分析方法的选择 界定待分析的工作样本 所需要的背景资料 工作分析所提供的结果
收集和分析有关的背景资料
企业外部信息：国家有关职业分类的标准， 企业外部信息：国家有关职业分类的标准，可以查阅 职业分类词典，目前我国的职业分类体系把职业划分 职业分类词典， 个大类，66个中类 413个小类和1838个细类 个中类， 个小类和1838个细类。 为8个大类，66个中类，413个小类和1838个细类。 企业内部信息：组织结构图，工作流程图， 企业内部信息：组织结构图，工作流程图，部门职能 说明，已有的职位说明书和职位描述资料。 说明，已有的职位说明书和职位描述资料。工作分析 时容易犯的错误是脱离组织背景对某一特定工作进行 分析和设计，或者只强调单一、独立的工作， 分析和设计，或者只强调单一、独立的工作，对一种 工作与组织其他活动的联系缺乏系统考虑。 工作与组织其他活动的联系缺乏系统考虑。要想防止 这些，就要在工作分析之前，对整个组织有所了解。 这些，就要在工作分析之前，对整个组织有所了解。
工作分析流程
准备阶段 实施阶段
应用反馈阶段
结果形成阶段
结果形成阶段
与有关人员审查和确认信息
形成工作说明书
工作分析流程
准备阶段 实施阶段
应用反馈阶段
结果形成阶段
应用反馈阶段
工作说明书的培训与使用
工作说明书使用的 反馈与调整
工作分析
工作分析概述 工作分析流程 工作分析的方法 工作分析的结果
工作分析的方法
确定要收集的工作信息
工作分析要回答的问题可以归结为6w1H。 工作分析要回答的问题可以归结为6w1H。 6w1H 做什么（what）：指所从事的工作活动， ）：指所从事的工作活动 做什么（what）：指所从事的工作活动，包括要完成的 工作活动，活动产生的结果与产品， 工作活动，活动产生的结果与产品，工作结果要达到一 个什么样的标准。 个什么样的标准。 为什么做（why）：指任职者的工作目的，这项工作在 为什么做（why）：指任职者的工作目的， ）：指任职者的工作目的 组织中的作用，包括做这项工作的目的， 组织中的作用，包括做这项工作的目的，与其他工作的 联系， 联系，对其他工作的影响 用谁做（who）：指对从事某项工作的人的要求， ）：指对从事某项工作的人的要求 用谁做（who）：指对从事某项工作的人的要求，包括 身体素质、知识技能、教育培训、经验、 身体素质、知识技能、教育培训、经验、个性特征等 何时做（when）：表示在什么时间从事各项活动， ）：表示在什么时间从事各项活动 何时做（when）：表示在什么时间从事各项活动，包括 在哪些时间做，做这些工作的频率。 在哪些时间做，做这些工作的频率。
工作分析常见术语
职务：由一组职责相同或相似的职位组成， 职务：由一组职责相同或相似的职位组成，在企 业中，根据不同的工作性质， 业中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一 个职位，也可以有多个职位。例如打字员、 个职位，也可以有多个职位。例如打字员、销售 员等可以由两个以上的人担任， 员等可以由两个以上的人担任，而总经理一般由 一人担任，它既可以是职位也可以是职务。 一人担任，它既可以是职位也可以是职务。 职业： 职业：在不同的组织中从事相似工作活动的一系 列职务的总和。例如教师和文秘就是不同的职业。 列职务的总和。例如教师和文秘就是不同的职业。
工作分析（ analysis） 工作分析（job analysis）是什么
工作分析又叫职务分析 是全面了解、 是全面了解、获取与工作有关的详细信息的过 具体来说， 程。具体来说，是对组织中某个特定的工作内 容和工作规范的描述和研究过程， 容和工作规范的描述和研究过程，即制定工作 说明和工作规范的系统过程。 说明和工作规范的系统过程。
工作分析常见术语
工作要素 任务 职责
职业
职务
职位
工作分析
工作分析概述 工作分析流程 工作分析的方法 工作分析的结果
工作分析流程
准备ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ段 实施阶段
应用反馈阶段
结果形成阶段
准备阶段
确定工作分析的目标和侧重点 制定总体实施方案 收集和分析有关的背景资料 确定要收集的信息 选择收集信息的方法 确定典型岗位
实际收集与分析工作信息
职位名称收集与分析 工作内容分析：工作任务，工作量，工作关系， 工作内容分析：工作任务，工作量，工作关系， 工作职责与权限 工作环境分析：自然环境， 工作环境分析：自然环境，社会环境 工作任职者的必备条件分析：知识，经验， 工作任职者的必备条件分析：知识，经验，身体 素质，操作能力， 素质，操作能力，个性特征