六西格玛质量的核心特征——经济性

6西格玛管理咨询的核心特征、质量意义和统计含义六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉（MOTOROLA）公司创立的一种质量改进方式，在通用电气（GE）、联合信号（ALLIED SIGNAL）、摩托罗拉（MOTOROLA）等世界级企业中得到了成功应用，取得了令人瞩目的成就。

原通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇（JACK WELCH）曾指出：六西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略”。

六西格玛管理受到了人们的广泛关注，越来越多的组织开始了六西格玛管理的实践。

六西格玛被广泛运用于改善产品质量，尤其是生产制造业，以降低缺陷和减少不合格为核心。

现在，六西格玛也大量应用于服务业。

据美国《质量文摘》2003年发表调查文章的数据表明，目前六西格玛管理的实践领域制造业占49.3％，服务业占38.2％，其他产业占12.5％，显示了六西格玛广泛的应用前景。

一、六西格玛管理的含义六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改经活动。

二、六西格玛质量的理解1、质量特性必须满足顾客的要求；2、质量特性形成过程或结果避免缺陷（本节的缺陷是工程用语，指未满足预期的或规定的要求。

不是指与产品责任有关的法律用语），达到六西格玛水平。

3、质量特性满足顾客的需求必须正确定义质量，用量化的语言来描述产品（硬件、软件、流程性材料和服务）质量特性（包括固有特性和赋予特性），充分考虑利益和成本两个方面。

在正确定义顾客满意和忠诚的质量基础上，形成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险，使其差错只有百万分之三点四（DPMO=3.4或3.4PPM）。

如图1 所示。

图1 六西格玛质量示意图三、六西格玛质量的意义表2给出的是对四西格玛水平与六西格玛水平的对比，可以看出从四西格玛质量提高到六西格玛质量的意义。

品质管理五大核心工具1.APQP: Advanced Product Quality Planning and Control Plan产品质量先期策划和控制计划2. FMEA: Potential Failure Mode and Effects Analysis潜在的失效模式与后果分析3. SPC: Statistical Process Control统计过程控制4. MSA: Measurement System Analysis测量系统分析5. PPAP: Production Parts Approval Process产件批准程序APQPAPQP=Advanced Product Quality Planning 中文意思是:产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制计划）是QS9000/TS16949质量管理体系的一部分。

产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。

目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。

有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。

什么是APQP?APQP=Advanced Product Quality Planning中文意思是:产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制计划）是QS9000/TS16949质量管理体系的一部分。

定义及其他知识点：产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。

产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。

有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。

理解要点·结构化、系统化的方法；·确保使产品满足顾客的需要和期望；·团队的努力，（横向职能小组是重要方法）；·从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动；·不断采取防错措施降低产品风险（见―8.APQP与防错‖）；·持续改进；·制定必要的程序、标准和控制方法；·控制计划是重要的输出；·制定、实施时间表。

2018年六西格玛管理黑带考试知识要点红皮书整理序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。

以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。

所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。

希望能对大家有所裨益。

特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。

第一章六西格玛管理概论六西格玛管理的发展质量概念的演进和质量管理的发展《1.质量概念的演进质量：一组固有特性满足要求的程度。

（ISO9000:2015）（1）质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。

产品的质量。

包括性能、可信性等实物质量。

产品和服务的质量。

扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。

产品、服务和过程的质量。

过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C （成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。

产品、服务、过程和体系的质量。

体系质量即管理系统的质量。

·（2）质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。

符合性质量。

满足标准或规范要求。

适用性质量。

满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。

顾客及相关方综合满意的质量。

大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。

2.质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。

（1）质量检验阶段。

（二战以前）·三权分立：设计+制造+检验聚焦于产品质量。

代表人物：.泰勒（科学管理之父）。

工人自检、工长监督检查、检验员专检。

两个问题：事后检验，死后验尸；全数检验，成本太高。

（2）统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40-50年代）·数理统计方法与质量管理结合，过程控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。

六西格玛水平概述六西格玛水平6个西格玛=3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户5个西格玛=230失误/百万机会－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户4个西格玛=6,210失误/百万机会－意味着较好的管理和运营能力，满意的客户3个西格玛=66,800失误/百万机会－意味着平平常常的管理，缺乏竞争力2个西格玛=308,000失误/百万机会－意味着企业资源每天都有三分之一的浪费1个西格玛=690,000失误/百万机会－每天有三分之二的事情做错的企业无法生存6SIGMA管理的核心特征：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。

六西格玛管理原则简单的讲，6Sigma管理的基本原则就是经济性。

最大限度地降低成本，节约资源，减少风险，提高客户满意度，给股东创造利益，给社会创造价值。

一、6Sigma质量成本分析二、6Sigma顾客满意度分析三、6Sigma质量的风险分析六西格玛主要原则在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。

这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持：1．真诚关心顾客。

2．根据资料和事实管理。

3．以流程为重。

4．主动管理。

5．协力合作无界限。

6．追求完美，但同时容忍失败。

六西格玛管理实施一是团队合作。

二是领导层的参与支持。

6sigma的具体实施有7个步骤：（1）找问题。

即把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成为改善的主力，并选出首领，作为改善责任人，跟着编制订时间表跟进。

（2）研究现时生产方法，收集现时生产方法的数据，并作整理。

（3）找出原因。

集合有经验的员工，利用科学方法找出每一个可能发生问题的原因。

（4）计划及制定解决方法。

依靠有经验的员工和技术人才，通过各种检验方法，找出解决方法，当方法设计完成后，便立即实行。

（5）检查效果。

通过数据收集、分析，检查其解决方法是否有效和达到什么效果。

（6）把有效方法制度化。

六西格玛质量管理六西格玛质量管理是一种基于数据驱动的管理方法，旨在通过减少过程中的变异性，达到提高质量水平和效率的目标。

本文将介绍六西格玛的原理、工具和实施步骤，帮助读者更好地了解和运用这一管理方法。

一、六西格玛的原理六西格玛的核心原理是以数据为基础的决策和改进。

它采用统计学的方法来分析数据，识别和解决问题，减少过程中的变异性，从而提高质量水平。

六西格玛将过程的变异性分为两种，一种是可识别的特定原因变异，另一种是无法识别的常规原因变异。

通过对特定原因变异的识别和解决，可以降低常规原因变异的发生，从而提升质量。

二、六西格玛的工具六西格玛通过一系列工具来实现质量管理的目标。

以下是常用的六西格玛工具：1. 流程图：用于绘制和分析流程，帮助识别问题点和改进机会。

2. 直方图：用于表示数据的分布情况，帮助快速了解数据的特点和问题。

3. 散点图：用于表示两个变量之间的关系，帮助识别变量之间的因果关系。

4. 控制图：用于监控过程的稳定性和一致性，帮助及时发现和纠正问题。

5. 因果图：用于分析问题的根本原因，帮助找到解决问题的关键点。

6. DMAIC方法：DMAIC是六西格玛的核心流程，包括定义、测量、分析、改进和控制五个步骤，用于解决问题和实施改进。

三、六西格玛的实施步骤六西格玛的实施通常遵循DMAIC的流程，以下是每个步骤的具体内容：1. 定义（Define）：明确问题陈述、项目目标和范围，确定项目团队，制定实施计划。

2. 测量（Measure）：收集相关数据，建立数据指标，评估当前过程的性能并建立基准线。

3. 分析（Analyze）：分析数据，识别问题的根本原因，确定改进机会和关键要素。

4. 改进（Improve）：制定改进方案，实施方案并监控效果，采取措施确保改进效果的可持续。

5. 控制（Control）：建立控制计划，监测和测量过程性能，持续改进和优化。

六西格玛的实施需要高度的团队合作和持续的管理支持。

六个西格玛的质量管理六个西格玛的质量管理的精髓:1,以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；2，基于事实和数据驱动的管理方法.基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉;3，聚焦于流程改进。

流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键,这一点确保了六西格玛的持续性；4,有预见的积极管理。

5，无边界合作。

这是对传统组织成本的否定,它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化;6,追求完美,容忍失误。

这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术,它代表的是人们一种对新秩序的渴望。

六西格玛（6σ)管理的特点:１、六西格玛(６σ)管理首先是一种理念，它追求以客户为中心。

六西格玛(6σ）管理强调,由于所拥有的资源的有限性,我们在改进产品或服务时必须分清主次。

所以，应将重点放在那些客户最关心、对企业影响最大的方面——这就是客户关键点(CTO).它要求我们在寻求质量改进机会的时候不能强求面面俱到，更不能目光短浅，只从自身出发，专注于内，而忽视外部的客户。

２、六西格玛（6σ)管理是基于数据的决策方法,强调用数据说话,而不是凭直觉、凭经验行事。

它通过对真实数据进行科学分析得出结论,告诉我们症结所在。

量化是六西格玛(６σ)管理的基础，量化的指标客观地反映了我们的现状,并且容易引起人们的注意。

3、六西格玛(６σ）管理追求的是接近完美的流程或服务。

它是一个很高的目标——每百万次操作中缺陷的数目只有3。

4个。

但它不提零缺陷——这会给人带来不切实感,所以它又是容许失败的．4、六西格玛(6σ)管理要运用系统地解决问题的方法和工具。

有一套有效地解决问题的标准程序，即DMAIC—-定义、测量、分析、改进、控制．5、六西格玛（6σ）管理体现了主动管理、不断改进、无边界以及崇高学习的企业文化-—听取客户声音，根据他们的需求不断改进我们的工作；打破部门边界组成项目团队,密切协作，共同讨论与分析，为实现项目目标而一起努力．6、六西格玛（6σ)管理以流程为中心进行管理和改进,把流程作为满足顾客需求的重点.但它追求的不仅仅是流程的改善，还与利润的增加直接相联系。

六西格玛(Six Sigma)六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（Σ，σ）指统计学中的标准差。

旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。

20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。

为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。

它是一个衡量业务流程能力的标准，它是一套业务流程不断优化的方法，它是一种卓越的管理哲学。

六西格玛的由来六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。

什么是6σ质量管理方法6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。

6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。

“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。

6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。

6西格玛管理手册work Information Technology Company.2020YEAR六西格玛管理手册目录一.概论 (5)1.1六西格玛的发展史 (5)1.2什么是六西格玛 (6)1.3六西格玛的六个主题 (8)1.4六西格玛的重要性和应用范围 (9)1.4.1六西格玛的益处和重要性 (9)1.4.2 六西格玛的应用范围 (11)1.5XXX实施六西格玛的目标 (12)1.5.1XXX实施6σ的五个远景 (12)1.5.2财务效益目标 (12)1.5.3短期训练目标 (12)二.六西格玛的组织构架 (14)三.职责 (15)3.16σ委员会职责 (15)3.26σ推进小组职责 (15)3.3盟主(Champion)职责 (15)3.4大黑带(MBB)职责 (15)3.5黑带(BB)职责 (16)3.6绿带（GB）职责 (16)四.人员甄选 (17)4.1评选原则 (17)4.2 6σ资格与条件 (17)4.3 6σ组织各职位的评分 (18)4.3.1各职位人员评选程序 (18)4.3.2评分细则 (18)五.六西格玛的培训 (20)5.1盟主培训(Executive Training) (20)5.2黑带培训(Black Belt Training) (20)5.3绿带培训(Green Belt Training) (21)5.4黄带培训(Yellow Belt Training) (21)六.项目的管理 (22)6.1六西格玛项目的选择 (22)6.1.1六西格玛项目选择的原则 (22)6.1.2项目选择的程序 (22)6.2资源保证 (23)6.3项目实施 (23)6.3.1界定(DEFINE) (23)6.3.2评估/测量(Measure) (28)6.3.3分析(Analyze) (29)6.3.4改进(Improve) (31)6.3.5控制(Control) (34)6.3.6Minitab (35)6.4项目跟踪 (36)6.5阶段性评审 (36)6.6结题评审 (36)七.激励与约束 (38)7.1项目激励 (38)7.1.1项目结题奖 (38)7.1.2单项奖 (38)7.1.3年度和半年度项目评比和奖励 (38)7.2个人激励 (38)7.3长期的激励 (39)7.3.1激励方式 (39)7.3.2积分标准 (39)7.3.3激励措施 (39)7.4个人约束（在职、离职） (43)附录一 SIGMA水平换算表 (44)附录二：六个西格玛辞典 (45)一.概论六西格玛不是一种管理时尚工具，也不是一个标准，而是一种管理哲学，是一种追求以顾客为中心的理念。

六西格玛管理的含义、特征及内容关键词：六西格玛,六西格玛管理导语：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论。

本文将从六西格玛管理的来源、含义、核心特征和内容四个方面来阐述，帮助大家更深入理解六西格玛管理。

作为一种管理哲学，六西格玛管理旨在让组织建立这样一种文化，即：“零缺陷”是可能的，这里“零缺陷”不仅仅与制造过程相联系，而且与服务过程乃至组织内部所有过程相联系。

本文将从六西格玛管理的来源、含义、核心特征和内容四个方面来阐述，帮助大家更深入理解六西格玛管理。

六西格玛管理的来源六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种质量改进方法，在通用电气、联合信号、摩托罗拉等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就。

自此，六西格玛管理受到了广泛关注，并被越来越多地运用于改善产品质量、降低缺陷和减少不合格产品。

据美国《质量文摘》2003年发表调查文章的数据表明，目前六西格玛管理的实践领域制造业占49.3%，服务业占38.2%，其他产业占12.5%，显示了六西格玛管理广阔的应用前景。

六西格玛管理的含义六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。

六西格玛管理强调以顾客为关注焦点、并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密联系。

六西格玛管理强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；六西格玛管理强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；六西格玛管理强调变革组织文化以适应持续改进的需求。

六西格玛管理的核心特征六西格玛管理能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益，它注重质量的经济性。

六西格玛管理的核心特征是：最高顾客满意度和最低资源成本。

六西格玛管理的内容作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛设计”（一般由DFSS表示，是Design for Six Sigma的缩写）和“六西格玛改进”（一般指DMAIC过程改进流程——即界定Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control）两个重要方面。

6西格玛咨询的核心特征和标杆管理的步骤目前的经营环境要求我们增进对大质量的理解，使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。

六西格玛正是这样一种管理实践，它注重质量的经济性。

当我们投资改进有缺陷的过程时，不但降低了不良质量成本，而且上升的顾客满意度又可以挽回部分原来失望的顾客。

同样，它又会促进顾客对其产品的购买，从而带来年收入的增加。

一、六西格玛管理的核心特征是：高顾客满意度和低资源成本。

ISO/TR10014《质量经济性指南》给出了质量经济性管理的两个基本要素:提高顾客满意度和降低资源成本。

而这恰恰是六西格玛管理的基本原则和核心特征(见下图)。

降低资源成本是六西格玛管理的一个重要原则。

六西格玛迫求零缺陷，其最终目的在于降低风险，一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险，另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。

换言之，应用六西格玛来降低风险意味着绩效的提高，如质量、能力、周期时间、库存以及其他关键因素。

这样，客观上降低了企业为纠正缺陷和防范风险所需的成本，从而实现了真正意义上的低资源成本。

 水平对比就是人们通常说的标杆管理(benchmarking)，是一个利用量化标准寻找行业内部或外部同类活动的最佳实践，即将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的过程、产品和服务质量进行比较，从而认清目标，并据此指引自己的改进以达到最佳绩效水平的系统化过程。

在众多企业实施六西格玛管理中经常运用的一种管理方法。

二、水平对比的主要应用范围1、公司战略水平对比在六西格玛管理起着战略指导的作用。

水平对比的结果有助于公司的战略投资、市场运营、质量管理及制定技术战略，通过水平对比可以指导公司进行战略策划、制定和调整战略目标及关键绩效指标。

水平对比在大型、中型或是部门的项目中均可应用，范围很广。

2、顾客需求在产品和服务中满足客户的关键需求至关重要。

选择哪一方面去做水平对比，取决于一个企业关键成功因素(即一个企业成功的主要决定因素)。

No.6六西格玛（Six Sigma）六西格玛在GE的成功，使其成为追求管理卓越的企业最为重要的战略举。

所谓“西格玛”：来自希腊字母“σ”，“西格玛”是它的读音；在统计学中，σ作为一个统计特征数，在正态分布中代表了总体标准差，描述质量特性与正态总体均值之间的离散程度。

当用西格玛来度量任何使工作尽善尽美的工作方法及流程的性能时，西格玛值越高，工作方法及流程的缺陷就越少。

六西格玛标准的目标是要在每100万次机会中仅仅犯错误3.4次，即每次要达到99.99966%的正确率！为表示这样的质量水平和以往的区别，就使用“6SIGMA（六西格玛）”来表示。

六西格玛在20世纪90年代中期被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。

这些公司迅速运用六西格玛的管理思想实践于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。

单从统计学角度来看，六西格玛的基本原理和使用的工具并非新生事物。

六西格玛为何在企业中诞生（而不是专家们的倡导）、能被跨国集团的CEO竭力推崇，并且能像时尚流行的“新宠”受到企业界和质量界的广泛关注，原因在于它被赋予了新的内涵。

曾经在1988年加入摩托罗拉成为六西格玛创始人之一的史迪夫博士认为，“六西格玛不是一个标准，而是一种文化，是一种系统的、以数据为基础的流程改善方法”，“以更低的成本将事情做好”：“六西格玛主要的突破性思想在于积累了几十年来质量发展历程中的精华，并在此基础上，使质量与战略管理相结合，成为企业制胜的关键！”典型事件2000年年初，中远集团总裁魏家福从大洋彼岸的GE公司“取经”归来，其时，他就下定决心要在中远推行六西格玛。

2001年，公司导入六西格玛。

六西格玛激励每一个员工采取行动以降低成本、提高质量，中远集团主张、倡导日常工作的六西格玛化。

“六西格玛应该融入企业文化中，成为企业核心理念的一部分。

文章转自：天行健咨询企业成功实施六西格玛绿带培训的关键环节上海朱兰质量研究院从事六西格玛的理论研究和项目实施已有近五年的历史，从我们参与的六西格玛项目中，我们感到：在中国要成功实施六西格玛，必须抓好如下四个环节。

一、激发六西格玛的推动力竞争环境，顾客需求、供应链的整体要求是中国企业实施六西格玛的外在动力。

除了外部动力外，还需要在中国企业内部激发推动力，形成企业内有效推行六西格玛的氛围。

在激发内在推动力方面，需要关注：1、领导承诺企业决策者的职责，在于确立公司的经营战略，在于推动企业实现有效持续的质量改进以取得效益、在于获得长期成功的发展。

因此，扎实有效地推进六西格玛就需要像韦尔奇那样专注参与、庄严承诺。

2、财务驱动六西格玛管理的核心特征是：高顾客满意度和低资源成本，即"质量经济性"。

六西格玛管理强调从整个经营的角度出发，而不是只着眼于单个产品、服务或过程的质量。

六西格玛管理目的在于降低风险，同时把成果交由财务部门认定和审核。

3、倡导者运筹许多企业在导入六西格玛的过程中并未重视倡导者的重要性，未能给予倡导者充分授权并规定明确的职责，造成倡导者成为整个六西格玛活动中的薄弱点，降低了六西格玛的成功机率。

事实上，倡导者在整个六西格玛的活动中，起着承上启下的作用，关系到成败的关键。

二、精心选择六西格玛项目选择好项目是企业成功实施六西格玛的关键，项目选择得好，能够很快取得成果，增强团队成员的信心，产生良好的辐射效应。

否则可能会使六西格玛管理的推行遇到障碍甚至半路夭折。

从一些我们的研究和企业的实践来看，从以下八个要点导入六西格玛项目，成功的把握将会增大：1、战略实施的关键点2、目标展开的问题点3、顾客关注或投诉的热点4、统计数据的异常点5、部门间的矛盾点6、长期困扰企业的难点7、财务效益的增长点8、与竞争对手比较的薄弱点三、必须具备基础要素要在企业内成功推行六西格玛，必须具备如下五个方面的基础要素：1、建立数据采集系统六西格玛是数据运行的过程，只有数据才能描述过程，揭示波动规律，才能抓住问题本质。

（六西格玛管理）最权威教程第壹课：对6σ的认识Lesson1:therealizationfor6SIGMA对6σ的认识：·PPM=0.001（短期）PPM=3.4（长期，即考虑1.5σ的偏移）·过程能力指数C P=2·6σ中包括多种处理问题的方法·6σ方法重视统计的证实作用·应用6σ方法的成功案例是证明6σ效果的最有力证据·6σ是壹种哲学，是方法，也是战略6σ中所用的DMAIC业绩改进模型Define—Measure—Analyze—Improve—Control确定—测量—分析—改进—控制1．确定改进活动的目标。

高层次的目标能够是组织的战略目标，如高的投资回报率或市场份额。

于作业层目标能够是增加某个制造部门的产出。

于项目这壹级，目标能够是降低缺陷率和增加产出。

2．测量现有体系。

制定合理的、可靠的衡量标准，以监督过程的进展。

首先要确定目前的水准线。

3．分析体系以确定应用哪些方法来消除当前业绩和目标业绩之间的差距。

应用统计工具来指导分析。

4．改进体系。

寻找新方法要具有创造性，以把事情做得更好、更快、更节约成本。

应用项目管理或其他策划和管理工具来应用这些新方法。

应用统计方法来确认这些改进。

5．控制新体系。

通过修订激励机制、方针、目标等使改进后的体系制度化。

能够应用ISO9000之类的体系来保证文件化体系的正确性。

第二课：质量经济性--6SIGMA管理的基本原则Lesson2:EconomicsofQuality--(BasicPrincipleofSixSigma)质量经济性(EconomicsofQuality)--6SIGMA管理的基本原则(--BasicPrincipleofSixSigma)摘要：本文通过对质量经济性原理的研究，阐述了质量和经济的关系，以及如何通过提高顾客满意度和降低运营资源成本来实现质量经济性管理。

论述了6SIGMA管理和质量经济管理的关系，且结合推行6SIGMA管理理论和方法的运用，描述了6SIGMA管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的新概念，提出质量经济是6SIGMA管理的基本原则的观点。