高速公路运营有限公司打造微笑服务品牌专题片解说词

高速公路服务区宣传片解说词百里随岳南锦绣无边，高速服务区温馨常驻。

当您尽享随岳南高速的舒适快捷，当您陶醉平原湖区的开阔无垠，当您沉浸稻香荷润的丰硕美境，请您驻足体操之乡仙桃、子胥故里监利服务区稍作歇息，这里一定会让您流连忘返、真情入怀。

（引出标题）大道随岳南服务永相伴——随岳南高速服务区“为民服务、创先争优”活动暨星级服务区创建活动印象随岳南高速由民营百荣投资控股集团投资建设，设仙桃、监利两个服务区，均于XX年下半年投入运营；开业以来，日均接待过往车辆约XX辆，旅客8000多人次。

为贯彻落实湖北交通“服务提升年”总体要求，以深入开展“为民服务、创先争优”活动为契机，我们大力推进服务区规范管理，不断提升服务水平，极大地丰富和发展了“大道随岳南”品牌内涵。

为完善和提升服务功能，服务区建成移交后随岳南公司又投入房建、绿化资金6000多万元，监利服务区开通仅16个月便获得“三星”服务区称号，仙桃服务区今年评星也志在必得。

目前，服务区环境优美，设施齐全，可为司乘提供全方位、多功能的服务。

科学的管理模式服务区共有经营管理单位3家，服务人员300余人，为规范管理，理顺关系，达到随岳南公司统一管理各进驻单位的目标，我们提出了“共商大事、风雨共担，共同努力、财富共享”的管理理念，制订了岗位职责、工作流程、应急体系等66项制度，编纂了《服务区精细化管理及考核办法》、《服务区管理绩效考核办法》等资料，确保了管理有制度可依，处理有制度可循，形成了“一条边管理对内、一个形象对外，一家牵头对上”的特色管理模式。

整洁的环境卫生环境卫生是司乘进入服务区的第一印象，我们将保洁直接纳入公司编制，实行24小时无缝保洁，无论冰天雪地，无论高温酷暑，无论春运高峰，无论节假平日，无论雨夜星晨，身着反光背心的美容师们无疑成为服务区最为亮丽的风景。

（采访司机和保洁员）严密的安保措施安全问题是司乘最担心的问题。

为最大限度的保证安全，我们安装了广场监控头，配备保安每服务区16人，坚持24小时值班和不间断巡逻，车辆入区引导停靠，可疑人员逐一盘查，严禁换车牌、甩挂，倒货行为。

高速公路运营有限公司打造微笑服务品牌专题片解说词发布时间：2010/7/5 9:02:18 微笑是爱微笑是美微笑是和谐微笑是幸福微笑是人类最美好的语言微笑是南宁高速人无私的奉献叠出片名：微笑绽放文明花如果说绿城南宁是祖国南疆一座美丽的大花园，那么环绕南宁的高速公路就是花园里一条美丽的花带。

沿着这条美丽的花带出入南宁，人们每次都会发现微笑，收获喜悦:收费员每一次真诚、自然的微笑，像一朵朵鲜花，耀眼夺目，像一道道甘泉，沁人心田。

历时十一年，在各级领导的关怀指导下，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司以灿烂的微笑，温馨的提示，人性化的服务，铸就了一个享誉中外的服务品牌――微笑服务。

十一年来，南宁高速公路运营有限公司的微笑服务和文明创建星光熠熠，硕果累累，涌现出了连续收费3000万元无差错的业务标兵、“全国青年岗位能手”、广西“十大金牌工人”、广西“五一”劳动奖章获得者袁杏云；连续收费4000万元无差错的业务标兵、广西“五一”劳动奖章获得者黄日芳，还有刘燕等11名实现连续收费1000万元无差错的收费员。

公司共荣获全国五一劳动奖状、精神文明建设先进单位、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“全国交通文明示范窗口”等国家级荣誉15个，“广西文明单位”等自治区级荣誉44个。

蓦然回首，南宁高速的微笑服务已经是广西千里高速公路的一条最美的风景线，成为了首府南宁最亮丽的城市名片。

微笑品牌建设三部曲之:萌芽篇“问渠那得清如许，为有源头话水来”，南宁高速公路运营有限公司高速公路的微笑服务品牌建设历时十一年，经历了从1998年开始着手打造，到2005年形成品牌，再发展到2009年形成规模效应，共三个发展阶段。

广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司是广西交通投资集团的全资子公司，主要负责南宁至都安、南宁至小平阳、南宁至坛洛、南宁环城共340公里高速公路的收费、养护、排障、监控、服务区及其附属设施的经营管理工作。

1 引言近几十年以来，高速公路迅猛发展。

如今横贯我国东西南北的高速公路网已经成为人们便捷出行的优先选择，为我国的经济腾飞做出了巨大的贡献。

高速公路给人们带来的便捷与高速公路部门规范的管理、优质的服务是分不开的。

特别是近几年来提倡的高速公路微笑服务发挥了巨大的作用。

高速公路工作人员言行、举动，司乘人员都看在眼里、记在心上，高速公路部门工作人员服务的优劣直接影响着司乘人员对他们的感观和态度，也决定了社会对高速公路部门的信任、理解和某种程度上的肯定。

要想得到司乘人员的好评，获得较好的知名度和称赞，在该行业中跻身前列，在激烈的竞争中勇立潮头，那么高速公路微笑服务则成为必然。

2 高速公路微笑服务的必要性2.1 微笑服务是高速公路生存发展的需要服务是高速公路行业持续发展的第一要义，高速公路行业的服务是尽最大努力为广大的司乘人员、为人民群众以及社会提供优质的服务。

高速公路以优质的服务求效益，以服务求生存和发展。

文明、优质的服务已成为高速公路行业科学发展的新的生命系。

体现高速公路良好风貌和服务质量的重要平台就是收费站的服务，尤其在不断进步的当今社会，司乘人员的自我权益维护意识增强，被别人尊重的观念也尤为突显。

在行业竞争激烈的情况下，良好、规范、温馨、和谐的微笑服务越来越受人民的重视。

微笑服务是高速公路行业发展的必然要求，也是高速公路行业迎接竞争的法宝，是高速公路行业提升的保障。

2.2 微笑服务能带来良好的印象高速公路的收费人员在保持良好的仪表、文明的言谈及举止的同时能开展微笑服务，便使得司乘人员产生如沐春风的感觉，给司乘人员留下了美好的印象。

虽然第一印象是短暂的，甚至瞬间形成，但它可直接影响司乘人员的心理活动，而且还影响着发卡收费工作能否顺利的进行。

如果收费人员给司乘人员留下了不良的印象，要进行改变通常是比较艰难的，需要收费人员付出比先前多出好几倍的精力去打造。

因此高速公路工作人员在为司乘人员服务时，微笑迎客是相当必要的。

收费站：打造微笑服务品牌传递高速公路真情作为交通系统重要窗口单位，XX收费站始终坚持服务人民、奉献社会宗旨，不断在提高服务水平上下功夫，以打造微笑服务品牌、传递高速公路真情为主题，创优服务环境，创新服务内容，用真情和爱心铸就响当当的服务品牌“八颗牙式高速微笑”，成为交通行业优质服务的典范。

一、以深入开展“微笑环”活动为契机，完善服务标准XX站以深入开展“微笑环”（“环”即XX市环城高速公路沿线各收费站）服务竞赛活动为契机，从完善微笑服务标准及建立科学合理的绩效考核机制入手，为打造微笑服务品牌打下坚实基础。

为更好地践行“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，实现“微笑献社会，文明创一流”的目标，XX站坚持以顾客为关注焦点，不断探索满足车流量持续增长和顾客需求的征费服务标准。

年，XX站根据《XX处征费工作服务标准》，并结合收费站的实际，制定了独具特色的《XX站收费工作服务标准》，该标准涵盖微笑服务等诸多方面内容，对微笑作出定量规定，要求收费员微笑时做到“伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿”，微笑要“真诚、甜美、亲切，表情自然”等。

与此相配套，制定实行文明用语、收费人员形象、收费站站容站貌、礼仪、业务处理、畅通服务、便民服务等八个服务标准。

为使收费员准确掌握《服务标准》，XX站还经常组织收费员工学习《征费工作服务标准画册》和声像俱全的服务标准VCD示范片，开展全方位的培训，同时建立科学合理的绩效考核机制，制订了《微笑服务奖励方案》，对服务质量好的班组和个人进行奖励，充分调动起收费人员的工作积极性，追求“最佳微笑奖”成为收费员的工作目标，良好的激励机制有效地促进了微笑服务活动的开展，。

随着“微笑环”活动的开展和该标准的实施，以XX收费站为重点的环城线成为一道亮丽的风景线、一阵文明新风、一张真诚笑脸，成为我区高速公路服务的品牌，产生了显著的社会效果。

二、狠抓队伍日常管理，着力提高微笑服务水平自1998年12月成立以来，XX收费站一直将提高文明服务水平作为一项重要工作来抓，XX收费站作为出入首府的门户和“窗口”，直接服务于博览会。

高速公路服务区宣传片解说词百里随岳南锦绣无边，高速服务区温馨常驻。

当您尽享随岳南高速的舒适快捷，当您陶醉平原湖区的开阔无垠，当您沉浸稻香荷润的丰硕美境，请您驻足体操之乡仙桃、子胥故里监利服务区稍作歇息，这里一定会让您流连忘返、真情入怀。

（引出标题）大道随岳南服务永相伴——随岳南高速服务区“为民服务、创先争优”活动暨星级服务区创建活动印象随岳南高速由民营企业百荣投资控股集团投资建设，设仙桃、监利两个服务区，均于XX年下半年投入运营；开业以来，日均接待过往车辆约XX辆，旅客8000多人次。

为贯彻落实湖北交通“服务提升年”总体要求，以深入开展“为民服务、创先争优”活动为契机，我们大力推进服务区规范管理，不断提升服务水平，极大地丰富和发展了“大道随岳南”品牌内涵。

为完善和提升服务功能，服务区建成移交后随岳南公司又投入房建、绿化资金6000多万元，监利服务区开通仅16个月便获得“三星”服务区称号，仙桃服务区今年评星也志在必得。

目前，服务区环境优美，设施齐全，可为司乘提供全方位、多功能的服务。

科学的管理模式服务区共有经营管理单位3家，服务人员300余人，为规范管理，理顺关系，达到随岳南公司统一管理各进驻单位的目标，我们提出了“共商大事、风雨共担，共同努力、财富共享”的管理理念，制订了岗位职责、工作流程、应急体系等66项制度，编纂了《服务区精细化管理及考核办法》、《服务区管理绩效考核办法》等资料，确保了管理有制度可依，处理有制度可循，形成了“一条边管理对内、一个形象对外，一家牵头对上”的特色管理模式。

整洁的环境卫生环境卫生是司乘进入服务区的第一印象，我们将保洁直接纳入公司编制，实行24小时无缝保洁，无论冰天雪地，无论高温酷暑，无论春运高峰，无论节假平日，无论雨夜星晨，身着反光背心的美容师们无疑成为服务区最为亮丽的风景。

（采访司机和保洁员）严密的安保措施安全问题是司乘最担心的问题。

为最大限度的保证安全，我们安装了广场监控头，配备保安每服务区16人，坚持24小时值班和不间断巡逻，车辆入区引导停靠，可疑人员逐一盘查，严禁换车牌、甩挂，倒货行为。

收费站文明服务微笑服务的演讲稿尊敬的领导、亲爱的员工和各位好：大家下午好！我非常荣幸能有机会在这里与大家分享关于收费站文明服务的微笑服务。

作为一名收费站工作人员，我们每天都面对着各式各样的车辆和旅客。

在这个繁忙的岗位上，我们担负着保障道路通行安全和提供良好服务的重要责任。

而微笑服务，作为一种人文关怀和文明礼仪，是我们应该积极推行的服务理念。

首先，我想强调微笑服务对于提高服务质量的重要性。

微笑是人类最为独特的表情之一，它传递着友好、亲切和善意。

当我们以微笑面对每一位进站车辆和旅客时，无疑会给他们留下极其美好的第一印象，这种印象将直接影响到他们对收费站服务质量的评价。

微笑服务可以促进积极情绪的传播，使人们感到被尊重和关心，从而提高服务体验和满意度，也有助于树立收费站的良好形象。

其次，微笑服务对于构建和谐社会具有积极的意义。

收费站作为交通出行的重要节点，直接关系到人们出行的顺利与否。

当我们以微笑去服务他人时，不仅仅是单纯的服务行为，更是一种文明礼仪和互助精神的体现。

微笑可以缓解人们的疲劳和焦虑，让人们感到温暖和放松。

服务过程中的微笑互动，不仅可以降低人们的情绪压力，还可以促进人与人之间的和谐关系。

通过微笑服务，我们可以以实际行动传递文明、友善和关爱的价值观念，推动社会的和谐进步。

再次，微笑服务对于提升工作效率和管理水平具有积极的影响。

微笑服务的理念主张通过友好的面容和亲切的语言来对待每一个进站车辆和旅客，这种积极的态度会激发我们工作的热情和责任感。

当我们以微笑对待工作时，不仅能够带给自己开心和满足的感受，还可以调动员工的积极性和创造力，提高工作的效率和质量。

同时，微笑服务也体现了收费站管理的人文关怀和员工关系的优化。

通过培养微笑服务文化，我们可以增强员工的凝聚力和归属感，提升团队协作和工作效率，为收费站的发展打下坚实的基础。

最后，我想倡导大家在日常工作和生活中坚持微笑服务的理念。

无论是在收费站的工作台前，还是在与他人的互动中，我们都可以通过微笑来传递友善和善意。

高速公路微笑服务演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我今天非常荣幸站在这里，向大家介绍一项让人感到温暖的服务——高速公路微笑服务。

通过微笑服务，我们将为广大司乘人员带来更加舒心和愉快的出行体验。

首先，我想和大家简要了解一下高速公路微笑服务的背景和目的。

随着我国经济的不断发展和人民生活水平的提高，交通运输行业的发展迎来了前所未有的机遇和挑战。

高速公路作为我国陆路交通的主要干线，其畅通与否直接关系到人民群众出行的便利程度。

然而，目前在高速公路上，由于各种原因，有时难免出现拥堵、事故等情况，给司乘人员带来了不便和困扰。

因此，我们迫切需要为他们提供一个轻松和愉快的出行环境。

高速公路微笑服务的目标就是为司乘人员提供一个愉快的出行体验。

我们希望通过微笑服务，让司乘人员感受到我们对他们的关爱和关心，让他们在繁忙的出行过程中收获一份温暖和舒心。

实施高速公路微笑服务首先需要的是服务人员的培训和素质提升。

我们将组织专业的培训团队，对高速公路服务区的员工进行全方位的培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面。

通过培训，我们将帮助服务人员提高自己的职业素养和工作技能，为司乘人员提供更加专业和贴心的服务。

在服务区内，我们将设置微笑服务台。

这个服务台的主要作用是提供各类咨询和帮助，包括路线查询、天气预报、紧急救援等。

同时，服务台的工作人员将随时准备好回答司乘人员的问题，帮助他们解决疑惑和困难。

而且，我们还将在服务台上设置一块特别的留言板，供司乘人员留下自己的宝贵意见和建议。

这些留言将成为我们改进服务的重要参考。

为了更好地服务司乘人员，我们还将在服务区内设置候车区。

这个候车区不仅仅是给司机们休息的地方，更是一个舒适和便利的休闲空间。

我们将提供各类饮品和小吃，供司乘人员品尝。

同时，我们还将为他们提供一些娱乐活动，比如卡拉OK、棋牌等，让他们在等待的过程中充分放松和娱乐。

除了在服务区内提供微笑服务，我们还将在高速公路上的出口收费站设置微笑服务窗口。

高速公路微笑服务演讲稿微笑是通往胜利的后勤保障以下为大家分享的是高速公路微笑服务演讲稿希望对大家有所帮助如果想了解更多内容敬请关注CN公文站曾经有人说过一句话:微笑是世界上最美丽的语言在人生的旅途上,最好的通行证微笑微笑,是人与人之间的感情传递当你送给别人微笑时别人就会感到你是个有修养的人仅仅微笑就能文明礼貌的形象而且经常微笑的人也总是离最近有一个人他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险在他当保险推销员的半年里为他所在的公司推销出一份保单他没钱租房没钱吃饭没钱坐车上帝在给他苦难的也给了他另财富那他学会了微笑他向每他所碰到的人微笑不管对方在意或者回报他的微笑他永远是那样由衷和真诚终于有一天富翁对他的微笑了兴趣富翁不明白吃不饱饭的人总是这么快乐于是富翁要请他吃一顿好饭可被他拒绝了他请求这位富翁买他的一份保险于是他的笔业绩他原一平日本历史上签下保单金额最多的保险推销员他的微笑被称为全日本最的微笑原一平说:走向的路有千万条微笑只是助你走向的但这又是不可缺少的故事告诉给他人微笑就会渐渐地向靠拢说微笑是富有感染力的微笑往往带来另微笑它能使双方得以沟通友谊、融洽关系这收费服务行业的来说至关我想说收费站的文明服务也让从微笑开始吧收费站来讲收费工作是中心但窗口行业行风建设也至关两者相辅相承才能地收费工作只是普通的收费人员但我深知岗位小大的一举一动一言一行都着社会对收费站工作的看法要用的微笑的真诚文明服务美化的收费窗口怎样才能文明服务呢?我这需要每个员工都有的心态和端正的文明服务流于浮于表面清淡冷漠不理不睬更横眉冷对讽刺挖苦而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员能够将心比心用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦真诚地为司机送上一句:您好一路辛苦了使司机感到出门的愉悦回家的温暖我想那能够化解一切的不悦只要将文明用语说到司机心里真正让驾乘人员感受到的文明服务那么必将收到满意的只要真心付出又何愁真情的回报呢?当然每天面对形形色色的驾乘人员工作确实说起来容易但做起来难收费工作本来重复、简单、枯燥的过程但让收费员感到辛苦的一成不变的程序严寒酷暑的环境而是有时遇到司机故意刁难无理取闹让人觉得怒发冲冠但又因深知的言行代表了高速公路的形象只能忍气吞声礼貌地解释和劝阻可有时的付出并理解和尊重前段修路石林和半截河入口封闭所车都要从宜良站的工作量一下剧增了起来开着仅两个入口远远那么大的车流量那天我上早班才接班不久车流量就越来越大车辆排成了长龙正在我忙着发卡的时候一辆大巴驶到了收费窗口前我刚说完:您好请稍等那个驾驶员就不耐烦地破口大骂:像你人还里上班不如趁早滚回家去他说我耽误了他的要投诉我的我当时一下就愣了可我耐着性子跟他解释:起师傅修路才会堵车谁知他不听劲地骂最后在内保的劝说下他才骂骂咧咧地离开了说真的那一刹那真正体会到了叫委屈叫不被尊重叫不被理解委屈的泪水在眼睛里直打转但我忍住了我想个人委屈一点不算逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹的文明形象就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢既然选择了收费工作岗位就应该承受住时常的事情的事情多了渐渐的我也学会了用微笑来对待不管对方怎样的吵闹都平和的心态微笑着耐心解释微笑有作用对对手微笑是大度;对伤害过的人微笑是宽容;对陌生人微笑是交流将微笑每天工作的习惯那么就可以预先消除许多不必要的怨气化解许多不必要的争执只要把司机当成的朋友就会很自然地向他发出会心的微笑永远的心态微笑服务也就变成一件轻而易举的事了微笑的人总会回报不会微笑就像是阴天的太阳阴沉、无力、希望和生机微笑是一缕阳光能够穿透乌云温暖大地和生灵有首诗写道：微笑哦微笑只要你微笑生命就充满欢笑微笑是的人生是人与人之间的最短距离在工作、生活节奏的下公路收费人真正把微笑最好的礼物回馈给过往的驾乘人员才能为的服务永不衰竭的力量源泉才能为的收费工作更多的利益亲爱的同事们工作不该再为生活增添烦恼让从现在开始微笑吧让真诚的微笑激活的工作和生活你会微笑竟是如此轻而易举又魅力非凡让用微笑使的窗口靓丽使公路人的形象完美微笑服务你做到了?笑人人都会微笑您会您在工作生活中一样带着微笑?感动人不一定要用泪水去感染有的时候微笑也能让别人感动一个微笑就能感动你的上帝一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义“你今天对宾客微笑了没有?”微笑着为宾客做些什么要让宾客感动于你发自内心的微笑微笑它不花费什么但却创造了许多你意想不到的结果微笑是人的天性是内心真诚的外露它丰富了那些接受的人而又不使给予的人变得贫瘠他在一刹那间产生却给人留下永恒的记忆它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯微笑面对您的宾客如何提高谈判的成功效果只需一个微笑微笑是通往胜利的后勤保障是工作中一项投资最少收效最大事半功倍的的方法只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露是真诚的微笑不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑不是皮笑肉不笑的干笑一个人可以没有资产但只要有信心、有微笑就有成功的希望微笑是一种力量在营销市场竞争激烈强手林立的今天要想使自己占有一席之地优质服务是至关重要的而发自内心的微笑又是其中的关键谈到微笑服务促进服务事业的发展没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光”在这条高于一切的经营方针指引下希尔顿饭店在不到90年的时间里从一家饭店扩展到目前的210多家遍布世界五大洲的各大城市年利润高达数亿美元资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作但是所有的雇员都知道他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”微笑是一种抚慰它可以对他人“一笑值千金”如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”他人一见就知道你是乐意助人乐于为他人服务的中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”其实从某种意义上讲微笑本身就是语言的一种或者说是语言的添加剂微笑服务可以使客人产生宾至如归之感“笑迎天下客满意在我家”保持微笑服务的人走到里都是受欢迎的谁都喜欢同其打交道微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心微笑着批评他人使对方感到你的善意微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及这样服务工作的优劣经济效益的高低也就自然泾渭分明了微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现。

收费站：打造微笑服务品牌传递高速公路真情
收费站：打造微笑服务品牌传递高速公路真情
作为交通系统重要窗口单位，XX收费站始终坚持服务人民、奉献社会宗旨，不断在提高服务水平上下功夫，以打造微笑服务品牌、传递高速公路真情为主题，创优服务环境，创新服务内容，用真情和爱心铸就响当当的服务品牌“八颗牙式高速微笑”，成为交通行业优质服务的典范。

一、以深入开展“微笑环”活动为契机，完善服务标准
XX站以深入开展“微笑环”（“环”即XX市环城高速公路沿线各收费站）服务竞赛活动为契机，从完善微笑服务标准及建立科学合理的绩效考核机制入手，为打造微笑服务品牌打下坚实基础。

为更好地践行“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，实现“微笑献社会，文明创一流”的目标，XX站坚持以顾客为关注焦点，不断探索满足车流量持续增长和顾客需求的征费服务标准。

年，XX站根据《XX处征费工作服务标准》，并结合收费站的实际，制定了独具特色的《XX站收费工作服务标准》，该标准涵盖微笑服务等诸多方面内容，对微笑作出定量规定，要求收费员微笑时做到“伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿”，微笑要“真诚、甜美、亲切，表情自然”等。

与此相配套，制定实行文明用语、收费人员形象、收费站站容站貌、礼仪、业务处理、畅通服务、便民服务等八个服务
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高速公路管理处微笑服务演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是高速公路管理处的一名工作人员，今天非常荣幸能够站在这里向大家分享关于微笑服务的演讲。

微笑服务，顾名思义，就是在工作中保持微笑并以积极的态度为顾客提供服务。

微笑，是一种简单而又有效的沟通方式，它无需费力，却能让人感受到温暖和亲近。

在高速公路管理处这个岗位上，我们每天都面对着各种各样的顾客，有的是疲惫的司机，有的是着急的旅客，有的是困惑的游客。

他们来到我们这里，希望得到我们的帮助和服务。

而作为高速公路管理处的工作人员，我们的责任是让他们既安心又满意地使用高速公路。

微笑服务不仅仅是面对顾客时的一种表情，更是一种态度和服务理念。

微笑服务意味着我们要时刻保持良好的心态，以积极、亲切的态度面对每一位顾客。

不管是接待顾客、解答疑问，还是处理投诉、提供协助，我们都应该以微笑面对，积极主动地提供帮助。

只有在顾客面前我们才能真正体现微笑服务的价值，将微笑传递给每一个人。

为什么要进行微笑服务呢？首先，微笑是一种积极向上的情绪表达方式，能够传递愉悦和友善的信息，让人感到舒适和放松。

一个微笑的服务员，能让顾客感受到温暖和关怀，增加服务的满意度。

其次，微笑服务能够提升工作效果。

当我们微笑面对客户时，我们自己也会感到更加积极和乐观，更容易与顾客建立良好的沟通和合作关系。

同时，微笑服务也有助于推动顾客满意度的提升，为公司树立良好的品牌形象。

那么，在实际工作中，我们应该如何做到微笑服务呢？首先，我们应该时刻保持良好的心态。

工作中难免会遇到各种问题和困难，但我们要以积极的心态面对，把问题当作挑战，不断寻找解决的办法。

只有心情愉悦，才能将微笑传递给顾客。

其次，我们要提升自己的服务意识。

不仅要掌握专业知识和技能，还要学会主动为顾客提供帮助。

无论是解答疑问、处理投诉，还是提供协助，我们都应该以微笑服务的态度去面对，让顾客感受到我们的热情和专业。

最后，我们要不断学习和提升自己。

2024年高速公路管理处微笑服务演讲稿大家好！今天，我站在这里，非常荣幸地与大家分享关于高速公路管理处微笑服务的一些思考和感悟。

微笑，是我们最直接的交流方式，也是最有效的服务语言。

在高速公路管理这一特殊岗位上，微笑服务更是显得尤为重要。

它不仅关乎我们个人的职业素养，更关乎整个行业的形象和声誉。

首先，让我们思考一个问题：什么是微笑服务？微笑服务不仅仅是表面上的微笑，更是一种心态，一种态度，一种责任。

它要求我们在工作中始终保持积极向上的精神状态，以真诚的笑容去迎接每一位司乘人员，用心去聆听他们的需求，用行动去满足他们的期望。

在高速公路这个特殊的工作环境中，微笑服务不仅能够缓解司乘人员的紧张情绪，还能提升他们的出行体验，使他们感受到家的温暖和关怀。

接下来，我想通过几个例子来进一步说明微笑服务的重要性。

有一次，一位外地司机因为路况不熟，错过了出口，心情非常焦急。

面对这种情况，我们的一位工作人员并没有责备他，而是用温和的语气安慰他，耐心地为他指路。

最终，这位司机不仅顺利找到了出口，还对我们的微笑服务赞不绝口。

这个例子告诉我们，微笑服务不仅能够解决问题，还能赢得司乘人员的信任和尊重。

再比如，有一次，高速公路上发生了一起交通事故，造成了严重的交通拥堵。

面对这种情况，我们的工作人员并没有慌乱，而是迅速启动应急预案，一方面积极协调救援力量，一方面通过微笑和耐心向司乘人员解释情况，安抚他们的情绪。

最终，事故得到了及时处理，交通恢复了正常。

这个例子说明，微笑服务在应对突发事件时同样能够发挥重要作用，它能够帮助我们保持冷静和理智，有效应对各种复杂情况。

当然，微笑服务并不是一蹴而就的，它需要我们不断地学习和实践。

我们要时刻保持一颗谦逊的心，虚心向他人学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。

同时，我们还要注重培养自己的责任心和使命感，时刻牢记自己的职责和使命，用心去做好每一项工作。

在这里，我想引用一句名言来作为我演讲的结尾：“微笑是人类最美的语言。

让微笑服务为我们的公路添光彩尊敬的各位领导：大家好!今天我演讲的题目是：“让微笑服务为我们的公路添光彩”。

有人说，微笑是洒向人间的爱意，是理解的金桥，是清澈的湖水溅起的浪花；它是人类百科大典中最精美的序言，是价值连城的财富；是情感沟通的虹桥，可以使人感到无限的温馨，即使对方是一位素味平生的人，送他一个微笑，就是送他一个好的心情；那么亲爱的朋友，你可曾去过扬州，你可曾路过扬州的西南大门----蒋王收费站，如果您去过，那么您一定不曾忘记那一次次真诚而热情的微笑，一声声亲切而温暖的问候，一次次耐心而周到的服务。

如果您还没去过，那有空时您一定得去去，感受一下我们的微笑服务，我相信会给您留下一个难忘的印像，而带给您这些美好记忆的就是我们这些工作在平凡岗位上的扬州公路人。

众所周知，收费工作是一项既简单又机械的工作，只是年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱。

它，工作普通，岗位平凡，没有惊人的业绩，更不见伟大的创举，司机们常戏称我们是“公路牌收款机”。

可见我们的岗位太不为人看中了，但是，社会生活需要我们，经济建设需要我们，公路发展需要我们。

收费站它不仅是公路交通部门的窗口，也是我们这个城市旅游形象的代言人，更是我们树立行业新形象，展现行业新风尚的舞台。

那展示这个舞台风采最好的语言就是微笑服务，微笑服务不仅可以提高我们的工作质量，进一步树立我们的“窗口”形象，而且可以真正地体现我们扬州公路人“锐意进取、永创一流”的理念。

对我们来讲，微笑服务关键是看自己是否有一个良好的心态和端正的态度，是否有爱岗敬业、无私奉献的精神。

每天我们面对形形色色的司乘人员，微笑服务说起来容易，做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”去理解司乘人员的旅途劳累，真诚的为他们送上一个微笑、一声祝福，那会使他们感到出门的愉悦，回家的温暖，化解一切的不悦。

人常说：微笑是人与人心灵沟通的桥梁，能融化一切寒冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一个人，这种关心别人、快乐自己的感觉，在人际交往中我们都有体会。

高速公路服务区宣传片解说词百里随岳南锦绣无边，高速服务区温馨常驻。

当您尽享随岳南高速的舒适快捷，当您陶醉平原湖区的开阔无垠，当您沉浸稻香荷润的丰硕美境，请您驻足体操之乡仙桃、子胥故里监利服务区稍作歇息，这里一定会让您流连忘返、真情入怀。

（引出标题）大道随岳南服务永相伴——随岳南高速服务区“为民服务、创先争优”活动暨星级服务区创建活动印象随岳南高速由民营企业百荣投资控股集团投资建设，设仙桃、监利两个服务区，均于XX年下半年投入运营；开业以来，日均接待过往车辆约XX辆，旅客8000多人次。

为贯彻落实湖北交通“服务提升年”总体要求，以深入开展“为民服务、创先争优”活动为契机，我们大力推进服务区规范管理，不断提升服务水平，极大地丰富和发展了“大道随岳南”品牌内涵。

为完善和提升服务功能，服务区建成移交后随岳南公司又投入房建、绿化资金6000多万元，监利服务区开通仅16个月便获得“三星”服务区称号，仙桃服务区今年评星也志在必得。

目前，服务区环境优美，设施齐全，可为司乘提供全方位、多功能的服务。

科学的管理模式服务区共有经营管理单位3家，服务人员300余人，为规范管理，理顺关系，达到随岳南公司统一管理各进驻单位的目标，我们提出了“共商大事、风雨共担，共同努力、财富共享”的管理理念，制订了岗位职责、工作流程、应急体系等66项制度，编纂了《服务区精细化管理及考核办法》、《服务区管理绩效考核办法》等资料，确保了管理有制度可依，处理有制度可循，形成了“一条边管理对内、一个形象对外，一家牵头对上”的特色管理模式。

整洁的环境卫生环境卫生是司乘进入服务区的第一印象，我们将保洁直接纳入公司编制，实行24小时无缝保洁，无论冰天雪地，无论高温酷暑，无论春运高峰，无论节假平日，无论雨夜星晨，身着反光背心的美容师们无疑成为服务区最为亮丽的风景。

（采访司机和保洁员）严密的安保措施安全问题是司乘最担心的问题。

为最大限度的保证安全，我们安装了广场监控头，配备保安每服务区16人，坚持24小时值班和不间断巡逻，车辆入区引导停靠，可疑人员逐一盘查，严禁换车牌、甩挂，倒货行为。

高速公路服务区宣传片解说词高速公路服务区宣传片解说词百里随岳南锦绣无边，高速服务区温馨常驻。

当您尽享随岳南高速的舒适快捷，当您陶醉平原湖区的开阔无垠，当您沉浸稻香荷润的丰硕美境，请您驻足体操之乡仙桃、子胥故里监利服务区稍作歇息，这里一定会让您流连忘返、真情入怀。

（引出标题）大道随岳南服务永相伴——随岳南高速服务区“为民服务、创先争优”活动暨星级服务区创建活动印象随岳南高速由民营企业百荣投资控股集团投资建设，设仙桃、监利两个服务区，均于2021年下半年投入运营；开业以来，日均接待过往车辆约2021辆，旅客8000多人次。

为贯彻落实湖北交通“服务提升年”总体要求，以深入开展“为民服务、创先争优”活动为契机，我们大力推进服务区规范管理，不断提升服务水平，极大地丰富和发展了“大道随岳南”品牌内涵。

为完善和提升服务功能，服务区建成移交后随岳南公司又投入房建、绿化资金6000多万元，监利服务区开通仅16个月便获得“三星”服务区称号，仙桃服务区今年评星也志在必得。

目前，服务区环境优美，设施齐全，可为司乘提供全方位、多功能的服务。

科学的管理模式服务区共有经营管理单位3家，服务人员300余人，为规范管理，理顺关系，达到随岳南公司统一管理各进驻单位的目标，我们提出了“共商大事、风雨共担，共同努力、财富共享”的管理理念，制订了岗位职责、工作流程、应急体系等66项制度，编纂了《服务区精细化管理及考核办法》、《服务区管理绩效考核办法》等资料，确保了管理有制度可依，处理有制度可循，形成了“一条边管理对内、一个形象对外，一家牵头对上”的特色管理模式。

整洁的环境卫生环境卫生是司乘进入服务区的第一印象，我们将保洁直接纳入公司编制，实行24小时无缝保洁，无论冰天雪地，无论高温酷暑，无论春运高峰，无论节假平日，无论雨夜星晨，身着反光背心的美容师们无疑成为服务区最为亮丽的风景。

（采访司机和保洁员）严密的安保措施安全问题是司乘最担心的问题。

2024年高速公路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的大家好！今天，我站在这里，想和大家探讨一个简单却深刻的话题——微笑。

微笑，这个似乎微不足道的表情，却拥有着无穷的力量，它是我们高速公路窗口服务中最有力的武器，是沟通的桥梁，是友谊的使者，更是没有国界的通用语言。

在繁忙的高速公路窗口中，我们每天都在面对着形形色色的司乘人员，他们的心情各不相同，有的焦虑，有的急躁，有的疲惫。

而我们的任务，就是在这些短暂的交流中，用微笑传递温暖，用服务传递关怀，让每一位司乘人员都能感受到家的温馨。

微笑，它不需要华丽的辞藻，不需要昂贵的成本，它只需要一颗真诚的心。

当司乘人员因为路况不佳而焦急时，一个安慰的微笑能让他们感到被理解；当司乘人员因为长途跋涉而疲惫时，一个鼓励的微笑能让他们感到被支持；当司乘人员因为不熟悉路况而迷茫时，一个指引的微笑能让他们感到被帮助。

微笑的力量是无穷的，它能够化解矛盾，拉近距离，增进理解。

有一次，一位外地司机因为不熟悉路况而错过了出口，情绪非常激动。

面对这种情况，我微笑着安抚他，耐心地为他解释路线，并亲自带他回到正确的出口。

最后，这位司机感激地说：“谢谢你，你的微笑让我感到非常温暖，也让我重新认识到了服务的重要性。

”正如雨果所说：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。

”在高速公路窗口服务中，微笑就是我们的阳光，它不仅能够照亮司乘人员的心灵，也能够照亮我们自己的心灵。

每当我们看到司乘人员因为我们的微笑而露出满意的笑容时，那种成就感和自豪感就会油然而生。

当然，微笑并不是万能的，它不能解决所有的问题。

但是，微笑却能够创造一种积极向上的氛围，让问题变得更容易解决。

在高速公路窗口服务中，我们不仅要学会微笑，还要学会用心去倾听、去理解、去关心。

只有这样，我们才能真正做到“以人为本”，让司乘人员感受到家的温暖。

同时，我们也要认识到，微笑是一种态度，更是一种责任。

作为高速公路窗口服务人员，我们的职责就是为司乘人员提供优质的服务，让他们感受到高速公路的便捷和舒适。

2024年高速公路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我站在这里，要与大家分享的主题是“高速公路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言”。

微笑，一个简单的肌肉运动，却能在人与人之间架起一座沟通的桥梁，跨越文化的鸿沟，成为最直接的交流方式。

在高速公路窗口服务这个特殊的岗位上，微笑的力量更是不可估量。

一、微笑是服务的灵魂高速公路窗口服务，作为交通行业的重要一环，每天都迎接着成千上万的司乘人员。

在这里，微笑不仅仅是一种表情，更是一种职业素养，是服务的灵魂。

它能让司乘人员在繁忙的旅途中感受到一份温暖和关怀，缓解他们的疲惫和焦虑。

记得有一次，一位外地司机因为路况不熟，错过了出口，焦急地停在了应急车道上。

我主动上前询问情况，微笑着安慰他不要着急，并耐心指导他如何返回正确的路线。

这位司机在离开时，连声道谢，并说：“你们的微笑，让我感觉像回到了家。

”这就是微笑的力量，它能让人与人之间的距离变得如此亲近。

二、微笑是沟通的纽带在高速公路窗口服务中，我们不仅要面对形形色色的司乘人员，还要处理各种复杂的交通情况。

微笑在这里，就像是一剂润滑剂，能够减少摩擦，促进理解。

无论是面对急躁的司机，还是面对复杂的交通状况，微笑都能帮助我们建立起有效的沟通桥梁。

有一次，一辆货车因为超载被交警拦下。

司机情绪激动，认为自己的货物无法及时送达会影响生意。

我微笑着向他解释超载的危害，以及我们为了保障道路安全和畅通所做的努力。

最终，这位司机理解了我们的工作，并配合我们进行了处理。

这就是微笑的力量，它能化解矛盾，促进和谐。

三、微笑是品牌的标志在竞争激烈的交通行业中，高速公路窗口服务的质量直接关系到我们的品牌形象。

微笑，作为我们服务的重要特征，已经成为了我们品牌的标志。

每当司乘人员看到我们的微笑，他们就能感受到我们的专业和热情，从而对我们产生信任和好感。

记得有一次，一位外国友人因为不熟悉中文路牌而迷路了。

收费站微笑服务演讲稿曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。

在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。

微笑,是人与人之间的感情传递。

当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。

而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。

有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。

在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。

他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。

但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。

他向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。

终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。

于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。

他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。

他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。

他的微笑被称为全日本最成功的微笑。

原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。

这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。

所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。

今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧！对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。

虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。

所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。

怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态度。

文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。