一对一工作流程Word文档

一对一教学管理制度文档1.概述2.教学目标2.1确定明确的教学目标，包括知识、技能和态度等方面；2.2根据学生的不同特点和需求，制定个性化的教学计划；2.3定期对学生的学习进展进行评估和反馈。

3.教师要求3.1教师应具备相关专业知识和教学经验；3.2教师应具备良好的沟通能力和表达能力；3.3教师应具备耐心、细心和责任心；3.4教师应定期参加相关培训和研讨会，不断提升教学水平。

4.学生要求4.1学生应具备基本的学习能力和学习态度；4.2学生应按时参加课程，积极配合教师的教学安排；4.3学生应按照教师的要求完成作业和学习任务；4.4学生应与教师保持良好的沟通和反馈。

5.教学流程5.1教师根据学生的需求和教学目标制定个性化的教学计划；5.2教师与学生进行面对面的授课，确保做到有针对性地教学；5.3教师通过互动和讲解，引导学生理解和掌握知识；5.4教师应根据学生的学习进展进行及时调整教学内容；5.5教师应定期与学生和家长进行教学进展的沟通和评估。

6.学习反馈6.1教师应定期对学生的学习进行评估和反馈；6.2教师应给予学生鼓励和肯定，激发学生的学习动力；6.3教师应向学生和家长提供详细的学习报告，包括学习成绩、学习态度等方面；6.4学生和家长应根据教师的反馈进行调整和改进。

7.教学环境7.1教学场所应符合安全、卫生和舒适的要求；7.2教学设施应齐全，并具备良好的教学功能；7.3教学用具应符合教学需要，保证教学效果；7.4教学环境应营造积极、和谐的氛围。

8.教学质量评估8.1学校应建立一套完善的教学质量评估体系；8.2学校应设立教研小组，定期与教师进行教学经验交流和分享；8.3学校应定期组织教学督导和评估，确保教学质量的持续提升；8.4学校应对教师进行教学业绩考核，并给予相应的奖励或惩罚。

9.管理体制9.1学校应指定专人负责一对一教学的管理；9.2学校应建立规范的教学档案，妥善保存学生和教师的相关资料；9.3学校应与学生和家长签订合同，明确双方的权利和义务；9.4学校应及时解决学生和家长的问题和投诉，确保教学秩序和师生关系的稳定。

1对1教师教学工作流程A. 彻底了解学员基本学习状态教学主管根据咨询师、学管师反馈的学员信息，科学有序地选择最佳匹配教师。

CR和TR 沟通后,详细告知学生当前的学习状态，并提出个人建议供参考。

教师根据反馈信息以及建议，拟定教学思路。

B. 第一次课前交流会交流方式：由学管师负责组织，参加人员是学管师、咨询师、任课教师。

交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为目的。

交流会在第一次课前两天进行，以便于给老师留出充分的备课时间。

交流目的：协调教师的备课，让教师充分了解学生的学习状态以及学习目的，增强教师备课的针对性以及目的性。

交流前，学管师负责将档案里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》和《学生试卷复印件》交给任课教师参考，咨询师同时给教师强调咨询反馈表中的重要环节。

交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学生现状，如学习习惯、学习方法以及学习的目的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期维护打好基础。

通过交流，教师应注意以下几点：➢了解孩子所在学校的教材版本以及授课进度；➢了解孩子的学习个性，包括学习习惯以及学习方法等；➢了解家长的的心理需求，家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么；➢知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。

交流会时要做好详细交流记录，会后及时将记录整理存档（课前交流会记录表）。

C. 学员能力前测（入学测试）交流会之后，教师根据所了解到的学员情况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在30分钟，试卷以考查学生真实水平为目的。

课前测试卷编写完毕后交由教研组长审阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。

通过前测，更加清晰地了解学员情况。

教研组长审阅之后交予学管师，学管师在学生正式上课前两天内完成前测试。

学生测试之后，任课教师负责批阅，并将试卷进行分析，记录学员入学测试成绩，存档备份。

D. 准备首次课1、原则：备教材、备学生、备方法、备内容、备家长，以学生为中心，体现针对性；备课主要内容务必体现在“个性化教案”；2、教案编写要求：➢内容正确，教学过程设计（尤其是学生活动部分）精巧，重难点突出，方法技巧明确，课堂小结，作业布置齐全等；➢教师需准备巩固和提优两份讲义，且附有教案，内容要着重体现本次课的知识点、方法、习惯、能力等；➢新教师需试讲至少一次，通过方可上课。

一对一工作流程日常工作流程一、了解所接待的学生基本情况，填写情况登记表。

二、了解学生补习的课程和时间。

三、对补习课程进行试卷测试，一天内对试卷进行分析和批阅并做出授课方案。

四、了解所派遣教员的情况（教学水平、教学内容、个人习惯和爱好以及空闲时间）五、向教员介绍学生情况。

（学习基础、学生意愿是否强烈、介绍学员要求）教员要求：1、教员必须提前一至两天来领取学员的考试试卷和学员的要求。

2、每次上课要提前10分钟到学校3、认真备好课（第一次要求试听40分钟）六、安排好第一次上课时间、电话跟进。

第一次试听认可办理入学手续、签订协议。

如家长经济困难可先缴纳一半学费并在学生一半课时上完前交清后续费用，如果有调整上课时间24小时内通知教务，然后教务在及时协调教员和学生时间。

七、建立学员档案1、学生课时统计表（总课时和收费情况）。

2、质量跟踪表a、在学校成绩b、辅导后成绩八、正式进入课程安排两次课后要求教员做出学习计划。

九、催费、续费、转介绍日常教务安排一、提前一天确认学生的上课时间，做好学生的教室和签到安排二、教员、学员调课必须提前一天给予通知三、有计划的回访学生家长，要求有跟踪表格。

a)学习情况b)测试情况c)成长记录四、必须做好2个月一次每个学员的测试工作及质量分析，分析结果及时通知教员和学员家长。

五、做好问卷调查反馈，每生每月书面或者表格文字反馈六、做好学员成长记录一月两次，每月至少有2次回访电话，若需要调节进度，必须给学员家长讲清楚。

七、定期对教员进行维护，（要求没有代课的教员每月一次短信）八、学生文化课程辅导正常进行，家长及时反馈以减少退费。

辅导中期一、第一次可通过，正常上课二、常规情况及解决方法1、与客户沟通：每周每名客户至少沟通一次（除排课通知外），并录入系统。

客服部定期抽检，教务经理执行处罚，作弊者重罚。

达标，不处罚；未达标，第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元2、月测评：每月每名学生每个科目测评一次，并入档案。

客服部每月检查，教务经理执行处罚，作弊者重罚。

达标，不处罚；未达标第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元；3、辅导计划与方案：每月每名学生一次计划与方案。

客服部每月检查，教务经理执行处罚，作弊者重罚。

达标，不处罚；未达标第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元4、排课：因排课的原因造成退费：直接处罚班主任100元，主管连带100元。

分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。

1）通知到：不处罚2）未通知到：未通客户或任课老师，第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗3）排课错误：撞课或排错科目。

第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗4）调课：未通知到客户或任课教师。

第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗5）客户要求更换教师：班主任没有满足客户要求而造成的退费，班主任全责，主管连带5、服务：发生冲突、态度恶劣、不接客户电话、不参与挽单等情况，第一次警告，第二次处罚100元，第三次谈话转岗或辞退；严重者，直接辞退。

分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。

6、频繁更换任课老师：单科目3次以上不满意的退费。

处罚班主任100元，教务主管连带处罚100元。

分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。

7、客服电话调查：满意度低及不满意，第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗。

客服部监督并执行处罚。

8、课时上超的：班主任扣除超出的课时费用，教务主管与分校长连带每次处罚50元；财务部监督，分校长执行处罚。

辅导后期服务不满意原因退费分析及解决方式1、后期服务类（主观）：成绩不提高、班主任无应对策或改进、服务不满意、教务人员更替频繁等原因。

学习管理师工作流程一、接单交流会1、与咨询师交接，建立学生档案（模拟合同）。

“学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实，不得照搬照抄“咨询交接表”。

2、在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料（合同、咨询教务交接表），然后检查接过的合同书写是否规范（金额、大小写、课时、时间等），如果“咨询教务交接表”填写不详细，一定要及时和咨询师沟通。

交接时以书面为准，如有未落实情况，咨询师不负责。

3、检查无误之后填写《模拟合同》、《学生情况回访表》。

二、选派老师，排课1、经过和排课老师沟通，确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况，询问任课老师的空闲时间，并确定可以上课的时间。

2、叮嘱任课老师，第一堂课需提前10-15分钟到，以便于和学生及家长进行沟通，同时也要叮嘱老师对个人情况的保密。

叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系，禁止私自联系学生，私自调课不通知班主任，教务将不负责老师的课时费发放。

3、拿到排课表打印，一式四份（咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份），如有变动及时沟通进行更改。

三、第一次家长回访1、班主任致电家长，告知家长自己的工作职责以及联系方式。

2、沟通第一次上课时间，嘱咐学生带好上课时所用课具（笔记本、课本等学习工具），提前10-15分钟到，以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。

四、第一次上课1、准备《辅导计划》、《分析报告》（任课老师填写）、《个性化辅导记录卡》（任课老师填写，在每月的月底收取以便于做工资）、《个性化辅导学生上课情况记录卡》（让学生在每次上课结束后带回家，请老师一定要填写详细）。

2、在第一次上课的时候，需在学生上课时旁听一下，观察老师和学生的互动情况，在学生快要下课的时候在教室门口等待，请老师稍等一下，第一时间询问学生上课的情况，感觉如何？有无收获？等等，以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。

3、送走学生后，与任课老师交流，以了解学生上课情况。

4、学生离开后一个小时左右，至电学生家长，询问学生反馈给家长的上课效果，如果家长不满意，要尽量沟通得知问题的根源。

附表1：“一对一”全程服务流程
流程：导医主诊（助手）治疗/（责任护士）出院回访
（助手/责任护士）（导医/责任护士）（主诊/助手）
责任：迎接患者接诊登记治疗接待责任护士了解患者病情挂号/登记陪送/检查门诊治疗办理离院手续好转程度
推荐项目化验/划价住院治疗征求意见有何意见想法
分流引导收费/取药全程护理送客/导医有何困难要求
礼貌相送延伸治疗指导
“一对一”送往主诊送往治疗责任护士送往主治医生礼貌送客交主诊交接：（助手）
关系：为主诊服务医疗中心导医、医助配合主诊配合主诊跟踪回访。

学管管理职责1、遵守学校、部门旳规章制度;参与学管旳计划管理工作,完善部门管理制度程序,提高管理、服务水平。

2、参与部门旳团体建设,做好新员工业务指导、组员旳业务交流,提高业务水平。

3、教育学员遵守本校《学员守则》,严格做好老师和学员上课考勤记载。

4、提前15分钟抵达教室开门,照明、摆桌椅,备黒板笔、黒板刷等服务工作。

5、提前10分钟确定任课老师与否到岗,未到旳立即告知到位。

6、清点学员,对迟到5分钟或早退、缺课旳,及时与学员和家长联络并记载。

7、如遇调课、停课、补课等,第一时间与老师和学员或家长衔接,提前告知并记载。

8、组织老师和学员在第一次课前交流,组织填写《会议记录反馈》,贯彻教学计划,并第三次组织教学研讨会,会同教师改善教学计划找准学员存在学习问题旳原因,制定处理措施。

9、每次课前查阅老师《备课资料》,搜集《教案设计表》,检查学员家庭作业。

10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业状况。

11、常常约学员交谈,从心理、情感、措施、爱好等方面进行辅导并记载。

12、每次课后在老师叮嘱下填写并发学员《教学管理状况反馈册》,该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。

13、定期、不定期旳召集学员评课,自己听课,增进提高教学质量,保证教学效果。

14、积极及时与家长交流沟通,如实反应学员学习、体现等状况,若学员有违《学员守则》状况,应第一时间告知家长,引起家长旳重视并配合本校做好教学管理。

15、及时处理多种意外状况,记载并立即上报部门主管。

16、及时打扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、风扇、灯、门窗。

17、坚守工作岗位,不准溜岗,不准提前下班,不准私自请人代班。

18、老师、学员、家长旳意见和提议第一时间上报有关负责人及部门主管。

19、及时整顿归集老师教学档案、学员档案,保证档案资料旳完整、精确,具有参照价值。

20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。

21、做好全期总结:本班概要、学员进步经典经验、学员及管理问题、意见提议。

一对一的流程，话术一对一，在招生工作里面就相当于修建房子的地基。

一对一的功底就决定着招生人员的水平，招生工作首先也是先从一对一开始做起。

想成为一名优秀的足球运动员先吃颠球，停球，传球这些开始练习，练到一定的程度就可以练习计战术。

同样想通过招生成就自我，成就财富，一对一开。

市场人员通过各种渠道，包括电话销售，把家长学生越过来以后。

第一步：客服人员接待，先看看记忆的相关媒体的报道，最强大脑，公司的视频。

对记忆有个初步的认识，时间控制在10-15分钟内。

家长看完这个以后，包括之前的了解，跟认识。

觉得记忆在生活当中的重要性。

让学生谈谈在学习的过程的是不是很多知道都需要去记忆谈谈自己的一个看法。

（让家长，学生说。

年纪小的学生就不要问了，只问家长）强调记忆力对人民生活，学习的重要性，一定要点清楚，一个学习好的，成绩好的优等生，包括考试重点初中，高中，本科的人记忆力是非常好的。

同样如果一个记忆力不好的人，学习成绩是不可能好的。

讲完以后要反问家长学生，要得到他们的认可。

第二步：表明我们记忆培训的内容，就是能够让普通的学生通过一套科学的记忆训练，让能学生掌握这套方法以后，提高学习效率。

第三步：展示1，弟子规，倒背如流，点背抽背，第几行，第几个字，在第几页。

或者英文课本倒背如流等等正本书的背诵，展示完以后家长跟学生都会非常惊讶，能够做到这么精准的背诵在没有接受过记忆力培训的情况下，基本是做不到的。

接下来问家长，学生怎么样？厉不厉害？如果你的语文，英语，各科目里面的知识点能够这样的背诵，请问你的学习成绩问怎么样？（一定要问，家长跟学生，而且让他给答案）展示第一个环节走完以后家长可能会问，或者心理有疑问是不是背了很久？接下来我们马上展示第二个环节展示2，随机数字，字母，中文。

甚至标点符号。

或者混合信息，全部混在一起。

（用现在的A4纸打印出40个格子，格子打大一点，看起来就是整个满屏幕）。

让家长，学生随便写，他觉得怎么样的东西难背就写什么信息。

学管师工作流程明细一、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资：①安排好老师，并提醒其提前半小时到校②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与学管师交接学生信息①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因二、课前准备1、咨询师电话回访①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校②介绍师资，推老师三、第一次课1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）①咨询师。

介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围②学管师。

介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己③老师。

简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划④家长。

引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值⑤教务长。

总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。

2、第一次课①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。

A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）①询问家长满意度，及对学校的建议②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》四、后期跟进管理1、老师①三次课前完成《学员个性化分析记录表》②三次课后完成授课计划，并交学管师③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作2、学管师①学生课表的制订，及上课情况的监管②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。

1对1医生诊疗工作流程
1. 就诊前准备
- 确定患者预约时间和就诊方式（线上或线下就诊）。

- 检查患者病历、影像资料和化验报告等相关医疗信息。

- 准备必要的诊疗设备和工具。

2. 患者就诊过程
- 对患者进行初步问诊，了解主诉和症状。

- 根据患者的病情，进行身体检查和必要的实验室检验。

- 根据初步诊断，制定治疗方案，并向患者解释治疗过程和可
能的风险。

- 进行治疗或给予必要的药物治疗。

- 监测患者的病情变化，进行复诊和随访，调整治疗方案。

3. 制定随访计划
- 根据患者病情，制定合理的随访计划。

- 定期与患者进行沟通，了解病情变化和疗效评估。

- 根据随访结果，调整治疗方案或建议患者进行其他专科就诊。

4. 病历记录和沟通
- 记录每次就诊的详细信息，包括主诉、病史、体征、实验室检查和治疗过程等。

- 与其他医疗人员交流并分享患者信息，以便提供全面的医疗服务。

- 向患者提供必要的医疗建议和健康教育。

5. 结束诊疗
- 根据患者的病情和医疗需要，决定结束治疗并进行相应的总结和评估。

- 向患者提供必要的复诊或转诊建议。

以上为1对1医生诊疗的一般工作流程，具体流程可能会因患者病情和医生的个人实践而有所不同。

在整个过程中，医生应尽职尽责，保障患者的安全和利益，同时遵循相关法律法规和职业道德规范。

一对一课外辅导咨询师工作流程三、咨询师岗位职责现应要求，对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。

在咨询工作流程中“接来电"这一环节的目的是上门。

1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长翻开“话匝子"不正面否认家长的任何观点和对我们的不理解、不理解；技巧的模糊的做岀家长要求答复的问题，要非常敏感家长话题的切入点, 把话向转为你对学生和家长详细理解的话题以便进入你的引导。

2、在理解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合上学大个性化辅导特色。

核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。

3、在脑海中迅速地梳理自已与客户任交流中，所建立的信任有多少，做及时的调整立足学大的事业及你个人理解后的“个性化辅导”的交流性引导，给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望, 并使家长产生他的需求学大能解决、能满足的印象及认定。

4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找时机获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联络方式，家长及学生姓划、学生学校、年级、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联络方式及来见你时的交通道路。

5、以学大团队的力量及你对学生情况的专业分析，简单推出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及危急感，契机预约详细上门时间，并留下你还要在一个详细时间要“回访"家长的提示，以避再次约苴上门客户反感，目的是落实上门时间, 尽早上门。

6、认貞•回忆与客户在交流时诸环节中的情况，在为做“回访"或上门时，制泄更准确更精细的引导方案。

7、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本。

8、当次或在“回访"后仍不能上门的客户做好左期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。