2011年5月物流企业管理考前辅导

物流企业管理复习范围一、名词解释（5题，每题4分，共20分）1现代化管理方法：运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论，方法和手段，以达到管理高效率，高质量的一种管理方法。

2定量预测方法：通过分析市场调查收集的资料，用数学模型来描述影响市场环境变化的多种因素之间的关系，并据此预测市场环境发展趋势。

3.物流企业经营战略：是指在企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划，是物流企业战略思想的集中体现，是确定规划的基础。

4.企业经营决策：是指企业对经营形式进行客观分析和估计的基础上，就企业总体活动以及重要的目标、方针和战略等所做的选择工作。

5.企业文化：企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵之中的，以价值观念为核心的一种意识形态。

6.管理幅度：一名管理者能够直接而有效的管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。

7.市场预测：根据得到的有关市场经济活动的各种信息资料，运用一定的方法和数学模型，预测一定时期内市场对产品和服务的需求量及其变化趋势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。

8、盈亏平衡分析：通过盈亏平衡图或计算公式，对产品或服务的变动成本和固定成本的分析，确定生产经营收入和支出相等时的销售收入额。

9.物资管理：是物流企业经营过程中各种物资的计划采购、合理储备、科学保管等一系列管理工作的总称。

10.ABC分类法：把物资按品种和占用资金大小分类，再按重要程度不同分别控制，抓住重点，分清主次，以收到事半功倍的效果。

11、资本运营：是指把企业所拥有的存量资产变为证券的活化资本，通过流通、裂变、组合、优化配置等多种方式进行运动，以最大限度地实现增值的一种经济活动。

12、供应管理：为了保质、保量、经济、及时地供应生产经营所需要的各种物品，对采购、储存、供料等一系列供应过程进行计划、组织、协调与控制，以确保企业经营目标的实现。

2011年5月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）物流企业管理注意事项：1.答第一卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔填涂在答题卡上。

2.每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。

如有改动，用橡皮擦干净后再涂选其他答案。

不能答在试卷上。

3.考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。

一、单项选择题（每小题1分，共计20分）下列各题A)、B)、C)、D)四个选项，只有一个选项是正确的。

请将正确选项填涂在答题卡相应位置。

答在试卷上不得分。

1.20世纪80年代，最先提出配送地区整合观念的国家是课本：P42A)、美国B)、日本C）、英国D)德国2.以顾客的物流需求为中心，对顾客的需求做出快速反应，及时调整物流作业，同时可以有效的控制物流成本的是课本：P11A)、物流系统化B)、物流信息化C)、物流电子化D)物流弹性化3.物流管理的基本内容是课本：P16考前：第一章第二节物流管理的基本内容A)、物流配送管理和物流仓储管理B)、物流业务管理和物流技术管理C)、物流运输管理和物流仓储管理D)物流业务管理和供应链管理4.物流企业外部环境分析的目的是A)、分析物流行业的生命周期B)、分析各职能部门的现状及发展趋势C)、分析企业的生产要素D)分析企业面临和将要面临的机会和威胁5.企业把全部的力量都集中在某一特定的市场或产品上的战略为课本：P14考前：第三章第三节按战略中心不同划分的重点战略A)、重点战略B)、差异化战略C)、低成本战略D)市场战略6.按产品性质和状态组织配送，合理配备配送机械、车辆，制定适用合理的工艺流程，提高配送效率，这一形式的配送称为课本：P41考前：第四章第二节配送的分类A)、综合配送B)、共同配送C)、专业配送D)集成配送7.对于制造企业而言，下列方法中能将固定物流成本转变为可变物流成本的是A)、物流业务自营B)、物流业务外包C)、建立配送中心D)与其他企业共同配送8.第三方物流的兴起首先是源于企业对课本：P151A)、物流技术的需求B)、加强控制的需求C)、物流外包的需求D)物流的需求9.伴随着电子商务的出现，诞生的物流模式是A)、第三方物流B)、第四方物流C)、物流业务外包D)第二方物流10.对特定风险的性质、发生的可能性及可能造成的损失进行计算以确定风险发生的概率是课本：P262考前：第六章第五节风险管理A)、风险处理B)、风险决策C)、风险估计D)风险投资11.评价合同履行的好坏程度的指标是课本：P259考前：第六章第四节合同执行情况总结A)、合同完成率B)、合同完成数C)、完成合同总数D)合同价值量12.当库存量下降至预定的最低的库存数量时，按规定数量进行订货补充的这种库存管理方式是课本：P253考前：第六章第三节物资管理技术中的定量订货法A)、定期订货法B)、定点定货法C)、定量订货法D)最大库存量订货法13.为物流企业补充所缺员工而采取的寻找和发现合乎工作需要的申请者的方法是课本：P278考前：第七章第二节物流企业人力资源管理的内容A)、培养员工B)、选择员工C)、招聘D)培训员工14.运用数理统计形式，依据物流企业当前和预测的经济指标及若干相关因素做数学计算，得出职工需求量的方法是课本：P283考前：第七章第二节职工需求的基本预测方法A)、统计预测法B)比例势分析法C)、经济计量模型法D)工作研究预测法15.投资方案未来现金净流量现值与原始投资额现值的比值是课本：P333考前：第八章第三节企业投资决策分析的技术方法A)、投资收益率B)、净现值C)、内含报酬率D)现值指数16.把被评估者的工作表现分为若干要求或项目，将每个方面的评分又分成若干等级，进行实绩评估的方法是课本：P299考前：第七章第四节工作绩效评估的主要方法A)、因素比较法B)、评估法C)、对比法D)排列法17.管理信息系统不只是一个技术系统，而是一个包含人在内的人机系统，也是一个管理系统和课本：P370A)、经济系统B)、知识系统C)、社会系统D)组织系统18.成品移送至客户的过程是A)、实体配送B)、内向物流C)、虚拟物流D) 供应远离19.电子单证的翻译、转换和通信，是物流信息平台的课本：P358考前：第九章第二节物流信息平台的基本功能A)、信息发布功能B)、数据交换功能C)、会员服务功能D) 在线交易功能20.将物流信息划分为企业内部的物流信息、企业间的物流信息和社会物流信息的依据是课本：P356考前：第九章第二节物流信息的分类A)、信息流的流程和范围不同B)、信息加工程度不同C)、信息在物流中的所起作用不同D)信息的管理不同二、多项选择题（每小题2分，共计2.分）在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确的选项填涂在答题卡相应的位置上，答在试卷上不得分。

第一章参考答案一、判断题1.（√）2.（√）3.（√）4.（√）5.（×）二、单项选择题1. （ B ）2. ( D )3. （ D ）4. ( B )5. ( A )三、多项选择题1. （ABCD ）2.（ABC ）3.（ABCD ）4.（ABCD ）5.（ABC ）四、简答题1.物流的概念是什么？物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（《物流术语》GB/T18354-2006）。

其中，物流中的“物”是指经济与社会活动中实体流动的物质资料，它是具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料；“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，相对于地球而发生的物理性运动，称之为“位移”，流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的小范围位移。

“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。

2.物流的分类有哪些？物流在社会经济领域中无处不在，对于各个领域的物流，虽然其基本要素都存在且相同，但由于物流对象不同、物流目的不同、物流范围不同，形成了不同的物流类型。

目前，对物流的分类还没有统一的标准，主要是按研究范围、规模和业务活动性质进行分类，如图所示。

3.企业为什么要重视物流管理？物流管理的作用物流管理是物流正常有效运行的保障，主要体现在以下三个方面。

（1）做好保障服务工作，保证生产、生活的正常进行。

物流是为生产、生活提供物资的，一个有物流系统的有效管理是要保质保量地、及时地将物资供应到生产、生活的需求点。

（2）节省费用、降低成本。

物流都是物资实体的流动活动，而这种流动都是要用车、用人、占库，也是要费钱、费事、费时间的，这些都是物流成本。

有效的物流管理，要在保障供应、保证生产和生活顺利进行的前提下，做到费用最省、成本最低。

（3）保护社会环境。

2011年5月物流师全国统一考试试卷(A卷第二部分)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、情景问答题：(请简要回答下面的问题。

本类题型共6道小题40分)(总题数：6，分数：40.00)1.在企业的生产计划协调会上，各车间与厂计划科之间总会讨价还价，争论最激烈的往往是细能力计划的内容，而对粗能力计划一般没有太大的歧义。

我们知道，粗能力计划是非常重要的，是决定企业生产目标能够实现的关键计划阶段。

但为什么双方在这个阶段没有太多的争议呢请你给出解释和理由。

(6分)（分数：6.00）__________________________________________________________________________________________正确答案：((1)能力计划分为粗能力计划和细能力计划，前者又称产能负荷分析，后者又称能力计划。

粗能力计划主要关注流程中的关键路径，细能力计划则是进一步关注关键路径活动的方面。

(2)粗能力计划是在闭环MRP设定完毕主生产计划后，通过对关键工作中心生产能力和计划生产量的对比，判断主生产计划是否可行。

细能力计划是在闭环MRP通过MRP运算得出对各种物料的需求量后，计算各时段分配给工作中心的工作量，判断是否超出该工作中心的最大工作能力，并做调整。

(3)两个计划具有明显的区别：①参与闭环MRP计算的时间点不一致，粗能力计划在主生产计划确定后即参与计算，而细能力计划是在物料需求计划运算完毕后才参与计算。

②粗能力计划只计算关键工作中心的负荷，而细能力计划需要计算所有工作中心的负荷情况。

③粗能力计划计算的时问较短，而细能力计划计算的时间较长，不宜频繁计算、更改。

)解析：2.某跨国电子产品的供应商每月都从其客户那里得到计划产量的预测数据，但实际生产订单下来的时候却经常与预测数据不同，平均误差在20%左右，供应商的生产计划员觉得不可思议。

因为，计划产量的预测数据应该是根据产品物料清单计算出来的，怎么会总有误差呢另外，生产计划一旦确定下来就会被“冻结”，而客户却总是修改订单数量。

1.(1)加强对需求预测计划的审核，严格做到按需定购 (2)采用招标投标方式采购。

(3)对采购部门、采购行为实行强化约束。

2.(1)商品接运。

仓库商品接运就是对运达仓库的商品的件数及外观质量进行检查核对，然后安置在收料处的作业过程。

(2)验收入库。

所谓商品验收是在仓库接货后、商品正式入库前，仓库或有关技术部门按一定程序和手续，对商品的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的规定。

(3)商品保管业务管理。

商品保管业务是仓库的基本职能，也是储运业务管理的中心内容。

(4)商品出库业务管理。

商品出库业务是商品储存业务的最后一个环节，是仓库根据使用单位或业务部门开出的商品出库凭证，按其所列的商品名称、规格、数量和时间、地点等项目，组织商品出库登账、配货、复检、点交清理、送货等一系列工作的总称。

3.(1)在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目，一般所有成本都列在费用一栏中，难于对企业发生的各种物流费用作出明确、全面的计算与分析。

(2)在企业财务决算表中，物流费核算的仅是支付出去的物流费而已，对于企业内部间接的物流成本则与企业其他经营费用统一计算。

因此，企业难以正确把握实际的企业物流成本。

(3)物流成本的计算范围各企业均不相同，企业间无法就物流成本进行比较分析，也不存在行业和平均物流成本。

(4)物流成本中，有不少是物流部门无法控制的。

(5)物流成本之间存在效益背反规律和物流成本削减的乘法效应。

4. 质量管理原则：(1)以顾客为关注焦点。

(2)领导作用。

(3)全员参与。

(4)过程方法。

(5)管理的系统方法。

(6)持续改进。

(7)基于事实的决策方法。

(8)与供方互利的关系。

5.（1）精简原则。

指企业经营管理的各类机构的组建应同企业的经营规模和经营的任务相适应，它要求机构设置精简管理层次，压缩管理人员的编制。

（2）统一原则。

指企业的各部门、各环节的组织机构必须是一个有机结合的统一的组织体系。

这个组织体系中的各层次的机构，形成职责、权限分明的等级链，不得越级指挥与管理。

2011年助理物流师考试辅导:考试答题技巧一部分知识考试答题技巧全国物业管理员职业资格考试中知识考试，主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。

考试内容分为三种方式：单项选择题、多向选择题和判断题一、单项选择题的答题技巧所谓单项选择题，就是在命题中给出答案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。

一般命题所给的答案有即A、B、C、D四个。

答题技巧：1、直接选择法所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。

例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满（）年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

1 B 2 C 3 D 5对于这样的命题，就可以采用直接选择法。

应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B。

2、逐一排斥法所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。

在这种情况下，要对命题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的答案。

例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以（），从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。

A 满足业主的全部要求B 满足业主和使用人的全部要求C 维护业主和使用人的合法权益D 以上都是对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐一排斥法做。

从命题答案来看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。

B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。

既然已经排斥了A、B，那当然就不能选D，所以剩下的C答案自然是正确答案。

二、多向选择题的答题技巧多向选择题相对于单项选择题来说，有一定的难度。

按照阅卷要求，没有全部选出命题答案要求的，视为错误答案。

多选或少选都不能得分。

答题技巧1、直接选择法：例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为（）A 居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。

2011年5⽉物流师全国统⼀考试 助理物流师级别考试试卷(A卷第⼀部分) 注意：本试卷所有试题的答案均必须填涂在随试卷发放的答题卡上，答案写在本试卷上⼀律⽆效; 本场试卷共包含三类题型的120道题⽬，共计100分。

⼀.判断题(本类题型所包含的每道⼩题都只有正确或错误⼀种答案，你认为正确的请在答题卡对应的题号上涂A.错误的涂B.共60题30分，每⼩题0.5分) 1. 货物在仓库中进⾏存储时处于静⽌的状态，所以不会带来时间成本和财务成本的增加。

(×) 2. ⼀般来说，与⾃有仓库相⽐，营业仓库的使⽤效率更⾼。

(√) 3. 仓库中的预备储区可以作⽤存放长期存在的货品。

(×) 4. 在进⾏商品堆码时，⼤多按照先进后出的原则。

(×) 5. 流通加⼯作为物流活动的七个基本职能之⼀，在所有物流活动中都是必需的。

(×) 6. 动线优化遵循的基本原则是“不迂回，不交叉”。

(√) 7. 为了防⽌影响作业动线，⼀般叉车充电区应设置在物流中⼼最偏僻的⾓落。

(√) 8. 规划货架中，因为层数太低则难以体现出货架的优势，所以层数规划越多越好。

(×) 9. 从动⼒来源看，电动叉车常⽤在室内，燃油叉车常⽤在室外。

(√) 10. 纵横交错式堆垛的优点是相邻两层之间咬合交叉，托盘货品稳定性较⾼，不容易塌垛。

(×) 11. 驶⼊，驶出货架不适合严格要求先进先出规划的货品。

(×) 12. 为了起到保护作⽤，托盘摆放⼀律条码朝内侧放置。

(×) 13. 确认客户的信⽤记录的做法是：检查客户的应付账款是否已超过其信⽤额度。

(√) 14. 若拣货位货品数量不⾜，⽣成补货标签，交拣货员进⾏补货。

(√) 15. 补货员应时时观察拣货上货品的出货情况，主动补货。

(√) 16. 在DAS拣货中，需对每⼀物流箱上夹夹⼦作为标记以⽅便拣货员辨认。

(×) 17. ⼈⼯摘取式拣货的缺点之⼀，是订单处理有⼀定延迟。

《物流企业管理》考前辅导资料第1章：物流和物流企业概述第1节：物流概述5页：物流的分类7页：物流的主要环节*****9页：物流的市场结构***第2节：物流管理15页：物流管理概念*** 物流管理的范围***16页：现代物流管理的基本特征***19页：控制物流成本*****26页：供应链管理的概念***31页：物流管理与供应链管理的区别*****第3节：物流产业32页：物流产业的定义***35页：物流产业规模***第4节：物流企业*****44页：物流企业的概念及分类*****46页：物流企业的职能*****第2章：物流企业管理基本原理第1节：物流企业管理概述57页：物流企业管理的性质（两重性）*****58页：物流企业管理的职能（5大职能）*****60页：现代化管理方法***第2节：物流企业组织67页：5种组织结构***71页：设计原则***第3节：物流企业重组76页：企业重组和BPR理论*****77页：BPR的原理*****78页：全面质量管理、业务流程再造、流程优化的比较（哪些方面的比较）*****79页：BPR的企业组织包括的内容**********第3章：物流企业的战略管理第1节：战略管理概述91页：物流企业战略的特征*****95页：物流企业战略目标（3大标题）*****第2节：战略环境分析96页：环境研究的三大作用***101页：行业环境分析的内容*****109页：SWOT分析法*********-必考SWOT的定义，4个字代表的意思第3节：战略选择115页：战略选择的七大影响因素******第4节：战略实施118页：战略实施原则***119页：战略实施模式**************123页：物流企业任务说明书*************概念***124页：任务说明书的要素**********第4章：物流企业管理模式第1节：自营物流模式134页：自营物流的3种管理模式***135页：利弊分析第2节：配送模式138页：配送的分类（7种）*****141页：共同配送************144页：配送中心的6大功能*****146页：配送模式的类型-尤其是按集散程度划分的方式（147页）第3节：第三方物流148页：3PL的中国国家标准149页：第三方物流服务的特点**************151页：第三方物流兴起的2大原因*****153页：第三方物流的作用**********第4节：第四方物流160页：第四方物流的内容**********第5节：电子商务模式电子物流概念（E-Logistics）（164页）电子物流的特征（164页下面最后和165页上方）第5章：物流企业业务管理第1节：作业管理概述177页：供应链管理环境下的4种作业管理尤其是180页的需求预测**************第2节：采购管理181页：商品采购的原则**182页：商品采购的信息管理*****************商品采购信息的内容***************183页：商品采购的质量管理************184页商品到货验收+185页ABC分类管理法→必考187页：商品采购的两种批量方法—定性、定量第3节：营销管理190页：市场营销过程***195页：市场营销新概念****************第4节：运输管理197-198页：运输管理职能、原则201页：运输单证管理*******************提单：必考第5节：仓储管理203页：仓库的种类→必考（从分类的角度）库存管理XX209页：商品仓储管理方法：ABC、EOQ第6节：流通加工管理211页：流通加工的概念（5种）***215页：流通加工合理化*******必考第6章：物流企业内部运营管理第1节：质量管理225页：质量管理基本概念***术语及定义一定要搞清楚236页：质量管理方法—PDCA模式—必考239页：5S活动—看看就好240页：质量统计7种方法**********第2节：设备管理248页：设备的修理与管理*****修理的类别、管理的方法第3节：物资管理251页：订货点的确定***********定量订货方式—FOS 定期订货方式—FIS第4节：合同管理257页：合同的实施与控制*****259页：合同完成率—公式第5节：风险管理260页最后一句：风险管理的定义********262页：风险管理的4个步骤*******风险决策：必考263页：风险处理的基本方法*******第7章：物流企业人力资源管理第1节：人力资源管理概述278页：人力资源管理的6项内容******第2节：员工的选拔和培训280页：人力资源规划的作用****************281页：制定人力资源规划的原则*******285页：物流企业职工选拔的方式以及在需求阶段的工作步骤*************************工作说明书→必考288-289页：人力资源开发与培训-方法与技术第3节：激励管理290页：激励的3种作用***291页：激励的内、外形式*****292页：马斯洛的需要层次理论*******294页：激励的9种基本方法*****第4节：绩酬管理297页：绩效考核的4个内涵*** 绩效考评的原则→必考298页：工作绩效评估的主要方法第8章：物流企业资本运营管理第1节：资金和成本管理310页：资金的时间价值→必考313页：资金成本的概念***314页：物流成本的定义*****315页：物流成本的特征*************316页的效益背反学说（图8-1）317页：物流成本的分类第2节：筹资管理322页：筹资的7种方式***325页资本成本的定义***325页：财务风险衡量的两层含义*****第3节：投资管理327页：投资的分类***329页：物流企业的投资***第4节：财务分析与评价336页：财务分析与评价的指标体系*****342页：财务比较分析3种方法***第9章：物流企业信息管理第1节：信息系统信息技术的定义-看看就好第2节：物流信息系统353页：物流信息的特征*****355页：物流信息的分类***356页：图9-1物流信息的4个功能层次***** 357页：物流信息平台的功能*****359页：物流信息平台的扩展功能*****360页：物流信息的3种系统***362页：信息系统设计及原则***364页：信息技术与系统分析（大标题）Bar Code，EDI，POS，GPS，GIS，AI，RFID第3节：物流企业管理信息系统的建立370页：MIS的意思第10章：物流企业的现代化管理第1节：观念的现代化（注意大标题）第2节：物流企业的现代化391页：一体化物流的概念***********394页：供应链一体化-包括4个并行的分链→必考399页：物流企业国际化的特征*****第3节：物流企业技术的现代化（注意大标题）403页：集装化的优势407页：物流技术研发新趋势*****第4节：物流企业管理的现代化408页：管理现代化的内容*****410页：现代伦管理技术（大标题）。