社交礼仪课程练习题
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《社交礼仪》练习题(一) 一、 单项选择题(每小题1分,共20分)1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:( B )A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( D)3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A )A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( C )A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时,上座是:( A )A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中,务必要记住:( C )A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( C )A 、对方先挂B 、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( A )A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( A )A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( D )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( A )A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( B )A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( C )A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:( B )A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B )A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:( A )A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( B )A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:( B )A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:( D )A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:( C )A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共 10分)1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是( ABC )A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:( ABCD )A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:( ABC )A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:( BCD )A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:( ABC )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.( X )2.求职电话什么时候打都可以. ( X )3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( X )4.电子商务不需要注重写作能力. ( X )5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( X )6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. (√)7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ( X )8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. (√)9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( X )10.脱下的大衣应放在椅背上. ( X )四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)1.简述礼仪的要素。
社会礼仪练习题一、社交场合礼仪社交场合礼仪是指在各种社交场合中遵守一定规范的行为举止和语言表达方式。
良好的社交礼仪不仅能提升个人形象,还能促进和谐相处和良好的人际关系。
下面是一些社交礼仪的练习题,帮助大家加强社交礼仪的修养。
1. 在与他人交谈时,应该注意以下事项:a) 当他人正在讲话时,要保持专注,积极倾听,并在合适的时候给予回应。
b) 避免打断他人发言,让对方把自己的意见说完。
c) 使用体贴和礼貌的措辞,避免使用冒犯或侮辱性的语言。
2. 在社交聚会上,应该注意以下事项:a) 到达场地时,主动与主人或其他出席者打招呼,并表达自己的感谢之意。
b) 在用餐时,遵守餐桌礼仪,保持优雅的用餐姿态,不大声喧哗或插队等行为。
c) 与他人交流时,避免过于个人化或敏感的话题,保持轻松愉快的氛围。
3. 在商务场合,应该注意以下事项:a) 在会议或商务场合中,尽量提前做好准备,包括查看会议议程和相关文件等。
b) 注意身体语言的表达,保持自信的姿态,避免翘脚或交叉手臂等不礼貌的举止。
c) 注意对他人的尊重和倾听,积极参与讨论,并提出有建设性的意见或提问。
4. 在公共场所,应该注意以下事项:a) 遵守各种公共场所的规定和秩序,如图书馆要保持静默,电影院要关闭手机等。
b) 尊重他人的个人空间,不大声喧哗或干扰他人的正常活动。
c) 尽量保持环境清洁整洁,避免乱扔垃圾或糟蹋公共设施。
二、社交媒体礼仪社交媒体已成为人们交流、分享和发表观点的重要平台。
然而,由于缺乏社交媒体礼仪意识,一些人在使用社交媒体时可能会产生冲突或争议。
以下是一些社交媒体礼仪的练习题,帮助大家了解如何更好地利用社交媒体。
1. 在社交媒体上表达观点时,应该注意以下事项:a) 遵守言论自由的同时,要尊重他人的观点,避免使用冒犯性或攻击性的言辞。
b) 对他人的负面评论进行反驳时,要用理性和善意的方式,避免个人攻击或恶意诋毁。
c) 在表达观点时,要注意措辞得体、逻辑清晰,避免误导他人或传播不实信息。
1.物。
(错)2.通常不要给女性送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。
(对)3.签字仪式上,双方人员的身份应该对等。
(对)4.见面问候很重要,是否道别无所谓。
(错)5.介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”,即介绍职务高者与职务低者相识时,应先介绍职务低者,后介绍职务高者。
(对)6.签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是:客方签字人在签字桌右侧就座。
(对)7.“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。
(对)8.在接受礼品时不当场立刻拆启礼品的外包装,等回去再取出欣赏。
(错)9.在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里,应当先把客户介绍给自己公司的同事,然后再把同事介绍给客户。
(错)10.送礼时,但凭心意,毫无禁忌。
(错)11.商务人员在本单位庆典活动中发言时,务须注意的问题是发言宁短勿长。
(对)12.男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
(对)13.拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”,虽然很想继续聊下去,但是为了不过度打扰客户,还是应当按照事先约定的时间起身告辞。
(对)14.约定好了拜访客户的时间,不能迟到,而且到得越早越好。
(错)15.举行签约仪式时,按照国际惯例,双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。
(错)16.接过对方递过来的名片以后,应当立即放到裤子口袋里。
(错)17.接待远道而来的重要客人,一定要事先制订完备的接待方案。
(错)18.送人鲜花通常讲究要送双数,意即“好事成双”。
(错)19.听意大利歌剧时,歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。
(对)20.在任何时间、任何地点、任何场合,我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。
(错)21.国际体育比赛的颁奖仪式中,亚军站在冠军的左边。
(错)22.要想表示诚意,就必须延长握手时间。
(错)23.最适合于男士在职场活动中所穿西装的色彩是黑色。
(错)24.商界男士穿着正装衬衫与西装相配套时,可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。
(错)25.女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有:上衣的衣扣不要全部系上。
社交礼仪课程练习题及参考答案填空题1、人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。
根据美国人类学家、心理学家爱德华.霍尔博士的观点,空间距离可分为:亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。
2、与他人见面时的问候顺序:由近及远,由尊而卑3、礼貌主要分为礼貌语言和礼貌行动4、服鉓是质地美、色彩美、款式美三者结合而形成的完美统一,可向人展示良好的气质修养和个性。
可以说装束是一个人的第一张名片5、礼仪起源于人类最原始的两大信仰,即天地信仰和主先信仰。
6、礼仪的有规范功能、沟通功能、协调功能、评价功能7、领带被称为“西装的灵魂”,可以起到“画龙点睛”的作用。
8、礼貌分为礼貌语言和礼貌行动9、交谈时,我们要注意说话的礼仪,其包括哪五个方面语言、语态、语气、语音和语速。
10、社交礼仪的原则有遵守的原则、敬人原则、宽容原则、适度原则、真诚原则11、两种优美蹲姿:交叉式蹲姿、高低式蹲姿12、社会道德包括社会公德、职业道德和家庭美德几方面。
13、姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿等方面。
14、社交礼仪的四大功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能15、禁忌的行姿:方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态16、做最佳听众要做到有耐心、会心和热心第一章社交礼仪概述一、名词解释1、礼:是一个抽象的概念,在汉语中意为“敬神”,后引申为敬人。
是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为礼貌和礼节。
2、仪:在《说文解字》中道:“仪,度也”。
本义为法度准则的意思,后引申为礼节、仪示和仪表。
3、礼节:是指人在交际场合中,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式。
ﻫ4、礼貌:是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
礼貌侧重表现人的品质和修养;是一个人在待人接物时的外在表现。
分为礼貌语言和礼貌行动。
5、仪式:仪式指行礼的具体过程或程序。
它是礼仪的具体表现形式。
仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
6、礼俗即民俗礼仪,它是指各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式。
社交礼仪知识测试题一、场合礼仪1. 在正式场合,使用手机时应遵循哪些礼仪规范?2. 参加商务宴会时,如何应对酒量过大的情况?3. 在正式场合中如何正确使用餐具?4. 参加宴会时,如何在座位上正确使用红酒杯?5. 在正式场合中,怎样适当地与别人握手?二、商务礼仪1. 在商务场合中,如何正确使用名片?2. 在商务会议上,如何展现出良好的听众礼仪?3. 在商务场合中如何正确引导谈话话题?4. 在商务拜访中,该如何正确处理迟到和等待的情况?5. 在商务谈判中,应该注意哪些礼仪规范?三、社交礼仪1. 在社交场合中,如何维持良好的礼仪形象?2. 在社交场合中,如何正确表达感谢之情?3. 在社交活动中,如何自信地进行自我介绍?4. 在社交聚会中,如何与陌生人建立良好的互动?5. 在社交媒体上,应该注意哪些礼仪规范?四、国际礼仪1. 在国际商务场合中,如何正确处理跨文化交流?2. 在国际会议上,如何尊重不同国家的礼仪习惯?3. 在国际旅行中,应该遵循哪些国际礼仪规范?4. 在国际交往中,应该注意哪些身体姿势和面部表情?5. 在国际来宾参观时,如何提供专业而贴心的服务?五、交往礼仪1. 在与家人、朋友的交往中,如何维护良好的亲密关系?2. 在与同事的交往中,应该遵循哪些礼仪规范?3. 在与上级和下属的交往中,如何建立良好的工作关系?4. 在与客户的交往中,如何树立良好的企业形象?5. 在与陌生人的交往中,如何展现出热情和友好?六、公共场所礼仪1. 在公共交通工具上,应该遵循哪些行为规范?2. 在电影院或剧场中,应该注意哪些礼仪规范?3. 在公共场所中,如何保持婉转而有礼的态度?4. 在公共场所中,应该避免哪些行为举止?5. 在公共场所中,如何正确应对冲突和争论的情况?七、就餐礼仪1. 在正式宴会中,如何使用餐巾和餐具?2. 在餐厅就餐时,如何正确点菜和享用美食?3. 在用餐过程中,如何正确使用口香糖和牙签?4. 在与他人共进餐时,应该遵循哪些就餐礼仪规范?5. 在接待客人时,如何正确安排就餐席位和菜肴顺序?以上是社交礼仪知识测试题的内容,希望能对您的礼仪知识有所帮助。
社交礼仪考试题库及答案.doc一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 在正式场合中,男士应穿着何种类型的服装?A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 牛仔装答案:C2. 女士参加晚宴时,哪种颜色的服装最为适宜?A. 黑色B. 白色C. 红色D. 蓝色答案:A3. 在商务会议中,以下哪种行为是不恰当的?A. 准时到达B. 穿着得体C. 手机静音D. 随意打断他人发言答案:D4. 握手时,应保持怎样的眼神交流?A. 避免眼神接触B. 直视对方眼睛C. 看向别处D. 闭眼答案:B5. 在餐桌上,以下哪种行为是不符合礼仪的?A. 等待主人先动筷B. 使用公筷公勺C. 吃饭时发出声音D. 礼貌地询问他人是否需要帮助答案:C6. 收到礼物后,应如何表示感谢?A. 立即打开礼物B. 感谢送礼者C. 询问礼物价格D. 立即回赠礼物答案:B7. 在公共场合,应如何使用手机?A. 大声讲电话B. 静音模式C. 播放音乐D. 随意拍照答案:B8. 以下哪种行为在职场中是被鼓励的?A. 经常迟到B. 积极提出建议C. 背后说同事坏话D. 拒绝团队合作答案:B9. 在正式场合,女士应如何佩戴首饰?A. 随意佩戴B. 佩戴过多C. 佩戴简单大方的首饰D. 佩戴夸张的首饰答案:C10. 在商务场合,男士应如何打理头发?A. 长发披肩B. 染发C. 保持整洁D. 戴帽子答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些行为在社交场合中是礼貌的?A. 主动介绍自己B. 保持微笑C. 随意评论他人外貌D. 倾听他人讲话答案:A, B, D12. 在商务会议中,哪些行为是合适的?A. 准备充分B. 准时或提前到达C. 会议中玩手机D. 积极参与讨论答案:A, B, D13. 以下哪些是正确的餐桌礼仪?A. 等待所有人到齐后再开始用餐B. 用餐时不发出声音C. 随意用筷子指人D. 用餐结束后感谢主人答案:A, B, D14. 在职场中,哪些行为是值得提倡的?A. 尊重上级B. 积极帮助同事C. 随意泄露公司机密D. 保持工作环境整洁答案:A, B, D15. 以下哪些是正确的电话礼仪?A. 接听电话时先自报姓名B. 通话时保持礼貌C. 通话时大声喧哗D. 通话结束后礼貌告别答案:A, B, D三、判断题(每题1分,共10分)16. 在正式场合,男士可以穿短裤和凉鞋。
社交礼仪习题及答案1.()这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。
(1.00分)A. 手势微笑练习法B. 部分练习法C. 含箸法D. 对镜微笑训练法2.生活里最重要的是(),它比最高的智慧,比一切学识都重要。
(1.00分)A. 仪表B. 修养C. 礼貌D. 风度3.()是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。
(1.00分)A. 倾听B. 品位C. 爱好D. 兴趣4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,不要用( )手握手。
(1.00分)A. 拥抱B. 双手C. 右D. 左5.以礼相待是()的核心内容。
(1.00分)A. 诚信B. 礼仪C. 交往D. 合作6.以礼相待是()的核心内容。
(1.00分)A. 礼仪B. 诚信C. 交往D. 合作7.现在流行以法文缩略语写p.p. 意即( )。
(1.00分)A. “祝贺”B. “介绍”C. “谨唁”D. “感谢”8.( )是仪容的首要要求。
(1.00分)A. 服装美B. 发美C. 肌肤美D. 整洁9.()适用于工作场合,包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
(1.00分)A. 工作式B. 应酬式C. 礼仪式D. 交流式10.在()中常常会因为意见不同而产生争论或分歧,但交谈本身就是一个寻求一致的过程.(1.00分)A. 兴趣B. 爱好C. 反应式D. 交谈11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意()。
(1.00分)A. 文明礼仪B. 交往适度C. 社交礼仪D. 公平对等12.()在适当的场合进行自我介绍,最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时,这样就不会打扰对方。
(1.00分)A. 讲究态度B. 把握时机C. 自我宣传D. 掌握时间13.()自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。
(1.00分)A. 掌握时间B. 讲究态度C. 自我宣传D. 把握时机14.( )依然是美的最高境界。
(1.00分)A. 发美B. 肌肤美C. 自然D. 服装美15.兴奋时,人的瞳孔会扩张到平常的()大(1.00分)A. 4倍B. 2倍C. 3倍D. 5倍16.“礼”最早出现在( )里面。
大学社交礼仪试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 在正式场合,男士穿着西装时,应如何搭配袜子?A. 穿白色运动袜B. 穿与西装颜色相近的袜子C. 穿短袜D. 穿任何颜色的袜子答案:B2. 以下哪种行为在社交场合中是不礼貌的?A. 准时到达约定地点B. 与他人交谈时保持眼神交流C. 未经允许查看他人手机D. 礼貌地拒绝不感兴趣的邀请答案:C3. 在餐桌上,正确的使用餐巾纸的方式是?A. 放在膝盖上B. 放在餐盘下C. 放在椅子上D. 挂在胸前答案:A4. 握手时,以下哪种行为是不恰当的?A. 用力过猛B. 保持目光接触C. 握手时间适中D. 微笑并问候答案:A5. 在正式场合,女士应如何穿着?A. 穿休闲装B. 穿职业装C. 穿运动装D. 穿晚礼服答案:B6. 以下哪种方式是正确的介绍他人的方式?A. 先介绍年长者给年轻者B. 先介绍年轻者给年长者C. 先介绍男性给女性D. 先介绍女性给男性答案:D7. 在社交场合,以下哪种行为是恰当的?A. 打断他人讲话B. 长时间使用手机C. 倾听并参与对话D. 未经允许吸烟答案:C8. 在公共场合,以下哪种行为是不恰当的?A. 保持安静B. 随意丢弃垃圾C. 遵守秩序D. 尊重他人答案:B9. 以下哪种方式是正确的接受礼物的方式?A. 立即打开礼物B. 拒绝接受礼物C. 感谢送礼者D. 询问礼物的价格答案:C10. 在商务会议中,以下哪种行为是不恰当的?A. 准时参加会议B. 会议中使用手机C. 积极参与讨论D. 准备会议资料答案:B二、多选题(每题3分,共15分)1. 在正式场合,以下哪些行为是恰当的?A. 穿着得体B. 保持个人卫生C. 随意打断他人讲话D. 遵守时间约定答案:A, B, D2. 在社交场合,以下哪些行为是礼貌的?A. 适时的赞美他人B. 避免谈论敏感话题C. 过度饮酒D. 尊重他人意见答案:A, B, D3. 在餐桌上,以下哪些行为是正确的?A. 使用公共餐具B. 等待主人先动筷C. 随意取用他人餐盘的食物D. 餐后感谢主人答案:A, B, D4. 在商务环境中,以下哪些行为是专业的?A. 准时参加会议B. 会议中使用手机C. 准备充分的会议资料D. 穿着得体答案:A, C, D5. 在公共场合,以下哪些行为是恰当的?A. 保持安静B. 随意丢弃垃圾C. 遵守秩序D. 尊重他人答案:A, C, D三、判断题(每题1分,共10分)1. 在正式场合,男士可以不打领带。
社交礼仪教程考试题库社交礼仪是人际交往中的一种重要行为规范,它有助于建立和谐的社会关系和个人形象。
以下是社交礼仪教程的考试题库,旨在帮助学生掌握基本的社交礼仪知识。
一、选择题1. 在正式场合,男士应穿什么类型的服装?A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 民族服装2. 女士在商务场合应如何着装?A. 穿超短裙B. 穿露肩装C. 穿职业套装D. 穿运动装3. 握手时,正确的姿势是什么?A. 用左手B. 用双手C. 用右手D. 不握手4. 在餐桌上,以下哪项行为是不礼貌的?A. 等待主人邀请后入座B. 吃饭时大声讲话C. 使用餐巾纸D. 等待所有人到齐后开始用餐5. 在公共场合,以下哪种行为是被鼓励的?A. 大声喧哗B. 随地吐痰C. 排队等候D. 随意丢弃垃圾二、判断题1. 在正式场合,女士可以穿露背装。
(错误)2. 在商务会议中,使用手机是可以接受的。
(错误)3. 进入他人办公室前应先敲门。
(正确)4. 在餐厅用餐时,可以随意更换座位。
(错误)5. 在公共场合,应尽量避免大声说话或打电话。
(正确)三、简答题1. 请简述在商务会议中,如何进行自我介绍?答:在商务会议中进行自我介绍时,应简洁明了地介绍自己的姓名、职位和工作单位,并可以简短地提及自己的专业领域或与会议主题相关的经验。
2. 在正式晚宴上,如何正确使用餐巾?答:在正式晚宴上,餐巾应放在膝盖上,用餐时用以擦拭嘴角。
用餐结束后,轻轻折叠餐巾并放置在餐盘左侧。
3. 描述在公共场合遇到熟人时的礼貌行为。
答:在公共场合遇到熟人时,应微笑并点头致意,如果条件允许,可以简短交谈,但应避免长时间占用公共通道或大声交谈,以免影响他人。
四、论述题1. 论述在不同文化背景下,如何适应和尊重当地的社交礼仪。
答:在不同文化背景下,适应和尊重当地的社交礼仪首先需要了解该文化的礼仪规范,如问候方式、餐桌礼仪、礼物交换等。
其次,应保持开放和尊重的态度,避免以自己的文化习惯为标准去评判他人。
社交礼仪考试题及答案一、选择题1. 在公共场合使用手机时,以下哪种行为是恰当的?A. 大声讲话,以便对方能听清楚B. 使用耳机,避免打扰他人C. 随意查看他人的手机屏幕D. 在需要安静的场所,如图书馆,使用手机播放音乐答案:B2. 参加正式晚宴时,正确的餐具使用顺序是:A. 从外向内依次使用B. 从内向外依次使用C. 随意使用,没有固定顺序D. 只使用最靠近自己手边的餐具答案:A3. 当你迟到一个约定时,首要做的事情是:A. 立即离开,以免造成更多不便B. 道歉并解释迟到的原因C. 沉默不语,直接加入活动D. 要求补偿因迟到而错过的时间答案:B4. 在职场中,以下哪种行为被认为是不专业的?A. 穿着得体,保持个人卫生B. 准时参加会议和工作安排C. 经常在办公室内大声讲私人电话D. 积极与同事沟通,分享工作经验答案:C5. 在公共汽车上给老年人让座是:A. 个人选择,没有固定规则B. 法律规定,必须执行C. 社交礼仪,体现尊重和关爱D. 只有在老年人要求时才需要答案:C二、判断题1. 在电影院内,即使在对话场景中也可以大声交谈,以便更好地理解电影内容。
(错误)2. 电子邮件的主题行应简洁明了,直接反映邮件的主要内容。
(正确)3. 在餐桌上,如果不确定某种食物的食用方式,可以观察他人的行为来学习。
(正确)4. 社交媒体上发布关于他人的私人信息是可以接受的,只要信息是正面的。
(错误)5. 职场中,未经允许使用他人的办公用品是不礼貌的行为。
(正确)三、简答题1. 描述在职场中如何恰当地向同事表达不同意见。
在职场中表达不同意见时,应保持尊重和专业的态度。
首先,选择合适的时间和私密的环境进行讨论,避免在公开场合直接反驳对方。
其次,使用客观的语言和具体的例子来支持你的观点,避免人身攻击或情绪化的言辞。
最后,倾听对方的观点,寻求共识或妥协的解决方案。
2. 解释在公共场合咳嗽或打喷嚏时应注意的礼仪。
在公共场合咳嗽或打喷嚏时,应遵循“礼貌三步曲”:第一步,尽量用纸巾或手肘遮住口鼻,避免用手直接遮挡,以减少细菌传播;第二步,咳嗽或打喷嚏后应立即道歉,并向周围人表示歉意;第三步,使用洗手液彻底清洁双手,或在条件不允许时使用含酒精的洗手液或消毒湿巾。
社交礼仪课程练习题第一章社交礼仪概述一.简述里尔法则莫莉法则布吉林法则二、案例分析1:一位老师带领学生前往一大集团公司参观,老总是该老师的大学同学。
老总亲自接待不说还非常客气。
工作人员为每位同学倒水,席间有位女生表示自己只喝红茶。
学生们在有空调的大会议室坐着,大多坦然接受服务。
没有半分客气。
当老总办完事情回来后,不断向学生表示歉意,竟然没有人应声。
当工作人员送来笔记本,老总亲自双手递送时,学生们大都伸着手随意接过,没有起身也没有致谢。
从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声:“谢谢,辛苦了!”最后,只有这位同学收到了这家公司的录用通知。
有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好,凭什么让他去而不让我去?”。
老师叹气说:我给你们创造了机会,是你们自己失去了。
分析:是什么原因使这些同学失去机会的?这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的?2:张女士和王女士经营服装生意,初入市场时,正赶上服装生意最不景气的季节。
服装卖不出去,几乎天天赔钱。
这时张女士动摇了,怀疑自己不适合做服装生意,她认赔了3000元钱,把服装精品屋兑了出去。
而王女士崔对自己很有信心,认为自己刚刚进入市场,没有经营经验,抓不住顾客当然应该交一点学费;王又分析了当时正是服装淡季,每年的这个季节,服装生意也都不赚钱,觉得赔钱是正常的,只要认真总结坚持下去就会有转机。
果然,过了一个季节,王女士的服装店开始赚钱了。
几年以后,她已成为当地有名的服装生意人。
而张女士改行几次都未成功。
请从心态角度分析,张,王二女士成功和失败的原因。
第二章个人礼仪一、判断正误(一)事实上,修饰与维护,对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用(二)通常要三天左右洗一次头(三)女士出席宴会、舞会的场合,妆可以化得浓一些(四)女士工作时间可以化妆(五)身材娇小者适宜留短法或盘发(六)穿西装时一定要加穿背心(七)女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐(八)穿着要与年龄、职业、场合等相协调(九)穿冷色、深色服装使人感觉更苗条,这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故(十)穿的是两个扣子的西装,一般只扣下面一个(十一)“OK”手势在法国表示正确(十二)个人距离为46—120厘米,其语意为严肃、庄重二、应从哪些方面训练自己的仪态,使自符合礼仪规范要求?三、如何保持整洁的仪态?四、化装的步骤和方法是什么?五、日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些?六、如何进行服装色彩的搭配?七、男士如何选择适合自己的西装,穿西装有那些要求?八、为什么在人际交往中需要多一点微笑?怎样才能做到恰倒好处的微笑?九、请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确?找出自己的毛病并加以纠正。
社交礼仪练习题社交礼仪练习题社交礼仪是人们在社会交往中必须遵守的一种行为准则。
它涉及到人们的言谈举止、待人接物、穿着打扮等方方面面。
遵守社交礼仪不仅可以提升个人形象,还能增进人际关系,为自己的职业生涯和人生发展打下坚实的基础。
下面是一些社交礼仪的练习题,希望能够帮助读者更好地掌握社交礼仪。
练习题一:在社交场合如何与陌生人进行自我介绍?自我介绍是社交交往中的第一步,也是展示自己的机会。
在社交场合,与陌生人进行自我介绍时,应该首先保持微笑,表达友好的态度。
接着,要用清晰、自信的语言介绍自己的姓名,并简单说明自己的职业或身份。
在介绍完自己后,还可以适当地询问对方的姓名,以展示对对方的关注和尊重。
最后,可以用一个简短而有意义的问候语结束自我介绍,例如“很高兴认识你”。
练习题二:在用餐场合如何正确使用餐具?在正式的用餐场合,正确使用餐具是一项基本的社交礼仪。
首先,要根据餐桌上的摆设,了解每个餐具的用途。
一般来说,从外到内的顺序是:餐叉在左手边,餐刀和汤匙在右手边。
在用餐过程中,应该保持优雅的姿势,不要过分弯腰或伸直身体。
同时,要注意使用餐巾,用餐巾轻轻擦拭嘴角时,要保持姿势端庄,不要用力擦拭。
最后,用餐结束后,将餐具放在餐盘上,不要将餐具放在桌布上,以示整洁和尊重。
练习题三:在商务场合如何进行有效的交流?在商务场合,进行有效的交流是成功的关键。
首先,要保持良好的沟通技巧,包括倾听、表达和回应。
在与他人交谈时,要注意倾听对方的观点,不要打断对方的发言。
同时,要用简洁明了的语言表达自己的观点,并且要尊重对方的意见,给予恰当的回应。
其次,要注意非语言交流,包括眼神接触、姿势和微笑等。
良好的非语言交流可以增加交流的亲和力和信任感。
最后,要注意时间管理,不要在交流中占用过长的时间,尊重对方的时间和空间。
练习题四:在社交媒体上如何维护良好的形象?社交媒体已经成为人们社交交往的重要平台之一。
在社交媒体上,要注意维护良好的形象。
社交礼仪知识试题及答案一、选择题1. 正式场合中,男士应穿什么类型的西装?A. 休闲西装B. 商务西装C. 运动西装D. 牛仔西装答案:B2. 在商务场合中,女士应如何着装?A. 穿超短裙B. 穿休闲装C. 穿职业装D. 穿运动装答案:C3. 在餐桌上,以下哪种行为是不合适的?A. 使用公筷公勺B. 用筷子指人C. 等待主人先动筷D. 将食物传给旁边的人答案:B4. 握手时,以下哪种行为是不礼貌的?A. 用右手握手B. 握手时微笑C. 握手时力度适中D. 握手时长时间不放答案:D5. 在公共场合,以下哪种行为是被鼓励的?A. 大声喧哗B. 随意丢弃垃圾C. 保持安静D. 随意抽烟答案:C二、判断题1. 在正式场合中,女士可以穿露肩或露背的服装。
(错误)2. 在商务会议中,迟到是可以接受的。
(错误)3. 在餐桌上,使用手机是礼貌的。
(错误)4. 拜访他人时,未经允许不应该进入他人的私人空间。
(正确)5. 在公共场合,应避免大声说话或播放音乐。
(正确)三、简答题1. 请简述在商务会议中,如何进行自我介绍?答案:在商务会议中,自我介绍应简洁明了,包括姓名、职位和公司名称。
同时,应保持微笑,语气友好,避免过度夸张或冗长的介绍。
2. 在正式晚宴上,男士和女士应如何着装?答案:在正式晚宴上,男士通常应穿着深色西装,搭配领带和皮鞋。
女士则应穿着正式的晚礼服或长裙,避免过于暴露或休闲的装扮。
四、论述题1. 请论述在不同文化背景下,社交礼仪的差异性。
答案:不同文化背景下,社交礼仪存在显著差异。
例如,在亚洲文化中,尊重长辈和上级是非常重要的,而在西方文化中,更强调个人平等和自主。
此外,不同文化对于身体接触、眼神交流和个人空间的接受度也有所不同。
了解和尊重这些差异,有助于跨文化交流的顺利进行。
结束语:通过本次试题,我们希望能够帮助大家更好地理解和掌握社交礼仪的基本知识,提升个人在不同社交场合中的行为举止,展现出良好的社交形象。
社交礼仪概论综合练习一、判断题1,拜访他人必须有约在先。
(√)2.接待多方来访者要注意待客有序。
(√)3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
(√)4.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
(√)5.参加舞会时可以穿民族服装。
(√)6.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。
(√)7.在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。
(√)8.用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见。
(×)9.在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。
(√)10.为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。
(√)11.在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。
(√)12.接过名片,首先要仔细看看(√)13.可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。
(×)14.在办公地点,接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。
(×)15.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
(×)16、年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。
(√)17、不要用左手与他人握手(√)18、俄罗斯人的姓名,通常由三个部分构成,先为本名,次为父名,末为姓氏(√)19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
(√)20、不要拒绝与他人握手。
(√)21、接过名片时要认真看一遍,还应口头道谢。
(√)22、在各种社交场合,涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。
(√)23、若被介绍者双方地位、身份大致相当,一般应首先介绍人数较少的一方。
(√)24、女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
(√)25.在社交场合,不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。
(√)26.在英国,人们姓名一般是名字在前,姓氏在后。
(√)27.社交场合可以拒绝与他人握手。
(×)28宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。
各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。
社交礼仪考试题库及答案一、选择题1. 握手时,以下哪种方式是不恰当的?A. 用右手握手B. 握手时保持微笑C. 握手时用力过猛D. 握手时目光交流答案:C2. 在正式场合,男士应如何着装?A. 休闲装B. 正装C. 运动装D. 民族服装答案:B3. 以下哪种行为在餐桌上是不礼貌的?A. 使用公筷公勺B. 咀嚼时不发出声音C. 吃饭时玩手机D. 等待主人邀请后开始用餐答案:C4. 在公共场合,以下哪种行为是恰当的?A. 大声讲电话B. 随意乱丢垃圾C. 保持安静D. 随意插队答案:C5. 在商务会议中,以下哪种行为是不合适的?A. 准时到达会议地点B. 会议中积极发言C. 会议中频繁查看手机D. 会议结束后感谢主持人答案:C二、判断题1. 在商务场合,女士可以穿露肩装。
(错误)2. 在正式场合,男士可以不打领带。
(错误)3. 在社交场合,应主动向长辈或上级问候。
(正确)4. 在餐桌上,可以边吃边说话。
(错误)5. 在公共场合,应尽量避免大声喧哗。
(正确)三、简答题1. 请简述在商务场合中,如何正确使用名片?答案:在商务场合中,使用名片时应确保名片干净、整洁。
递交名片时,应使用双手,名片正面朝向对方,同时简单介绍自己。
接受名片时,应认真查看并妥善保存。
2. 在正式宴会上,女士应如何着装?答案:在正式宴会上,女士应穿着得体、优雅的晚礼服或正式套装,避免穿着过于暴露或休闲的服装。
同时,应搭配适当的饰品和鞋子。
四、论述题1. 论述在不同文化背景下,如何展现尊重和礼貌?答案:在不同文化背景下,展现尊重和礼貌的方式可能有所不同。
首先,了解并尊重当地的文化习俗和社交规则是非常重要的。
例如,在某些文化中,直接的眼神交流可能被视为不礼貌,而在其他文化中则是尊重的表现。
其次,使用恰当的称呼和问候方式,避免使用可能冒犯他人的语言。
此外,尊重他人的个人空间,不随意触碰他人或进入他人的私人空间。
最后,展现出对他人文化的好奇心和学习意愿,通过交流和互动来增进理解和尊重。
社交礼仪课程练习题及答案填空题1、人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。
依照美国人类学家、心理学家爱德华.霍尔博士的观点,空间距离可分为:亲热距离、私人距离、社交距离、公众距离。
2、与他人见面时的问候顺序:由近及远,由尊而卑3、礼貌要紧分为礼貌语言和礼貌行动4、服鉓是质地美、色彩美、款式美三者结合而形成的完美统一,可向人展现良好的气质修养和个性。
能够说装束是一个人的第一张名片5、礼仪起源于人类最原始的两大信仰,即天地信仰和主先信仰。
6、礼仪的有规范功能、沟通功能、和谐功能、评判功能7、领带被称为“西装的灵魂”,能够起到“画龙点睛”的作用。
8、礼貌分为礼貌语言和礼貌行动9、交谈时,我们要注意说话的礼仪,其包括哪五个方面语言、语态、语气、语音和语速。
10、社交礼仪的原则有遵守的原则、敬人原则、宽容原则、适度原则、真诚原则11、两种优美蹲姿:交叉式蹲姿、高低式蹲姿12、社会道德包括社会公德、职业道德和家庭美德几方面。
13、姿势礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿等方面。
14、社交礼仪的四大功能沟通功能、和谐功能、爱护功能、教育功能15、禁忌的行姿:方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态16、做最佳听众要做到有耐心、会心和热心第一章社交礼仪概述一、名词说明1、礼:是一个抽象的概念,在汉语中意为“敬神”,后引申为敬人。
是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为礼貌和礼节。
2、仪:在《说文解字》中道:“仪,度也”。
本义为法度准则的意思,后引申为礼节、仪示和外表。
3、礼节:是指人在交际场合中,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式。
4、礼貌:是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
礼貌侧重表现人的品质和修养;是一个人在待人接物时的外在表现。
分为礼貌语言和礼貌行动。
5、仪式:仪式指行礼的具体过程或程序。
它是礼仪的具体表现形式。
仪式是一种比较正规、郑重的礼仪形式。
6、礼俗即民俗礼仪,它是指各种风俗适应,是礼仪的一种专门形式。
社交礼仪练习题一、选择题1. 在正式场合中,握手的正确顺序是:A. 女士先伸手B. 男士先伸手C. 年长者先伸手D. 职位高者先伸手2. 正式场合中,男士与女士交谈时,应保持的距离是:A. 0-15厘米B. 15-45厘米C. 45-100厘米D. 100厘米以上3. 在餐桌上,以下哪项行为是不符合礼仪的:A. 使用餐巾纸擦嘴B. 将手机放在餐桌上C. 等待主人邀请后开始进餐D. 用餐具轻敲餐具以引起注意4. 以下哪种方式是正确的介绍他人的方式:A. 先介绍职位高的人B. 先介绍年长的人C. 先介绍女士D. 先介绍主人5. 在商务场合中,以下哪种着装是不合适的:A. 正装B. 休闲装C. 商务休闲装D. 运动装二、填空题6. 在社交场合,当别人向你介绍时,你应该________(请填入正确的肢体语言)。
7. 在正式场合中,男士的领带颜色不应过于________(请填入正确的颜色描述)。
8. 女士在正式场合中,应选择________(请填入正确的着装类型)。
9. 在商务会议中,使用手机时应注意________(请填入正确的行为准则)。
10. 在社交活动中,当别人在交谈时,你应________(请填入正确的行为准则)。
三、判断题11. 在商务场合中,女士可以穿无袖上衣。
(对/错)12. 在社交活动中,迟到是一种可以接受的行为。
(对/错)13. 在商务会议中,使用手机是被允许的,只要调成静音模式。
(对/错)14. 在正式场合中,男士可以不打领带。
(对/错)15. 在社交场合中,女士应主动与男士握手。
(对/错)四、简答题16. 请简述在正式场合中,如何正确地进行自我介绍。
17. 描述在商务会议中,如何恰当地使用手机。
18. 解释在正式晚宴上,如何正确地使用餐巾。
19. 阐述在社交活动中,如何礼貌地拒绝别人的邀请。
20. 描述在商务场合中,如何恰当地结束一次对话。
五、案例分析题21. 假设你是一名商务代表,即将参加一个国际商务会议。
社交礼仪课程练习题社交礼仪课程练习题第一章社交礼仪概述一.简述里尔法则莫莉法则布吉林法则二、案例分析1:一位老师带领学生前往一大集团公司参观,老总是该老师的大学同学。
老总亲自接待不说还非常客气。
工作人员为每位同学倒水,席间有位女生表示自己只喝红茶。
学生们在有空调的大会议室坐着,大多坦然接受服务。
没有半分客气。
当老总办完事情回来后,不断向学生表示歉意,竟然没有人应声。
当工作人员送来笔记本,老总亲自双手递送时,学生们大都伸着手随意接过,没有起身也没有致谢。
从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声:“谢谢,辛苦了!”最后,只有这位同学收到了这家公司的录用通知。
有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好,凭什么让他去而不让我去?”。
老师叹气说:我给你们创造了机会,是你们自己失去了。
分析:是什么原因使这些同学失去机会的?这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的?2:张女士和王女士经营服装生意,初入市场时,正赶上服装生意最不景气的季节。
服装卖不出去,几乎天天赔钱。
这时张女士动摇了,怀疑自己不适合做服装生意,她认赔了3000元钱,把服装精品屋兑了出去。
而王女士崔对自己很有信心,认为自己刚刚进入市场,没有经营经验,抓不住顾客当然应该交一点学费;王又分析了当时正是服装淡季,每年的这个季节,服装生意也都不赚钱,觉得赔钱是正常的,只要认真总结坚持下去就会有转机。
果然,过了一个季节,王女士的服装店开始赚钱了。
几年以后,她已成为当地有名的服装生意人。
而张女士改行几次都未成功。
请从心态角度分析,张,王二女士成功和失败的原因。
第二章个人礼仪一、判断正误(一)事实上,修饰与维护,对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用(二)通常要三天左右洗一次头(三)女士出席宴会、舞会的场合,妆可以化得浓一些(四)女士工作时间可以化妆(五)身材娇小者适宜留短法或盘发(六)穿西装时一定要加穿背心(七)女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐(八)穿着要与年龄、职业、场合等相协调(九)穿冷色、深色服装使人感觉更苗条,这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故(十)穿的是两个扣子的西装,一般只扣下面一个(十一)“OK”手势在法国表示正确(十二)个人距离为46—120厘米,其语意为严肃、庄重二、应从哪些方面训练自己的仪态,使自符合礼仪规范要求?三、如何保持整洁的仪态?四、化装的步骤和方法是什么?五、日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些?六、如何进行服装色彩的搭配?七、男士如何选择适合自己的西装,穿西装有那些要求?八、为什么在人际交往中需要多一点微笑?怎样才能做到恰倒好处的微笑?九、请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确?找出自己的毛病并加以纠正。
十、站姿训练:(一)个人靠墙站立,要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙,每次训练20分钟左右,每天一次。
(二)在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直,每天训练20分钟左右,每天一次。
十一、坐姿训练:按坐姿基本要领,着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练,可以配舒缓、优美的音乐,以减轻疲劳,每天训练20分钟左右,每天训练,坚持经常。
十二、走姿训练:在地面上画一条直线,行走时双脚内侧踩在绳、或线上。
若稍稍碰到这条线,即证明走路市两支脚几乎是在一条直线上。
训练时配上行进音乐,音乐节奏为每分钟60拍。
十三、目光训练,以下两种方法坚持天天训练,不要间断,必使目光明亮有神:(一)点上一只蜡烛,视点集中在蜡烛火苗上,并随其摆动,坚持训练可达目光集中、有神,眼球转动灵活。
(二)追逐鸽子飞翔可使目光有神。
十四、微笑训练:(一)情绪记忆法,即将自己生活中,最高兴的事件中的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那件最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容。
注意练微笑时,要使双颊肌肉用力向上抬,嘴里念“一”音,用力抬高口角两端,注意下唇不要过分用力。
(二)对着镜子,做最使自己满意的表情,到离开镜子时也不要改变它。
(三)当一个人独处时,深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲,忘掉自我和一切的烦恼,让心中充满爱意。
第三章交际交往的基本礼仪一、问答题1、交际交往礼仪的重要性?2、自我介绍有哪几种形式,在做具体自我介绍时应注意一些什么问题?3、为他人做介绍时,如何确定其介绍的先后顺序?4、称呼应该注意些什么问题?5、握手有哪些禁忌?6 、一次酒会上,有一个客户(王燕,女)想请你帮他介绍另一个客户(张明,男),请问你怎样作介绍?7、接、打电话应注意哪些礼仪?二、案例分析题2007年3月,在山城重庆召开的全国糖酒会上,三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。
晚餐会上,赵总主动上前做自我介绍,并递给了对方一张名片。
刘董事长接过名片,马马乎乎地用眼睛瞄了一下,放在了桌子上,然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答,分析回答他们的做法是否正确,为什么?第四章交谈礼仪一、关键词解释1、交谈2、交谈礼仪3、交谈的综合性原则二、选择题1、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?DA 你懂不懂呀?B 你听懂没有?C 你听明白没有?D 我说清楚了吗?2、下面是某商场营业员对顾客的问询,哪一句最能让顾客接受?DA 你要什么?B 你要干什么?C 你要买什么?D 你要看点什么?3、在社会活动的各种交谈中,涉及到下列哪些主题应当忌谈:ABCDEA 个人隐私的主题B 捉弄对方的主题C 非议他人的主题D 倾向错误的主题E 令人反感的主题三、判断题1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。
∨2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。
×3、交谈的适应性原则是指谈话内容要适应交谈对象的年龄、性别、职称、社会地位以及家庭条件等。
×4、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。
∨5、演讲与辩论不属于交谈的范畴。
×四、案例分析题1、《与成功失之交臂》乔·吉拉德向一位顾客推销汽车,谈判交易的过程比较顺利,当客户正要付款时,另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛,乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球,一边伸手去接顾客的付款。
不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。
后来乔·吉拉德才明白,客户在付款时,谈起了自己家儿子考上大学一事,而自己却和同伴谈的是球赛。
在这次谈判交易过程中,乔·吉拉德与成功失之交臂。
请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。
2、《一毛钱,还想买态度?》在某地一辆公共汽车上,一位乘客与乘务员之间发生了争吵:乘务员:往里走,塞在门口为哪样?乘客:同志,态度好一点嘛!乘务员:往里走,塞在门口为哪样?乘客:同志,态度好一点嘛!乘务员:态度?态度多少钱一斤?乘客:刚才我不是跟你说了嘛,我到前一站就下车。
乘务员:我不也是跟你说了吗,你几毛钱,还想要买什么态度?请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处?3《有礼走遍天下》一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。
那天天气炎热,他下车后已走得筋疲力尽,口干舌燥,不知距目的地还有多远,举目四望,不见一人。
正失望时,远处走来一位老者,年轻人大喜,张口就问,“喂,离青海湖还有多远呀?”老者目不斜视的回了两个字:“五里”。
年轻人精神倍增,快速向前走去。
他走呀走,走了好几个五里,青海湖也不见踪迹,他恼怒地骂起了老者。
请问:老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离?五、情景练习1、在教师的指导下,全班同学分成若干谈话组和倾听组,进行交谈与倾听的练习。
2、在教师的指导下,全班同学分成若干小组,根据指定题目(也可以自拟题目),结合交谈礼仪围绕主题展开交谈。
交谈结束后,由其他同学对该小组的交谈过程、交谈话题、交谈语言等内容进行点评。
第五章接待礼仪一.问答题1、接待的概念及原则?2、接待的规格?3、待客及送客礼仪??4、迎客的礼宾次序二.案例分析1962年,周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。
亲王的飞机刚一起飞,我国参加欢送的人群便自行散开,准备返回,而周总理这时却依然笔直地站在原地未动,并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。
这次总理发了脾气,他严厉起来了,狠狠地批评道:“你们怎么搞的,没有一点礼貌!各国外交使节站在那里,飞机还没有飞远,你们倒先走了。
大国这样对小国客人不是搞大国主义吗?”当天下午,周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去,要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条,即今后到机场为贵宾送行,须等到飞机起飞,绕场一周,双翼摆动三次表示谢意后,送行者方可离开。
分析周总理为什么发火?工作人员违反了什么送客礼仪规范?第六章拜访礼仪一、选择题:去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是()。
A、了解对方喜好,选择适合对方的礼物B、不进行精心包装C、到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方D、递给主人时,应说:“送给你的,我家里太多了”。
(参考答案:AC)二、问答题:1.拜访的分类:2.私人拜访的礼仪规范:3.拜访前有哪些准备工作:三、情景讨论题:1、我们去探视肠道疾病患者时如何选择礼品?(答案要点:最好选择有益于患者病情恢复的食品或保健品;也可以选择康乃馨为主的花束或花篮。
)2、去办公区域进行公务拜访时,男性着西装应注意些什么规范?(答案要点:最好穿同色套装,衬衣要与外套的色彩和谐,而且要保证其清洁和完好;正装西服一定要配上适合的领带,坐下时要解开上装扣等等。
)四、案例分析风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上"远东贸易公司"六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳."对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目",金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:"好漂亮呀!"并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:"这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些"金先生回答:"我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了."张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,"这种照明器的性能先进在什么地方"金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:"造型新,寿命长,节电."张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书.问:请发一一分析指出金先生的问题出在哪里?第七章餐饮礼仪一、关键词解释1、中餐礼仪2、餐饮六M原则3、西餐二、选择题1、完整的西餐要由()道菜组成。