售前素质
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售前八大关内容
淑丽堂新解售前八大关（细节讲解）第一章美容师关（乐观自信天道酬勤顾客认可水到渠成）俗话说：人最大的对手就是自己，这句话一点也不错，那我们要过好第一关，并不是针对顾客，恰恰就是要过好自己这一关。
我们之所以把美容师关这一“自身修养关”放在第一关，放在所有实际操作之前来讲，就是因为它的作用是在其它七关之上，它就是其它七大关的理论基础，情感依托。
是美容师在展开工作前的内部武装，只有武装好了自己才能上阵杀敌，打起仗来才能成竹在胸，处变不惊。
让我们从平时就武装好自己。
成为一个处事成熟冷静,工作应付自如能够独当一面的金牌美容师吧第一节乐观自信在这里我们把“乐观”和“自信”分为2节来讲，一是乐观，二是自信。
为什么这么说呢？因为这里涉及到2个经常遇见的实际问题。
其一，我们有的美容师见到所谓质量差的顾客她就乐观不起来，“经验式的判断”让她认为这个人就出不了单。
而从内心把顾客武断的否决掉了。
即使去做了这个顾客，也是用消极的心态去做，试问一下，用这种心态能做好顾客吗？其二，是关于“自信”，就是有时我们的美容师见到气质很好，珠光宝气的顾客她又不自信了，害怕压不住顾客，怕话太多说漏了嘴，做服务时畏畏缩缩，胆战心惊，不知如何是好，从而无法销售。
成功学家卡耐基说过“所有的王牌推销员都有一个共同点，那就是他们都有一个乐观的心态。
”由此可见，拥有一个乐观的心态对一个美容师来说是多么的重要。
那我们现在就来看看持“乐观”、“悲观”2种心态的美容师对顾客的看法，从而能达到一个什么样的结果，比如说，导购带来一位“土里土气不爱打扮”，看起来消费能力不太强的顾客……悲观：经验方式判断→消极士气降低→不耐心服务顾客→顾客不满意→销售失败乐观：不去判断顾客→热情士气高涨→做好服务→顾客满意→找到需求→销售成功从上面的示意图中大家应该对“判断”顾客的结果有一个直观清晰的理解吧。
虽然悲观和乐观是两个对立面，但并不是“悲观的判断”就要用“乐观的判断”来纠正。
导购应具备的素质 能力 知识
导购应具备的素质、能力、知识一．导购应具备基本素质1思想素质：A店员必须要有敬业精神，要有强烈的事业心和责任感。
只有乐业、敬业，才有动力去勤业、创业。
B树立“消费者至上”的观念。
在商战中，谁赢得消费者谁就占有主动权，以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者，树立良好得企业形象。
C要有良好的商业、职业道德，给读客提供良好的购物坏境。
D遵循总部的经营方针政策，共同维护品牌形象。
2业务素质：A优良的销售技能，。
B娴熟的货品知识，对产品得了解，如：款式、款号、面料、本店的库存量等。
只有全都清楚，才能达到有问必答，避免造成尴尬的场面。
3心理素质：是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心：成功的最好秘诀C 坚强：勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二．导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。
是掌握知识的必要条件，人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。
A待人接物的能力，与同事、上下级保持良好的关系。
拉进与顾客之间的距离，把顾客当朋友，有“礼”度，学会换位思考。
B应变能力；紧急事件，如：没货、意外等。
顾客投诉，要冷静保持一个良好态度。
C表达能力a主题的目的和主旨性，给予顾客购买的理由。
b表达生动富有感情，有感情色彩、打动顾客c条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面d突出重点，用词准确，委婉e语言简练，少用专业术语，多用请求式，先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身，款式、版型、面料等b使用方面，服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识，消费心理，风俗习惯，方言等注：相关知识a品牌知识：品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品：了解相关信息，突出自己优势c流行趋势：介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念：漂亮的服装是搭配出来的，和顾客交流经验e形象设计：根据顾客的穿着给予建议f生活小常识：服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识：a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如：外观、衣感（效果）、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如；存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子（拉练）f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作：考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。
售前、售中、售后
一个中心、两个基本点、四项基本原则
销售中
什么是售中服务
• 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的 服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细 说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品， 解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实 际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环 节。
售中服务的目标
• 售中服务的目标是为客户提供最优质的服务解决方案。 针对客户的售中服务，主要体现为销售过程管理和销售 管理，销售过程是以销售产品为主线，围绕着销售产品 的产生、销售控制和跟踪、签定、价值交付等一个完整 销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务 行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。 • 优秀的售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强 客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地 消除客户与企业销售之间的隔阂，在买卖双方之间形成 一种相互信任的气氛。销售人员的服务质量是决定客户 是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服 务质量的重要性。
售前准备充分是销量的来源
软件因素 硬件因素
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陈列 助销 主推 促销 价格
反馈
基本素质 销售礼仪 销售技巧 客户服务 销售激情 欲望
• • • • • •
领机验机 电池电量 配套齐全 机器卖点 机器价值 增值业务 （MP3、导行系统）
FAB介绍
• 产品的F-A-B结构（我们要了解每个产品的特点、优势和利益。）
• 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！ • 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多 Байду номын сангаас点。 • 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问 题。
客人说告诉我你们老板的电话 这个问题我要跟他 亲自谈
售前人员需要具备的素质
售前人员需要具备的素质售前人员是企业销售团队的核心成员之一，其主要职责是在客户接触之前与客户进行沟通，了解客户需求与情况，提供相关产品或服务的技术和商务信息，从而使客户与企业的销售团队建立起良好的沟通和合作。
因此，售前人员需要具备一定的素质。
1. 沟通能力售前人员需要具备很强的口头和书面沟通能力。
在和客户沟通的过程中，他们需要清晰地表达自己的想法和观点，并积极倾听、理解、解决客户的问题和需求。
售前人员需要掌握多种沟通技巧，比如问答技巧、解释技巧、引导技巧，以便更加有效地和客户沟通，满足客户的需求。
2. 技术能力售前人员需要具备很强的技术背景，以便更好地和客户沟通并解决问题。
他们需要掌握相关的专业知识和技能，包括产品技术知识、业务流程、市场趋势等方面的知识。
售前人员还需要不断学习和了解新技术和新产品，以便能够为客户提供最新、最优质的商品信息和技术支持。
3. 商业思维售前人员需要具备基本的商业思维，能够熟悉市场环境和竞争对手，了解行业动态。
同时，售前人员需要注重“用户价值”的理念，能够通过了解客户需求、分析客户问题和行业趋势，为客户提供最优质的服务和解决问题的方案。
4. 团队合作在销售团队中，售前人员与售后服务人员和销售人员合作，他们需要与团队中的其他成员密切协作，以确保最终达成销售目标。
为此，售前人员应该具备团体合作精神、与他人合作和工作的意愿、以及适应性和灵活性。
5. 专业精神售前人员需要具备专业精神，注重服务态度、对待客户认真负责，并在工作中保持严谨的态度和对细节的关注。
售前人员应该遵循公司的流程标准，规范操作，坚持不断的自我提升，并为客户提供高质量的服务。
6. 解决问题能力售前人员需要具有解决问题的能力，能够针对客户的问题和挑战，提供全面的解决方案。
他们需要掌握系统化的分析方法，在高质量的同时，能够快速响应，化繁为简，正确定位问题的本质和来源，最终保证客户的需求得到有效的解决。
售前人员的工作因其与客户接触紧密和右侧的工作本质而显得特别重要。
售前面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本信息与能力类1. 请简要介绍一下您的个人背景，包括教育背景、工作经验等。
2. 您认为自己有哪些优势和特长，这些优势和特长如何帮助您胜任售前工作？3. 请谈谈您在销售或售前领域的工作经验，包括您曾服务过的行业、客户类型以及取得的业绩。
4. 您如何看待售前工作？为什么选择从事售前行业？5. 您认为售前工程师和销售之间有哪些区别？您更倾向于哪一种工作方式？6. 请举例说明您在以往工作中遇到过的挑战，以及您是如何应对这些挑战的。
7. 您如何理解团队协作在售前工作中的重要性？8. 您认为自己在沟通能力、抗压能力、学习能力等方面有哪些优势？9. 请谈谈您对售前工程师的职责有哪些理解？10. 您如何平衡售前工作与个人生活？二、产品知识与行业了解类11. 请简要介绍您所了解的某款产品或解决方案，包括其功能、优势、适用场景等。
12. 您认为目前市场上有哪些竞争对手，它们的产品或解决方案有哪些优缺点？13. 请谈谈您对您所在行业的发展趋势有哪些看法？14. 您如何理解客户需求，并为客户提供合适的解决方案？15. 请举例说明您在以往工作中是如何发现并满足客户需求的。
16. 您如何评估一个项目或客户的价值？17. 请谈谈您对技术发展趋势的了解，以及这些趋势对您所在行业的影响。
三、案例分析类18. 某客户公司计划投资一套信息化系统，您认为他们可能面临哪些问题？如何解决？19. 请分析一下某行业客户的痛点，并给出解决方案。
20. 某客户公司需要提高销售业绩，您认为他们可以从哪些方面入手？21. 请结合您所了解的行业背景，分析某产品或解决方案在市场上的竞争力。
22. 某客户公司计划进行数字化转型，您认为他们需要关注哪些方面？23. 请分析一下某行业客户在采购过程中的决策因素，以及如何影响他们的购买决策。
四、问题解决与沟通能力类24. 某客户提出一个您从未遇到的问题，您如何解决？25. 请谈谈您在处理客户投诉时的经验和方法。
跨境电商客服概念分类及素质要求
跨境电商客服概念分类及素质要求
1. 售前客服：主要负责回答顾客咨询、解答疑问、推荐产品等，以吸引顾客下单购买。
2. 售后客服：主要负责处理客户投诉、退换货等售后事务，解决顾客问题，提升顾客满意度。
3. 社交媒体客服：主要负责处理客户在社交媒体上的咨询、留言等，维护品牌形象，建立品牌口碑。
4. 多语种客服：主要负责处理跨境电商中不同语言区域的客户咨询、问题解答等。
跨境电商客服人员应具备以下素质：
1. 语言沟通能力：能流利、准确的进行表达和与顾客的沟通，尤其在多语种客服中需要具备多种语言的沟通能力。
2. 产品知识：对所销售的产品有深入的了解，能够为客户提供专业的产品咨询和推荐。
3. 解决问题能力：能够快速且有效地解决客户问题，提升客户满意度。
4. 社交技能：能够在社交媒体上维护品牌形象，建立品牌形象。
5. 团队协作能力：能够与团队内的其他成员协作，共同解决客户问题。
售前人员需要具备的素质
售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：●熟悉自己的产品。
●具有比较全面技术专业知识。
熟悉当前IT的技术发展方向。
●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。
●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
●熟悉项目招投标的一般程序。
●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。
2. 项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。
通常获得一个项目的前期过程如下：1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。
销售人员的四个基本素质和三个要求
销售人员的四个基本素质和三个要求2007-12-14 17:19反应灵敏、积极主动☆☆☆☆☆ 客户是销售工作的工作对象，得到一个客户就等于得到了一个销售的出路。对于一名销售人员来说，新客户的信息应该是他们头脑中最大的兴奋点。 对新客户的一点线索都必须要反映灵敏，闻风而动，同时还要具有强烈的“进攻”意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。 自信心☆☆☆☆☆ 作为一名销售人员，首先你必须对自己有信心，你不能将自己的工作认为是去求别人购买你的产品，你要想自己是去提供别人需要的东西，是在帮助别人。因此你必须抱着“我在为客户服务”的心态，这样才能做好工作。当然，要想使别人相信你就首先要相信你自己。 学习的潜力☆☆☆☆☆ 好的销售人员时时刻刻都在学习。作为一名销售，你一定要能挖掘出你的一切知识和能力，并不断地总结与提高；在与客户的交流中，学习客户领域的知识、产品与应用，也是相当重要的；不仅如此，销售人员还必须学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验。要想做一个成功的职业销售人，就必须要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。 善于交流☆☆☆☆☆ 毋庸置疑，销售的工作是从与客户的交流开始的，善于交流是成为销售人员最基本的素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。 语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，口齿清晰、善于表达的销售人员总是会受到客户的喜爱的，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得"到什么山上唱什么歌"。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。 建立人脉资源的能力☆☆☆☆☆ 在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。 优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。 今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。 丰富的知识☆☆☆☆☆ 一个优秀的销售人员，往往能上知天文下知地理，在知识面上让人觉得他是个通才。销售人员接触的人非常多，这些知识一方面是在与人交往中学到，但更多的还是自己平时的积累。 销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是"杂家"，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。 最重要的是，对优秀的销售人员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。成功的销售基础是对客户的理解，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识。销售过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导。三个要求: 看了销售要做的工作，您还想做销售吗？如果答案肯定，那么就请您看这一页；如果答案是否定的，那么更要请您翻开这一页，因为很有可能你就是销售员们的下一个销售对象哦。 当代大学毕业生有很少甚至没有任何销售经验,要想提高被雇佣的机会就要尽可能多的了解学习他们想要进入的公司.销售人员需要对他们的产品和服务有透彻的了解,不论他的学历是高是低，学习的专业是什么.重要的是,他是不是能通过交流了解这些信息。 对于那些曾经从事过销售职业的人来说，即使没有引人注目的销售业绩,作为应聘者也应该要展现良好的销售素质给面试官以深刻印象.面试官喜欢乐观,忠诚,喜欢外出,有个性而且非常主动的人.一位理想的应聘者应为有团对精神,可以随机应变而且要“厚脸皮”,强烈的幽默感和良好的外表也是同样重要. 不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确的理解力，清楚你的客户需要什么，尤其是，他们购买你的产品有什么是最受益的？当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，轻松地问一些问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。 总的来说作为一个合格的销售人员，勤劳第一，热情第二，专业第三。销售是对人生观和社交能力的考验。好的销售不一定是专业人士，但一定很懂行。不一定学历高，但一定知识丰富。销售与工程师是完全二种性格的人，这往往是企业的误区，特别是国营企业，喜欢用高学历把真正的人才排斥在外。 在决定是否从事销售职业之前你必须明确以下几个问题： 第一，你是否能承受很大的压力 想做销售，你一定不能害怕压力。想想明天就是公司销售业绩的统计的日子，而你的任务只完成了一半时你会是怎样的忧虑，这样的压力是很多从事其他职业的人难以想象的。 出色的销售人员，必定有超乎常人的压力承受能力。销售这一行充满了挑战性，每天面对千变万化的市场，压力非常大，成功的销售一定要能化压力为动力。 第二，你做事是不是只看结果不看过程 谁都知道，销售的工作是量化的，只计结果，不计过程。因此你必须适应这样的生活，也许在你为一个工作付出了很大的努力，但只要最后没拿到定单，你等于什么也没做！一进入公司，你就会有严格的工作指标，能否完成任务将是你能否留任的唯一标准。当你真正从事这个职业之后，也许你每天早上一起来，想的第一个问题就是离完成任务还有多少。 第三，你的责任心是不是很强 不要简单的将销售的工作看成是将产品卖出就万事大吉，事实上一个好的销售人员肯定不能总是靠天天去敲门做生意，他们一般都有一批长期的稳定的客户。而得到这些老客户的惟一办法，就是声誉。 想尽一切办法把东西卖给客户以后就什么都不再管的销售员永远不会有好声誉也不会有稳定的客户。将产品卖出以前，你除了告诉客户产品的优点，还应该讲清楚实际使用后的问题和后果。客户买了产品，出了问题，你必须尽力去解决。也就是说，你销售的不光是你的产品还有服务以及责任。 第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情 你是一个激情勃发的人吗？你对成功的欲望是不是很强？对做销售的人来说温和、无欲无求是毫无裨益的。做销售，只要你有欲望，有需求，就能找到进入的方法。只有有欲望，有目标，才会有动力。 第五，你是一个耐心的人吗？ 作为一名销售，你应该将“拒绝”视做一个非常平常的事情，因为你所面对的客户肯定有着不同的需求，所以也许你的方法都没有问题但同样还是没有把产品成功的推销给你的客户。在这种情况下，你不能烦躁，也不能气馁，你应当继续你的尝试，直到成功。 当你一天拨了100个电话，都遭到拒绝之后你是不是还会拨第101个？说不定这第101个就是你成功的开始。
2023售前工作总结(精选5篇)
2023售前工作总结（精选5篇）售前工作总结篇11、淘宝客服售前术语客服首先要做到“礼貌热情、及时答复”，这是淘宝客服的必备技巧。
当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。
可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
4、关联推荐关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1-2款的关联产品销售。
洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
搜集的信息包括：1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
售前工程师必备的能力和素质
售前工程师必备的能力和素质在中国IT业界，有这么一群技术人员，往往辛苦地工作在第一线，任劳任怨，没有多少时间来交流，但他们确是最具备交流能力的一群人，他们没有象那些开发者一样在公司中那么显眼，但他们确是本应该在公司中最露脸的人物，这就是售前工程师，或者说技术顾问，更加可叹的是，我们的专家在绞尽脑汁地分析和争议为什么会出现一万元的ERP？为什么这个项目本该100万中标的却只有20万？这些为什么，做为一个售前人员是最清楚的了。
正当他们谈论恶意竞争的时候和感叹法规不完善的时候，一个真正的售前人员可以很轻易的分析究竟是什么导致了这些情况的发生！如果大家还对售前这个职务没有概念的话，请看江月先生发表的文章：售前工程师的来世今生今天，笔者只是一个普通的售前人员，没有必要讨论那些宏观的事情，只是抱着为了售前这个职务有一个更好的发展这个良好的想法，同时真正为我们的客户着想，拨开那些层层的迷雾，让我们的项目做的更加顺利，为IT业尽一份力，同时也响应IT应用服务网那句话：“这里不需要豪言壮语，不需要喧哗的概念，我们只要切实行动，从小做起，一切为客户着想”，笔者思考良久，还是采用随笔的方式，简简单单，从一个售前必须具备的能力和素质的角度，进而也顺带讲解一些IT业界在竞标中出现的一些情况和分析。
笔者希望本文的读者：那些可敬的工作在第一线的售前工程师、想从事售前的工程师，那些公司的经理CEO、CTO，还有我们的用户,以及对这个职务好奇或关心这个职务的人。
前言在现在的项目运做中，随着客户个性化需求的提出，以及各类技术的涌现，一个良好的售前工程师要具备什么样的能力和素质呢，那些素质最重要呢，要回答这些问题，我们就要抓住几点，售前的目的是做什么，售前的核心目的：是把公司的产品或解决方案让用户充分肯定并更进一步，使用户在众多可选项目中选种你的产品和方案。
我们不防想象一下，在竟标的现场，是最激动人心的场面了，你可能是公司老总，你可能是CTO，你可能是公司售前技术顾问，那么在用户的面前你其实就是一个普通的售前工程师，用户和专家把他们各自关心的细节准备好了,为的是向你提问，另外对你每一句陈词，甚至某个字眼都有可能成为攻击你的目标，解释的好，可能成为你标书的亮点，解释不好，成为你标书的“暗点”。
售前、售中、售后服务经验体会
涂料施工服务经验市场服务包括售前、售中、售后服务，下面分别将本人的经验介绍如下：一、售前服务（一）售前服务的准备内容？1、首先了解是产品用在哪里？用户在客户所在行业中的地位以及现用涂料产品配套产品。
2、市场服务到现场后应该了解的内容：客户的施工条件和方法，所用产品的类型、配套、施工性能，使用情况；配套性的具体要求；是否适应客户产品发展的需求，并向客户推荐其同行业配套产品；并尽可能的关注细节问题（细节决定成败）。
（二）售前服务人员应该具备哪些素质？1、首先是要有认真的工作态度和工作热情；2、掌握熟练的业务知识；加强对产品的了解和认知程度；还要了解客户所处行业的行业配套。
3、要具备良好的沟通能力；能够耐心倾听和了解客户遇到的问题，正确的引导客户用我们的产品；4、有良好的心理素质，能够承受客户的各种刁难。
5、拥有敏捷的思维能力、良好的洞察能力；把握说话的机会，并抓住关键人说关键话。
6、要具备良好的团队协作精神，同业务人员充分沟通，以免发生在客户面前口径不统一的情况。
7、产品知识面要广，能够机敏的找到不同产品在不同客户身上不同卖点。
比如，什么产品可提高客户的产品质量，什么产品可以降低能耗，什么产品可以方便施工(在产品成本高的客户面前，就应将我们成本低的产品作为卖点推荐给客户，帮助其降低成本、增加利润。
售前工程师面试技巧
售前工程师面试技巧【篇一：软件售前工程师面试题】最近去应聘了几家网络公司，有幸考了几次笔试，写一点体会给大家分享，纯属愚见一般都会有一轮笔试，两轮面试，基本上能通过第一轮面试，就离签约不远了。
就拿锐捷网络公司来说吧，以下是以往的试题：(我介绍的是售前技术支持工程师方面的，不是研发)一行业背景1,请介绍下cernet网络建设情况，网络提供的服务有哪些?2.高校一般有哪些应用?一般有几台服务器?应用的热点是什么?3.金融行业一般有哪些应用?网络拓扑是怎么样的?金融行业的应用热点是什么?4..it业最近的技术热点是什么? 行业趋势是什么?厂商在里面起了什么作用.厂商该怎么办?5.请你尽可能多的从高端到低端列出你说接触过的cisco 华为港湾锐睫的路由器.并说明其技术特点.6.请问售前工程师在一个项目中起的作用.二技术知识1.请说出以太网的发展历程.并说明不同时段相关的ieee的标准.2.请画出以太网数据包。
ip包。
tcp/udp 包的结构.3.请尽可能多的列出单播路由协议.并用一两句话描述它的特点.4.请尽可能的多列出组播路由协议.并用一两句话描述它的特点.5.防火墙技术有多少种.你用过的有哪些?它的特点是什么?6.什么是ids. ips ? 你用过的ids设备有哪些?7.三层交换机和路由器的区别?为什么不能用三层交换机代替路由器?9.请说出你用过的操作系统.并说出他们的特点.10.请说出你所用过的数据库.并说出他们的特点.11.请描述下sdh技术.12.请设计一条sql 语句. 从一个表中查找字段为特定的数据.三阅读理解on the internet, a packet monkey is someone who intentionally inundates a web site or network with data packets, resulting in a denial-of-service situation. packet monkeys typically use tools created and made available on the internet by hackers. apacket monkey, unlike a script kiddy, leaves no clues as to who is making the exploit, making the identity of a packet monkey more difficult to trace. in addition, a denial-of-service attack can be launched on a wider scale than attacks performed by script kiddies, making them more difficult to investigate. hackers look down on packet monkeys and often describe them as “bottom feeders.”because a packet monkey uses tools created by others, the packet monkey has little understanding of the harm that may be caused. typically, packet monkey exploits are random and without any purpose other than the thrill of making an effect.在说说今年锐捷的笔试题：第一部分：基础知识考到了操作系统，linux,window,总线，数据结构，编码，局域网，广域网相关技术，这部分题考的范围很广，都考的不深第二部分：填空linux，程序的算法，sql基本知道，这部分考的很简单第三部分：问答1.linux系统有多少个级别，简述?2.vlan是什么?他的作用？3.总线有那些性能参数？简述之4.一个客户ping不通网关，试用osi七层模型分别简述每一层可能导致的故障原因5.raid有那些级别，简述第四部分：英语一篇英语阅读，6级水平，10个选项。
如何出色做好售前售中售后服务
如何出色做好售前售中售后服务一、售前服务售前服务是指在产品销售之前，向客户提供信息、咨询和产品推荐等服务。
下面是一些出色做好售前服务的建议：1. 充分了解产品：作为销售人员，我们需要充分了解自己所销售的产品。
只有了解了产品的特点、功能、优势和适用范围，才能够为客户提供准确的信息和建议。
2. 理解客户需求：与客户沟通时，要善于倾听和理解客户的需求。
通过询问问题和关注细节，帮助客户找到真正适合他们的产品。
3. 提供详细的产品信息：我们需要向客户提供详细的产品信息，包括产品规格、性能、价格等。
客户需要充分了解产品的特点和优势，以便做出明智的购买决策。
4. 及时回复客户问题：客户可能会有各种问题和疑虑，我们需要及时回复并解答客户的问题。
做到快速、准确地回复，让客户感到我们关心和重视他们的需求。
二、售中服务售中服务是指在产品销售过程中，及时、全面地向客户提供产品信息和支持的服务。
以下是一些提高售中服务的建议：1. 维护客户关系：在销售过程中，我们需要与客户建立良好的关系。
积极与客户保持联系，了解客户使用产品的情况，并根据客户的反馈及时解决问题。
2. 解决问题和疑虑：客户可能会在使用产品过程中遇到问题或者有疑虑，我们需要及时地解决他们的问题。
提供详细的解决方案和回答，确保客户能够顺利地使用产品。
3. 提供培训和培训材料：有些产品可能需要客户进行操作和使用，我们可以提供相应的培训和培训材料，以帮助客户更好地理解和使用产品。
4. 及时处理客户投诉：如果客户对产品或者服务不满意，我们需要及时处理并解决客户的投诉。
与客户保持积极的沟通，引导他们表达意见和建议，以改进产品和服务质量。
三、售后服务售后服务是指在产品销售之后，提供保修、维修、售后支持等服务。
以下是一些提高售后服务的建议：1. 提供保修和维修服务：如果客户在产品使用过程中遇到问题，我们需要提供保修和维修服务。
确保客户能够及时、方便地享受售后支持，以增加客户的满意度。
售前工作总结
售前工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售前客服新人评语
售前客服新人评语示例1:售前客服是一项至关重要的工作，他们是企业与客户之间的桥梁和纽带。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便为客户提供准确、及时、专业的咨询和解决方案。
对于一名新人来说，初入职场，面临着许多挑战和机遇。
以下是对售前客服新人的评语：1. 沟通能力：作为售前客服，良好的沟通能力是至关重要的。
新人在沟通中表现得很出色，能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也能够倾听客户的需求，并提供恰当的解决方案。
2. 学习能力：新人在岗位上表现出很强的学习能力。
他们能够快速掌握公司的产品知识、销售政策和流程，能够迅速适应新工作环境并展现出很强的自我驱动力和学习动力。
3. 服务意识：在面对客户时，新人展现出了很好的服务意识。
他们能够主动为客户提供帮助和解答疑问，并积极寻找问题的解决方案。
他们始终保持友善、耐心和专业，给客户留下了良好的印象。
4. 团队合作：新人在团队合作中表现出色。
他们乐于与同事合作，互相支持和学习。
他们能够积极参与团队讨论，并共同努力实现团队目标。
5. 解决问题能力：新人在解决问题上展现出很强的能力。
他们能够迅速找到问题的根本原因，并提供切实可行的解决方案。
他们能够灵活运用各种资源和工具，解决客户面临的挑战。
总体而言，作为售前客服新人，他们在工作中展现出了很高的工作素质和潜力。
通过不断的学习和努力，相信他们会在这个职位上取得更多的成就。
希望他们能够继续保持积极的态度和专业的精神，不断提升自我，为客户提供更好的服务。
示例2:售前客服新人评语在这篇文章中，我们将讨论售前客服新人的评语。
售前客服是公司与客户之间的桥梁，他们的工作是通过提供准确的信息和专业的建议来满足客户的需求，为公司赢得新客户。
对于一位售前客服新人来说，他们的表现和能力评估非常重要，因为这将影响他们未来的发展和公司的业绩。
1. 专业素质：售前客服新人是公司的代表，因此他们需要具备良好的专业素质。
评语可以包括对其专业知识和技能的评估，例如对产品和服务的了解程度，沟通能力，解决问题的能力等。
如何有效管理售前团队实现销售目标
如何有效管理售前团队实现销售目标售前团队是企业中至关重要的一支队伍，他们负责解答客户疑问、提供产品演示和服务赢得客户信任。
有效管理售前团队可以帮助企业实现销售目标，并提高销售转化率。
本文将探讨如何有效管理售前团队以实现销售目标。
一、明确团队目标和职责作为售前团队的管理者，首先要明确团队所要达到的目标，并将其与企业的销售目标相对应。
确保团队成员明确自己的职责和目标，并理解与其贡献密切相关的KPI指标。
这样可以确保整个团队朝着同一个方向努力，协同合作，共同实现销售目标。
二、制定有效的工作流程和标准建立并规范化售前团队的工作流程和标准对于提高工作效率和质量至关重要。
制定具体的工作规范和要求，如提供客户响应时间、产品演示的内容和方式等。
同时，制定明确的报告和反馈机制，及时了解团队的工作状况和问题，以便及时调整和优化工作流程。
三、提供适当的培训和技能提升机会售前团队的核心素质包括产品知识、演示技巧和解决问题的能力。
管理者应提供适当的培训和技能提升机会，以帮助团队成员不断提高自己的专业能力。
此外，定期组织团队内部分享和学习交流，促进团队成员之间的合作和学习。
四、激励团队成员并建立良好的团队氛围激励是激发团队成员积极性和创造力的重要手段。
管理者应根据团队成员的贡献和表现，给予适当的激励措施，如奖金、晋升或其他形式的肯定和表彰。
同时，建立积极向上、相互支持的团队氛围，鼓励团队成员间的沟通和合作，共同为实现销售目标而努力。
五、利用技术工具提升效率现代科技的发展为售前团队提供了丰富的工具和资源。
管理者应充分利用相关的技术工具，如CRM系统、在线演示软件等，提高团队工作效率和质量。
同时，定期评估和更新使用的工具和系统，确保其与团队的工作需要相匹配。
六、定期跟踪和评估团队绩效为了确保团队朝着正确的方向发展，管理者应定期跟踪和评估团队的绩效。
根据设定的KPI指标来度量团队的表现，并及时反馈和调整。
通过对绩效进行评估，管理者可以了解团队存在的问题和不足之处，并采取相应的措施加以改进。
对售前的理解
对售前的理解
摘要：
1.理解售前的重要性
2.分析售前的工作内容
3.探讨售前与客户的关系
4.总结售前的关键技能和素质
正文：
售前是指在产品或服务销售之前，为了满足客户需求、提高销售成功率而进行的一系列准备工作。
理解售前的重要性在于，可以帮助企业更好地满足客户需求，提高销售额，并增强客户满意度。
售前工作内容包括了解客户需求、制定销售计划、准备销售材料、演示产品或服务、解决客户疑问等。
通过这些工作，售前人员可以深入了解客户需求，为客户提供更好的解决方案，并为销售团队提供必要的支持。
售前与客户的关系非常重要。
售前人员需要通过与客户的沟通，了解客户的需求和问题，为客户提供最佳的解决方案。
同时，售前人员需要建立良好的客户关系，增强客户对企业的信任和满意度，从而提高销售成功率。
售前的关键技能和素质包括沟通能力、解决问题能力、专业知识、团队合作能力等。
售前人员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户有效地沟通，了解客户的需求和问题。
同时，售前人员需要具备专业知识，能够深入了解产品和服务的特点和优势，为客户提供最佳的解决方案。
团队合作能力也是售前人员必备的素质，售前人员需要与销售团队密切合作，共同完成销售目标。
综上所述，理解售前对于企业销售非常重要。
售前方案工程师绩效
售前方案工程师绩效一、背景介绍随着科技的发展和经济的增长，公司间的竞争日益激烈。
在这个竞争激烈的市场环境下，售前方案工程师的工作变得愈发重要。
售前方案工程师是公司的技术支持人员，负责为客户解决技术问题和提供解决方案。
他们的工作不仅需要精湛的技术能力，还需要良好的销售能力和客户服务意识。
因此，售前方案工程师的绩效评估成为了企业管理的重要一环。
二、售前方案工程师的职责1. 为客户提供技术支持和解决方案，满足客户需求；2. 协助销售团队完成销售任务，促进产品销售；3. 及时了解市场动态和技术发展趋势，为客户提供及时有效的技术支持；4. 持续改进技术解决方案，提高客户满意度和市场竞争力。
售前方案工程师的职责涉及了技术、销售和客户服务三个方面，要求他们在各个方面都有出色的表现。
三、售前方案工程师绩效评估指标1. 技术能力：技术能力是售前方案工程师最基本的素质。
售前方案工程师需要了解公司的产品和技术，可以根据客户的需求定制技术解决方案，为客户解决技术难题。
因此，技术能力是评估售前方案工程师绩效的基本指标。
2. 销售能力：售前方案工程师的工作离不开销售。
他们需要协助销售团队完成销售任务，促进产品销售。
因此，销售能力也是评估售前方案工程师绩效的重要指标。
3. 客户服务意识：售前方案工程师需要为客户提供技术支持和解决方案，满足客户的需求。
因此，他们的客户服务意识也是一个重要的绩效评估指标。
4. 团队合作精神：售前方案工程师需要和销售团队、技术团队等部门紧密配合，共同完成销售任务。
因此，团队合作精神也是一个重要的绩效评估指标。
以上四个指标涵盖了售前方案工程师工作的方方面面，可以全面地评估他们的绩效。
四、售前方案工程师绩效评估方法1. 技术能力评估：可以通过客户满意度调查、技术难题解决数量和难度等指标来评估售前方案工程师的技术能力。
2. 销售能力评估：可以通过销售额、销售任务完成情况、客户反馈等指标来评估售前方案工程师的销售能力。
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软件售前应该具备哪些素质：1 有一定的技术背景，对当前的流行技术及架构有一定认识2 广泛的行业知识和经验3 较强的沟通能力，发现问题能力4 文字功底较强，善于写方案和做ppt5 很强的说服能力投标书一般是商务标和技术标两部分。
1、商务标里边包含的是投标函、法人代表授权文件、企业资质证明文件、资料，其中最重要的是投标报价单（函）！2、技术标里边就是技术方案了，技术标里具体包含的内容，在招标文件里有约定。
商务标包含的就是报价单之类的跟钱有关的文件，技术标就是解释你这个报价从技术上是怎么组织、怎么实施的1.售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质：1)、熟悉自己的产品。
2)、具有比较全面技术专业知识。
熟悉当前IT的技术发展方向。
3)、对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
4)、作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其他专业软件基本情况。
5)、熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
6)、能力熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
7)、熟悉项目招投标的一般程序。
8）、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团、队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。
2.项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。
通常获得一个项目的前期过程如下：1），销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
2），销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。
至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。
3），用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。
4），参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。
5），参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。
6），签订合同，项目实施以及维护。
2.1.招投标前与用户的接触招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，是以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。
介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户在技术对本公司有一定的偏好。
交流和需要了解的内容通常包括：1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况；2.新系统的规划、目标、规模，要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求；3.业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求；4.平台和数据库的选型；5.信息安全、存储的需求；6.对软件开发机制的认识；7.用户感兴趣的热点技术交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的和主要负责人或技术权威，尽量了解用户对项目的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法，同事，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对项目感兴趣的地方。
比便在投标和讲标中有所针对性。
引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。
可以讲以往做过项目的情况、功能特点将给用户，最好是借助演示，这时用户会告诉你哪些是他感兴趣的，哪些是没意思的，其他对手的产品是什么样的等等。
这样更便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣。
跟踪和了解对手的情况，了解同类产品的现状，这是个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案可能的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。
当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。
2.2投标及投标文件的准备2.2．1成立投标小组成立项目投标小组，投标小组的核心应该是项目的法人代表授权人。
根据项目的规模、技术难度和招标时间的要求，制订投标计划，将计划分解到每个人员上，确定每个人工作内容和计划，确定计划的执行的监督人员。
投标的时间一般都是确定的日期，而且比较短，这也是考验一个公司和团队的响应速度，必须在这个有限地时间内完成投标书的制作，否则，将由于准备不充分而丢标。
这需要平时的技术积累，对行业知识的积累，投标书的积累，如有类似的标书或模板，以及良好的团队合作精神和氛围。
作为一个行业应用项目，技术部分可能涉及到的人员有：网络规划师、硬件产品经理、软件构架师、行业专家、数据规划专家或数据库专家信息安全专家，以及其它专业领域的专家等。
这个团队建立，需要整合公司内部和外部的相关资源，来共同完成。
例如，可以临时请专业公司相关的售前支持（HP、IBM）、相关行业的专家、相关专业的大学教授等来扮演相关的角色。
甚至可以考虑与相关的其他公司联合投标。
在投标小组中，建立保密制度，特别是对于特大型项目，关于报价、核心技术等内容，最好在小范围讨论和确定。
必要的情况下可采用封闭开发的方式。
2.2.2编写投标书用户的招标书通常包括：招标邀请函、商务要求部分、技术要求部分、附件和附图等文档，这些文档是编写投标书的基础。
投标小组成员在编写标书前，应该仔细、反复阅读招标书，特别是对投标商的资质要求等内容，投标小组对招标书进行讨论，找出招标书中描述不清楚的地方，根据情况向招标方提出要求解释，确定项目资质情况、投标以及湿湿的风险、对手情况、投标的优势、劣势等；制订投标策略；确定投标书的内容、投标方式；初步编写投标书的大纲。
在投标书编写过程中，应该注意以下几点：1.商务投标书应该按照招标书的要求进行严格的应答，应答的顺序和格式最好严格遵循招标书的要求。
1.对于招标书没有要求的内容，特别是商务标书，最好不要画蛇添足，如果希望增加对项目投标有帮助的资质，最好经过慎重的考虑，确保没有漏洞。
商务部分主要的目的是展示投标公司的实力，确保参加投标的资格。
首要是确保投标有效。
注意有些东西可以讲出来，但不是所有可以讲出来的东西都适合写出来。
2.差异表的处理：对于投标文件与招标文件中有差异的部分，通常招标方要求标注在差异表中，在编写投标方案是，应该尽可能的将差异部分找出来，描述清楚，但是，在最后整理、提交差异表时，就需要特别慎重，并不是每个差异都适合在这个正式的场所已正式的方式提出，有些东西需要保持一种模糊的状态，以提高中标的可能性，同时，又可以为商务和技术谈判留下伏笔，便于谈判中的进退。
3.对于报价单的处理：报价单按照正规要求填写、盖章、密封后，最好能有一两套空白的备份，报价单的格式与正式报价单一样，但是价格不填写。
因为在正式报价单封装好到递交报价单前的这段时间，销售人员很可能探听到对手的价格或用户对项目整体价格的意见，这时候需要根据项目、市场、对手、用户的情况进行价格调整，这时就可以使用备份的报价单。
特别是公司到异地投标，要想重做报价单，时间基本上是不允许的。
4.封装条的处理：在规定的投标文档密封条基础上，一定要多准备几张备用的密封条，当然是盖好章的，特别是公司到异地投标，市场信息千变万化，你不可能保证在投标前不修改你的价格和投标书。
5.商务投标书中的资质和要求公司盖章的部分一定要对照招标书的要求，严格检查，这部分的错误和遗漏将有可能造成废标，因此，最好有两个以上的人员专门检查核对。
6.对于一个集团公司下的多个法人公司之间，可能存在资质共享的情况，这时，应该注意检查哪些资质不是投标法人单位的资质，如果本投标法人单位的资质，应该请资质拥有的法人单位签署授权声明，否则，招标时间可能造成“擅用第三方公司的资质欺骗招标单位”的后果而成为废标。
2.3．参加投标对于比较大的项目，参加投标的团队的人员合理分配是很重要的，根据项目具体情况，可将投标人员按照编写标书分工的情况分为：商务人员、技术人员。
继续细分为商务联系人员、商务投标人员、技术部分可分为负责网络部分的、体系结构的、应用系统功能的人员等。
参加投标人员应该统一服饰，穿统一的职业装，佩戴公司的标志，自信、自然，给招标评委一个良好的整体形象。
严格遵循招标纪律。
通常情况下，不要过多的对熟悉的评委交流。
尽量前期与用户有充分的接触，可能与一些评委熟悉并有良好的关系，但是，在招标的正式场所，通常是礼貌的打一下招呼，寒暄一下即可，不易于用户有太多的交流和亲密交谈，这些举动可能会造成其他评委的误会，也可能会给对手“受之以柄”。
除非你是专门的、有特殊目的行为，例如，在有些情况下，与招标中最好领导或核心人员表现出比较亲密的关系，可以给其它评委造成“某某人可能已经偏向某公司了，我也应该顺势而为”的舞蹈，同事，给对手造成更大的心里压力和负担。
但这种方式有很多风险，要非常，慎重。
在投标前，讲标的每一部分应该准备好相应的幻灯片，幻灯片的作用有两个，一是通过文字、图片、动画等多种方式，计较直观的向评委传达信息，便于评委对讲解内容的理解，二是通过幻灯片，帮助讲标人自己规范思路，不至于跑题。
因此，幻灯片制作，要以这两个作用为目标。
每张幻灯片讲些什么内容，将多长时间，都要做到心中有数。
最好有实际的演示，结合演示讲标。
作为行业应用软件的用户，比较重视投标厂商以往同类系统的业绩，如果能向用户战士同类的应用系统，结合实例演示来讲解系统的体系结构、功能特点，通常会取得比较好的效果。
但是，在展示以往系统的时候，要注意扬长避短，屏蔽掉一些系统的弱点和缺陷，同时要注意演示的时间控制。
对投标中使用的设备要主要保护，投标中使用的笔记本电脑，在安装好演示系统和幻灯片后，要对设备慎重使用，防止设备的意外损坏导致投标中的设备异常，例如，注意防病毒、防止意外碰坏，不要再投标出差期间用笔记本电脑到网吧上网，在宾馆中防止电脑进水、摔坏，不要轻易整理计算机系统文件，可能因为不小心删除某文件造成系统不能正常启动。
最好在投标出差前将系统的安装盘，应用系统的安装盘等备份好，有条件的可以采用两套笔记本电脑安装。
适当的与参加投标的对手交谈，也许下次你们还会在另外一次投标中对阵，也许下次他与你并肩战斗，通过交谈，你也可以意外的获得一些有用的信息。
2.3.1.讲标讲标应该既要有重点，又要覆盖到各项内容，突出公司特点和优势、突出技术优势和特点。
内容要尽量照顾到每个评委。
讲标通常都有时间限制的，在这个时间段内，如何将公司介绍、商务介绍、技术介绍、项目实施、技术支持与服务等内容的时间合理分配，需要在讲标前仔细斟酌。