物业管理公司服务质量考核情况通报
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物业管理督查通报
物业管理督查通报（第一季度）物业管理督查通报━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━青岛市城阳区城市规划建设局关于二〇一一年第一季度物业管理综合考核情况的通报各街道办事处、各房地产开发公司，各物业服务企业：根据2011年全区物业管理工作计划，3月14日—21日，区城管办、区物业办联合对八个街道办事处及物业服务企业进行了第一季度物业管理专项考核。
现将考核情况通报如下：一、基本情况从考核情况来看，各街道办事处都能够认识到物业管理工作的重要性，按照物业管理考核办法的要求，督促辖区物业服务企业落实服务标准，较好的维护了小区环境，为今年创建全国文明城市工作打下了良好的基础。
（一）比较重视物业管理网络建设，落实工作责任。
各街道办事处能够按照属地化管理的原则，明确了管理部门及管理人员，具体牵头抓好辖区内物业管理工作，加强对业主委员会的建设及指导工作。
第一季度，城阳街道、夏庄街道、惜福镇街道分别组织了安泰居业委会换届选举工作，指导完成了天泰城、千禧国际村、盛世景园、阳光美寓等四个小区首届业委会的成立工作，启动了桃源居、加州枫景、翰林苑、阳光景园等四个小区业委会筹备及换届工作，进一步完善了物业管理网络。
同时，街道办事处积极发挥了组织协调作用，逐步试行物业管理联席会议制度，较好的研究解决辖区内物业管理的难点问题。
如城阳街道办事处结合创城工作，召开联席会议研究解决城区旧小区改造问题，协助供电部门做好用电一户一表改造的前期协调准备工作，组织青年志愿者协助清理旧小区环境卫生。
夏庄街道办事处将辖区内物业管理工作纳入街道“OA”管理，在天泰城试点建立了“社区-物业-业委会”三位一体的物业管理模式，每月召开社区、物业、业委会三方工作会议。
惜福镇街道办事处充分发挥居委会的基层组织作用，定期召开辖区内物业企业座谈会，摸清了辖区内物业企业及物业项目的基本情况，全过程指导了千禧国际村、盛世景园业主大会的成功召开，规范指导业委会开展工作，促进了物业工作的提高。
物业服务考评通报制度范本
物业服务考评通报制度范本一、目的为进一步提高物业服务企业的服务质量和水平，规范物业服务企业的经营活动，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，特制定本考评通报制度。
二、考评对象本考评通报制度适用于所有在本市注册并从事物业服务的企业。
三、考评内容1. 服务理念满意：包括服务宗旨、服务管理哲学、服务价值观等方面的满意程度。
2. 服务行为满意：包括物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意程度。
3. 服务过程满意：包括物业管理企业的服务产品、服务过程等方面的满意程度。
4. 服务满意度：包括对物业管理服务的全过程、物业管理服务保障体系、住户情绪反应等方面的满意程度。
四、考评方式1. 定期考评：由相关部门组织专业考评团队，对物业服务企业进行定期考评，考评周期为一年。
2. 年度考评：根据定期考评结果和年度工作总结，对物业服务企业进行年度考评，年度考评结果作为企业资质等级评定和招标投标的重要依据。
3. 动态考评：根据业主投诉、媒体报道、日常监管等情况，对物业服务企业进行动态考评。
五、考评结果公布1. 定期考评结果和年度考评结果将通过政府官方网站、媒体等渠道向社会公布。
2. 动态考评结果将根据具体情况及时公布，并对存在问题的企业进行督促整改。
六、奖惩措施1. 对于考评结果优秀的企业，将给予表彰和奖励，并作为企业资质等级评定和招标投标的重要参考。
2. 对于考评结果不合格的企业，将给予警告、罚款等处罚，并视情节严重程度，对企业负责人进行约谈、通报批评等。
3. 对于存在严重问题的企业，将依法取消其物业服务资质，直至吊销营业执照。
七、组织实施1. 考评工作由市物业管理主管部门负责组织实施。
2. 考评团队由物业管理、城市建设、市场监管等相关部门和专业机构组成。
3. 物业服务企业应积极配合考评工作，如实提供相关资料和信息。
八、本考评通报制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由市物业管理主管部门负责解释。
九、附则1. 本考评通报制度涉及的考评标准和方法，由市物业管理主管部门另行制定。
物业管理服务质量考核方案
物业管理服务质量考核方案第一章物业管理服务质量考核概述 (3)1.1 物业管理服务质量考核的定义 (3)1.2 物业管理服务质量考核的目的和意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (4)第二章考核体系构建 (4)2.1 考核指标体系 (4)2.2 考核标准制定 (4)2.3 考核方法选择 (5)第三章考核流程与组织 (6)3.1 考核流程设计 (6)3.1.1 考核启动 (6)3.1.2 考核准备 (6)3.1.3 考核实施 (6)3.1.4 考核反馈 (6)3.2 考核组织架构 (6)3.2.1 考核领导小组 (6)3.2.2 考核小组 (7)3.2.3 考核监督小组 (7)3.3 考核实施步骤 (7)3.3.1 制定考核方案 (7)3.3.2 成立考核组织 (7)3.3.3 开展考核培训 (7)3.3.4 实施考核 (7)3.3.5 形成考核报告 (7)3.3.6 反馈考核结果 (7)3.3.7 改进措施实施 (7)3.3.8 考核结果运用 (7)第四章员工服务质量考核 (7)4.1 员工个人考核指标 (7)4.1.1 服务态度 (7)4.1.2 业务技能 (8)4.1.3 服务效率 (8)4.1.4 服务效果 (8)4.2 员工团队考核指标 (8)4.2.1 团队协作 (8)4.2.2 团队凝聚力 (8)4.2.3 团队创新能力 (8)4.2.4 团队绩效 (8)4.3 员工考核结果应用 (8)4.3.1 考核结果反馈 (8)4.3.3 培训与提升 (9)4.3.4 人员调整 (9)4.3.5 考核结果公示 (9)第五章物业服务质量考核 (9)5.1 物业服务项目考核指标 (9)5.2 物业服务满意度调查 (9)5.3 物业服务考核结果分析 (10)第六章设施设备维护考核 (10)6.1 设施设备维护考核指标 (10)6.1.1 维护计划执行率 (10)6.1.2 维护工作质量 (10)6.1.3 维护成本控制 (10)6.1.4 维护周期合理性 (10)6.1.5 维护记录完整性 (10)6.2 设施设备维护检查流程 (11)6.2.1 明确检查任务 (11)6.2.2 现场检查 (11)6.2.3 数据收集与分析 (11)6.2.4 制定改进措施 (11)6.2.5 跟踪检查 (11)6.3 设施设备维护考核结果分析 (11)6.3.1 考核结果统计 (11)6.3.2 结果分析 (11)6.3.3 改进措施实施效果评估 (11)6.3.4 考核结果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章安全管理考核 (11)7.1 安全管理考核指标 (12)7.1.1 指标设定 (12)7.1.2 指标权重 (12)7.2 安全处理与预防 (12)7.2.1 安全处理 (12)7.2.2 安全预防 (12)7.3 安全管理考核结果分析 (12)7.3.1 考核结果评价 (12)7.3.2 考核结果分析 (13)第八章环境卫生考核 (13)8.1 环境卫生考核指标 (13)8.2 环境卫生检查流程 (13)8.3 环境卫生考核结果分析 (14)第九章客户服务考核 (14)9.1 客户服务考核指标 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.2 客户服务满意度调查 (14)9.2.1 调查方法 (14)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 调查周期 (15)9.3 客户服务考核结果分析 (15)9.3.1 分析方法 (15)9.3.2 分析内容 (15)9.3.3 分析报告 (15)第十章考核结果应用与改进 (15)10.1 考核结果应用策略 (15)10.1.1 考核结果通报 (15)10.1.2 考核结果与奖惩挂钩 (16)10.1.3 考核结果与晋升、调岗、薪酬调整相结合 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 跟踪改进进度 (16)10.2.3 改进效果评估 (16)10.3 考核体系的优化与完善 (16)10.3.1 收集反馈意见 (16)10.3.2 分析考核数据 (16)10.3.3 优化考核指标 (16)10.3.4 完善考核流程 (16)10.3.5 加强考核培训 (17)第一章物业管理服务质量考核概述1.1 物业管理服务质量考核的定义物业管理服务质量考核，是指依据国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同，对物业服务企业在物业管理活动中的服务过程、服务效果和服务质量进行系统、全面的评价与审核。
用高品质服务夯实新厦物业的品牌基础
厂、009年，山东新厦物业管理有限／公司以质量管理年为契机，围‘—一绕创建青岛市物业服务品牌和平度市服务业名牌活动，积极查找品牌创建过程中的不足，采取多种手段、渠道，提高服务质量和水平，创新服务模式，不断用高品质的服务叫响“新厦物业情意满园”的服务品牌，品牌建设取得了初步成果。
下面笔者简单介绍一下新厦物业的品牌建设经验。
一、制定了适宜的服务理念新厦人从企业的发展规划出发，根据所管理的项目特点，总结提炼出适合自身需要的服务理念，即是：“以人为本、用心做事、贴心服务、满足并超越顾客的需求”，通过主动、高效、人性化的服务，为业主提供尊崇、舒适、安全和快捷的居住感受。
有了适宜的服务理念，便为高品质服务明确了工作的核心。
在实际的物业服务中，新厦物业的人员培训上岗的第一课就是对服务理念的学习，让员工在进入新厦的那一刻开始，就要真正知道、理解服务理念，引导他们从全新的视角看服务，像对待亲人那样把优质服务作为内心的需求，主动服务、用心服务、创新服务。
目前，上岗前员工都能够从原先以“管”为主的物业管理模式转换成自愿、服务型态的“保姆”心态；从原本要求业主怎样，调整为要求自己该怎样，对待业主的态度也更多地思考如何让业主更满意，如何自觉的追求服务质量。
这些观念作为无形资产不断地释放其能量，推动了企业的多项改革和服务宗旨的落实，推动着物业服务工作持续健康的发展，为高品质服务奠定了思想基础。
30’蕊磕勰湖。
．。
二、完善服务标准，为提供高品质服务设立标尺2009年，公司分类对秩序维护、环境卫生、工程维修、绿化、行政后勤等工作考评标准进行修订改进，完善了物业管理六大服务质量考核评分细则，即：高端住宅服务标准，普通住宅服务标准和一般住宅服务标准，非住宅服务标准和特种物业服务标准，后勤行政职能部服务标准，并以公司红头文件的形式下发(山新宇【2009】3号：关于2009年度企业质量管理年工作的实施意见)，随之建立起了-一套责任更加明确、流程清晰、考核到位、奖罚分明的质量标准控制体系，每个部门、每位员工的工作都有了质量控制目标并逐步形成“品牌气质”。
物业公司月份品质检查情况通报
物业公司月份品质检查情况通报1. 引言本文是物业公司月份品质检查情况通报的文档。
该通报旨在总结和汇报物业公司对各项服务质量的检查结果，并提供改进建议，以保证物业服务的优质和可持续发展。
本文将从以下几个方面进行详细介绍：安全检查、卫生检查、服务态度、设备维护。
2. 安全检查在本月份的品质检查中，物业公司重点关注了安全方面的问题。
通过对小区内部和公共区域的全面巡查，我们发现了以下问题：•楼道灯照明不足：部分楼道灯泡照明效果较差，存在安全隐患；•楼栋消防设备损坏：某些楼栋的灭火器、消防栓等消防设备损坏或缺失；•小区门禁系统故障：部分门禁系统存在故障，无法正常使用。
针对上述问题，我们已立即安排维修人员进行修复工作，并加强对安全设备的定期维护和检查，以保障住户的生命财产安全。
3. 卫生检查除了安全问题外，物业公司也对小区卫生情况进行了检查。
以下是我们发现的一些问题：•垃圾分类不到位：住户部分未按照规定进行垃圾分类，导致垃圾混合丢弃的情况；•公共区域卫生状况较差：某些公共区域，如停车场、公园等存在垃圾堆积现象；•小区绿化带杂草丛生：小区绿化带中的杂草清理工作不够及时。
针对卫生问题，我们已加强宣传教育，提醒住户正确进行垃圾分类。
物业公司还将增加保洁人员的数量，增加对公共区域的清洁频次，确保整个小区的卫生环境更加整洁宜居。
4. 服务态度优质的服务态度是物业公司品质检查的重要内容之一。
通过对物业工作人员的日常服务进行监督和评估，我们发现了以下问题：•部分工作人员服务态度不够热情：部分物业工作人员在处理住户问题时，表现出服务态度不够主动和热情；•工作人员反应不及时：某些工作人员在接到住户报修请求后，反应时间较长，导致住户的问题得不到及时解决。
为了改进这些问题，我们将继续加强员工培训，注重服务态度的培养，并建立更有效的沟通机制，以确保住户的问题能够得到及时解决和满意的答复。
5. 设备维护物业公司对小区内的设备维护情况进行了全面检查。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理公司服务质量考核情况通报
物业管理公司服务质量考核情况通报尊敬的业主们：大家好！本次通报的内容是关于我公司物业管理服务质量的考核情况。
作为一家从事物业管理服务多年的专业公司，我们一直以提供高质量的服务为己任，不断完善和创新管理模式，以满足业主们的需求。
为了更好地了解和改进我们的服务质量，我们定期进行对公司工作人员进行综合考核和评估。
首先，我们对公司工作人员的基本素质和业务技能进行了考核。
我们对工作人员的业务知识和技能进行了全面的考察，包括业务操作、应急处理和服务态度等方面。
考核内容主要分为书面测试和实际操作两部分，以确保工作人员具备所需的专业知识和技能。
考核结果显示，大部分工作人员的业务素质和技能达到了较好的水平，能够胜任各项工作任务。
其次，我们对公司各项服务指标进行了考核。
我们通过对停车场管理、保洁服务、绿化养护、安全巡逻等服务进行现场检查和评估，对服务质量进行综合评价。
我们同时也从业主的反馈中汇总了一些问题和意见，以便我们更好地改进服务。
考核结果显示，大部分服务指标达到了预期的标准，但仍有一些指标存在改进的空间。
再次，我们对公司员工的服务态度和沟通能力进行了考核。
我们认为良好的服务态度和沟通能力是提供优质服务的关键要素之一，因此我们对员工的服务态度和沟通技巧进行了综合评估。
考核结果显示，大部分员工积极主动、热情周到地为业主服务，并且具备良好的沟通能力，能够有效地解决业主的问题和需求。
最后，我们将考核结果进行了总结和分析，并制定了相应的改进措施。
我们认真对待业主们的意见和建议，针对存在的问题制定了相应的改进计划。
我们将继续加大对员工的培训力度，提高工作人员的素质和技能。
同时，我们将建立规范的服务流程和操作规范，以确保服务质量的稳定和提升。
尊敬的业主们，公司将始终秉承“以人为本，服务至上”的管理理念，不断提升服务质量，为业主们提供更好的物业管理服务。
我们热诚欢迎您的反馈和建议，也希望您能够继续支持和监督我们的工作。
谢谢！。
深圳市物业服务评价管理办法
深圳市物业服务评价管理办法第一章总则第一条为加强对深圳市物业服务质量的评价管理，规范物业服务市场行为，提高物业服务的质量和效益，进一步促进城市发展和居民福祉，依照相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于深圳市范围内所有物业服务企业及相关行业主管部门、物业服务质量评价机构等。
第三条物业服务评价是指通过对物业服务提供商的服务质量、管理水平、投诉处理等方面进行客观、准确、全面的评估和监管。
第四条物业服务评价应遵循公平、公正、公开、透明的原则，依法进行，保障居民、物业服务提供商和社会公众的合法权益。
第五条物业服务评价的结果将用于物业服务企业的市场准入、资质评定、信用评级、绩效考核等方面，以及居民对物业服务提供商的选择和监督。
第二章评价主体第六条评价主体包括物业服务提供商、行业主管部门、评价机构和居民等。
第七条物业服务提供商应当依法提供物业服务，履行管理责任，接受评价机构的评价，提供相关数据和信息。
第八条行业主管部门应当加强对物业服务提供商的监管，依法履行职责，对物业服务质量进行评估，并对评价结果进行发布和通报。
第九条评价机构应当具有独立、客观、公正、专业的能力，遵守评价规范和保密制度，开展物业服务评价工作。
第十条居民应当积极参与物业服务评价活动，提供真实、准确的意见和建议，监督物业服务的质量和管理水平。
第三章评价内容第十一条物业服务评价内容包括服务质量、管理水平、投诉处理、维修及建设工程等方面。
第十二条评价标准应当以法律法规为基础，结合行业特点和市场需求进行制定，涵盖服务标准、技术规范、管理制度等方面。
第十三条评价指标应当综合考虑物业服务的定性和定量指标，并设置相应的权重，确保评价结果客观、准确。
第十四条物业服务评价结果应当以图表、文字等形式进行呈现，便于居民和管理部门理解和使用。
第四章评价程序第十五条评价程序应当公开、透明、参与性，并确保居民的合法权益受到保护。
第十六条物业服务提供商应当及时提供相关数据和信息，接受评价机构的评估和现场检查。
公司对物业公司考核标准
对物业公司管理制度及考核标准根据物业签订的合同,特制定本管理制度及考核标准.标准如下：一、下列标准,有一条达不到要求的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的1%；有两条达不到要求的,公司扣发物业公司合同规定费用的2%；依次类推,直至扣完合同规定费用.（1）管理制度健全,工作记录完整；（2）工作期间对公司和员工的求助和要求,态度热情、并积极配合；（3）工作期间不串岗,不做与工作无关的事情；（4）有完整的交接班记录；（5）人员配备完整,分工明确,人员调换手续完备；（6）报修记录完整,维修及时,反低修率；（7）水龙头无滴漏、座便器无常流水；（8）所辖区域楼内外环境优美、干净、整齐,地面、门窗、门锁、家具无残损、脏迹；（9）督促、指导员工保持宿舍内的整洁、卫生；（10）按时检查卫生,及时向公司通报卫生情况；（11）积极营造健康向上的生产生活环境；（12）能提供所有宿舍房间的钥匙；（13）及时排除安全隐患,并向公司汇报；（14）及时收缴违章电器并登记,一周内向公司反应通报；（15）严格管理制度,对发现损坏公物的行为进行记录,并告知公司；（16）及时完成公司布置的其他工作.二、有下列情况之一的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的2%；（17）未经需公司允许,在厂区区内从事经营活动；（18）工作人员不能熟练的掌握消防器材,不知道报警途径和方法；（19）未按规定配齐工作人员,分工不明确；（20）工作人员不符合要求的；（21）突发事件未得到有效处理和控制未及时向公司通报.三、有下列情况之一的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的3%；（22）员工随机抽查满意率低于60%；（23）物业公司工作人员与公司职工发生矛盾,辱骂和殴打行为的；（24）工作人员有损害公司利益行为的.（25）同一问题整改两次不到位.四、有下列情况之一的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的5%,物业公司还应承担相应的责任和赔偿损失.（26）发生严重人身伤害和火灾事故；（27）有内盗行为的；五、考核细则考核分数低于70分的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的2%；考核分数低于60分的,公司扣发物业公司合同规定当月费用的5%；考核分数低于50分的,公司与物业公司解除合同关系；1.物业公司负责人考管理工作核评分细则40分所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣1～10分/次或予行政处理,或按有关法律、法规处理.所管辖物业配套设施、设备完好程度,每发现一次并不整改,扣1分/每处.所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全,每缺一项,扣2分/项.每季度由公司调查一次员工满意率80%,未达规定值,每降1个百分点,扣1分/个百分点.未经主管领导同意,擅作主张,给公司造成一定损失,扣1～10分/次,情节严重,另行处理.不坚持原则,督导不严,包庇、纵容下属,扣3分/次.未按要求组织员工学习、培训、未作好记录,扣2分/次.对公司食堂和现场卫生状况管理不力的,扣5分/次.未按规定巡查和详细记录巡查时间情况,扣1分/次项.所管部门工作被员工有效投诉,扣5分/次.2.清洗工考核评分细则20分未按时清洗床单被罩,记录不全或不清晰,扣1分/次项.未按规定对物品进出进行有效控制,扣1分/次项.衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次项.被褥未按规定叠放整理清洗的,未做到干净卫生、平整、无皱纹,扣1分/次项.未经领导同意,擅自使用公司物品或私自带出公司物品的,扣3分/次.擅自动用或移动公司或他人用品或有损公司形象行为的,扣2分/次,造成严重后果者,另行处理.宿舍卫生打扫或清洗不干净,被员工有效投诉,扣5分/次.当班期间,出现安全责任事故者,扣1～10分/次项.3.保洁工考核评分细则20分厂区公共区域地面含道路、台阶、沟、花台等不干净、清洁,扣1分/次处.办公区域墙面含门、栏杆、墙面、墙上附件等有灰尘、蛛网、乱贴乱画的扣1分/次处.顶面含灯、灯罩、屋顶等清洁未做彻底,不干净,扣1分/次处.乱倒垃圾,扣1分/次处.、卫生间清理不干净,扣1分/次处.、卫生间有异味的,扣1分/次处.垃圾桶外有污水渍、桶内有异味,扣2分/次处.垃圾清运不及时,存放时间超过1天以上,扣2分/次处.公共卫生打扫或清洗不干净,被员工有效投诉,扣5分/次.当班期间,出现安全责任事故者,扣1～10分/次项.4.维修工考核评分细则20分未做好对设施设备的防水检查,处理不及时,扣1分/次项.不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣2分/次项.未保持工作环境和设施设备整洁,未做好有关记录,扣1分/次.未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣1分/次.未记录,扣1分/次.未按规定完成临时交办工作任务,扣1～5分/次项.检、维修前,未做预案,擅做主张,给业主或公司造成损失,损害公司形象者,扣1～5分/次项,后果严重者,另行处理.员工报修项目维修不及时,被员工有效投诉,扣5分/次.当班期间,出现安全责任事故者,扣1～10分/次项.。
青岛市市南区物业服务质量考核办法
青岛市市南区物业服务质量考核办法为贯彻落实《山东省物业管理条例》关于“物业主管部门应当加强对物业服务企业的监督管理，定期对服务质量进行考核，促进物业服务企业提供服务水平”的要求，进一步规范我区的物业服务行为，全面提高物业服务企业整体素质和市场竞争力，保障广大业主和物业企业的合法权益，根据国务院和省、市有关规定，结合我区物业管理工作实际，特制定本办法。
一、指导思想以推行物业服务标准化建设为切入点，以打造优秀服务品牌为目标，全面提升我区物业服务质量与管理工作的整体水平，正确维护、合理规范物业服务市场秩序，努力打造“经济结构最优、城区环境最美、居民素质最高、社会秩序最好、发展潜质最大”的现代化国际城市首善之区。
二、考核范围及考核内容市南区辖区内三级资质以上（含三级暂定）物业服务企业所从事的物业服务行为,包括:综合管理服务、公共区域卫生清洁、公共区域秩序维护、公共区域绿化养护、共用部位及设施设备日常养护和支持配合街道办事处、社区居委会各项城市管理工作等六个方面。
三、加强组织领导（一）成立市南区物业考核领导小组，区建管局分管领导为组长，区物业管理办公室、区城管执法局物业中队、各街道办事处、相关社区居委会及业主委员会有关人员为组员，并邀请市物业办领导和部分物业企业代表参加。
考核领导小组办公室设在区物业办，负责组织对全区物业服务企业的日常考核工作。
（二）考核方式。
采取日常考核、年终考核与民主测评相结合的方式，考核总分数为1000分。
(三)考核办法.(1)日常考核：由区物业管理办公室、区城管执法局物业中队组织实施，日常考核主要采取不定期专项检查和投诉、媒体曝光件的查处，结合日常巡查的方式进行，每季度末月进行一次汇总，实行量化打分制，考核分数与检查中存在的突出问题一并在“市南区物业管理工作考核简报”和“市南区物业信息网”进行通报。
（2）年终考核：由物业考核领导小组组织实施，每年10月份开始，采取联合检查的方式对全区物业服务企业及物业管理项目进行全面考核。
物业考核通报总结范文
一、前言为加强物业管理，提升物业服务水平，保障业主合法权益，维护社区和谐稳定，根据《中华人民共和国民法典》《住房和城乡建设部等部门<关于加强和改进住宅物业管理工作>的通知》等相关法规，我单位于近日对辖区内各物业服务企业进行了全面考核。
现将考核情况总结如下：二、考核情况概述本次考核覆盖了辖区内所有物业服务企业，共涉及住宅小区、商业综合体、办公楼等不同类型的物业项目。
考核内容主要包括以下五个方面：1. 综合管理：包括物业企业资质、管理制度、服务承诺等方面；2. 公共秩序维护：包括安全防范、消防设施、门禁管理等方面；3. 环境卫生：包括小区绿化、清洁卫生、垃圾分类等方面；4. 小区绿化管理：包括绿化养护、植被配置、绿化设施等方面；5. 共用部位和设施设备维护：包括设备设施运行、维修保养、改造升级等方面。
三、考核结果1. 优秀企业：经考核，以下物业服务企业表现突出，荣获优秀称号：（1）XXX物业管理有限公司（2）XX物业管理有限公司（3）XX物业管理有限公司2. 合格企业：经考核，以下物业服务企业基本符合要求，荣获合格称号：（1）XX物业管理有限公司（2）XX物业管理有限公司（3）XX物业管理有限公司3. 不合格企业：经考核，以下物业服务企业存在较多问题，未能达到考核标准，需限期整改：（1）XX物业管理有限公司（2）XX物业管理有限公司四、总结与建议1. 优秀企业要再接再厉，持续提升物业服务水平，为业主提供更加优质的服务；2. 合格企业要积极学习优秀企业的先进经验，努力提高自身管理水平，争取早日达到优秀标准；3. 不合格企业要高度重视此次考核结果，认真分析存在的问题，制定整改措施，确保按时完成整改任务。
同时，建议相关部门和单位：1. 加强对物业服务企业的监管，确保物业服务质量；2. 加大对优秀企业的宣传力度，鼓励物业服务企业争创佳绩；3. 加强对不合格企业的整改督促，确保整改措施落实到位。
通过本次考核，我单位将进一步加强与物业服务企业的沟通协作，共同推动物业管理水平不断提高，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
对物业的通报批评-概述说明以及解释
对物业的通报批评-概述说明以及解释1.引言1.1 概述物业在我们日常生活中扮演着重要的角色，负责管理和维护我们居住或办公的环境。
然而，不可否认的是，我们常常会遇到一些问题和挑战，这使得对物业进行通报批评成为必要的一步。
首先，让我们来考虑一些物业管理中存在的常见问题。
缺乏及时高效的服务是其中之一。
我们经常遇到报修请求得不到及时回应，或者即使回应了，但修理工作却拖延很长时间。
这不仅给我们的生活带来了诸多不便，也导致了我们对物业管理的不满和不信任。
其次，物业管理在沟通方面也存在一些问题。
缺乏明确的沟通渠道和即时的信息更新使我们对物业管理的决策和政策感到不被了解和参与。
这种信息不对称不仅影响了我们对物业工作的理解，也造成了我们与物业管理层之间的隔阂。
另外，物业管理还存在着一些管理不规范的问题。
例如，不合理的费用收取和使用，缺乏透明度和公正性，给居民带来了负担和疑虑。
同时，物业管理在安全管理和卫生保洁等方面也存在一些疏漏，给居住环境的质量和安全带来了隐患。
因此，通过对物业的通报批评，我们旨在提醒物业管理层认真对待这些问题，并寻求改进的方向。
我们希望物业能够加强对于居民需求的反馈和解决，提高服务质量和效率。
同时，我们也希望物业能够加强与居民的沟通，建立明确的沟通渠道，及时传达重要信息和政策。
另外，强调规范、公正和透明的管理，对费用收取和使用进行合理监管，并加强安全和卫生管理。
只有这样，物业才能真正实现居民的满意和信任，共同创造一个更加和谐和舒适的居住环境。
文章结构是文章的骨架，它有助于读者理解文章的组织和内容安排。
本文的结构如下：1. 引言1.1 概述：对物业的通报批评是一篇旨在表达对物业管理问题的不满和建议的文章。
本文将对物业的问题进行概述，然后详细介绍文章的结构和内容。
1.2 文章结构：本文将分为三个主要部分：正文、结论和建议。
正文部分将探讨物业存在的问题和导致这些问题的原因。
结论部分将总结对物业的批评和建议，并提供改进的方向。
对物业维修工巡查工作不到位的通报批评
对物业维修工巡查工作不到位的通报批评
一、背景介绍
物业维修工作是小区管理中非常重要的一环，其巡查工作的质量直接影响到小区居民的生活质量和安全。
然而，在实际工作中，仍有部分物业维修工存在巡查不到位的情况，给小区居民带来了一定的困扰和安全隐患。
二、问题分析
1.巡查频率不足
部分物业维修工在巡查时未按照规定频率进行，导致漏检现象较为普遍。
2.巡查范围不全
有些物业维修工在巡查时只关注某些明显的问题，而对于隐蔽或者不易察觉的问题则忽略不计。
3.处理方式不当
当发现问题时，有些物业维修工没有及时处理或处理方式不当，导致问题得不到解决或者解决效果不佳。
三、对策建议
1.加强培训
对于存在巡查问题的物业维修工，应该加强相关培训和指导。
包括但
不限于：巡查标准、处理方法、应急预案等方面的知识。
2.建立考核机制
针对物业维修工巡查工作不到位的情况，应该建立考核机制，对于巡
查不到位的物业维修工进行通报批评，并对其进行相应的惩罚。
3.加强监管
物业管理公司应该加强对物业维修工的监管力度，确保其按照规定频
率进行巡查，并且巡查范围全面。
同时，对于发现问题的物业维修工，应该及时跟进处理。
四、总结
物业维修工巡查工作是小区管理中非常重要的一环，其质量直接关系
到小区居民的生活质量和安全。
因此，我们必须认真对待这个问题，
并采取有效措施来解决。
通过加强培训、建立考核机制和加强监管等
方式，相信可以有效提高物业维修工巡查工作的质量和效率。
员工考核通报范文
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您的努力学习是为了更美好的未来！员工考核通报范文一为了全面检查、评比、总结各管理处的安全管理工作，管理部于××年××月××日至××日对安全员进行了军事、理论、专业技能、内务建设、消防的考核。
通过考核检查，确实提高了安全员的业务水平，激发了安全员的训练热情。
参加此次考核评比的单位有：××大厦、××花园、××、××花园、××工业城、××租赁中心，共六个管理处，考核情况通报如下：一、各管理处考核成绩表序号部门军事实操理论考核总分(略)二、考核情况讲评考核评比共分军事、理论、管理制度三个内容。
通过考核检查，各管理处安全员军事素质都比较过硬。
理论考核，各管理处安全员对岗位操作规程、小区应知应会掌握的比较熟练，但有的管理处安全员消防知识欠缺、紧急情况应急措施掌握不够熟练。
内务管理和各种记录各管理处都存在一些问题，例如：安全员宿舍衣物摆放乱、交接班记录字体潦草不够清楚，岗位上杂物乱放。
通过此次考核，发现大多数管理处对安全员的军事培训比较重视，但忽略了理论培训和内务管理。
希望各管理处通过此次考核，能够看到安全队伍存在的系列问题。
在下一步工作中要加强安全队伍的建设，使其成为一支"有责任感、有形象、有素质"的具有××特色的安全队伍。
三、考核奖励此次考核，××大厦管理处领先于其他管理处，获集体第一名，并按规定给予1000元奖励，流动红旗一面。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度为了加强公司的质量管理，规范各项目的服务质量，提供高效、优质的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现总体发展战略，本公司制定了物业服务质量管理制度。
第一条规定了建立公司质量管理网络，包括公司总部、各职能部门和管理处，必须设立公司质量管理员，负责本部门的公司质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，并协助质量管理部落实各项质量管理工作。
公司质量管理员的职责和权限包括对本部门的质量活动进行监督、检查，及时纠正不合格报告，贯彻第二条规定了建立书面与会议相结合的汇报机制，包括每月的书面工作汇报和季度工作会议。
每月书面工作汇报内容包括上月工作完成情况汇报、下月工作计划汇报、财务收支情况汇报、各部门人员情况汇报、园区水电计量、能耗情况汇总、重大事项汇报和其他管理工作的汇报。
季度工作会议由管理处牵头，与业主每季度至少举行一次工作报告会议，物业公司汇报上阶段物业管理工作情况、未完成项情况说明，提出物业下阶段工作计划，业主听取物业公司上阶段工作汇报并作下阶段工作指示。
第三条规定了建立业主与物业公司内部双层质量监督制度，包括业主对管理处的质量监督制度和物业公司内部质量监督制度。
其中，业主对物业管理处的质量监督制度包括业主定期质量考核，由业主成立考核小组进行，每季度一次，具体时间和行程安排由业主质量管理部确定，管理处接受考核小组监督考核。
全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，并及时进行整改。
4）考核结果考核结果由公司总经理予以书面通报，对于发现问题由公司总经理发出整改通知。
管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送公司总经理。
经复检，发现整改工作未完成的，由公司总经理再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。
5）奖惩制度管理处考核结果与管理处当月绩效挂钩。
考核得分在95分（含95分）以上的为优。
给予适当奖励；考核得分高于85分（含85分）但低于95分（不含95分）的为合格。
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单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-058653
物业管理公司服务质量考核情Report on service quality assessment of property management
物业管理公司服务质量考核情况通
报
自XX年7月19 日xx花园业委会代表全体业主与xx市xx物业管理有限公司签署了为期一年的试用合同至满一年的时间里，业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：
一、内部管理部分
1.组织架构基本完善，总体管理比合同签署前有所提高，但缺乏完善的系统管理，虽有物业总部下发的管理手册，但实际管理与手册内容严重脱节，根本不适用小区实际情况，该手册基本为摆设；物业公司各部门没有明确的管理标准、目标，未建立岗位责任制度；
2.客服部与工程部工作比过去有所进步，但仍有严重问题如:有部分业主投诉漏登，业主报修问题不能及时回复、处理。
不能积极主动的发现问题、处理问题。
部分员工服务意识欠缺，专业技能需提高，设备设施有资料但无管理程序，内容混乱文档目录与内容不符。
没有系统的员工培训计划、培训内容，大部分的培训记录及考核记录不真实，是为了应付检查而临时突击完成；
3.物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺失、没有或不真实，
还有部分登记表严重漏登，如《来访人员出入登记表》和《车辆临时出入登记表》。
4. 物业公司管理人员的整体素质不容乐观。
由于缺乏系统管理导致管理人员上岗前没有得到系统的培训，物业从业人员人事档案制度不健全，部分从业人员未持物业管理资格证书，管理人员对管理系统及流程不熟悉从而降低了服务质量；
5. 物业公司由于种种原因导致部分岗位缺员，并不能及时补充。
由于没有有效的管理机制，所以导致业委会现场检查时发现大量的管理问题
二、公共秩序部分
1.安保工作比前几年好一些
但保安缺员、流动性太大，员工素质参差不齐，加上培训管理不到位，华联超市后门问题迟迟不能解决，至使名义上实行了封闭式管理但实际上形同虚设。
XX年小区治安报案的案件仍然有70多起，偷盗现象仍时有发生。
南坦路进入小区幼儿园路段，业主被抢劫事件时有发生；
小区的主要道路、出入口、一楼和地下车库大堂现虽然装配了监控设施，但及时发现问题及解决问题的能力有待提高。
2.机动车辆管理状况有所好转，物业公司在园区醒目位置进行温馨宣传，提醒业主、住户规范车辆停放；对乱停乱放车辆经劝告仍不听者作锁车处理措施取得一定成效，但是物业安管对重点路段巡逻不力，物业监控室对违章停车的监控不到位，小区内道路常常被塞，消防通道常常被塞；物业对非法占用道路的行为进行纠正和处置力度不够，处理违规停车等影响道路安全的事件处理速度明显拖拉，特别是对小区一期和五期的两个大门管理很混乱，三轮车、电动车、摩托车，
黑的士混杂，事故频发，争吵不断，非常影响小区形象，存在极大安全隐患。
三、房屋公共部位管理与维修养护
1.xx花园的违法建设触目惊心，违建至今还在不断增加。
违建整改拆除工作停滞不前。
小区两个入口大门对违建材料进出把控不严，甚至物业从业人员与违建装修公司和违建业主形成利益勾结。
物业公司未履行合同，未尽到职责，未及时发现、未及时处理、未及时拆除违法建筑。
致使xx花园违章建筑多达300多处，此外小区商铺占道、油烟扰民一直都未得到妥善解决。
2.六七期车库渗水问题没有彻底解决，保修期内业主外墙仍有渗水
3.房屋及公共部位整体维护有所提高，但对大堂玻璃门、墙面砖维护保养不当发生多次伤人事故。
四、共用设施设备运行管理、维修养护
首先物业公司没有履行物业合同，收集移交xx花园内所有建筑物产权清册给业委会，图纸资料未收集齐全并移交业委会。
小区的人工湖水进行了彻底的改造，湖水的质量得到明显的改善
各出入口、主要道路、一楼大堂及地下车库大堂都安装了监控设备，共用设施设备的运营工作部分的满足了小区正常使用，电梯的故障率较之前有所降低，但管理与维护工作仍出现较大的问题：
1.有毒水管至今未更换，如此糟糕质量问题至今未解决，作为开发商的代表，物业公司有不可推卸的责任.
2.供水供电设备故障率较高导致停水停电影响业主生活，配电设备质量低劣维护不当造成XX年5月全小区发生10小时停电的重大事故。
发电机缺乏维护导致多部电梯在停电时不能正常使用
3.车库水泵故障导致车库积水较严重
4.水池清洗记录不全及水质报告没有，水池有盖无锁等；
物业公司协议服务的煤气公司，疏于管理，存在极大安全隐患，煤气站无人值班，灭火器过期等现状令人惊恐不安。
小区内道路经常积水，各期均严重缺乏健身娱乐设施，原有的公共设施未得到物业公司的定期维护和保养，既有的公共设备设施损坏后又未得到物业公司的及时维修和补充，原有公共设施设备均遭到破坏。
五、公共区域卫生清洁服务
因为没有标准及科学的方法，物业公司的消杀工作一直不尽人意，小区的灭蚊效果一直是瓶颈，蟑螂、老鼠随处可见；
由于物业公司对将分包小区环境卫生工作的清洁公司疏于管理，清洁公司从业人员老弱病残、垃圾清运不及时，甚至有保洁人员在小区翻捡垃圾，污染环境的现象发生。
4．监控系统、巡更系统、周边红外报警系统至今没有验收。
小区绿化养护没有标准，从业人员缺乏培训，乱砍乱伐，小区现在的绿化环境已无法与入伙时相比；
七、社区文化建设部分
自物业合同签订后，物业公司组织了国庆、中秋晚会、端午节包粽子、买肉买韭菜煮水饺，妇女节送花、免费义诊、业主运动会、亲子娱乐等社区活动，但这些活动基本都局限于不上班的老年人和幼童，而对小区真正有活力有思想的青壮年业主的带动非常少，影响甚微。
物业公司一定程度上改善了羽毛球场地、乒乓球、足球场地的基本设备设施，
对活动场地加装了吊扇、灯光等，但距离广大业主的要求还相差太远，物业公司基本都是选择最省钱最便宜的投入方式，仍然停留在低级社区活动水平。
物业公司在建立社区文化、公益宣传、行为规范、业主公约、法规普及等重大社区文化建设的手段和力度明显不足。
综上所诉，物业公司管理工作总体是在向好的方向发展，但存在的问题确实很多，有些问题一直未能解决，有些问题在解决过程中出现慢、等、拖的现象，望全体业主本着维护自身及全体业主共同利益的愿望，参与小区的物业管理，为建设美丽、和谐的xx花园出谋划策。
xx花园第一届业主委员会
XX年6月28日
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