新闻发布与媒体应对技巧ppt课件
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第13章 新闻发布与媒体应对技 巧
1
• 新闻发布：新闻发言人
•
回应媒体采访
•
其它手段
• 应对媒体：与媒体的沟通互动
•
应对≠应付
•
应付：推诿、回避、搪塞
•
应对：正面回应、沟通回应
• 政府媒体沟通者
2
是政府和媒介、和公众的桥梁 是政府的形象代表——contact window 是新闻和舆论的管理者
3
• 1、记者采访提问的时态逻辑
• 三段式（时态）提问： • 过去时、现在时、将来时
19
• “现在时” ：
1. 事故是怎么发生的？究竟发生了什么事情？ 2. 事情发生的经过，到目前为止的进展情况。 3. 事情的起因是什么？ 4. 事故发生后你们采取了什么措施？ 5. 目前事故造成的损失？ 6. 人员有伤亡吗？具体情况是什么？ 7. 事故具体造成了多少损失？ 8. 领导于什么时候，在什么地方知道的消息？（所以向领导传
26
• （四）如何通报信息：
• 新闻发布会/记者招待会/通风会/吹风会
• 1）尽早； • “首因效应” • “初始话语权” • “黄金处理期”
27
• 2）选择可以控制的地方；
• 3）发出通知；
• 4）分开通道、发言席和记者席、设置接待处；
• 5）确定合适人选；
• 6）准备报道资料：准备统一声明
•
36
• 我不知道，这是部下做的 • 我们没有违法 • 大家都是这么做的 • 这没什么大不了 • 我敢拿脑袋担保（适当切割） • 无可奉告 • 希望你们对这件事进行报道 • 请不要见报 • 请事先把原稿给我们看看
37
达信息一定要迅速）
9. 当时首先下达的指示是什么？ 10.事故的责任认定是什么？责任人是谁？
20
• “过去时”： 1. 以前有没有发生过类似的事情？ 2. 以前所采取的对策是什么？ 3. 有没有吸取以往事件的教训？有没有制定
过相关政策？
21
• “将来时” 1. 如对责任人进行怎样的处理? 2. 以后打算采取什么措施预防类似事件的发
• 政府媒体沟通者与媒体和公众间的关系
博弈中的制衡 趋同中的差异 是非对称性的统一关系 互动中的双赢
4
综合素养（政治、业务、文化、心理）
赵启正认为，新闻发言人要具备三种素质：
政治成熟，立场正确；
内知国情，外知世界；
有理有节，善待记者。
内在素质外化为修养：
具有政治家的高度
外交家的风度
（一） 联系媒体
16
（2）设立机构保障应对媒体有效运行 - 设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问； - 确保有足够训练有素的人员来应对媒介； - 由一名高级人员来领导、负责危机小组的管理； - 确保危机管理小组能有效的工作； - 准备应急新闻稿。
17
18
• 平心静气、言简意赅、观点明确； • 坦然面对、注意仪表、表达清楚。
• 决策导致误解并ຫໍສະໝຸດ 生严重后果：道歉、公开、沟通 说服
失误
私德、贪腐
自然灾害
12
• 慎报原因原则
速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失 语，也不要妄语。
13
14
• 善于道歉原则： • 政府善于、勇于在错误中汲取营养，政府
的公信力、亲和力以及为民服务的坦荡胸 怀，都能得到更大幅度的提升。
15
三、媒体应对的具体做法
社会活动家的广度
5
• 坚定的政治立场和全局视野； • 真诚的沟通愿望和服务意识； • 敏捷的思维能力； • 流畅的表达能力； • 良好的沟通能力； • 亲和的个人魅力。
6
ASAP原则： (as soon as possible) 1、Approachable：友 善的 2、Sincere: 真诚的 3、Altruistic：利他的 4、Professional：专业 的
——声明包括：事实经过、原因、对策
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29
30
31
32
33
34
如何说“不”
•
1、这个问题我只能说这些。
•
2、我没有什么新的东西要说的。
•
3、我没有什么东西要补充。
•
4、这不是***发言人要回答的问题，请你向有关方面询问
•
5、这个问题不属于我回答的范围，但我愿了解后通过发言
人办公室向你做出回答。
25
• 1）向领导报告 • 2）办公室搜集信息（现场情况信息、救援进度信息、
网络舆情监测）
• 3）制定编写对外口径 • 4）确定媒体应对方案（发布时间、方式、媒体、口
径）
• 5）媒体应对的实施（紧急新闻发布会、接受媒体采
访）
• 6）收集分析报道 • 7）下一步媒体的应对（持续提供信息、定期召开新
闻发布会、接待某些媒体、充分有效运用网站）
生？
3. 作为一级组织，你们如何评价这件事情？
22
23
记者最关心的议题： •救助弱者、关注弱势群体、女性、儿童； •改革、变化、新的方式和市场； •创造就业机会、拉动地区发展、削减成本； •社会伦理、政府伦理； •志愿者活动； •关注市民生活、民生问题等
24
媒体最喜欢：挑战、个性风格； 媒体最讨厌：官腔、保守、空泛。
•
6、对这个问题，我们正在研究(或调查)中。
•
7、对这个问题，我们还需要研究。
•
8、我也是刚从报纸上得知此事，还需要核实。
•
9、这个问题我们可以私下交流。
•
10、我没有更多的要说。
35
• 11、我目前还没有什么细节可提供。
• 12、我没有这方面的消息。 • 13、目前我没有什么评论。 • 14、如有这方面的消息，我们会及时发布。 • 15、我没有听说这种安排。 • 16、我没有听说此事。 • 17、我们会在适当时间发布。 • 18、我还没有被授权公布有关方面的消息
7
• 充当信源原则：
政府 媒体 公众
公众
媒体
政府
8
• “给野兽喂食” • 70%信源为政府部门 • 掌握第一信源=掌握第一话语权 • 策划媒介事件、召开发布会、通风会、吹风会
9
10
11
• 审时度势原则： • 自然灾害：快速、公开
• 私德、贪腐：切割、核实
后公布
• 工作失误导致个别后果：
道歉并迅速解决
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• 新闻发布：新闻发言人
•
回应媒体采访
•
其它手段
• 应对媒体：与媒体的沟通互动
•
应对≠应付
•
应付：推诿、回避、搪塞
•
应对：正面回应、沟通回应
• 政府媒体沟通者
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是政府和媒介、和公众的桥梁 是政府的形象代表——contact window 是新闻和舆论的管理者
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• 1、记者采访提问的时态逻辑
• 三段式（时态）提问： • 过去时、现在时、将来时
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• “现在时” ：
1. 事故是怎么发生的？究竟发生了什么事情？ 2. 事情发生的经过，到目前为止的进展情况。 3. 事情的起因是什么？ 4. 事故发生后你们采取了什么措施？ 5. 目前事故造成的损失？ 6. 人员有伤亡吗？具体情况是什么？ 7. 事故具体造成了多少损失？ 8. 领导于什么时候，在什么地方知道的消息？（所以向领导传
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• （四）如何通报信息：
• 新闻发布会/记者招待会/通风会/吹风会
• 1）尽早； • “首因效应” • “初始话语权” • “黄金处理期”
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• 2）选择可以控制的地方；
• 3）发出通知；
• 4）分开通道、发言席和记者席、设置接待处；
• 5）确定合适人选；
• 6）准备报道资料：准备统一声明
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• 我不知道，这是部下做的 • 我们没有违法 • 大家都是这么做的 • 这没什么大不了 • 我敢拿脑袋担保（适当切割） • 无可奉告 • 希望你们对这件事进行报道 • 请不要见报 • 请事先把原稿给我们看看
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达信息一定要迅速）
9. 当时首先下达的指示是什么？ 10.事故的责任认定是什么？责任人是谁？
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• “过去时”： 1. 以前有没有发生过类似的事情？ 2. 以前所采取的对策是什么？ 3. 有没有吸取以往事件的教训？有没有制定
过相关政策？
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• “将来时” 1. 如对责任人进行怎样的处理? 2. 以后打算采取什么措施预防类似事件的发
• 政府媒体沟通者与媒体和公众间的关系
博弈中的制衡 趋同中的差异 是非对称性的统一关系 互动中的双赢
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综合素养（政治、业务、文化、心理）
赵启正认为，新闻发言人要具备三种素质：
政治成熟，立场正确；
内知国情，外知世界；
有理有节，善待记者。
内在素质外化为修养：
具有政治家的高度
外交家的风度
（一） 联系媒体
16
（2）设立机构保障应对媒体有效运行 - 设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问； - 确保有足够训练有素的人员来应对媒介； - 由一名高级人员来领导、负责危机小组的管理； - 确保危机管理小组能有效的工作； - 准备应急新闻稿。
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• 平心静气、言简意赅、观点明确； • 坦然面对、注意仪表、表达清楚。
• 决策导致误解并ຫໍສະໝຸດ 生严重后果：道歉、公开、沟通 说服
失误
私德、贪腐
自然灾害
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• 慎报原因原则
速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失 语，也不要妄语。
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• 善于道歉原则： • 政府善于、勇于在错误中汲取营养，政府
的公信力、亲和力以及为民服务的坦荡胸 怀，都能得到更大幅度的提升。
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三、媒体应对的具体做法
社会活动家的广度
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• 坚定的政治立场和全局视野； • 真诚的沟通愿望和服务意识； • 敏捷的思维能力； • 流畅的表达能力； • 良好的沟通能力； • 亲和的个人魅力。
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ASAP原则： (as soon as possible) 1、Approachable：友 善的 2、Sincere: 真诚的 3、Altruistic：利他的 4、Professional：专业 的
——声明包括：事实经过、原因、对策
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如何说“不”
•
1、这个问题我只能说这些。
•
2、我没有什么新的东西要说的。
•
3、我没有什么东西要补充。
•
4、这不是***发言人要回答的问题，请你向有关方面询问
•
5、这个问题不属于我回答的范围，但我愿了解后通过发言
人办公室向你做出回答。
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• 1）向领导报告 • 2）办公室搜集信息（现场情况信息、救援进度信息、
网络舆情监测）
• 3）制定编写对外口径 • 4）确定媒体应对方案（发布时间、方式、媒体、口
径）
• 5）媒体应对的实施（紧急新闻发布会、接受媒体采
访）
• 6）收集分析报道 • 7）下一步媒体的应对（持续提供信息、定期召开新
闻发布会、接待某些媒体、充分有效运用网站）
生？
3. 作为一级组织，你们如何评价这件事情？
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记者最关心的议题： •救助弱者、关注弱势群体、女性、儿童； •改革、变化、新的方式和市场； •创造就业机会、拉动地区发展、削减成本； •社会伦理、政府伦理； •志愿者活动； •关注市民生活、民生问题等
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媒体最喜欢：挑战、个性风格； 媒体最讨厌：官腔、保守、空泛。
•
6、对这个问题，我们正在研究(或调查)中。
•
7、对这个问题，我们还需要研究。
•
8、我也是刚从报纸上得知此事，还需要核实。
•
9、这个问题我们可以私下交流。
•
10、我没有更多的要说。
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• 11、我目前还没有什么细节可提供。
• 12、我没有这方面的消息。 • 13、目前我没有什么评论。 • 14、如有这方面的消息，我们会及时发布。 • 15、我没有听说这种安排。 • 16、我没有听说此事。 • 17、我们会在适当时间发布。 • 18、我还没有被授权公布有关方面的消息
7
• 充当信源原则：
政府 媒体 公众
公众
媒体
政府
8
• “给野兽喂食” • 70%信源为政府部门 • 掌握第一信源=掌握第一话语权 • 策划媒介事件、召开发布会、通风会、吹风会
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• 审时度势原则： • 自然灾害：快速、公开
• 私德、贪腐：切割、核实
后公布
• 工作失误导致个别后果：
道歉并迅速解决