工程质量维修控制办法(物业管理)

工程质量维修控制办法(物业管理）
为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的服务，满
足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工作的实际情况，特制定本办法。

第一条公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设身处
地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。

第三条对住户（顾客）报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明
服务标准、服务方式、收费标准等事项。

第四条项目办应由专人负责住户的维修工作，及时同住户沟通根据
《产品质量维修记录》和具体的情况分清责任：
第六条维修过程中，项目办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。

第七条维修好的房屋要由项目办（两人以上）签字认可并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题后，办理工程量验收单进行
结算。

以上发生的费用扣承包方工程款。

第八条维修时间：为不影响住户的生活，项目办人员应确保所维修项
目在规定的时间内完成。

1.对急修项目（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖
设备漏水、漏电），要在30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有
紧急处理措施，并对住户（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。

2.一般维修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

维修时限不得以节假日和休息时间顺延。

第九条项目办负责人对维修的过程和结果负责，确保维修结果达到预期的要求。

<产品质量维修记录>。