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员工关系管理培训课件

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员工关系培训ppt课件

员工关系培训ppt课件
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2023-12-22
contents
目录
• 员工关系概述 • 员工关系管理策略 • 员工关系沟通技巧 • 员工关系中的法律与道德规范 • 员工关系案例分析 • 员工关系培训计划与实施方案
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是企业与员工之间基于 合同、协议或其他正式或非正式 关系所建立的互相关系。
提供良好的工作环境
通过团队建设活动、庆祝活动等方式 ，增强团队的凝聚力和向心力。
保持工作场所的整洁、安全和舒适， 为员工创造一个良好的工作环境。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，包括薪酬、健 康、保险等方面，提高员工的工作满 意度和忠诚度。
03
员工关系沟通技巧
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、反馈、确认理解等，以了解对方的观点和需求。
冲突解决技巧
识别冲突
及时发现并识别团队成员之间的 冲突和分歧，避免冲突升级。
沟通解决
通过平等和公正的方式与对方进 行沟通，寻求共同点和解决办法
。
寻求第三方协助
如果双方无法达成一致，可以寻 求第三方的协助和建议，以促进
问题的解决。
04
员工关系中的法律与道德规范
劳动法相关规定
劳动合同的签订
明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作地点、工作时间、 薪酬等。
05
员工关系案例分析
成功案例分享
案例一
通过有效的沟通和协作，提高团队工作效率
案例二
运用平等和公正的方式处理员工冲突，维护良好 的工作氛围
案例三
通过激励和关怀，提高员工满意度和忠诚度

员工关系培训完整课件

员工关系培训完整课件

员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。

员工关系管理培训课件ppt

员工关系管理培训课件ppt
案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不

(培训课件)员工关系管理PPT课件

(培训课件)员工关系管理PPT课件

危机处理和预防
学习有效的危机处理方法，预防员工关系问题的发生，及时采取措施解决潜 在的危机和纠纷。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立有效的反馈机制
了解如何建立有益的反馈和沟通机制，促进信息流动，提高员工参与感，增强组织的透明度和互信。
探索如何建立积极的工作环境，激发员工的潜力和动力，促进团队协作，从 而提高生产力和组织发展。
应对常见员工问题的策略
提供有效的策略和技巧，帮助解决员工在工作中常遇到的问题，提高人际关 系，增强工作满意度。
维护员工满意度和连续性
探讨如何满足员工的需求和期望，提高员工满意度，减少员工流失率，打造 稳定的人力资源队伍。
员工关系管理
员工关系管理是组织中维护员工与公司之间良好互动的重要方面。
公司员工关系管理概述
深入探讨员工关系管理的核心概念、原则和方法，以确保员工与公司之间的 有效合作与沟通。
员工管理的意义和目的
了解员工管理对组织和员工的重要性，明确管理的目标和影响，提高组织效 益和员工满意度。
构建积极、健康的员工关系

员工关系培训完整课件

员工关系培训完整课件

、解除等。
社会保险法解读
02
解释社会保险法的相关规定，确保企业为员工提供合规的社会
保险。
劳动争议解决机制
03
介绍劳动争议的解决途径和程序，包括调解、仲裁和诉讼等。
应对劳动争议的策略
建立劳动争议应急预案
制定应对劳动争议的应急预案，确保在争议发生时能够迅速响应 。
调解与协商
鼓励通过调解和协商的方式解决劳动争议，以降低解决成本和时间 。
规章制度
制定完善的员工关系管理制度， 包括劳动合同、薪酬福利、休假
制度等。
劳动争议处理
建立劳动争议处理机制，及时处 理员工纠纷，维护公司利益。
员工关怀
关注员工生活和工作状况，为员 工提供必要的支持和帮助。
03
员工沟通技巧
有效沟通的要素
清晰明确
沟通时信息要清晰明确，避免模棱两可或含糊不 清的表达。
发展。
员工福利设计
健康保险
提供全面的医疗保险、体检和健康咨询服务 ，保障员工的身体健康。
退休计划
提供养老金、退休金和其他退休福利，保障 员工的养老生活。
家庭关怀
提供家庭成员保险、带薪休假和家庭援助服 务，帮助员工平衡工作与家庭。
工作环境
提供舒适、安全的工作环境和必要的劳动保 护措施，提高员工的工作满意度。
促进企业可持续发展
员工是企业最重要的资产之一，良好 的员工关系有助于企业的可持续发展 ，提高企业的竞争力和市场地位。
员工关系的构成要素
沟通与信息共享
有效的沟通与信息共享是建立 良好员工关系的基础，有助于 增强员工之间的信任和理解。
尊重与包容
尊重和包容是建立良好员工关 系的核心，有助于营造一个和 谐、积极的工作氛围。

员工关系管理培训课件

员工关系管理培训课件

寻求共同点
在理解员工需求的基础上，寻求双方 都能接受的共同点，为解决问题打下 基础。
9
协调员工间矛盾与冲突
01
02
03
04
了解冲突原因
在处理员工间矛盾与冲突时， 首先要了解冲突的原因和背景
，明确问题所在。
保持中立态度
作为协调者，要保持中立态度 ，不偏袒任何一方，确保公正
处理冲突。
促进双方沟通
鼓励双方进行坦诚的沟通，表 达各自的观点和需求，寻找解
优步（Uber）
优步曾因企业文化和员工关系管理问题而备受争议，包括性 骚扰指控、高管离职和员工不满等。这些问题揭示了优步在 员工关系管理方面的严重缺陷，对企业声誉和业务产生了负 面影响。
28
总结经验教训，提升管理水平
重视员工需求
成功的企业往往能够关注员工需求，提 供个性化的福利和支持，以提高员工满
劳动合同履行不当
02
如变更工作岗位、降薪等未与劳动者协商一致。
劳动者权益受侵害
03
如工伤、职业病等未得到妥善处理。
21
预防劳动争议措施
建立健全劳动规章制度
明确双方权利义务，规范用工管理。
建立沟通机制
畅通员工诉求表达渠道，及时了解员工心声 。
2024/1/26
加强劳动合同管理
依法签订、履行、变更、解除或终止劳动合 同。
员工关系管理的重要性
良好的员工关系管理有助于营造积极的工作氛围，提高员工士气，减少员工流 失，增强企业竞争力。
2024/1/26
4
员工关系管理目标
构建和谐的员工关系
提升组织绩效
通过有效的沟通和协商，预防和解决 员工之间的矛盾和冲突，促进员工之 间的合作与团结。

员工关系培训完整课件

员工关系培训完整课件
研究如何改造和转化人的行为，使其符合组织目标，如强化理论等。
综合型激励理论
综合了内容型、过程型和行为改造型理论的观点，如波特-劳勒的综 合激励模型。
福利政策与设计
福利政策
企业制定福利政策的目的在于提 高员工的工作积极性和满意度，
同时降低员工流失率。
福利设计
福利设计需要考虑员工的需求和企 业的实际情况，包括健康保险、退 休金计划、带薪休假等。
非物质激励的运用
在运用非物质激励方法时 ，需要关注员工的个人需 求和职业发展需求，并制 定个性化的激励方案。
员工关系风险防范
06
与应对
劳动法规与政策
劳动法基本原则
劳动法是调整劳动关系的基本法律，规 定了劳动合同、工作时间、工资福利等
基本内容。
社会保险法
社会保险法规定了员工应享受的各项 社会保险待遇和保障，包括养老保险
冲突管理的原则
01
公正原则
对待冲突双方要公平公正，不偏袒 任何一方。
沟通原则
加强沟通，促进双方理解与合作。
03
02
及时原则
发现冲突要及时处理，避免事态扩 大。
共赢原则
寻求双方都能接受的解决方案，实 现共赢。
04
冲突处理的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听对方的观点和诉求，了解冲突的根源。
沟通技巧
清晰表达自己的立场和需求，避免模糊和歧义。
02
员工关系管理的目标
建立良好的员工关系
通过有效的管理，建立积极、和谐的工作环境，提高员工的工作 满意度和忠诚度。
提高员工绩效
通过有效的沟通和激励，提高员工的工作绩效，实现企业目标。
促进企业可持续发展
通过员工关系管理，增强企业的凝聚力和向心力，推动企业的可持 续发展。

《员工关系管理》课件

《员工关系管理》课件
3 领导力和沟通能力
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。

员工关系管理培训课程PPT课件

员工关系管理培训课程PPT课件
跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反 对，立即跟员工沟通下一步的做法
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序

员工关系管理培训ppt课件

员工关系管理培训ppt课件

未来发展趋势预测
个性化员工关系管理
未来，企业将更加注重员工个性化需求，通过定制化的员 工关系管理方案，提高员工满意度和忠诚度。
数字化员工关系管理
随着数字化技术的发展，企业将借助大数据、人工智能等 技术手段，实现员工关系管理的数字化、智能化，提高管 理效率和准确性。
员工心理健康管理
未来，企业将更加重视员工心理健康问题，通过建立完善 的心理健康管理机制，帮助员工缓解工作压力、增强心理 韧性。
注重预防员工关系的紧张和冲 突，通过制定和实施相关政策 和措施，避免问题的发生。
公正处理
在处理员工关系问题时，要遵 循公正、公平、公开的原则， 确保处理结果的合理性和可接
受性。
员工沟通与冲突处
02
理
有效沟通技巧
01
02
03
倾听技巧
积极倾听员工意见，理解 员工情感和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点，避免模糊不清 或含糊其辞。
促进企业目标的实现
通过激发员工的创造力和创新精神，提高企业的生产力和效率，实 现企业的长期发展目标。
员工关系管理原则
尊重员工
尊重员工的人格和尊严，关注 员工的情感和感受，建立平等
、公正、开放的工作环境。
双向沟通
建立有效的双向沟通机制，鼓 励员工表达自己的想法和意见 ，及时了解员工的需求和期望 。
预防为主
处理流程
劳动纠纷处理流程包括协商、调解、仲裁和诉讼四个步骤。双方应首先通过协商和调解解决争议，如无法达成一 致，可申请仲裁或提起诉讼。
注意事项
在处理劳动纠纷时，企业应保持冷静、理性对待，充分尊重员工的合法权益；同时，要保留好相关证据材料，以 便在仲裁或诉讼中维护自身权益。此外，企业还应加强对相关法律法规的学习和了解，避免因不熟悉法律而引发 不必要的纠纷。

员工关系管理PPT(PPT42页)

员工关系管理PPT(PPT42页)
上的要求。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。

员工关系管理培训教材(PPT-63页)

员工关系管理培训教材(PPT-63页)

员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
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➢
天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。23:36:5823:36:5823:3611/21/2020 11:36:58 PM
➢
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.2123:36:5823:36Nov-2021-Nov-20
➢
得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 23:36:5823:36:5823:36Saturday, November 21, 2020
➢
做 专 业 的 企 业，做 专业的 事情， 让自己 专业起 来。2020年 11月 下午 11时36分 20.11.2123:36November 21, 2020
➢
时 间 是 人 类 发展的 空间。 2020年 11月21日 星期 六11时 36分58秒 23:36:5821 November 2020
8.2 基本的员工关系管理
❖劳动关系管理 ❖劳动关系：劳动者与单位、劳动过程
劳动争议的特点
❖ 劳动争议案件数高速增长 ❖ 其他性质企业劳动争议案件数明显高于国有企业 ❖ 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 ❖ 经济发达地区劳动争议多于经济发展滞后地区 ❖ 依法裁决比重进一步加大
劳动争议的原因
劳动争议的原因
这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的 那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我 当时就想好解决方案了，方案一是我告诉他一万五不是个大数，我自 己可以借给他；方案二是我可以先帮他付钱，然后每个月从他的工资 里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了冲突的 发生。直到我离职的时候，这个司机也没理过我。虽然他是我的下属， 我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好地完成，但是心 与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。
长
访谈调查 开放程度高
双向交流 标准化程度低 规模小、耗时
多
员工满意度评估的程序
调查统计 调查实施 调查取样 调查设计
8.4.3 员工满意度的提升
❖ 提供挑战性工作 ❖ 建立公平合理的薪酬体系 ❖ 创造支持性的工作环境 ❖ 建立融洽的同事关系
本章小结
❖ 员工关系管理概述 ❖ 基本的员工关系管理 ❖ 员工冲突管理 ❖ 员工满意度管理
❖ 员工满意度调查： ❖ 专业方法 ❖ 意见收集与交流 ❖ 成绩与不足 ❖ 改善企业管理 ❖ 提高满意度
员工满意度调查的内容
❖ 工作本身满意度 ❖ 工作回报满意度 ❖ 工作环境满意度 ❖ 工作群体满意度 ❖ 企业满意度
员工满意度调查的方法
❖ 问卷调查法 ❖ 访谈调查法
问卷调查与访谈调查
问卷调查 标准化程度高 可大规模实施 问卷设计困难 调查分析周期
20.11.2123:36:582 3:3623:3620.11.21 20.11.2123:36
谢谢
23:3623:36: 5820.11.212 0.11.2123:3 6:58
2020年11月21日星期六11时36分58秒
➢
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.2120.11.21Saturday, November 21, 2020
➢
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.2120.11.2123:36:5823:36:58November 21, 2020
➢
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 21日下 午11时 36分20.11.2120.11.21
➢
扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 21日星 期六下 午11时 36分58秒 23:36:5820.11.21
和解策略 合作策略 回避策略
1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不 如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时
双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时
1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可 能超过收益时
《人力资源管理》
第八章 员工关系管理
引例
发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业，生产的针织产品绝大 部分出口，有员工1000人。由于地处郊县，有90%的员工来自农村。凡招聘的员工， 公司均与其个人签订劳动合同，并在进公司前，都在指定的医院进行体检，只有体 检合格，才被录用。
郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。前天，她突然病倒，住进 了医院。张明是该公司人事部经理，今天一上班就被公司外方总经理王宏叫去。王 宏是生于台湾的美籍华人，大学毕业后，继承父业，从事企业管理。在改革开放的 大潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。他在美国接受教育，主张 企业要有严格的规章制度，从严管理。Βιβλιοθήκη 8.3.3 冲突的解决策略
❖ 强制策略 ❖ 妥协策略 ❖ 和解策略 ❖ 合作策略 ❖ 回避策略
冲突类型与解决策略
策略类型
适用的冲突类型
强制策略
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3. 反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时
妥协策略
1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问 题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其 他的方法达成一致时
❖员工投诉程序
企业领导
部门总监
部门经理 直接主管
职员
企业人力资源部 或者协调小组
8.2 基本的员工关系管理
❖劳动关系管理 ❖法律问题研究与员工投诉 ❖员工活动的组织和协调
8.2.3 员工活动的组织和协调
❖ 建立健全企业工会组织 ❖ 女工保护和保健 ❖ 工会福利活动 ❖ 开展员工文化娱乐活动 ❖ 组织丰富多彩的体育活动 ❖ 加强工会内部沟通 ❖ 组织各类社会公益活动
引子(续)
在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起上月刚从当地农村招进一名女青 年，才分到伙房不久，怎么就病倒了呢？张明走出总经理办公室，连忙赶到医院，找到了主治医生。医生告诉张明：郑英患的是病毒性心肌炎，需要住院治疗。 即使出院以后，也不能从事体力劳动，需要休息较长时间。张明问医生：此病是否第一次发生？医生回答：这病是旧病复发。张明立即回公司向王总经理汇报。 王总经理听后，认为郑英是进公司体检时隐瞒病情，在试用期内发病，按规定应予辞退。张明又查看了上海市中外合资经营企业劳动人事管理条例第二章第十 二条，该条明文规定“：在试用期内，发现不符合录用条件的，职工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作的，合营企业可以解除劳动合同、 辞退职工。”
一个事例:
王先生是一家公司的部门经理。以下是他的一段亲身 经历：
他的下属中有一位李司机，30多岁了，有一个女儿。 有一天，他非常尴尬地坐在我面前说：“经理，我想跟你说 点事儿。”我说：“你说吧。”“我买了经济适用房，想贷款， 但是首付钱不够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少钱？”他 很尴尬地回答：“好象还缺一万五千块钱。”当时我就说了 一声“哦！”结果他马上青筋直暴，特别生气地一拍桌子， 二话没说就走了。
8.3 员工冲突管理
❖ 冲突的定义与类型 ❖ 冲突：意见分歧、争论、对抗、关系紧张 ❖ 冲突的类型：有效冲突 .有害冲突
冲突的类型
1
有效冲突 集思广益 产生较多主意
2
有害冲突 损害性 阻碍目标实现
8.3.2 冲突的原因分析
❖ 目标差异 ❖ 资源争夺 ❖ 组织分工背景不同 ❖ 工作性质差异 ❖ 缺乏沟通 ❖ 团体意义
➢
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 下午11时 36分 58秒下 午11时 36分23:36:5820.11.21
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每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.2120.11.2123:3623:36:5823:36:58Nov-20
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人 生 不 是 自 发的自 我发展 ，而是 一长串 机缘。 事件和 决定， 这些机 缘、事 件和决 定在它 们实现 的当时 是取决 于我们 的意志 的。2020年 11月 21日 星期六 11时36分 58秒 Saturday, November 21, 2020
宏观原因 法律观念淡薄 法规制定滞后 劳动力供过于求 长期遗留问题
微观原因 企业层次 个人层次
解决劳动争议的基本原则
❖ 调解、及时处理 ❖ 合法原则 ❖ 公正原则
8.2 基本的员工关系管理
❖ 劳动关系管理 ❖ 法律问题研究与员工投诉
8.2.2 法律问题研究和员工投诉
❖ 法律问题研究和支持 ❖ 劳动法、工会法 ❖ 环境保护法、社会保险法、民事诉讼法 ❖ 员工个人问题处理 ❖ 为员工提供各项法律文件 ❖ 意外事故的处理
引子(续)
下午，张明把郑英的父母找来，将公司辞退郑 英的意见告诉他们。郑英的父母认为公司的决定不 能接受，因郑英发病是由于工作劳累引起的。当张 明出示了医院病情诊断书，证实郑英是在体检时隐 瞒病情，以后旧病复发。郑英的父母又提出：他们 认识医院的医生，让医生重新开一张所谓“正确” 的诊断书。当这一建议遭拒绝后，他们又提出不要 辞退，给她更换工种，从事轻松一点的工作的要求。 张明回答都不行，引起郑英父母的不满，一时火起， 谩骂张明是老板的狗腿子，只会欺侮自己人。张明 耐着性子说明道理，并拿出有关条例给郑英父母看， 表明作为人事部门会以国家劳动法规和有关规定作 为准则，客观、公正、公平的态度去解决问题。
❖ 基本的员工关系管理：劳动关系、法律问题研究及员工投诉、员 工活动的组织与协调
❖ 员工满意度管理 ❖ 职业生涯管理 ❖ 员工手册和新员工引导 ❖ 员工的辞退管理 ❖ 员工冲突管理

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