2021年万科物业总经理绩效考核表

关于万科物业的绩效考核方案关于万科物业的绩效考核方案导语：绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

以下是的万科物业的绩效考核方案，以供参考。

如大家所知，万科的物业管理非常周到，给业主的体验非常好。

如此强大的物业服务体系背后，在于其管理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不可或缺的作用。

一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。

季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。

不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。

说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。

新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。

专业资料整理分享格式编辑WORD完美专业资料整理分享2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）客服部主管绩效考核表2-2考核时岗位：客服主管被考核人：日月期：年考核分序达成情况基准目标考核项目项目分值数号（每月根据受理登记100%业主诉求受理清单，及回访记录进行检及时率、回访查）415率物业管理费收缴率月费用收70%月费用收缴比率＞●70%缴比率＞1522091%●季度收费率＞季度收费率＞/ 91%）85%KPI（电话回按投诉处理上门/7达到及时处理，访，100%有效投诉处理满意度，（每月根据投5%及时率及投诉10310诉处理单，品质部进行抽处理满意度查回访，调查投诉处理满意度）完成周月度工作计划100%周、月度非常（按周例会、月度总结，态化（关键、10420/重点工作）计10分重点工作未完成扣格式编辑WORD完美专业资料整理分享考核分序达成情况基准目标分值考核项目项目数号分为止）划工作完成情项，扣完20况社区文业主档案、培训资料、各项资料存档完化档案资料、质量记录文件，455好率按要求存档走动式办公责任制跟1.进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执5106查表记录，每日下班前行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。

要求每天做三件客户关2.怀的事情，记录工作日志。

物业经理负责核实。

按公司计划举办文化活营造社区文化动，业主、住户能积极响686氛围应，反应良好。

以身作则，从严要求自己，表率性012起到模范及表率作用1工作态度（能以客户服务为己任，始客户服务意识223）0%终被客户所信任遵守公司相关考勤制度出勤率333格式编辑WORD完美专业资料整理分享格式编辑WORD完美专业资料整理分享格式编辑WORD完美专业资料整理分享考核分序达成情况考核项目项目分值基准目标数号9每月公共区域完成率不低于维修完成率0310（按当月前台发单量计算）0%扣分，，扣除2≤3%，每超过1%维修返修率（此项只针对工程部维修完为止545项目进行考核）日前提交设备设施保25每月养、巡查计划，按保养、巡查计设备设施保周检发现问题每项划严格执行，养、巡查计5105分，扣完为止2扣除划执行率次，没有无故停全年不超过5非预期性的565分。

物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。

具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。

2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。

3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。

5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。

二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。

每6天交给前台，并跟进问题的整改。

要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。

物业经理负责核实。

考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。

除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。

能与下属共同营造有效工作的团队。

3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。

万科绩效指标项目拓展部：关键绩效指标：新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务管理：1、对设计乙方的管理和选择：A. 重点考察设计单位，建立战略合作关系，；B. 多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位；C. 充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本控制：A. 把设计费成本尽量控制在目标成本之内；B. 在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：-1.5%--1.5%工程部：1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。

全面推广、落实“结构优化作业指引”；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。

配合设计部，修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。

及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。

1.1.2项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象和有力保障。

1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平；1.1.4 ISO9001质量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。

物业部经理绩效查核指标量表
被查核人姓名职位物业部经理部门物业部
查核人姓名职位总经理部门
序号KPI 指标权重绩效目标值查核得分
部门工作
120%查核期内部门工作计划达成率达100%
计划达成率
物业花费
215%查核期内物业花费估算控制率在%之内
估算控制率
3基础设备完满率15%查核期内基础设备完满率达%以上
水、电、暖
410%查核期内水、电、暖设备完满率在% 以上
设备完满率
设备设备检查核期内物业设备设备检修计划达成率在510%
修计划达成率% 以上
6保洁达标率10%查核期内保洁达标率在%以上
7绿化完满率5%查核期内绿化完满率在%以上
安全消防
85%查核期内安全消防设备完满率在%以上
设备完满率
查核期内公司职工对物业部供给的服务满意度9物业服务满意度5%
评论达到分以上
查核期内部门职工绩效查核均匀得分达到分
10职工管理5%
以上
本次查核总得分
查核 1. 物业花费估算控制率
指标物业花费估算控制率＝部门实质花费支出
100％部门估算花费支出
说明
2. 职工管理
职工管理指标经过查核期内职工绩效查核得分进行评论
被查核人查核人复核人
署名：日期：署名：日期：署名：日期：。

1-万科各部门绩效考核指标以及表格万科绩效指标项⽬拓展部：关键绩效指标：新项⽬获取率前期事务完成率法律事务失误率⼟地储备⾯积年⼟地储备增长量适⽤绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项⽬责任成本管理：成本降低率、设计变更⽐率2、资⾦计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证⼀级计划的顺利完成，制订部门⼆级计划，并详细拆分个⼈⼯作三级计划，业务管理：1、对设计⼄⽅的管理和选择：A.重点考察设计单位，建⽴战略合作关系，；B.多⽅⾯合作琳选合适设计⽅，为新项⽬积聚优良的设计单位；C.充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计⽅，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本控制：A.把设计费成本尽量控制在⽬标成本之内；B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使⽤成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：⽬标成本控制率：-1.5%--1.5%⼯程部：1.1管理⽬标1.1.1技术管理指标建⽴技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。

全⾯推⼴、落实“结构优化作业指引”；进⼀步扩展优化范围，如对建筑、机电⽅案等进⾏优化。

配合设计部，修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执⾏法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试⽤和推⼴新材料、新产品和新⼯艺。

及时完成⼯程质量问题或安全事故的调查处理。

1.1.2项⽬标准化、规范化管理统⼀⼯作标准要求，全⾯执⾏集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统⼀现场形象，所有项⽬现场达到上海市安全⽂明施⼯标化⼯地标准，为销售提供良好形象和有⼒保障。

1.1.3建⽴⼯程管理评价体系，杜绝系统性偏差每⽉按计划对各项⽬进⾏⼯程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进⾏定量评分和三个单项评⽐，并及时发出检查报告，要求⼀周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次⼯程检查时进⾏整改复查（实际为抽查）；完成每⽉⼯程检查管理综述，并组织召开⼯程系统⽉例会，综合评述⼯程管理状况，提出⼯程管理重点；督促各项⽬按时完成对总包、监理进⾏⽉度考核，促进监理和总包不断提⾼施⼯管理⽔平；1.1.4ISO9001 质量体系指标建⽴⾃我诊断、持续改进和健全开放的⼯程管理体系。