广州信天邮电子商务有限公司 D.
TO.O TO YU C,LEONGUAGZHU SND约见客户流程与术语规范首次约见意向合作客户。一、编写本文契机：规范化，使整体流程标准化，梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，二、目的：归纳、提高工作效率，同时提升公司整体形象。三、整体工作流程
密室洽谈,会议开始接听电话,预约面谈,,,接待客户送别客户促成业务答复咨询播放邮件邀请PPT 参观公司（一）客户联络具体话术及流程如下：客户咨询流程备注话术电话铃响三声内接听，,信天邮跨境电商代运营服务中心您好, ——声音听起来?
请问有什么可以帮到您吗自然、柔和我在百度搜索到你们公司了解客户信是做代运营的，想了解你好的，先生，请问您怎么称呼呢？息们具体有哪些服务？您好，梁先生，我们信天邮是专业的接着客户刚跨境电商代运营公司，能为您提供跨接听电话才的问题，境营销解决方案、网店装修、视觉开我叫梁XX
答复咨询为客户初步发、运营培训等一站式跨境电商代运解答营服务。16梁先生，目前我们公司在线上有家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一客户想了解号店等等都有我们的海外购平台，如哦，我有海外的货源，想详细的服务在国内平台销售，不知道果您有货源我们完全可以帮您做营可以怎么合作？销，或者如果您想自己操作，我们也细节可以为您提供境外开店和运营的实战培训。．
客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步同时通过发送邀请函邮件与客户提议来司面谈，并引发客户进一步沟通的兴趣，的疑问解答，
确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1）
（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。
2、前台协助准备事项：
1）确认会议室无人使用；
2）会议室门保持打开状态，调好空调温度；
3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等；
4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。
5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。
（三）会议前资料准备
1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至
会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。
2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3）
3、准备其他客户会用到的资料，A4纸，笔及饮用水。（四）会面期间
具体流程及话术如下：
、接待客户：接待人邀请客户于休息室休息片刻，加之适当的寒暄。合理安排时间段，可带1．
领客户走一圈，介绍公司大致情况。
2、会谈环节：会谈环节以上级与客户的交谈为主，接待人需随身携带笔记本，根据判断登记信息。
3、会议室的会谈结束后，可委托前台工作人员负责清理会议现场。如会议室仍需使用，需告知前台工作人员，以免会议室信息或物品丢失。
（五）密室洽谈，促成业务
具体流程及话术如下：
（六）送别客户的事项安排
1、送别时，根据客户需要安排车辆。如有候机大巴专线，则安排将客户送至目的地等候。
2、客户离开后，以商务邮件的形式发送一份客户感谢函。（内容见附件4）
附件1：合作会面邀请函
附件2：信天邮跨境电商代运营服务PPT
附件3：信天邮跨境电商代运营服务手册
附件4：会面应邀感谢函
