电子运维知识库管理系统建设方案

运维知识管理：如何建立运维知识库，实现知识共享和传承

引言

在现代信息技术快速发展的时代背景下，运维维护成为了企业信息系统稳定运

行的一项重要工作。然而，由于运维工作的复杂性和变动性，以及人员的流动性，如何有效共享和传承运维知识成为了一个亟待解决的问题。本文将介绍如

何建立运维知识库，实现运维知识的共享和传承，提高运维维护的效率和质量。什么是运维知识库

运维知识库是指记录、整理和存储运维知识的集合。它可以包含各种形式的知识，例如文档、手册、案例分析、故障诊断与处理经验等。通过建立运维知识库，可以让运维人员快速获取所需的知识，并更好地应对各种技术挑战与问题。建立运维知识库的步骤

1. 确定知识库的范围和目标

在建立运维知识库之前，需要明确知识库的范围和目标。范围可以包括各个运

维领域，例如网络运维、服务器维护、安全管理等。目标可以包括提高运维效率、减少故障处理时间、提高系统稳定性等。明确范围和目标有助于更好地组

织和管理知识库内容，确保知识库的建立是有针对性的。

2. 收集和整理运维知识

收集和整理运维知识是建立知识库的基础工作。这可以通过以下方式实现：

a. 文档梳理和整理

对于已经存在的文档和资料，需要进行梳理和整理，确保其内容准确、完整。

如果存在遗漏或错误，需要进行修正和补充。同时，可以根据知识库的目标和

范围，进行删减和整合，提高知识库的可用性和便捷性。

b. 经验总结和案例收集

运维工作经验的总结和案例的收集是建立知识库的重要来源。可以将运维人员

的实际操作经验进行总结和归纳，形成案例集合。这些案例集合可以包括故障

电子运维知识库管理系统建设方案修订版

一、引言

随着信息技术的不断发展和普及，电子运维知识库成为企业运维管理

的重要组成部分。电子运维知识库管理系统的建设和运维对企业的运维效

率和质量具有重要的影响。本文将就电子运维知识库管理系统的建设进行

详细的叙述和分析，旨在提升企业的运维管理水平和效率。

二、系统概述

1.知识库管理：用于存储和管理各种运维相关的知识和经验，包括故

障排查与解决方案、操作指南、应急处理流程等。

2.文档管理：用于存储和管理各种运维相关的文档，包括设备说明书、合同协议、操作记录等。

3.协作交流：提供一个协作平台，让运维人员之间可以方便地共享知

识和经验，提供论坛和讨论区等功能。

4.权限管理：对系统中的各种资源进行权限控制，确保只有授权人员

可以访问和修改相关信息。

5.和检索：提供快速的和检索功能，让用户能够方便地找到所需的知

识和文档。

三、系统功能

3.协作交流功能：用户可以在系统中提问、回答和讨论问题，运维人

员之间可以方便地分享知识和经验，加强团队合作。

4.权限管理功能：系统管理员可以对用户和资源进行权限管理，设置

不同的权限级别，确保敏感信息的安全和保密。

5.和检索功能：用户可以根据关键词进行，系统将快速返回相关的知

识和文档。用户还可以利用系统的高级检索功能，根据多个条件进行检索，提高效率。

四、系统架构

1. 前端界面：支持多种设备和浏览器的访问，如PC、Mobile等。提

供友好的用户界面和交互体验。

2.中间层：负责处理用户请求，调用后端服务进行业务逻辑处理。实

现前后端的交互。

3.后端服务：提供系统的核心功能和业务逻辑，包括知识库管理、文

运维管理服务实施方案

运维管理服务实施方案

一、方案背景

随着信息技术的快速发展，企业对应用系统的需求越来越高，对运维管理的要求也越来越高。为了确保企业的应用系统能够稳定运行，有效保障业务的连续性和可靠性，需要建立一个科学有效的运维管理服务体系。

二、方案目标

1. 提高应用系统的稳定性和性能，确保系统的高可用性。

2. 提升运维效率，降低运维成本。

3. 建立健全的运维管理流程，确保运维工作的有序开展。

三、方案内容

1. 运维管理服务流程设计

根据企业实际需求，设计出适合的运维管理服务流程，包括故障处理、变更管理、容量规划、安全管理等流程，确保所有的运维工作都能按照规范和流程进行。

2. 运维管理工具选择和实施

选择和实施一套适合企业的运维管理工具，用于支持运维管理服务流程的执行。该工具应具备良好的扩展性和定制性，能够满足企业的具体需求。

3. 运维人员培训和能力提升

为运维人员提供专业的培训和能力提升机会，包括运维管理知识、技术能力和团队协作能力等。通过培训和提升，提高运维人员的能力和水平，提升运维团队的整体素质。

4. 运维监控和预警机制建立

建立有效的运维监控和预警机制，及时发现和解决系统故障和性能问题。监控指标应覆盖系统性能、存储空间、网络流量、安全性等方面，确保系统的稳定运行和安全保障。

5. 运维文档和知识库建设

建立运维文档和知识库，记录和总结运维经验和技术，为运维人员提供参考和借鉴。该文档和知识库应包含常见问题解决方法、系统配置说明、运维工具使用手册等内容。

四、方案实施过程

1. 制定实施计划

根据方案内容，制定详细的实施计划，明确项目的目标、时间计划和责任人。

1.文档要求

1.1 第一点：

运行维护系统建设方案：提出设备维护、网络维护、安全系统维护、应用系统维护的机制和建设方案，明确自维或代维方式，提出年运行维护工作内容、工作量和费用测算依据。

IT运维服务方案

一、服务目标

XX公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

XX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

XX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系

统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

二、维护架构

（1）机房基础设施及硬件运维管理

1、机房整体运行秩序和环境保持。

2、机房空调工作状态检查，机房空调工作状态的切换

3、机房集控系统的日常运维和设备维保。

4、机房用电及UPS设备的正常运行和设备维保，定期充放电并做好日志记录。

运维体系建设方案

一、体系建设目标

查阅了大量资料，也没有找到对“运维体系”的明确定义，大多数资料对运维体系的解读及建设方案都是基于ITIL认证体系与Google SRE，通过一系列的制度、标准、规范及流程，辅以高效的IT管理系统，向用户提供高质量的运维服务，保证系统的可靠运行。

基于对ITIL及Google SRE的理解，部门的运维体系建设目标可以确定为：以积极、负责、严谨的工作态度，正确、高效、规范的工作方法，保证系统7*24小时正常服务，全心全意为客户服务，让客户满意。

二、运维现状分析

随着部门研发的产品日趋成熟，系统的复杂度日益提升，主要体现在业务功能增多、业务流程复杂、业务组件多且依赖关系复杂、系统硬件数量多等，导致整个系统运维的工作量及难度均大幅度增加。运维做了很多的工作，却依然保证不了系统的可靠服务能力，并不能完全满足来自公司内外部“客户”的运维服务要求。通过运维团队内部的讨论与分析，发现运维工作提升困难的主要原因与其所处现状息息相关，主要存在如下亟待解决的痛点：

1)运维人员的技能参差不齐，深度不够，专业化不足；

2)运维人员分工及职责不明确，要求全栈运维，工作上出现相互推诿、拖延；

3)运维操作随意性强，容易出现疏忽与失误，导致系统事故；

4)运维服务接入点不单一，任何运维人员都可以接入服务；

5)运维工作范围繁杂琐碎，出了问题就有责任，有失公平，影响团队成员的积极性；

6)运维对问题的复盘分析不够深入，运维质量改进缓慢；

7)大量的硬件资产缺乏全面细致的管理，不能做到全生命周期管理；

运维服务体系建设方案

和技术平台

运维服务工作流程应该是规范化和标准化的，需要建立完善的技术平台来支撑各类运维活动。这个平台应该是统一、集成、开放并可扩展的，能够全面采集、及时处理和合理分析各类运维事件，实现运行维护工作的智能化和高效率。

1.2.4.运行维护对象

运行维护对象包括所有需要运维服务的网络和应用系统。通过对这些对象的规范化管理和技术操作，实现网络和应用系统的安全、稳定、高效、持续运行。

总之，运维服务体系建设是一个系统工程，需要结合业务特点，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

为了保证运行维护体系的高效协调，需要制定统一的运行维护工作流程，包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理。这些环节需要按照管理要求、管理内容和管理环节来制定标准化和规范化的工作流程。

运维技术服务平台是实施运行维护和技术服务的手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。

运维服务体系建设的内容包括运维管理制度建设和运维技术服务平台。为了建立起统一、规范的运行维护管理工作方式，需要总结现有的运维管理经验，遵照国内外相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。同时，制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。

运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成，采用分布式管理模式。整合监控平台，将监控数据交换到运维事件响应中心、运维流程管理系统、运维知识库、运维辅助分析系统，支撑运维体系。运维事件响应中心接收问题，分为网络响应和电话响应两种方式，对于无法当场解决的问题，转发到运维部门的相应岗位，并向用户反馈解决情况。对于运维难以解决的问题，上报并配合进行问题的解决。同时，实现问题库的维护、解决情况的反

运维知识库建设方案

一、构架形式

为方便知识库的使用，在构建知识库的时候应该考虑到知识库的呈现形式以及需要的功能，以及大概的内容框架。知识库首页搭建最好类似搜索引擎，提供搜索框，能够让员工或者客户直接通过搜索查询到相关内容；在具体的知识条目页，有点像百度百科，能在某些重要的关键词上链接到所需条目。另外，一定要提供每日或者每周更新的要点，知识一定是在不停更新的，了解也要与时俱进。对于已经废止的不合理要求或者新上线的业务，一定要让所有客服支持人员知道，放在每日更新要点里。

二、权限控制

知识库的管理中，权限控制尤为必要。一方面，权限控制保证内容发布的权威性；另一方面，权限控制保证了专人管理，每一次编辑都会留下痕迹，这样就能够找到业务变化的脉络。

三、优化使用

这里指的是在内容以及栏目页进行一个优化，通过加入视频、文件、表格、图片等形式，将内容清晰展示，通过文章访问量不断优化相关内容。

那么根据以上的步骤，选择一个好的知识库搭建平台是很重要的，Baklib作为一款简单好用的在线写作软件，能够满足企业需求，帮助企业做知识管理，建立企业知识库。

电子运维知识库管理系统建设方案修订版

IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

文件编号：

受控状态：■受控□非受控

保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级

采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准

质量记录编号：

分发编号：

电子运维知识库管理系统

建设方案

Version 1。0

2007。12

Written By Creator

湖南科创信息技术股份有限公司

All Rights Reserved

目录

1. 概述 (4)

1.1. 建设背景 (4)

1.2. 建设原则 (4)

1.3. 建设内容 (4)

2. 系统体系结构 (5)

3. 系统功能 (6)

3.1. 现有知识库功能 (6)

3.1.1. 知识维护 (6)

3.1.2. 知识审核 (6)

3.1.3. 知识发布 (7)

3.1.4. 模板维护 (7)

3.1.5. 知识检索 (7)

3.1.6. 公告管理 (8)

3.2. 新增数据节点说明 (8)

3.2.2. 专家服务知识库 (9)

3.2.3. 技术资料知识库 (9)

3.2.4. 故障案例知识库 (10)

3.2.5. 技术经验知识库 (10)

3.3. 搜索引擎改造说明 (11)

3.4. 新增接口 (12)

3.4.1. 总部EOMS故障工单转入接口 (12)

3.4.2. 省EOMS系统故障案例库导入接口 (12)

3.4.3. 知识库查询接口 (12)

3.4.4. 专业类型自动检索接口 (13)

4. 系统软硬件平台方案 (14)

智慧IT运维管理平台建设方案V2019

智慧IT运维管理平台

建设方案

目录

1.APEX解决方案概述 (8)

2.系统架构及实现原理 (13)

2.1.系统架构 (13)

2.1.1.管理实体 (14)

2.1.2.数据层 (15)

2.1.3.功能层 (15)

2.1.4.接入展现层 (17)

2.2.系统集成 (17)

2.2.1.第三方集成 (17)

2.2.2.短信猫集成 (18)

2.2.3.短信网关集成 (19)

2.2.4.门户/界面集成 (19)

2.3.开发工具及技术介绍 (20)

2.3.1.标准的通信协议 (20)

2.3.2.TWaver拓扑图组件 (24)

2.3.3.JBPM流程引擎 (24)

2.3.4.成熟的J2EE开发标准技术 (25)

2.3.5.分布式任务调度 (25)

2.3.6.Lucene搜索引擎 (26)

2.3.7.JBOSS应用服务器 (27)

3.APEX运维管理平台功能详细介绍 (27)

3.1.IT综合监控系统 (27)

3.1.1.网络管理 (28)

3.1.1.1设备管理 (28)

3.1.1.2网络可用性监控 (32)

3.1.1.3网络拓扑监控 (33)

3.1.1.3网络性能监控 (42)

3.1.2.服务器管理 (44)

3.1.2.1 Windows监控 (44)

3.1.2.2 Linux监控 (49)

3.1.2.3 AIX监控 (57)

3.1.2.4 UNIX监控 (62)

3.1.3.应用服务器监视 (68)

3.1.3.1 Tomcat监视 (68)

3.1.3.2 JBoss监视 (73)

运维管理方案

运维管理方案是指为了确保系统持续稳定运行而采

取的一系列管理措施。在现代信息化社会中，运维管理变得越来越重要，因为系统的稳定性直接影响了企业的运营效率和用户体验。本文将介绍一种完整的运维管理方案，包括运维团队建设、监控体系建立、故障处理流程设计等方面，以帮助企业有效管理其IT系统。

一、运维团队建设

1.1建设专业的运维团队

运维团队是支撑系统运行的核心力量，因此建设一

支高效、专业的运维团队至关重要。在招聘运维人员时，应秉承“招聘学历、选拔能力、培养素质”的原则，注重综合素质和实际能力，而不是仅仅看重学历或经验。此外，还要注重运维人员的团队合作能力和沟通能力，因为运维工作通常需要团队合作来解决复杂的问题。

1.2制定明确的岗位职责

为了明确每个运维人员的工作职责和责任，建议制

定每个岗位的详细职责说明书，并在入职时向新员工进行详细的培训。这样可以确保每个运维人员明确自己的工作职责，避免工作任务的重叠或遗漏。

1.3持续学习和技能提升

运维是一个不断进步的领域，新技术不断涌现，运

维人员需要不断学习和提升自己的技能以适应新的挑战。因此，建议运维团队建立一个持续学习的文化，定期组织技术分享会、培训课程等，以提高团队整体的技术水平。

二、监控体系建立

2.1建立全面的监控系统

监控是运维工作的基础，只有及时发现并解决问题，才能确保系统的稳定运行。建议建立一套全面的监控体系，包括对服务器、网络设备、数据库、应用程序等各个方面进行监控，并设定相应的告警规则，及时发现并解决问题。

2.2定期检查和优化监控系统

运维监控管理平台建设⽅案（参考）IT运维监控管理平台

建设⽅案

XXXXXXX

⽬录

第1章概述 (4)

1.1 建设背景 (4)

1.2 建设⽬标 (4)

1.3 建设思路 (5)

第2章系统总体设计 (6)

2.1 总体架构 (6)

2.2 设计原则 (7)

2.3 运维管理体系架构设计 (8)

2.3.1 系统总体架构设计 (8)

2.3.2 监控采集层 (9)

2.3.3 数据处理层 (9)

2.3.4 运⾏展现层 (9)

2.4 系统技术路线 (10)

2.4.1 采⽤Java语⾔开发 (10)

2.4.2 采⽤J2EE框架 (11)

2.4.3 采⽤WebService进⾏数据互连互通 (11)

2.4.4 数据库技术 (13)

2.4.5 性能控制 (14)

2.4.6 开发、运⾏环境 (14)

2.5 应⽤接⼝总体设计 (14)

2.5.1 系统内部集成接⼝ (14)

2.5.2 与基础运维管理⼯具的集成接⼝ (15)

2.5.3 与ITSM系统的集成接⼝ (15)

2.5.4 与相关外部系统的统⼀⾝份认证与单点登录接⼝ (15)

2.6 系统安全设计及部署 (16)

2.6.1 输⼊检验 (16)

2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (16)

2.6.3 防通过嵌⼊标记实现的攻击 (16)

2.6.4 防⼝令猜测功能 (17)

2.6.5 页⾯和字段级的权限控制 (17)

2.6.6 系统安全架构 (17)

第3章系统功能设计 (18)

3.1 动环监控 (18)

3.1.1 配电柜监测 (18)

3.1.2 配电开关及电流监控 (18)

知识库管理系统建设方案

一、引言

知识库管理系统是一种通过集中存储、组织和管理知识资源来提高组织内部知识利用效率的系统。它可以帮助企业或组织有效地收集、组织和传播知识，提高员工的工作效率和决策质量。本文将围绕知识库管理系统的建设方案展开论述。

二、需求分析

在进行知识库管理系统建设之前，首先需要进行需求分析，明确系统的功能和特性。根据不同组织的实际情况，可以确定以下几个方面的需求：

1. 知识收集和整理：系统应具备收集和整理知识的功能，包括对文档、文件、图片等各种形式的知识资源进行分类、标签化和版本控制。

2. 知识检索和查询：系统应提供快速、准确的检索和查询功能，以便用户能够方便地找到所需的知识资源。

3. 知识分享和协作：系统应支持知识的分享和协作，包括多人编辑、评论、评价等功能，以促进知识共享和团队协作。

4. 知识安全和权限管理：系统应具备严格的权限管理机制，确保知识的安全性和机密性。

5. 统计分析和反馈机制：系统应能够对知识库的使用情况进行统计分析，并提供反馈机制，以不断优化系统和提升用户体验。

三、系统架构设计

基于上述需求分析，可以设计出如下的知识库管理系统架构：

1. 前端界面：提供用户友好的界面，包括知识检索、知识分享、知识编辑等功能，使用户可以方便地使用系统。

2. 后台管理：负责知识库的整体管理和维护，包括知识的分类、标签化、版本控制等功能。

3. 数据库：用于存储和管理知识资源的数据库，包括文档、文件、图片等各种形式的知识资源。

4. 搜索引擎：用于实现快速、准确的知识检索和查询功能，提供全文检索、关键词匹配等功能。

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数据库技术

Database Technology

电子技术与软件工程

Electronic Technology & Software Engineering

医院中对于信息系统的运用相对较为广泛，在大数据时代，通过信息化系统对医院内的信息和患者的信息进行全面的了解和分析，有利于提升医院工作人员对医院内部工作的掌握程度，同时加强医院内部的服务质量。相关管理人员应加大信息技术的融入程度，构建智能运维系统，并根据实际的需求来构建信息库，提高医院内部智能化水平和智能服务水平，促进医院的进一步发展。1 信息化系统智能运维和知识库现状1.1 信息化系统智能运维

信息化系统是一种通过信息技术和网络来对医院内部的信息进行控制的管理手段。在医院中，由于结构和管理较为复杂，实际的管理过程和患者看病就医的过程都较为复杂。通过信息化系统，能够自动将相关的信息进行归纳和处理，如在患者就医的过程中，能够自动将患者既往的就诊信息进行整理，并传输给医生，医生在为患者诊断时，能够对基本的信息有大致的了解，进而提升诊断的效率。在患者诊治完毕后，可以由信息系统对患者的信息进行收集和整理，形成电子病历档案，最后进行归档管理，便于后续的查询和学习，同时也提高了档案管理人员的管理效率。

目前在医院中，信息化系统的智能运维效果未达到理想效果，不少于医院内的各种信息系统之间的连接不通常，信息传递不够及时，未能为后续的使用建立坚实的基础，信息化技术使用的过程中，智能化水平相对较低，在患者就医和医院内部的管理过程中，仍然较为复杂，智能化程度相对较低，无法自主进行信息的整理和管理，需要人工进行确认，无法为医院和患者提供更加流畅且顺利的帮助[1]。1.2 知识库

信息系统运维知识库的构建及其应用

作者：李雅洁陈正华杨立东

来源：《电子技术与软件工程》2017年第02期

摘要随着国家电网公司SG186信息工程接近尾声，信息化工作的重点将逐步由大规模建设转向运维，信息通信客户服务中心对外服务窗口的作用日益显现，快速、便捷、准确的识别用户需求并提供自助解决方案成为运维服务的标准，探索基于运维知识库的自助式服务是构建上述标准的重要环节。本文从运维实际工作出发，对信息通信本体知识库构建、用户的提问分析、解决方案抽取进行了详细阐述。

【关键词】信息运维本体知识库知识库检索

随着国家电网公司SG186信息工程接近尾声，信息化工作的重点逐步由大规模建设转向运行维护，信息通信客户服务中心对外服务窗口的作用日益显现，当前客户服务中心面临的挑战主要体现在如何提高服务质量和运维效率，保障了信息交流业务的顺利进行和系统运行的稳定性，提高了信息通信系统的运营维护水平，同时对优化服务水平和提高自身的管理水平有一定的积极意义。

1 运维知识库构建思路及背景

运维知识库作为知识核心部分，是管理中心，有着极其重要的功能，运维知识库的本质就是知识遵循一定的规则表示方法存放的数据库，它是一个完整的知识管理解决方案的不可替代部分，具备极强的知识处理功能，可分为集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。构建运维知识库可以方便人们进行知识的交流、积累、共享、增值、利用和保存，同时也有利于促成基于运维知识库的用户问题自助解决。如图1所示。

运维知识库是实现业务活动的一种工具，构建过程中应坚持以业务流程、规范业务、方便客户、方便运维人员、数据价值最大化以及数字管理为导向。在构建运维知识库过程中，首先，要依据业务种类和特点对知识进行分类，从而快速实现知识的清晰分类、层次分明；其次，人们要更好地依赖于各种技术方法，以便实现知识的便利、迅速、精准的检索；第三要形成一套完善的知识管理体系，使之符合客户服务中心知识密集、更新快速的要求，最大限度的实现客户服务中心知识库的动态采集、管理、利用。所以研究基于信息系统运维知识库具有重要的意义和应用价值。