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2015年物业管理师考试大纲《物业经营管理》2015年物业管理师考试大纲《物业经营管理》一、物业经营管理基本知识(一)考试目的测试应考人员对物业经营管理的内容、商业运作模式及其特点、物业经营管理与物业服务、现代城市服务业之间的内在联系及作用的掌握程度。

(二)考试内容1.物业经营管理的内容、目标及作用。

2.物业经营管理的商业运作模式。

3.物业经营管理对物业服务的影响与作用。

4.物业经营管理的风险及管控。

二、投资分析技术与房地产评估(一)考试目的测试应考人员对房地产投资分析、房地产评估基本方法的掌握程度。

(二)考试内容1.现金流量、现金流量图、资金的时间价值、利息、利率、单利、复利。

2.房地产投资财务评价指标的作用及计算。

3.物业价值和价格及其种类。

4.影响物业价值和价格的因素。

5.房地产估价的基本方法：市场法、成本法和收益法。

三、物业经营管理市场调查与市场分析(一)考试目的测试应考人员对物业经营管理的市场调查、分析、定位等理论知识的掌握程度及实际经营项目方案制定的运作能力。

(二)考试内容1.物业经营管理市场及其特性。

2.物业经营管理市场调查。

3.物业经营管理市场分析。

4.物业经营管理市场定位与经营项目选择。

5.物业经营管理方案制定。

四、物业租赁管理(一)考试目的测试应考人员对物业租赁管理的内容、方法等的掌握程度与应用能力。

(二)考试内容1.物业租赁的实质与分类。

2.物业租金的构成类型、计算方式、影响物业租金的因素、不同类型物业租金的确定。

3.物业租赁方案制定、经营预算编制、租金确定、租户谈判与签约、租金收取等。

4.物业租赁合同的内容，租赁合同的建立、变更与终止。

5.租户关系管理。

五、物业管理项目资源经营(一)考试目的测试应考人员对物业项目各类资源调查、整合及经营实务的把控能力。

(二)考试内容1.物业项目资源经营的内容。

2.物业项目资源经营项目调查。

3.物业项目经营资源的停车场、会所、广告经营等。

4.物业项目业主可经营资源的有偿特约服务、信息服务、商业服务等。

2015物业管理师考试用书推荐2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）物业管理师考试科目为《基本制度与政策》《物业管理实务》《综合能力》《物业经营管理》。

《物业经营管理》主要讲述了物业经营管理概述、房地产投资及其区位选择、房地产投资分析技术、收益性物业价值评价、房地产市场与市场分析、租赁管理、成本管理、合同与风险管理、财务管理与绩效评价、写字楼物业经营管理、零售商业物业经营管理、物业经营管理的未来发展等内容。

内容简介本书内容包括：物业管理概述、物业管理服务、物业管理的基本制度、房地产相关制度与政策、国外及香港地区物业管理概况等。

第一天上午9：00-11：30 考《物业管理基本制度与政策》;下午14：00-16：30 考《物业经营管理》。

第二天上午 9：00-11：30 考《物业管理综合能力》(全客观题);下午14：00-17：00 考《物业管理实务》。

物业管理师资格考试成绩实行两年为一个周期的滚动管理办法。

参加全部4个科目(级别为考全科)考试的人员必须在连续2个考试年度内通过全部考试科目，参加2个科目(级别为免2科)考试的人员必须在1个考试年度内通过全部应试科目，方能获得物业管理师资格证书。

更多关于物业管理师考试安排、物业管理师考试科目、物业管理师报名时间等信息，请访问考试吧物业管理师考试网!物业管理师报考条件(一)考全部科目(报考级别为4)的条件：凡中华人民共和国公民，遵纪守法并具备以下条件之一者，均可申报参加物业管理师资格考试：1、取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。

2、取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

2015物业管理师考试用书汇总下载地址2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）2015物业管理师考试复习宝典：如何用教材?学习资料的重要性就如上战场打战，选择的武器一样重要了。

武器好，三个人可以敌过一个连队。

很多考生也认识到了学习资料的重要性，所有重金购买了很多资料，但是由于资料太多，没有重点，看考试书还没有看完的大有人在。

如何用教材?1、复习教材不要幻想能一劳永逸，一定要自己花心血去做笔记和资料整合。

2、要反复看，记忆、记忆、再记忆。

3、先逐行逐句看，再看自划的重点，再自我串联来看。

4、通过前后知识点对比做到知识系统化、清晰化。

5、之后通过做题等方式打乱你原先的框架结构，清晰到模糊，再从模糊到清晰，经过这样一个过程才会达到运用自如，灵活运用知识点。

6、有争议的问题原则上以“三大本”为准，除非教材与法律条文明显违背。

7、物业管理师考试是应试教育，看教材势必会花费大量时间，所以对一些偏法条类科目，完全可以以法条为重。

你已烂熟于心了，因重复学习而厌烦4. 疲劳过度，大脑未得到充分休息不管是什么原因导致学习时注意力不集中，只要你试试以下办法，应该多少都会有一些效果：早睡早起，自我减压尽量利用白天学习，提高单位时间的学习效率，不要贪黑熬夜，累得头脑昏昏沉沉而一整天打不起精神。

同时，别把考试成绩看得太重，一分耕耘，一分收获，相信自己只要平日作出努力了，必然会有好的回报。

这样，学习时就能心里轻松、心情愉快，注意力就容易集中了。

明确目标，用好方法从大的方面说，我们要认识到，今天努力学习是为了创造美好的明天，成为对家庭对社会有用的人。

从小的方面说，这一年，这一月甚至这一天，我应该完成哪些学习任务。

2015物业管理师考试复习资料全套下载2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）一、单项选择题(共60题，每题l分。

每题的备选项中，只有l个最符合题意)1.物业管理最主要的特点是( )。

A.社会化B.专业化C.市场化D.集中化2.物业管理的本质是提供一种( )。

A.及时维修B.统一管理C.无偿服务D.有偿服务3.《物业管理条例》属于( )。

A.行政规章B.行政法规C.部门规章D.部门法规4.根据《物业管理条例》，开发企业与购房人签订的房屋买卖合同应当包含( )的内容。

A.《管理规约》B.《临时管理规约》C.《住宅室内装饰装修规定》D.前期物业服务合同约定5.根据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位招标时，当投标人少于( )个的，经行政主管部门批准，可以采取协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A.2B.3C.4D.56.关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是( )。

A.双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作B.业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导C.业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议D.居民委员会应当对业主大会的工作进行监督7.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是( )。

A.物化成果B.物业管理服务C.特约服务D.专项服务8.下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是( )。

A.建筑物外墙清洗B.小区路灯的维修和管理C.为业主粉刷防盗网和门窗D.物业档案资料管理9.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到( )以上。

2015年物业管理师考试真题全套下载2014年物业管理考真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！在线做题就选针题库：/oXVZF1.收益性物业经营管理的支出包括（）。

A．日常维修费用B．保险费C．营业税D．所得税E．财务费用2.零售商业物业的分类，主要依据有（）等方面。

A．建筑规模B．建筑结构C．经营成本D．商业辐射区域的范围E．经营商品的特点3.现金流入通常包括（）等。

A．销售收入B．出租收入C．运营费用D．还本付出E．税金4.关于物业管理计划的说法，正确的是（）。

A．物业管理中短期计划通常以物业服务企业与业主签订的物业服务合同约定的合同有效期为周期B．物业管理长期计划通常以物业的剩余使用寿命为限C．编制物业管理长期计划时，应进行物业全寿命周期的成本费用分析D．物业管理计划由业主委员会编制E．物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划5.下列房屋中，不得用于出租的是（）。

A．权属有争议的B．不符合安全标准的C．共有房屋未取得共有人同意的D．已抵押，未经抵押权人同意的E．住宅小区中，业主未签字同意《业主公约》的6.物业服务企业成本控制，按时间不同，可以分有（）。

A．全程控制B．事先控制C．事中控制D．事后控制E．阶段控制7.物业经营管理中，成本控制应遵循的原则有（）原则。

A．收入最大化B．全面控制C．讲究经济效益D．权费利相结合E．例外管理8.物业服务合同的签订要点包括（）。

A．“宜粗不宜细”的原则B．不应有无偿无期限的承诺C．实事求是留有余地D．“宜细不宜粗”的原则E．明确界定违约责任与处理方式9.业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则有（）。

A．潜在租户所经营业务的类型B．财务稳定性和长期盈利的能力C．企业租户的股权结构D．所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容E．潜在租户的声誉10.在零售商业物业的租赁中，净租的形式有（）。

2015物业管理师考试复习资料电子版2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）物业管理实务》教学大纲（90学时）（物业管理专业三年制）一、课程的性质和任务《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。

该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。

通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。

二、课程的内容、基本要求和学时分配第1章物业管理招标与投标6学时1．了解并掌握物业管理招投标的基本概念与应遵守的原则；2．了解物业管理招标的几种分类方式；3．掌握物业管理招标与投标在准备与实施阶段的具体程序与做法；4．掌握招标书与投标书的编写要领与技巧，具备编写格式规范的招标书与投标书的基本能力。

第2章物业前期管理10学时1．了解物业管理早期介入、接管验收、业主入住、装修、装修管理、物业档案、物业档案管理、业主档案、物业项目档案等概念；2．了解接管验收的条件及应提交的资料、业主入住相关文书、装修管理的程序、业主档案和物业项目档案的内容；3．掌握早期介入不同阶段的具体内容、接管验收的内容及标准、业主入住的程序、装修管理的范围和要求、物业档案整理的具体实施。

第3章房屋管理4学时1．了解房屋维修管理、房屋质量管理、房屋维修日常养护等概念；2．了解物业设备的分类和物业设备管理的内容；3．掌握房屋完损等级的划分和评定方法、房屋维修工程的分类和范围、房屋维修日常养护的类型和内容；4．掌握物业的设备分类、物业设备维修工程的分类。

2015年物业管理师考试各科考试大纲目录现将《物业管理师资格考试大纲》(2014版)予以公布，自公布之日起执行。

原《全国物业管理师执业资格考试大纲》(2006版)同时废止。

住房城乡建设部2014年3月27日物业管理师资格考试大纲2014版目录考试说明 (1)《物业管理基本制度与政策》科目 (3)一、物业管理概述 (3)二、物业管理服务? (4)三、物业管理的基本制度 (5)四、房地产相关制度与政策 (7)《物业经营管理》科目 (9)一、物业经营管理基本知识 (9)?二、投资分析技术与房地产评估 (9)?三、物业经营管理市场调查与市场分析 (10)四、物业租赁管理 (10)五、物业管理项目资源经营 (11)六、不同类型的物业经营管理 (11)七、物业经营管理的财务管理与绩效评价……………………12?八、物业经营管理的未来发展 (12)《物业管理综合能力》科目 (14)?? 一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用 (14)?? 二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用 (15)三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用 (15)四、公共关系相关理论知识在物业管理中的应用 (16)?五、相关法律规定与应用 (16)六、统计学相关理论知识在物业管理中的应用 (17)七、保险相关理论知识在物业管理中的应用 (18)八、社会学相关理论知识在物业管理中的应用 (18)九、建筑工程相关知识在物业管理中的应用 (19)十、物业设备相关知识应用 (20)十一、物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用 (20)《物业管理实务》科目 (22)一、物业管理的早期介入 (22)二、物业项目管理权获取 (23)三、物业管理项目的承接查验 (24)四、物业项目前期与日常物业管理服务 (25)五、物业项目的其他管理 (27)六、物业管理权的交接与物业服务企业的退出 (27)考试样题 (29)考试说明一、考试目的为提高物业管理专业管理人员的素质，规范物业管理行为，维护物业管理各方的权益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行资格考试。

2015物业管理师考试真题及答案汇总2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/bfmWmo更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：3072304241.房地产投资是指以获得( )的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为。

A.未来B.现期C.长期D.过去2.房地产投资的形式可以分为( )。

A.实物投资和货币投资B.个人投资和公司投资C.直接投资和间接投资D.开发投资和间接投资3.( )是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作。

A. 直接投资B. 间接投资C. 开发投资D. 置业投资4.间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的( )的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。

A.货币市场B.证券市场C.资本市场D.交易市场5.房地产开发投资是指投资者从( )开始，通过在土地上的进一步投资活动，建成可以满足人们某种入住需要的房地产产品，然后将其推向市场进行销售，转让给新的投资者或使用者，并通过这个转让过程收回投资、获取开发利润。

A.征用土地B.囤积土地C.开发土地D.购置土地6.房地产开发投资通常属于( )，它形成了房地产市场上的增量供给。

A.长期投资B.短期投资C.常规投资D.特殊投资7.以下关于房地产投资信托基金的说法中，不正确的是( )。

A.房地产投资信托基金是购买、开发、管理和出售房地产资产的公司B.投资者可以直接把资金投入到房地产公司中C.收入现金流的主要部分将分配给作为投资者的股东D.本身仅起到一个投资代理的作用8.住房抵押贷款证券化兴起于( )，经过30多年的发展，已成为美国、加拿大等发达国家住房金融市场上的重要筹资工具和手段。

A.20世纪40年代B.20世纪50年代C.20世纪60年代D.20世纪70年代9.住房抵押贷款证券化是指把( )所持有的个人住房抵押贷款债权转化为可供投资者持有的住房抵押支持证券，以达到筹措资金、分散房地产金融风险等目的。

2015物业管理师考试试题免费下载2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/bfmWmo更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424单项选择题（共10题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、物业服务企业组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。

A．组织结构B．组织功能C．组织名称D．规模和任务2、人员招聘的最后一个环节是（）A．劳动技能测验B．面试C．心理测验D．人员的录用3、物业入住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，属于权属资料的（）A．身份证B．联系方式C．户口本复印件D．购房合同复印件4、物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为（）A．物业管理收入B．物业资产收入C．物业经营收入D．物业大修收入5、物业入住准备工作的核心是（）A．人力资源充足B．资料准备充足C．科学周密的计划D．紧急情况要有预案类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或（）A．绞碎B．投河C．焚烧D．堆置7、补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（）和其他补贴。

A．盈利补贴B．亏损补贴C．公益补贴D．管理补贴8、只要条件允许，合同应当尽可能采用（）形式。

A．书面合同B．口头合同C．综合合同D．事实合同9、合同的要约是指一方当事人以（）为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。

A．共同合作B．双赢C．缔结合同D．达成共识10、消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。

为达到“预防为主”的目的，必须把日常的消防管理工作（）A．法制化和规范化B．制度化和明确化C．制度化和法制化D．集中化和明确化二、多项选择题（共5题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项。

2015物业管理师考试复习资料下载2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）物业服务企业资源:物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。

这些资源均可通过经营直接创造出价值。

除了企业拥有的物业和现金资产可以直接创造经营价值，下列资源也可以帮助企业带来经营效益。

1.管理技术资源物业服务企业通过长期实践，形成了一套行之有效的物业管理技术，对外出售这些管理技术的做法称为物业管理顾问咨询服务。

在顾问咨询服务中，一般在输出技术资源的同时，还输出管理资源和品牌资源，但最重要的还是管理技术资源。

顾问咨询服务已经成为品牌物业服务企业的一项重要的经营业务。

2.品牌资源品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。

品牌的建立需要一个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。

一些小的物业服务企业愿意与大的物业服务企业合作或情愿被其收购，主要就是看中了大企业的品牌。

当前，众多物业服务企业已经普遍认识到了品牌经营的重要作用，物业管理品牌竞争日益激烈。

3.人力资源物业服务企业聚集、整合了各类管理与专业技术人才。

利用和发挥这些人才的作用，在不断拓展物业经营管理、增加企业盈利的同时，也能大大激发从业者的工作热情，促使物业管理行业变成最能实现个人价值的一个领域。

4.自有设施设备资源不少物业服务企业通过发展积累拥有工程维修、保洁、绿化、秩序维护等各种专业操作、检测设施设备，既是物业服务企业的生产资料，也是企业的经营资源。

5.信息类资源信息类资源主要有三类。

一是物业开发建设过程中形成的各类资料;二是物业服务企业运行中形成的各类资料;三是物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息，如设施设备的使用信息、业主的需求信息、房屋信息等本身就是现场或可挖掘的经营资源。

2015物业管理师考试真题及答案下载2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/bfmWmo更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：3072304241、物业管理市场化的特征，主要包括()。

A、房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变B、非市场性的房屋管理不属于物业管理C、多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应D、物业管理活动应当遵循市场原则E、物业管理活动充分体现了市场经济的原则2、()是物业管理市场化的集中体现A、双向选择B、政府指导C、等价有偿D、无偿服务E、利益优先3、《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下()方面。

A、强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系C、强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D、强调业主之间的平等公平的原则E、强调业主的财产不受侵犯4、《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵包括()。

A、尊重和维护业主的财产权利B、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制C、维护业主的合法权益D、《物业管理条例》和有关法律法规共同规范物业管理活动E、妥善处理政府和市场的关系5、业主与物业服务企业应在()的基础上，签订物业管理服务合同。

A、平等、B、自愿C、行政指导D、等价有偿E、诚实信用1、ABCD解析：物业管理的市场化特征，主要包括：房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变;多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应;物业管理活动应当遵循市场原则;非市场性的房屋管理不属于物业管理。

2、AC解析：双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。

3、ABC解析：《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面，一是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系;二是强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系;三是强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。

2015物业管理师考试复习资料全套2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）风险管理:(一)风险管理的定义风险管理是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失。

确切地说，风险管理就是利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的潜在风险进行识别、鉴定、衡量并加以防范、控制以至消除的过程。

其目的是以最小的经济成本达到分散、转移或消除风险，使损失降到最低，保障人们的经济利益和社会稳定的基本目的。

(二)风险管理的步骤风险管理的整个过程可以分成以下四个步骤：1.风险识别风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。

因此，风险管理首要的就是要识别风险，也就是要根据某种科学方法去认识和区别风险。

这些科学方法通常有：问卷调查，财务报表分析，审查组织的相关数据和文件，对设备和设施的自检，企业内外专家咨询等。

在识别时可以运用其中一个方法，也可以同时兼用几个方法。

2.风险评估风险评估就是应用各种概率与数理统计方法，测算出某一风险发生的频率，进行估算损害程度，既包括直接损害程度、防范和处理风险所消耗的人财物，又包括与直接损失相关联的间接损失程度。

其目的是为了对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。

3.风险控制为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。

这些手段措施包括：(1)回避。

这是指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失。

衡量采取回避的标准是：当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时，采取回避策略。

避免损失的最简单的方法是不要涉及有风险的活动和物体。

例如在游泳池里不设跳台(板)就可以避免跳台(板)的风险，这已是住宅区内游泳池的普遍做法。

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每题的备选项中，只有1个最符合题意)1 确定( )，提供绩效评价的参照体系，是开展物业管理绩效评价的关键环节。

A. 评价指标B. 评价标准C. 评价方法D. 评价数量参考答案: B2 写字楼交通流线管理的原则不包括( )。

A. 分流原则B. 简捷原则C. 层次原则D. 处置原则参考答案: D3 某单元公寓面积150 m2，单价4 950元/m2，总价74.25万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予7%的优惠，则其实际单价为( )元/m2。

A. 4 635.55B. 4 603.50C. 4 750.36D. 4 565.56参考答案: B4 可以观察和分析消费品的零售价格和服务项目价格变动对职工货币工资的影响，作为研究职工生活和确定工资政策依据的指标是( )。

A. 商品零售价格指数B. 城市居民消费价格指数C. 城市家庭可支配收入D. 国内生产总值参考答案: B5 不属于组合投资管理主要职责的是( )。

A. 制定并执行组合投资战略B. 危机管理C. 监督购置、处置、资产管理和再投资决策D. 负责投资组合的绩效参考答案: B6 投标工作最难把握和最重要的因素之一是( )。

A. 准确的物业管理年度收支测算B. 正式投标时的演讲陈述、答辩现场表现C. 确定物业管理费价位D. 确定管理项目的整体思路参考答案: C7 导致投资行为发生所要求的最低投资回报率为( )。

A. 现金回报率B. 资产负债率C. 偿债备付率D. 基准收益率参考答案: D8 写字楼物业经营管理的绩效评价指标中，( )是提高租金价格和物业管理费价格的理由，是写字楼项目难以估价的无形资产。

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业主对自己房屋的专有部分行使所有权，离不开楼梯、电梯、供水、供电、供气、中央空调等设施设备等共有部分，也离不开对建筑物所占土地的共同使用。

正由于业主之间这种不可分割的物上的区分所有关系，多个业主之间形成了共同利益和共同事务。

《条例》在业主大会制度的设计时，充分考虑既尊重单个业主意愿，又维护全体业主的共同利益。

明确物业管理区域内全体业主组成业主大会，业主大会按照《条例》和业主大会议事规则确定的程序作出的决定，包括管理规约等，视为全体业主的共同决定，对全体业主具有约束力。

通过这些规定，保证业主大会能够切实负担起代表和维护全体业主合法权益的职责。

业主在行使自己权利的同时，同样应当承当相应的义务。

《条例》明确规定，业主应当遵守管理规约、业主大会议事规则，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的制度，执行业主大会的决定，按时交纳物业服务费用等等。

(二)物业服务企业和业主之间的关系物业服务企业，是依照公司法设立的，自主经营、独立核算，独立承担民事权利和义务的民事主体。

业主和物业服务企业地位平等，双方通过签订物业服务合同，形成了物业服务企业提供服务、业主支付服务费用的等价交换关系，是一种民事行为。

民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的自愿性。

主体平等，说明双方不是主与仆、管理与被管理的关系。

行为自愿，表现在两方面：一方面，业主是否选聘物业服务企业管理自己的物业，选聘哪一家物业服务企业实施物业管理，都由业主、业主大会自行决定，同样，物业服务企业是否接受业主的选聘，也由物业服务企业自己决定，这说明了双方签订合同的自愿;另一方面，对于合同内容的确定，比如物业服务企业要提供哪些服务，服务到什么标准，业主要交纳多少物业服务费用，同样出于双方当事人的自愿，相关主体不同意就不要签合同，签了合同就意味着接受合同的内容，同时也接受了合同的约束。

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每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.关于物业经营管理内涵的说法，错误的是( )。

A.物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务B.物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理C.物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动，也包括将物业作为一种收益性资产所进行的一系列的经营活动D.收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报2.关于写字楼分类的说法，正确的是( )。

A.写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型B.我国统一的写字楼分类标准将写字楼分为甲、乙、丙三个等级C.建筑面积是写字楼分类的主要依据，D.写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断3.关于区域购物中心的说法，错误的是( )。

A.区域购物中心通常集购物、休闲、娱乐、饮食于一体B.区域购物中心定位于高端消费，针对的是高收入人群C.区域购物中心在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性D.区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体4.下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是( )。

A.丙级写字楼B.居住区商场C.公立小学D.出租型别墅5.关于房地产组合投资管理的说法，正确的是( )。

A.房地产组合投资管理是物业管理中的最基础性工作B.房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分C.房地产组合投资管理以运行管理和服务为主D.房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产6.下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是( )。

2015物业管理师考试答案电子版2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/bfmWmo更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424一、单项选择题(共50题，每题只有一个备选项符合题盖）1、下列各物业服务中，属于经济学所称互补品的是()。

A.同意企业为不同项目提供的物业服务B.同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务C.同一项目大、中修服务与小修养护服务D.同一项目合同到期前后阶段的物业服务【参考答案】C2、对商品实行最高限价，一股不会导致()。

A.供不应求B.生产增加C.黑市交易D.严重的抹队现象【参考答案】B3、如果某商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致()。

A.销售利润减少B.销售利润增加C.销售收入减少D.销售收入增加【参考答案】D4、一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是()。

A.价格弹性系数大于1B.价格弹性系数等于1C.收入弹性系数大于1D.收入弹性系数小于1【参考答案】D5、经济利润等于销售收入减去()A.会计成本B.平均成本C.经济成本D.机会成本6、下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是()。

A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行B.专业公司服务中偷工减料使业主受损C.物业服务企业依约美化小区环境使业主收益D.突降暴南导致小区车辆遭受水浸【参考答案】a7、管理是指组织为了实现预期目标，以()为中心的协调活动。

A.效益B.品牌C.人员D.质量【参考答案】C8、根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织0。

A.队伍B.机构C.章程D.目标【参考答案】D9、企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于()目标战略。

A.分散B.区分C.集中D.差异【参考答案】C10、企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的()道理。

2015物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对经济学需求理论、供给理论、弹性理论、生产理论、成本理论、市场失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

(二)考试内容1.需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。

2.供给理论的应用，包括供给、供给规律、供给曲线与供给函数、供给变动。

3.市场均衡及均衡价格分析应用。

4.弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。

5.生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、内在(不)经济、外在(不)经济。

6.成本理论应用，包括成本类别、成本分析、成本曲线、收益与利润最大化。

7.市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托-代理等问题及解决办法。

二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对管理学原理、管理职能、市场营销、服务营销、企业经营战略管理等理论知识掌握程度和在物业管理中的运用能力。

(二)考试内容1.管理原理及管理基本职能的运用。

2.市场营销理论的运用，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场营销策略。

3.服务营销理论运用，包括服务营销演变、服务营销组合、服务营销特点，服务营销原则与方法。

4.管理战略理论的运用，包括企业经营战略及其特征与类型，企业经营战略管理过程，企业发展战略与品牌战略。

三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对心理学应用领域、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代激励理论等知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。

(二)考试内容1.心理学的研究对象、分类、应用领域。

2.情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的气质、性格与能力。

3.人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会影响、人际沟通类型与条件、人际吸引条件。