管理心理学定义

管理学重点整理1.心理学：定义：心理学是研究社会生活中人的心理现象及其发展规律的科学。

包括两大部分：1.心理过程（认知过程，情感过程，意志过程）；2.个性心理特征（个性心理特征是指人们在通过心理过程认知事物和改造事物的过程中所表现出来的个人的不同特点）心理学的作用：描述、解释、并控制发生的事情；预测将来的事情；提高人们的生活质量2.管理心理学：概念：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程、及其发展规律，以最大限度的发掘人的潜能，提高管理效率和效益的科学。

性质：管理心理学是科学心理学的一个重要分支，也是现代管理理论的一个重要组成部分不同人性假设与管理：经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设管理心理学的研究对象：组织中的人，以及人与人之间的关系，以及组织内部的社会心理系统管理心理学的研究内容：个人心理，群体心理，领导心理，组织心理管理心理学的产生和发展：科学心理学的开始：代表人物：威廉·冯特(德)美国心理学之父：威廉·詹姆斯（代表作：《心理学原理》）管理心理学产生的历史背景：①经济背景：社会分工---专业化—单调的工作②政治背景：劳资矛盾日益激化③文化背景：科学技术得到进一步发展管理心理学的创立：①人际关系理论：创始人：埃尔顿·梅奥（美）等霍桑试验论点：人是社会人；生产效率取决于组织中成员的积极性；非正式群体的影响；注意工人的情绪反应等②群体动力理论：代表人：库尔特·卢因观点：行为是人和环境的一个函数{B=F(P*E)}③社会测量理论：代表人物：弗朗西斯·高尔顿，雅各布·莫雷诺新的研究方法：社会成员心理测试法实践中的应用：心理剧，社会剧的治疗④需要层次理论：代表人物：亚伯拉罕·马斯洛（美）内容：生理的需要---安全的需要---情感的需要---尊重的需要---自我实现的需要观点：人的需要由多方面构成，并有一个高低顺序；一种需要得到满足就不再对行为产生激励管理心理学的发展：有关人性问题的研究；人的需要、动机、激励的研究；组织中群体的研究；组织理论和组织行为的研究；领导行为的研究发展时期呈现的新特点：研究机构和专业人员的增加；研究范围扩大；研究方法的创新；研究方向综合化3.霍桑试验：背景：第一次世界大战后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的科学管理也不灵了。

题型：单项选择，10道，10分。

多选，5个，10分。

名词解释，4个，20分简答，3个，24分。

论述，1个，20分。

案例分析，1个，16分。

由于没办法确定每个知识点的考题的形式，所以请大家自己到书上仔细看。

老师说，考试的态度要端正，如果不会，也要写满，他会给分的，主观发挥很重要。

1、管理心理学的概念：管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。

是从现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴的学科。

2、研究对象：企业中的人。

（原因：“企业就是人”；人是企业的首要资源；人是企业管理的主体）3、管理心理学研究的重点内容：企业管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。

4、管理心理学与行为科学的区别与联系：联系：管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理科学的一个分支，它属于心理学中的一门应用理论科学。

如果以狭义的行为科学和组织行为学来看，在严格意义上它们只能是一门应用科学。

区别：管理心理学是从心理学的角度出发，研究企业中的个体、群体、组织、领导人的具体心理活动的形式和规律。

重点始终放在基础理论、实验技术、方法的研究上。

管理心理学与组织行为学的区别与联系联系：（1）研究的目的相同。

即通过对组织中人的心理与行为的研究，揭示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达到组织的预期目标。

（2）研究的内容大同小异。

组织行为学与管理心理学的内容构架基本相同。

（3）行为和心理本身就密切相关。

区别：（1）研究对象各有侧重。

管理心理学侧重研究行为内在的心理活动规律性；组织行为学侧重研究心理的外在表现行为的规律性。

（2）理论基础不同。

组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。

5、管理心理学的两种属性：自然属性（与生产力、社会化大生产相联系）与社会属性（与生产关系、社会制度相联系）。

6、把心理学的知识最先开始应用于工业企业的是德国心理学家斯特恩。

管理心理学（名词解释）1、管理心理学：是管理中具体的社会，心理现象。

以及个体、群体、领导级组织中的具体心理活动规律性。

2、价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心里倾向系统。

价值观往往容易被看作仅属于认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的3、能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心里条件，是个体的一种心里特征。

4、知觉：是对于感觉器官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。

5、个性：是指一个人在其生活，实践活动中经常表现出来的，比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。

6、气质：是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

7、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。

8、自我知觉：指个体在社会实践中，对自已的生理，心理，行为状态及自已同周围关系的认识，是一种重要的社会知觉，一个人能正确地认识自已是有效地从事社会活动的前提，人们对自已的认识，决定了自已的生活态度，决定了自已是否能对自已加以控制，是社会化成熟的标志。

9、社会知觉：是个人对他人的心理状态，行为动机和意向作出推翻与判断的过程。

10、知觉错误：指的是由于受知觉规律的影响，社会知觉可能产生的偏差。

也称知觉效应，效应即作用的结果。

11、晕轮效应：亦称光环效应，是指人们在看问题时，像“日晕”一样，由一个中点点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面，以偏概全的社会心理效应。

12、价值观：是人们用来区分好环标准并指导行为的心理倾向系统。

13、态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。

14、动机：心理学家一般把动机定义为激发，维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。

第一讲什么是组织：组织是指人们为了实现一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的团体。

组织的特点: 由多人组成、有特定的目标、通过分工协作实现目标什么是管理：管理（management）是让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。

管理的实质就是通过别人实现预定的目标。

组织与管理的关系：有组织就需要管理；有了管理，组织才能有效而有意义地存在。

组织是管理的对象，管理是组织生存的手段。

现代管理的特点:主导思想上更注重人的因素结论：有效管理的前提是对人性的了解、对组织中人的心理和行为的了解什么是管理心理学：概念：管理心理学是研究组织环境中人的心理和行为表现及其规律的科学。

研究目的：提高各级领导者和管理者对人的心理和行为的解释、预测和控制能力，以改善组织绩效。

管理心理学的早期研究社会背景：劳资矛盾突出泰勒（F·W·Taylor）的科学管理理论、法约尔（H·Fayol）的行政管理理论、韦伯（M·Weber）官僚结构理论使管理学从此由经验上升为科学莉莲·吉尔布雷斯（L·M·Gilbreth，1878—1972）和《管理心理学》（1914）管理心理学的产生霍桑实验和梅奥的人际关系理论（Human Relation Theory）P471927—1932年，霍桑工厂，照明实验，“霍桑效应”人际关系理论：（1）企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是个社会系统；（2）个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响；（3）企业中存在着“非正式组织”；（4）强调“民主”的领导模式；（5）强调参与管理；（6）管理者需要有效的社会才能；（7）组织成员都可以通过满足某种社会—心理需要来调动工作的积极性。

1949年“行为科学”（Behavior Sciences）取代了人际关系学形成行为科学学派20世纪60年代以后，行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究，形成了“管理心理学”管理心理学的模型：组织水平（Organization systems level）：组织结构和设计、组织文化、组织变革……群体水平（Groups level）：群体动力、人际沟通、领导方式、人际关系……个体水平（Individual level）：个性特征、知觉、学习、动机、决策……管理心理学模型的内涵：员工心理与行为会影响组织绩效反映组织绩效的变量有：生产率、缺勤率、流动率、组织公民行为、工作满意度（因变量）影响组织绩效的组织行为因素（自变量）分为三个层面：个体、群体、组织第二讲知觉与归因理论1 什么是知觉▪定义：知觉（perception）是客观事物直接作用于感官后，在头脑中形成的对客观事物的整体反映。

第一章管理心理学概述第一节管理心理学研究对象一管理心理学的概念1 管理心理学的概念（研究对象）管理心理学是运用社会学、人类学、心理学、社会心理学、管理学等学科的理论、原则、方法，研究管理过程中的心理现象的一门科学管理过程：生存过程（技术管理）：物质资料、设备、技术、劳力等社会过程（心理管理）：管理制与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间管理心理学主演研究管理过程中的社会过程，即心理管理。

2、与管理心理学相近的学科名称工业社会心理学（闵斯特伯格）、组织心理学（薛恩）、组织行为学（卢盛忠）二、管理心理学的学科性质1、是多门学科领域的交叉学科是管理学与心理学的交叉、社会学、管理学、心理学、社会心理学、人类学、文化学等学科的交叉。

2、兼有自然科学与社会科学的性质三、管理心理学的研究内容1、人性假设与管理A、经纪人假设与x理论B、社会人假设与人群关系理论C、自我实现人假设与Y理论D、复杂人假设与超Y理论E、全面自由发展人假设与Z理论F、自我超越人假设与学习型组织理论2、个体心理行为与管理A、个性与管理（能力、气质、性格与管理）B、社会知觉理论与管理C、需要动机与管理（激励理论）50分D、工作态度、工作满意度与管理3、群体心理与管理A、群体规模与规范B、群体决策与群体凝聚力C、群体中的人际关系D、群体的沟通与冲突4、组织心理与管理：组织与组织结构组织变革与发展组织文化第三节、管理心理学的研究一、研究的原则1、客观性原则2、发展性原则3、联系性原则二、研究的方法1、观察发2、谈话法3、实验法4、问卷法5、测验法6、个案法第二章管理心理学的产生与发展第一节管理心理学产生的管理学基础一、古典管理理论对管理心理学产生的影响1、科学管理理论A、该理论的代表人物：美国管理学家泰勒，被称为科学管理之父，1911年著有《科学管理原理》一书。

选择B：泰勒的成长过程：学徒—工人—领班—车间工长—车间主任—总机械师—总工程师C：泰勒的实验：搬铁块—时间动作分析实验D、泰勒的管理制度和方法：劳动定额制工时定额制计件工资制工作流程图等E、泰勒科学管理四原则a、劳动要有科学的方法以代替仅凭经验的方法b、对员工要进行挑选、教育和训练c、管理者要真心的与员工们合作d、管理者要与工人有严格的责任分工F、与泰勒同时代科学管理的代表人物：甘地—计划图表吉尔布雷斯夫妇—动作分析研究2、计划管理理论A、代表人物：法国亨利.法约尔。

管理心理学管理心理学：概述管理心理学是指通过心理学的学习和应用，帮助企业以及组织实现目标，提高效率和创新思维的学科。

管理心理学适用于各类组织，比如公司、政府机关、教育机构、社会组织等等。

管理心理学可以分为多个领域，比如组织行为学、人力资源管理、领导与管理、职业心理学等等。

这些领域共同研究如何在组织内部，管理人员和员工，以达到更好的工作效率，更高的绩效和更好的工作环境。

管理心理学起源于20世纪初期，自那时起，随着时间的推移，它已经成为了帮助组织改进经营的一种重要学科。

管理心理学的重要性管理心理学对于现代企业和组织的重要性不言而喻。

管理心理学的应用可以帮助组织管理人员更好地理解员工的需求和行为，从而更好地激励员工，提高生产力和绩效。

管理心理学可以让管理人员研究和开发更好的管理策略，帮助组织在竞争激烈的市场中取得成功。

在经济不景气的情况下，管理心理学的应用尤其关键，帮助组织更快地适应变化和解决问题。

管理心理学的应用管理心理学的应用非常广泛，以下是其中一些典型的应用：职业发展：管理心理学可以为个人提供解决职业问题的方法和策略。

通过了解职业优势和需求，人们可以制定个人职业发展计划，提高自我效能和自信心。

领导力：领导力是管理心理学中一个重要的领域。

研究表明，领导风格和组织绩效之间有着密切的关系。

管理心理学可以帮助管理人员更好地掌握各种领导风格，并有效地应用这些风格。

人力资源管理：管理心理学可以提高人力资源管理的效率和效果。

通过认识员工需求、制定有趣的任务、培训和发展等，可以提高员工满意度，降低离职率，从而帮助企业或组织更好地运营。

工作团队：管理心理学可以帮助建立和维护高绩效团队。

通过了解团队成员的个人偏好、价值观和行为模式，可以创建强大的团队，提高工作质量和生产率。

总之，管理心理学的应用领域非常广泛，对于企业和组织来说都非常重要，非常实用。

通过理解和应用管理心理学，管理人员和员工可以更好地实现工作目标，提高生产力和效率。

管理：指一切单位或组织中的管理者通过实施管理职能，是他人和自己一起实现既定目标的活动过程。

对此的理解：对象，采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。

职能，计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、创新和激励等现代管理新增的职能活动。

目的，充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标和任务，取得最好的效率和效益并维持企业持续稳定的发展。

依据，社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动的客观规律，以及在生产、经营活动中人的心理活动尤其是社会心理活动的规律。

管理心理学：指研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。

管理心理学的内容范围：人性假设与管理理论关于个体心理研究关于团体心理研究关于组织心理研究关于领导行为研究管理心理学与邻近学科的关系：与工业心理学，工业社会心理学的发展，就形成后来的组织管理心理学或组织行为学与行为科学，狭义来说，行为科学即指管理心理学，组织行为学已被看作是管理心理学发展的新动向与社会心理学、管理学，管理心理学的内容范围比社会心理学、管理学要狭窄心理测量：是采用标准化的测验工具，施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人的能力、个性、品德、态度等作出评价判断的方法。

泰勒的“科学管理”理论：1.时间和动作研究：T=(a+b+c+d)×（1+P）（a,b,c,d为各个基本动作的标准时间，P为疲劳与机器故障造成的迟缓时间）2.任务管理：a.高标准地规定一天的任务定额b.从作业方法到原材料、工具与机器等必须实行标准化c.实行奖励工资制，工资随效率而变化d.失败了要承担损失3.职能化的组织原理：使管理职能专门化目的：确保每一个雇主获得最大限度的财富，也确保每一个雇员获得最大限度的利益泰勒被称为“科学管理法之父”法约尔：“现代经营管理之父”管理活动职能五种要素：计划、组织、指挥、控制和协调人际关系理论------行为科学理论梅奥：“霍桑试验”，四个阶段：1.工作物理环境实验，先导2.员工福利措施实验，监督和指导方式的改善能促进工人改变态度与增加产量（1、2点表明工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，员工的情绪、动机、人际关系等心理因素则是提高生产效率的主要原因→“霍桑效应”）3.态度和意见调查4.团体行为的观察研究“经济人”X理论：1.人类多趋于天生懒惰，不愿多做工作2.人类多缺乏雄心，希望依赖别人，而不喜欢担负责任3.人们多数喜欢以自我中心而忽略组织目标4.多数人安于现状，习惯于抵抗变革5.人们易受欺骗，常有盲从举动特征：1.人是由经济诱因来引发工作动机的，并为谋求最大的经济利益而行动、工作2.经济诱因在组织控制之下，人是被动地受组织操纵、激发和控制而工作的3.人的感情是非理性的，因此必须加以防范，必须善于干涉他所追求的私利4.组织设计与管理必须设法控制个人的感情相应的管理措施：1.强调以工作任务为中心，完成工作任务，提高生产效率2.管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督3.领导方式是专制型的，认为管理工作是少数人的事，与广大员工无关4.奖惩制度方面，以金钱来刺激工人的生产积极性；用惩罚来对付工人的“消极怠工”行为“社会人”社会人：是指重视社会需要和自我尊重的需要，而轻视物质需要与经济利益的人假设：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作于周围人的友好关系梅奥的假设：1.“经济人”是不完全的，人应该是社会人2.传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件3.传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响4.提出了新型领导的必要性，这种领导善于倾听和沟通员工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡特征：1.强调以人为中心的管理2.管理人员的职能，应重视员工的人际关系3.不主张个人奖励制度4.新型的“参与管理”的形式“复杂人”超Y理论（“全面管理”的理论，“应变管理理论”）：实质是要求工作、组织、个人三者最佳配合管理措施：1.采用不同的组织形式提高管理效率2.根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式3.善于发现员工在需要、动机、能力、个性方面的个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖酬方式人际知觉人际知觉：指对人与人之间相互关系的认知。

一管理心理学概述管理心理学:是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学.人是管理的核心.管理心理学的研究内容:管理过程中的个体心理,群体心理和组织心理.个体心理:指处在组织管理过程中的个人的心理活动.群体心理:是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动.组织心理:指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象.管理心理学与相关学科的关系:1管理心理学与普通心理学2与工程心理学3与社会心理学4与组织行为学管理心理学与普通心理学的关系:普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学.管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律,并使之在管理活动中具体化.普通心理学是心理科学体系中的基础学科,管理心理学是心理科学中应用方面的分支,它们是基础理论与具体应用的关系.以普通心理学为基础.管理心理学与工程心理学的关系:1工程心理学研究的对象是人与机器的关系,管理心理学研究的对象是人与人的关系,是研究管理者与被管理者相互作用过程中的人的心理活动的规律,工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题,二者的关系极为密切,从工程心理学的发展方向来看,必然涉及管理心理学的研究,管理心理学也需要需要心理不宾研究内容和成果予以丰富和补充.管理心理学与社会心理学关系:社会心理学研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律,与管理心理学研究内容密切相关,社会心理学的知识在企事业管理中运用就是管理心理学的基本内容.管理心理学与组织行为学的关系:管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素,组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素,管理心理学与组织行为学研究的内容存在重复交叉现象,在引用主要诊所方面大同小异很难区分边界.管理心理形成的理论准备:1心理技术学2霍桑实验3群体动力理论4需要层次理论心理技术学的名称由德国心理学家斯腾1903年提出的.哈佛大学的心理学家梅奥在霍桑工厂实验研究厂房照明对生产效率的影响,最后得出职工的士气,生产的积极性决定于社会因素,心理因素,决定于职工于管理人员以及职工与职工之产昌否有融洽关系,物理环境物质刺激次要意义.群体动力理论创始人是德国心理学家勒温.需要层次理论是美国心理不家马斯洛提出的人的需要分为生理,安全,社交,尊重和自我实现的需要.管理心理学的产生和发展:1958年美国斯坦福大学黎维特出版<管理心理学>意味着管理心理学作学科开始.近20年我国的管理心理学取得主要成就:1建立了学术组织与与的研究机构,2翻译和编写了一批管理心理学著作,3各管理院校多数开设了管理心理学课程,为企业管理人员举办了各种讲习班.4培养出了一批专业人员5开展了多方面的研究工作.’管理心理学的原则:1客观性2联系性3发展性管理心理学研究的方法:1观察法实验法调查法测验法个案法观察法:在日常的不作人工干预的自然和社会情况下,有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法.特点:观察是在自然条件下进行的是有目的有计划有系统进行的.优点是使用方便材料真实缺点是只能消极等待有关现象的发生难以对所获材料进行数量处理.观察法分类(自然和控制,参与和非参与)实验法:是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件,主动地引起被试者的行为变化,从而进行研究的方法.优点是研究者主支地位有计划,可以控制一切无关变量,可使某种行为在相同条件下重复发生反复验证.(实验室和现场实验)实验成功条件:1有精巧的实验设计2必须善于使用仪器3善于整理和分析材料.调查法:通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法,谈话法和问卷法谈话法:研究者事先拟定一定的问题同被试者进行谈话以了解其心理状态的方法.谈话法注意:1目的明确问题易懂2讲究方式控制进程3对谈话内容的记录应该系统完整详尽.问卷法:是运用内容明确的问卷量表,让被试者根据个人情况自行选择回答,通过分析回答来研究被试者心理状态的方法(是非法选择法等级排列法) 问卷法的优点是在短时间取得广泛的材料且能对结果进行数量处理,不能质量分析.个案法:叫案例法对某一个体某一团体或某一组织在较长的时间连续进行观察调查了解以便研究其行为变化的方法.学习管理心理学的意义:1有助于管理者树立以人为中心的管理理念2有助于物质奖励与精神奖励的统一3有助于提高劳动生产率4有助于加强政治思想教育工作为什么说人的管理的核心:1人是企业的主体是最宝贵的资源是人财物诸生产要素中最重要的要素,是管理的核心,对事的管理固然重要,但对人的管理更为重要,事在人为,物在人用,财在人理,没有健全的人,不可能做成功的事,不可能用好物,理好财,人是一切事业的基础.测验法:是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法(能力,人格,智力)二管理心理学的基础理论管理心理学古典管理,行为科学和现代管理.古典管理理论:一早期管理理论：亚当、斯密提出劳动分工的学说，大卫、李嘉图以劳动创造价值为基础来研究资本工资利润和地租，经验管理：巴贝奇。