高铁礼仪教学大纲高铁

高铁礼仪培训计划

一、培训目的

高铁礼仪是指在高铁列车上，员工与乘客之间的交流和服务的礼貌、仪态、语言、行为等方面的规范。高铁礼仪培训旨在提高高铁员工的服务素质，提升乘客满意度，增强高铁品牌形象，构建和谐的服务氛围，促进高铁行业的健康发展。

二、培训对象

高铁礼仪培训对象为高铁员工，包括高铁乘务人员、服务台人员、车站工作人员等。

三、培训内容

1. 礼仪意识培养

（1）礼仪概念和价值观教育：引导员工正确理解礼仪的定义和作用，明确礼仪对于个人形象、组织形象以及社会关系的重要性。

（2）仪容仪表培训：包括仪表整洁、着装得体、仪容端庄等方面的训练。

（3）言谈举止规范：教授礼貌用语、礼貌待人、自我介绍等礼仪规范。

2. 服务技能培养

（1）服务流程规范：介绍高铁服务的标准流程，包括迎宾、引导、问候等各个环节。

（2）服务态度培养：培养服务员的积极主动和亲和力，帮助员工树立一种“服务至上”的服务理念。

（3）服务技巧提升：培养服务员的沟通技巧、解决问题的能力、处理投诉的技巧等。

3. 安全意识培养

（1）安全知识培训：宣传安全生产法规和相关标准，强化员工对安全知识的认识。

（2）突发事件处理：对于突发事件的处理流程、方式和技巧进行演练和培训。

四、培训方式

1. 理论课培训：通过讲座、讲解等形式，向员工传授礼仪知识、服务技能和安全意识。

2. 实践演练：通过角色扮演、情景模拟等方式，训练员工在实际工作场景中的应对能力和技巧。

3. 职场观摩：邀请行业资深人士进行示范，让员工观摩学习。

五、培训计划

1. 初级员工培训（1个月）

第1周：礼仪意识培养

幼儿乘坐高铁教案

教案标题：幼儿乘坐高铁教案

教案目标：

1. 帮助幼儿了解高铁的概念和特点。

2. 培养幼儿对于乘坐高铁的兴趣和好奇心。

3. 掌握乘坐高铁的基本礼仪和安全要求。

教案步骤：

1. 引入：通过与幼儿的互动讨论，引导他们谈论在高铁上旅行并提出一些问题。例如，他们乘坐高铁是否有过经历？他们对高铁有什么了解？为什么高铁的速度快？

2. 概念讲解：利用图片或视频展示给幼儿高铁的外观、内部设施、高速行驶等特点，向幼儿解释高铁的概念和作用，并且与其他交通工具进行比较。

3. 互动游戏：组织幼儿进行游戏，激发他们对高铁的兴趣。例如，可以利用模型高铁和小火车玩具，让幼儿模拟乘坐高铁的场景，角色扮演列车长、乘务员和乘客等，体验高铁的乘坐过程。

4. 礼仪指导：讲解在高铁上应该遵守的基本礼仪，如不大声喧哗、不乱丢垃圾、不随意触摸车厢内物品等，并结合游戏情境进行互动讨论和示范。

5. 安全意识培养：向幼儿介绍高铁的安全要求，如乘坐高铁时要系

好安全带、不乱跑动、不物品探出窗外等，并通过图文结合的方式形

象地呈现相关信息。

6. 情景模拟：利用幼儿园内的小型游乐设施，模拟高铁的乘坐环境，让幼儿在模拟场景下练习上下高铁、排队等基本动作，鼓励幼儿按照

自己的理解进行模仿。

7. 结束：复习幼儿在本节课中所学习到的关于高铁的知识和技能，

并对幼儿进行简要总结。

教案评价：

1. 教案整体设计合理，从多个角度满足幼儿对高铁的好奇心和知识

需求。

2. 游戏、模拟等互动环节鼓励幼儿参与积极性，有利于知识的内化

和技能的掌握。

3. 教案注重礼仪和安全意识培养，培养幼儿良好的行为习惯和自我

高铁礼仪老师备课教案

第一节：致意（3课时）

一.基本动作

1.头部运动

2.肩部运动

3.双肩平托

二.微笑点头致意

三.挥手致意

第二节：通用礼仪、站姿（3课时）

一.基本动作

1.转颈运动

2.腰部运动

3.头颈上引

二.握手礼仪

三.为他人做介绍

四.站姿

第三节：鞠躬、礼让和走姿（3课时）

一.基本动作

1.腰部力量练习

2.展肩运动

二.鞠躬礼仪

三.走姿

四.指示方向

五.转体礼让

第四节：手势、坐姿（3课时）

一.基本动作

1.阔胸运动

二.手势礼节

三.坐姿

第五节：应用礼仪（3课时）

一.电梯服务礼仪

二.超越客人

三.打招呼

第六节：考核（3课时）

形体礼仪基本动作要领

1.头部运动

（1）分解动作（口令：2拍）要领：头部向下摆动，后复原。头部向后摆动，后复原。

头部向左摆动，后复原。

头部向右摆动，后复原。

（2）合并动作（口令：8拍）

2.转颈运动

要领：头部向下按顺时针方向摆动，第4拍和第8拍头部仍向下。（口令：1一4拍顺时针摆动，5一8拍逆时针摆动）。

3.头颈上引

要领：五指自然靠拢，中指贴于裤缝，两脚跟抬起，上身稍前倾，脖颈用力向上伸。（口令：1、2、3、4、5、6、…………，后一拍都是在前一拍的基础上继续向上伸引）。

4.肩部运动

（1）、分解动作（口令：8拍）

要领：左肩上提，复原。

右肩上提，复原。

（2）、合并动作（口令：8拍）

要领：双肩同时上举，后复原。

高铁礼仪教案导入

教案标题：高铁礼仪教案导入

教学目标：

1. 了解高铁的基本概念和发展历程。

2. 掌握高铁出行的礼仪要求和行为规范。

3. 培养学生的社交技能和公共场合的自我约束能力。

教学准备：

1. 高铁相关的图片、视频或PPT素材。

2. 高铁出行的礼仪要求和行为规范资料。

3. 学生的讨论活动和角色扮演材料。

教学过程：

导入：

1. 使用高铁相关的图片、视频或PPT素材，向学生介绍高铁的基本概念和发展历程。可以包括高铁的速度优势、舒适性、环保性等方面的内容，引起学生的兴趣和好奇心。

2. 引导学生思考：你们是否曾经乘坐过高铁？高铁出行与其他交通方式相比有哪些优势和便利之处？在高铁上你是否遇到过礼仪问题或者不文明行为？

3. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并总结高铁出行的礼仪要求和行为规范。每个小组选出一名代表汇报讨论结果。

主体：

1. 教师向学生介绍高铁出行的礼仪要求和行为规范，包括但不限于以下内容：

a. 排队上车：提醒学生在高铁站排队时要有秩序，不要插队，遵守站点的规

定和指引。

b. 入座就坐：告诉学生进入车厢后要快速找到自己的座位，并尽量避免打扰其他乘客。

c. 保持整洁：强调乘客应该保持车厢内的整洁，不乱扔垃圾，遵守车厢内的禁烟规定。

d. 注意言行：提醒学生在高铁上要注意自己的言行举止，不要大声喧哗，不要随意触碰他人财物。

e. 出站礼仪：教导学生在到达目的地时要有序下车，不要拥挤和推搡他人。

2. 角色扮演：将学生分成小组，每个小组扮演高铁乘客和工作人员，进行高铁出行的场景模拟。让学生通过角色扮演体验高铁出行的礼仪要求和行为规范，加深对相关知识的理解和记忆。

幼儿园高铁教案

1. 教学目标

通过本课的学习，幼儿能够:

1.了解高铁的基本知识和特点；

2.掌握乘坐高铁的基本礼仪；

3.提高幼儿对公共交通工具的意识和安全意识。

2. 教学内容和过程

2.1 教学内容

1.高铁的定义和特点；

2.乘坐高铁的注意事项和礼仪；

3.练习高铁乘坐动作。

2.2 教学过程

第一节：高铁的定义和特点

1.老师引导幼儿观察图片或小视频，带领幼儿了解高铁的基本知识和特点；

2.老师展示一些高铁的样板，鼓励幼儿进行相关画作。

第二节：乘坐高铁的注意事项和礼仪

1.老师通过图片或视频，让幼儿了解乘坐高铁的注意事项；

2.老师结合实际情况，进行场景模拟，让幼儿学会正确、安全地乘坐高铁；

3.老师通过图片、视频或实物展示，让幼儿了解正确的高铁乘坐礼仪。

第三节：练习高铁乘坐动作

1.老师通过示范，教授高铁乘客常见动作；

2.给幼儿提供合适的场地和条件，让幼儿自行模仿和练习高铁乘坐动作。

3. 教学评估

通过以下方式对幼儿进行评估：

1.通过观察幼儿在实际场景中乘坐高铁的表现，评估幼儿对高铁乘坐知识的掌握程度；

2.通过观察幼儿在练习高铁乘坐动作中的表现，评估幼儿对高铁乘坐礼

仪的了解和掌握程度；

3.通过幼儿画作评估幼儿对高铁的理解，评估教学效果。

4. 总结

通过本节课的学习，幼儿们已经对高铁有了更深入的了解，并掌握了高铁的乘坐知识和礼仪。希望这种公共交通的意识能够早早树立在幼儿心中，以便长大后更好地使用公共交通工具。

高铁礼仪

一、课程简介与课程性质

《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。通过本课程的学习，能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理，了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。

本课程的教学目的是通过教与学，学与练，使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业竞争力，为高铁行业培养出更多的合格人才。

二、课程教学目标

本课程是高铁专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。本课程包含的服务礼仪，是服务从业人员必须具备的基本素质之一，可以说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。通过学习，使学生树立牢固的服务意识，掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。

三、课程适用的专业与年级

本课程适用于高铁专业的一和年级新生。

四、课程的学时

本课程共18周，每周8学时，共144学时。开设一学期。

五、本课程与其他课程的联系

本课程为高铁专业学生必修的专业课。它涉及到较强的理论和实际操作知识，同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。

六、教学方法

采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示，教师示范和学生操作并重的方式进行。

1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。

2．课堂教学除以理论讲述外，以学生实操为主、现场演示等形式为辅助，使学生掌握基本礼仪，并学会运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。

学校高铁礼仪教案

教案标题：学校高铁礼仪教案

教案目标：

1. 培养学生对高铁出行的正确礼仪意识；

2. 提升学生的社交技能和公共场合的行为规范；

3. 培养学生的团队合作和互助精神。

教学内容：

1. 高铁的基本知识和特点介绍；

2. 高铁乘坐前的准备工作；

3. 高铁车厢内的礼仪规范；

4. 高铁车站的礼仪规范；

5. 高铁上的团队合作和互助。

教学步骤：

一、导入（5分钟）

1. 利用图片或视频引入话题，介绍高铁的基本知识和特点，激发学生对高铁的兴趣。

二、知识讲解（15分钟）

1. 介绍高铁乘坐前的准备工作，包括购票、安全检查等流程，强调遵守规定和秩序。

2. 详细讲解高铁车厢内的礼仪规范，如保持车厢整洁、低音量交谈、不乱扔垃圾等。

三、案例分析（10分钟）

1. 提供一些实际案例，让学生分析其中的礼仪问题，并讨论如何正确应对。

四、角色扮演（15分钟）

1. 分组进行角色扮演，模拟高铁车站的情境，让学生在实践中学习如何正确排队、有序上下车等。

五、小组合作（15分钟）

1. 将学生分成小组，让他们合作完成一份高铁礼仪宣传海报，展示在学校公共

区域，提醒同学们遵守礼仪规范。

六、总结与反思（10分钟）

1. 总结本节课的学习内容，强调高铁礼仪的重要性；

2. 让学生回顾自己在学习过程中的不足和进步之处，并提出改进的建议。

教学评估：

1. 角色扮演和小组合作的表现评估；

2. 学生对高铁礼仪的理解和应用能力评估；

3. 学生对自身行为的反思和改进意见。

教学延伸：

1. 邀请高铁工作人员或相关专家到校进行讲座，进一步加深学生对高铁礼仪的

理解；

《高铁形体与礼仪》教学大纲

高铁1605班王丽鲜

一、课程简介与课程性质

《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。通过本课程的学习，能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理，了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。

本课程的教学目的是通过教与学，学与练，使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业竞争力，为高铁行业培养出更多的合格人才。

二、课程教学目标

本课程是高铁专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。本课程包含的服务礼仪，是服务从业人员必须具备的基本素质之一，可以说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。通过学习，使学生树立牢固的服务意识，掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。

三、课程适用的专业与年级

本课程适用于高铁专业的一和年级新生。

四、课程的学时

本课程共18周，每周8学时，共144学时。开设一学期。

五、本课程与其他课程的联系

本课程为高铁专业学生必修的专业课。它涉及到较强的理论和实际操作知识，同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。

六、教学方法

采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示，教师示范和学生操作并重的方式进行。

1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。

2．课堂教学除以理论讲述外，以学生实操为主、现场演示等形式为辅助，使学生掌握基本礼仪，并学会运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。

高铁礼仪基本常识

乘坐高铁的基本礼仪包括以下几点：

1.做好个人防护，佩戴好口罩，配合工作人员测量体温，主动出示健康码。

2.与他人保持安全距离，按照先后顺序排队进入。

3.实名验票配合安检，整理物品对号入座。

4.在车厢内不要大声喧哗，注意控制音量。

5.看到有需要帮助的人，应主动上前帮忙。

6.保持车厢内的卫生，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑。

7.有次序地进入车厢，并按要求放好行李，行李应放在行李架上，不应放在过道上或小桌上。

8.不要在车厢内吸烟。

9.下车时，应自觉排队等候，不要拥挤，或是踩在坐椅背上强行或从车窗下车。

高铁乘务员基本礼仪

高铁客运人员一般的服务礼仪有：

一、行动服务礼仪：

1、等车时的行为礼仪

应统一着装，声音应该小，动作应该是光，记住不要笑话，站立的姿势，坐姿应符合职业形象标准，保持自己的良好形象，不会在别人面前润色化妆或修改，如果有必要的话应该去洗手间或车间。

2、待客、送客的礼仪

乘客上下车时，应在车厢门口相应的位置打招呼或送行。通常的敬礼是鞠躬、挥手等。

3、引导旅客的行为和礼仪

为乘客指路时，手指并拢，心微微倾斜，指出方向。你应该比乘客先走一两步。让乘客在中间走，你自己在走廊的一边。上下楼梯、电梯时，引导乘客沿楼梯扶手行走，并靠墙行走；乘坐电梯时，应让乘客先上车后出电梯，按下电梯门开关并说“请先走”。

乘客下车后，你可以自己下车。开门关门时，使用靠近把手的推拉门，站在开着的门旁边，引导自己进入房间，转身关门。

二、装饰仪表应遵循三个原则：庄重、简洁、大方，并表现出可靠的工作环境。

三、对于着装的规范和礼仪有四大要求，符合身份、长处和短处、区别场合和遵守习俗。

其他规范还包括站、坐、蹲、鞠躬、握手等一系列行为，在服务他人时始终保持微笑，因为微笑是世界通用的语言。