高铁礼仪教学大纲高铁

高铁礼仪培训计划一、培训目的高铁礼仪是指在高铁列车上，员工与乘客之间的交流和服务的礼貌、仪态、语言、行为等方面的规范。

高铁礼仪培训旨在提高高铁员工的服务素质，提升乘客满意度，增强高铁品牌形象，构建和谐的服务氛围，促进高铁行业的健康发展。

二、培训对象高铁礼仪培训对象为高铁员工，包括高铁乘务人员、服务台人员、车站工作人员等。

三、培训内容1. 礼仪意识培养（1）礼仪概念和价值观教育：引导员工正确理解礼仪的定义和作用，明确礼仪对于个人形象、组织形象以及社会关系的重要性。

（2）仪容仪表培训：包括仪表整洁、着装得体、仪容端庄等方面的训练。

（3）言谈举止规范：教授礼貌用语、礼貌待人、自我介绍等礼仪规范。

2. 服务技能培养（1）服务流程规范：介绍高铁服务的标准流程，包括迎宾、引导、问候等各个环节。

（2）服务态度培养：培养服务员的积极主动和亲和力，帮助员工树立一种“服务至上”的服务理念。

（3）服务技巧提升：培养服务员的沟通技巧、解决问题的能力、处理投诉的技巧等。

3. 安全意识培养（1）安全知识培训：宣传安全生产法规和相关标准，强化员工对安全知识的认识。

（2）突发事件处理：对于突发事件的处理流程、方式和技巧进行演练和培训。

四、培训方式1. 理论课培训：通过讲座、讲解等形式，向员工传授礼仪知识、服务技能和安全意识。

2. 实践演练：通过角色扮演、情景模拟等方式，训练员工在实际工作场景中的应对能力和技巧。

3. 职场观摩：邀请行业资深人士进行示范，让员工观摩学习。

五、培训计划1. 初级员工培训（1个月）第1周：礼仪意识培养第2周：服务技能培养第3周：安全意识培养第4周：实践演练2. 中级员工培训（2个月）第1个月：理论课培训和实践演练第2个月：职场观摩和综合能力提升3. 高级员工培训（3个月）第1个月：理论课培训和实践演练第2个月：职场观摩和综合能力提升第3个月：综合能力提升和评估考核六、培训评估1. 培训效果评估：通过问卷调查、满意度调查等方式，收集员工和乘客对于培训效果的反馈，发现问题，及时调整培训内容和方式。

高铁礼仪老师备课教案
第一节：致意（3课时）
一.基本动作
1.头部运动
2.肩部运动
3.双肩平托
二.微笑点头致意
三.挥手致意
第二节：通用礼仪、站姿（3课时）
一.基本动作
1.转颈运动
2.腰部运动
3.头颈上引
二.握手礼仪
三.为他人做介绍
四.站姿
第三节：鞠躬、礼让和走姿（3课时）
一.基本动作
1.腰部力量练习
2.展肩运动
二.鞠躬礼仪
三.走姿
四.指示方向
五.转体礼让
第四节：手势、坐姿（3课时）
一.基本动作
1.阔胸运动
二.手势礼节
三.坐姿
第五节：应用礼仪（3课时）
一.电梯服务礼仪
二.超越客人
三.打招呼
第六节：考核（3课时）
形体礼仪基本动作要领
1.头部运动
（1）分解动作（口令：2拍）要领：头部向下摆动，后复原。

头部向后摆动，后复原。

头部向左摆动，后复原。

头部向右摆动，后复原。

（2）合并动作（口令：8拍）
2.转颈运动
要领：头部向下按顺时针方向摆动，第4拍和第8拍头部仍向下。

（口令：1一4拍顺时针摆动，5一8拍逆时针摆动）。

3.头颈上引
要领：五指自然靠拢，中指贴于裤缝，两脚跟抬起，上身稍前倾，脖颈用力向上伸。

（口令：1、2、3、4、5、6、…………，后一拍都是在前一拍的基础上继续向上伸引）。

4.肩部运动
（1）、分解动作（口令：8拍）
要领：左肩上提，复原。

右肩上提，复原。

（2）、合并动作（口令：8拍）
要领：双肩同时上举，后复原。

高铁礼仪教案导入教案标题：高铁礼仪教案导入教学目标：1. 了解高铁的基本概念和发展历程。

2. 掌握高铁出行的礼仪要求和行为规范。

3. 培养学生的社交技能和公共场合的自我约束能力。

教学准备：1. 高铁相关的图片、视频或PPT素材。

2. 高铁出行的礼仪要求和行为规范资料。

3. 学生的讨论活动和角色扮演材料。

教学过程：导入：1. 使用高铁相关的图片、视频或PPT素材，向学生介绍高铁的基本概念和发展历程。

可以包括高铁的速度优势、舒适性、环保性等方面的内容，引起学生的兴趣和好奇心。

2. 引导学生思考：你们是否曾经乘坐过高铁？高铁出行与其他交通方式相比有哪些优势和便利之处？在高铁上你是否遇到过礼仪问题或者不文明行为？3. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并总结高铁出行的礼仪要求和行为规范。

每个小组选出一名代表汇报讨论结果。

主体：1. 教师向学生介绍高铁出行的礼仪要求和行为规范，包括但不限于以下内容：a. 排队上车：提醒学生在高铁站排队时要有秩序，不要插队，遵守站点的规定和指引。

b. 入座就坐：告诉学生进入车厢后要快速找到自己的座位，并尽量避免打扰其他乘客。

c. 保持整洁：强调乘客应该保持车厢内的整洁，不乱扔垃圾，遵守车厢内的禁烟规定。

d. 注意言行：提醒学生在高铁上要注意自己的言行举止，不要大声喧哗，不要随意触碰他人财物。

e. 出站礼仪：教导学生在到达目的地时要有序下车，不要拥挤和推搡他人。

2. 角色扮演：将学生分成小组，每个小组扮演高铁乘客和工作人员，进行高铁出行的场景模拟。

让学生通过角色扮演体验高铁出行的礼仪要求和行为规范，加深对相关知识的理解和记忆。

拓展：1. 学生分享：让学生分享自己乘坐高铁的经历和感受，以及在高铁上遇到的礼仪问题和解决方法。

2. 拓展讨论：引导学生思考，高铁礼仪为什么重要？高铁作为一种公共交通工具，良好的礼仪行为可以提升乘客的出行体验，维护车厢内的和谐氛围。

3. 作业布置：要求学生撰写一篇关于高铁礼仪的小短文，包括高铁出行的礼仪要求、行为规范以及自己的感受和建议。

《高速铁路客运服务与礼仪》教学大纲一、课程简介课程名称：高速铁路客运服务与礼仪课程性质：必修适用专业：高速铁路客运乘务考核方式：考试建议学时：30（可根据实际需要进行调整）二、课程的性质高速铁路是我国重大基础设施，是国民经济命脉。

培养高速铁路客运乘务人才是我国高校的重要任务。

“高速铁路客运服务与礼仪”是职业院校高速铁路客运乘务专业开设的一门专业基础课程，占有十分重要的地位。

三、课程的任务通过本课程的学习，使学生掌握必备的高速铁路客运服务与礼仪相关知识，为今后走上工作岗位奠定基础。

四、课程学时分配总计30五、教学内容模块1 高速铁路客运服务认知1.教学目录1.1铁路客运服务的内涵1.1.1客运服务的概念1.1.2客运服务和客运产品的关系1.1.3客运服务的种类1.1.4客运服务的特性1.2高速铁路客运服务的内涵1.2.1铁路运输业的发展历程1.2.2高速铁路客运服务的特征1.3高速铁路旅客运输服务工作1.3.1高速铁路旅客运输服务工作概述1.3.2动车组列车员岗位职责和工作职责1.4高速铁路客运服务系统1.4.1旅客服务系统1.4.2票务系统1.5国外高速铁路客运服务简介1.5.1日本高速铁路客运服务1.5.2法国高速铁路客运服务1.5.3德国高速铁路客运服务实训分析复习思考题2.知识目标（1）了解铁路客运服务的内涵。

（2）理解动车组列车员岗位职责和工作职责。

（3）掌握客运服务的分类。

3.技能目标（1）能够运用高速铁路客运服务系统解决问题。

（2）能够运用高速铁路客运服务的知识完成工作。

（3）能够遵守动车组列车员岗位职责和工作职责并完成工作。

模块2 高速铁路客运服务质量4.教学目录2.1高速铁路客运服务质量标准2.1.1高速铁路客运服务质量标准概述2.1.2高速铁路客运服务质量标准的制定2.1.3高速铁路客运服务质量标准的认证与实施2.2高速铁路客运服务质量测评2.2.1高速铁路客运服务质量测评概述2.2.2高速铁路客运服务质量测评方法2.2.3高速铁路客运服务质量测评流程2.3高速铁路客运服务质量控制2.3.1高速铁路客运服务质量控制概述2.3.2高速铁路客运服务过程控制2.3.3中国高速铁路客运站车服务控制实训分析复习思考题2.知识目标（1）了解高速铁路客运服务质量标准的制定。

学校高铁礼仪教案教案标题：学校高铁礼仪教案教案目标：1. 培养学生对高铁出行的正确礼仪意识；2. 提升学生的社交技能和公共场合的行为规范；3. 培养学生的团队合作和互助精神。

教学内容：1. 高铁的基本知识和特点介绍；2. 高铁乘坐前的准备工作；3. 高铁车厢内的礼仪规范；4. 高铁车站的礼仪规范；5. 高铁上的团队合作和互助。

教学步骤：一、导入（5分钟）1. 利用图片或视频引入话题，介绍高铁的基本知识和特点，激发学生对高铁的兴趣。

二、知识讲解（15分钟）1. 介绍高铁乘坐前的准备工作，包括购票、安全检查等流程，强调遵守规定和秩序。

2. 详细讲解高铁车厢内的礼仪规范，如保持车厢整洁、低音量交谈、不乱扔垃圾等。

三、案例分析（10分钟）1. 提供一些实际案例，让学生分析其中的礼仪问题，并讨论如何正确应对。

四、角色扮演（15分钟）1. 分组进行角色扮演，模拟高铁车站的情境，让学生在实践中学习如何正确排队、有序上下车等。

五、小组合作（15分钟）1. 将学生分成小组，让他们合作完成一份高铁礼仪宣传海报，展示在学校公共区域，提醒同学们遵守礼仪规范。

六、总结与反思（10分钟）1. 总结本节课的学习内容，强调高铁礼仪的重要性；2. 让学生回顾自己在学习过程中的不足和进步之处，并提出改进的建议。

教学评估：1. 角色扮演和小组合作的表现评估；2. 学生对高铁礼仪的理解和应用能力评估；3. 学生对自身行为的反思和改进意见。

教学延伸：1. 邀请高铁工作人员或相关专家到校进行讲座，进一步加深学生对高铁礼仪的理解；2. 组织学生参观高铁车站，亲身体验高铁出行，进一步加强对礼仪规范的认识。

教案撰写者：教案专家。

高铁礼仪一、课程简介与课程性质《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。

通过本课程的学习，能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理，了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。

本课程的教学目的是通过教与学，学与练，使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业竞争力，为高铁行业培养出更多的合格人才。

二、课程教学目标本课程是高铁专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。

本课程包含的服务礼仪，是服务从业人员必须具备的基本素质之一，可以说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。

通过学习，使学生树立牢固的服务意识，掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。

三、课程适用的专业与年级本课程适用于高铁专业的一和年级新生。

四、课程的学时本课程共18周，每周8学时，共144学时。

开设一学期。

五、本课程与其他课程的联系本课程为高铁专业学生必修的专业课。

它涉及到较强的理论和实际操作知识，同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。

六、教学方法采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示，教师示范和学生操作并重的方式进行。

1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。

2．课堂教学除以理论讲述外，以学生实操为主、现场演示等形式为辅助，使学生掌握基本礼仪，并学会运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。

3．要求学生多练习，礼仪重在实践。

七、教学内容、重点与难点一服务礼仪概述1、礼仪的产生和发展2、礼仪的概念3、注重礼貌修养的重要性学习要求：通过本节课的学习，要求掌握礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念，熟悉现代礼仪的特征及原则，了解培养个人良好礼貌修养的重要性。

重点：礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念。

《高铁形体与礼仪》教学大纲高铁1605班王丽鲜一、课程简介与课程性质《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。

通过本课程的学习，能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理，了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。

本课程的教学目的是通过教与学，学与练，使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业竞争力，为高铁行业培养出更多的合格人才。

二、课程教学目标本课程是高铁专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。

本课程包含的服务礼仪，是服务从业人员必须具备的基本素质之一，可以说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。

通过学习，使学生树立牢固的服务意识，掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。

三、课程适用的专业与年级本课程适用于高铁专业的一和年级新生。

四、课程的学时本课程共18周，每周8学时，共144学时。

开设一学期。

五、本课程与其他课程的联系本课程为高铁专业学生必修的专业课。

它涉及到较强的理论和实际操作知识，同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。

六、教学方法采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示，教师示范和学生操作并重的方式进行。

1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。

2．课堂教学除以理论讲述外，以学生实操为主、现场演示等形式为辅助，使学生掌握基本礼仪，并学会运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。

3．要求学生多练习，礼仪重在实践。

七、教学内容、重点与难点一服务礼仪概述1、礼仪的产生和发展2、礼仪的概念3、注重礼貌修养的重要性学习要求：通过本节课的学习，要求掌握礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念，熟悉现代礼仪的特征及原则，了解培养个人良好礼貌修养的重要性。

1课题第2课 高速铁路客运服务礼仪概述 课时 2课时（90 min ）教学目标 知识目标：（1）了解礼仪与服务礼仪的概念，掌握客运服务礼仪的基本要求（2）熟悉培养高速铁路客运服务礼仪修养的途径能力目标：能按照高速铁路客运服务礼仪的基本要求严格要求自己素质目标:了解中国古代的礼仪文化，汲取礼仪文化的思想内涵，厚植社会主义核心价值观，提升职业道德素养教学重难点 教学重点：礼仪与服务礼仪的概念，客运服务礼仪的基本要求教学难点：培养高速铁路客运服务礼仪修养的途径教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计 第1节课：考勤（2 min ）→案例导入（10 min ）→传授新知（23 min ）→课堂讨论（10 min ）第2节课：互动导入（5 min ）→传授新知（25 min ）→课堂讨论（10 min ）→课堂小结（3 min ）→作业布置（2 min ）教学过程 主要教学内容及步骤设计意图第一节课 考勤（2 min ） 【教师】使用APP 进行签到 【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （10 min ） 【教师】讲述任务引入中的案例（详见教材），并提出问题： 要想成为一名合格的客运服务人员，应在礼仪方面注意什么？ 【学生】思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知 （23 min ） 【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解高速铁路客运服务礼仪的相关知识1.2.1 礼仪 ✈【教师】提出问题： 你是如何理解礼仪的？ ✈【学生】思考、主动回答问题✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知 通过教师讲解和课堂提问的方式，使学生了解礼仪和服务礼仪的基本概念2礼仪的“礼”表示尊重，“仪”表示仪式。

礼仪是指在社会交往活动中，为了表示对他人和自己的尊重，在仪容、仪表、仪态、言语等方面约定俗成或共同认可的行为规范。