2014年6月CCAA质量管理体系

2014年度CCAA国家注册质量体系审核员试卷及答案[审核知识]一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位臵。

每题1 分，共40 分，不在指定位臵答题不得分）1、请受审核方确认不符合项是为了（）。

（A）找出不符合的原因（B）确认审核证据的准确性（C）对审核发现的正确性达成共识（D）以上全部都对2、当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（）。

（A）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施（B）宣布增加审核人日数（C）宣布取消末次会议（D）宣布停止受审核方的生产/服务活动3、审核供应部门和检测部门之间接口活动的主要内容是（）。

（A）原料检验方法是否符合规定要求（B）对供方评价是否满足评价准则要求（C）检测部门对原料的检测结果的反馈（D）供应部门对原料库存结果的反馈4、一次审核开始的标志是：（）。

（A）指定审核组长（B）召开首次会议（C）文件评审（D）发出审核计划5、以下明显属于第二方审核的是（）。

（A）某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核（B）认证机构代表某集团公司对其供方的审核（C）某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查6、认证机构是指（）。

（A）对产品进行强制认证的机构（B）对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构（C）对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构（D）对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的认可机构7、现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为（）。

（A）出具不符合报告（B）不存在不符合（C）出具观察项报告（D）不能确定，继续跟踪审核★8、下列说法不正确的是（）（A）审核组可以由一名或多名审核员组成（B）审核组应至少配备一名具有专业能力的审核员（C）实习审核员不能在技术专家指导下独立承担审核任务（D）审核组长并非必须由高级审核员担任9、某企业在部门设臵中有企管办，其职责一般包括了（）。

ccaa管理体系核心理念记忆口诀-回复CCAA管理体系核心理念记忆口诀是一种简单的记忆方法，帮助人们更好地理解和应用CCAA管理体系。

下面我将一步一步回答关于这一主题的问题。

第一步：什么是CCAA管理体系？CCAA管理体系是指中国企业协会认证(CCAA Certification)的管理体系。

它是中国企业协会制定的一种认证标准，旨在提高企业的管理水平和竞争力。

CCAA管理体系主要包括标准化、专业化、专业组织共治、持续改进和国际化五大要素。

第二步：CCAA管理体系的核心理念是什么？CCAA管理体系的核心理念是以"质量、安全、环境、职业健康与安全"为核心，全面提升企业的管理水平和综合竞争力。

这意味着企业在组织运作过程中，应该将质量管理、安全管理、环境管理以及职业健康与安全管理纳入到整体的事业战略和运营体系中。

第三步：CCAA管理体系核心理念记忆口诀是什么？CCAA管理体系核心理念记忆口诀采用了简洁的文字和易于记忆的方式，如下：C——Constant Improvement（持续改进）：不断追求卓越，发扬求真务实的品质，不断改进和创新。

C——Consistency（一致性）：保持一贯性，确保组织和各个部门之间的一致性，始终如一地实施管理体系。

A——Accountability（责任追究）：建立清晰的责任和权限体系，明确每个角色的职责，实现责任追究和管理的有效性。

A——Awareness（意识培养）：提高员工和管理层的质量、安全、环境及职业健康与安全意识，激发积极投入、持续提升的动力。

A——Adaptability（适应能力）：及时应对内外部环境的变化，调整企业经营策略，使企业能够持续地适应市场需求和发展趋势。

接下来，我将详细解释每个字母所代表的核心理念。

首先是C，代表持续改进。

持续改进是CCAA管理体系的核心之一，企业应该不断追求卓越，不断改进和创新，以适应日益变化的市场需求和竞争环境。

质量管理体系QMS审核知识历年真题及答案一、单选题1.（C）可以独立承担审核任务。

（A）实习审核员（B）技术专家（C）审核组长（D）观察员2.第三方认证监督审核的目的是（A）。

（A）确定体系是否持续满足要求，决定能否保持认证注册（B）确保受审核方管理体系持续符合要求（C）确保认证注册持续有效（D）验证证初次审核纠正措施的有效性3.依据GB/T19011，审核报告的内容由（C）负责。

（A）审核委托方（B）审核组（C）审核组长（D）受审核方4.一次审核的结束是指（B）。

（A）末次会议结束（B）当所有策划的审核活动已经执行并或出现与审核委托方约定的情形时（C）对不符合项纠正措施进行验证后（D）监督检查之后5.以下属于基于证据方法的审核原则的是（B）。

（A）报告审核过程中遇到的重大障碍（B）抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关（C）审核报告真实地反映审核活动（D）审核员独立于受审核的活动6.（C）对产品质量特性无直接影响。

（A）产品开发人员（B）产品制造人员（C）产品检验人员（D）工艺设计人员7.第三方认证审核的审核报告应提交给（A）。

（A）审核委托方（B）受审核方（C）受审核方的上级主管部门（D）认可机构8.请受审核方确认不符合项是为了（B）。

（A）找出不符合的原因（B）确认审核证据的准确性（C）对审核发现的正确性达成共识（D）以上全部都对9.审核的范围是界定受审核方管理承诺和QMS实施的责任范围，不包括（C）。

（A）实际位置、组织单元（B）产品活动和过程（C）人员的构成（D）覆盖的时期10.以下哪一种情况可以作为审核证据？（B）（A）陪同人员质检科长向审核员反应：“供应科从非合格供方A处采购部件”（B）供应科长承认从非合格供方A处采购部件（C）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件（D）以上都是11.一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核为（B）。

中国认证认可协会（CCAA）2015年12月5日下午质量管理体系审核员ISO90012015转版考试A卷一、单选题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20D D D C B D D D C D D C A D C D D D A D21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40C D B D D B D C C D B B B C D C D A C C1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（）A）实施监视和测量的时机 B）需要监视和测量的对象C）分析和评价监视和测量结果的人员 D）A+B解析：考点在标准9.1.1.2、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）。

A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审D）A+B+C解析：考点在ISO9001:2015标准4.2。

3、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）。

A）组织的所有知识 B）组织的知识产权C）仅指工程图样、工艺文件、标准D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识解析：考点在ISO9001:2015标准7.1.6。

4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。

A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性C）使用管理的系统方法D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进解析：考点在ISO9001:2015标准5.1.1。

5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

A）方针 B）目标 C）指标D）预期结果解析：考点在ISO9000:2015标准3.2.2。

2014年3月CCAA质量管理体系（QMS）审核知识试卷一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。

每题1 分，共40 分，不在指定位置答题不得分）1、审核报告是重要的审核文件，属于（）所有，按要求应予以保密。

（A）受审核方（B）审核委托方（C）认证机构认可委员会（D）以上都是2、以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（）。

（A）直线职能制（B）部门直线制（C）事业部制（D）矩阵制3、以下错误的是（）。

（A）首次会议应确认审核计划（B）审核组长应该能够指导实习审核员进行审核（C）审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求（D）现场审核过程中，由审核组长确定审核范围4、关于现场审核的首、未次会议，从以下描述正确的是（）。

（A）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持（B）现场审核的首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持（C）现场审核的首、末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持（D）现场审核的首、末次会议可以由审核组长和食品/全小组组长共同主持5、关于检查表，以下说法正确是（）。

（A）它是审核员对审核活动进行具体策划的结果（B）它应提前交给受审核部门的人员认可（C）它必须经过管理者代表的批准（D）它有标准规定的统一格式6、对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及（）。

（A）供应方式（B）运输方式（C）仓储方式（D）价格的经济性7、根据GB/T19011-2003 标准，受审核方在审核前可以更换审核组成员，其中哪一项不是合理理由？（）。

（A）该审核员审核中太认真（B）该审核员曾为本公司提供过咨询（C）该审核员一年前是本公司的雇员（D）该审核员有缺乏职业道德的行为8、对审核后续活动，下列说法正确的是（）。

（A）如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分（B）受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门（C）应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不实随后审核活动的一部分（D）审核方案可规定由审核组成员进行审核后续括动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。

2014年6月CCAA质量管理体系全国统一笔试真题（审核知识）一、单项选择题（请选择一个你认为合适的答案填在下面的对应方框里面）40×1分1、请受审核方确认不符合项是为了（B ）。

（A）找出不符合的原因（B）确认审核证据的准确性（C）对审核发现的正确性达成共识（D）以上全部都对2、当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（A ）（A）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施（B）宣布增加审核人日数（C）宣布取消末次会议（D）宣布停止受审方的生产/服务活动3、审核供应部门和监测部门之间接口活动的主要内容是（C ）（A）原料检验方法是否符合规定要求（B）对供方平级是否满足评价准则要求（C）监测部门对原料的监测结果的反馈（D）供应部门对原料库存结果的反馈4、一次审核开始的标志是（A ）。

（A）指定审核组长（B）召开首次会议（C）文件评审（D）发出审核计划5、以下明显属于第二方审核的是（B ）（A）某集团公司内其中一个分公司对两一个分公司的审核（B）认证机构代表某集团对其供方的审核（C）某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核（D）认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查6、认证机构是指（B ）。

（A）对产品进行强制认证的机构（B）对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构（C）对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构（D）对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的认可机构7、现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为（ D ）。

（A）出具不符合报告（B）不存在不符合（C）出具观察项报告（D）不能确定，继续跟踪审核8、虾类说法不正确的是（B ）（A）审核组可以由一名或多名审核员组成（B）审核组应至少配备一名具有专业能力的审核员（C）实习审核员不能在技术专家指导下独立承担审核任务（D）审核组长并非必须由高级审核员担任9、某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了（C ）。

CCAA质量管理体系（QMS）审核知识-阐述题大全阐述题1.根据审核计划的安排，审核组长在陪同人员周部长的带领下来到总经理室，询问张总经理质量方针内涵是什么，周部长立即代替做了完整的回答。

审核组长对回答表示满意，张总经理希望审核员能够提供一些有价值的服务，审核组长为了满足其要求，立即向张总经理详细介绍了前天刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法，张总经理认真做了记录，并表示衷心感谢。

张总经理接着介绍了实施管理评审的情况，上个月召集了公司质量管理相关部门的负责人进行了管理评审，质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况，质检科汇报了产品质量目标完成情况，客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。

会议确定了公司总体的整改要求，会议记录得很详细，并将会议记录分发到各个部门。

审核组长随即查阅了分发记录，非常完整。

审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。

根据以上案例情景，回答下列问题：（1）结合案例回答，审核组长明显违背了哪个审核原则？（2）该审核组长对管理评审的审核是否适宜？为什么？如果你去审核，你会怎样审？参考答案：（1）审核组长明显违背了“保密性”的审核原则。

审核组长应审慎使用和保护在审核过程中获得的信息，审核组长不应为个人利益不适当地或以损害受审核方合法利益的方式使用审核信息。

这个概念包括正确处理敏感的、保密的信息。

（2）审核组长对管理评审的审核不适宜，审核内容不全面、完整。

如果我去审核，审核思路如下：a）询问总经理最近一次组织的管理评审的工作流程、频次、内容，及评审目的是否包括质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性，并与其战略方向保持一致；b）查相应的管理评审文件，是否包含了评审的输入、输出、会议记录及相应的证实性材料；c）重点抽查管理评审输入信息中是否包括：以往审核的结果、内外部因素的变化、顾客满意态势、相关方的反馈、质量目标的实现程度、不合格以及纠正措施等趋势分析、资源的充分性等，内容是否符合9.3.2的条款要求，输入是否充分，有无遗漏。

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国家认证认可监督管理委员会公告2014年第5号――关于发布《质量管理体系认证规则》的公告文章属性•【制定机关】国家认证认可监督管理委员会•【公布日期】2014.03.11•【文号】国家认证认可监督管理委员会公告2014年第5号•【施行日期】2014.07.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】认证认可正文国家认证认可监督管理委员会公告（2014年第5号）关于发布《质量管理体系认证规则》的公告为规范质量管理体系认证活动，提高认证有效性，促进质量管理体系认证工作健康发展，根据《认证认可条例》、《认证机构管理办法》等法规规章的相关规定，国家认监委制定了《质量管理体系认证规则》（以下简称《规则》），现予以公布，并就有关事项公告如下：一、自2014年7月1日起，各相关认证机构开展GB/T 19001/ISO 9001质量管理体系认证活动，均应遵守本《规则》的规定。

二、各相关认证机构应做好本《规则》实施前的准备工作，调整和完善本机构的认证程序、工作要求等，使之符合本《规则》的规定。

三、各相关认证机构应做好本《规则》的宣贯，使获证组织了解本《规则》的规定。

四、本《规则》实施后，认证机构新颁发或再认证颁发的认证证书应当符合本《规则》的要求。

附件：质量管理体系认证规则国家认监委2014年3月11日附件质量管理体系认证规则目录1.适用范围2.对认证机构的要求3.对认证人员的要求4.初次认证程序5.监督审核程序6.再认证程序7.暂停或撤销认证证书8.认证证书要求9.与其他管理体系的结合审核10.受理转换认证证书11.受理组织的申诉12.认证记录的管理13.其他附录A质量管理体系认证审核时间要求1适用范围1.1本规则用于规范认证机构对申请认证和获证的各类组织按照GB/T19001/ISO 9001《质量管理体系要求》标准建立质量管理体系的认证活动。

1.2本规则旨在结合认证认可相关法律法规及国家《质量发展纲要（2011-2020年）》和技术标准，对质量管理体系认证实施过程作出具体规定，强化认证机构对认证过程的管理和责任。

ccaa考试项目质量管理重点
CCAA考试项目质量管理的重点是确保项目达到预期的质量要求。

以下是关键要素和概念：
理解质量的概念：质量管理首先要理解质量的定义，即一组固有特性满足要求的程度。

质量不仅仅是一种标准，而是一个持续的过程，它涉及产品或服务的所有相关方面。

确立质量目标：明确项目的质量目标，确保所有相关方对质量的要求和期望都清晰明了。

建立质量管理体系：建立和维护一个有效的质量管理体系，以确保所有活动都按照预定的标准和流程进行。

实施质量控制：通过数据分析和统计工具来评估项目实施过程中和最终产品的质量。

处理质量问题：一旦发现质量问题，应及时调查并采取措施进行纠正和预防。

培训和发展：持续地提供质量管理的培训和发展机会，确保团队成员具备所需的知识和技能。

审查和改进：定期对质量管理过程进行审查和改进，以适应内外部环境的变化。

与相关方沟通：确保与所有相关方（如客户、供应商、内部团队等）进行有效的沟通，以达成对质量的一致理解。

采用国际标准和最佳实践：例如ISO 9001等国际标准，以及行
业内的最佳实践，都是指导项目质量管理的重要框架。

使用工具和技术：利用各种工具和技术（如PDCA循环、六西格玛等）来支持质量管理过程。

综上所述，CCAA考试项目质量管理重点在于建立一个系统性的方法，确保项目的所有方面都达到预期的质量要求，同时还要注意持续改进和适应性调整。

CNAS-CC131质量管理体系审核及认证的能力要求Competence Requirements for Auditing and Certification of Quality Management Systems中国合格评定国家认可委员会目次前言 (2)引言 (3)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 通用能力要求 (4)5 质量管理体系审核员的能力要求 (4)5.1 总则 (4)5.2 质量管理术语、原则、实务和技术 (5)5.3 质量管理体系标准和规范性文件 (5)5.4 经营管理实务 (5)5.5 客户的行业类别 (5)5.6 客户的产品、过程和组织 (5)6 其他人员的能力要求 (6)6.1 总则 (6)6.2 实施申请评审人员的能力 (6)6.3 复核审核报告和做出认证决定人员的能力 (6)附录A（资料性附录）质量管理体系审核及认证的知识 (8)参考文献 (9)本文件等同采用ISO/IEC TS 17021-3:2013《合格评定管理体系审核与认证机构要求第3部分：实施质量管理体系审核及认证的能力要求》，是CNAS对质量管理体系认证机构的专用认可准则。

本文件与管理体系认证机构的基本认可准则CNAS-CC01:2011《管理体系认证机构要求》共同构成CNAS对质量管理体系认证机构的认可准则。

本文件附录A为资料性附录。

本文件对ISO/IEC TS 17021-3:2013进行了编辑性修改，包括：1、删除了ISO/IEC TS 17021-3的前言，增加了本文件的前言；2、删除了ISO/IEC TS 17021-3引言中“本标准使用下列助动词：——“应”表示要求；——“宜”表示建议；——“可以”表示允许；——“能”表示能够。

进一步的细节参见ISO/IEC指令第2部分”等；3、为了避免重复，本文件在6.2.1、6.2.2和6.2.3中用“申请评审人员”替换“实施申请评审以确定审核组的能力需求、选择审核组成员并确定审核时间的人员”。

CCAA质量管理体系基础知识CCAA质量管理体系概述CCAA（China Certification and Accreditation Association）质量管理体系是由中国质量认证协会负责推广的一套符合国际标准的质量管理体系。

该体系旨在帮助组织建立和维护一套科学、有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，提升组织的竞争力。

CCAA质量管理体系基于国际标准ISO 9001质量管理体系标准，结合中国国情以及相关国家和行业的要求进行了调整和完善。

它包括了质量管理的各个方面，包括组织结构、资源管理、过程控制、产品交付、客户满意度等，并强调持续改进和不断提高。

CCAA质量管理体系的结构CCAA质量管理体系采用了一套层级结构，包括政策与目标、质量手册、程序文件、工作指导文件和记录等。

1.政策与目标：组织应该制定明确的质量方针和目标，以确保质量管理的正确导向，并提供资源保障。

2.质量手册：质量手册是组织的质量管理体系的核心文件，对体系的运作提供了总体指导。

它包含了组织的质量方针和目标，以及体系的范围、结构和相应的文件。

3.程序文件：程序文件是指组织制定的一系列规定了工作步骤和程序的文件，包括质量管理体系的各个环节。

4.工作指导文件：工作指导文件是指对特定过程、操作或活动提供具体指导的文件，如作业指导书、工作指导书等。

5.记录：记录是指对质量管理体系运作情况进行记录的文件，如检测报告、不合格品记录等。

CCAA质量管理体系的基本原则CCAA质量管理体系基于以下基本原则，以确保体系的有效性和可持续性：1.客户导向：组织必须理解和满足客户的需求和期望，不断提高客户满意度。

2.领导力：组织的领导者需要制定和推动质量方针和目标，为实现质量管理体系的成功和持续改进提供指导。

3.员工参与：全体员工都应参与到质量管理体系的建设和运作中，发挥各自的专业知识和技能，共同推动质量管理的持续改进。

4.过程方法：质量管理应该基于过程方法，即将工作活动和资源组织成一个有条理、相互关联的过程来实现预期的结果。

2017年6月质量管理体系基础知识全真试卷一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在答题纸相应位置中。

每题1分，共80分，不在指定位置答题不得分）★ 1.组织在确定质量管理体系的范围时，以下哪些不属于GB/T19001标准中需要考虑的因素()o(A)地埋位置(B)相关方的要求(C)组织的产品和服务(D)各种内部和外部因素2.以下关于“关系管理”的描述，正确的是()o(A)关系管理的核心就是让顾客满意(B)关系管理就是组织与顾客搞好关系(C)关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系(D)关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理★3. GB/T19001标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是()。

(A)质量方针应在组织内得到沟通(B)质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持(C)质量方针应在组织内得到理解和应用(D)适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通4.应用过程方法可通过釆用PDCA循环以及始终()对过程和体系进行整理管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。

(A)进行持续改进(B)进行风险识别(C)坚持防范风险(D)基于风险的思维5.以下关于过程方法的描述不正确的是()。

(A) GB/T19001标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时釆用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意(B)在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性(C)过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以提高组织整体绩效(D)过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用系统的进行规定和管理，从而实现预期结果6.GB/T19001标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。

以下对基础设施资源描述不正确的是()。

(A)建筑物和相关设施(B)设备、包括硬件和软件(C)运输资源、信息和通信技术(D)设备操作人员7.对监视和测量资源，以下描述不正确的是()。

2014年3月CCAA质量管理体系（QMS）基础知识试卷一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当答案，并将相应字母填在答题纸相应位置中。

每题1 分，共80 分，不在指定位置答题不得分）1、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（）。

（A）决定（B）措施（C）决定和措施（D）改进措施2、根据GB/T19001-2008 标准4.2.4 条款，记录控制的目的是（）。

（A）能够进行质量管理信息的交流和沟通（B）能够传播和保护组织经验，实现知识共享（C）数据分析的输入，必要时实现可追溯（D）为产品符合要求和过程有效性提供证据3、GB/T19001-2008 标准中有六处要求必须建立形成文件的程序，所以组织的程序文件数量应是（）。

（A）6 个（B）至少6 个（C）12 个（D）数量不限4、根据GB/T19001-2008 标准，以下可影响外包过程控制的类型和程度的因素是（）。

（A）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响（B）组织对外包过程控制的分担程度（C）通过应用7.4 条款实现的对外包过程控制所需的能力（D）以上全部5、管理评审应由（）。

（A）管理者代表负责（B）质量经理负责（C）最高管理者负责（D）负有决策职责的董事长负责6 认证人员从事认证活动，最多可以在几个认证机构同时执业？（）（A）一个（B）二个（C）三个（D）没有限制7、根据GB/T19000-2008 标准，关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（）。

（A）产品质量与过程质量相互补充（B）产品质量决定过程质量（C）产品是过程的结果（D）产品是过程的输入8、根据《标准化法》，（）是强制性标准。

（A）所有的国家标准（B）所有的行业标准（C）保障人身、财产安全的标准（D）行业协会制定的标准9、顾客可以采用（）提出与产品有关要求。

（A）书面合同（B）电话订货（C）任何适宜的方式（D）电子邮件10、根据GB/T19001-2008，需控制的外来文件和资料包括组织作为依据使用的（）。