玩具企业供应商质量管理研究
摘要:在玩具行业日趋激烈的市场竞争环境下,只有越来越重视供应商质量管理,才能获得竞争优势。本文从供应商的开发和调查,供应商的选择及合作关系的建立,供应商的评价和激励,信息技术的使用及信息共享程度等方面,结合abc公司的情况,分析了供应商质量管理的现状及存在的问题,并提出了相应的对策。
关键词:供应商质量管理玩具企业
0 引言
供应链采购中的供应商质量管理是在供应链环境下,以更好地满足顾客需求为目的,从供应商的考察与选择,到与供应商的合作和绩效评估,依靠信息技术手段,实施全面管理,保证质量的过程。
我国是世界上第一大玩具出口国,目前全球70%的玩具来自中国。其中,广东省占全国玩具产量的64%,工厂集中在深圳、东莞、汕头澄海、佛山、中山等地。[1]玩具企业实施供应商质量管理具有重要的现实意义:第一,有利于保证玩具质量,降低风险。玩具产品的原材料种类丰富,原材料的质量直接决定玩具的质量;第二,有利于更好地客户的要求。2007年7-8月,美泰玩具召回事件发生后,各国纷纷出台相关的法律法规,对玩具质量的要求不断提高。如中国的前三大客户:美国2008年4月批准了hb2647法案,限制玩具和儿童产品中铅、镉以及邻苯二甲酸盐的使用;欧盟2009年6月30日正式发布玩具安全新指令2009/48/ec;日本2008年5月1日就玩具安全条款进行了修改。而且,客户对玩具产品的质量要求呈现出
越来越严格的趋势;第三,有利于降低成本。客户一旦发现产品质量不合格,产品将会被召回。召回事件给企业带来的损失是巨大的:①直接后果是玩具商从市场上召回问题产品,由此导致的损失;②玩
具商就损失向合同供应商索赔,由合同供应商承担相应的损失;③
合同供应商再向分包商索赔,由分包商承担相应的损失;④分包商
向假冒伪劣材料供应商索赔,由材料供应商承担相应的损失。[2] abc公司是一家香港独资以销售玩具用品兼营it娱乐用品(也可理解为成人玩具)的贸易集团,总资产达4亿元。设有开发部、品质保证部、采购部、财务部、客户服务部、物料计划与控制部、人力资源部和物流部。于2004年通过iso9001质量保证体系认证。拥有独立运营的15家连锁店和1家深圳子公司,即深圳abc公司,在上海、北京等大城市均设有专卖店。深圳abc公司为其核心公司,集开发研究、客户服务、仓储服务和品质控制为一体,以自行开发、自行采购、外包生产和包装的模式运作,产品均销售给集团公司。在新的竞争形势下,公司管理层感觉到凭借已往的经验和管理模式已不能满足公司快速发展的要求。尤其是对供应商质量管理方面,传统的管理手段和原始的沟通方式以及粗放的管理导致产品质量
下降、顾客退货居高不下、流通缓慢等系列问题越来越严重,迫切需要切实可行的解决办法。本文试图分析出供应商质量管理存在的问题,并找到解决问题的对策。
1 供应商质量管理的现状及存在的问题
结合abc公司的情况,从以下几方面分析供应商质量管理的现状
及存在的问题:
1.1 调查不充分,考察重点不突出在采购商确定所需要的供应商类型后,应先尽可能多地找出满足条件的供应商。并对这些公司进行充分的调查,收集相关资料。调查的目的是为了对供应商的情况有一个基本的了解。在此基础上,还需要进行深层次的考察,主要是针对供应商品质管理、生产控制、检验测试及其它方面的情况。随着经济全球化的发展,供应商的选择可以在全球范围内展开。因此,供应商的考察可考虑参照iso质量管理体系的要求来进行。
abc公司主要依靠合作积累和业内人士的介绍发展供应商。另外,有少数供应商通过网络的方式开发,通过电话咨询的方式了解其基本信息。供应商的开发渠道过窄,调查不充分,考察重点不突出。
1.2 选择方法简单,合作关系单一影响供应商选择的因素很多,主要有[3]:①质量。不仅指产品本身的质量,还包括供应商的客户服务质量及发生质量问题后解决问题的效果和速度。具体表现在送货合格率(或退货率)和及时交货率及交货准确率等指标上;②价格。它直接影响采购方的采购成本。一般等于供应商的生产成本加一定的利润。要衡量质量相同情况下同类资源的市场价格水平,在采购规模和获利空间上寻找最佳平衡点。具体体现在产品价格﹑优惠条件﹑折扣条件和付款方式等方面;③其他因素。主要有供应商的设计开发能力、是否具有行业优势、响应速度、产品更新换代速度及品种柔性等。
目前,abc公司主要依靠价格和样品试做结果进行供应商的选
择。具体情况见表1:
在选择了供应商之后,要及时与之建立合作关系。目前abc公司和供应商的关系是原始的买卖关系。与供应商之间除合同以外没有签订任何协议或备忘录。即使是下定单,也还是经过传统的多次询价-报价-还价-定价的过程才最后确定是否下单。
abc公司的供应商主要有两种类型:一是长期合作型供应商,大致占40%;二是一次型供应商,大致占60%。通常是在公司需要某类物资时,通过电话黄页打电话到相关供应商,询问其是否能够、愿意提供该类物资等情况。在此基础上决定是否采用该类供应商。对供应商的信息了解不充分,物资质量不能得到可靠保证。
1.3 绩效评价简单,激励机制不健全在选择完供应商并建立合作关系之后,应结合其提供的产品和服务情况进行绩效评价。通过绩效评价能充分、准确的了解供应商的生产能力负荷、质量控制能力、产品的品质状况、服务能力等。
abc公司对供应商的评价,采取电话咨询相关部门的形式:①货仓(管收发),统计破损情况;②pmc(物控),统计及时情况;③品质部门,统计质量情况。从这三方面的情况对供应商的绩效有一个基本的了解。
激励机制能够促进供应商提高其产品或服务水平。根据组织行为学的基本观点,一个人的工作成绩可以用公式表示:工作成绩
=f(能力×动机),即一个人工作成绩的好坏,既取决于人的能力,也取决于人的动机。对于企业而言,同样适用。采购商将供应商纳入
其体系后,如果没有合适的激励机制,由于委托代理关系的存在,供应商极有可能做出有损采购商的行为。
对于表现好的供应商,abc公司在付款上会有所照顾,如,优先付款。对于表现差的供应商,①发生了重大质量事故,但未在限期内改善;②工厂审核严重不合格的,将予以淘汰。另外,还有其他两种情况,也会淘汰供应商。③重要客户要求。如,abc公司和a公司均为b公司的客户,同时c供应商供应物资给abc公司和a公司,a公司的产品出现问题。这时,b公司便会要求换掉该供应商;④遭国家管理部门通报批评或被勒令整改的。
1.4 信息技术的使用缺乏,信息共享程度低信息技术是供应链管理的技术支撑。供应链采购中的供应商质量的有效管理同样离不开信息技术的支持。信息技术的应用可以提高采购商调查供应商信息的速度,促进采购商和供应商的信息交流,保障采购商对供应商
信息的跟踪。如,应用edi和internet等信息技术,可以使采购商给供应商的采购订单和供应商的回执传递更快。随着经济全球化步伐的加快,全球供应链采购发展得越来越快。全球供应链采购中的供应商质量管理更加依靠先进的信息技术。
信息共享程度会影响供应商和采购商的合作效果。信息共享程度的提高能够在一定程度上消除信息不对称,使供应商和采购商更为了解对方,从而提高合作效果,真正实现供应链采购下的“双赢”。
abc与供应商的沟通依赖面对面的谈判或书面的文件及合同,以电话、传真方式和电子邮件等方式进行联系。没有使用如视像会议,
