商务中心岗位职责与工作内容
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商务中心岗位职责与工作容(商务中心领班)一、【管理层级关系】直接上级:大堂副理二、【岗位职责】以身作则,带领员工提供优质服务。
制定本岗位规章制度完善操作程序,做好员工绩效考核和评估。
积极引导员工团结进取,使工作达到酒店规定标准。
完成经理委派的各项任务。
三、【工作容】1、参加经理主持的部门会议,并及时传达会议容。
2、制定岗位培训计划,使员工业务技能不断提高。
3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品。
4、统计营业收入,并作每周、每年工作总结。
5、合理安排员工班次。
6、岗位督导并重点参与对客服务。
7、每日进行工作检查。
商务中心岗位职责与工作容(商务中心文员)一、【管理层级关系】直接上级:商务中心领班二、【岗位职责】商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、、票务、扫描、装订、上网等商务服务,尽力为客人解决各种商务需求,并确保各种设备运作正常。
三、【工作容】1、提前5分钟到岗,签到并阅读交班本及发文等容,熟悉酒店最新情况,了解并落实上一班移交的事项。
2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备和物品状况是否正常。
3、了解当日店大型活动、VIP情况。
4、为客人办理各种商务服务,如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等。
5、为旅客提供各中票务服务:如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理航班延误、航班取消等业务。
6、做好柜台销售和台帐工作,及时将各式单据根据要求送达有关结算部门,做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。
7、进行日常卫生清洁。
8、统计营业收入,填写相关报表。
9、将交班容写在交班本上。
工作项目、程序与标准。
商务专员岗位的职责职能说明(通用27篇)商务专员岗位的职责职能说明篇11. 接受客户的询价,向相关厂家进行询价,确认无误后依据公司的相关规定统一对外报价;2. 协助经理处理、联络合同执行过程中各项事务;3. 统计相关销售数据,市场数据及合同执行情况等数据;4. 按照公司的合同摸板拟订采购合同和销售合同;5. 负责公司销售及采购资料的录入,确保数据准确;6. 管理合同文档;7. 协助经理参与合同谈判;8. 协助销售制作投标文件;商务专员岗位的职责职能说明篇2职责:1、负责配合销售经理应对客户询价、报价、回款、系统录入维护等整个销售流程;2、负责与国内供应商的采购对接,跟踪供应商产品交货期、解决退换货及对账等事项;3、负责协助销售经理上门客户的接待和电话来访工作;4、负责整理,接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;5、负责联络沟通现有客户;负责项目组内销售订单的取得及货款回笼工作 ;6、协助招标项目标书制作工作;7、协助监督检查办理投标保证金,企业资质文件的外借和回收;8、负责档案的管理、公文制定、文件收发等;9、根据公司业务发展规划和领导的指示完成工作范围内的各种事项。
任职要求:1、能熟练操作电脑及办公软件,会简单的数据统计分析。
2、工作主动、以客户为中心,良好的服务意识及技能。
3、工作认真负责,细心,善于学习与创新,主动性强,有一定的抗压力。
4、有销售、商务相关经验者优先。
5、全日制大专以上学历,有1年以上客服工作经验或销售工作经验优先;商务专员岗位的职责职能说明篇3职责:1、搜集潜在客户资料,了解和发掘客户需求;2、负责客户资料、商务项目的审核、录入、变更修改和传递 ;3、客户资料、合同(订单)发货通知单归档和保管 ;4、负责销售发票的签收、邮寄和跟踪回执 ;5、大项目管理、催款管理工作;6、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范,做好后台支持;7、公司规定的其他相关工作;招聘要求:1、大专及以上学历,商务英语、国际贸易、生物、医学类专业;2、对待工作细致、认真,具体高度责任心;3、积极上进,团队合作意识强;4、英语及计算机运用熟练,有一定财务知识者优先考虑;5、良好的语言表达及较强的沟通能力,工作认真细致,积极进取,善于学习与创新。
商务中心服务员岗位职责
[管理层级关系]
直接上级:前厅主管
[岗位职责]
1、服从前厅主管的工作安排。
2、负责接受办理客人委托的各项工作,高质量、高效率为客人提供传真、打字、
复印、文字处理和笔译等服务,并登记各项服务结果。
3、掌握各类服务价目,负责办理收款、结账和现金、票据保管工作并将客人签
过名的的付款凭证及时进行电脑入账,核实无误后送交财务部。
4、核对进报收取者的姓名、房号,做好记录并将登记过的进报、出报及时递交
有关部门签收。
5、熟悉各国家(地区)的传真代码,正确答复客人的查询。
6、负责寻找核实无主收代,并做好存档工作。
7、随时搜集和整理各类商务资料,熟悉酒店各种服务项目及营业时间,准确及
时地应答客人的查询。
8、根据前台主管的示意和安排,临时担任客人的秘书或翻译人员。
9、做好设备的清洁保养工作,接洽出租会议设备业务,提供设备出租服务。
10、建立良好的公共关系,广泛听取和搜集客人意见和建议,与各部门沟
通好,并及时研究和解决工作中的问题,不断改进工作。
11、帮助客人代订酒店会场和联系业务对象。
商务岗位职责(15篇)商务岗位职责1岗位职责:1.负责财付通、微信支付、支付宝支付、银联二维码支付等支付渠道的链路梳理及负责b端对账数据集采,解读支付相关风险和政策管控;2.负责维护资金通道及接口相关账务体系、资金对账及差错处理体系的设计与完善;3.根据实际支付及产品需要,选择符合要求的支付渠道及支付产品,完成产品接入、协助开发人员完成接口开发和运营上线及商户对账;4.负责收集和分析活动支付数据,分析活动效果及画像分析。
任职要求:1.熟悉各类支付方式的业务模式、产品形态和技术方案;2.熟悉微信、支付宝等第三方支付、清算机构、银联、银行通道等业务流程、合作政策、费率和接口等;3.熟悉各类网络支付方式,熟悉聚合支付、快捷支付、代收付等支付产品。
对支付账户体系、对账、资金清结算流程等有相应了解;4.熟悉支付各相关领域,有全国性聚合支付服务商、微信、支付宝或银行相关部门经验者优先;5.熟悉交易支付、清结算、收单、账户体系等相关业务流程、产品模式;6.熟悉支付行业相关法律法规和政策动态。
了解支付与安全相关技术。
1、参与战略定位的培训和安排的其他客户活动,体察理解客户的痛点,将其与本公司所做的战略定位匹配,充分与客户交流,沟通,有效传导对双方都有价值的信息,并有效签署服务合同。
2、在售前和签署服务合同的整个过程中,保持与服务实施团队,以及其他相关团队的有效沟通,确保服务合同的有效签署和能顺利开始执行。
3、在项目服务期,保持与客户协调人的沟通,协调与协助客户理解战略定位并有效执行。
4、协助公司其他部门工作。
基本要求:1、 6年以上销售、大客户销售、市场营销、企业咨询、品牌运营、广告传播等相关经验,以上具备一项及多项均可;2、积极主动,正向思维,良好的学习能力,愿意并善于接收新知识和新观念;3、良好的协调和沟通能力,团队协作能力和强烈的责任心;4、参与战略定位的培训和安排的其他客户活动,体察理解客户的痛点,将其与本公司所做的战略定位匹配,充分与客户交流,沟通,有效传导对双方都有价值的信息,并有效签署服务合同。
商务中心岗位职责商务中心是一个为企业与个人提供办公空间和各种商务服务的综合性服务机构。
商务中心的岗位涵盖了多个职能,包括客户服务、市场营销、行政管理等等。
下面是商务中心常见岗位的职责介绍。
1. 客户服务经理客户服务经理是商务中心负责客户服务的核心职位。
其主要职责包括:- 管理客户服务团队,确保客户可以获得高质量的服务;- 解答客户的问题和疑虑,提供满意的解决方案;- 跟进客户的需求和反馈,及时进行改进并与相关部门沟通;- 开展客户满意度调查,改进客户服务流程和提升服务质量。
2. 市场营销经理市场营销经理负责商务中心的市场推广和销售工作。
其主要职责包括:- 制定市场营销策略,并组织实施相关的市场推广活动;- 制定销售计划和目标,跟进销售机会并达成销售目标;- 开发和维护客户关系,建立合作伙伴关系;- 分析市场需求和竞争情况,提供市场情报和建议。
3. 行政总监行政总监是商务中心的行政管理者,其主要职责包括:- 确保商务中心的日常运营顺畅,协调各部门之间的合作;- 管理商务中心的物业维护和设备设施;- 管理商务中心的人力资源,包括招聘、培训、薪酬和绩效管理等;- 管理商务中心的预算,控制成本和提高运营效率。
4. 前台接待员前台接待员是商务中心的门面形象,其主要职责包括:- 欢迎和接待来访客户,并提供相关咨询和服务;- 管理客户预约和会议室安排;- 管理来访客户的信息和记录;- 维护前台区域的整洁和有序。
5. 办公室管理员办公室管理员是商务中心的运营支持人员,其主要职责包括:- 负责商务中心办公设备的维护和管理,包括打印机、复印机等;- 协助解决办公设备故障和技术问题;- 协助处理文件和资料的归档和管理;- 协助办公用品的采购和库存管理。
6. 会议室主管会议室主管负责商务中心会议室的日常管理和运营,其主要职责包括:- 管理会议室的预约和安排,确保会议室的有效利用;- 提供会议设施和技术支持,包括音视频设备、投影仪等;- 协助安排会议室的布置和清洁;- 跟进客户的会议需求并提供满意的解决方案。
商务中心岗位职责商务中心是企业内部或独立机构的一个重要部门,负责处理公司的商务事务。
商务中心的岗位职责不同,根据具体的公司需求和组织结构可能会有所变化。
以下是商务中心常见的岗位职责,供参考:1.商务中心经理:商务中心经理是商务中心的负责人,主要负责商务中心的运营和管理。
其岗位职责包括但不限于:-制定商务中心的发展战略和规划,并推动其实施;-管理商务中心的日常运营,包括维护工作环境,管理设施设备,确保正常运转;-监督商务中心员工的工作进展,提供指导和培训;-负责商务中心的预算编制和执行,控制成本,优化资源配置;-协调商务中心与其他部门之间的合作和沟通,提供相关支持和指导。
2.业务拓展经理:业务拓展经理负责商务中心的市场营销和业务拓展,其岗位职责包括但不限于:-开拓新的客户资源,维护和拓展客户关系,制定销售策略并实施;-负责商务中心的市场调研和分析,了解市场需求和竞争情况,制定营销计划;-协调商务中心各业务部门,确保项目落地和执行;-参与商务中心项目的谈判和商务合同的签署,并负责商务谈判的相关工作;-定期汇报业务拓展情况和市场动态,提出相关建议。
3.行政服务主管:行政服务主管负责商务中心的行政管理和客户服务工作,其岗位职责包括但不限于:-负责商务中心的行政事务管理,包括文件管理、资料整理、会议安排等;-协调商务中心内部和外部的各项活动和会议,确保计划的顺利执行;-负责客户满意度的调查和分析,及时解决客户投诉和问题;-协助商务中心经理完成其他行政工作,例如员工考勤、报销等。
4.客户经理:客户经理负责商务中心各个客户的管理和服务工作,其岗位职责包括但不限于:-负责商务中心客户的合同签署和续约工作,与客户保持良好的沟通和关系;-监督商务中心客户的入驻和退租流程,确保顺利进行;-负责商务中心内部客户的日常管理,了解客户需求和问题,及时解决;-协助解决客户提出的业务需求和问题,提供相应的解决方案;-定期向商务中心经理报告客户情况和客户满意度等指标。
商务中心岗位职责
商务中心岗位的职责可以根据具体岗位的要求和公司的需求有所不同,但一般来说,商务中心岗位的职责包括以下几个方面:
1. 招商和运营管理:负责商务中心入驻企业的招商工作,包括租赁业务、协商合同、签约等;同时还需要负责商务中心的日常运营管理工作,包括设备设施维护、座位安排、接待服务等。
2. 客户关系管理:与商务中心的入驻企业保持良好的沟通和合作关系,及时解决客户遇到的问题和需求,提供高质量的客户服务。
3. 市场推广和销售:负责商务中心的市场推广和销售工作,包括制定市场推广策略、开展市场调研、销售活动策划等,以提高商务中心的知名度和吸引力。
4. 财务管理:负责商务中心的财务管理工作,包括制定预算、核对收支、财务报表的编制和分析等,确保商务中心的财务运作正常和有效。
5. 档案管理:负责商务中心的档案管理工作,包括企业入驻材料的整理和归档、企业信息的记录和更新等,维护商务中心的档案系统和资料完整。
6. 协调沟通:与商务中心相关的各方进行协调和沟通,包括楼宇物业管理人员、企业客户、行政部门等,建立有效的沟通渠道和协作机制。
以上仅为商务中心岗位的一般职责,具体职责可能因不同公司和岗位而有所不同,需要根据实际情况进行具体分工和安排。
商务中心岗位职责15篇商务中心岗位职责11、精通商务中心各种设备设施的操作技术,熟悉商务中心各项业务工作流程;2、当值时负责商务中心的各项服务;3、每天检查员工的仪容仪表,安排、督促员工的工作;4、每天检查、清洁商务中心的各种设备设施;5、负责保持商务中心工作环境的整洁;6、收集并为宾客提供本市商业、贸易等方面的最新信息;7、工作中发现的'各种问题及时向主管汇报,以便及时设法解决;8、负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作;9、写好每天的工作日记;10、积极参加各级、各类培训,不断提高专业水准;11、发挥工作主动性与积极性,搞好员工间的团结与协作,完成上级交办的其他任务。
商务中心岗位职责2工作职位:商务中心领班所属部门:前厅部上级领导:前厅部经理督导下级:商务中心员工职责规范:1. 全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。
2. 保持商务中心员工的良好的仪表,并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。
3. 精通酒店计算机系统的操作,具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。
4. 培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。
5. 机智灵敏地处理对客事件,解决客人的投诉。
6. 具备牢固的英文基础,对于商务中心的各种收费标准,能用中、英文向客人解释。
7. 有良好的服务意识,随时解答客人提出的问题,随时为客人提供服务。
8. 要有严谨的工作态度,对于无法解决的事情,一定要汇报上级领导,共同解决。
9. 保持办公用品的足够供应,严格控制备品的支出,杜绝浪费现象。
10. 与设备供应商保持密切联系,以确保设备正常运转。
11. 准备每周排班表。
12. 严格执行财会制度,负责监督商务中心每日营业收入。
13. 参加前厅部周会,积极提供合理化建议。
14. 绝对服从上级领导调遣及分配的任务。
工作职位:礼宾部主管所属部门:前厅部上级领导:前厅部经理督导下级:礼宾部员工职责规范:1、全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息;2、全方位满足住店客人提出的.特殊要求;3、保持个人的职业形象,以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客;4、协助保安部对行为不轨的客人进行调查;5、准时出席部门例会;6、对行李员工作活动进行管理和控制;7、对进、离店客人给予及时关心;8、接到客人的电话,应马上派行李员去服务,不能耽误;9、将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上;10、为了行李的安全要在行李上挂牌标明;11、控制酒店门前车辆活动;12、对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练;13、在客人登记入住时,指导每个行李员帮助客人;14、与团队协调关系,使团队行李顺利运送;15、确保行李房的卫生、清洁;16、保证门内和大厅岗位有人值班;17、保证行李部服务设备运转正常,随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。
商务中心岗位职责与工作内容
商务中心领班
一、管理层级关系
直接上级:大堂副理
二、岗位职责
以身作则,带领员工提供优质服务;制定本岗位规章制度完善操作程序,做好员工绩效考核和评估;积极引导员工团结进取,使工作达到酒店规定标准;完成经理委派的各项任务;
三、工作内容
1、参加经理主持的部门会议,并及时传达会议内容;
2、制定岗位培训计划,使员工业务技能不断提高;
3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品;
4、统计营业收入,并作每周、每年工作总结;
5、合理安排员工班次;
6、岗位督导并重点参与对客服务;
7、每日进行工作检查;
商务中心岗位职责与工作内容
商务中心文员
一、管理层级关系
直接上级:商务中心领班
二、岗位职责
商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、、票务、扫描、装订、上网等商务服务,尽力为客人解决各种商务需求,并确保各种设备运作正常;
三、工作内容
1、提前5分钟到岗,签到并阅读交班本及发文等内容,熟悉酒店最新情况,了解并落实上一班移交的事项;
2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备和物品状况是否正常;
3、了解当日店内大型活动、VIP情况;
4、为客人办理各种商务服务,如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等;
5、为旅客提供各中票务服务:如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理航班延误、航班取消等业务;
6、做好柜台销售和台帐工作,及时将各式单据根据要求送达有关结算部门,做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符;
7、进行日常卫生清洁;
8、统计营业收入,填写相关报表;
9、将交班内容写在交班本上;
工作项目、程序与标准。
岗位职责-商务中心岗位职责岗位职责-商务中心岗位职责精选4篇(一)商务中心岗位职责通常包括:1. 提供客户效劳:负责接待来访客户,解答客户咨询,提供相关效劳,并确保客户满意度。
2. 协助租赁管理:负责商务中心租赁管理工作,包括签订、续租、退租等,保障合同执行及商务中心资产管理。
3. 维护商务中心设施:负责商务中心设施的维护和保养,包括空调、电器、网络等设备,并指导客户正确使用设施。
4. 推广营销:负责商务中心的推广活动,包括参与展会、组织客户活动等,增加商务中心的知名度和租赁率。
5. 客户拓展与维护:负责商务中心的客户拓展工作,通过、网络等方式寻找潜在客户,并与现有客户保持良好的合作关系。
6. 协调协作:与其他部门协调合作,如销售、行政等,确保商务中心运营的顺畅。
7. 报表汇总与分析:定期汇总商务中心的运营情况,包括租赁情况、客户满意度等,并进展分析和报告。
8. 解决问题和投诉:负责解决商务中心的问题和客户投诉,确保快速解决,并提供满意的解决方案。
9. 管理团队:假如负责管理一个商务中心团队,需要进展团队管理、培训和鼓励等工作。
10. 监视财务运营:负责商务中心的财务运营,包括预算控制、费用管理、收入核对等。
这些职责可能因商务中心的规模和特点而有所不同,但总体来说,商务中心岗位职责都是以提供优质的客户效劳和保证商务中心正常运营为目的的。
岗位职责-商务中心岗位职责精选4篇(二)1. 制定企业的长期开展战略和年度经营方案。
2. 组织施行企业的经营活动,确保企业的正常运营。
3. 负责制定和监视执行企业的各项管理制度和规章制度。
4. 组织编制企业的预算和财务方案,并监视施行。
5. 协调企业内外部资,推动各项工作的顺利进展。
6. 管理企业的人力资,包括招聘、培训、考核和福利管理等。
7. 监视企业的消费、销售和市场推广等业务运作情况。
8. 分析企业的运营数据,提出改良和优化建议,推动企业的持续开展。
9. 维护企业的形象和声誉,处理各种内外部关系。
房务部商务中心文员岗位职责一、岗位概述房务部商务中心文员是指在酒店房务部商务中心工作的员工,负责商务中心的各项文员工作,积极协助商务中心主管完成各项工作任务。
二、岗位职责1. 协助商务中心主管做好日常工作安排,保障商务中心的正常运转。
2. 负责商务中心的日常办公文书工作,包括文件的整理、归档和存档等,确保文件的整齐完整。
3. 负责商务中心的来访接待工作,包括来访客人的登记、引导、证件扫描等,确保来访客人得到良好的接待。
4. 负责商务中心的办公用品的采购和管理工作,确保商务中心办公用品的充足和正常使用。
5. 协助商务中心主管做好商务中心设备的保养和维护工作,确保设备的正常使用。
6. 负责商务中心的文件传真、复印和打印等工作,确保文件资料的及时传递和整理。
7. 负责商务中心的电话接听和转接工作,确保电话畅通,并将相关信息传达给商务中心主管。
8. 负责商务中心客人留言的记录和转达工作,确保客人留言的准确传达。
9. 负责商务中心的会议室预定和布置工作,确保会议室的整洁和设备的正常使用。
10. 协助商务中心主管做好商务中心的文件整理和档案管理工作,确保文件资料的完整和规范。
11. 配合商务中心主管做好商务中心各项工作的统计和汇报工作,确保工作进展的准确记录和报告。
12. 及时处理商务中心客人的投诉和意见,确保客人的满意度得到提升。
13. 负责商务中心的邮件收发和快递收发工作,确保邮件和快递的及时送达和收取。
14. 其他商务中心主管交办的相关工作。
三、任职要求1. 具有较强的学习能力和团队合作精神,能够积极配合商务中心主管完成各项工作任务。
2. 具有良好的服务意识和沟通能力,能够热情接待客人,并及时传达相关信息。
3. 具有较强的组织能力和协调能力,能够合理安排商务中心的各项工作任务。
4. 具有一定的文秘技能和办公软件操作能力,熟练操作办公软件。
5. 具有一定的英语水平,能够英语书写和口语交流。
6. 具有相关工作经验者优先考虑。
关于商务专员的工作职责(34篇)关于商务专员的工作职责(精选34篇)关于商务专员的工作职责篇11、负责接洽、整理客户资料与需求;2、促成客户订单,制作报价单、销售订单,根据订单要求发货、开票、收款;3、负责联络维系老客户,并按要求存档管理;4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范,做好销售的后台支持;5、商务合同的履行,及时解决履行中发生的商务问题;关于商务专员的工作职责篇2职责:1. 熟悉公司产品和解决方案并与客户进行交流、引导;2. 对相应项目进行客户服务体验及跟踪;3. 相应项目结算及报价体系梳理;4. 公司各项项目文档处理和及时更新;5. 辅助领导进行项目需求调研和分析,制订项目推进策略;6. 协助公司各业务部门进行项目相关项目跟进工作。
任职基本要求:1. 电气工程、自动化、计算机及相关专业相关专业背景,大专或以上学历;2. 一年以上的相关工作经验。
3. 熟练使用E_ecl、Word、PPT办公工具三个软件;4. 强烈的责任感和抗压能力,能适应短期出差;5. 学习能力和协调沟通能力较强,具有良好的团队协作精神,执行力强,服从领导管理。
关于商务专员的工作职责篇31. 负责项目跟进、订单合同审核、生产进度及至交付等,及时和客户沟通,服务好客户;2. 结算与回款,配合财务作好对帐工作;3. 负责各项销售数据的统计与上级领导安排的其它工作;关于商务专员的工作职责篇4职责:1、运用微博,微信,今日头条等新媒体渠道发展目标客户,对客户属性归类;2、通过有效沟通了解客户需求、匹配公司业务需求,达成合作意向;3、建立客户档案,维护老客户关系,挖掘客户新的潜力;4、协助业务团队处理客户关系,踊跃参与公司业务发展需要。
5、按时完成每日销售目标,能够承受工作压力。
任职要求:1、大专及以上学历,专业不限,20-30岁之间;踏实好学,积极上进;2、半年以上销售经验;有互联网在线销售经验、快消品销售经验优先录取3、为人正直,品行端正,具有良好的沟通及语言表达能力;4、熟练电脑操作以及相关办公软件的操作;关于商务专员的工作职责篇51、协助销售总监处理公司各类商务合同;2、协助销售总监落实公司年度销售计划;3、协助销售总监落实各种项目的招投标工作;4、协助销售总监联系区域内所辖的各类客户;5、协助销售总监协调公司与合作厂商的渠道关系6、行业客户的回访,主要面对高校、医药、消费零售、制造业等;7、能够发现实际工作中的问题,并结合情况做出合理性的建议;关于商务专员的工作职责篇61、辅助实施销售计划,完成年度销售指标。
商务中心副主任安全职责
1.制定和实施安全政策:商务中心副主任需要与其他管理层合作,制
定和实施安全政策和程序。
他们应该确保所有员工和客户都了解并遵守这
些政策,以确保商务中心的安全。
2.监督安全设施和设备:商务中心副主任需要监督和管理商务中心的
安全设施和设备,包括监控摄像头、消防系统、安全门禁系统等。
他们应
该确保这些设施和设备的正常运作,并及时跟进维修和更新需求。
3.安全检查和巡逻:商务中心副主任需要进行定期的安全检查和巡逻,以确保商务中心的各个区域都安全无风险。
他们需要查看电器设备、紧急
出口、消防器材等,发现问题及时解决并采取措施预防潜在风险。
4.培训和教育:商务中心副主任应该负责培训和教育商务中心的员工
和客户,使他们了解安全政策和程序,并掌握应急处理措施。
他们可以组
织举办安全培训课程,提高员工和客户的安全意识。
8.更新安全政策和程序:商务中心副主任需要定期评估和更新安全政
策和程序,以适应不断变化的环境和威胁。
他们应该关注安全领域的新发
展和技术,并及时认识到新的安全隐患和风险。
商务工作内容职责(范文18篇)商务工作内容职责篇11、建立并维护客户资料及档案,完成相关销售数据统计,无销售业绩压力;2、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;3、协助销售处理合同、订单、发货、对账及货款跟踪等工作;4、与客户确认交货期;5、完成上级领导安排的其他工作。
商务工作内容职责篇21.自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。
2.按时检查、完成、上交、分派各类文件表格,向部门和其它部门传达、传递工作信息。
3.快速准确地填写、处理文件、表格工作,并讲究整洁美观。
4.热情接待,酒店和部门的.来访人员,作好相应解释,但不得与其闲聊,更不得随意透露公司和部门信息。
5.负责整理服务中心的设备物品,定期清洁维护电脑、电器、办公设备;使之整洁美观,并保持环境秩序。
6.负责保管遗留、暂存物品,并按程序处理此项工作。
7.负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
8.内勤休假时,如有内勤的工作需要做,则要完成内勤工作。
9.建立良好的人际关系和工作氛围,树立部门形象。
10.负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。
11.完成上级交派的其它工作任务。
商务工作内容职责篇3一、严格要求自己,工作积极主动,文明礼貌服务,努力提高服务质量。
忠于职守,讲求效率、秉公办事,不利用工作之便干私活、谋私利。
二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。
三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供各项服务。
四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确的为客人提供服务。
五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况,工作中严格按照规程操作。
六、微笑服务,对客人热情有礼、有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的各种疑问。
七、刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整体的服务质量。
八、自觉遵守酒店的各项规章制度,认真做好交接班工作。
商务岗位个人工作内容及职责(精选10篇)商务岗位个人工作内容及职责(精选篇1)岗位职责:(1)统筹管理当地收单业务、与总部进行业务对接、管理机具。
(2)负责与当地收单机构、外包商、商户进行沟通。
(3)协助室经理制定地区商户发展规划及策略。
(4)负责策划和执行与合作商户开展的消费促进活动。
(5)地区分期商户、地区网购商户、收单商户等的开发及维护管理。
(6)建立、协调和维护重点商户、合作机构的.关系,确保好的外部环境。
岗位要求:全日制本科商务岗位个人工作内容及职责(精选篇2)岗位职责1、起草、审核业务合同,跟踪和监督整个合同的执行;2、与国内外合作伙伴进行日常商务沟通和商务洽谈;3、制作进出口外贸文件,并负责与货运、报关、银行等相关部门的联络、沟通、协调;4、建立客户档案和业务档案,负责客户信息和业务单证的`汇总、整理和存档工作。
岗位要求1、重点院校全日制大学本科及以上学历,国际贸易、金融、英语类相关专业;有外贸或货代行业相关工作经验。
2、英语听说读写能力强;3、性格开朗,思路清晰、沟通能力强,具有良好的抗压性;4、工作条理清晰,有条不紊,认真细致,责任心强,能够独立处理问题;5、良好的沟通协调能力,有团队合作精神。
商务岗位个人工作内容及职责(精选篇3)1、熟悉并收集市场信息,保持良好的市场灵敏度,及时更新运价;2、对于公司业务部门的询价及时回复,协助销售做出合理的物流方案;3、维护航空公司的.合作关系;4、对合作的订舱口、航空公司做好归档、整理、以及协议签订工作;5、沟通协调与本职位工作相关事务。
商务岗位个人工作内容及职责(精选篇4)岗位描述:1、主网站新闻动态更新,如客户来访、项目合作、产品介绍、市场行情走势等;2、主网站推广和优化;3、公共外贸平台的维护和优化;4、业务开发的辅助性工作,如b2b注册、外链等;5、领导交办的其他任务。
岗位要求:1、英语专业电商专业优先;2、非英语专业类cet4级以上;3、工作经验1年以上优先;4、良好的`文字图片编辑能力,有过外贸业务辅助开发工作经验优先。
商务中心岗位职责一、职位概述商务中心是一个为企业提供办公场所和商务支持服务的机构。
商务中心岗位职责将根据具体的工作内容和职位级别而有所不同。
一般而言,商务中心岗位职责包括提供接待访客、管理会议室、处理电话和邮件、提供办公设备和文具、保持办公区域整洁等工作。
二、岗位职责概述1. 接待访客:商务中心工作人员作为企业的门面,必须友好地接待来访的客户和访客。
这包括引导访客到达指定的办公区域,并提供相关的帮助和信息。
2. 管理会议室:商务中心通常配备有会议室供客户使用。
岗位职责包括预定会议室,为客户准备相关设备和材料,并确保会议室的整洁和功能正常。
3. 处理电话和邮件:商务中心工作人员负责接听公司总机的电话,并将来访者转接给相关的部门或人员。
同时,他们还需要及时处理和回复公司电子邮件。
4. 提供办公设备和文具:商务中心要提供各种办公设备和文具供客户使用。
岗位职责包括检查设备的运行状况,及时补充和更换文具,以确保客户的工作能够顺利进行。
5. 保持办公区域整洁:商务中心工作人员负责每天清理和整理办公区域,包括办公室、会议室、休息区等。
他们需要保持办公区域的整洁和有序,为客户提供一个良好的工作环境。
6. 提供商务支持服务:商务中心一般还提供各种商务支持服务,如复印、传真、快递等。
岗位职责包括帮助客户完成这些任务,并确保服务的质量和效率。
7. 保护客户隐私和信息安全:商务中心工作人员需要严格遵守客户的保密要求,保护客户的隐私和信息安全。
他们不能泄露客户的商业机密,也不能滥用客户信息。
8. 解决客户问题和投诉:商务中心工作人员是客户的主要联系人,他们需要积极主动地解决客户的问题和投诉。
他们需要具备良好的沟通和协调能力,以确保客户的满意度。
9. 提供其他支持服务:商务中心工作人员可能还需要提供其他支持服务,如协助组织企业活动、处理会员服务等。
具体的岗位职责将根据实际情况而有所不同。
三、任职要求1. 学历要求:商务中心工作人员通常需要拥有高中或以上学历,商务管理或相关专业优先考虑。
商务中心岗位职责商务中心岗位职责主要涉及商务工作的组织和协调。
商务中心通常是一个机构,负责提供各种商务服务,包括会议室预订、商务会议组织、文件管理、行政支持等。
商务中心岗位的职责因机构大小和具体需求而有所不同,但一般能归纳为以下几个方面:一、会议室预订和管理商务中心通常拥有多个会议室,岗位职责之一是接待客户的会议室预订,并确保按时提供所需设备和服务。
这需要与客户和其他部门保持良好的沟通,例如设备维修部门、行政部门等,以确保会议室设备正常运转,并按时提供客户所需的服务。
二、商务会议组织商务中心负责组织和安排各种商务会议,包括内部会议和客户会议。
该岗位的职责之一是与会议相关的准备工作,如会议议程的制定、会议材料的准备、餐饮服务的安排等。
此外,商务中心还可能需要协助安排客户的商务旅行,并提供其它相关支持。
三、文件管理和协助商务中心通常负责文件的管理和协调工作。
该岗位的职责之一是负责收集、整理和分类文件,并确保其安全、可检索和有序。
此外,商务中心还可能需要协助客户完成文件的复印、扫描和传真等工作。
四、行政支持五、客户服务商务中心的岗位还需要提供高质量的客户服务。
员工需要灵活处理客户的需求和投诉,并确保客户满意度。
此外,岗位还可能需要协助客户解决各种问题,如网络连接、设备故障等。
六、团队合作商务中心是一个协作的团队环境,岗位职责之一是与团队成员合作,确保工作的顺利进行。
员工需要与其他部门的同事沟通协调,以满足客户的需求。
此外,商务中心通常会举办一些团队建设活动,员工需要积极参与并与团队成员建立良好的合作关系。
综上所述,商务中心岗位的职责主要涉及会议室预订和管理、商务会议组织、文件管理和协助、行政支持、客户服务和团队合作。
此外,根据具体的岗位需求,商务中心的员工往往还需要具备一定的商务知识和技能,以更好地满足客户的需求。
商务中心岗位职责
商务中心岗位职责可以包括以下内容:
1. 客户服务:提供专业、高效的客户服务,解答客户咨询并处理客户投诉。
负责处理
客户的商务需求,包括会议室预订、商务活动组织、文件复印等。
2. 商务活动组织:负责商务中心内的各类商务活动的组织和协调,包括会议、研讨会、培训等。
协助客户制定活动计划、提供相关服务和配套设施,并确保活动顺利进行。
3. 办公设施管理:负责商务中心内办公设施的管理和维护,包括预订和安排会议室、
控制办公用品的供应、维护办公设备的正常运行等。
4. 商务合作伙伴管理:负责商务中心内商务合作伙伴的招募和管理工作,与合作伙伴
保持良好的合作关系,确保提供给客户的服务质量和标准。
5. 财务管理:负责商务中心的财务管理工作,包括预算编制、成本控制、收支管理、
报表分析等。
6. 市场推广:负责商务中心的市场推广工作,制定和执行市场推广计划,吸引新客户,提高商务中心的知名度和市场份额。
7. 安全管理:负责商务中心的安全管理工作,包括安全设施的维护和管理、应急预案
的制定和执行、安全培训等,确保商务中心的安全运营。
8. 团队管理:负责商务中心的团队管理工作,包括员工招聘、培训和绩效考核,确保
团队的高效运作和协作。
以上只是商务中心岗位职责的一部分,具体的职责会根据公司的具体情况和岗位要求有所不同。
商务中心管理制度及岗位职责一、商务中心管理制度商务中心是一个集办公、会议、商务服务等于一体的综合性服务机构,对于提高企业的工作效率、提升企业形象具有重要作用。
为了保证商务中心的正常运作,制定一套完善的管理制度是必不可少的。
1.员工考勤制度:商务中心员工需遵守规定的工作时间,按时上班、下班,并准确记录考勤情况。
迟到、早退、旷工等行为需要进行相应的处理。
2.会议室预订制度:商务中心会议室是一个重要的资源,为了确保各个客户或企业能够正常使用,需要建立会议室预订制度。
客户或企业需要提前预订,并按时缴纳相应费用。
3.办公设备管理制度:商务中心提供各种办公设备的使用,包括打印机、复印机、传真机等。
员工需要妥善使用这些设备,并定期进行维护、保养。
4.商务服务管理制度:商务中心提供各种商务服务,包括快递代收、文件复印、翻译等。
需要制定相应的服务流程,确保服务的高效运作。
5.客户投诉处理制度:商务中心接待各类客户,难免会出现一些问题。
需要建立客户投诉处理制度,及时响应客户的投诉,并进行解决。
6.消防安全管理制度:商务中心作为一个办公场所,需要保证消防安全。
制定消防演练制度,并配备相应的消防设备,确保员工和客户的安全。
7.保密管理制度:商务中心处理各类商务信息,需要保证信息的安全。
建立保密管理制度,确保重要信息不外泄。
二、商务中心岗位职责商务中心涉及各种不同的岗位,每个岗位都有各自的职责和任务。
以下是商务中心常见的岗位职责:2.会议室管理员职责:负责会议室的预订、安排、布置工作,保证会议室的正常运作。
3.后勤保障职责:负责商务中心的后勤工作,包括清洁卫生、设备维护、供应采购等。
4.商务助理职责:负责商务中心的商务服务工作,包括快递代收、文件处理、翻译等。
5.销售岗职责:负责商务中心的销售工作,包括拓展客户资源、推广产品、签署合同等。
6.财务岗职责:负责商务中心的财务工作,包括收支管理、财务报表、发票处理等。
7.IT支持岗职责:负责商务中心的IT支持工作,包括电脑维护、网络支持、软件安装等。
岗位职责-商务中心岗位职责岗位职责-商务中心岗位职责精选4篇(一)商务中心岗位职责通常包括但不限于以下内容:1. 提供日常办公支持:处理来访客人的接待和服务,管理来电及转接,处理快递、文件和资料的收发,安排会议室使用,并确保办公环境的整洁和有序。
2. 协助办公设施管理:负责商务中心内办公设备和设施的维护、修理和更新,比如复印机、传真机、打印机等。
统筹安排办公用品的采购和库存管理,确保供应充足。
3. 回访服务:定期回访商务中心的租户,了解其各种需求和问题,并及时解决或转达给相关部门进行处理,确保租户满意度。
4. 商务会议支持:协助组织商务会议,包括预订会议室、安排会议设备、准备会议资料、布置会场等。
同时,提供会议的记录、翻译和其他支持服务。
5. 客户关系管理:与商务中心租户建立并维护良好的合作关系,定期进行沟通和交流,了解其需求和意见,并及时向上级反馈,提供优质的客户服务。
6. 办公室综合管理:协助制定商务中心的运营规范和流程,监督并优化各项管理工作,包括安全、环境、设备、维护等方面。
提供必要的行政支持和协助,保证办公室的正常运营。
7. 配合市场拓展:积极参与市场营销活动和推广活动,协助招商工作,提供必要的信息和支持,为商务中心的市场拓展提供有效的支持。
8. 擅长团队协作:与其他部门建立良好的合作关系,如维修部门、行政部门和财务部门,确保商务中心的各项工作协调进行。
以上仅为商务中心岗位职责的一般性描述,实际岗位职责可能因具体企业和岗位要求而有所差异。
岗位职责-商务中心岗位职责精选4篇(二)企业管理人员的岗位职责包括但不限于以下几个方面:1. 拟定和贯彻公司的战略规划和发展目标,制定并推动实施相应的管理策略和措施。
2. 负责公司的日常运营管理,包括人力资源、财务、市场、销售、生产等各个方面的管理。
3. 建立和完善公司的组织结构、职能体系、工作流程,并监督和协调各部门之间的合作与沟通。
4. 负责制定和执行公司的预算和财务计划,控制成本,提高运营效益。
商务中心岗位职责与工作内容(商务中心领班)一、【管理层级关系】直接上级:大堂副理二、【岗位职责】以身作则,带领员工提供优质服务。
制定本岗位规章制度完善操作程序,做好员工绩效考核和评估。
积极引导员工团结进取,使工作达到酒店规定标准。
完成经理委派的各项任务。
三、【工作内容】1、参加经理主持的部门会议,并及时传达会议内容。
2、制定岗位培训计划,使员工业务技能不断提高。
3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品。
4、统计营业收入,并作每周、每年工作总结。
5、合理安排员工班次。
6、岗位督导并重点参与对客服务。
7、每日进行工作检查。
商务中心岗位职责与工作内容(商务中心文员)一、【管理层级关系】直接上级:商务中心领班二、【岗位职责】商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、票务、扫描、装订、上网等商务服务,尽力为客人解决各种商务需求,并确保各种设备运作正常。
三、【工作内容】1、提前5分钟到岗,签到并阅读交班本及发文等内容,熟悉酒店最新情况,了解并落实上一班移交的事项。
2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备和物品状况是否正常。
3、了解当日店内大型活动、VIP情况。
4、为客人办理各种商务服务,如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等。
5、为旅客提供各中票务服务:如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理航班延误、航班取消等业务。
6、做好柜台销售和台帐工作,及时将各式单据根据要求送达有关结算部门,做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。
7、进行日常卫生清洁。
8、统计营业收入,填写相关报表。
9、将交班内容写在交班本上。
工作项目、程序与标准一、接听电话程序标准接听电话(1)必须在铃响三声内接听。
(2)使用双语报部门。
(3)礼貌问候客人,如:Business center 您好商务中心。
(4)准备好纸、笔,按需记录时间、对象、事件。
(5)接听电话须在3分钟内进行,礼貌用语,避免专业术语。
(6)通话结束后,和客人说结束语,待对方挂机后再挂机。
二、收、发传真程序标准1、接收传真(1)收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。
(2)传真上有房号的,按房号核对是否与客人姓名一致,如传真上只标明客人姓名的,根据姓名查询房号、如果未查到客人的信息,则将该传真记载后放入传真储架,注明检查日期并签名。
(3)收到传真后,立即与客人联系,客人在房间则立即通知行李员送上房间;如客人不在房间,则写留言待客人回房后再送上房间。
(4)根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用,如客人挂房帐,核对好姓名后请客人签字。
(5)客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别:“先生/女士/小姐,再见。
”(6)客人离开后,做好相关业务记录。
2、发送传真(1)热情的迎接客人,当客人走进商务中心时,当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意:“早上/下午/晚上好,先生/女士。
”(2)当接待员在忙碌时:a、接待员在接听电话,应注视客人并点头微笑,示意客人在休息处等候;b、接待员正在接待其他客人时,应向客人微笑:“对不起,先生/女士,请稍后。
”(3)与客人核对传真内容,仔细检查传真内容是否清晰,并向客人复述传真号码、接收人姓名等,客人认可后再发。
(4)发送传真时,按照客人填写的传真号码发送传真,发完传真后,报告单上显示未成功,则免费为客人重新发送;如报告单上显示发送成功,而对方却未收到或不清晰,则告诉客人是对方传真机的原因,(4)结账时根据商务中心传真收费标准收取客人的费用,如果客人挂房帐,核对好姓名和房号后请客人人签字。
(5)客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别:“先生/女士/小姐,再见。
”(6)客人离开后,做好相关业务记录。
三、打印程序标准1、迎接客人(1)热情的迎接客人,当客人走进商务中心时,当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意:“早上/下午/晚上好,先生/女士。
”(2)当接待员在忙碌时:a、接待员在接听电话,应注视客人并点头微笑,示意客人在休息处等候;b、接待员正在接待其他客人时,应向客人微笑:“对不起,先生/女士,请稍后。
”2、文字处理(1)了解客人打印需求,告诉相关收费标准。
(2)与客人核对需打印的稿件,礼貌的询问客人房号、姓名,有无特殊要求,大致检查稿件内容,不明之处马上提出并立刻纠正。
(3)按要求打印稿件,完毕后根据原稿核对一次打印内容,核对无误后,根据客人要求交核对好的稿件打印出来,装订好后交给客人。
(4)打印完毕后,根据收费标准告知客人价格及问清客人付款方式,如果客人挂房帐,核对好姓名和房号后请客人人签字。
3、送客人(1)客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别:“先生/女士/小姐,再见。
”(2)客人离开后,做好相关业务记录。
四、复印程序标准1、迎接客人(1)热情的迎接客人,当客人走进商务中心时,当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意:“早上/下午/晚上好,先生/女士。
”(2)当接待员在忙碌时:a、接待员在接听电话,应注视客人并点头微笑,示意客人在休息处等候;b、接待员正在接待其他客人时,应向客人微笑:“对不起,先生/女士,请稍后。
”(1)检查客人稿件是否清晰,并礼貌向客人示意相关费用,征询复印(2)调试好机器,按客人要求复印稿件,先印一张征询客人复印效果,同意后才全部复印。
(3)将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。
(4)复印完毕后,根据收费标准告知客人价格及问清客人付款方式,如果客人挂房帐,核对好姓名和房号后请客人签字。
3、送客人(1)客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别:“先生/女士/小姐,再见。
”(2)客人离开后,做好相关业务记录。
五、电话程序标准1、迎接客人(1)热情的迎接客人,当客人走进商务中心时,当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意:“早上/下午/晚上好,先生/女士。
”(2)当接待员在忙碌时:a、接待员在接听电话,应注视客人并点头微笑,示意客人在休息处等候;b、接待员正在接待其他客人时,应向客人微笑:“对不起,先生/女士,请稍后。
”2、使用话机(1)礼貌问询客人电话拨向何地,并告诉客人每分钟收费标准,为其介绍话机使用方法。
(2)客人使用完电话后,按计费器显示收费。
(3)通话完毕后,问清客人付款方式,如果客人挂房帐,核对好姓名和房号后请客人签字。
3、送客人(1)客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别:“先生/女士/小姐,再见。
”(2)客人离开后,做好相关业务记录。
六、扫描程序标准1、迎接客人(1)热情的迎接客人,当客人走进商务中心时,当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意:“早上/下午/晚上好,先生/女士。
”(2)当接待员在忙碌时:a、接待员在接听电话,应注视客人并点头微笑,示意客人在休息处等候;b、接待员正在接待其他客人时,应向客人微笑:“对不起,先生/女士,请稍后。
”如不清晰要提前告诉客人相应的扫描效果。
(2)与客人确认要扫描的稿件的页数。
(3)打开扫描仪正确进行扫描、存盘。
(4)扫描完成后,根据收费标准告知客人价格及问清客人付款方式,如果客人挂房帐,核对好姓名和房号后请客人签字。
3、送客人(1)客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别:“先生/女士/小姐,再见。
”(2)客人离开后,做好相关业务记录。
七、上网程序标准1、迎接客人(1)热情的迎接客人,当客人走进商务中心时,当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意:“早上/下午/晚上好,先生/女士。
”(2)当接待员在忙碌时:a、接待员在接听电话,应注视客人并点头微笑,示意客人在休息处等候;b、接待员正在接待其他客人时,应向客人微笑:“对不起,先生/女士,请稍后。
”2、开通网络系统(1)告知客人上网的收费标准。
(2)为客人登录帐号、密码,并记录上网起止时间。
(3)客人使用完毕后,注销帐号,按使用时间收费。
(4)问清客人付款方式,如果客人挂房帐,核对好姓名和房号后请客人签字。
3、送客人(1)客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别:“先生/女士/小姐,再见。
”(2)客人离开后,做好相关业务记录。
八快递程序标准1、迎接客人(1)热情的迎接客人,当客人走进商务中心时,当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意:“早上/下午/晚上好,先生/女士。
”(2)当接待员在忙碌时:a、接待员在接听电话,应注视客人并点头微笑,示意客人在休息处等候;b、接待员正在接待其他客人时,应向客人微笑:“对不起,先生/女士,请稍后。
”准。
(2)请客人正确填写快递单,并根据收费标准收取客人费用。
(3)填写好邮局发票,连同快递单寄件人联交给客人。
3、送客人(1)客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别:“先生/女士/小姐,再见。
”(2)客人离开后,做好相关业务记录。
九电话咨询、购买机票程序标准1、迎接客人(1)热情的迎接客人,当客人走进商务中心时,当值员工应目视客人、微笑并起立向客人致意:“早上/下午/晚上好,先生/女士。
”(2)当接待员在忙碌时:a、接待员在接听电话,应注视客人并点头微笑,示意客人在休息处等候;b、接待员正在接待其他客人时,应向客人微笑:“对不起,先生/女士,请稍后。
”(3)当客人致电商务中心询问时:在电话响铃三声之内接听电话,礼貌问好。
2、查询、购票(1)热情礼貌地询问客人订票需求细节:航班线路、日期、价格、机型、特殊要求等;为客人提供各种信息,做客人的出行决策参谋。
(2)快捷通过电脑查询票源情况,如客人所期望的航班已无票源,要向客人致歉、作委婉解释,并征询客人意见,是否延期或更改航班。
(3)在客人选择好航班后,请客人填写旅客购票单,如果客人填写时有不清楚之处,立即向客人解释和介绍。
如果客人是致电问询、订票的,则仔细聆听旅客的订票要求,并作好记录。
(4)客人递回已填写的旅客购票单时,向客人致谢。
(5)迅速、仔细检查旅客购票单内容核对,礼貌地请客人出示有关证明、有效证件,与旅客购票单内容核对:A、对客人有效身份证的期限、姓名等查阅要准确、迅速;B、检查旅客购票单时发现有未尽事宜或失误之处,如:客人没有留电话,名字不对,日期、航班写错等,要礼貌地请客人补充或更改。
(6)退还客人所有的证件,向客人致谢。
(7)礼貌地请客人支付所需费用,当面仔细清点核收,讲明收多少钱该找补多少钱。
注:应先收客人费用,再出票;如客人需要刷卡,则要向客人说明要等机票送到后才能刷卡。
(8)致电到协议出票单位订票,确认送票时间,并告知客人。
知客人来取机票或请行礼员送到房间。
(9)机票送到后再仔细检查一遍,确认有关的信息,分清、撕好票联,将机票装袋。
(10)请客人自己再检查确认一遍,提醒客人飞机起飞时间及注意事项等。
3、送客人(1)a、当客人致电询问时:客人咨询完毕后,使用敬语向客人道别,并待客人挂断电话后再放下电话。
b、当客人来到商务中心询问时:客人离开时应起立、微笑、点头向客人道别:“先生/女士/小姐,再见。