绩效管理2

第二章绩效管理体系一、绩效管理体系框架与步骤绩效管理是现代企业人力资源管理的一个核心内容，绩效管理系统主要由四个部分组成，绩效目标的确定；绩效考核；绩效评价；反馈机制。

绩效的三个维度是结果、过程和将来。

绩效管理是一种结果导向、注重过程、面向未来的现代管理体系。

绩效管理的目的是建立一套效率高、反应快、目的性强、均衡协调的管理系统，以有效地实现企业的战略目标。

绩效管理整个系统遵循“三-四-五”原则即3个目的，4个环节，5项关键决策。

三个目的是战略目的、管理目的、开发目的。

战略目的：指明了员工的工作目标与方向，引导他们的工作行为和工作结果与企业追求最终利润最大化的目标保持一致。

绩效管理把员工的个人目标与部门目标、企业目标、企业战略紧密结合在一起；管理目的：保证员工履行自己的职责，保证公司各项经营管理事项顺利的实现，保证公司各项规章制度、工作程序能得到贯彻执行；开发目的：找出员工知识、能力、态度等方面的缺陷，指导他们改进，以开发他们的潜力，使他们的能力得以提升，从而提高他们的绩效水平。

这三个目的的达成通过计划绩效、监控（过程）绩效、评价绩效和反馈绩效四个环节来达成，主要涉及的关键点是评价什么、谁来评价、评价方法、评价周期、结果应用。

绩效管理的过程通常被看做是一个循环，这个循环分为五步：绩效计划与指标体系构建、绩效管理的过程控制、绩效考核与评价、绩效反馈与面谈以及绩效考核结果的应用。

1．绩效计划与指标体系构建。

绩效计划作为绩效管理流程的第一个环节，是绩效管理实施的关键和基础所在。

绩效计划主要目的是帮助企业实现战略落地，通过将战略分解，落实到各个岗位上，其制定得科学合理与否，直接影响着绩效管理整体的实施效果。

在这个阶段，管理者和员工的共同投入与参与是进行绩效管理的基础，如果是管理者单方面的布置任务、员工单纯接受要求，就变成了传统的管理活动，失去了协作性的意义。

绩效计划过程主要包括明确绩效考核的目标、考核指标、考核标准。

一、单项选择题（每题3分，共30分）1、考核标准的制定基础是（ B ）。

A. 主管与员工的合作B. 工作分析C. 可衡量性D. 公开性2、进行绩效面谈的目的不包括（ D ）。

A. 提供上下级之间的沟通机会B. 形成绩效改进计划C. 探讨分析员工以往工作的成功及不足之处D. 为薪酬的确定提供依据3、在制订绩效管理方案时，应根据（ A ）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。

A. 绩效管理目标B. 绩效管理方法C. 绩效管理程序D. 绩效管理对象4、最看重结果的考核方法是（ A ）。

A. 目标管理法B. 图尺度评价法C. 行为锚定等级法D. 交替分级法5、平衡记分卡最大的贡献在于告诉我们应该从（ A ）几个方面来关注绩效。

A. 财务方面、客户方面、学习与成长方面、内部流程方面B. 客户方面、生产方面、内部流程方面、财务方面C. 内部流程方面、客户方面、学习与成长方面D. 学习与成长方面、生产方面、内部流程方面、财务方面6、进行绩效面谈的目的不包括（ D ）。

A. 提供上下级之间的沟通机会B. 形成绩效改进计划C. 探讨分析员工以往工作的成功及不足之处D. 为薪酬的确定提供依据7、员工绩效包括的内容中没有（ B ）。

A. 投入和产出的比值B. 员工的业余爱好C. 工作任务完成后取得的成果D. 工作成果对组织的贡献8、工作分析的基本步骤是（ D ）。

①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范A. ①②③④⑤⑥B. ①③②④⑤⑥C. ①②③⑤④⑥D. ①③②⑤④⑥9、绩效不佳的原因可分为（ C ）。

A. 总体原因和个体原因B. 总体原因和组织或系统原因C. 个体原因和组织或系统原因D. 总体、个体原因及组织或系统原因10、绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别，又存在十分密切的联系，正确的表述（ B ）。

绩效管理练习试卷2(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。

1．绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响。

工作绩效的影响因素包括()。

A．激励，即调动员工的工作积极性B．技能，即员工工作技巧与能力的水平C．企业内部的客观条件D．企业之外的客观环境E．机会的偶然性因素正确答案：A,B,C,D,E解析：工作绩效的影响因素包括：①激励，指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点；②技能，指员工工作技巧与能力的水平，它也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点；③环境因素，首先指企业内部的客观条件，也包括企业之外的客观环境，但这些因素的影响都是间接的；④机会，它是偶然性的，这一因素完全不可控。

知识模块：绩效管理2．绩效诊断可以对()进行诊断。

A．管理制度B．企业绩效管理体系C．绩效考核指标体系D．考核者全面、过程E．被考核者全面、过程正确答案：A,B,C,D,E解析：绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程。

诊断的具体内容包括：①对管理制度的诊断；②对企业绩效管理体系的诊断；③对绩效考核指标体系的诊断；④对考核者全面、全过程的诊断；⑤对被考核者全面、全过程的诊断。

知识模块：绩效管理3．制定起草企业绩效管理制度的基本要求有()。

A．整体性与系统性B．全面性与完整性C．公正性与客观性D．明确性与具体性E．相关性与有效性正确答案：B,C,D,E解析：制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性；②相关性与有效性；③明确性与具体性；④可操作性与精确性；⑤原则一致性与可靠性；⑥公正性与客观性；⑦民主性与透明度。

知识模块：绩效管理4．影响员工绩效的外因包括()等。

A．情绪B．激励C．技能D．环境E．机会正确答案：D,E解析：绩效的多因性是指绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，如员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素，属于外因。

绩效管理试题库一､单选题1. 利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下列哪项是必须考虑的重点( D )。

A. 工作背景B. 工作者C. 结果回馈D. 工作结果2. 科学的确定绩效考核的基础，是要做好两个方面的工作，即( A )等。

A. 确定工作要项和绩效标准B. 确定考核办法和工作要项C. 确的绩效标准和考核人员D. 确定考核系统和考核人员3. 绩效管理实施的前提不包括( C )A. 有可操作的企业发展战略目标B. 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的C. 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D. 岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述4. 关于360 度回馈评价，正确的理解是( B )。

A. 一般采用署名的方式B. 有利于促进员工的职业发展C. 可以据此确定员工的任务绩效水平D. 能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能5. 要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序( B )A. 确定要评价的岗位，搜集岗位信息B. 确定基准岗位C. 选择并界定薪酬要素D. 确定要素等级6. 下面的绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是( C )。

A. 创新能力B. 技能熟练程度C. 计划能力D. 经验阅历7. 按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即( B )、混合标准尺度法和书面法。

A. 日常考评法B. 量表评定法C. 关键事件法D. 排队法8. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而( C )说法不符合标准所需遵循的要求。

A. 绩效标准是公开的B. 绩效标准是可以衡量的C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的D. 绩效标准是现实的9. 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准 ( D )A. 能够并且愿意处理客户的订单B. 能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C. 所有客户订单必须在4 小时内处理，且保证客户满意度D. 所有客户订单必须在4 小时内处理，且正确率98%10. 当我们进行岗位评价的时候，可以使用岗位排列法，岗位排列法有分为两类，即( A )。

绩效管理考试试题及答案解析(二)一、单选题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题在绩效改进指导过程中，考评者与被考评者讨论的核心问题是( )。

A 切实保证本岗位工作的有效性B 将工作的实际情况与考评标准逐一对照C 制订绩效改进计划D 确定绩效标准【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 在绩效改进指导过程中，切实保证本岗位工作的有效性，应当是考评者与被考评者讨论的核心问题。

上级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。

第2题( )是指考评者记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为的方法，这些有效或无效的工作行为会导致不同的结果。

A 关键事件法B 行为观察法C 行为观察量表法D 行为定点量表法【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致了不同的结果：成功或失败。

这些有效或无效的工作行为被模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为他们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。

第3题( )是绩效管理的最终落脚点。

A 绩效改进计划B 绩效评价实施C 绩效面谈D 改进绩效的指导【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 绩效改进计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，改进计划是绩效考评的最终落脚点。

第4题在绩效管理中，一般以( )的考评为主。

A 上级主管B 同事C 考评者的下属D 外部人员【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[解析] 在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60%～70%。

绩效管理如何促进企业取得更好的绩效，是困扰企业家和职业经理人的一大难题。

我们花了两年多时间，对5000余名职业经理人（80%是人力资源干部，20%的是其它管理人员）做了一次开放式调查，调查结果显示，最困扰他们的管理问题中，前三位的是：第一、绩效考评；第二、制定激励性薪酬方案；第三、各部门经理不做绩效管理，也不重视人力资源管理，认为人力资源管理是人力资源部门的事，所以，人力资源管理工作很难展开。

在我们做的另外一个针对数百名企业雇主的调查中显示，老板最大的困扰，第一、员工缺乏忠诚度。

第二、工资奖金怎么发，才能发挥出最大的激励性？第三、如何评价员工的绩效/贡献度？这两个调查都显示，绩效管理非常之难。

我想，凡是做过的人对此都会深有体会。

那么，是不是就没有办法了呢？或者，怎样做才能使绩效管理获得成功呢？总结多年给企业做管理顾问及培训辅导的经验，我们归纳出“成功绩效管理的1-2-3法则”，在这里同读者分享。

所谓“成功绩效管理的1-2-3法则”，即一个核心、两个前提、三大关键。

下面分别论述：一个核心：绩效考核指标在整个绩效管理过程中，几乎所有的工作都是围绕考核指标来展开的。

所以绩效考核指标是一个核心。

在企业中，绩效管理，是一项非常基础的工作，目的，就是为了促成各个岗位把各自的本职工作干好，或者比原来做得更好。

有些公司做了绩效管理方案，方案做得特完美特先进，结果业绩反不如以前。

其实，管理本没有什么优劣之分，要评价一个绩效方案好与不好，不是说哪个技术先进、哪个方案完美，而是看哪个有效果，那个更适合这个企业。

以绩效考核指标为核心，就是要让我们的老总，让我们的各部门经理以及所有员工，都能够将公司的目标很切实地贯彻下去，以致工作更有成效，所以，我们将指标体系分为“三级指标体系”——总经理的指标，部门的指标，岗位的指标。

三级指标体系，是一个逻辑的体系，一层层将它分解，岗位的指标是依据部门的指标分解下来，部门的指标是从总经理的指标分解下来，而总经理扛了公司的指标，扛了整个公司的任务，这个任务就是要靠各个部门及员工来完成。

绩效管理(二)(总分180,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 对于( )的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。

A. 数量化B. 质量化C. 描述性D. 目标化2. 以下不是在360度考评中对考评者培训的内容的是( )。

A. 考评的应用开发技巧B. 沟通技巧C. 考评实施技巧D. 总结和反馈评价结果的方法3. 360度考评有许多优点，以下哪一个是它的优点?( )A. 信息来源广B. 侧重综合评价C. 促进个人发展D. 优化结构调整4. 考评者必须从3～4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项内容作为单项考评结果的方法是( )。

A. 强制分布法B. 强迫选择法C. 成绩记录法D. 结构式叙述法5. 提取和设定绩效考评指标的“S”是( )。

A. 可度量的B. 可实现的C. 现实的D. 具体的6. 下列不属于头脑风暴法应遵守原则的是( )。

A. 思想越激进越开放越好B. 鼓励别人改进想法C. 强调产生想法的数量D. 有时可以批评别人的想法7. 提取和设定绩效考评指标的“R”是( )。

A. 可度量的B. 可实现的C. 现实的D. 具体的8. ( )不是由考评者的主观性带来的。

A. 晕轮误差B. 自我中心效应C. 分布误差D. 评价标准误差9. 苛严误差也称严格、偏紧误差，即评定结果是呈( )。

A. 正态分布B. 正偏态分布C. 负偏态分布D. 负态分布10. 在360度考评中，让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价的是( )A. 上级评价B. 同级评价C. 客户评价D. 自我评价11. 在360度考评中，通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的是( )。

A. 上级评价B. 同级评价C. 下级评价D. 自我评价12. 符合绩效考核指标设置要求的陈述是( )。

A. 让顾客完全满意B. 熟悉设备的使用和维护C. 尽量节约时间D. 每月废品率不超过1%13. 以下不属于行为导向型的考评方法的是( )。

薪酬绩效管理岗位职责
薪酬绩效管理岗位职责是负责公司的薪酬和绩效管理的一种职位，其主要职责包括以下方面：
1. 设计和实施薪酬方案：根据公司的薪酬策略和市场行情，设
计并实施符合公司需要的薪酬方案，包括基本薪酬、津贴、奖金、
股权激励等。

2. 组织绩效考核：负责组织公司的绩效考核工作，协助各部门
制定绩效指标和绩效评估方法，确保绩效考核程序的公正和准确性。

3. 绩效改进：根据绩效考核结果，协助各部门或个人制定绩效
改进计划，提高绩效水平，促进公司整体绩效水平的提升。

4. 薪酬调整：根据绩效考核结果和市场行情，制定相应的薪酬
调整计划，确保公司的薪酬体系能够吸引和留住优秀人才。

5. 薪酬福利政策管理：负责公司薪酬福利政策的制定和管理，
确保薪酬福利政策的合理性和公正性。

6. 监控薪酬成本：负责监控公司的薪酬成本，控制薪酬成本在
合理范围内，确保公司的薪酬体系的可持续发展。

7. 与员工沟通：负责解答员工在薪酬和绩效方面的问题，并提
供必要的建议和帮助，建立员工信任和企业形象。

总之，薪酬绩效管理岗位是一个综合性质的职位，需要深入了
解公司业务和市场行情，具备相关的管理技能和沟通能力，在公司
的薪酬和绩效管理中起着关键作用。

考点11：量表法各个绩效评价技术的概念考点12：比较法各个绩效评价技术的优缺点1.排序法优缺点2.配对比较法优缺点3.强制分布法（概念）优缺点考点13：描述法各个绩效评价技术的优缺点1.关键事件法2.不良事故评估法考点14：绩效评价常见误区及应对方法绩效评价常见误区及应对方法考点15：绩效评价主体的培训考点16：绩效管理工具绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。

它从单纯的绩效评价工具上升到战略性绩效管理工具。

考点17：目标管理法考点18：标杆超越法考点19：关键绩效指标法1.概念：关键绩效指标是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。

2．设计流程3．注意事项4．优势、劣势分析考点20：平衡计分卡法1．概念2．设计流程和注意事项3．优势、劣势分析考点21:绩效反馈面谈的目的和操作流程1. 绩效反馈面谈的目的和操作流程2. 绩效反馈面谈的内容、注意事项3. 面谈中评价者的误区和绩效面谈的技巧考点22:绩效改进概念和程序考点23:绩效改进的方法考点24:绩效考核结果的应用考点25:团队绩效考核考点26:国际人力资源的绩效考核第三部分：本章典型例题解析【例题1：多选】实行成本领先战略的企业，适宜的绩效管理策略有( )。

A. 采用行为锚定法进行绩效评价B. 选择客观的财务指标作为绩效的评价指标C. 只选择直接上级作为绩效评价的主体D. 以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆【答案】BCD【解析】本题考查战略性绩效管理。

其中，实行成本领先战略时，则：绩效考核上应选择客观的财务指标、只选择直接上级为评价主体；绩效改进上应选择标杆超越法，以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆。

【例题2：多选】行为锚定法优点包括（）。

A. 它使工作的计量更为准确B. 具有普遍适应性C. 它使工作绩效地评价标准更为明确D. 具有较高的信度E. 评估结果具有良好的反馈功能【答案】ACDE【解析】本题考查行为锚定法。