顾客满意与口碑营销关系研究问卷

顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为企业获取竞争优势的关键因素。

为了深入了解顾客满意度的形成机制，本文旨在探讨顾客满意度的影响因素，并对其进行理论分析和实证研究。

本文将首先梳理顾客满意度相关理论，构建影响顾客满意度的因素模型，然后通过实证研究方法，验证模型的有效性，并探讨各影响因素对顾客满意度的影响程度。

具体而言，本文将从产品和服务质量、顾客期望、顾客感知价值、企业形象和口碑、顾客关系管理等方面分析顾客满意度的影响因素。

通过文献回顾和理论推演，本文将构建一个全面、系统的顾客满意度影响因素模型。

在此基础上，本文将运用问卷调查、数据分析等实证研究方法，收集实际数据，对模型进行验证和修正。

通过本文的研究，我们期望能够为企业提供关于如何提升顾客满意度的有益建议，帮助企业更好地了解顾客需求，优化产品和服务，提升企业形象，从而获取更多的市场份额和竞争优势。

本文的研究也有助于丰富和完善顾客满意度理论，为未来的研究提供有益的参考和借鉴。

二、顾客满意度理论基础顾客满意度，作为衡量企业服务质量与顾客期望之间差距的重要指标，是现代营销学和管理学领域研究的热点。

在理解顾客满意度的过程中，需要借助一系列理论基础来深入探讨其影响因素及作用机制。

马斯洛的需求层次理论为顾客满意度研究提供了基础。

该理论指出，人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。

顾客在选择产品或服务时，会根据自身需求层次进行权衡，而产品或服务满足这些需求的程度直接影响着顾客的满意度。

期望不一致理论是解释顾客满意度的重要框架。

该理论认为，顾客的满意度取决于其对产品或服务的期望与实际感知之间的差异。

当实际感知超过期望时，顾客会感到满意；当实际感知低于期望时，顾客则会感到不满意。

这一理论强调了企业在满足顾客期望方面的重要性。

服务质量差距模型也为顾客满意度研究提供了指导。

该模型指出，在服务传递过程中存在五个差距，即顾客期望与管理者感知的差距、管理者感知与服务规范的差距、服务规范与服务传递的差距、服务传递与外部沟通的差距以及顾客期望与服务感知的差距。

用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。

请您根据您的真实感受填写以下问题。

您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。

1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。

如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。

祝您生活愉快！。

客户满意度问卷调查表
感谢您选购“AAA”的产品，在您享用美食的同时，希望您能抽出一点点时间，来完成这份问卷，帮“AAA”更好地成长，谢谢！
（1）您的性别？
□男□女
（2）您的年龄？
□20岁以下□20-40岁□40岁以上
（3）您今天购买的产品有哪些？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（4）您最喜欢的产品是？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（5）您觉得“XXX”的口味如何？
□味道很好□太甜□不够辣□其他
（6）您觉得“AAA”的产品最需要哪方面的改进？
□增加肉夹馍的种类□增加小吃的种类□增加甜羹的种类
□改进产品的外观□提升服务质量□其他
（7）您会再次购买“AAA”的产品吗？
□会□不会
（8）其他建议事项：____________________________________________ “AAA”再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷调查！我们将根据调查结果改进我们的产品，以期给您提供更好的美食和更优的服务。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

摘要近几年来我国经济发展水平迅速提高，房地产中介市场竞争日益激烈，房地产中介行业经历了多次变化，最开始的市场是竞争中心，后来产品是竞争中心，现如今顾客是竞争中心，如此激烈的竞争对房地产中介企业而言既是挑战，又是机遇。

但近些年我国宏观政策有所调整，这使得房地产中介行业的外部经营变得更加困难，行业竞争也会更加激烈。

如何才能为客户提供更好的服务提供更多的价值，让客户更加满意所提供的产品和服务，是房地产中介公司所重要考虑的事情。

在顾客满意方面天津链家地产始终走在前列，但外部环境的巨大变化，给顾客管理带来了更多的挑战，本文以天津链家地产万达公馆店（以下简称万达公馆店）的顾客满意度为研究依据，发现其中存在的问题，并提出相应的意见。

关键词：房地产；顾客满意度；问题；意见目录1 绪论 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 国内外研究现状 (2)1.3 研究意义 (5)1.4 研究内容 (5)1.5 研究方法 (6)2 相关理论概述 (6)2.1 顾客及顾客满意度 (6)2.2 顾客期望 (6)2.3 顾客满意度影响因素 (7)3 天津链家地产现状及顾客满意度影响因素分析 (8)3.1 天津链家地产万达公馆店调查问卷介绍 (8)3.2 天津链家地产简介及现状 (9)3.3 天津链家地产万达公馆店顾客基本情况分析 (9)3.4 天津链家万达公馆店满意度影响因素分析 (11)4 天津链家地产万达公馆店顾客满意度存在的问题及分析 (13)4.1 服务质量 (13)4.2 企业形象方面 (14)4.3 服务人员综合素质方面 (15)5 提升万达公馆店顾客满意度的对策 (16)5.1 服务质量方面 (16)5.2 企业形象方面 (17)5.3 服务人员综合素质 (17)6 结论 (18)参考文献................................................. 错误!未定义书签。

附录 (18)1 绪论1.1 研究背景近年来，我国经济水平始终保持较高的增速发展，城市化进程逐渐加快，这对我国的房地产行业而言，是一个很好的发展时机。

经济型连锁酒店顾客满意度的实证研究基于顾客体验视角一、本文概述本文旨在通过实证研究，深入探究经济型连锁酒店顾客满意度的影响因素及其与顾客体验之间的关系。

随着旅游业的快速发展和消费者需求的多样化，经济型连锁酒店作为满足大众旅游和商务出行需求的重要载体，其服务质量与顾客满意度直接影响到企业的竞争力和市场份额。

因此，从顾客体验的视角出发，分析并提升顾客满意度，对于经济型连锁酒店业的持续发展具有重要意义。

本文首先对顾客满意度和顾客体验的相关理论进行梳理，明确二者之间的内在联系。

通过文献回顾和案例分析，识别出影响经济型连锁酒店顾客满意度的关键因素，如服务质量、设施条件、价格水平、品牌形象等。

在此基础上，构建经济型连锁酒店顾客满意度的理论模型，并提出相应的研究假设。

为了验证理论模型和研究假设的有效性，本文设计并实施了一项大规模的问卷调查。

通过收集和分析来自不同地区、不同年龄、不同职业背景的顾客数据，运用统计软件对数据进行处理和分析，揭示经济型连锁酒店顾客满意度的现状及其与顾客体验各维度之间的关系。

根据实证研究结果，本文提出了提升经济型连锁酒店顾客满意度的策略建议。

这些建议包括优化服务流程、提升设施品质、制定合理的价格策略、加强品牌形象建设等。

通过实施这些策略，经济型连锁酒店可以有效提升顾客满意度，增强顾客忠诚度和口碑传播效应，从而实现企业的可持续发展。

本文的创新点在于从顾客体验的视角出发，综合运用定性和定量研究方法，深入探究经济型连锁酒店顾客满意度的形成机制。

研究成果不仅有助于丰富和完善顾客满意度和顾客体验的理论体系，还能为经济型连锁酒店业的实践提供有力的理论支持和指导。

二、文献综述随着服务业的快速发展，酒店业作为其中的重要组成部分，其顾客满意度问题越来越受到学术界的关注。

经济型连锁酒店作为一种新型酒店业态，其顾客满意度研究具有重要的理论和实践价值。

本文将从顾客体验视角出发，对经济型连锁酒店顾客满意度的相关文献进行综述。

游客满意度的内涵、测评及形成机理国外相关研究综述一、概述游客满意度是衡量旅游业发展水平的重要指标之一，也是旅游学术界和实务界共同关注的重要问题。

自1970年代游客满意度概念提出以来，其在全球范围内的研究已经取得了丰硕的成果。

本文旨在综述国外关于游客满意度内涵、测评及形成机理的相关研究，以期为提升我国旅游业的服务质量和游客满意度提供理论支持和借鉴。

通过对文献的梳理和评价，本文将剖析游客满意度的影响因素及其作用机理，以期为未来的研究提供借鉴。

同时，本文还将探讨未来研究趋势和需要进一步探讨的问题，以期为我国旅游业的持续发展提供有益参考。

在游客满意度的内涵方面，国外学者普遍认为游客满意度是游客对旅游产品或服务质量的整体评价。

这种评价受到多种因素的影响，包括旅游目的地的自然风光、历史文化、服务质量、交通设施等。

游客满意度不仅反映了游客对旅游体验的期望与实际感知之间的差异，还体现了游客对旅游目的地整体形象的认知和评价。

在游客满意度的测评方面，国外学者提出了多种测评方法。

最常用的方法是问卷调查法，通过设计合理的问卷，收集游客对旅游产品或服务的评价数据，进而分析游客满意度的水平和影响因素。

还有数据挖掘、情感分析等方法，从大量数据中提取游客满意度的相关信息，为游客满意度的测评提供了更多的可能性。

在游客满意度形成机理方面，国外学者提出了多种理论模型。

最著名的模型是期望不一致模型（ExpectationDisconfirmation Model），该模型认为游客满意度是游客期望与实际感知之间的差异所导致的。

还有服务质量差距模型（Service Quality Gap Model）、满意度形成过程模型等，从不同角度探讨了游客满意度形成的过程和机制。

游客满意度的研究对于提升旅游业服务质量和游客满意度具有重要意义。

通过对国外相关研究的综述和评价，本文旨在为我国旅游业的发展提供理论支持和借鉴。

同时，本文还将探讨未来研究趋势和需要进一步探讨的问题，以期为我国旅游业的持续发展提供有益参考。

汽车维修服务质量的顾客满意度研究一、研究目的本文旨在调查分析汽车维修服务质量对顾客满意度的影响因素，以及顾客对维修店服务的期望和评价，进而为维修店提供改进服务质量的建议。

二、研究方法本研究采用问卷调查的方法，通过给汽车维修店的顾客发放调查问卷，了解他们对维修服务质量的评价和意见。

问卷包括以下几个方面的问题：1. 基本信息：包括顾客的性别、年龄、汽车品牌等基本情况。

2. 服务质量评价：包括维修店的工作人员技术水平、服务态度、配件质量等方面的评价。

3. 服务期望：包括顾客对于工作人员的技术水平、服务态度、配件质量等方面的期望。

4. 服务满意度：顾客对维修店整体服务满意度的评价。

5. 建议与意见：顾客对于维修店服务的建议和意见。

三、调查结果通过对500名汽车维修店顾客的问卷分析，得出以下结论：1. 顾客对于维修店的服务质量有较高期望，特别是工作人员的技术水平和服务态度。

2. 大部分顾客对于维修店的工作人员技术水平和服务态度表示满意，但对配件质量的评价相对较低。

3. 顾客对维修店的整体服务满意度较高。

4. 顾客对于维修店的建议和意见主要集中在提高配件质量和完善售后服务方面。

四、改进建议基于以上研究结果，提出以下改进建议：1. 维修店应加强工作人员的培训，提高他们的技术水平，确保能够满足顾客的期望。

2. 维修店要注重工作人员的服务态度，提升服务质量，使顾客在整个维修过程中感受到良好的服务体验。

3. 维修店应选择优质的配件，确保其质量可靠，从而提高顾客对配件质量的满意度。

4. 维修店要加强售后服务，及时解决顾客的问题和提供必要的支持。

5. 维修店应定期听取顾客的反馈意见，不断改进服务质量，为顾客提供更好的服务体验。

综上所述，汽车维修服务质量对顾客的满意度有着重要的影响。

通过研究分析顾客对维修店服务的期望和评价，并采取相应的改进措施，可以提高维修店的服务质量，增加顾客的满意度，进而提升维修店的市场竞争力。

五、改进措施与策略基于调查结果和改进建议，维修店可以采取以下措施来提升汽车维修服务质量和顾客满意度：1. 加强员工培训和技术水平提升维修店应注重员工的培训和提升技术水平，确保他们具备专业的技术知识和操作技能。

顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。

我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。

调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。

调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。

调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。

调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。

宁波理工学院毕业设计（论文）题目网络口碑对消费者购买意愿的影响研究——基于消费者品牌态度的调节作用姓名舒姝学号 3120123019专业班级市场营销111班指导教师林明分院管理学院完成日期 2016 年 5 月 6 日目录摘要 (1)Abstract .................................................................................... 错误!未定义书签。

目录 . (2)1.绪论 (5)1.1研究的背景 (5)1.2研究的目的与意义 (5)1.3研究内容 (6)1.4研究方法 (8)2.相关文献回顾 (9)2.1网络口碑相关研究综述 (9)2.1.1网络口碑概念及类型 (9)2.1.2网络口碑的测量量表 (11)2.2购买意愿相关研究综述 (11)2.2.1购买意愿概念及影响因素 (13)2.2.2网络购买意愿的测量量表 (14)2.3.品牌态度研究综述 (15)2.3.1品牌态度概念及影响因素 (15)2.3.2品牌态度的测量量表 (15)3.研究设计 (15)3.1研究假设的提出 (17)3.1.1网络评论与购买意愿的直接作用 (17)3.1.2品牌态度的调节作用 (17)3.2研究模型的构建 (18)4.网络口碑对购买意愿影响的实证分析 (19)4.1问卷设计 (19)4.2数据收集 (21)4.3样本描述性统计 (21)4.4量表描述性统计 (23)4.5量表的信度与效度分析 (24)4.5.1网络口碑量表的信度检验和因子分析 (25)4.5.2购买意愿量表的信度检验和因子分析 (26)4.5.3品牌态度量表的信度检验和因子分析 (28)4.6品牌态度的调节作用分析 (29)4.6.1标准化及交互项的创造 (29)4.6.2回归分析 (30)5.研究结论和建议 (19)5.1研究结论 (33)5.2营销建议 (33)参考文献 (34)附录 ............................................................................................ 错误!未定义书签。

客户满意度问卷调查模板
一、个人基本信息。

1. 姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 联系方式：
5. 职业：
6. 教育程度：
二、产品或服务满意度评价。

1. 您对我们的产品（或服务）满意度如何？（满意、基本满意、不满意）。

2. 您认为我们的产品（或服务）有哪些优点？
3. 您认为我们的产品（或服务）有哪些需要改进的地方？
4. 您愿意向他人推荐我们的产品（或服务）吗？（愿意、不愿意）。

5. 您对我们的产品（或服务）有哪些建议？
三、客户服务满意度评价。

1. 您对我们的客户服务满意度如何？（满意、基本满意、不满意）。

2. 您在购买产品或使用服务的过程中，是否得到了及时的帮助和解答？
3. 您对我们的客户服务人员的专业程度和服务态度有何评价？
4. 您认为我们的客户服务有哪些需要改进的地方？
5. 您对我们的客户服务有哪些建议？
四、综合评价。

1. 您对我们的整体表现满意度如何？（满意、基本满意、不满意）。

2. 您认为我们的产品（或服务）与其他同类产品（或服务）相比有何优势？
3. 您对我们的公司或品牌有何整体印象？
4. 您是否愿意继续选择我们的产品（或服务）？
5. 您对我们有哪些期待或建议？
感谢您抽出宝贵的时间填写此份问卷，您的意见和建议对我们非常重要。

我们将认真对待您的反馈，努力改进，为您提供更优质的产品和服务。

同时，也欢迎您在日常使用中随时联系我们，让我们更好地了解您的需求，为您提供更好的支持和帮助。

再次感谢您的支持与配合！。

干洗店客户满意度调查和反馈机制干洗店作为一种专业的清洗服务机构，在满足消费者需求的也面临着激烈的市场竞争和技术创新的压力。

只有不断提升服务质量、引入先进技术、关注环保问题，才能在行业中立于不败之地，并迎接更广阔的发展前景。

建立并维护良好的顾客关系。

干洗店需要建立并维护良好的顾客关系，以吸引更多的顾客和提高顾客的忠诚度。

这可以通过定期发送优惠券、生日祝福等方式来实现，同时也可以通过与顾客的互动和反馈来建立良好的沟通和信任关系。

定期维护和保养干洗设备。

干洗店需要定期对干洗设备进行维护和保养，以确保设备的正常运行和清洁效果。

定期维护可以减少设备故障和损坏的风险，同时也能延长设备的使用寿命。

干洗店具有服务项目多样化、高效便捷的服务流程、专业设备和工艺、个性化定制服务、环保可持续发展、品质保证和售后服务等特点。

在竞争激烈的市场环境下，干洗店需要不断提高服务质量和创新能力，以满足顾客的需求并保持竞争优势。

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本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。

一、干洗店基本原则（一）服务质量第一1、洗涤质量干洗店的核心业务就是洗涤，因此洗涤质量是干洗店最基本的要求。

干洗店需要掌握各种不同面料的洗涤方法和技巧，以确保衣物在清洗过程中不会受损。

同时，干洗店还需要使用高质量的清洗剂和设备，以确保衣物的清洁度和卫生安全。

2、服务态度干洗店的服务态度也是非常重要的。

干洗店的员工需要具备良好的服务意识和专业知识，能够为客户提供优质的服务。

他们需要友好、热情、耐心地与客户沟通，了解客户的需求，并根据客户的要求进行洗涤和熨烫。

3、时效性时效性也是干洗店服务质量的重要指标之一。

干洗店需要在承诺的时间内完成洗涤和熨烫，并按时将衣物交还给客户。

如果干洗店不能按时完成服务，客户的信任和满意度就会降低。

（二）价格透明公正1、价格透明干洗店需要明确标示各项服务的价格，并在收费前告知客户。