管理沟通教学大纲

管理沟通教学⼤纲管理沟通教学⼤纲第⼀部分概述⼀、课程定位于⽬标(⼀)课程定位《管理沟通》是⾼等职业教育经济管理类专业的⼀门重要专业核⼼课程。

该课程主要从管理的⾓度来研究探讨管理沟通的理论与技能问题。

本门课程的先⾏课程是管理学原理、⼈⼒资源开发与管理、组织⾏为学、公共关系等课程。

（⼆）学习⽬标通过本门课程的学习，使学⽣掌握管理沟通的基本原理、基本技能与⽅法，不断增强和提⾼学⽣管理沟通的实际能⼒。

因此在教学内容和教学⽅法上，课程紧紧围绕培养学⽣管理沟通能⼒这条主线，将知识介绍与实践演练及案例分析有机结合起来，努⼒做到理论精练够⽤，技能与操作性突出。

⼆、教学内容体系本课程在内容设计上不是按知识体系设计内容⽽是按能⼒体系设计内容。

根据⾼等职业教育的特点和管理沟通课程的性质，本课程共设计了8⼤能⼒9章内容。

在内容编排上，本课程采取了知识铺垫--------⽅法和技能培养-------实践能⼒演练的模块化设计，将能⼒培养贯穿与课程内容的始终，从⽽实现了知识学习与能⼒提升的统⼀。

具体教学内容见下表：本课程坚持以市场需求和以就业为导向，以培养职业能⼒和职业素质为宗旨，以教学模块为中⼼环节，以互动式教学为主要形式，注重突出职业教育特⾊，全⾯提升学⽣的职业能⼒和综合素质。

在教学内容上，注重⾼职特点，重讲实物，轻讲理论；讲明概念，讲透难点，对每节课的授课内容进⾏精⼼设计。

在教学⽅法上，采⽤多媒体和启发式、互动式、案例教学等多种教学⽅法和⼿段，让学⽣积极参与到学习中来，进⽽实现由要我学向我要学的转变。

由于沟通课程的性质和特点，实训内容多以⼝头沟通与表达和⽂件操作、审批、传达，企业、事业单位⽇常管理沟通情景模拟和案例分析为主要教学模式，多种⼿段、多种技巧把管理沟通中的9⼤能⼒培养与演练作为教学的重点。

四、教学媒体本课程采⽤⽂字教材、多媒体演⽰和实验室实训相结合的教学⽅式。

教学⽂字教材，除教师选定主教材外，要指定辅助参考读物，并配合案例与习题等练习材料。

管理者角色一、人际角色：1、首脑角色（Meeting VIP、赠送礼物、主持晚宴）2. 领导者角色（管理员工、负责招聘和培训员工）3. 联络者角色（CEO 44%与组织外部打交道、48%与下属打交道、7%的时间与董事与托管人在一起）二、信息角色1、信息的接收和收集监听者角色（仔细观察周围环境以获得信息、向其他人和下属打听情况、并接收别人主动提出的信息）2、信息传播角色（传递信息）3、发言人角色（发表讲话、游说）三、决策角色1、全面掌握最新信息以便于做出有利于组织的一系列决策2、创业家3、资源分配者❖形象代表：外表仪态❖领导者：发号施令❖联络者：综合的沟通能力❖监管者：倾听❖发布者：传达❖发言人：表达❖创业者：综合沟通能力❖危机处理者：媒体沟通❖资源分配者：协调能力❖谈判者：谈判技巧组织内部的沟通方式:指示与汇报、会议与个别交流、内部刊物与宣传告示栏、意见箱与投诉站、领导见面会与群众座谈会组织之间的沟通方式：公关（Public relations)、CIS(企业识别系统）策划、商务谈判企业识别是由三部分组成：理念识别（Mind Identity）, 行为识别（Behavior Identity), 视觉识别（Visual Identity)企业理念形象（MI）由企业经营理念、哲学、宗旨、精神、发展、目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象的子系统。

企业行为形象（BI）(Behavior Identity System 简称BIS)人称“企业的手”。

意指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化。

规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。

BIS行为识别系统的内容：1、企业的管理框架；2、《员工手册》；3、行为规范制度；4、员工培训；5、公关活动；6、广告活动；7、营销活动。

企业视觉形象（VI）由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象的子系统。

管理沟通课程教学大纲（学时32，学分2）一、课程的性质、任务和目的本课程是工商管理类专业的专业课程。

通过本课程的教学，使学生掌握商务沟通的内容体系和结构以及基本概念，基本理论，基本方法与技巧。

为学生的进一步学习和工作打下基础。

二、课程的基本内容和要求（一）沟通的环境分析教学要求：了解商务沟通的一般要求，以及如何分析所处的沟通环境的状况。

教学内容：沟通的要素，有效沟通的特征，听众的确定和特征分析。

重点和难点：本章重点是对听众的分析。

（二）沟通内容教学要求：掌握沟通内容确定的技能。

教学内容：沟通的目标、前提，所要传递的信息，内容的组织。

重点和难点：沟通的目标和内容的组织。

（三）沟通媒体与方式选择教学要求：了解不同的媒体的优缺点和适用范围。

教学内容：媒体的分类和特点，沟通的方式方法及其特点和适用范围。

重点和难点：媒体的选择。

（四）会议管理教学要求：掌握会议管理的方法。

教学内容：会议的目标，内容，人员，时间管理。

重点和难点：会议管理的目标和时间控制。

（五）内部沟通教学要求：掌握内部沟通的技巧。

教学内容：向上沟通，向下沟通，横向沟通，工作报告。

重点和难点：横向沟通。

（六）外部沟通教学要求：掌握外部沟通的技巧。

教学内:容：企业之间的商务沟通，媒体沟通。

政府和其他组织的沟通。

重点和难点：商务沟通和媒体沟通。

（七）跨文化沟通教学要求：掌握跨文化沟通的一般要求。

教学内容：文化的区划，一般国际商务规则，跨文化沟通的要求和方法。

重点和难点：国际商务规则。

（八）文风及语言教学要求：掌握文风和语言使用的要求。

教学内容：文风及其影响，语言的应用，语义和语境。

重点和难点：语义和语境。

四、有关说明（一）先修课程管理学原理、管理心理学或组织行为学。

（二）教学建议在实际教学中应加强实际场景的模拟，可以适当安排学生进行课堂演示。

（三）教学参考书1．[美] 桑德拉·黑贝尔斯理查德·威沃尔二世著李业昆译有效沟通（第七版）华夏出版社2．苏勇罗殿军主编管理沟通复旦大学出版社3．李涵编著办公室弹性沟通中国国际广播出版社执笔人：方文辉审定人：宗蕴璋批准人：应可福。

《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。

管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。

因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。

具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。

Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。

《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。

在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。

《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。

本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。

本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。

p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。

其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。

DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。

《管理沟通》课程教学大纲课程编码：GZA005学分：3 总学时：51 实践：0讲课：51开课对象：工程造价专业一年级一、课程的性质、目的与任务管理沟通是一门技能课，是工程造价专业的选修课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。

1 知识目标对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。

2 能力目标具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。

具有与他人合作的初步能力。

具有一定的口头表达与书面表达能力。

具有处理冲突、危机的基本能力。

3 素质目标在教学中灌输、培养学生科学、慎密、严谨的思想作风，和积极主动地认识事物、掌握事物的热情。

二、课程的内容与基本要求1 管理沟通概述1）主要内容沟通的定义、类型。

沟通过程的要素。

沟通的一般性障碍。

克服沟通障碍的策略。

2）教学要求掌握沟通的基本概念和类型、要素。

掌握沟通的一般性障碍。

3) 重点、难点克服沟通障碍的策略2沟通的策略1）主要内容管理沟通的概念及作用。

管理沟通的内容与类型。

管理沟通的原则和策略。

2）教学要求掌握管理沟通的作用。

了解管理沟通的内容和类型。

了解管理沟通的策略。

3) 重点、难点影响管理沟通效果的因素。

危机管理中的沟通。

掌握危机管理的要点。

3人际沟通1）主要内容人际沟通的特点和原则。

人际沟通中特殊障碍及克服方法。

人际冲突。

沟通中的角色问题。

2）教学要求掌握人际沟通的原则。

了解人际沟通中特殊障碍的克服方法。

3) 重点、难点当代社会中的人际沟通。

解决人际冲突的办法。

4团队沟通1）主要内容团队沟通的概念任务。

团队沟通的条件。

团队沟通的类型。

2）．教学要求2）教学要求掌握团队沟通的任务。

了解团队沟通的类型。

了解团队沟通的策略。

3) 重点、难点团队沟通的策略。

5组织沟通倾听1）主要内容组织沟通的概念。

组织外部沟通、内部沟通。

组织沟通的优化。

有效倾听的技巧。

2）教学要求掌握组织沟通的基本概念。

了解影响组织沟通的因素。

3) 重点、难点组织沟通的影响因素和障碍。

《管理沟通》课程简介课程内容：掌握丰富的沟通技巧是现代企业在管理活动中取得成功的关键要素，也是参与管理活动的人员所应具备的必备素质。

通过学习本课程，使学生在熟悉企业管理沟通理念的基础上，系统掌握管理沟通的各种实务技巧，为学生毕业后从事与企业管理活动相关工作奠定基础。

课程主要内容包括：管理沟通导论、管理沟通客体策略、管理沟通主体策略、书面沟通技巧、口头沟通技巧、倾听技巧、会议组织沟通技巧、跨文化沟通技巧、冲突沟通技巧和商务谈判技巧。

Brief IntroductionCourse Description:Mastering abundant communication skill is the key factor for modern enterprises to make success in management activities and the necessary requirement of the persons who attend enterprises’ management activities. By studying this course, students can understand enterprises’management communication ideas and grasp all kinds of actual management communication skills to make a good base for undertaking the relative jobs of enterprises’ management activities after graduation.The main contents of this course include: Management Communication Introduction, Management Communication Object Strategy, Management Communication Subject Strategy, Written Communication Skill, Oral Communication Skill, Listening Skill, Meeting Organization and Communication Skill, Cross-cultural Communication Skill, Conflict Communication Skill and Business Negotiation Skill.《管理沟通》课程教学大纲一、教学内容第一章管理沟通导论1.1 管理沟通的基本概念与要素1.2 管理沟通的框架与策略1.3 进行建设性沟通的原则教学难点：建设性沟通中换位思考的技巧。

三亚学院旅游管理专业教学大纲（专业课）三亚学院二〇一六年九月管理沟通课程教学大纲（Managerial Communication）课程编号：04080005课程性质：专业必修课适用专业：旅游管理（邮轮管理与服务）先修课程：管理学后续课程：人力资源管理、企业战略管理总学分：1学分教学目的与教学要求：管理沟通是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，也是教育部高教司确定的工商管理类专业本科的核心课程之一。

本课程主要包含管理沟通概论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、口头沟通、压力沟通、跨文化沟通以及危机沟通等内容。

教学目的：本课程是我校旅游管理专业邮轮管理与服务方向四年级学生的专业必修课，旨在培养学生的管理沟通能力。

通过教学，使学生明确沟通、管理沟通的基本概念和相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企业管理中的具体问题，提升自身的沟通能力。

教学要求：1.要求学生完成《管理学》的课程，在此基础上进行《管理沟通》的学习，并为今后学习其他专业课程打下基础。

2.掌握有效沟通的技巧，并能运用所学理论和方法认识、分析并解决实际问题，提升学生的沟通能力。

3.要求学生能够熟练掌握管理沟通的实际技能，提升学生的管理沟通能力，为今后的就业奠定扎实的基础。

使用教材：康青主编《管理沟通（第四版）》，中国人民大学出版社，2015年教学时数及分配表：16学时学时分配表教学内容与基本要求第1章沟通概论（1课时）【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。

【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略【教学难点】沟通障碍及其克服策略【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论【教学内容】1-1沟通的含义1-2沟通的基本模型1-3沟通的要素1-4沟通的方式1-5 沟通中的障碍1-6有效沟通的策略【复习思考题】1、什么是沟通的完整定义？2、为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。