2011《导游服务规范与技能》练习题汇编(二)

2011全国导游资格证导游服务技能试卷一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（ D）是其中的核心。

P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（ C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

p24导游员A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D ）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

2011导游服务技能考试试题一、单选题（本大题35小题．每题1.0分，共35.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题团队旅游者大都有( )心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。

A 惰性B 侥幸C 从众D 自大【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第2题导游小于带团游览定陵时，在发掘地点讲述了从开始发掘到发现地宫的整个过程，当他讲到打开地宫大门漆黑一片时，客人问“那后来呢？”这时小于说：“发现了什么，现在请大家随我一同去探索。

”这运用了( )的导游讲解方法。

A 我问客答法B 虚实结合法C 制造悬念法D 画龙点睛法【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第3题当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应( )A 借故推托B 断然拒绝C 婉言拒绝D 沉默回避【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第4题导游人员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻( )原则。

A 双赢B 双胜C 微笑服务D 游客至上【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在处理与合作者的关系时，当遇到困难、出现问题时，导游人员要在不违反( )的原则基础上，与合作者平等协商。

A 道德B 协议C 法律D 法规【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第6题在导游讲解中编织故事情节的导游手法称之为( )A 悬念法B 触景生情法C 概述法D 虚实结合法。

导游服务规范模拟试题及答案解析（2）
(1/4)填空题
第1题
导游人员______
参考答案：导游人员：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

详细解答：
下一题
(2/4)填空题
第2题
OK票_______
参考答案：OK票：是定妥航班、日期、机坐的连程机票。

详细解答：
上一题下一题
(3/4)填空题
第3题
漏接_______
参考答案：漏接：是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

详细解答：
上一题下一题
(4/4)填空题
第4题
红色通道_______
参考答案：红色通道：亦称应税通道，海外游客进入中国境内一般需经红色通道，事先要填写海关申报，经海关检验后放行。

详细解答：
上一题下一题
(1/20)单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。

)
第5题
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。

A.请领队调解
B.让游客自行调配
C.予以满足，但费用自理
D.请全陪调解尽量内部调配
参考答案： D 您的答案：未作答
答案解析：
上一题下一题
(2/20)单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。

)
第6题
游客的旅行证件通常都是由( )保管。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.游客本人。

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

2011年上海导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.寄畅园坐落江苏____A．姑苏 B．淮阴 C．无锡 D．张家港参考答案：C2.闻名太湖石“玉玲珑”坐落____A．个园 B．留园 C．何园 D．豫园参考答案：D3.梁园坐落广东____A．清远 B．佛山 C．东莞 D．番禺参考答案：B4.宓羲太吴陵坐落____A．湖南宁远 B．山西临汾 C．河南淮阳 D．河南安阳参考答案：C5.《工部作法则例》成书于____A．宋 B．明 C．清 D．民国参考答案：C6.____年6月1日，孙中山遗体由北京香山碧云寺移往中山陵安葬。

A．1926 B．1927 C．1928 D．1929参考答案：D7.唐____有武则天无字碑。

A．昭陵 B．献陵 C．乾陵 D．瑞陵参考答案：C8.西汉首要用木材制作椁室，称____A．黄肠题凑 B．砖石宝券 C．宝城宝顶 D．松柏常青参考答案：A9.在下列修建中，归于唐代的是____A．南禅寺 B．隆兴寺 C．保国寺 D．独乐寺参考答案：A10.山东曲阜大成殿的台基为____A．一般台基 B．较高档台基 C．单层须弥座 D．多层须弥座参考答案：D11.和玺彩画首要以____图画为主。

A．龙凤 B．涡卷瓣旋花 C．山水 D．花鸟参考答案：A12.平面为圆形或多边形，上为锥形，没有正脊的房顶款式为____A．庑殿顶 B．攒尖顶 C．卷棚顶 D．硬山顶参考答案：B13.等级第二高的房顶款式为____A．重檐庑殿顶 B．重檐歇山顶 C．单檐庑殿顶 D．单檐歇山顶参考答案：B14.为天花板上装修。

A．柱 B．梁 C．枋 D．藻井参考答案：D15.京城最里层为____A．外城 B．瓮城 C．内城 D．皇城参考答案：D16.华表柱身一般雕有____图画，为皇家修建的特有标志。

2011年江苏导游考试《导游服务技能》试题(总分：82.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)(总题数：60，分数：30.00)1.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

（分数：0.50）A.导游、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程√解析：2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。

（分数：0.50）A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求√C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难解析：3.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。

（分数：0.50）A.领队或全陪√B.领队或地陪C.全陪D.地陪解析：4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

（分数：0.50）A.12：00 √B.12：40C.14：00D.13：30解析：5.小包价旅游中的可选择部分不包括。

（分数：0.50）A.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐√D.品尝风味解析：6.导游语言的运用四原则是。

（分数：0.50）A.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活√C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动解析：7.虚实结合法里的“实”指的是。

（分数：0.50）A.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因√D.实体、实物、轶事、传说解析：8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。

（分数：0.50）A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社√D.华侨服务社解析：9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（分数：0.50）A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往√解析：10.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！旅游服务规范-导游业务考试试题(二)一、单选题（本大题30小题．每题0.5分，共15.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( )。

A 提醒他保管好发票，以备过海关时查验B 积极促使其成交，以便多赚外汇C 告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D 对其购买与否采取中立态度【正确答案】：A【本题分数】：0.5分第2题一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应( )。

A 劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动B 按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费C 迅速取消，如有损失旅行社承担D 迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金【正确答案】：B【本题分数】：0.5分第3题旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前( )到旅行社办理取消或变更手续。

A 3天B 2天模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！C 当天D 1天【正确答案】：D【本题分数】：0.5分第4题导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。

A 超常服务B 个性服务C 基本服务D 合理而可能的服务【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第5题带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。

这点体现了( )的导游职业道德。

A 自尊自强B 敬业爱岗C 不卑不亢D 意志坚定【正确答案】：C【本题分数】：0.5分第6题旅游者在办理机票退票手续时，以下哪种做法不正确?( )A 该旅游者因路遇堵车误机而要求退票的，可免收手续费B 旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上乘机人的姓名、航班、日期及票号C 旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票的，应收取票价5%的退票手续费。

导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．要确立导游人员在游客心目中的可信度，导游人员首先要具有()。

A．正确的服务动机B．良好的专业素质C．强烈的职业意识D．较强的语言表达能力正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能2．导游人员为旅游者提供个性化服务和细微服务，关键在于()。

A．了解旅游者B．了解他们的心情、好恶、要求、希望和困难C．用热情主动的服务尽力满足其要求D．要将旅游者“放在心中”，眼中“有活儿”，主动服务正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能3．()，是取得游客信赖和尊重的重要途径。

A．赢得第一印象B．多与旅游者沟通C．个性化服务与细节服务D．言必信，行必果正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．()是导游人员与游客建立友好人际关系的基础。

A．相互尊重B．真诚热情C．一视同仁D．宽以待客正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能5．某旅游团离京时间提前，使大家心中不快。

游览颐和园行至长廊时，又下起了大雨。

这时，该团全陪请地陪放慢前进速度，他一个人冒雨跑回车上给大家找来了雨具。

这使旅游者很感动，提前离京的不快马上消失，全陪工作顺利完成。

这个例子说明，()。

A．导游人员要在工作中树立威信，工作有序B．导游人员在带团时要向旅游者提供个性化服务和细微服务C．导游人员在带团时能用自己的真诚热情打动旅游者D．导游人员在带团时应该换位思考，宽以待客正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．旅游团队导游服务集体协作共事的基础是()。

A．同一团队的旅游者B．向旅游者提供满意服务C．执行该团旅游计划D．旅游协议书中的各项规定正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能7．()是地陪、全陪与领队协作共事，建立良好关系的前提。

A．互相尊重、互相体谅、求同存异B．平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务C．旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议D．共同的经济利益正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能8．为搞好同领队的关系，导游人员应()。

导游服务能力考试抽签题（规范类30题）1.什么是导游服务？它具有哪些特点？答:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

它具有以下特点：1)独立性强;2)脑体高度结合;3)客观要求复杂多变。

2.什么是导游人员？按职业性质可将它分为哪几类？答:导游人员是按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。

按职业性质可将它分为：1)专职导游人员;2)兼职导游人员;3)自由职业导游人员。

3.导游服务的文化性和经济性主要表现在哪些方面？答:导游服务的文化性主要体现在:1)导游服务是传播文化的重要渠道;2)导游服务是审美和求知的媒介。

导游服务的经济性主要体现在:1)直接创收;2)扩大客源、间接创收;3)促销商品;4)促进经济交流。

4.导游人员的基本职责是什么？答:1)接受任务,带团游览;2)导游讲解,传播文化;3)安排相关事宜,保护游客安全;4)反映意见要求,安排相关活动;5)解答问询,处理问题。

5.全程陪同导游人员的主要职责有哪些？答:1)实施旅游接待计划;2)联络工作;3)组织协调工作;4)维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。

6.地方陪同导游人员的主要职责有哪些？答:1)安排旅游活动;2)做好接待工作;3)导游讲解;4)维护安全;5)处理问题。

7.《导游服务质量标准》中对全陪和地陪各提出了哪些要求？答:要求全陪1)自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接;2)监督接待计划的实施;3)协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。

要求地陪1)按时做好旅游团的迎送工作;2)严格按照接待计划,做好旅游团的讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；3)妥善处理各方面的关系和出现的问题。

8.地陪在准备工作阶段应落实哪些接待事宜？答:1)落实旅游车辆;2)落实住房;3)落实用餐;4)落实行李运送;5)了解不熟悉景点的情况;6)与全陪联系。

2011年江苏导游考试《服务技能》考试题及答案B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担110.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有。

ABCDA.旅行社、饭店知识B.交通知识C.急救、护理知识D.货币、保险知识三、判断题(判断对的请选A。

判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。

共20小题，每小题0.5分。

共10分。

) 111.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

112.旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。

113.由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。

114.导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

115.导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。

116.地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。

117.如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。

118.即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。

119.散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。

120.导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。

121.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。

122.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

123.导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

124.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。

125.班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。

126.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。

《导游服务技能》试题2一、填空题（每题0.5分，共15分。

请将答案填在题中的括号中）1.旅行社将旅游后动作为（）来经营，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种要求，以提高劳动生产率。

2.导游服务，是导游人员代表别委托的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，对于团体游客必须按（）的规定和导游服务质量标准实施，对于（）必须按事前约定的内容和标准实施。

3.接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据，它是（）委托各地的接待社组织落实团队活动的（）安排。

4.当地在与全陪、（）核对商定（）时，对要求增加新的游览项目确有困难无法满足时，地陪要详细解释，耐心说服。

5.导游人员必须在送站前24小时与游客确定送站（）和（）。

6.导游人员中会出现漏接现象。

因（）原因造成漏接的，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际取得谅解。

因（）原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误会，同时要尽量弥补，完成接待计划。

7.旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理（）和（）手续。

8.根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为（）和（）两类。

9.旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务，即（）、（）和（）服务。

10.若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请（）协助出面解决，或直接面对（），请他们主持公道。

11.若健康的旅游者在所住的客房内用餐，应（）。

如果餐厅能提供此项服务，客满足游客的要求，但须告知（）。

12.若旅游者请求导游员向外国驻华使、领馆及其人员传递物品或信件，导游人员应建议其（），但可给予必要的协助。

若导游者确有困难不能亲自传递，导游人员可将物品和信件交（），由其传递。

13.我国海关通道分为（）（亦称应税通道）和（）（亦称免税通道）。

14.个性化服务时导游人员做好旅行社接待计划哟哀求的各项服务或（）的同时，针对游客（）而提供的服务。

15.在中国境内，外国游客享受（）和（）不容侵犯的权利，但必须遵守中国的法律。

2023《导游服务规范与技能》练习题汇编（二）二、多选题1.我国导游发展探索时期旳导游活动重要展现（）特性A.导游作为一种职业形态已浮出水面B.导游工作依附于外事、政治工作C.导游员队伍尚不成规模D.重要为各语言旳翻译导游员E.导游服务作为旅游业旳重要一环2.2023年起，国家对导游人员实行（），有力地推进了我国导游管理体制完善A.惩罚条款B.导游资格考试C.等级评估D.年度审核制度E.计分管理制度3.根据国家旅游局对全国导游人员旳调查，导游队伍（）旳状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。

A.文化修养不高B.学历层次偏低C.低等级居多D.业务不精E.语种构造不尽合理4.（）是从事导游服务旳前提条件。

A.受旅行社委派B.受导游服务企业委派C.受景区（点）单位委派D.获取导游证E.获取导游资格证5.做好导游服务工作旳基础包括（）等方面。

A.敬业精神B.知识构造C.技能水平D.个人品质E.身体素质6.导游服务关联度高旳特点，规定导游员在（）等方面有更高旳追求。

A.事业心B.协调能力C.公关能力D.自律E.责任感7.导游服务规范化是导游服务质量旳基础和保证，一般包括（）。

A.服务原则B.服务程序C.超常服务D.服务内容E.贴心服务8.导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员旳（）相称。

A.年龄B.身份C.个性D.所处环境E.职业9.下列有关会面礼说法对旳旳是（）。

A.一般年轻者应先向年长者问候B.一般是先将年轻者简介给年长者C.与西方人会面时一般要互换名片D.会面行握手礼时，一般年轻者应先伸出手E.接待来自东南亚佛教国家旳游客，导游员应积极向游客行合掌礼10.小包价旅游团旳非选择性部分是指（）。

A.地面接送服务B.导游服务C.住宿服务D.早餐服务E.都市间交通服务11.地陪旳准备工作归纳起来重要有（）。

A.心理准备B.计划准备C.知识准备D.通讯准备 E物质准备12.地陪旳计划准备重要有（）。

A.熟悉接待计划B.准备讲解内容C.理解不熟悉旳景点D.制定旅游活动日程E.核算接待事宜13.地陪离店服务重要有（）。

2011 岗前导游培训班试题（三十）一、是非题（正确的后面填A 错误的后面填B 并简要说明）1、新颁布的《旅行社条例》自2009 年5 月1 日起施行。

（A ）2、招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游是属于国内旅游业务。

（B ）答案：入境旅游业务3、旅行社分社的设立不受地域限制。

分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。

（ A ）4、外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

（A ）5、旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。

不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

（ B ）答案：未经旅游者同意，不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

考试一本6、国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

（A）010 年导游考试论坛| 导游报名| 导游培训| 导游试题| 导游年审| 英语导游| 导游面试| 全国导游论坛（ G, e3 V" T ?7 w3 v; J+ E' X7 B7、不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等。

（A）8、根据我国入世承诺，新《条例》规定，实现与国内旅行社同等国民待遇。

唯一的限制是不准经营出境旅游业务，但是另有规定的除外。

（A）9、组团社强迫或者变相强迫旅游者购物的，应当按旅游费用总额的两倍向旅游者支付违约金。

（B）20%10、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当作出有利于旅游者的解释。

（ A ）、单项选择题1、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件不包括（ C ）A、有固定的经营场所B有必要的营业设施C有规定资质的经营人员D有不少于30万元的注册资本2、根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满_，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

2011年山东导游资格证考试模仿卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.“一国两制”设想的中心、政治条件和根本保证是____A．坚持两种制度B．坚持求同存异C．坚持一个国家D．坚持和平统一参考答案：C2.游客购物后发现是残次品或计价有误，要求导游员帮其交还，对此导游员应 ____A．耐性解说 B．帮助联络，请其自行处理 C．婉言拒绝D．活跃帮忙，必要时伴随前往参考答案：3.在导游作业团体中处于中心位置，起着主导作用的是____ A．全陪 B．地陪 C．领队 D．游客参考答案：4.地陪在旅行服务中，应提早抵达集合地点的时刻是____ A．10分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．40分钟参考答案：5.外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应____A．断然拒绝 B．向领队通报 C．耐性解说 D．陈述旅行社参考答案：6.导游员带团旅行武汉红楼时，对研讨我国历史的学者作具体介绍；对文化层次较低的游客则多讲些风闻故事。

这种导游解说表现了____A．客观性准则 B．灵活性准则 C．方案性准则 D．针对性准则参考答案：7.“土家族姑娘山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟的声响相同美丽悦耳。

”这种导游解说是用的____修辞方法。

A．比较 B．夸大 C．衬托 D．比方参考答案：(暂缺第7题)8.游客抵达饭馆后，地陪要帮忙领队和全陪处理入住登记手续，由____分发住宅卡。

A．全陪 B．地陪 C．领队 D．团队领导参考答案：9.旅行招待方案是组团社托付各地方招待社安排执行旅行活动的____A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件参考答案：10.导游人员一般接连凝视游客的目光应在____秒钟以内。

A．1～2 B．2～3 C．3～4 D．4参考答案：11.湖北省内首要平原中面积最大的平原是____A．江汉平原 B．鄂中平原 C．鄂东北平原 D．鄂东沿江平原参考答案：12.____市不是我国优异旅行城市。