员工手册范本(服务类)
- 格式:doc
- 大小:47.00 KB
- 文档页数:8
企业员工手册范本5篇员工手册篇11:服从上级员工须服从上级工作分配,执行工作指令。
如有问题须直接向上级汇报请示。
2:仪表仪容1)员工须保持个人清洁:勤洗理、勤修指甲,不留异味。
2)男员工头发不过衣领,发角不过耳,不蓄胡子,不烫发,染彩发。
女员工保持淡雅清妆,长发须盘起,不烫怪发,不浓妆艳抹,涂指甲油。
3)工作时间内除结婚戒指外,不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。
4)皮鞋须保持清洁光亮。
5)须按规定着装,并保持其整洁。
3:考勤6)除部门经理级以上管理人员外,所有员工上下班出入酒店须签到、签离。
7)员工须执行上班签到、下班签离制度。
员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。
8)严禁代人、托人签到、签离。
4:工作制服1:酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量,员工工作时间内须按规定着装,并要注意爱护,不得擅自修改。
2:员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。
5:拾遗员工拾到任何财物,须立即向部门报告,由统一送交吧台登记、保管。
6:会见亲友员工当班时间不得会见亲友。
如有特殊情况,经部门经理批准可在酒店指定地点会见。
7:电话和移动电话1:仅供客人和工作使用,严禁员工私用。
特殊或紧急情况确需使用时,须先征得部门经理的同意后,方可使用。
2:员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8、小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品,更不得公开和索要。
如客人主动给予时,先要婉言谢绝,说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时,先应礼貌收下并致谢,事后须向上级报告并上交登记。
9、部门规章制度除酒店规章制度外,部门经理可根据本部门管理的实际需要,制定适用于本部门的制度,所有部门的制度须经人力资源部备案,以作为酒店总规章中的部分规章,并不得与酒店总规章相抵触,否则无效。
10薪金保密1)为鼓励各级员工恪尽职守,并能为酒店盈利与发展积极做出贡献,实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒,特推行薪金的保密管理办法。
公司员工手册最新范本5篇二、听从安排、听从管理,不得损毁店面形象,透露店面机密,精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象,迟到30分钟扣50元,30分钟后扣100元,当天将来者按旷工处理,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三天当自动离职处理,请假需提前一天申请,经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度:(1)热忱接待每位顾客(您好!);微笑是每个销售人员的基本表情,面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
(2)了解各产品性能,向顾客合理的介绍,说话语气要轻。
七、员工奖罚规定:(1)全勤奖力60元,迟到、早退,每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假10分钟罚5元,请假一天扣除当日工资,未经批准根据旷工处理,周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次,卫生未整理洁净者扣罚5元一次。
九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元一次,工作时间不得玩微信、等违者罚10元。
十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职,离职将发放全部工资,合同期满后如连续续约者当次嘉奖100元。
(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告,书写具体理由批准后方可离职,离职只发工资,不发提成。
公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完善经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!公司员工手册最新范本篇2第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象,公司员工礼仪手册范本。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
员工手册简洁版范本【8篇】推荐文章企业员工手册标准参考范文热度:企业员工手册模板热度:员工手册怎么写【10篇】热度:简洁版公司员工手册大全(10篇)热度:员工管理手册模板10篇热度:“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩,是企业内的“法律法规”,同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
这次小编给大家整理了员工手册,供大家阅读参考。
员工手册(一)(一)基本准则1、公司倡导“__”的企业理念。
2、全体员工的一切工作行为,都须以“__”为准则。
3、做每一件事、说每一句话之前,都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。
4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。
(二)职责权限1、员工除本职日常工作外,未经公司法人代表授权或批准,不得从事下列活动:(1)以公司名义考察、谈判、签约;(2)以公司名义提供担保、证明;(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;(4)代表公司出席公众活动。
2、员工未获公司书面批准,不得在外兼任任何获取薪金的工作。
3、每位员工的工作必须对上级和下级负责,无下级的员工对手中的产品或服务负责。
4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动。
但禁止下列情形的个人投资:(1)直接参与经营管理的;(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;(3)以职务之便向投资对象提供利益的;(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
(三)业务交往1、员工在经营管理活动中,不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣,否则将构成受贿。
2、员工在与业务关联单位的交往中,应坚持合法、正当的职业道德准则,反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。
3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时,员工应向公司申报,并提出职务上的回避。
5、员工在对外业务联系活动中,业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金,应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。
公司员工手册范本(精选3篇)公司员工手册范本篇1员工手册前言欢迎您加入有限公司!有限公司成立于一九九七年,乃公司之属下企业,主要制造销售各类漆包线产品。
真诚期望您以成为"'一员而引以为荣,发挥自己最大的工作潜能,更期望公司与您会有一个长期又互利的合作,务求公司与员工的共同利益达到最大的交集,"'将与您共同成长。
《员工守则》是员工工作的指导书,关心你更快地了解"',明确自己的基本责任、义务和权利。
熟识并遵从《员工守则》的要求和规定,不仅是"台一'进展所必需的,也是个人成长所必需的。
你所担当的义务和贡献我们事业胜利的关键,亦是将来至胜的契机。
───── 与"'员工共勉!总经理:__________第一章组织架构 (略)其次章聘用制度1. 招募公司内部若有空缺或有新职时,可能由内部晋升或调职,消失下列情形进行对外招募。
1.1 公司内部无合适人选时;1.2 需求量大,内部人力不足;1.3 需特别技术或专业学问须对外招募人才时。
2. 甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定,并以该职位所需的实际学问及应聘者所具备的素养工作态度、工作技能及潜质和工作阅历等为准则,经所属部门考核合格任用。
3. 录用手续3.1 员工任用由人事课发出录用通知书,凭通知到人事单位报到办理手续,并缴验下列证件资料:3.1.1 录用通知书;3.1.2 居民身份证;3.1.3 最高学历证书原件;3.1.4 资格、资格证书(或上岗证);3.1.5 体检合格证明(区以上医院血液肝功能体验证明);3.1.6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证);3.1.7 一寸相片三张。
3.2 填写《人事资料卡》,它将记录你在"'的成长过程。
3.3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司,发给《员工手册》及《平安手册》,并与你签定《试用同意书》和《保证书规约》4. 试用办妥以上入职手续后,你将接受至少三个月的试用期,在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训,试用期内打算你是否适合这份工作。
员工手册目录范本员工手册目录一、欢迎词1.1 公司介绍1.2 受雇须知二、公司组织结构2.1 公司部门描述2.2 部门职责2.3 岗位职责2.4 公司层级结构三、员工福利待遇3.1 薪资福利3.1.1 薪资发放3.1.2 奖金制度3.1.3 加班和调休3.2 社会保险3.2.1 养老保险3.2.2 医疗保险3.2.3 失业保险3.2.4 工伤保险3.2.5 生育保险3.3 住房公积金3.4 假期制度3.4.1 年假3.4.2 病假3.4.3 婚假3.4.4 产假/陪产假 3.4.5 事假3.5 健康管理3.6 职业发展与培训 3.6.1 培训政策3.6.2 岗位培训3.6.3 职业发展规划四、员工权益与义务4.1 尊重和平等4.2 保护隐私4.3 信息安全4.4 知识产权4.5 禁止行为4.6 合规指南五、员工行为规范5.1 工作时间与出勤 5.2 着装要求5.3 业务礼仪5.4 保密规定5.5 基本行为准则5.6 不当行为处理六、安全与保障6.1 安全防范意识6.2 紧急事件处理6.3 灭火与急救知识6.4 财务及资产保护七、员工之间的合作与沟通7.1 团队合作7.2 内部沟通7.3 反馈和建议八、员工离职与退休8.1 离职手续8.2 退休手续8.3 离职人员权益九、附则9.1 修订与解释9.2 附加条款9.3 附件清单以上是一份员工手册的目录范本,可以根据具体公司的情况进行调整和修改,以适应公司的特定需求。
手册可以提供给新员工参考,帮助他们更好地融入公司文化,了解公司的政策规定,并为员工和公司建立清晰的工作和行为准则。
员工手册的范本【8篇】推荐文章员工手册大全(8篇)热度: 2022企业员工手册【8篇】热度:企业员工手册范本标准模板6篇热度: 2022年员工手册范本8篇热度:公司员工手册总则【8篇】热度:我们进入一家企业,应该遵守公司的员工规章制度,通常来说公司会发放一本员工手册来指导新员工的工作。
今天小编在这给大家整理了一些员工手册的范本,我们一起来看看吧!员工手册的范本(一)一、管理原则人事管理遵循依法法规、公平竟争、责任与激励等原则。
二、员工聘用1、公司实行全员聘用制,对应聘员工进行全面考核,择优录取。
2、公司重视每位员工在其自身和岗位中所显示的能力和可塑性的潜能。
所有员工都可获得平等的尊重,并被提供同等的发展自身和事业的机会。
3、公司应聘人员应具备以下基本条件:(1)应聘员工必须具备良好的思想品质、勤奋、正直、敬业、机敏、接受能力强、身体健康;(2)各部门主要负责人原则上要求大学本科以上学历,三年以上相关工作经验;(3)各部门管理岗位职责原则上要求大专以上学历,二年以上相关工作经验;(4)应聘员工必须按公司要求提供真实可靠的个人资料、国家认可的学历文凭与专业性证书,不得冒充、涂改和填写虚假资料,违者公司保留处罚和解聘的权利;(5)凡有下列情况者,不得聘用,隐瞒实情者,一经公司发现,立即予以除名,公司不负担任何责任;①被公司除名、辞退、解聘者;②被判处有期徒刑或受通缉,尚未结案者;③吸食或其它代用品;④患有精神病或传染病者,或体格检查经本公司认定不适合者;⑤未满十八周岁者。
4、公司招聘应遵循以下程序:(1)公司各用人部门根据业务发展需要和岗位设置情况,向综合管理部提交“人事需求报告书”;(2)综合管理部根据各部门用申请,统一规划,有效控制,制作招聘计划书,经总经理或执行总经理审批后实施;(3)综合管理部对应聘人员的材料进行分类,选择性地进行初试,应聘者必须按照公司规定,填写“应聘人员登记表”,并查验各类证件;(4)初试合格者分别由部门负责人及主管领导复试,复试合格签署意见;(5)“应聘人员登记表”经总经理审批后,由综合管理部安排进行健康检查,应聘者不得以任何理由拒绝体检;(6)通过健康检查的应聘者进入本公司试用;(7)所有进入本公司试用的员工必须参加岗前培训,了解公司的概况和规章制度,基本掌握岗位技能后方可入职试用;(8)进入本公司试用的员工必须在一周内提交毕业证书及相关证件原件,由综合管理部审核确认、复印存档。
员工手册范本03
第一部分:公司简介
公司背景
本公司成立于XX年,总部设立在XX地区,是一家致力于XX行业的企业。
我们致力于为客户提供优质的产品和服务,同时关注员工的健康和发展。
公司使命
本公司的使命是XXXXX。
公司愿景
本公司的愿景是XXXXX。
第二部分:员工
人才招聘
本公司注重招聘优秀人才,希望每一位员工都能为公司的发展贡献力量。
我们重视人才的能力和潜力,鼓励员工不断学习和成长。
员工行为准则
我们要求员工遵守公司的行为准则,包括但不限于XXXXX。
绩效评估
本公司对员工的绩效进行定期评估,以激励员工提高工作质量和效率。
我们鼓励员工根据评估结果制定个人发展计划,与公司共同成长。
第三部分:福利待遇
薪酬福利
本公司提供竞争力的薪酬福利,包括但不限于XXXXX。
假期制度
本公司为员工提供灵活的假期制度,希望员工在工作之余能有足够的时间休息和放松。
培训发展
本公司重视员工的培训和发展,定期组织培训活动,帮助员工提升职业能力和素质。
总结
本员工手册旨在帮助员工更好地了解公司的运作和要求,希木员工能够融入公司的文化,忠诚履行自己的工作职责。
祝愿每一位员工在本公司的工作生涯中取得成功,共同成长!。
公司员工手册范本(通用5篇)员工手册能够维护企业的正常工作秩序,提高办事效率,严肃企业纪律,使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。
下面是小编收集整理的公司员工手册范本,欢迎大家阅读参考学习!公司员工手册范本篇1第一章日常管理制度着装仪表规范公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。
仪容要以干净、整洁、素雅为标准,不得浓妆。
行为举止要文明、礼貌,不得打架,斗殴,酗酒,从事违法乱纪的活动。
说话要和气、谦逊,要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
为集体创造团结、友善的氛围。
工作行为规范遵守党和国家的法律、法规,遵守公司的各项规章制度。
各部门员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
临时有事外出必须向部门经理请假,经领导批准后方可离开。
办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置,讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。
员工手机应保持上班时间畅通。
行政部每天安排部员值日,注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。
上班时间不得干与工作无关的事,严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。
保守企业秘密和技术秘密,不准对外泄露公司有关的事情。
否则一经发现,将根据情节轻重,给予经济及行政处罚,严重的将以辞退。
工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾,严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。
节约用电,做到人走灯灭。
爱护办公设备、仪器,节约使用纸张,能用废纸打印复印的不得使用新纸,严格按照办公室规定使用办公设备。
每位员工都有权利、有义务维护集体利益,爱护集体财产,严禁将集体财产居为私有。
加强学习,学习型组织是分公司的追求目标,每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来,不能以各种理由逃避和拒绝学习。
第二章办公室管理制度办公室人员管理制度办公室人员执行签到的考勤制度每天早9:00上班,晚6:00下班,禁止无故迟到早退现像发生,违者予以20元处罚。
员工手册标准范本(通用15篇)员工手册标准范本篇1员工守则一:一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。
二、维护公司声誉,保护公司利益。
三、服从领导,关心下属,团结互助。
四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。
五、不断学习,提高水平,精通业务。
六、积极进取,勇于开拓,求实创新。
为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度。
一、总则《员工手册》是公司的基本法,是每个员工的行为规范。
为了加强企业内部管理,确保企业生产经营正常有效地运作,促进企业文化建设的顺利发展。
凡是本公司的员工,必须认真学习、自觉遵守活用《员工手册》。
本《员工手册》适用于公司的全体员工。
1、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项和决定。
2、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。
5、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以奖励。
6、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。
7、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。
第二章工作准则第一条、员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。
第二条、员工应遵守下列事项:1、忠于职守,服从领导,不得有敷衍塞责的行为;2、不得经营与本公司类似产品或职务上有关的业务,不得兼任其它公司的职务;3、全体员工要不断提高自己的工作技能,强化品质意识,圆满完成各级领导交付的工作任务;4、爱护公物,未经许可不得私自将公司财物携出公司;5、工作时间不得随意离开岗位,如需离开的应向车间主任请假并批准后方可离开;6、员工应随时注意保持作业场地及公司其它场地的环境卫生;7、员工在作业时不得怠慢拖延,不得干与本职工作无关的事情;8、员工应团结协作,不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为;9、不得假借职权贪污舞弊、收赂或以公司名义在外招摇撞骗;10、员工对外接洽业务,应坚持有理、有利、有节的原则,不得有损害本公司名誉的行为;11、各级主管应加强自身修养,不得打骂普通员工,对于普通员工工作中出现的问题应耐心教育和耐心的培训,及时掌握本部门员工思想动态,并耐心解决员工的各种问题;12、按规定时间上下班,不得无故迟到早退。
最新通用员工手册范本7篇推荐文章公司员工手册范本4份热度: 2022试用期员工转正述职报告热度:酒店活动运营手册参考模板热度: 2022年酒店活动运营手册范文热度:小学生活动手册优秀模板参考热度:每个公司都有自己的规定,正所谓,没有规矩不成方圆,所以这里给大家介绍我们的员工手册。
今天小编在这给大家整理了一些最新通用员工手册范本,我们一起来看看吧!最新通用员工手册范本1第一章:总则第一条:本手册所称员工系与公司发生工作关系,由公司正式理解雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者,但因业务需要临时雇用的短期员工,以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。
第二条:本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务,促进双方关系的和谐,为公司持续经营方针,并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则,依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。
第三条:本手册之专有名称如下:1、公司---即指__公司;2、经营管理者---指的是公司主管级以上人员;3、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度(包括安全规则)而被处罚者;4、小过大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录;5、厂牌---员工身份之证明卡;6、工资---员工履行职务所得之酬劳金,其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行,并含一切奖金津贴在内;7、出差――员工因公务需要前往深圳市以外地区者。
8、职务工作---员工依据劳动合同书内规定,而应履行之权利和义务的资料;9、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为,以及会影响其正常履行职务的个人行为;10、员工---每位与公司发生工作关系,已由公司正式理解为员工,并依据劳动合同书内规定领有工资者;11、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司(厂)办理公务;12、公假---依政府法令及公司规定应给公假者;13、申戒警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录;14、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价;第四条:一般规定1、凡员工触犯《员工手册》,其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚;2、员工对于主管指定有利于公司之工作,均有义务履行之;3、经营管理者为公司代表执行人,有义务履行本《员工手册》。
员工手册范本第一章劳动条例一、聘请酒店以任人唯贤为根本原则,凡有志于酒店效劳工作的各界人士,都可比照酒店招工简章,报名参与。
酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优聘请员工。
被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。
二、试用期员工需经过三至六个月的试用期,试用期满后经考核合格后正式聘用,不符合录用条件者将终止试用。
三、劳动合同凡被正式录用者,酒店将签订聘用合同,通常为二年。
四、个人档案A 全部职工在应聘前准时交出有关简历、学历证明等。
填写包括个人简历、家庭成员状况等在内的登记表。
B 对于家庭住址、婚姻状况等状况的变更应在五天内告知人事部门。
五、工作时间A 参照有关法规,结合本地状况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。
B 对加班超时的员工赐予合理的补偿。
六、发薪方式每月未发放工资。
如遇周未或法定假期,工资将提前一天发放。
七、岗位变更依据工作需要,酒店有权在内部调整员工岗位。
八、员工辞职:员工辞职必需〔试用期提前7 天,正式聘任后担前30 天〕向所在部门负责人提出书面申请,经酒店批准方可离岗。
九、解聘:(1)员工无任何过失而自动辞职,符合酒店规定程序,获准后,酒店将退还保证金并发给当月工资。
(2)发生以下状况之一者,酒店有权解除合同,不再退还受聘员工保证金。
A 不遵守劳动纪律,玩忽职守,严峻违反酒店规章制度。
B 旷工3 天以上,伪造病假、事假。
C 效劳态度恶劣,责任心不强,营私舞弊,给酒店信誉带来严峻影响者。
D 被依法追究刑事责任。
E 违反打算生育规定,造成不良后果者。
其次章有关权益一、假期。
1、国定假:按国务院规定,员工享有十天法定有薪假期〔元旦一天、春节三天、“五一“三天、国庆节三天〕。
如法定定假日需要员工加班,酒店将按《劳动法》规定赐予假期或薪金补偿。
2、病假:员工生病必需在市级以上的医院就诊,凭医院出具的病情证明请假,并于当日通知所在部门主管〔病情严峻者,可由家属代请〕方属有效。
病假期间的工资将工资考勤制度执行。
公司员工手册范本公司员工手册范本【篇1】一、工作时间1、员工正常工作时间为上午8:50至12:00,下午为1:10至5:30。
每周六、周日休息,因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。
2、公司职工一律实行上下班指纹打卡。
3、所有人须先到公司打卡报到后,方能外出办理各项业务。
特殊情况须经主管领导签字批准,不办理手续者,按迟到或旷工处理。
4、迟到一小时之内,8:55—9:00到公司的算迟到,以1元/分钟处罚(主管翻倍),上班时间开始后5分钟至30分钟内到者,按迟到论处;30分钟至1小时到班者按旷工1小时论处;超过1小时者按旷工半天论处。
提前15分钟以内下班者按旷工1小时论,超过15分钟提前下班者按旷工半日论。
5、员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间,否则按外出办私事处理。
6、员工无故旷工半日者,给予一次警告处分;每月累计3天旷工者,扣除当月工资,并给予记过一次处分,无故旷工达一个星期以上者,给予除名处理。
二、事假管理方法1、事假应在前一日下午5时前申请,经主管查实认可并核准后方为有效,一次不得超过5天。
2、全年累计事假不得超过14天,超时为旷工。
3、事后申请视为旷工,但遇偶发事故,应于两日内提出申请,经主管或人事人员查明属实后准予补假。
事后申请一月不得超过3次,超3次者则视为旷工。
4、员工无故旷工者,除扣除未出勤时的工资外,并每次扣其该月份薪金总额1%,充为福利金。
5、凡请事假当月累计4小时以内,计扣半天工资,超过4小时至8小时以内按一天计扣。
三、病假管理方法1、因病请假一天者,最迟应于请假的翌日提出申请,经主管签核后将请假申请送交人事科登记。
2、请病假一天内者免附医师证明,但当月边续请病假一天以上或累计逾一天者必须提供当日就医的证明(必须为公立医院,私立医院无效)。
3、全年病假累计不得超过30天,届满时因病情严重经公立医师诊断必须续疗养者,可酌给特别病假,但以3个月为限,现住院者,以1年为限。
员工手册报到程序1、接到录用通知后,应在指定日期到录用部门报到。
报到程序包括:(1)到人力资源部办理报到登记手续,领取考勤卡、工作用品和资料等;(2)与部门负责人见面,接受工作安排。
2、加入公司时,员工须向公司人力资源部提供身份证、相关学历证明原件和免冠近照,特殊工种同时出具相关上岗证,并亲笔填报准确的个人资料。
3、当个人资料有以下更改或补充时,应及时通知人力资源部,以确保与你有关的各项权益:(1)姓名;(2)家庭地址和电话号码;(3)婚姻状况;(4)出现事故或紧急情况时的联系人;(5)培训结业或进修毕业。
4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。
如有虚假,一经核实,公司保留开除的权力。
员工体检5、凡被聘的员工,须经公司指定的医院进行体检。
公司定期或不定期安排员工体检,遵循职业病防治规范。
对因病无法胜任岗位者,公司有权视其病情劝其停职治疗或调换工作岗位。
试用与转正6、试用期根据劳动合同签订期限为依据。
试用开始时,人力资源部和所在部门主管有责任介绍本部门职能、人员情况,讲解本职工作内容和要求,帮助新进员工了解公司有关规章和规范。
任何有关工作的具体事务,如确定具体工作岗位、领取工作用品、使用工作设备、用餐等等,尽可咨询本部门负责人。
7、如在试用期内请假,试用期结束时间将会被顺延;原则上请假时间不得超过一周。
如超假则作自动离职处理。
8、在此期间,如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距,或由于其它原因而决定离开,可提出辞职申请,并按规定办理辞职手续。
相应的,如果试用期员工工作表现无法达到要求,公司也将会终止试用,解除劳动合同。
9、试用期满后由所在部门负责人出具是否录用的.意见,报人力资源部备案。
全员劳动合同制10、为确立公司与员工的劳动关系,明确双方的权利与义务,公司实施全员劳动合同制管理。
薪金11、员工薪金由基本工资、考核工资、补贴等。
12、公司将根据员工工作经验和工作能力确定工作岗位,并按工作岗位确定薪金级别。
企业员工手册标准精选范本5篇企业员工手册标准精选范本篇1一、按时上下班。
如有特殊情况按以下规定执行、1、本店员工必需牢固树立时间意识,上班迟到10分钟扣5元,以此类推每十分钟加扣5元。
2、有事除特殊情况外,提前一天执行请假制度,说明理由,去向,方便联系。
3、临时请假按时间累计12小时为一天。
4、由于行业特殊性,周六、周日不休息,如请假扣除当天工资及全勤奖金。
5、每月请假三天者,月出勤视为满勤。
本店设立超勤奖,金额为、50元/天。
二、上班期间,必须做到着装整洁、举止得体、文明礼貌、以诚待人。
1、树立“顾客至上”的服务理念。
2、学习待客礼仪,主动问好、学会微笑服务。
3、不能以冷淡、随便、生硬的态度迎接客人。
4、禁止玩手机、睡觉。
接电话不得影响正常工作。
上述行为一经发现,处罚办法为、玩手机、看电影、接电话、10元/次;睡觉、100元/次。
5、搞好加工车间、店面、工作台卫生。
发现一次卫生差罚款5元。
三、旷工一天扣三天工资。
四、中途不做的员工(服务员提前壹个月,学徒工提前三个月写)如不按规定执行的或解聘的员工,终止押金发放。
五、本店新招员工有关要求。
时提供自己的联系方式,身份证复印件及家长联系方式。
2、面试合格后,试用一周,试用期不合格,本店有权辞退,不付任何待遇。
3、试用合格后,工资从试用的第一天算起。
工龄满一年表现好的员工,本店奖励一千元。
六、凡矿工和因私事请假外出期间发生意外,由职工本人负责。
本店概不负责。
企业员工手册标准精选范本篇2第一条、本《员工手册》未尽事项以公司各制度细则为准,制度发生修改的以修改后制度为准。
第二条、本手册的解释、修订和执行由公司办公室负责。
第三条、本手册在员工离职时应交还公司办公室。
第一节考勤管理一、工作时间公司每周工作六天。
其中:冬季:周一至周六:上午:9:00-18:00夏季:周一至周六:上午:8:30-20:30二、考勤1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度,上下班亲自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。
完整版员工手册和规章制度范本(7篇)完整版员工手册和规章制度【篇1】1.严格遵守会馆各项规章制度,服从领导指挥安排。
2.加强业务学习,提高业务素质,树立服务至上观念,文明服务,礼貌待客,热情周到,仪表端正,着装整洁。
3.做好来访客人的接待服务工作,来访客人要及时领送到客人房间,非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开,确保安全。
4.熟悉宾馆情况,了解住宿知识,热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位,不到客房内乱拿乱用客人物品食物等,不与客人时间交谈,不谈与工作无关的事情,不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生,管好宾馆的设备和物品,发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报,避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静,并对宾馆做到心中有数,执行验证开门服务,对患病或行迹异常的客人要及时报告,上班时间不要串岗。
8.客人离店时,要清点检查房间设备.物品,如有丢失损坏按价赔偿,否则不予办理结算和离店手续,并对客人遗物品做好登记,保管上缴的工作。
9.对所洗的被单褥单等要清点数目,做好出入库手续,说明破损程度,洗净后晒干叠整齐,及时送交仓库保管,严格领取使用手续。
10.无可人的房间,不准进入客房看电视;睡觉等,禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况,对没有客人的房间或已经退的房间,要切断所有电器开关,经常性的检查插座、开关、热、冷水管线,发现问题立即报告,做好登记,切防各类事故的发生。
12.对所辖区的安全情况做到心中有数,因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者,将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
完整版员工手册和规章制度【篇2】第一章公司文明职工规范热爱企业,热爱本职工作,树立正确的世界观、人生观、价值观,是企业文明建设的一项重要内容。
1.爱集体、爱企业、爱岗位,不做有损企业的事,不说有损企业的话。
2.忠于职守,按质量按时完成任务,没有不文明、不卫生行为。
员工手册范本
第一部分:公司概况 1. 公司使命和价值观 2. 公司组织结构和部门职责 3. 公司历史和发展
第二部分:员工权利和责任 1. 职业道德和行为准则 2. 工作时间和休假制度 3. 健康和安全规定 4. 保密条款和知识产权保护
第三部分:福利待遇 1. 薪酬和绩效考核制度 2. 健康保险和福利计划 3. 员工培训和发展机会 4. 员工活动和福利活动
第四部分:员工离职和解雇 1. 离职程序和注意事项 2. 解雇原因和程序 3. 离职后福利待遇
请注意,员工手册中的内容可能会根据公司政策和法律法规的变化而进行更新和修改。
如果您对手册中的内容有任何疑问或建议,请随时与人力资源部门联系。
祝您在公司工作愉快!。
公司员工手册范本6篇(精选)公司员工手册范本一网络公司员工手册员工守则1、忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2、爱护集体、关心集体,讲求职业道德。
上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务,不得从事第二职业。
3、廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿等。
4、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。
5、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。
6、严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。
7、严格执行个人薪资工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。
8、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。
9、服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉,找出事情发生的原委,并迅速解决或向主管提出建议。
10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益,将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语,不做有损公司利益之事。
公司文化一、从整体上塑造公司形象1公司鼓励员工发扬开拓创新精神,能适应市场竞争的形势,锐意革新,敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观,关心社会问题,关心公益事业。
在公司和住所都要处理好与社区的关系,争创最佳的社会形象。
3公司参与社会的公平竞争,以合理的价格,周到的服务,服务于社会。
4公司要求员工全力维护公司形象,爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。
二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员,各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是个人文化素质的直观反映,更是公司形象的再现。
员工手册范本第一部分公司的经营理念客户客户的满意及成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长,员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现产品不断创新的产品是公司发展的轨迹质量产品及服务质量是公司发展的生命线品牌是公司产品及服务的一面明镜市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理一切经营活动的基石方针高科技、专业化、集团化、国际化口号创新求是第二部分人事政策2-1 员工招聘和录用2-1-1 招聘和录用条件- 根据本公司特点,按工作能力、业务水平、敬业精神择优- 所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)2-1-2 招聘程序根据公司发展需要,由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定* 人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料* 部门经理参考人才资料确定面试人员* 人事部通知面试并将面试意见呈报总经理* 总经理汇总各方面意见确定试用人员* 人事部下发录用通知并办理试用手续2-1-3 招聘人员要求* 技术人员高级技术人员:博士或高级职称,对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员:具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验,硕士中级职称以上技术人员:具有电子信息、计算机专业本科以上学历* 管理类人员经理:管理或电子类专业院校本科以上,在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上,有强烈的责任心和事业心。
35岁以下市场人员:电子类专业院校本科以上,1-3年工作经验,具有市场开拓能力财务人员:财经类大学本科,熟悉会计电算化文秘人员:文科类大学本科,办公管理经验三年以上,协调能力强质管人员:熟悉ISO9000,至少有三年电子类质量管理工作经验2-1-4 报到手续经核定录用人员于报到日携带:一寸免冠照两张,学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续2-2 试用新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复2-3 转正及合同签订转正员工须及公司签订聘任合同。
员工手册范本(服务类)服务质量体系企业质量体系有效运行的标志是"三化"为了使我们的管理方式更为科学和合理,并在我们的经营中体现出企业对社会的责任,确定和改善客户和供应商的长期合作关系,使投资者和消费者双赢,我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上,对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量,营销规范和服务程序3方面作出明确要求,即:*商品的标准化*营销管理程序化*服务行为规范化。
并认真付诸于行,这样才能:*满足顾客的要求,留住顾客;*增进企业的竞争力;*改善企业的社会责任,提升企业形象;*改善企业的社会责任,提升企业形象;*使企业盈利并得以再发展。
下面详述在实际操作中的具体做法。
一、商品质量标准化。
商品质量的保证商品的质量是企业的生命,这是众商家的共识。
为了在市场竞争中生存的发展,企业的商品必须满足顾客的期望,并符合相应的标准、规范和社会需求。
商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。
商品质量不合格,就谈不上服务质量。
商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准,都是合格品,没有假冒伪劣商品,也没有价高质次,缺斤少两现象。
具体地说,在我们的商场,我们不经销下列14种商品:1、失效,变质的;2、危及顾客安全和实际不符的;3、标明的性能指标与实际不符的;4、冒用优质或质量认证标志,伪造许可证标志的;5、掺杂使假,以假充真或以旧充新的;6、国家有关法律,法规明令禁止生产和销售的;7、无合格证或其他证明的;8、未用中文标识商品名称,生产者和产地的;9、限期使用而未标明保质期和失效的时间的;10、实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的;11、未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的;12、易燃、有毒等危险品但未标明的;13、标签、使用说明书应有未有或未能正确编定(印)的;14、达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。
为了做到上述14种商品不流入我们的企业,并使符合标准的顾客需求的商品通过我们进入千家万户,我们在选择我们的供应商以前就进行了大量的工作。
市场调研和顾客需求企业市场开发过程的首要环节是市场调查和对顾客需求的评定,我们通过对我们目标顾客进行的调查、统计和分析,了解顾客对我们的商品的服务的期望。
如:*商品的质量和价格档次;*商品的品种、规格、包装等要求;*购物环境的要求;*服务设施的要求;*服务方式的态度的要求;*特殊顾客的要求(老年、儿童等)依据调查结果和我们的实际条件,我们制定切实的服务项目。
因此,我们提供的商品必须是符合顾客需求的和能够销售的。
管理规范的规定我们的服务项目决定了我们的特性、内容、要求和验收标准及服务提供的规范。
因此,我们的规范(管理性操作规定)包括了:*供应商的选择和定点规范;*采购管理规范;*收货和仓库理规范;*盘点规范;*CI及服务规范等。
尤其作为一个销售技术性商品的商场,合格的商品和满意的服务者需要由商品质量标准和服务质量标准来体现,这样的标准体系包括:*基础标准;*技术标准;*管理标准(规范);*工作标准(服务规范、工作规范)。
我们正是在上述标准的基础上来开展我们的工作。
商品的更新顾客的需要的满意受年龄、收入、个人喜好等多方面因素的影响而变化;商品本身有自己的产品生命周期,从导入市场到衰退有一定的周期性;所以,我们将不断调查研究以适应这种变化,并预测市场需求,使我们的企业商品常新,顾客常进。
二、营销管理程序化。
营销的过程营销是我们的主要业务,营销管理是企业的主要管理工作。
我们在建立我们的服务质量体系时,先从前面所述的市场调研、供货商选择再进入我们的营销阶段。
营销的过程一般包括采购、进货验收、仓储、上架、销售、售后服务等若干阶段。
我们制定了管理规范并认真实施,使营销管理活动的全程处于管理规范,实现营销管理程序化。
营销过程控制上述营销过程的每个操作环节,都直接影响到我们商品的质量。
因此,公司运用行政、经济、培训、奖惩等各种手段,确保各类既订规范的实施,不断对操作过程的质量进行评定的记录,纠正不规范的服务,把影响服务质量的各要素置于受控状态。
如:进货检验:企业物流部门按规定的程序验证所订商品符合规定要求,以确保未经检验或验收不合格的商品不进行销售。
过程检验:企业按程序要求,通过理货员工对上架商品再检查,确保商品的合格。
如检查商品的包装和有效期。
最终检验:在销售商品时,有我们的收银员和顾客对商品共同确认来完成最终检查。
不合格商品的控制:一旦出现不合格的商品,我们将及时对其作出评审的处置,究其产生原因。
对商品进行如调换、退货、降级降价销售甚至报损。
对顾客进行道歉。
预防、改善措施:对已发生的/潜在的不合格商品的不规范服务须进行调查,采取针对性的纠正措施或预防措施,实现质量改进。
顾客的意见是对我们商品的服务的最直接的反映。
公司十分重视顾客对服务质量的投诉的评价,不断提高顾客对企业的满意度,力争实现无缺陷服务。
统计分析企业将定期/不定期地对营销业绩、顾客顾客服务、员工建议等方面进行调查、统计和分析,通过对数据进行定性定量的分析,寻求质量改进的机会,进行流程再造以提高营销服务的水平。
三、服务规范程序化服务的概述除了保证商品的质量,销售服务便是企业的主要经营环节,也是服务质量形成与交付顾客的关健环节,我们员工的服务行为不仅直接关系到服务质量,而且也影响我们企业的整体形象。
服务的定义:服务应该包括两个主要的方面:即软体的硬体2个方面。
软体:可以指我们的员工,即他们的服务意识和服务顾客所必须掌握商品知识的实际操作技能。
硬体:指提供给顾客的安全、整洁、方便、有序及舒适的购物环境及服务设施。
因此,在软体方面,因此从店长到每一个员工,都根据其所在岗位,作出相应的岗位说明,上岗标准的培训,考核办法并组织实施。
对于特殊的工种,如园艺师等,都将按国家劳动部颁布的上岗规定实行持证上岗,符合职业技能标准。
在硬体方面,公司保证:*我们的服务设施:如停车场、照明、通讯、空调、安全、防火等设备/设施完好并正常运行;*对提供直接服务的设施:如收银设备、购物车、货架、计量各器具等进行定期的、必要的控制,并符合规定的要求;*对特殊群体的顾客,如老弱病残者及儿童,提供必要的辅助性设施/设备。
公司实施自己的服务质量体系时,将建立的完善其服务规范,使每个营销服务人员的着装、语言、动作等者是规范的,做到规范化服务,并且我们的每个服务部门在为顾客提供的服务操作上在内部都制定出相应的操作流程。
上述的服务将具体表现在下列方面。
服务理念"生活中,为别人服务的同时也在接受别人的服务"一、尊重顾客、以诚相持,顾客永远是对的;*生意=生存的意志,永远记住你的饭碗是顾客给的。
付钱与收钱的关系:付钱一定是手拿着钱在上面,收钱的一定是伸手在底下接,手在底下是表示礼貌。
*尊重顾客,顾客的决定掌握着我们的命运。
顾客有什么需要,我们应随时效劳,各种权利、各种期望理应得到满足。
例:麦当劳"101%的满意"。
*尊重顾客的时间,尊重顾客的尊严,尊重顾客的劳动。
*我们有错就改。
我们每天接待成千上万的顾客,出错在所难免,但我们应虚心接受意见,知错就改。
二、"10-1=0"的原则树上有10中鸟,一枪打死一只,还剩几只?损失两名顾客并不是一件小事,往往会影响大批潜在顾客,因此,作为一名营业员,其言行、举止及处理与顾客的纠纷时应特别注意。
吓跑一个顾客只需要一两句话或两件伪劣商品,而要把顾客重新拉回头就相当不易。
有几个数字值得引起注意:*获得一个新顾客的费用要比保持一个老顾客高5倍。
*在购买小金额物品时,遇到问题的顾客中96%的人不会向制造商抱怨,其中63%的人不会再购买;而购买大金额耐用商品时,遇到问题的顾客只有27%的人不抱怨,其中41%的人不会再购买。
*一个对小问题不满的顾客,通常会告诉10个以上的人,而对产品质量极为不满的人会告诉16个人。
三、设身处的服务换位理论:*当你来商店,销售员对你态度冷淡,语言生硬时,你怎么想?*当你准备购买商品时,销售员忙一于货或其他事,很长时间顾不上理你,你怎么想?会怎么做?*当销售员对你的催促十分反感并生气说:"您喊什么!没见我忙着吗?"你会不会和销售员争吵?如果不争吵,又会是一种什么样的心情?*当你准备退换一件商品时,找谁谁都不管,并用借口把你从这里支到那里时,你会不会发火?以上只是简单的几个问题,希望大家常常设身处地替顾客着想,多问自己几个"为什么",这样我们的服务才以搞好。
顾客服务"六"步曲1、友好、诚恳地招呼;2、询问需求;3、解决需求;4、致谢,以便再次征询顾客满意度;5、把握时机,适时提供顾客额外需求,以超越顾客满意度;6、致谢,欢迎再次光临。
商场服务顾客的承诺:1、要让每一位顾客都知道,他是受欢迎的;2、在商场,顾客无需在收银台等候很长时间;3、商场员工人员计划和工作流程应根据顾客的需求而定;4、在商场顾客能找到他所找的商品。
5、顾客服务从接听电话开始。
6、商场要让顾客有一种安全感,商场的价格是合理的;7、商场为每一位顾客提供一个停车位;8、商场为每一位顾客提供一辆合适的购货车;9、商场必须至少提供十项顾客服务项目;10、应让每位顾客了解我们的顾客服务项目;11、商场为顾客提供包装及运输方面的服务;12、保证通货还款,无需繁琐的手续;13、对每一位顾客的投诉都将以顾客完全满意的方式解决;14、我们对顾客提供售后服务;15、商场管理人员应抱以积极的态度随时随地以身作则。
了解商店的经营内容了解商店的服务项目*热线服务设立服务热线,提供顾客电话咨询服务。
*30天内退换服务顾客对已购货品不满意,只要包装和货品没有损坏,并保持出售时的原状,可以在30天内带上发票来商场更换任何等值货品和退款。
所有经裁剪的布料、百叶窗、木料、包装已拆开的货品、处理品等恕不退换。
*送货服务商场提供货服务,只收取少量成本运费,甚至免费送货。
具体条件由各商店根据各自情况制定。
*顾客"DIY"培训服务定期安排专业人力为顾客进行装潢知识方面培训,使顾客在这里不仅能买到,更能学到。
*特殊商品订购服务对于部分特殊商品(如厨具、门窗、吊顶等),我们提供上门测量服务,为顾客"度身定做"。
*特色安装加工服务此项服务包括锯材加工,电脑调漆,槽口加工,绳、链、管件截切,缝纫加工,现场测量,礼品包装等。
*广播及失物招领服务我们为顾客供广播导购及其它广播服务。
*接受顾客投诉和顾客满意度调查我们将及时整理及汇报顾客的意见及建议,每位顾客都可以得到满意、及时的答复。