企业培训师实战讲师手册(2.0)

老师讲师手册模板-WM-2013-01001编号：xx【执行才是终端促销执行流程解析】——培训师手册版权声明和保密xx：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。

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讲师手册模板-老师一、《课件包》使用指南 (3)录目1、关于《课件包》 (3)2、版权归属 (3)3、《课件包》内容 (4)二、课程设计蓝图 (5)1、课程基本信息 (5)2、课程地图 (6)3、课程大纲 (7)三、课前准备手册 (9)四、课程演示文稿 (10)五、课程执行手册 (11)1、促销的概念 (12)2、促销执行的重要性 (21)3、促销执行的流程 (37)六、摘录 (76)1、课堂异常情况处理...................................................................76 2、加涅教学九步骤.. (77)讲师手册模板-老师一、《课件包》使用指南讲师手册模板-老师集团经营管理机密的情况深圳市中咨联管理顾问有限公司在取得版权所有人同意及不涉及** 下，可以将本讲师手册模板-老师二、课程设计xx讲师手册模板-老师第二部分：学习地图讲师手册模板-老师三、课前准备盘点表说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱资料准备■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料（开课前天）3教学场地布置及学员分组6组共■分组式42 人一组，麦克风电池（备用）■■音频线第三部分：■音响□电视机设施设备□□摄像机照相机■课程欢迎水牌课程地点指示牌■天）（开课前1 ■洗手间指示牌□其他设备□课程宣传X展架■课程主题横幅激光翻页笔蓝红2/2 ■白板笔（黑白板■■5/ 第四部分：A4 大白纸■18张■纸（1包）A3 □纸教学用品彩色笔□A1 □简报架（规格）□钟表天）1（开课前■□移动存储设备其他教学用品：20份）□课堂小奖品（学员名单及资料■■学员名牌学员需求调查表■第五部分：学员课前测试成绩学员须知（后勤类）□□学员了解其他：□1（开课前天）以学员为中心■对学习目标负责■第六部分：■不打无准备之战平常心对待■■心态准备个性化的前提是尊重课程框架与内容（开课前1天）2纯净水（■支）■罐）2 □红牛（润喉糖第七部分：便笺纸■■盒装纸巾其他事项垃圾桶■（讲台前边，隐藏地方）天）1（开课前□其他讲师手册模板-老师四、课程演示文稿讲师手册模板-老师五、课程执行手册老师讲师手册模板-1什么是促销促销的定义促销的特点第一单元：什么是促销讲师手册模板-老师单元说明：本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：共分为两个部分：1、促销的定义；2、促销的特点。

福建省职业资格统一鉴定
企业培训师国家职业资格一级教案
姓名：
身份证号：
准考证号：
学员编号：
所在省市：福建省厦门市
所在单位：
福建省职业技能鉴定
企业培训师培训计划书
培训名称：导购员终端零售技巧实战培训
培训定位：提高导购员销售实战能力
参加对象：商场全体导购人员
主持导师：
培训目的：使导购员重新认识自身的价值及正确的角色扮演、掌握终端靓化的方式方法与技巧、掌握终端成交四部曲的核心技巧、学习商场人际关系处理的注意事项与细则，以此提升导购员的综合素养与实战技能，达到增加业绩、增加收入的目的。

培训目标：
◆了解优秀导购员具备的条件及扮演的角色；
◆熟悉终端靓化的重要性与布置要求；
◆熟悉商场人际关系的处理方式方法
◆重点掌握如何吸引有效的顾客及引导顾客的技巧；
◆重点掌握如何应对顾客的需求与竞品攻击
◆重点掌握如何成交与成交的后续工作。

培训日期：2013年7月
培训时间分配计划：
总时间：150分钟
导语部分：15分钟
讲解时间：110分钟
互动时间：15分钟
讨论时间：15分钟
演示时间：10分钟
培训地点：公司七楼培训会议室
培训方式：以案例教学为主，加互动游戏以及主题讨论。

培训难点：1、案例的恰当性、针对性以及指导性
2、既要有较强的实站性又具有一定的理论性
辅助/设备：1、多媒体投影仪、幕布
2、白板、白板纸、白板笔若干
3、笔记本电脑、连接电脑的音箱、音频线
4、激励学员的奖品：笔记本。

NBSS中文(讲师手册)NBSS中文1.需求销售培训班——讲师手册2．我们的目的就是要帮助你们用更少的投入，以更高的效率，卖出更多的保险。

介绍LIMRA，告诉他们我们做什么回顾一下课程表（笔记本的开始）回顾课程提纲（第1-3页）学员作自我介绍*提前做海报（不要在笔记本上）名字单位从业时间升任主管时间*列出销售相关问题在海报上列出问题3．解释表格的用途“我要用的方法”（第7页）解释“参训者价值表格”，并要求班里所有成员马上就完成（第9页）第二天早上你们之中的一个人要被选作“最诚实的约翰？”幸运者将走到教室前面，对第一天课程做一个简单的回顾。

请做好笔记！4．这种最适合成年人学习、并且能够传承最多知识的方法是根据总体的各个步骤制定的。

这就是ASSW设计的方法。

5．为了使这些学习方法最有效率，ASSW将高度浓缩包括所有的学习方法。

6．7．8．销售循环销售循环是一个逐步进行的循环。

发掘准保户总是在销售循环进程之首。

发掘准保户这一步骤将影响到整个循环的各个步骤。

省略了发掘准保户的步骤，就象不圆的轮子——很难走得好。

9．抛开你的小册子，在投影片上所列的每一步骤你都要考虑客户的购买点。

切记，在每一步骤中中，你不是在收集钱，但你一直在进行销售。

你一直都是在向你的准客户推销你自己和你的公司。

其它步骤在下一张投影片上。

10．在提醒全体学员整个销售循环各个步骤的重要性之后再讲解本投影片。

在下决心购买象人寿保险这类商品时，人们一般都要经历一下心理过程：*信任——准客户一定要信任这个代理人。

*需要——准客户一定要了解到他们的保险计划并不全面。

*帮助——要让准客户知道你的产品是能够满足他的需求的最好的保险商品。

*坚持——要让准客户有马上要购买能满足需要的商品的急切欲望。

所有这些都可以通过销售循环来成功实现。

11．只有十分之一的准客户能够成为你真正的客户。

在销售中，有一个筛选的过程。

对你来说，拥有足够的准保户在漏斗上方是很重要的。

培训讲师手册
一、准备工作
1.准备培训ppt，请使用《培训教材模板》，注意每页文字不超过8行
2.准备示例代码，请尽量使用新编写的代码，只可少量引用项目中的已有代码
3.准备思考题和课后练习题，尽量通过简单的练习达到掌握的目的
4.准备参考资料，供感兴趣的学员进一步深入自学
5.准备培训演示环境，包括演示所需的软件、硬件环境，确保笔记本可用、服务器正
常、网络畅通、投影工作正常、安装并调试屏幕录像软件
6.将相关培训资料和教材上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录
二、课堂讲解
1.为保证源代码清楚，设置屏幕分辨率为800×600
2.为防止投影抖动，设置屏幕刷新频率为最大
3.为减少录像的大小，设置颜色为16位色
4.声音洪亮，语速不要过快
5.每小节停下来一次，问问大家有无听懂，有无问题
6.注意增加互动教学内容
7.注意增加程序运行效果演示和示例源代码讲解
8.根据大家的掌握情况，灵活调整讲课的深度
三、课后工作
1.对必须掌握的学员，布置思考题和课后练习题，并进行考核打分
2.将培训录像上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录。

前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。

一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。

1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。

2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。

3.提前3天做好课前的身心准备。

4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。

5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。

6.课后做好收尾工作。

依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。

目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。

开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。

2.场地面积。

某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。

3.教室的采光、温度以及通风状态。

4.各种设施和座位的位置摆放。

5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。

1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。

2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。

3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。

【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。

第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。

【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。

第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。

企业内训师行为训练手册MINTH集团人力资源中心教育发展学院站姿【训练目标】使站姿显得端正、稳重、亲切、自然【训练内容】1、授课时站的位置讲课时，培训师站在培训室的前中央为最佳位置，即讲桌与银幕之间，这样做可以提高课堂教学效率。

2、正确的站姿（1）正向抬头，双目平视前方，嘴唇微闭，面带笑容，自然平和。

（2）两肩平行、放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。

（3）躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。

（4）双臂自然下垂于身体两侧，或放在身体前。

（5）双腿直立，两足分开20公分左右的距离或两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。

女培训师两脚可并拢。

男培训师双腿张开与肩宽，保持身体的端正。

【训练形式】2人一组，互相调整、督促，随时演练【注意事项】1.授课的站位不能呆板地固定在一点上，应适当地移动位置2.忌侧身而站。

侧身而站和背对而站说明培训师的心理是封闭的，不利于阐述教学内容3.忌站时重心移动太快。

站时重心忽左忽右，彰显信心不足、情绪紧张、焦虑。

面对学生站稳，表明培训师准备充足，有信心上好这堂课，有能力控制整个教学局面。

4.忌把双手交叉抱在胸前或背在背后，这些动作会给学生一种傲慢的感觉。

5.如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，脚不可伸的太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。

6.站立时，忌全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫姿势【训练目标】能根据现实情景要求调整自己面部表情【训练内容】愉快、厌恶、惊奇、悲哀、愤怒、恐惧等面部表情【训练形式】1.对着镜子练习对着镜子读小说或文章进行练习，记住几种你特别舒适和特别不适合的表情，每天定时练习。

（笑容以露6颗牙齿为最佳）2.分析以前的照片拿出以前拍的成功和失败的照片对比，差在哪里，目的还是总结自己好看的角度和不好看的3. 多问问身边的人主要问三个人：家人、朋友、专家，如果有比较精通摄影和化妆的朋友也可以适当咨询一下，根据建议作出调整训练4.观看并学习-张锦贵的面部表情视频观看张锦贵的视频，学习他的面部表情特征，并对着镜子练习【训练目标】能根据他人要求迅速、准确地展现恰当的手势【训练内容】交流：双手打开，由内外扩拒绝：双手在胸前交叉，向两边分开区分：手呈刀状，作上下轻微摆动号召：右手在头顶打开，并绕一圈，手由掌变紧握拳头指向：右手呈45度角平举，手指并拢，大拇指内扣激情：右手在面前绕一圈，由掌变为紧握拳头，并由身侧运动到身前其他手势【训练形式】1、2人一组，1人喊口令，1人进行练习调整2、观看视频手语，并跟着视频练习《感恩的心》手语版《隐形的翅膀》手语版《北京欢迎你》手语版《真心英雄》手语版【训练目标】能达到标准坐姿要求【训练内容】1．入座时要轻、稳、缓。

助教手册一、前期准备1、必须与我公司培训负责人做一下前期的沟通①培训师课程，对培训老师课程的大纲的了解（问我公司培训负责人要培训大纲）②培训的日期及每天时间安排③客户联系人的联系方式2、与客户的相关联系人做好前期的沟通①确定培训地点及入住地点②确定培训参加学员的具体人数③沟通协商培训的中场休息时间及安排一些小点心④确定培训师的安排：一、培训师过去及回去的接送车安排（地点、时间），需提前告知客户培训师的乘坐的班次、到达时间等信息二、培训师就餐安排及午休安排（午餐需送到培训师房间、饭菜需与培训做好一定的沟通安排）3、培训前的物料准备（基本由客户那边准备）①电脑（助教自带，自己检查是否能放投影仪）②投影仪③白板（至少1.5*1.8）、白板笔（至少准备1盒）、白板擦、激光笔（讲师是否自带）、A2类大白纸④音响、话筒（准备好电池）⑤给学员的培训资料（与客户协商，不同客户有不同的需求）⑥提前将《培训效果评估表》给到客户这边，复印好后在每类培训的最后一天发给学员做好调研4、提前对电脑、投影仪、音响、灯光、激光笔（讲师是否自带）进行调试二、现场工作流程1、电脑、投影仪、音响、灯光、激光笔的再次调试2、培训主持：①准备好培训开场白例1：好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：“好！很好!非常好！我们神采飞扬！YES!YES!YES!”好，都清楚了吗？好，再次问候我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！②准备好培训师的介绍（附带介绍ppt）上海帝略顾问首席顾问，实战派建材家居营销专家！终端实战情景式培训专家！中国单店营业力实战提升第一人！近千场关于建材、家具行业招商会培训、经销商培训、单店营业力提升培训、金牌店长管理培训，课程全部实战情景式，为原创、细节，注重实战经验的总结与归纳、注重理念到落地的动作化分解，上午学下午就能用，讲课时注重生活化、生动化、案例化、互动化，鼓舞士气，调整心态，因此非常受学员欢迎！陆丰老师以及帝略团队2010年服务的家具建材企业（部分）：皇朝家私（全国巡回培训）、巨桑家具、东金家具、四海家具、城市之窗家具、芝华士沙发、利豪沙发、蕾丝床垫、明珠家具、全友家私、南洋胡氏家具、康耐登家具、德胜家具、中天家具、圣象集团、方太橱柜、欧琳橱柜、大自然地板、世友地板、创展门业、海尔橱柜、欧派厨柜、斯米克瓷砖、亿佳能太阳能、东鹏陶瓷、科勒卫浴、东鹏洁具、TOTO卫浴、箭牌陶瓷、友邦吊顶、今顶吊顶等3、学员分组学习竞技的组织①按学员人数做出分组（一般以10~15人一组为宜）②每组通过推荐选出各组组长③由组长带领组员决定出队名、队训（口号）并将其写于大白纸上④由组长带领组员喊下队名及口号4、课堂的相关纪律好，各位我们今天是来学习的，大家说是还是不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。

时间线指对知识点的时间分配和掌控， 可以按照一个教学活动或者一页 PPT 来进行设定，根-FF-r-F-F-F* …---FF — --------------- - -- -r …一扌彳只有不断开发岀适合企业特点的培训课程， 才能真正满足培训需求。

本文作者结合自己的实 际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。

从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求 HR 从业人员有更高的素质、更强的能力。

就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者， 更需要能根据企业的实际情况，开发岀适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。

确保培训师课程交付的一致性， 使不同的学员能够接受一致的培训服务， 标准化讲师手册的开发必不可少。

讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册， 是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的 时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。

讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。

讲师手册的组成部分明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性， 就有必要对讲师手册进行全面地了解。

一般的讲师手册由课程概述、 材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。

课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。

通过概述，讲师能 了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了 解。

课前准备课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面， 一方面提醒讲师要重点关注课程 内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）授课计划授课计划分为整体授课计划（见图表 1 ）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。

授课实战手册（讲师篇）XXXX信息科技有限公司目录一、授课准备1了解授课对象2.授课前调研3.编制课件事项4.授课模拟5.授课场地准备6.授课设备准备二、授课前端“破冰”1.常用的破冰方式2.破冰注意事项三、授课过程管理1.角色管理2.情绪管理3.时间管理4.现场管理四、授课结尾评价与总结1培训效果评估目的5.如何设计培训调研表6.改进培训课程途径五、技巧与经验总结一、授课前准备如果你是没有经验的授课讲师，在接到授课任务后一定要注意以下几点事项。

1了解授课对象一般情况下，授课对象分为两类：有工作经验的成年人、小白实习生。

不同的授课对象，授课方式是有区别的。

（1）成年人特点：①注意力持续时间短；②遗忘速度快；③目的性强；④自我意识强。

（2）基于成年人的特点，作为授课讲师要注意到以下几点：①在授课过程中穿插一些活动，而非死板的讲授；②切勿以培训师的身份去教育，在培训中，你的作用是引导而非教育；③尊重学员的经验，在相互交流中，即便学员的经验有问题，切勿以培训师的身份去否定，而是引导；④课程重点最好多重复几次。

2.授课前调研在确定完培训对象之后，就要根据培训方向主题进行调研了，大致判断目前员工对受训内容掌握强度、需求强度等。

比如讲，要进行一次英语培训，在制作课件之前，可以通过访谈法（建议提前准备好调研提纲）、问卷调查法的方式进行调研。

如下用问卷调查法进行举例说明，大致调研内容如下：（1）基于工作的需求，您认为英语对个人日常工作的重要性如何？选项：①非常重要；②重要；③一般；④不重要。

（2）您认为您所在部门最需要使用英语的地方？选项:①商务接待、会议与谈判；②资料阅读与翻译；③日常工作沟通和交流，如邮件、电话会议、日常交流；④科研交流、专业技术沟通；⑤日常生活沟通；⑥完全不需要；⑦其他（请说明）。

（3）您认为您所在部门当前及未来开展业务中使用英语的频率应是？选项：①多数时间/每天需要使用英语；②经常/每周需要使用英语；③偶尔/每月需要使用英语；④未来一到三年有涉外的可能；⑤关联不大。

手册目录一、致CPTW内部讲师的一封信二、讲师资格认证管理办法三、讲师授课技巧1、专业讲师33招2、专业讲师三练3、企业内部讲师99胜招4、教案的制作方法5、讲师授课态度及教学方法6、教学方法的介绍与演练7、成功讲师的七大定律四、讲师授课之培训心得报告五、附件：1、各部门培训干事名单2、2003年度三级讲师名单3、讲师资格申报表4、讲师评鉴表5、2004年度教育训练计划一、致CPTW内部讲师的一封信各位讲师：您好！首先我要祝贺您能选择担当厂内讲师，成为华映讲师团中的一员。

我代表公司向你们表示热忱的欢迎，感谢您愿意将自己的宝贵经验与丰富的知识向厂内员工进行分享。

同时我也要告诉各位讲师，当一名合格的讲师是不容易的，当一名优秀的讲师更不容易。

你们中很多表现突出的讲师，在本职工作中都作出了极大的工作成果，并且也在部门内担当很重要的工作岗位。

所以，您们加入讲师队伍，表明主管对您们工作上的肯定；公司同意您担任讲师，表明公司也肯定您的总体表现。

正因为如此，我们对各位讲师的期许会比较高，您可能会被要求在编写教材、授课表现、学员管理、教室管理等方面做得更出色，这是当一名优秀讲师的基本要求，所以，请您能够配合。

因为我们很清楚，员工对教育训练的要求越来越高，这就使得我们也必须用高水准的培训服务来回馈员工的选择。

只有不断追求完美，才能保证良好的培训效果，才能让我们的员工满意，而员工的满意也是讲师最大的价值，作为讲师也能从中获得极大的满足感。

也正因为如此，我们提出了“学习、成长、茁壮”的培训目标，把“传道、授业、解惑”作为我们的培训宗旨，而“敬业、热情、创新”是讲师精神的精髓。

这些绝不是空洞的口号，而是我们讲师团的最高行动纲领，全体讲师的最高行为准则。

如果我们把授课比作一次航行，那么船上所承载的，就是学员的显在与潜在需求；航行途中最好的驱动力，就是我们讲师能够以学员为主导来授课，而非以讲师为主导来授课，教育训练是否有效，这才是关键。

2011年度新员工岗前培训系列课程讲师手册课程简介本培训课程主要是针对客户经理能力提升而针对性开发的系列课程之一。

本课程模块分三大部分：第一部分主要内容是介绍……；第二部分主要内容是……；第三部分主要内容是……。

本课程创新之处在于课程中穿插了角色扮演、视频案例等教学方式,通过设计一系列角色卡片，让学员扮演相关角色，了解客户经理与其他渠道的区别，使学员更加清晰定位自身角色。

在课程中，还设有游戏和讨论环节，引起学员思考，帮助学员更好地理解知识点；再结合公司内部案例进行分析，使学员对知识点能深刻、全面、清晰地理解。

课程目标讲师通过为期1天的授课，让学员了解客户经理角色的重要性以及与其他渠道的区别，了解到客户经理的职责以及新的能力要求，让客户经理对自身角色有更加清晰的定位；另外，通过相关背景以及案例介绍，让学员了解在新背景下客户关系深耕的必要性和重要性，并且通过一系列的案例分享与讨论，让学员掌握客户关系深耕的技巧，学习如何把客户从“认知”到“熟悉”，再提升到“偏好”层面，最后把客户发展成为“信徒”。

课程教学目录教学程序与环节内容大纲教学形式用时开场白讲师自我介绍以及学员分组讲述与互动15 mins 1.时空篇：全业务运营时代的巨变与角色认知总述课程及整体结构介绍内容讲述 3mins商业不同维度变迁引起的企业起伏沉落案例讲解 15 mins全业务运营面临四个维度变化以及移动面临的挑战内容讲解15mins**公司的战略应对（四个方面）内容讲解 12 mins提高客户粘性的三大关键点内容讲解 5 mins课间休息 10mins客户经理角色定位及优势有形渠道局限性内容讲述 5mins客户经理定位及相对优势内容讲解 5mins客户经理与***公司和外呼的区别三者的区别讲解内容讲解3mins三者课堂角色扮演角色扮演 17mins对角色扮演进行点评和总结点评总结 3mins客户经理的职责（客户经理主要做什么）内容讲述 5mins 三类电客的区别 VIP电话客户工作有何偏重内容讲述 5 mins 客户经理能力需求关系力、专业力、信息力内容讲述 4 mins课间休息 10mins1.方法篇：发展你的“信徒”客户深耕的必要性客户关系的黄金法则内容讲述 7mins 客户关系深耕的价值内容讲述 3mins客户关系梯度与真正忠诚内容讲述 5mins案例：客户粘性调查案例讲解内容讲述 5mins讨论：给予的启示案例讨论 5 mins客户关系漏斗模型认知-熟悉-偏好-信徒内容讲述 3mins 讨论：为何是漏斗模型课堂讨论 3 mins案例：西门子冰箱的“牧师”销售员案例讲解内容讲述 6mins 案例与客户关系模型的结合总结案例总结 3mins内容总结预告上午内容总结与下午主要学习内容介绍内容讲述 10 mins中午休息课程主体总述：课程及整体结构介绍时间：3分钟【教学目标】1.让学员了解课程结构以及相应授课时间。