CIO崛起2014

人力资源管理案例全集如何使用案例I、案例法是促进与加强组内思想交流手段，特别适用于开展与维持讨论。

在讨论中是否能对问题形成一种解决办法是不重要的。

重要的是每个参加者要觉得讨论中的探索、分析与观点的对比，帮助并扩展了他的懂得。

案例表述实际发生的事件笔确实存在的经营状况。

实际名字与具体数据可能被隐去了。

为了节约学员的时间，案例的历史信息、数据等都简化的，因此读者常常看不到实际的全部信息。

但这不应使研究的人为难。

他应在所给信息之外补充他认为必要的事实或者数据，作为推断的段设。

II、劝读者不要去关心该案例是如何解决的。

往常某人曾怎么做并不重要。

假如案例表述中提到了最后的行动或者决策，那只是由于最终的决策过程履行要这一部分。

案例通常在具体生活中的最后结果之前突然停止描述。

讨论的中心将是“为什么”、“如何”而不是“什么”。

同样，案例也不打算评价“好的”或者“坏的”分析。

这种分析留给学员做，作为对他们的挑战。

III、案例中可能包含一些读者认为无关的材料与表述。

但是必需记住，实际生活中的决策能力取决于有意义的事实与不重要的事实的，在案例中提及的材料是生活实际的一部分。

还要记住，你组内的同伴，可能关于“不相干”有不一致的看法。

事实上，讨论中出现的这种不意见正是案例法技术的价值。

学员有权同意或者拒绝案例中任何假设或者定义。

换句话说，他有机会在这场智力训练中做他自己的日常工作中同样的推断。

再重复一下，案例本身并不预示“好、坏、对、错”只是在某个时刻，的确有个人曾象例子所描绘的那样行事的。

下面用问题表达的几点建议在研究案例中可能是有用的。

如何准备案例分析对这个问题也与案例分析一样没有唯一正确的回答，最终由每个人自己找到一个方法。

仅建议如下：1、将全部案例读一遍以取得整体印象。

在读时，不要想着去分析它。

2、再认真读一遍，划出你认为有意义的地方，并在空白处做点记录（常是问题式的）。

3、试着定义问题。

问题是什么！什么是问题的症状？假如有几问题，哪一个是基本问题，然后写下全部问题，基本问题、次要问题。

新零售- 正在显现的未来零售形态 (4)美宝莲：两小时卖出10000支口红 (6)马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享 (7)惠氏：母婴人群的全链路营销 (8)喜宝动力：“新零售营销服务商” 挂牌新三板 (9)展望新零售 (9)新零售为什么会出现 (11)新零售与传统零售的区别与联系 (13)品牌的新机遇 (13)重构- 商业进入变革深水区 (14)商业进入变革深水区 (16)商业变革的“变”与“不变” (16)解耦老关系、构建新关系 (17)商业重构是否成功的标准 (18)一、C端：重构对消费者的认知 (20)消费装修还是消费商品？ (20)购买是生活必需还是自我塑造？ (20)消费商品还是消费服务？ (20)二、B-C：重构客户关系 (21)从销售走向营销，从货架走向互动娱乐 (21)市场营销：走向数字媒体 (23)内容升级：更有趣的商业内容 (24)客户运营：数据提升消费者运营能力 (28)客户服务：完善客户关怀链路，提升消费者服务体验 (32)三、B-B：重构合作伙伴关系 (38)从树状到网状 (38)线上线下业务一体化 (43)社会化的内容生产 (48)四、B端：重构组织内部链路关系 (49)每个企业都要变成一个数据公司 (49)重构企业边界 (52)打通商业全链路 (56)新商业服务体系- 阿里巴巴（2017/2018） (57)商业生态的基石和创新引擎——淘宝开放平台 (62)一站式的经营工作台——千牛 (65)最大的商业服务门户——服务市场 (71)赋能商家 (71)赋能服务商 (74)商业服务生态- 优秀服务商&区域榜单 (81)一、优秀服务商榜单（2016/2017） (83)二、全国各省、市商业服务生态发展排名（2016/2017） (92)三、不同行业订购商业服务的渗透率 (96)报告作者及致谢 (98)美宝莲：两小时卖出10000支口红2016年4月14日傍晚，前往美宝莲纽约新品发布会的Angelababy被堵在了路上，眼看就要迟到。

CMO是怎样蜕变的？少有职位像CMO那样面对如此多的挑战：新媒体的崛起，服务接触点的增加，以及客户群体细分的碎片化。

渊远文化调查显示早在2007年，麦肯锡就撰文称：在未来几年，少有职位像CMO那样面对如此多的挑战和改变，包括新媒体的崛起，销售和服务接触点的增加，以及客户群体细分的碎片化。

麦肯锡指出，虽然许多CEO和董事会认为自己这位高级营销官可以完全应付得来各种状况，但是真实情况是，CMO必须对角色职责再定义，即更多地扮演“消费者传声筒”，并凭借这一角色参与整个公司从产品开发到渠道到生产的所有流程中。

在麦肯锡提出“CMO角色再定义”话题之后，新媒体趋势愈演愈烈，2011年，IBM推出对1700名CMO的《全球CMO调研》，指出CMO将会面临一些传统职责之外的新任务，福布斯则在2012年10月推出文章《CMO已死（CMO is Dead）》，将CMO职责话题再度升温。

那么，CMO角色究竟面临了哪些挑战？当消费者主导逐渐成为现实，当社交媒体等外界环境形成了全方位的品牌-消费者接触点，原本处于消费者和企业之间的CMO的职责该有何不同？CMO 已死？在几年前，一个首席营销官的工作相对来说要简单得多。

由于媒介环境相对简单，信息的控制权更多地集中在公司这边，因此一个品牌如何被构建，相对来说是可以控制的过程，CMO 的工作更多的是，找一个很棒的第三方机构、瞄准对的消费群体、在曝光率高的地方展示广告而已。

然而游戏规则开始变化——对于一个品牌的诠释力，越来越归在权利不断增大的消费者手中。

一方面，企业和消费者沟通的渠道越来越多，各个接触点都成为企业品牌管理的重点；另一方面，消费者对于企业建构的形象，有着更多的“反诠释”权利，即通过自己的发声和品牌互动，对品牌建构有更多的参与权。

渊远文化调查发现可以说，消费者在品牌管理的过程中有着越来越大的作用，“以顾客为中心”开始从理念，逐渐地一步步落实到真正的企业运营中来，尤其是大数据的兴起，让这种“顾客聚焦”有着真正的可执行性。

崛起的中国CFO张瑞君、高宏亮摘要：随着中国市场经济的发展及经济全球一体化的推进，财务管理在企业集团管理中发挥着越来越重要的作用，中国CFO群体也随着形势的发展而出现、成长和壮大。

面临新的机遇和挑战，中国CFO正在日渐崛起，但发展之路任重而道远。

中国经济改革和企业发展催生中国CFO改革开放二十多年来，中国企业经历了经济体制、增长方式的巨大变革，从计划经济、短缺经济下的“皇帝女儿不愁嫁”，到改革开放初期被迫地接受并逐步适应经济体制的转变，适应政府主导型的、政策性的对外开放格局。

市场在国家宏观调控下对资源配置的基础性作用已大大加强，新体制的基本构架已大体确立，一大批企业集团如雨后春笋般地涌现出了，使得中国经济总量大幅攀升，年均经济增长高达9.4%。

2003年国内生产总值突破11万亿元人民币大关，人均国民生产总值首次超过1000美元，全面完成了现代化建设的第二步战略目标，实现了国民经济持续、快速、健康增长。

加入WTO后，企业集团自主地寻求从外延式增长到内涵式增长方式的转变，主动迎接市场主导型的、体制性的对外开放，逐步向现代制度企业演变。

同时，随着资本市场的开放，众多的企业改制为股份制企业，寻求上市，寻求海外融资。

种种变革，给企业集团提出了更高的要求，特别是对企业集团管理核心的财务管理体制带来了深层次的改进需求。

与此相适应的是，国内会计行业也随着经济领域的变革产生了翻天覆地的变化，从理论到实践都发生了巨变，会计外延得到扩充，内涵更为丰富。

随着中国会计制度的改革和国际化，各类会计条例、会计准则和会计制度中需要大量的会计职业判断和专业判断。

中国新的企业会计制度规定的8项资产减值准备，只提供了基本原则和方法，企业需要根据具体情况进行分析。

会计制度的变革对财务人员提出了更高的要求。

[一项新事物的诞生以及存在有其生存的土壤。

正是在上述宏观经济改革、企业发展改制、会计制度变革的背景，共同催生了中国的CFO（企业财务总监）群体。

中国式去IOE-编者观点2014-06-15 17:42:33一场全球范围内以分布式架构取代集中式架构的技术变迁，在中国获得了新的使命感。

云计算兴起，传统的Unix服务器（以小型机为代表）市场正在全球市场上遭到Linux（以X86服务器为代表）的逆袭，在中国，这一趋势在混杂了政治因素后，正被简单化和误读为一场‚去IOE‛中国运动。

所谓‚去IOE‛，这个提法最早源于阿里巴巴集团。

IOE分别指IBM、Oracle（甲骨文）、EMC。

2010年阿里巴巴实施技术架构调整，要以开放式的内部数据管理系统来取代IBM小型机、Oracle数据库与EMC存储设备的封闭式数据管理的传统组合。

今年以来，浪潮软件（600756.SH）打出国产品牌强势崛起的口号造势。

加之5月下旬彭博社等报道称中国政府为了保证网络安全，推动国内银行放弃IBM公司服务器，转用本土品牌。

‚去IOE‛概念被重新翻起热炒，进而被一一对应为以国产品牌替代IBM等国外IT 品牌，惠普的服务器、思科（Cisco）的网络，HDS的存储以及微软的操作系统及办公软件等也受到威胁。

正在发生的故事，混杂了政治忧虑、技术进步与商业变迁。

云计算的出现、互联网公司的崛起，过往封闭式集中处理数据的方法，遇到了以开源软件和‚云‛为基础的开放式处理方式的挑战。

新技术的出现正在改变市场格局，但在中国，技术与商业之外的因素，加速了市场天平的偏移。

这正是最大的不确定性之所在。

在多位接受财新记者采访的技术权威人士看来，现在的去IOE 炒得太过了，‚不是非此即彼，也不是所有行业所有系统都得抛弃原有系统，用国产设备、用云，不同的项目用不同的解决方案，不能变成一场运动。

‛财新记者调查显示，在‚棱镜门‛之后，尽管中国政府比过去任何时候都重视网络安全，但这并没有变成必须采用国产设备的红头文件或者行政命令，各个领域的变化也不尽相同。

电力系统的公司已在用国产品牌取代国际品牌。

在传统IT巨头们占据绝对优势的金融和电信领域，一些机构和运营商尝试在一些非核心领域引入X86低端服务器取代小型机，但并不一定选择国产品牌。

CIO,CKO,信息管理者的新职位在知识经济时代企业发展过程中产生的一些新型职位，比如，信息管理者的新职位有CIO和CKO。

CIO：首席信息官(Chief Information Officer ---简称CIO ) 释义：早在上个世纪80年代末，世界500强企业就有30%以上配备的CIO，首席信息官的职责是负责制订公司信息化的政策与标准，并确定实施程序与方法，统一领导企业内部信息系统建设，制定总体规划，并协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通。

随着首席信息官内涵的丰富，现在他们的另一项任务还包括利用现代化的技术捕捉收集信息，以实现信息资源的合理配置。

CKO：企业首席知识官（Chief Knowledge Officer，简称CKO）释义：20世纪90年代初，知识管理还是一个令人兴奋的新概念。

某些企业还设置了“首席知识官”（CKO）这一新的行政职位来主持这方面的工作。

某种意义上说，CKO是知识经济的产物，一般要做如下的工作：结合企业的业务发展战略，率领企业找到知识管理的愿景和目标；正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达；推动建立合适的IT系统工具以保障“知识之轮”的运转；将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体；建立合适的知识管理考核与激励机制；营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。

CIO的中枢角色要求他履行以下职责：●制定、实施和沟通与公司总体业务战略相联系的战略性IT愿景和方案。

●确保IT资源的有效利用，达到与收入增长、赢利和节约成本等有关的总体业务目标。

●建立和继续发展相关的IT技能、能力和渗透整个公司的团队合作精神。

●利用技术专长，减少公司上下的重复劳动。

●协调和驾驭公司IT政策、战略、标准、通用法、共享服务和外购安排。

●成为公司技术上的联络员或者唯一发言人。

不同企业，CIO的境遇各不相同——不同的称呼、不同的职责、不同的权利，但有一点是相同的，即CIO必须是集多个角色于一身的领导者。

世界十大猎头公司·光辉国际咨询顾问公司·海德思哲国际有限公司·美国阿托兹顾问有限公司·亿康先达国际咨询公司·罗兰贝格尔国际有限公司·尼科尔森国际有限公司·优异人力资源顾问公司· EMDS顾问有限公司·联合资源顾问有限公司·优利投资咨询有限公司国际知名猎头咨询公司-北京有office的（排名不分先后次序）1. 光辉国际咨询顾问公司 Korn/Ferry International2. 亿康先达国际咨询公司 Egon Zehnder International3. 史宾沙管理顾问咨询公司 Spencer Stuart Consultants4. 海德思哲国际有限公司 Heidrick & Struggles5. 海士国际咨询有限公司 HAX INTERNATIONAL6. 科尼尔高级咨询公司 A.T. Kearney Executive Search7. 安立国际 Amrop I Hever Group international8. 罗兰贝格尔国际有限公司 Roland Berger International9. 雷诺仕国际猎头 Russell Reynolds Associates New York10. 尼科尔森国际有限公司 Nicholson International11. 万宝盛华人力资源中国 Manpower12. 雷奔逊 Ray & Berndtson Fort Worth13. 浩华国际有限公司 Ward Howell International New York14. 豪敦咨询有限公司Horton International Avon15. 尤里克 unique-china16. StantonChase International （中文名没有）17. 雷文顾问管理公司 Noman Broadbent18. 普群企管顾问国际有限公司 PCI –IIC Partners19. 德勤咨询公司 Deloitte Touche Consulting20. 翰威特咨询公司 Hewitt Consulting21. 美国阿托兹顾问有限公司 ATOZ Consultants22. 优异人力资源顾问公司 Sterling Human Resource Consulting23. 杰迈晶雅人力资源公司 J. M. Gemini Personal Ltd.24. 英国丹尼尔森人才顾问公司 Danielson Consulting Co.Ltd.25. 安拓国际顾问公司 Antal International26. 优瑞集团 Euro Group International27. 亚通人才咨询 Executive Associates28. 讯升公司 comprise29. 天普国际顾问公司 Templar International30. 摩根柏客顾问公司 Morgan & Banks31. 哈德森环球资源顾问公司 TMP/Hudson Global Resource32. Foster Partners Executive （无中文名）33. 宝鼎国际咨询有限公司 Boyden International Ltd34. 克伦博国际顾问 Kienbaum Consultants International35. 翰德国际顾问有限公司 Hudson36. 德鑫管理咨询 Fiducia Management Consultants37. 香港人国际管理有限公司 MRI Worldwide38. 贝拉特管理顾问有限公司 Bilast39. 艺珂 Adecco40. 伯乐管理有限公司 bo-le41. Grammy Technology Ltd（无中文名）42. 汇择人才咨询开发有限公司 The Wright Company Ltd43. 机构发展顾问有限公司 Organisation Search Ltd44. 欧信英才 China Team45. 索邦企业管理咨询服务有限公司 Search-Bank46. 北京东方海配咨询有限公司 Seamatchasia47. P-infinity（中文名字无）本土猎头咨询公司-北京1. 科锐国际咨询有限公司 Career International2. 北京柏卓人力资源开发咨询有限公司 better choice hr abbrr :bchr3. 越秀人力资源顾问服务有限公司 hrs4. 北京波森人力资源公司 person hr5. 得卡咨询公司 Dacare6. 大瀚咨询公司 vastsea7. 屹川咨询有限公司 yichuan8. 浩竹 top job way9. 斯科人力资源 Seeker10. 智联招聘 zhaopin11. 英才网 chinahr12. 前程无忧招聘 51-job13. 泰来咨询事务所 Talent Consulting Agency14. 杰迈o晶雅 J.M.Gemini15. 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BDPBDP是世界最大的业务外包解决方案提供商之一，年收入近80亿美金，在全球拥有约600,000 家客户凭借55年以上的资深从业经验，BDP提供业界最周全的人力资源、薪酬、税务及福利管理解决方案这些简便易用的解决方案为各类不同类型及规模的公司创造高价值BDP 同时也为全球轿车、卡车、Motor车、船只及休闲车辆经销商提供世界领先的集成化计算机信息解决方案10. 埃森哲埃森哲是全球领先的管理咨询、技术办事和外包机构，帮忙客户明确战略，优化流程，集成系统，引进创新，提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织在49个国家设立了分公司，员工逾186,000名11. IBMIBM （国际商业机器公司）于1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及160多个国家和地区IBM的Human capital management（HDM）业务通过一套整合的、创新的人力资本管理解决方案帮忙企业解决人才管理问题，提高劳动力效率12. 出息无忧"出息无忧"是海内领先的集多种媒介资源优势的专业人力资源办事机构它集合了传统电视台、网络电视台及先进的信息技术，加上一支经验丰富的专业顾问队伍，提供包括雇用猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源办事，现在全国包括香港的26个都会设有办事机构13. 普华永道普华永道迎合各行业的需要,透过提供审计、税务及咨询办事, 以建立公众的信任,并不断为客户及股东提升价值在150个国家和地区有超过146,000名专家，在全球网络规模内分享她们的思维成果，行业经验和解决方案, 以制定新方针及提供实用性的意见14. 甲骨文甲骨文是世界上第二大的企业软件公司，向遍及145多个国家的用户提供数据库、工具和应用软件以及相关的咨询、培训和支持办事甲骨文公司总部设在美国加利福尼亚州的红木城，全球员工超过40,000名，2003财年收入达到95亿美元，是《财富全球500强》企业自1977年在全球率先推出关系型数踞库以来，甲骨文公司已经在利用技术革命来改变现代商业模式中发挥关键作用甲骨文公司同时还是世界上独一可以或许对客户关系管理―操作应用―平台设施进行全球电子商务解决方案实施的公司15. Monster WorldwideMonster Worldwide成立于1967年，是全球最大的专业雇用网站，也是全球最大的雇用办事供应商，其访问量长期位居30位内，提供由雇用代理、线上雇用、猎头办事和雇用黄页广告四项构成的全方位的全球雇用解决方案作为全球互联网雇用行业的第一品牌，Monster公司雇用收入占整个美国网络雇用市场近50％的份额Monster分支机构密布全球，已在全球26个国家设立了分公司并施用22种不同语言设立办事专区Monster的母公司是TMP Worldwide Inc.16. SBPSBP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协夹杂商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商今朝，在全球有120多个国家的超过75.000家用户正在运行SBP软件财富500强80%以上的企业都正在从SBP的管理方案中获益SBP 在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所SBP 早在八十年代就开始同中国的国营企业互助，并取得了成功经验17. 智联雇用成立于1997年的智联雇用()是海内最早、最专业的人力资源办事商之一它的前身是1994年创建的猎头公司智联(Blliance)公司总部位于北京，在上海广州深圳天津市西安成都南京武汉长沙苏州沈阳长春大连济南青岛郑州等都会设有分公司, 业务涉及遍及全国的50多个都会从创建以来，已经为超过113万家客户提供了专业人力资源办事智联雇用的客户遍及各行各业，尤其在IT、快速消费品、工业制造、医药保健、咨询及金融办事等范畴享有丰富的经验18. 毕马威毕马威是网络遍布全球的专业办事机构，设有由优秀专业职员组成的行业专责团队，致力提供审计、税务和谘询等专业办事毕马威的成员机构遍及全球145个国家，拥有超过123,000名员工19. BonBon公司是提供风险管理办事、保险与再保险经纪及人力资本咨询的全球一流企业凭籍全球36,000名专业职员，Bon通过创新及有效的风险管理与员工生产率解决方案创造出优异的客户价值Bon在120多个国家的500个办事处20. 东软1991年，东软创立于中国东北大学公司主营业务包括：行业解决方案、产物工程解决方案、软件产物与平台及办事等今朝，公司拥有员工14000余名，在中国建立了8个区域总部，16个软件开发与技术支持中心，5个软件研发基地，在40多个都会建立营销与办事网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院；在美国、日本、阿联酋、匈牙利和印度设有子公司21. 安永安永会计师事件所(Ernst & Young) 是全球领先的专业办事公司，提供审计、税务及财务交易咨询等办事安永被公认能为客户增值，通过深入了解客户业务上的挑战，提供解决方案，协助客户实现公司的目标安永在中国实力雄厚，今朝在北京、香港、上海、深圳、广州、大连、成都、武汉、苏州及澳门十大都会设有办事处及分所，聘用专业职员约6,000人22. 海德思哲海德思哲国际咨询公司( Heidrick & Struggles )是全球最大的提供企业领袖搜寻和企业领导咨询办事的专业公司1400多名海德思哲的专业顾问所建立起来的强大的办事知识支持网络，遍及美洲、欧罗巴洲、非洲和亚太区的65个都会23. 用友用友公司成立于1988年，致力于把基于先进信息技术（包括通信技术）的最佳管理与业务实践普及到客户的管理与业务创新活动中，周全提供具有自立知识产权的企业管理/ERP软件、办事与解决方案用友软件株式会社是亚太本土最大管理软件提供商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、集团管理软件、人力资源管理软件及小型管理软件提供商24. HayHay（合益）集团于1943年在美国费城创建，是全球著名的管理咨询公司之一，帮忙各类组织和企业将她们的营运模式、组织架构、文化、领导团队、岗位以及职员本质结合在一路，将战略转化成现实，从而获得成功经过60多年的成长，今朝在全球47个国家拥有89处分支机构，为遍布全球的7000多个客户提供咨询办事，其中包括众多世界500强企业25. 中华网软件中华网软件是中华网投资集团有限公司下属全资子公司，是以客户为导向的全球领先的企业管理软件解决方案供应商铂金人力资源管理解决方案（Platinum HRM）是中华网软件旗下的一套周全的人力资源管理解决方案中华网软件总部设在美国亚特兰大，业务遍及全球50多个国家，拥有2000多名员工，为全球6000多家企业用户提供行业针对性的企业管理软件解决方案中华网软件在美国、欧罗巴洲、印度和中国设有全球软件研发中心26. 博思艾伦博思艾伦(Booz Bllen Hamilton)在全球拥有18,000 名专业管理及技术咨询顾问，并在六大洲70多个国家设有200多处分支机构在1914年成立于芝加哥，现在博思艾伦在上海、北京、香港和台北都设立了办事处，为跨国公司和本土企业提供咨询办事27. 韬睿韬睿咨询是一家通过提高员工效率、实施风险及财务管理来帮忙企业改善业绩的专业咨询办事公司韬睿咨询从人力资源管理策略，项目预设和管理，风险和资产管理，以及再保险中介办事和精算咨询等范畴为企业提供创新解决方案分支机构遍布25个国家28. 华信惠悦华信惠悦成立于1946年，总部位于美国的华盛顿，在全球32个国家拥有7,000名专业顾问，今朝大中华区共有北京、上海、深圳、广州、香港及台北等6家分公司，以及武汉的一所研究中心，专门提供人力资源方面的咨询办事29. 人事决策国际公司人事决策国际公司（PDI）在一家处于国际领先地位的人力资源咨询公司PDI为各大公司提供测评方案已经有30 多年的汗青了PDI的咨询职员在全球30 多个国家内施用了多种语言来实施PDI的测评流程每一年，PDI测评的领导职员就超过5,000 名，还向50,000 多人提供360 度反馈，并帮忙全球各大公司甄选超过500,000 人数的员工30. 金蝶金蝶国际软件集团有限公司是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商，是全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一，总部位于中国深圳，始创于1993年8月在中国大陆拥有39家以营销与办事为主的分支机构和1100余家咨询、技术、实施办事、分销等互助伙伴拥有员工3200人31.施特伟施特伟公司在香港成立于1987年，在中国的外企一直持不变的增长势头在中国投资成了一种趋势为配合上述成长趋势，为客户提供最迅速的支持和办事，施特伟分别在北京、上海、苏州、广州、成都和深圳等地成立了全资分公司，并取得了空前成功施特伟的软件专家组一直关注着信息技术产业的成长，并不断地采用最先进的技术和工具施特伟这种持续成长的理念使其具有傲视同荠的竞争力，其客户则成为直接的受惠者32.光辉国际成立于1969年的光辉国际在全球39个国家设有90个办事机构,拥有上千名员工公司于1999年在纽约证券交易所上市今朝，光辉国际为财富500强企业中的近半数公司提供过办事，其中超过半数是DEO、DFO、DOO、董事会成员或其它最高等级的职位33.雅高作为法国雅高集团旗下与雅高酒店并列的两大核心业务之一，雅高办事是世界领先的在企业员工及社会形态公平易近福利、奖励与忠诚计划、费用开支管理等范畴提供解决方案的公司雅高办事于2000年进入中国凭借全球关系行销品牌Bccentiv'，公司致力于帮忙本土及跨国公司的客户预设并管理忠诚和激励计划，旨在提高其员工、客户和销售网络的积极性和忠诚度今朝，雅高办事的客户遍布全球40个国家的43万家公司和公共机构34.上海雇用网2006年，全球最大的网络雇用集团之一我的事情网(原爱尔兰尚龙集团)注资上海雇用网（SHjob.DN）上海雇用网(SHjob.DN)的日均页面浏览量达260万人次；每天有上万份的求职简历通过SHjob.DN向用人单位送达；80多万份有效简历供企业查询、甄选，这一数据并以每日6,000份的速率持续稳步上升35.万古汇力北京万古汇力科技有限公司成立于1998年，作为海内专业的人力资源管理信息系统供应商，万古科技的人力资源管理系统的开发、实施以及它所提供的周全人力资源管理信息化解决方案，已在同行业内处于绝对领先的地位随着行业经验的积累和自身的起劲，海内已有近500家企业选择了万古科技的人力资源管理系统这其中包括世界财富500强在华企业以及众多的海内知名企业36.任仕达总部位于荷兰的任仕达集团（Randstad Group）是全球最大的人力资源解决方案供应商之一起步于二十百年六十年代的人才调派公司，现在已经成长成为覆盖全球二十多个国家的人力资源办事跨国企业任仕达控股集团是国际性的人力资源外包解决方案供应商，以其专业职员雇用、人才调派、薪酬外包与员工配备布置等办事在欧罗巴洲、北美与亚洲地区颇负盛名集团业务可区分清楚为三大块：大规模定制员工配备布置、专业职员调派、客户现场人力资源办事37.盖洛普盖洛普公司由美国著名的社会形态科学家乔治.盖洛普博士于1930年代创立，是全球知名的平易近意测验和商业查询拜访/咨询公司盖洛普公司在长达60多年的时间里，用科学方法测量和阐发选平易近、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询，取得卓越的学术和商业成果，处于全球领先地位38.北森成立于2002年的北森测评技术有限公司是中国最大的人才测评解决方案提供商作为海内最早从事人才测评应用研究的公司之一，北森一直专注于人才评估工具的研究和人事决策咨询的办事随着业务的高速成长，经营规模的不断扩展，北森已拥有近百名专业测评顾问，设立北京、上海和广州三地分支机构，业务辐射全国今朝，市场份额达60%以上39.克罗诺思Kronos成立于1977年，被广泛公认为管理员工方面的市场和思想先驱今朝在全球拥有3400名员工，为50多个国家和提取的客户提供办事40.太德太德（MrTed）是全球著名的人才管理解决方案供应商，以帮忙大型组织优化其全球规模内子才需求与部署的庞大流程，所有的解决方案均基于WEB，易于施用，有超过25种语言版本，管理超过100多个国家的人才41.四达中国四达国际经济技术互助公司（简称中国四达）是中国国际贸易促进委员会所属的国有大型企业于1986年3月在国家工商行政管理局登记成立十多年来，中国四达从海内最早进行国际劳务输出的企业逐步成长成为在全国规模内从事综合性人力资源开发与办事的国际公司今朝已向40余个国家和地区的外企和三资企业的3,000余个机构派出雇员达15,000余人42.中企人力上海中企人力资源咨询有限公司成立于2001年6月，其前身为上海国际企业互助公司外企办事中心（成立于1995年），至今已拥有超过十年的涉及外交的人力资源办事经验中企人力始终致力于专业人力资源范畴的办事和研究，今朝已经成为业内在"人事外包"、"雇用猎头"、"企业培训"、"商务咨询"等方面的知名品牌43.104人力银行104人力银行创立于1996年，今朝已成长为台湾人力资源网络办事平台的第一品牌历经十年磨砺后，104人力银行正式进入内地，希望凭借多年积累的丰富经验和成熟高效的运营模式为海内的企业和求职者提供"更可托赖的求职求才办事平台"44.亿康先达亿康先达创立于1964年，在全球37个国家62个独资办事处的350名顾问，通过实行"纯一利润中心"的合伙人体制接洽在一路多年来，帮忙全球新创企业吸引到最杰出的高级管理人才，以获取赢得竞争的优势45.凯拔凯拔集团（KBBB）始创于1862年，是世界第一的HR数据采集设备供应商，同时也是独一一个遍布欧罗巴洲、北美洲、亚洲和澳洲的企业数据收集方面的公司，也是企业数据收集系统方面的技术领先企业，其产物涵盖考勤、门口的戒备防范和生产数据采集三个系列在全球60多个国家拥有九千多名员工46.SuccessFactorsSuccessFactors 提供有世界一流的绩效与人才管理解决方案，旨在帮忙各行各业的不同规模组织通过充实利用其自身的人才优势，取得最大限度的成长可施用22 种语言提供办事，共拥有2,100 多名客户，漫衍于185 个国家和地区，用户总数高达400 多万取得了凌驾主要竞争敌手达三倍的增长率，以及近乎100% 的客户推荐率，成为全球最知名的绩效与人才管理解决方案提供商之一。

CIO,CKO,信息管理者的新职位在知识经济时代企业发展过程中产生的一些新型职位，比如，信息管理者的新职位有CIO和CKO。

CIO：首席信息官 (Chief Information Officer ---简称CIO ) 释义：早在上个世纪80年代末，世界500强企业就有30%以上配备的CIO，首席信息官的职责是负责制订公司信息化的政策与标准，并确定实施程序与方法，统一领导企业内部信息系统建设，制定总体规划，并协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通。

随着首席信息官内涵的丰富，现在他们的另一项任务还包括利用现代化的技术捕捉收集信息，以实现信息资源的合理配臵。

CKO：企业首席知识官（Chief Knowledge Officer，简称CKO）释义：20世纪90年代初，知识管理还是一个令人兴奋的新概念。

某些企业还设臵了“首席知识官”（CKO）这一新的行政职位来主持这方面的工作。

某种意义上说，CKO是知识经济的产物，一般要做如下的工作：结合企业的业务发展战略，率领企业找到知识管理的愿景和目标；正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达；推动建立合适的IT系统工具以保障“知识之轮”的运转；将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体；建立合适的知识管理考核与激励机制；营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。

CIO的中枢角色要求他履行以下职责：●制定、实施和沟通与公司总体业务战略相联系的战略性IT愿景和方案。

●确保IT资源的有效利用，达到与收入增长、赢利和节约成本等有关的总体业务目标。

●建立和继续发展相关的IT技能、能力和渗透整个公司的团队合作精神。

●利用技术专长，减少公司上下的重复劳动。

●协调和驾驭公司IT政策、战略、标准、通用法、共享服务和外购安排。

●成为公司技术上的联络员或者唯一发言人。

不同企业，CIO的境遇各不相同——不同的称呼、不同的职责、不同的权利，但有一点是相同的，即CIO必须是集多个角色于一身的领导者。

CFO的非财务角色冀永庆优秀的CFO能够在企业中担当更多的责任。

“我觉得信息系统应该给财务提供强有力的支持，虽然有些跨国公司的IT和财务系统是分开的，但是在我们壳牌，CIO是向CFO汇报的。

”壳牌主计长(Head of Controllers and Accounting)默顿(Morton)女士说道。

壳牌在145个国家有着11.9万名雇员，而默顿领导的财务团队只有300人，因为基本的财务处理职能已经外包了。

现在，壳牌在印度、马来西亚、苏格兰都设有外包的会计中心，负责处理所在区域的日常性会计业务，而设在菲律宾马尼拉的会计中心则负责处理美国的会计业务。

每天，他们都会观察各地的利率情况，以确定是否将一个区域的富余资金转到其他区域，从而降低公司总体的财务成本。

如果没有强大的IT系统的支持，要实现这些职能根本是不可想像的。

默顿的一番话得到国内同仁的认同。

华润集团CFO蒋伟对信息技术给财务模式带来的改变也是深有体会，“未来财务一个非常重要的方面，就是IT，IT永远改变了我们的财务。

”由于采用了先进的IT系统和实行共享服务，多元化的华润集团的总部只有25名财务人员。

也许正是高效率的信息系统解放了企业财务人员，使他们从琐碎繁杂的日常性事务中解脱出来。

而一些优秀CFO也的确越来越“不务正业”了，他们开始承担许多并非传统财务意义上的职能。

信息主管与壳牌的情况有所不同，很多国内企业往往把CIO和CFO的职能集于一身。

在《IT经理世界》杂志社主办的“2004年中国优秀CIO评选”活动中，前50名获奖者里，有几位比较特殊的CIO，他们是百安居中国CFO张俭、万科财务总监王文金、深圳得润电子股份有限公司财务中心主任王立山。

与别的CIO不同，他们名片上注明的头衔都是“CFO”或者“财务总监”。

在考虑公司的诸多风险的时候，张俭已经把IT风险放在了财务风险的前面。

“IT这一块的风险管理实际上是整个企业的命脉所在，现在财务都已经边缘化了，IT才是主导。

中国互联网发展历程第一阶段：网络探索时期(1987年~1994年)中国的互联网不是八台大轿抬出来的，而是从羊肠小道走出来的。

1988年，中国科学院高能物理研究所采用X.25协议使该单位的DECnet成为西欧中心DECnet的延伸，实现了计算机国际远程连网以及与欧洲和北美地区的电子邮件通信。

1989年11月，中关村地区教育与科研示范网络（简称NCFC）正式启动，由中国科学院主持，联合北京大学、清华大学共同实施。

1992年12月底，清华大学校园网（TUNET）建成并投入使用，是中国第一个采用TCP/IP体系结构的校园网。

1993年3月2日，中国科学院高能物理研究所接入美国斯坦福线性加速器中心（SLAC）的64K专线正式开通。

这条专线仍是中国部分连入Internet的第一根专线。

1993年6月，NCFC专家们在CCIRN会议上利用各种机会重申了中国连入Internet的要求。

第二阶段：蓄势待发阶段(1993年~1996年)四大Internet主干网的相继建设，开启了铺设中国信息高速公路的历程。

科技网先行：1990年11月，NCFC立项，1993年11月NCFC主干网网络开通并投入运行。

1994年4月，NCFC网络与美国Internet互联成功，这是我国最早的国际互联网络。

1995年4月，中国科学院启动京外单位联网工程（简称“百所联网”工程）。

1996年2月，中国科学院决定将以NCFC为基础发展起来的中国科学院互联网络正式命名为“中国科技网CSTNET”金桥网建设：1993年3月12日，朱镕基副总理主持会议，提出和部署建设国家公用经济信息通信网（简称金桥工程）。

1996年9月6日，中国金桥信息网（CHINAGBN）连入美国的256K专线正式开通。

中国金桥信息网宣布开始提供Internet服务，主要提供专线集团用户的接入和个人用户的单点上网服务。

中国公用计算机互联网（CHINANET）建设：1994年9月，邮电部电信总局与美国商务部签订中美双方关于国际互联网的协议，中国公用计算机互联网（CHINANET）的建设开始启动。

风险投资催生数字巅峰8848提起8848网站，国内的网民或经常在网上冲浪的人，可谓无人不知、无人不晓。

因为，8848在开拓国内网上零售业务中先行一步，出尽了风头。

综艺股份由于有了8848从此一路飙升，在1999年股市的5.19行情中成为大牛股，股价扶摇直上，势不可挡。

但你可知道，数字巅峰8848的幕后导演是一名风险投资家——赵国权，8848的发展与他是紧密相连的。

是他成功地策划了这一风险投资案例。

分析这一风险投资案例的来龙去脉，有助于加深我们对风险投资的理解。

一、力排众议，投资连邦软件1997年2月，赵国权奉命筹建中保信实业投资公司；同年4月28日，该公司宣告成立并在国家工商局正式注册，成为一家拥有上百亿资产的国有大型金融机构。

早在公司筹备期间，赵国权就约见了当时连邦公司董事长苏启强。

凭着一种练就的商业直觉，赵国权认为，连邦是一个值得关注的公司。

当时连邦的运作不是很好，94、95、96年连续三年企业处于亏损状态。

因为它是民营企业，商业信誉难以建立，所以银行一直拒绝给他们贷款。

连邦只能靠向私人借贷维持生存，处境非常困难。

赵国权敏锐地感觉到连邦所拥有的优势和发展潜力。

当时连邦在全国的连锁店已经有了130多家，而且连邦品牌也很有市场价值。

于是，赵国权就派他的一个助手肖庆平到连邦考察，后来肖庆平成为连邦的副总经理。

1997年6月8日，中保信实业投资公司第一届董事会召开，赵国权把投资问题正式提上议事日程，并在对公司所考察的20多个项目逐一进行筛选后，最后确定对两家公司进行投资，其中之一就是连邦。

在中保信公司内部讨论会上，大家一致认为对连邦的投资属于典型的风险投资。

当时，连邦的净资产只有500多万，其实这500万元还含有一定的水份。

但是赵国权依然依据连邦的品牌优势，把连邦的无形资产评估到了2800万元。

其后，又请资产评估事务所对连邦进行评估，最终作价2800万元。

对此，公司内部争议很大，尤其某些领导很不理解，连邦没有什么净资产，为什么要花那样大的代价买它？甚至有人提出，如果连邦破产了，我们什么东西都可能分不到！赵国权从一个风险投资家的角度出发，坚定地认为：我们买的就是“连邦”这个品牌，这个品牌的价值值得投资。

目录一、人物介绍篇 (3)1、阿里巴巴早期十八罗汉 (3)马云 (3)蔡崇信 (4)彭蕾 (5)孙彤宇 (6)金建杭 (7)吴咏铭 (7)蒋芳 (8)戴姗 (9)谢世煌 (9)盛一飞 (10)楼文胜 (10)麻长炜 (10)张瑛 (11)周悦虹 (11)饶彤彤 (12)师昱峰 (12)金媛影 (12)韩敏 (12)2、阿里巴巴34位合伙人Timothy A.STEINERT (14)陆兆禧 (14)姜鹏 (16)曾鸣 (17)蔡景现 (17)程立 (18)樊治铭 (18)方永新 (18)胡晓明 (18)井贤栋 (19)刘振飞 (20)倪行军 (20)彭翼捷 (21)邵晓锋 (22)童文红 (23)王坚 (23)王帅 (24)吴敏芝 (24)武卫 (25)俞思瑛 (26)张建锋 (26)张勇 (27)张宇 (27)俞永福 (27)郑俊芳 (28)孙利军 (29)赵颖 (29)二、阿里巴巴历年组织架构转变2006年前阿里巴巴组织框架： (30)2006年阿里巴巴组织框架： (31)2007年阿里巴巴组织框架： (32)2008年阿里巴巴组织框架： (32)2009年阿里巴巴组织框架： (33)2010年阿里巴巴组织框架： (33)2011年阿里巴巴组织框架： (34)2012年阿里巴巴组织框架： (36)2013年阿里巴巴组织框架： (36)2014年阿里巴巴组织框架： (41)2015年阿里巴巴组织框架： (42)三、阿里巴巴的战略投资委员会和战略管理执行委员会 (43)四、阿里巴巴的岗位职级： (45)阿里巴巴阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。

2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售交易平台。

全球金融危机带来的冲击波刚刚褪去，虽说经济触底反弹的趋势日益明显，但是否有“二次探底”的风险尚不得而知。

大多数的企业还停留在“紧衣缩食”的阶段，对于CIO这一职位来说，压缩成本、减少开支是工作的首选项。

对于掌管IT系统运维和技术创新的CIO们来说，更大的挑战还不仅于此，在IT与业务的融合中，也遭遇到对IT部门地位的挑战。

随着IT信息化进程的加快以及计算机知识的普及，IT基础设施已融入企业经营各个环节的同时，另一种论调开始盛行：CIO这个崛起于信息化初期的职位面临着被边缘化的危险，已经沦为“IT管理经理”的代名词。

越来越多的企业已将IT部门挂在CFO或COO下。

CIO们对自己未来职业发展的前期，充满了悲观的态度。

这也导致了2009年网上网下关于CIO的大讨论。

个人认为，与其对CIO的前景持悲观态度，不如清楚地认知未来对CIO有哪些新挑战，以及CIO应当如何应对并实现转型。

2010年仍然是企业信息化步入真正与业务融合的中期。

新阶段的企业信息化，不再是购买维护IT设备和构建管理信息系统那么简单，而是需要CIO们变换角色，开动思维，站在公司未来发展的战略高度，考虑业务模式、运营模式、收入模式的创新，从而为公司带来脱胎换骨式的变革。

在新时代、新经济的环境下，这是挑战也是机遇，赋予了CIO全新的发展空间。

那么，新时代的CIO应该具备什么样的能力呢？技术洞察力和与业务结合的能力一个毋庸质疑的趋势是，技术创新将是驱动企业壮大的新引擎。

未来的CIO应当具备提前数年预测技术发展趋势对所处行业，特别是对本企业的发展提供怎样的机遇和挑战的能力，正确评估新技术的影响，并未雨绸缪，早做规划。

比如现在炙手可热的云计算模式，软件即服务的新型交付方式，大量社交和信息交流的平台，实时和全方位信息处理与分析，地理信息系统，基于传感技术和RFID的物联网等，都要求CIO能有所了解，并凭借敏锐的技术洞察力，从中发现其中的机会，做出应该投入使用何种系统和工具的正确决策。

案例1高明是一位空调销售公司的总经理。

他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。

更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。

他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。

会上，高总说："我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。

公司现在简直成了俱乐部。

每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲粥的，无处不有，而对顾客却视而不见。

他们关心的是多拿钱少干活。

要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。

你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监视和控制。

我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。

当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人……〞部门主管们对高总的指示都表示赞同。

唯有销售部经理李燕提出反对意见。

她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的时机让员工真正发挥潜力。

她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并作出奉献的愿望。

所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。

同时在业务上给予指导，花大力气对员工进展专门培训。

然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。

【教学功能】本案例既涉及对人的鼓励，又涉及领导行为模式、领导环境等内容，有利于学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论，可在讲授领导职能时选用。

案例分析关键词：领导行为理论、菲德勒的领导权变模型、领导生命周期理论【问题】1. 高总是一位〔〕领导。

A.专制型B.**型C.放任型D.中间型2. 高总对员工的看法是基于〔〕。

A.泰勒制B.人际关系学说C.Y 理论D.超Y 理论3. 李燕对员工的看法属于〔〕假设。