商务数据挖掘和应用案例分析共44页文档
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数据挖掘的应用与案例分析随着大数据时代的到来,数据挖掘成为了一个热门话题。
数据挖掘是指从大量数据中获取有价值的信息或发现未知的关联性。
在许多领域,数据挖掘被广泛应用,如金融、医疗、电商和安全等。
本文将重点介绍数据挖掘的应用和案例分析。
一、金融领域金融领域是数据挖掘的重要应用之一。
通过对银行、证券、保险等机构的客户数据进行挖掘,可以发现客户的行为模式和需求,洞察市场趋势和金融风险。
此外,数据挖掘还可以预测股价、汇率和利率等金融指标,为投资者提供决策依据。
以信用卡欺诈检测为例,利用数据挖掘技术可以通过对持卡人的交易行为进行分析,检测出异常交易并及时提醒客户和银行。
此外,利用历史交易数据和行为分析,可以建立信用评分模型,评估客户的信用风险等级。
二、医疗领域医疗领域是数据挖掘的另一个应用领域。
通过对病人的病历和医学数据进行挖掘,可以发现疾病的潜在因素和预测疾病的进展。
此外,数据挖掘还可以提高疾病诊断的准确性和治疗效果,为医生提供决策依据。
以肺癌病例为例,利用数据挖掘技术可以发现某些肺癌患者私有的治疗特征,通过比对肺癌患者信息和治疗的数据,可以为肺癌患者提供治疗建议,帮助患者更好地应对肺癌。
三、电商领域电商领域也是数据挖掘的应用领域之一。
通过对消费者的购买行为和偏好进行挖掘,可以为电商企业提供有价值的市场洞见和优化营销策略。
此外,数据挖掘还可以提高商品推荐的准确性和用户的购物体验。
以淘宝为例,利用数据挖掘技术可以发现用户购买商品的频率和偏好,对用户进行分层和个性化推荐,提高用户的购买转化率和忠诚度。
同时,利用数据挖掘技术还可以发现商品热卖和流行趋势,为商家提供市场洞见和调整产品策略的决策支持。
四、安全领域安全领域也是数据挖掘的一个重要应用领域,通过对网络数据和行为进行挖掘,可以发现恶意攻击和网络犯罪的特征和趋势。
此外,数据挖掘还可以提高网络安全预警的准确性和响应能力。
以网络安全为例,利用数据挖掘技术可以发现黑客攻击的特征和模式,建立安全攻击预测模型,及时发现和预警网络安全风险。
电子商务中的数据挖掘方法及应用随着互联网技术的不断发展,电子商务已经成为一个全球性的发展趋势。
但是,电子商务平台已经积累了大量的数据,如何利用这些数据成为电子商务企业面临的一个新的挑战。
数据挖掘技术可以帮助企业更好地利用数据,提高电子商务平台的用户体验、提高平台的运营效率、优化产品推荐等方面起到了重要的作用。
一、数据挖掘方法1.分类在电子商务平台中,商品的分类非常繁琐,很难对每一个商品进行人工分类。
而数据挖掘的分类方法可以帮助电商企业实现商品的自动分类。
分类方法主要包括决策树、神经网络和支持向量机等。
以决策树为例,决策树基于不同的属性,将数据进行分割,并将所有会导致相似结果的属性组合在一起。
对于新的数据,决策树会比较新数据与原先的数据,将其正确分类。
2.聚类聚类是将一组数据分成不同的群组,每一组数据都具有相同的特点。
在电商领域,可以将客户数据、产品数据进行聚类,从中发现一些有价值的信息,并对其进行相应的分析。
常见的聚类方法包括K-Means、层次聚类等。
以K-Means为例,其将数据分为k个群组,并将数据归类到具有最相似特征的群组中。
3.关联规则挖掘关联规则挖掘是一种寻找数据集中潜在规律的一种方法。
在电商领域中,关联规则挖掘可以用于寻找不同产品之间的联系,如促销活动或商品推荐。
以协同过滤为例,其根据用户的购买历史和偏好,推荐给用户相似的商品。
还可以利用Apriori算法,发现不同产品之间的关联性,以此为基础,来进行商品推销。
二、数据挖掘在电子商务中的应用1.用户行为分析在电商平台上,用户的行为是非常重要的数据源。
数据挖掘可以对用户进行分类,同时可以预测用户的购买意愿或用户可能喜欢的其他产品。
利用这些信息,可以帮助企业提供更为针对性的服务和商品。
2.促销活动根据关联规则挖掘技术,可以发现多个商品之间的关联关系,较大程度上可以增加用户的购买量。
采用促销活动的方式,结合这些关联关系的挖掘结果,进一步提升促销效果。
商务智能分析案例分析商务智能分析是指通过在线分析处理(OLAP)、数据挖掘(Data Mining)和其他商务智能工具,将企业内部和外部的数据整合、分析和应用,帮助企业决策者更好地了解市场动态和企业运营状况,制定更合理的商务战略,提高企业的运营效率和竞争力。
以下是一个商务智能分析案例:公司A是一家制造业企业,主营产品是电视机。
该公司希望通过商务智能分析来进行销售业绩分析和市场预测,以实现销售额的稳定增长。
首先,该公司建立了一个数据仓库,用于整合和存储来自不同部门和不同系统的数据,包括销售数据、市场数据、生产数据和客户数据等。
然后,公司A使用OLAP工具对销售数据进行分析。
通过OLAP,他们可以从不同的维度(如时间、地区、产品型号)对销售数据进行切片和钻取,了解销售额、销量和市场份额等指标的变化趋势和影响因素。
例如,他们发现一些特定地区的销售额出现下滑,通过进一步分析发现是由于竞争对手推出了新产品导致的。
此外,公司A还使用数据挖掘技术对市场数据进行分析。
他们利用数据挖掘算法,挖掘出潜在的消费者行为模式和市场趋势。
例如,他们发现在一些特定时间段,年轻人更倾向于购买大屏幕电视机,并在广告宣传中加大了对该目标消费群体的推广力度。
最后,公司A通过商务智能分析实现了销售额的稳定增长。
他们能够及时了解市场变化和竞争趋势,精确预测市场需求,并及时调整自己的产品和营销策略。
他们在市场中保持了竞争优势,提高了销售额和市场份额,实现了可持续发展。
通过上述案例可以看出,商务智能分析对于企业的决策制定和运营管理具有重要的作用。
它可以帮助企业快速获取和分析大量的数据,发现数据背后的规律和关联,为企业提供决策支持和战略指导,从而提高企业的竞争力和创造力。
电子商务数据挖掘技术及应用随着电子商务的不断发展,越来越多的企业开始考虑如何利用数据挖掘技术来提高业务效率和精细化管理。
那么,电子商务数据挖掘技术是什么?它的应用场景又是哪些?本文将从概念、工具、案例等多个方面来探讨这个话题。
一、电子商务数据挖掘技术是什么?数据挖掘技术是指通过一系列的算法和工具,从大量数据中挖掘出有用的信息和模式,进而指导相关工作的决策。
而电子商务数据挖掘技术则特指在电子商务领域中应用的数据挖掘技术。
电子商务数据挖掘技术的核心工具包括分类、聚类、关联规则挖掘、异常检测、时间序列分析等。
其中,分类是指通过分类器将不同的数据集划分成不同的类群,以便更好地进行分析和管理。
聚类则是将相似的数据集合并成一个类别,便于进行细致分析。
关联规则挖掘能够找到不同属性之间的关联关系,而异常检测则可以快速发现异常情况,追溯到根源,以对异常情况做出及时的处理。
时间序列分析则主要用于分析时间序列数据中的趋势和周期性变化。
二、电子商务数据挖掘技术的应用场景在电子商务领域中,数据挖掘技术具有广泛的应用场景。
其中一些典型的应用场景包括:(1)用户行为分析:通过对用户行为进行分析,企业可以更好地了解用户的购买偏好、购买习惯和购买意愿等,为后续的个性化推荐、营销方案等提供有力支持。
(2)库存管理:通过对销售数据进行挖掘,企业可以更好地了解产品的库存情况、产品热销度以及产品补货周期等,从而更加合理地规划库存,减少库存积压和浪费现象的发生。
(3)风险控制:通过对反欺诈、信用评估等数据的挖掘,企业可以快速发现存在的风险和异常情况,及时进行应对和预测。
(4)营销策略:通过对用户画像及购物行为的挖掘,企业可以制定更加准确的营销策略,如促销方案、差异化服务、产品优化等,从而提高客户满意度和忠诚度。
三、电子商务数据挖掘技术的案例分享下面,我们将以某电商平台为例,介绍其在电子商务数据挖掘技术方面的应用案例。
在某电商平台上,用户可以浏览各类产品并进行购买。
目录第一部分金融行业应用 (5)1.前言 (5)1.1客户细分―使客户收益最大化的同时最大程度降低风险 (5)1.2客户流失―挽留有价值的客户 (6)1.3交叉销售 (6)1.4欺诈监测 (6)1.5开发新客户 (7)1.6降低索赔 (7)1.7信用风险分析 (7)2.客户流失 (8)2.1客户流失需要解决的问题 (8)2.2客户流失的类型 (9)2.3如何进行客户流失分析? (9)2.4客户流失应用案例 (11)3.客户细分 (21)3.1信用风险分析 (21)3.2客户细分的概念 (21)3.3客户细分模型 (22)3.4客户细分模型的基本流程 (23)3.5细分方法介绍 (25)3.6客户细分实例 (26)4.营销响应 (30)4.1什么是营销响应? (30)4.2如何提高营销响应率? (30)4.3营销响应应用案例 (32)5.信用评分 (39)5.1信用评分背景 (39)5.2信用评分的概念 (40)5.3信用评分的方法 (40)5.4信用评分应用案例 (43)6.客户满意度研究 (52)6.1为什么要进行客户满意度研究? (52)6.2满意度研究的目标和内容 (52)6.3满意度研究方法 (53)6.4结构方程模型在客户满意度测评中的应用 (56)6.5满意度研究在金融行业中的应用 (57)7.CRISP-DM简介 (59)7.1数据理解 (60)7.2数据准备 (60)7.3建立模型 (60)7.4模型评估 (61)7.5部署(发布) (61)8.数据挖掘经验谈 (62)8.1采用CRISP-DM方法论 (62)8.2以终为始 (62)8.3设定期望值 (62)8.4限定最初的项目范围 (62)8.5确保团队合作 (63)8.6避免陷入数据垃圾 (63)9.数据挖掘部署策略 (64)9.1策略 1-快速更新批处理方式 (64)9.2策略 2-海量数据批处理方式 (65)9.3策略3-实时封装方式 (66)9.4策略4-实时定制方式 (67)10.成功案例 (69)10.1国外成功案例 (69)10.1.1Banco Espirito Santo (BES) (69)10.1.2Bank Financial (69)10.1.3美国汇丰银行 (70)10.1.4美国First Union公司 (71)10.1.5Achmea公司 (72)10.1.6标准人寿保险公司 (73)10.2国内成功案例 (74)10.2.1中国建设银行风险预警管理项目 (74)10.2.2光大银行信贷风险管理项目 (74)10.2.3中国银行信用风险评级管理项目 (74)10.2.4中国中信银行 (74)10.2.5部分金融业客户的名单(排名不分先后) (75)第二部分电信行业应用 (77)1.前言 (77)1.1数据挖掘的概念 (77)1.2数据挖掘技术在电信行业客户关系管理的主要应用领域如下: (78)1.3数据挖掘成功方法论 (78)1.4商业理解 (79)1.5数据理解与数据准备 (80)1.6建立模型 (80)1.7模型检验 (80)1.8模型发布与应用 (80)2.国内数据挖掘应用中存在的问题 (81)2.1数据质量和完备性 (81)2.2相应的人员素质 (81)2.3应用周期 (81)2.4数据挖掘项目的建议: (81)3.客户流失 (83)3.1客户流失需要解决的问题 (83)3.2电信客户流失的类型 (84)3.3如何进行客户流失分析? (84)3.4案例分析 (86)3.5商业理解 (86)3.6数据理解 (86)4.营销响应 (92)4.1为什么要进行营销响应分析? (92)4.2营销响应 (92)4.3什么是营销响应? (93)4.4如何提高营销响应率? (93)4.5案例分析 (95)5.客户细分 (102)5.1客户细分的背景 (102)5.2客户细分的概念 (102)5.3客户细分模型 (103)5.4客户细分模型的基本流程 (105)5.5细分方法介绍 (106)5.6客户细分实例 (106)6.客户满意度 (110)6.1结构方程模型用于客户满意度测评中的应用 (110)6.2满意度研究在金融行业中的应用 (111)6.3研究目标 (111)6.4研究过程 (112)6.5满意度研究的结果分析 (112)6.6结论 (113)6.7客户总体满意度 (113)6.8各品牌主要商业过程满意度及服务改进策略 (113)6.9各品牌主要商业过程的具体满意度及改进策略 (114)7.忠诚度 (116)7.1忠诚度水平与性质 (116)7.2离网与蚕食风险 (118)7.3提升策略 (119)8.CRISP-DM简介 (120)8.1数据挖掘经验谈 (122)8.2数据挖掘部署策略 (123)9.成功案例 (128)9.1国外成功案例 (128)9.1.1Southwestern Bell(西南贝尔) (128)9.1.2CallCounter (128)9.1.3Rural Cellular Corporatio (131)9.1.4英国电信公司 (133)9.2国内成功案例 (135)9.2.1某省级电信公司 (135)9.2.2部分国内外电信客户的名单(排名不分先后) (136)第三部分制造行业应用 (138)1.简介 (138)第一部分金融行业应用1.前言随着中国加入WTO,国内金融市场正在逐步对外开放,外资金融企业的进入在带来先进经营理念的同时,无疑也加剧了中国金融市场的竞争。
大数据分析报告:大数据挖掘与商业应用案例分析一、案例背景介绍二、数据收集与整理1. 数据来源2. 数据收集方法3. 数据整理过程三、数据挖掘模型选择与构建1. 挖掘目标与问题定义2. 数据预处理3. 模型选择与构建四、数据挖掘过程与分析结果1. 数据探索与可视化分析2. 模型训练与调优3. 数据挖掘结果解读五、商业应用案例分析1. 市场营销与销售2. 客户关系管理3. 运营优化与供应链管理六、结论与展望一、案例背景介绍大数据挖掘与商业应用是当前科技发展的焦点之一,也是企业追求竞争优势的重要途径之一。
本报告选取了一家电商企业作为研究对象,通过对其大量的销售数据进行挖掘分析,探索如何优化市场营销、改善客户关系和优化运营。
二、数据收集与整理1. 数据来源本研究选取了电商企业的销售数据作为案例数据,包括产品销售量、销售渠道、销售地区、用户购买行为等方面的数据。
2. 数据收集方法采用了数据抽取工具对电商企业的数据库进行了抽取,获取了相关的销售数据,并针对数据抽取过程中的异常情况进行了数据验证和清洗。
3. 数据整理过程对于抽取到的原始数据,我们进行了数据清洗、数据预处理和数据整合等工作,以保证挖掘过程中的数据质量和准确性。
三、数据挖掘模型选择与构建1. 挖掘目标与问题定义我们的目标是通过分析销售数据,挖掘出对于企业经营具有重要意义的模式和规律。
在问题定义阶段,我们明确了三个主要问题:市场营销优化、客户关系改善和运营优化。
2. 数据预处理在模型选择与构建之前,我们对数据进行了进一步的预处理工作,包括缺失值处理、异常值处理、数据变换等,以保证挖掘结果的准确性和可信度。
3. 模型选择与构建我们比较了多种数据挖掘算法,如关联规则、分类与预测、聚类等。
根据问题的具体特点和挖掘目标,选择了适合的模型,并进行了模型构建和参数调优。
四、数据挖掘过程与分析结果1. 数据探索与可视化分析通过数据探索和可视化分析,我们对销售数据的分布、相关性等进行了深入研究,发现了一些潜在的规律和模式,为后续的模型构建提供了依据。
企业数据挖掘实践案例分析数据挖掘是当今企业发展中不可或缺的一项技术。
通过分析海量数据,企业可以发现隐藏在数据背后的有价值信息,从而为决策提供更多依据。
本文将通过一个实际的企业数据挖掘案例,详细讲解数据挖掘在企业中的应用和实践。
案例背景:某电商企业某电商企业是一家大型互联网公司,每天有海量的用户活动数据产生。
为了更好地了解用户行为和需求,该企业决定利用数据挖掘技术,挖掘用户行为数据中的潜在规律,提高用户满意度和销售额。
1. 数据收集和整理该企业首先收集了用户在网站上的浏览、搜索、购买等活动数据。
然后对这些数据进行整理和清洗,去除重复和缺失的数据,确保数据质量和完整性。
2. 用户分群在数据清洗完毕后,企业通过聚类分析对用户进行分类。
该企业采用了K-means算法将用户分为不同的群组,每个群组代表一类用户,如高价值用户、新用户、沉默用户等。
这样的分群可以帮助企业更好地了解不同类型用户的行为特征和需求,从而制定有针对性的营销策略。
3. 关联规则挖掘企业还利用关联规则挖掘技术分析用户购买行为。
通过挖掘用户购买的关联产品,企业可以了解用户的购买习惯和购买决策过程。
例如,如果发现用户购买手机的同时也经常购买手机壳,企业可以根据这个规律推荐相应的产品,提高交叉销售率。
4. 用户流失预测为了提早发现并挽留有流失风险的用户,该企业还使用了用户流失预测模型。
通过训练机器学习模型,该企业可以根据用户的历史行为和特征来预测其是否会流失。
一旦预测到潜在流失用户,企业可以采取相应的措施,如给予优惠券、提供个性化推荐等,以留住这部分用户。
5. 市场营销优化最后,企业利用数据挖掘技术对市场营销策略进行优化。
通过分析用户的购买路径和购买决策过程,企业可以了解哪些渠道对用户购买意愿影响最大,然后调整和优化投放营销资源的策略。
这种个性化的营销方式可以提高销售转化率,并减少对广告等营销方式的浪费。
综上所述,数据挖掘在企业中的应用是多方面的。
数据挖掘算法的应用案例随着数据的大量积累和快速获取能力的提升,数据挖掘算法逐渐成为处理和分析大数据的关键工具。
数据挖掘算法通过从大量的数据中发现模式、关联和规律,帮助机构和企业做出决策,提高效率和竞争力。
本文将以几个实际应用案例来展示数据挖掘算法的重要性和它们在不同领域的应用。
案例一:电子商务的个性化推荐系统在当今数字时代,电子商务的发展突飞猛进。
每天都有海量的用户在各种电商平台上搜索和购买商品。
为了提高用户的购物体验和销售量,许多电商企业开始使用个性化推荐系统。
个性化推荐系统是建立在数据挖掘算法的基础上的。
通过分析用户的历史购买记录、浏览行为以及兴趣特征,数据挖掘算法可以从大数据中提取出相关模式和特征,为每个用户推荐个性化的商品。
这样的个性化推荐系统不仅提高了用户的购物满意度,也增加了电商平台的销售额。
案例二:金融风险分析金融行业面临着各种不确定性和风险。
数据挖掘算法可以提供一种有效的手段来评估和管理这些风险。
例如,银行可以使用数据挖掘算法来识别潜在的信用卡欺诈行为。
通过分析大量的交易数据和历史欺诈案例,算法可以构建出一个模型,用于识别哪些交易有欺诈嫌疑。
据此,银行可以及时采取措施防止欺诈行为发生,保护客户资产安全。
案例三:医疗诊断和预测数据挖掘在医疗领域的应用也是非常广泛的。
医疗数据中包含了大量的病历、病人信息和医学图像等。
通过分析这些数据,可以帮助医生做出准确的临床诊断和预测。
例如,在肿瘤诊断中,数据挖掘算法可以从医学图像中提取出特征,帮助医生鉴别恶性和良性肿瘤。
在疾病预测方面,算法可以从病人的历史病例和基因数据中挖掘出潜在的风险因素和预测模型,用于早期诊断和干预。
案例四:社交网站的用户行为分析社交网站成为人们交流和分享信息的重要平台。
在海量的用户行为数据中,数据挖掘算法可以从中提取出用户兴趣、社交关系和行为模式等信息,用于改善用户体验和个性化服务。
例如,社交网站可以根据用户的兴趣特征和社交网络拓扑结构,推荐感兴趣的内容和好友,提高用户留存率和活跃度。
数据挖掘技术的应用案例分析随着信息时代的发展,数据量呈爆炸式增长,大量的数据需要加以整理和处理,这就需要数据挖掘技术的应用。
数据挖掘技术的应用范围非常广泛,它可以从海量数据中自动发现潜在规律和趋势,为人类的生产、生活、科研等领域提供了重要支持。
本文将从几个数据挖掘技术的应用案例入手,阐述数据挖掘技术在人类生产、生活中的重要应用。
一、网络营销随着社交网络和电子商务等新兴产业的出现,网络营销成为了一种新的推广模式。
如何有效地打造网络营销模式是网络营销者最关心的问题之一。
数据挖掘技术可以对网站流量、用户偏好、消费习惯等数据进行分析,为网络营销者提供决策依据。
例如,在“双十一”购物狂欢节之前,各大电商平台会利用数据挖掘技术分析用户的购买历史、浏览记录、搜索关键词等,从而针对用户推送定制化的促销活动,以提高销售额。
二、金融风控金融行业是数据挖掘技术应用的一个重要领域。
金融风控需要对大量的金融数据进行分析,以提前识别可能的转贷、欺诈、逾期、失信等情况。
数据挖掘技术可以从银行流水、信用卡账单、还款记录等角度进行综合分析,结合数据挖掘模型和风控算法,快速筛选出风险用户,降低贷款、信用卡等金融风险。
三、医疗诊断医疗诊断是人类生产生活的重要领域,而数据挖掘技术的应用能够为医生快速进行疾病诊断和预测提供了有效的支持。
例如,利用数据挖掘模型分析糖尿病患者的病例,可以找到各种因素对糖尿病的具体影响,并根据建立的预测模型,为医生提供相应的预测指示,大大提高了医生的工作效率。
四、新闻推荐随着互联网的飞速发展和新闻媒体的繁荣,新闻推荐系统也越来越受到广泛关注。
在大量的新闻资讯面前,如何让用户看到感兴趣的新闻是一项非常重要的工作。
利用数据挖掘技术分析用户的浏览数据、搜索记录、点击习惯等,可以为用户推荐感兴趣的新闻资讯,提高用户的阅读体验。
五、智能客服随着人工智能技术的逐步成熟,智能客服逐渐走进人们的视野。
智能客服系统可以借助数据挖掘技术分析用户提问、历史记录、客户分类等数据,提供智能化的服务,类似于一个24小时在线的专业人士,大大提高了客户满意度和客户忠诚度。
目录第一部分金融行业应用71.前言71.1客户细分―使客户收益最大化的同时最大程度降低风险71.2客户流失―挽留有价值的客户81.3交叉销售81.4欺诈监测81.5开发新客户91.6降低索赔91.7信用风险分析92.客户流失92.1客户流失需要解决的问题102.2客户流失的类型112.3如何进行客户流失分析?112.4客户流失应用案例133.客户细分223.1信用风险分析223.2客户细分的概念223.3客户细分模型233.4客户细分模型的基本流程253.5细分方法介绍263.6客户细分实例274.营销响应314.1什么是营销响应?324.2如何提高营销响应率?324.3营销响应应用案例345.信用评分395.1信用评分背景395.2信用评分的概念405.3信用评分的方法415.4信用评分应用案例446.客户满意度研究516.1为什么要进行客户满意度研究?516.2满意度研究的目标和容526.3满意度研究方法526.4结构方程模型在客户满意度测评中的应用566.5满意度研究在金融行业中的应用577.CRISP-DM简介587.1数据理解597.2数据准备607.3建立模型607.4模型评估607.5部署(发布)608.数据挖掘经验谈618.1采用CRISP-DM方法论618.2以终为始618.3设定期望值618.4限定最初的项目围628.5确保团队合作628.6避免陷入数据垃圾629.数据挖掘部署策略629.1策略1-快速更新批处理方式639.2策略2-海量数据批处理方式649.3策略3-实时封装方式659.4策略4-实时定制方式6610.成功案例6710.1国外成功案例6710.1.1Banco Espirito Santo (BES)6710.1.2Bank Financial6710.1.3美国汇丰银行6810.1.4美国First Union公司6910.1.5Achmea公司7010.1.6标准人寿保险公司7110.2国成功案例7210.2.1中国建设银行风险预警管理项目7210.2.2光大银行信贷风险管理项目7210.2.3中国银行信用风险评级管理项目7210.2.4中国银行7210.2.5部分金融业客户的(排名不分先后)73第二部分电信行业应用741.前言741.1数据挖掘的概念751.2数据挖掘技术在电信行业客户关系管理的主要应用领域如下:75 1.3数据挖掘成功方法论761.4商业理解771.5数据理解与数据准备771.6建立模型771.7模型检验781.8模型发布与应用782.国数据挖掘应用中存在的问题782.1数据质量和完备性782.2相应的人员素质792.3应用周期792.4数据挖掘项目的建议:793.客户流失793.1客户流失需要解决的问题803.2电信客户流失的类型813.3如何进行客户流失分析?813.4案例分析823.5商业理解833.6数据理解834.营销响应884.1为什么要进行营销响应分析?884.2营销响应894.3什么是营销响应?894.4如何提高营销响应率?904.5案例分析915.客户细分975.1客户细分的背景975.2客户细分的概念985.3客户细分模型995.4客户细分模型的基本流程1005.5细分方法介绍1015.6客户细分实例1026.客户满意度1056.1结构方程模型用于客户满意度测评中的应用105 6.2满意度研究在金融行业中的应用1066.3研究目标1076.4研究过程1076.5满意度研究的结果分析1086.6结论1086.7客户总体满意度1086.8各品牌主要商业过程满意度及服务改进策略1096.9各品牌主要商业过程的具体满意度及改进策略1107.忠诚度1117.1忠诚度水平与性质1117.2离网与蚕食风险1137.3提升策略1148.CRISP-DM简介1158.1数据挖掘经验谈1178.2数据挖掘部署策略1189.成功案例1239.1国外成功案例1239.1.1Southwestern Bell(西南贝尔)1239.1.2CallCounter1239.1.3Rural Cellular Corporatio1269.1.4英国电信公司1289.2国成功案例1309.2.1某省级电信公司1309.2.2部分国外电信客户的(排名不分先后)131第三部分制造行业应用1321.简介132第一部分金融行业应用1.前言随着中国加入WTO,国金融市场正在逐步对外开放,外资金融企业的进入在带来先进经营理念的同时,无疑也加剧了中国金融市场的竞争。
目录第一部分金融行业应用....................................................... 错误!未定义书签。
1.前言......................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1客户细分―使客户收益最大化的同时最大程度降低风险错误!未定义书签。
1.2客户流失―挽留有价值的客户............................... 错误!未定义书签。
1.3交叉销售................................................................... 错误!未定义书签。
1.4欺诈监测................................................................... 错误!未定义书签。
1.5开发新客户............................................................... 错误!未定义书签。
1.6降低索赔................................................................... 错误!未定义书签。
1.7信用风险分析........................................................... 错误!未定义书签。
2.客户流失.......................................................................... 错误!未定义书签。
2.1客户流失需要解决的问题....................................... 错误!未定义书签。
目录第一部分金融行业应用 (5)1.前言 (5)1.1客户细分―使客户收益最大化的同时最大程度降低风险 (5)1.2客户流失―挽留有价值的客户 (6)1.3交叉销售 (6)1.4欺诈监测 (6)1.5开发新客户 (7)1.6降低索赔 (7)1.7信用风险分析 (7)2.客户流失 (8)2.1客户流失需要解决的问题 (8)2.2客户流失的类型 (9)2.3如何进行客户流失分析? (9)2.4客户流失应用案例 (11)3.客户细分 (21)3.1信用风险分析 (21)3.2客户细分的概念 (21)3.3客户细分模型 (22)3.4客户细分模型的基本流程 (23)3.5细分方法介绍 (25)3.6客户细分实例 (25)4.营销响应 (30)4.1什么是营销响应? (30)4.2如何提高营销响应率? (30)4.3营销响应应用案例 (32)5.信用评分 (38)5.1信用评分背景 (38)5.2信用评分的概念 (39)5.3信用评分的方法 (39)5.4信用评分应用案例 (42)6.客户满意度研究 (50)6.1为什么要进行客户满意度研究? (50)6.2满意度研究的目标和内容 (50)6.3满意度研究方法 (51)6.4结构方程模型在客户满意度测评中的应用 (54)6.5满意度研究在金融行业中的应用 (55)7.CRISP-DM简介 (57)7.1数据理解 (58)7.2数据准备 (58)7.3建立模型 (58)7.4模型评估 (59)7.5部署(发布) (59)8.数据挖掘经验谈 (60)8.1采用CRISP-DM方法论 (60)8.2以终为始 (60)8.3设定期望值 (60)8.4限定最初的项目范围 (60)8.5确保团队合作 (61)8.6避免陷入数据垃圾 (61)9.数据挖掘部署策略 (62)9.1策略 1-快速更新批处理方式 (62)9.2策略 2-海量数据批处理方式 (63)9.3策略3-实时封装方式 (64)9.4策略4-实时定制方式 (65)10.成功案例 (67)10.1国外成功案例 (67)10.1.1Banco Espirito Santo (BES) (67)10.1.2Bank Financial (67)10.1.3美国汇丰银行 (68)10.1.4美国First Union公司 (69)10.1.5Achmea公司 (70)10.1.6标准人寿保险公司 (71)10.2国内成功案例 (71)10.2.1中国建设银行风险预警管理项目 (71)10.2.2光大银行信贷风险管理项目 (72)10.2.3中国银行信用风险评级管理项目 (72)10.2.4中国中信银行 (72)10.2.5部分金融业客户的名单(排名不分先后) (73)第二部分电信行业应用 (74)1.前言 (74)1.1数据挖掘的概念 (74)1.2数据挖掘技术在电信行业客户关系管理的主要应用领域如下: (75)1.3数据挖掘成功方法论 (75)1.4商业理解 (76)1.5数据理解与数据准备 (77)1.6建立模型 (77)1.7模型检验 (77)1.8模型发布与应用 (77)2.国内数据挖掘应用中存在的问题 (78)2.1数据质量和完备性 (78)2.2相应的人员素质 (78)2.3应用周期 (78)2.4数据挖掘项目的建议: (78)3.客户流失 (80)3.1客户流失需要解决的问题 (80)3.2电信客户流失的类型 (81)3.3如何进行客户流失分析? (81)3.4案例分析 (83)3.5商业理解 (83)3.6数据理解 (83)4.营销响应 (89)4.1为什么要进行营销响应分析? (89)4.2营销响应 (89)4.3什么是营销响应? (90)4.4如何提高营销响应率? (90)4.5案例分析 (92)5.客户细分 (98)5.1客户细分的背景 (98)5.2客户细分的概念 (98)5.3客户细分模型 (99)5.4客户细分模型的基本流程 (101)5.5细分方法介绍 (102)5.6客户细分实例 (102)6.客户满意度 (106)6.1结构方程模型用于客户满意度测评中的应用 (106)6.2满意度研究在金融行业中的应用 (107)6.3研究目标 (107)6.4研究过程 (108)6.5满意度研究的结果分析 (108)6.6结论 (109)6.7客户总体满意度 (109)6.8各品牌主要商业过程满意度及服务改进策略 (109)6.9各品牌主要商业过程的具体满意度及改进策略 (110)7.忠诚度 (112)7.1忠诚度水平与性质 (112)7.2离网与蚕食风险 (114)7.3提升策略 (115)8.CRISP-DM简介 (116)8.1数据挖掘经验谈 (118)8.2数据挖掘部署策略 (119)9.成功案例 (124)9.1国外成功案例 (124)9.1.1Southwestern Bell(西南贝尔) (124)9.1.2CallCounter (124)9.1.3Rural Cellular Corporatio (127)9.1.4英国电信公司 (128)9.2国内成功案例 (130)9.2.1某省级电信公司 (130)9.2.2部分国内外电信客户的名单(排名不分先后) (131)第三部分制造行业应用 (133)1.简介 (133)第一部分金融行业应用1.前言随着中国加入WTO,国内金融市场正在逐步对外开放,外资金融企业的进入在带来先进经营理念的同时,无疑也加剧了中国金融市场的竞争。
目录第一部分金融行业应用 (5)1.前言 (5)1.1客户细分―使客户收益最大化的同时最大程度降低风险 (5)1.2客户流失―挽留有价值的客户 (6)1.3交叉销售 (6)1.4欺诈监测 (6)1.5开发新客户 (7)1.6降低索赔 (7)1.7信用风险分析 (7)2.客户流失 (8)2.1客户流失需要解决的问题 (8)2.2客户流失的类型 (9)2.3如何进行客户流失分析? (9)2.4客户流失应用案例 (11)3.客户细分 (21)3.1信用风险分析 (21)3.2客户细分的概念 (21)3.3客户细分模型 (22)3.4客户细分模型的基本流程 (23)3.5细分方法介绍 (25)3.6客户细分实例 (25)4.营销响应 (30)4.1什么是营销响应? (30)4.2如何提高营销响应率? (30)4.3营销响应应用案例 (32)5.信用评分 (38)5.1信用评分背景 (38)5.2信用评分的概念 (39)5.3信用评分的方法 (39)5.4信用评分应用案例 (42)6.客户满意度研究 (50)6.1为什么要进行客户满意度研究? (50)6.2满意度研究的目标和内容 (50)6.3满意度研究方法 (51)6.4结构方程模型在客户满意度测评中的应用 (54)6.5满意度研究在金融行业中的应用 (55)7.CRISP-DM简介 (57)7.1数据理解 (58)7.2数据准备 (58)7.3建立模型 (58)7.4模型评估 (59)7.5部署(发布) (59)8.数据挖掘经验谈 (60)8.1采用CRISP-DM方法论 (60)8.2以终为始 (60)8.3设定期望值 (60)8.4限定最初的项目范围 (60)8.5确保团队合作 (61)8.6避免陷入数据垃圾 (61)9.数据挖掘部署策略 (62)9.1策略1-快速更新批处理方式 (62)9.2策略2-海量数据批处理方式 (63)9.3策略3-实时封装方式 (64)9.4策略4-实时定制方式 (65)10.成功案例 (67)10.1国外成功案例 (67)10.1.1Banco Espirito Santo (BES) (67)10.1.2Bank Financial (67)10.1.3美国汇丰银行 (68)10.1.4美国First Union公司 (69)10.1.5Achmea公司 (70)10.1.6标准人寿保险公司 (71)10.2国内成功案例 (71)10.2.1中国建设银行风险预警管理项目 (71)10.2.2光大银行信贷风险管理项目 (72)10.2.3中国银行信用风险评级管理项目 (72)10.2.4中国中信银行 (72)10.2.5部分金融业客户的名单(排名不分先后) (73)第二部分电信行业应用 (74)1.前言 (74)1.1数据挖掘的概念 (74)1.2数据挖掘技术在电信行业客户关系管理的主要应用领域如下: (75)1.3数据挖掘成功方法论 (75)1.4商业理解 (76)1.5数据理解与数据准备 (77)1.6建立模型 (77)1.7模型检验 (77)1.8模型发布与应用 (77)2.国内数据挖掘应用中存在的问题 (78)2.1数据质量和完备性 (78)2.2相应的人员素质 (78)2.3应用周期 (78)2.4数据挖掘项目的建议: (78)3.客户流失 (80)3.1客户流失需要解决的问题 (80)3.2电信客户流失的类型 (81)3.3如何进行客户流失分析? (81)3.4案例分析 (83)3.5商业理解 (83)3.6数据理解 (83)4.营销响应 (89)4.1为什么要进行营销响应分析? (89)4.2营销响应 (89)4.3什么是营销响应? (90)4.4如何提高营销响应率? (90)4.5案例分析 (92)5.客户细分 (98)5.1客户细分的背景 (98)5.2客户细分的概念 (98)5.3客户细分模型 (99)5.4客户细分模型的基本流程 (101)5.5细分方法介绍 (102)5.6客户细分实例 (102)6.客户满意度 (106)6.1结构方程模型用于客户满意度测评中的应用 (106)6.2满意度研究在金融行业中的应用 (107)6.3研究目标 (107)6.4研究过程 (108)6.5满意度研究的结果分析 (108)6.6结论 (109)6.7客户总体满意度 (109)6.8各品牌主要商业过程满意度及服务改进策略 (109)6.9各品牌主要商业过程的具体满意度及改进策略 (110)7.忠诚度 (112)7.1忠诚度水平与性质 (112)7.2离网与蚕食风险 (114)7.3提升策略 (115)8.CRISP-DM简介 (116)8.1数据挖掘经验谈 (118)8.2数据挖掘部署策略 (119)9.成功案例 (124)9.1国外成功案例 (124)9.1.1Southwestern Bell(西南贝尔) (124)9.1.2CallCounter (124)9.1.3Rural Cellular Corporatio (127)9.1.4英国电信公司 (128)9.2国内成功案例 (130)9.2.1某省级电信公司 (130)9.2.2部分国内外电信客户的名单(排名不分先后) (131)第三部分制造行业应用 (133)1.简介 (133)第一部分金融行业应用1.前言随着中国加入WTO,国内金融市场正在逐步对外开放,外资金融企业的进入在带来先进经营理念的同时,无疑也加剧了中国金融市场的竞争。