名词解释1. 健康组织体系广义包括健康管理体系、健康提供体系，以及其他一切与健康相关的第三方组织，即健康行政、健康服务和健康第三方组织。
狭义指卫生组织体系。
2. 卫生服务7P经营组合卫生服务机构为了进站目标市场，针对接受卫生服务对象的需求，综合考虑环境、竞争及自身条件的基础上，对卫生服务机构的产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）7个可控因素进行优化组合，实现卫生服务机构的营销目标。
3．社会医疗保险模式是指国家采取社会保险形式，通过大数法则分摊风险和社会互助的原则，将少数社会成员随随机产生的各种疾病风险分摊到社会全体成员的一种医疗保险制度。
4. TQMTotal Quality Management 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5. 社会营销为了个人、集团或者社会整体的利益，采用市场营销的原理和技巧使得目标群体自愿接受、拒绝或者摒弃一种行为。
6. 健康管理健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因素进行全面管理的过程。
其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。
7. 卫生事业管理指政府、卫生行政部门及有关行政部门根据卫生事业的规律和特点，将卫生资源进行优化配置及时合理地提供给全体人民，并对维护和增进人民健康的组织体系、系统活动和社会措施进行管理。
8. 医疗保障制度国家和社会团体对劳动者或公民因疾病或其他自然事件及突发事件造成身体与健康损害时对其提供医疗服务或对其发生的医疗费用损失给予经济补偿而实施的各种制度的总和。
包括:实施医疗救助、医疗保险及免费医疗等方式。
9. 医疗事故医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，造成患者人身损害的事故。
10. 项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。
简单说，项目管理过程就是制定计划，然后执行计划，最终实现项目目标。
11. 卫生政策是整个政策体系的组成部分，是“政府或执政党为了实现一定的卫生工作目标而确定的行动准则，它表现为对有关健康的部门和人民的利益进行分配和调节的措施”。
12. 卫生行政组织卫生行政组织是那些对国家公共卫生事务实施管理的组织。
具体是指国家机构中的政府卫生部门。
13．初级卫生保健是指最初对居民实施的最基本的、必不可少的卫生保健，是社区的个人和家庭通过积极参与普遍能够享受的，是国家卫生系统和社区整个社会经济发展的组成部分，是国家卫生系统的中心职能和主要环节。
14. 医政管理医政管理指政府卫生行政部门依照法律法规及有关规定对医疗机构、医疗技术人员、医疗服务及其相关领域实施行政管理活动的过程。
15. 卫生服务组织以保障居民健康为主要目标，直接和间接地向居民提供医疗、预防、保健、康复等卫生服务的组织。
16. 卫生行动卫生行动是指无论是个人卫生保健、公共卫生服务还是部门间发起的以增进健康为首要出发点的行动。
17. 基础药物（基本药物？）指的是能够满足基本医疗卫生需求，剂型适宜、保证供应、基层能够配备、国民能够公平获得的药品，主要特征是安全、必需、有效、价廉。
简答题1.简述如何防范医疗事故的发生。
1）严格遵守各项规章制度和自觉依法执业意识；2）加强质量管理意识，设置医疗服务质量监控部门；3）提高医务人员的法律意识，增强防范医疗事故的责任感；4）制定预案，完善制度，提高诊疗水平；5）加强医院文化和医德医风建设。
2.简述目前我国卫生组织中存在的问题1）组织体系布局不合理，导致服务可及性差：城乡差异显著2）组织体系中条块分割导致管理困难3）过多的市场机制带来组织结构定位的偏倚4）政府职能的缺位与不统一导致组织功能的不确定3.简述德国医疗保险制度包括社会统筹型，社会统筹与个人账户结合型。
由国家通过立法形式强制实施相对统一的医疗保障制度。
其筹资方式大多依据法律或行政规章规定，由雇主和雇员交纳一定数额或一定比例的医疗保险费。
4. 简述卫生服务社会营销的基本特征。
1）产品特征2）目的方面的特征3）消费需求方面特征4）竞争方面的特征5）营销主体方面的特征6）社会营销难度大于商业营销5. 简述（卫生）人力资源管理的具体内容为了实现组织的既定目标，运动现代管理理论和方法，对所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩和工资鼓励等一系列计划、组织、指挥、协调和控制的管理活动的总称。
（卫生）是指对卫生人力的规模、结构、层次和布局进行管理，使得卫生人力资源得以充分合理的利用。
其目的是保证卫生服务拥有正确的各种类型的、数量合理的，经过适宜培训，具有合理技能，在适宜的部门工作，其费用是国家、地区、组织和个人承担得起的卫生工作者。
6. 简述社会医疗保险与商业医疗保险的异同点。
都属于医疗保障制度。
7. 简述医疗事故的特征。
1）主体是医疗机构及其医务人员2）发生在医疗活动中3）行为的违法性4）过失造成患者人身损害5）过失与损害后果之间存在因果关系8. 简述PDCA循环的内容和特点。
内容：它反映了质量管理活动的规律。
P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。
PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。
特点：1)PDCA循环的四个阶段是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程，必须形成闭环管理，四个阶段缺一不可。
2)大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。
3）循环前进，阶梯上升。
9.简述卫生人力资源管理的根本任务和管理范畴。
指对卫生人力的规模、结构、层次和布局进行管理，使得卫生人力资源得以充分合理的利用。
其目的是保证卫生服务拥有正确的各种类型的、数量合理的，经过适宜培训，具有合理技能，在适宜的部门工作，其费用是国家、地区、组织和个人承担得起的卫生工作者。
基本功能是获取（规划、招聘和录用）；整合（和睦相处、协调共事和群体认同）；奖酬（激励；核心）；调控（绩效考核、素质评价、动态管理）；开发（培训、教育、职业生涯开发、使用）10.在卫生管理中SWOT分析主要用于哪些方面（不考吧？）11.简述疾病控制管理的意义疾病控制管理是一个国家或地区通过法律法规和相关政策组织卫生资源，对影响人群健康的重大疾病采取有效措施，消除或减少其对居民健康的影响，提高人群健康水平的过程。
确保人民身体健康，保护好劳动力，维护社会稳定，创造良好的社会环境，促进物质文明和精神文明建设，于国于民，意义重大。
12.简述组织变革应该遵循的原则。
1）明确政府职能，落实政府责任2）建设四项基本卫生制度，增加卫生的可及性①建立覆盖城乡居民的基本卫生保健制度②建立覆盖城乡居民的不同形式的医疗保险制度③建立国家基本药物制度④建立科学规范的公益性医院管理制度3）健全城乡医疗卫生服务体系，合理利用卫生资源4）鼓励社会力量参与卫生领域13.医疗事故发生时，医院如何应对媒体？（自由发挥？）14.决定和影响决策方式的因素有哪些？1)待解决问题的复杂性2）事物发展的确定性3）决策层的既往经验4）人们的习惯势力5）社会生活的民主程度6）决策者能够支配的时间和资源15．简述卫生政策的特征。
1）政治性；2）复杂性；3）阶段性；4）系统性16. 简述Delphi的具体实施步骤？1）设置项目评估、预测组织小组2）编制专家咨询表3）选择专家组4）实施第一轮调查5）分析第一轮调查材料6）进行第二轮调查7）整理第二轮调查材料8）进行第三轮调查9）整理第三轮调查材料并对前三轮调查结果进行综合分析17.简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤1）分析社会营销环境2）调研目标接受群3）目标市场的选择4）设计社会营销目标和营销组合5）社会营销计划的制定和执行18.简述SWOTSWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。
其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表strength （优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。
19.突发卫生事件的特点1）突发性；2）群体性；3）严重性；4）系统性20.新医改出台的背景（没找到）新医改总体目标和基本框架（一个目标、四大体系、八项支撑）一个目标：建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，促进人人享有基本医疗卫生服务。
四大体系：公共卫生体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品保障供应体系。
八大支撑：医疗管理机制、运行机制、投入机制、价格形成机制、科学和人才管理机制、监管机制、信息系统、法律制度。
21.当前我国医疗保障制度的主要形式22.开展社区卫生的意义1）有利于卫生事业适应社会需求2）有利于优化配置卫生资源3）有利于抑制医药费用的不合理增长4）有利于加强预防为主战略5）有利于实现“人人享有卫生保健”的目标6）有利于加强医德医风建设7）是转变医学模式的最佳途径23.区域卫生规划的意义1）是优化卫生资源配置，充分满足区域内全体居民的卫生服务需求的需要2）是合理确定公立医院功能、数量和规模，优化结构和布局的重要途径3）是政府主管部门转变职能、实现对卫生事业宏观调控的主要依据和重要手段24.卫生人力资源科学配置的原则1）因岗设人——能级对应，量才使用2）责权利一致——在其位，谋其政；行其权，尽其责；取其值，获其荣；失其职，惩其误3）用人所长，扬长避短4）合理流动，人尽其才25.人人享有医疗保健的意义1）使全体人民增加期望寿命和提高生活质量；2）在国家之间和国家内部改进健康公平；3）使全体人民利用可持续卫生系统和服务。
问答题1.试比较英国、德国、美国、新加坡四国医疗保险模式的异同点2.社区卫生服务有哪些基本特征？1）第一线照顾2）综合性照顾3）连续性照顾4）协调性照顾5）可及性照顾6）以家庭为单位7）以社区为单位8）以生物-心理-社会医学模式为基础9）以健康为中心10）预防为主11）采用团队合作的方式。
