汽车客运乘务员考试题库修订版

客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。

（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。

（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。

（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。

（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。

（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。

客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。

2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。

客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。

四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。

如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。

客运乘务员考试试题及答案1、团体票(5张以上)划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字(号)上撕一小裂口，不要撕得太长。

(?)2、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。

(?)3、随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。

(?)4、旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字(号)，补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。

(?)5、如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客;不报销的车票要及时收回销毁。

(?)6、客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。

(?)7、途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水:“同志，您不舒服吗,吃点药好吗,” (?)8、途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。

(?)9、车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。

(?)10、乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。

(×)11、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。

(?)12、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。

(?)13、客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

(?)14、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

(?)15、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。

车站客运考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是客运员的基本职责？A. 检票B. 售票C. 货物搬运D. 旅客引导答案：C2. 车站客运员在处理旅客投诉时，首先应该：A. 辩解B. 道歉C. 忽视D. 辩解后道歉答案：B3. 车站客运员在检票时，如果发现旅客的车票有误，应该：A. 直接放行B. 没收车票C. 通知值班站长D. 让旅客重新购票答案：C4. 以下哪项不是车站客运员需要掌握的业务知识？A. 列车时刻表B. 客运规章C. 车站周边餐饮信息D. 应急处理流程答案：C5. 车站客运员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报告C. 疏散旅客D. 检查个人物品答案：A6. 车站客运员在旅客进站时，应检查旅客的：A. 身份证B. 车票C. 行李D. 所有选项答案：D7. 车站客运员在站台上引导旅客时，应保持的安全距离是：A. 1米B. 2米C. 3米D. 根据实际情况而定答案：D8. 车站客运员在售票时，如果遇到旅客要求购买儿童票，应该：A. 直接拒绝B. 询问旅客儿童的身高C. 询问旅客儿童的年龄D. 询问旅客儿童的身高和年龄答案：D9. 车站客运员在检票时，如果遇到旅客没有车票，应该：A. 允许无票进站B. 指引旅客到售票处购票C. 没收旅客身份证D. 报告值班站长答案：B10. 车站客运员在处理旅客遗失物品时，应该：A. 私自保管B. 交给值班站长C. 丢弃D. 交给清洁工答案：B二、判断题（每题1分，共10分）11. 车站客运员可以随意更改列车时刻表。

（错误）12. 客运员在发现旅客携带危险品进站时，应立即采取措施。

（正确）13. 客运员在遇到语言不通的外国旅客时，可以不予理会。

（错误）14. 客运员在检票时，可以允许旅客使用过期车票。

（错误）15. 客运员在处理旅客投诉时，应保持耐心和礼貌。

（正确）16. 客运员在遇到醉酒旅客时，可以随意处理。

（错误）17. 客运员在站台上工作时，可以随意离开岗位。

铁路客车车辆乘务员测试题1、问答题什么情况下使用紧急制动阀？正确答案：（1）车辆燃轴或重要部件损坏；（2）列车发生火灾；（3）有人从列车上坠落或线路内有人死伤（快速旅客列车不危及本列车（江南博哥）运行安全时除外）；（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行；（5）列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。

2、问答题旅客列车运行途中，发生发电机皮带丢失时怎么办？正确答案：（1）及时更换加装符合现车要求的备用皮带。

（2）若无备品时，可在其它母车上拆卸符合本车要求的皮带三根装上。

开车后应随时调整皮带的张力。

（3）属皮带轮松动，应紧固后再安装皮带。

无法紧固时，可不装皮带，固定好电机。

改子车运行。

（4）若皮带超过原长度且有严重烧焦时，更换完皮带开车后，观看电压是否失控并采取相应措施。

3、问答题旅客列车运行途中，因障碍物将副风缸或工作风缸排水塞门打断时怎么办?正确答案：（1）在全列车无关门车时，乘务员可先关闭该车的截断塞门，运行至前方有列检所的车站再作处理。

（2）若有备用塞门可将损坏的塞门卸下后更换新品。

（3）若塞门短丝断入缸体内无法取出时，又不符和关门车条件时，可用木塞打入短丝内，定压下不漏泄即可，并预报前方客列检请求处理。

（4）打开截断塞门，会同机车乘务员、运转车长进行制动机简略试验后继续运行。

有关情况应取得运转车长的证明并做好记录。

4、问答题旅客列车运行途中，单辆车发生制动闸片抱死时怎么办？正确答案：（1）检查手制动机是否紧固。

若无紧固，拉缓解阀确认缓解后开车运行到下一站关门处理。

（2）若无效，则应立即停车，调整单元制动缸的调整螺母，如不能排除则需将其撬开，做关门处理。

（3）确认安全后方准继续运行，及时预报前方客列检所。

5、问答题采用空气弹簧的列车运行途中，发现车辆振动大时怎么办？正确答案：（1）机车供风不够，及时联系机车乘务员按标准压力供风。

（2）机车供风良好，站停时应仔细检查空气弹簧及高度调整阀。

道路客运乘务员考试题（B卷）培训单位姓名分数1．乘务员收车时，检查车内有无旅客遗失的物品，收回其它物品等，清扫车上卫生。

（）2．道路旅客运输经营者可以根据经营情况自行增加车辆的座位数。

（）3．道路旅客运输经营者应当定期进行客运车辆检测。

（）4．严禁任何单位和个人为道路旅客运输经营者指定车辆维护企业。

（）5、道路旅客运输车辆不得超载运行。

（）6．国家对道路运输从业人员实行从业资格考试制度。

（）7．申请经营性道路旅客运输驾驶员从业资格的基本条件之一是3年内无重大以上交通责任事故。

（）8．交通运输职业道德是与社会分工和发展相联系的。

（）9．交通运输是生产与消费的纽带和桥梁，具有与工农业生产不同的独特的生产过程。

（）10．运输生产为社会提供的效用不是实物形态的产品，而只是提供劳动服务，即旅客运输劳务。

（）11．在旅客运输活动中，旅客拿钱买的是安全，正点，优质服务。

（）12．搬运胸腰椎损伤的伤员时，可用软质担架。

（）13．恶性传染病患者正在治疗中可民乘坐客车。

（）14．旅客当面批评时，虚心诚恳接受，有出入可找领导说明。

（）15．严防旅客在小件物品内夹带危险品。

（）16．旅客随身携带乘车的物品，每一张全票免10千克，每一儿童免5千克。

（）17．道路客运乘务员为旅客优质服务，热情，耐心，准确，具体为旅客解答有关问讯。

（）18．道路客运乘务员旅客问事，要有问必答，百问不烦。

（）19．未取得从业资格证，驾驶道路客货运输车辆的处200元以上2000元以上的罚款。

（）20．旅客对乘务员满意率达到95%以上。

（）21．严禁驾驶道路货物运输车辆从事道路旅客运输活动。

（）22．任何单位都有权对道路运输管理机构工作人员滥用职权、徇私舞蔽的行为进行举报。

（）23．道路运输管理机构的工作人员实施监督检查时应当有2名以上人员参加。

（）24《道路运输证》可以转让，但不得出租。

（）25．道路旅客运输车辆在载客人数已满的情况下不能再搭乘免票儿童。

客运员试题及答案一、单选题1. 客运员服务的基本原则是什么？A) 安全B) 便利C) 准时D) 友好答案：A) 安全2. 下列哪项不属于客运员的职责？A) 为乘客提供票务服务B) 协助乘客办理退改签手续C) 提供行李寄存服务D) 操纵和控制列车答案：D) 操纵和控制列车3. 客运员处理旅客投诉时，应该采取的态度是？A) 不予理睬B) 推卸责任C) 积极倾听并尽力解决D) 否认问题存在答案：C）积极倾听并尽力解决4. 在列车上应急情况下，客运员应该首先做什么？A) ber食物B) ber行李C) ber车票D) 确保旅客安全答案：D) 确保旅客安全5. 客运员在列车行进过程中，发现乘客违反乘车规定，应该如何处理？A) 私下警告乘客B) 立即驱逐乘客下车C) 报告列车长处理D) 不予理睬答案：C) 报告列车长处理二、多选题1. 客运员需要具备以下哪些基本素质？（可多选）A) 良好的沟通能力B) 强健的体魄C) 基本的急救知识D) 良好的驾驶技巧答案：A) 良好的沟通能力、B) 强健的体魄、C) 基本的急救知识2. 以下哪些行为违反乘车规定？（可多选）A) 吸烟B) 乘坐无票C) 大声喧哗D) 乘车时携带违禁物品答案：A) 吸烟、B) 乘坐无票、C) 大声喧哗、D) 乘车时携带违禁物品三、问答题1. 请描述下客运员应该如何处理旅客退改签手续。

答：客运员应当积极协助旅客办理退改签手续。

当旅客提出退改签的要求时，客运员应主动了解旅客的需求，并根据车票的规定，帮助旅客填写相应的申请表格。

客运员还应告知旅客退改签的相关规定和手续费用，并准确办理退改签手续，保证旅客的合法权益。

2. 请列举一些客运员在服务过程中可能遇到的突发情况，并阐述应该如何应对。

答：客运员在服务过程中可能遇到的突发情况包括但不限于：旅客突发疾病、列车发生故障、乘客冲突等。

- 对于旅客突发疾病的情况，客运员应立即联系车站医务人员，并为患者提供第一时间的医疗急救服务。

客运从业资格证考试题库一、多选题1.客运公司职工在与乘客交谈时应该注意的是（）。

A.避免和乘客争吵B.保持礼貌和谦虚的态度C.仔细倾听乘客的意见和建议D.及时解答乘客的问题E.提供乘客所需的帮助和服务2.客运车辆在下坡行驶时应注意的是（）。

A.降挡行驶B.减速行驶C.注意刹车制动D.保持适当的车速E.注意观察路况3.客运车辆在夜间行驶时应注意的是（）。

A.打开大灯B.保持适当的车速C.注意观察路况D.注意行人和车辆E.遵守交通规则4.客运车辆在车内应设置（）。

A.安全锤B.灭火器C.紧急疏散锤D.紧急疏散标志E.急救箱5.客运车辆在遇到紧急情况时应怎么做（）。

A.保持冷静B.尽量避免紧急刹车C.报警并寻求帮助D.疏散乘客E.提供紧急救援措施二、判断题1.客运车辆的安全驾驶要求是“文明驾驶、安全驾驶、环保驾驶、经济驾驶”。

（）2.客运公司职工应遵守服务准则，做到“热情、礼貌、规范、高效、诚信”。

（）3.客运车辆驾驶员在行驶过程中应及时观察、判断、制动、变速、避让等。

（）4.客运车辆驾驶员在发现紧急情况时，应采取紧急刹车避免事故发生。

（）5.客运车辆驾驶员在夜间行驶时，应打开大灯、减速行驶，注意观察路况。

（）三、问答题1.客运车辆驾驶员在驾驶过程中应注意哪些安全事项？驾驶员在驾驶过程中应注意以下安全事项：- 遵守交通法规和道路交通安全法律法规，不得超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为。

- 保持良好的驾驶习惯，文明驾驶，不随意变道、抢行等危险行为。

- 时刻保持警惕，注意观察路况，预判潜在的危险，采取相应的安全驾驶措施。

- 维护车辆的正常运行状态，定期检查保养，确保车辆的安全性能。

- 注意驾驶员自身的身体状况，保持良好的精神状态，避免疲劳驾驶。

2.客运公司职工在与乘客交谈时应注意哪些礼仪规范？客运公司职工在与乘客交谈时应注意以下礼仪规范：- 保持礼貌和谦虚的态度，对待每一位乘客都要有耐心和尊重。

- 仔细倾听乘客的意见和建议，给予积极的回应和解决方案。

客运员考试题一、选择题1. 客运员在服务中应始终保持的态度是（）。

A. 严肃认真B. 热情友好C. 冷漠疏离D. 高高在上2. 客运员在处理旅客投诉时，首先应该（）。

A. 辩解原因B. 道歉并询问具体情况C. 忽略投诉D. 转移责任3. 旅客遗失物品时，客运员应（）。

A. 置之不理B. 主动帮助寻找C. 要求旅客自己解决D. 仅提供口头指导4. 客运员在检票时应检查的内容包括（）。

A. 车票的有效期B. 旅客的身份证C. 行李的重量D. 所有选项都是5. 在紧急情况下，客运员应（）。

A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 慌乱逃跑C. 仅通知上级处理D. 要求旅客自行疏散二、判断题1. 客运员在服务中可以根据自己的喜好选择服务方式。

（）2. 客运员应熟悉车站的各项服务设施和运营路线。

（）3. 客运员在与旅客交流时可以使用行业术语。

（）4. 客运员在发现安全隐患时应立即上报并采取措施。

（）5. 客运员在工作期间可以随意离开岗位。

（）三、简答题1. 请简述客运员在服务中的三项基本职责。

2. 描述客运员如何处理旅客的紧急医疗需求。

3. 阐述客运员在遇到旅客丢失车票时应采取的措施。

4. 说明客运员在车站内发现可疑行为时应如何反应。

四、案例分析题某日，一位老年旅客在候车室内突发心脏病，现场没有专业医疗人员。

作为客运员，你将如何处理这一紧急情况？请结合你的职责和应急预案，详细描述你的行动步骤。

五、论述题论述客运员在提升旅客满意度方面的作用及其重要性。

请结合实际工作中可能遇到的情况，提出至少三点具体措施。

客运乘务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是客运乘务员的职责？A. 提供乘客服务B. 管理车票C. 确保列车安全D. 维护车厢卫生答案：B2. 客运乘务员在列车上执勤期间，以下哪个不属于其工作时间内的内容？A. 协助乘客搬运行李B. 开展安全宣传C. 检查车厢设备D. 管理列车时刻表答案：D3. 客运乘务员应具备以下哪项能力？A. 溜号技巧B. 灭火技能C. 法律知识D. 急救措施答案：D4. 客运乘务员在列车进站时，应进行以下哪项准备？A. 验票器的检查B. 车厢清洁消毒C. 行李架的整理D. 门窗的关闭答案：D5. 下列哪项工作不属于客运乘务员的日常工作？A. 进行车厢安全检查B. 协助乘客购票C. 进行列车旅途信息宣传D. 调度列车运行计划答案：D二、填空题1. 客运乘务员在列车执勤期间，应保持良好的工作________和良好的职业________。

答案：态度、形象2. 客运乘务员应定期参加职业技能________，以提升服务质量。

答案：培训3. 乘务员应具备有效的组织和________能力，以应对紧急情况。

答案：协调4. 乘务员对乘客的服务应________且热情，给予乘客良好的体验。

答案：周到5. 客运乘务员应具备丰富的旅游知识，以提供________的旅行建议。

答案：专业三、问答题1. 请描述一下客运乘务员在列车上的日常工作职责，并提出至少两条服从乘务员管理的乘客义务。

答案：客运乘务员的日常工作职责包括：提供乘客服务、协助乘客购票、检查车厢设备、进行车厢清洁消毒、进行列车旅途信息宣传、协助乘客搬运行李等。

乘客应服从乘务员的管理，包括遵守乘车秩序，听从指示，配合安全检查等。

2. 请列举至少三种客运乘务员应具备的专业技能，并简要说明其重要性。

答案：客运乘务员应具备的专业技能包括：急救措施，以应对紧急情况中的伤病乘客；灭火技能，确保列车火灾情况下能够及时处置；沟通与协调能力，能够与乘客和其他工作人员有效沟通与协调，保持良好的工作秩序和服务质量。

客运乘务技能考试试题题库一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 客运乘务员在服务过程中，应遵循的原则是：A. 以自我为中心B. 以乘客为中心B. 以安全为中心D. 以效率为中心2. 以下哪项不是客运乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供咨询服务C. 驾驶交通工具D. 维护车厢秩序3. 客运乘务员在遇到紧急情况时，首先应该：A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散乘客D. 寻求乘客帮助4. 客运乘务员在与乘客交流时，应保持的态度是：A. 冷漠B. 热情C. 随意D. 严肃5. 客运乘务员在处理乘客投诉时，应采取的措施是：A. 忽略不计B. 及时记录并反馈C. 推卸责任D. 与乘客争吵6. 客运乘务员在服务中，需要具备的基本技能包括：A. 语言沟通能力B. 驾驶技术C. 机械维修D. 财务管理7. 客运乘务员在进行安全检查时，需要检查的内容包括：A. 乘客的行李B. 乘客的身份证C. 车厢内的卫生D. 车厢的装饰8. 客运乘务员在提供服务时，应遵循的顺序是：A. 先服务儿童B. 先服务老人C. 先服务残疾人D. 按购票顺序服务9. 客运乘务员在遇到特殊天气时，应采取的措施是：A. 继续正常服务B. 调整服务内容C. 取消服务D. 增加服务频率10. 客运乘务员在结束一天的工作后，需要完成的工作是：A. 立即休息B. 进行工作总结C. 与同事聚会D. 检查个人物品二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 客运乘务员在服务过程中需要遵守的职业道德包括：A. 诚实守信B. 尊重乘客C. 遵守纪律D. 追求个人利益12. 客运乘务员在提供服务时，应具备的素质包括：A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 专业技能D. 个人魅力13. 客运乘务员在处理乘客问题时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 及时反馈C. 推诿责任D. 寻求帮助14. 客运乘务员在进行安全教育时，需要强调的内容包括：A. 安全设施的使用B. 紧急疏散的流程C. 个人物品的保管D. 乘客的隐私保护15. 客运乘务员在维护车厢秩序时，需要采取的措施包括：A. 保持车厢清洁B. 制止不文明行为C. 监督乘客遵守规则D. 忽视违规行为三、判断题（每题1分，共10分）16. 客运乘务员在服务过程中，可以根据自己的喜好选择服务对象。

铁路客车车辆乘务员考试题库及答案一、填空题1、104型电空阀设有常用制动电磁阀、(缓解电磁阀 )、保压电磁阀三个电磁阀。

2、准高速转向架在左右两个空气弹簧之间通过,差压阀,相连～以避免左右空气弹簧之间的压力差超过一定限度而危及行车安全。

3、地下铁道车辆包括有,电动车辆,和,拖车,4.铁路旅客列车供电方式分(单独供电 )、(集中供电)、混合供电。

5.准高速车辆在轴箱增加油压减振器的作用是有效地控制垂直振动和转向架的(点头)振动。

6、车辆由(车体)、(车钩缓冲装臵)、(转向架)、(基础制动装臵)和(车内设备)五部分组成。

7、作用在车体上的侧向力包括,风力,和,离心力, 。

8、车轴承受的载荷有,垂直静载荷,、,垂直动载荷,、作用在车辆上的离心力及风力所引起的水平载荷。

9、两连接的车钩中心水平线的高度差不得超过(75)mm。

10、出库客车不得有轮辋裂纹～运行途中发现轮辋裂纹长不大于(80)mm。

11、车轮由(轮缘)、(踏面)、(轮辋)、(辅板)、(辅板孔)、(轮毂)、(轮毂孔)组成。

12、车轮主要故障有(轮缘)及(踏面缺损)或(磨耗)、踏面剥离和擦伤、整体碾钢轮裂纹等。

13、空气弹簧胶囊龟裂、磨损深度不允许超过(1)mm,或长度不允许超过(30)mm。

14、车轴上的标记主要分为制造标记和,检修标记,。

15、轮缘与钢轨间的游间增大时～加剧了轮对,横向,运动～影响车辆运行的平稳性。

16、列车尾部客车的压力表作用须良好～紧急制动阀须有(铅封)。

17、车底架主要故障有裂纹、腐蚀和,弯曲变形,。

18、准高速车辆的承载方式与普通车辆不同～普通车辆是以,心盘,承载～准高速车辆是以,旁承,承载。

19. 25K型系列客车采用,橡胶,风档。

20. 处理制动故障时～要先关闭,截断塞门,～排尽副风缸余风后才可进行。

21、闸片原形为(28)mm～允许磨耗到(5)mm～左右闸片需同时更换。

22.209HS转向架由(构架装臵)、(轮对轴箱定位装臵)、(中央悬挂装臵)、(基础制动装臵)等组成。

客运乘务员考试姓名：驾驶车辆：得分：一、判断题（共10小题，每题2分，共计20分）1、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。

( )2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。

( )3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。

( )4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。

( )5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。

( )6、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将物品收好及时。

( )7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。

( )8、在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。

( )9、危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。

( )10、旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。

( )二、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）1、是旅客运输品质的首要特征。

B.安全C.快捷2、大型客车的座位总数为座及以上。

A.16B.25C.303、下列不是爆炸品的是。

A.导火索B.雷管C.酒精4、遵章守法、是营运岗位的职业道德之一.A 、安全行车B 、多拉快跑C 、分秒必争5、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，送票到手 .A.做到离座服务B.做到先给票后交款C.做到旅客多时就要加座6、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或的客运班线。

A.省内B.地区内7、下列属于易燃液体的是。

A.高锰酸钾B.香水C.盐酸8、包车客运的由用户选择确定。

A 、途中下车B 、车费发票C 、携带危险货物9、夜间驾驶人对物体的观察明显比白天差，视距。

A.变长B.不变C.变短D.无规律10、在两站之间下车的旅客按照计费。

乘务员考试题库题库建立时间：2022年1月8日第一次修订时间：2022年2月4日第二次修订时间：2022年7月9日第三次修订时间：2022年11月1日修订内容：选择题15.119.152.285.313.429判断题334一、不定项选择题：450题1、以下哪些不是机组协调内容：（B）A、起飞及着陆是否需要乘务组“客舱许可”的回复B、确定机组用餐时间C、特殊旅客的服务D、空防预案2、原则上乘务组登机时间不得晚于航班起飞前（C）登机准备。

A、95分钟B、90分钟C、50分钟D、60分钟3、下列不属于一般性非法干扰的是：（A）A、劫持航空器B、殴打机组成员C、机上吸烟D、传递劫机虚假信息4、在任何一个日历年内，客舱乘务员飞行小时不得超过（B）A、1300B、1200C、1100D、10005、当飞机发生释压情况，机内产生一定压差的情况下，驾驶舱门锁将会（A）A、自动松锁B、自动锁死C、松锁5秒D、无变化6、当被告知有重度颠簸时乘务员必须对客舱广播（ACD）A、客舱乘务员应立即停止服务B、尽量将餐车推回服务间固定好C、将餐车上的热饮放在餐车内D、就近入座7、《机上重大事件报告单》第三联由（B）保留A、机长B、乘务长C、当事人D、上交所属中队保留8、延伸跨水飞行是指飞机距最近海岸线的水平距离超过（C）的跨水飞行。

A、93海里、50公里B、90海里、53公里C、93公里、50海里D、90公里、53海里9、空中飞行超过（）小时，乘务员需要每（A）与驾驶舱联络一次,涉疆航线除外。

A、2：00；30分钟B、1:30；30分钟C、2:00；1小时D、1:30；1小时10、《机上重大事件报告单》乘务长留存时间：（B）A、一年B、二年C、三年D、四年11、当飞机在停机位、滑行、起飞、爬高、下降、进近和着陆等飞行关键阶段，限制旅客使用的设备：（A）A、收音机B、心脏起搏器C、助听器D、电动剃须刀12、没有刹车的餐车或不能固定的餐车应及时通知客舱供应更换，如因其他原因不能及时更换，乘务长必须记录在（D）A、《客舱记录本》B、《机供品交接单》C、《机上重大事件报告单》D、《乘务日志》13、为特殊旅客的安全介绍包括:(ABCD)A、应急出口和备用出口的位置B、氧气面罩位置及脱落后的使用C、安全带的使用D、救生衣的位置及使用14、A320飞机中途过站停留时旅客不下飞机，飞机上至少应保证有几名乘务员（B）A、4名B、2名C、3名D、无限制15、不属于生命体征是：（D）A、脉搏B、呼吸C、体温D、面部苍白16、机长和副驾驶在执行飞行任务前（D）不得在同一地方用餐。