2017甘肃省中职对口升学考试旅游服务类试卷

Ｂ．批评性通报
Ｃ．情况通报
Ｄ．事实通报
３．撰写广告词时通常需要做以下哪些准备
（ ）
Ａ．分析广告产品的特点
Ｂ．揣摩受众的心理
Ｃ．了解同类产品的宣传广告
Ｄ．熟悉相关的规范用语
４．下列活动可以用“通知”来处理的是
（ ）
Ａ．学生会文体部活动经费紧张，准备请求学校支援
Ｂ．学校准备开办“英语角”，希望同学们参加
（ ）
２０．将各种餐具装在同一包装盒内，便于消费者携带和存放，这指的是类似包装。 （ ）
三、名词解释（每小题 ３分，共 １５分）
１．公共关系 ２．暗示推销 ３．商谈 ４．交际 ５．响应广告
旅游服务类专业基础试题第２页（共１２页）
四、案例分析题（共 ２５分） １（１２分）２００８年 ５月，一场地震打破了中国的平静，它毁坏了百姓的家园，夺去了很多 人的生命，牵动着全国上下亿万人民的心。各地群众纷纷捐款捐物，援救灾区人民。某食品 企业的领导和公关人员精心策划了一次以“让我们重建家园”为主题的赈灾义卖活动。他们 组织企业员工利用业余时间在街边进行义卖活动，出售企业的饮料、方便面等产品，让人们在 奉献爱心的同时又能得到实际产品，吸引了众多顾客前来购买，也吸引了新闻界的关注与报 道。仅两周时间，就收入 ２０万元。很快，这笔满载着该企业员工对灾区人民深厚情谊的款 项，通过红十字基金会直接交付灾区人民。企业还专门派了一支救援小分队，带着食品深入 灾区，帮助灾区人民重建家园。该企业通过积极参与公益事业，树立了自身形象，赢得了社会 赞誉。 请根据上述案例回答以下问题：
Ｂ．公告
Ｃ．报告
Ｄ．通知
３．某班学生打算去省博物馆参观，希望学校能帮助联系。学校应准备的信函文书是 （ ）
Ａ．证明信
Ｂ．介绍信
Ｃ．推荐信
Ｄ．感谢信
４．２０１６年里约奥运会中国女排获得了冠军，国家体育总局发给女排的一封信属于 （ ）
Ａ．慰问信
Ｂ．表扬信
Ｃ．贺信
Ｄ．感谢信
５．根据行文方向的不同，要求式的结尾常用于
１．走客房卧室清扫程序可以概括为
（ ）
Ａ．三字诀
Ｂ．五字诀
Ｃ．九字诀
Ｄ．十字诀
２．所有的公文都必须加盖印章。
（ ）
３．附件是转发性通知不可缺少的内容。
（ ）
４．根据行文的时间先后，一般请示是事后行文，报告是事前行文。
（ ）
５．述职报告应从头到尾用第一人称评述。
（ ）
６．简报是一种事务性文书，一般情况下可以代替报告、通知等。
（ ）
７．为树立典型，可以将某些总结材料进行必要的艺术加工和创造。
Ｃ．学校正式邀请兄弟院校来我校参观实训室建设
Ｄ．学校下发关于享受国家助学金的相关文件
５．下列选项属于经济类文书的是
（ ）
Ａ．合同
Ｂ．意向书
Ｃ．市场调查报告 Ｄ．招标书和投标书
三、判断题（正确的打“√”，错误的打“”，每小题 ２分，共 ２０分）
１．公文的文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定。 （ ）
３．下列属于国家庆典活动的是
（ ）
Ａ．春节
Ｂ．古尔邦节
Ｃ．国庆节
Ｄ．元旦
４．幽默是智慧的火花，在语言交际中能消除误会、化解矛盾，以下选项中与幽默没有直接关系
的是
（ ）
Ａ．宽广的胸怀
Ｂ．语言驾驭能力
Ｃ．深厚的文化素养 Ｄ．遗传
５．公共关系广告效益一旦形成，即使市场波动较大，也不会使效益受到影响。这体现了公共
１．文中称呼欠妥当，第①处应改为
（１分）
２．文中其它方面，第
处应改为
（３分）
３．文中其它方面，第
处应改为
（３分）
４．文中其它方面，第
处应改为
（３分）
五、写作题（共 ２５分）
兰州新区滨海酒店现已装修完毕，即将准备开业。目前正向社会公开招聘酒店管理人员
若干名。要求中专以上学历，酒店管理相关专业毕业；普通话标准，具备丰富的客户服务工作
１０．下列竞争方式中，属于不正当竞争的是
（ ）
Ａ．提高产品质量或服务质量
Ｂ．采用提成或回扣方式
Ｃ．加强广告宣传
Ｄ．改进信息处理和技术设备
旅游服务类专业基础试题第１页（共１２页）
１１．某企业为了推行新的考核制度，人事部经理专门组织召开了职工大会，解释实行新制度的
必要性和紧迫性。这属于群体传播类型当中的
6分213分2001年9月10日国家质检局在其官方网站上发布了2001年化妆品国家卫生监督抽检情况通报某洗护品牌榜上有名各大媒体于当日开始报道此事因洗护用品与百姓的生活和健康息息相关因此洗护用品上黑榜的报道在两天内迅速从京城的主流媒体蔓延至全国各地的都市类媒体
２０１７年甘肃省普通高等教育 对口招收中等职业学校学生招生考试
Ｂ．目的式
Ｃ．概括式
Ｄ．提问式
１０．“海尔，真诚到永远”突出宣传了商品的
（ ）
Ａ．性能
Ｂ．信誉
Ｃ．特征
Ｄ．用途
二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分，每小题 ３分，共 １５分）
１．应用文写作时，主要运用的表达方式有
（ ）
Ａ．说明
Ｂ．抒情
Ｃ．叙述
Ｄ．议论
２．通报按其性质可以分为
（ ）
Ａ．表彰性通报
Ａ．求实心理
Ｂ．求廉心理
Ｃ．求名心理
Ｄ．求美心理
１４．对消费者进行调查时，首先将其分为男性公众和女性公众，然后分别从中随机抽取样本的
调查方式叫
（ ）
Ａ．分层抽样
Ｂ．整群抽样
Ｃ．等距抽样
Ｄ．简单随机抽样
１５．在礼仪庆典场合，受别人邀请即兴发言时，要避免
（ ）
Ａ．边想边说，边说边想
Ｂ．根据情况，确定内容
（ ）
Ａ．公众评价调查 Ｂ．信誉调查 Ｃ．形象调查 Ｄ．知名度调查
２．人的服饰、穿着，具有一定的感召力。一个外表整洁和风度优雅的人，一般能博得人们的好
感，在需要帮助时容易得到支持。这种现象被称为
（ ）
Ａ．从众心理 Ｂ．魅力效应 Ｃ．首因效应 Ｄ．马太效应
《应用文写作基础》（９０分）
一、单项选择题（每小题 ２分，共 ２０分）
１．公务文书中“×××发［２０１７］××号”指的是
（ ）
Ａ．机关代字
Ｂ．文件年号
Ｃ．文本文件的印刷份数
Ｄ．标识机关、年度的发文序号
２．为了维护校纪校规及教育本人，学校准备对考试作弊的学生进行处理，应该选择的文种是
（ ）
Ａ．决定
动是以提高经济效益为重要目的的。
（ ）
１６．企业与社区关系的好坏，不会影响企业的发展。
（ ）
百度文库
１７．交际成功的秘诀在于理解、尊重对方，关心、帮助对方，能够分享对方的幸福与不幸。 （ ）
１８．礼物的选择应以对方是否能够愉快接受为尺度，不必刻意挑选昂贵礼物。
（ ）
１９．认知率是指通过电视、广播认知广告的人数占广告节目试听人数的比率。
（ ）
１２．由于工作岗位不同，王海领了 ３８００元的工资，刘飞领了 ４７００元的工资，那么刘飞的购买
能力肯定比王海强。
（ ）
１３．组织内开展各种联谊活动是培养企业精神、形成企业文化的主要途径。
（ ）
１４．在谈判中，双方在让步时，要将真实意图如实告诉对方，不能隐瞒。
（ ）
１５．企业赞助公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造一个良好的社会环境，所以赞助活
（ ）
８．函是答复下级机关的请示事项时使用的公文。
（ ）
９．应用文写作中“启事”和“启示”在某些场合，二者可以相互通用。
（ ）
１０．在制定计划目标时需要量力而行，既不能过高，也不能过低。
（ ）
四、改错题（共 １０分）
下面是一位年轻的导游为小学生夏令营所写的解说词，表述有诸多不妥之处，请找出来
（ ）
Ａ．上行文
Ｂ．下行文
Ｃ．平行文
Ｄ．无明确行文方向的公文
６．计划的内容不包括
（ ）
Ａ．制定计划的依据
Ｂ．任务和目标
旅游服务类专业基础试题第３页（共１２页）
Ｃ．完成计划的要求、方法和步骤
Ｄ．取得的成绩或经验教训
７．以下请示的结束语，表述不得体的一项是
（ ）
Ａ．妥否，请批示
Ｂ．以上请示，请予审批
（ ）
Ａ．组织传播
Ｂ．公共传播
Ｃ．小组传播
Ｄ．人际传播
１２．在演讲手势中，用于形容抽象的事物，启发听众思维，引起联想的是
（ ）
Ａ．指示手势
Ｂ．象征手势
Ｃ．象形手势
Ｄ．情意手势
１３．菲菲刚大学毕业，她准备去应聘某公司公关职位，特地从商场买了一套名牌服饰和一双价
格不菲的皮鞋。这种心理动机属于
（ ）
Ｃ．以上请示如无不妥，请批转
Ｄ．时间紧急，请尽快批复
８．在招领启事中，正文中不应该写出的是
（ ）
Ａ．拾到物品的时间
Ｂ．拾到物品的地点
Ｃ．所拾物品的具体特征
Ｄ．联系方式
９．“为了丰富同学们的课余生活，创建和谐的校园环境，营造良好的学习氛围，学校决定……”
这种应用文写作开头的方式称为
（ ）
Ａ．根据式
Ｃ．自由发挥，信口开河
Ｄ．简洁生动，使用普通话
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“”，每小题 １分，共 ２０分）
１．在一个组织内，同学会、兴趣小组、书法协会等非正式团体的存在是一种客观现象，公共关
系人员在处理团体关系时可以忽略此类团体。
（ ）
２．组织要想发展，如果没有内部员工的通力合作，对外开展公共关系活动就会成为一句空话。
Ｂ．己方准备的充分程度
Ｃ．气候、季节情况
Ｄ．商谈的紧迫程度
８．出席某些工作场合，穿西装需佩戴领带，领带夹应
（ ）
Ａ．别在领口
Ｂ．别在衬衣第一、二颗纽扣之间
Ｃ．别在衬衣第二、三颗纽扣之间
Ｄ．别在衬衣第二颗纽扣处
９．不属于征询性公共关系工作手段的是
（ ）
Ａ．登门服务
Ｂ．接待来访投诉
Ｃ．舆论调查
Ｄ．市场调研
旅游服务类专业基础试题
注：《酒店管理基础知识》《旅游基础知识》两门，任选一门做答，计 １２０分，两门全答者按第一门 计分。
《公共关系基础》（９０分）
一、单项选择题（每小题 ２分，共 ３０分）
１．小王是华为手机店的销售人员，为了打开市场，他上街采访过路群众，询问他们是否了解华
为手机的标志、公司名称、店铺分布等信息。这属于
关系广告效益的
（ ）
Ａ．隐蔽性
Ｂ．特殊性
Ｃ．稳定性
Ｄ．滞后性
６．“到什么山上唱什么歌”形象地说明了在进行语言表达时要注意
（ ）
Ａ．表达的技巧
Ｂ．表达的方式
Ｃ．表达的对象
Ｄ．表达的场合
７．在商谈的准备阶段，时间和地点的选择都会影响商谈的效果，以下哪项不是选择时间要考
虑的因素
（ ）
Ａ．商谈酒店的档次
经验和良好的沟通组织能力，有一定的英语口语表达能力和应用写作能力。
请根据上面的招聘要求写一份格式完整、目标明确、逻辑性强的求职信。
（注意事项：写作过程中，凡涉及人名、校名、地名等个人信息一律用 ×××代替，否则视
为作弊。）
《酒店管理基础知识》（１２０分）（选做）
一、单项选择题（每小题 １分，共 ２０分）
（ ）
７．“话不投机半句多”指的是双方在交谈时要注意对方的情绪和态度。
（ ）
８．宴会根据礼宾规格通常分为国宴、正式宴会、便宴和家宴。
（ ）
９．对于竞争对手，公关人员可以采用“以眼还眼，以牙还牙”的做法。
（ ）
１０．语法停顿是为了加强语调、观点或表达某种情感而作的停顿。
（ ）
１１．１９５８年国际公共关系协会第一届世界大会在伦敦举行。
（ ）
３．“厂兴我兴，厂衰我耻”的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题之一。
（ ）
４．为他人做介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，应先把年长者介绍给年轻者。
（ ）
５．公共关系广告其实就是商品推销广告，目的就是推销产品，唤起人们对组织的注意，促进购
买。
（ ）
６．社会组织监测社会环境的基础工作就是信息采集。
（１）该企业的赈灾义卖活动有什么特点？（４分） （２）①什么是公共关系策划？（２分）
②本案例对我们实施公共关系策划的启示是什么？（６分） ２（１３分）２００１年 ９月 １０日，国家质检局在其官方网站上发布了“２００１年化妆品国家 卫生监督抽检情况通报”，某洗护品牌“榜上有名”，各大媒体于当日开始报道此事，因洗护 用 品 与 百 姓 的 生 活 和 健 康 息 息 相 关 ，因 此 “× × ×洗 护 用 品 上 黑 榜 ”的 报 道 在 两 天 内 迅 速 从京城的主流媒体蔓延至全国各地的都市类媒体。此类报道导致了公众对该洗护用品的 质疑，对其旗下产品产生担心，并对整个洗护行业产生恐慌心理。各地质检、工商等政府机 构 也 开 始 对 该 洗 护 用 品 的 产 品 质 量 高 度 关 注 ，同 时 ，全 国 卖 场 相 继 出 现 该 洗 护 用 品 下 架 的 现象。 请根据上述案例回答以下问题： （１）该企业面临一种什么样的公关危机？（５分） （２）如果你是该企业的公关人员，应如何应对这场危机？（８分）
并进行修改。
旅游服务类专业基础试题第４页（共１２页）
①先生们，女士们： ②欢迎大家第一次来中山陵游览！今天我为大家导游，感到很荣幸。③中山陵是埋
葬孙中山先生尸骸之处，也是海峡两岸同胞心中的圣地。④苍松翠柏环抱着它，霞光丽 日辉映着它，青山绿水依傍着它。⑤去年连战先生曾来这里拜谒，表达了对孙中山先生 的缅怀敬仰之情。⑥现在，让我们怀着崇敬的心情，登上台阶，故地重游，瞻仰中山先生 的陵寝，重温先生的教诲吧！