日本式话术
很多人以为，只要掌握了语法、词汇，沟通交流就没有问题了——对于英语来说，可能是这样的。但是对于日语来说，有问题。日本人说的日语，让人有的时候摸不着头脑——你不知道他的意图何在。我将这种话语方式称之为“日本式话术”。
举个例子。我大学时候上茶道课的时候，每节课都要喝茶。有一次老师做示范，亲自沏茶，然后让我们一一品尝，自然头一回喝这种日本式抹茶，肯定不习惯。喝完之后，老师自然要求我们谈谈感想，有人童言无忌，说「まずかったです」，老师自然有些不高兴，对该同学说，你要是未来想当一个外交官，即便不好喝，也应该说「ちょっと特別な味でした」。当然，这种技巧也不仅限于日本人，只是日本人用得出神入化，让人叹为观止。
一，添加缓冲剂。
很多人的日语语法正确、用词也无可挑剔，但是就是不够日本味，总觉得缺点什么。其实，缺的是一种“缓冲剂”。当要求别人为自己做某事、询问人家问题、拒绝人家的时候，他们都会在话的最前面加上一句「クッション言葉」，以便缓和语气。 下面列出了一些「クッション言葉 」。
使用场合クッション言葉例文
一般情况下 すみませんが
申し訳ありませんが すみませんが、もう少しお待ちください 询问
失礼ですが 恐れ入りますが
失礼ですが 、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか
请求、希望理解、合作时 恐れ入りますが 恐縮ですが 恐れ入りますが、事前に○○までご連絡願います。
请求对方做某事 お手数ですが お手数をおかけしますが お手数ですが、その件はファックスでお申し込みください 让对方来访时 ご足労ですが ご足労ですが、明日もう一度お越しください
表示歉意或者拒绝时
あいにくですが せっかくですが 大変残念ですが あいにくですが、○○は本日、お休みをいただいております。
可能给对方添麻烦时
ご迷惑でしょうが
ご迷惑でしょうが、今夜もう一度、お電話してもよろしいでしょうか
不合情理的请求申し上げにくいですが 申し上げにくいですが、納期を延ばしてい
ただけないでしょうか 请求允许或者做某事
お差し支えなければ お時間がありましたら （ご都合が）よろしければ
お差し支えなければ、携帯電話の番号を教えていただけませんか
除此之外，下面的方式也比非常多见：
•お忙しいところ申し訳ございませんが、
•お手数をおかけしまして申し訳ございませんが、
•お役に立てずに申し訳ございませんが、
•急なことで申し訳ございませんが、
•勝手を申して恐縮ですが
二，化否定为肯定。
日本人一般很少用比较直接的否定，表示拒绝时也会拐弯抹角地表达。中国人有时候喜欢“丑话说在前头”，日本人不把丑话说出来，而把丑话变成顺耳的话。
其中最常用的一招就是化否定为肯定，下面是一些例子。
•できません→出来かねます、いたしかねます
•ありません→切らしております、ほかのものならあります
•わかりません→わかりかねます、お時間をいただければ調べます、ほかのわかる者からお答えします
•原因はまだ不明です→原因は調査中です
•あいにく○○はいません→あいにく○○は外出しております
•○○はしないでください→○○はご遠慮ください
•鉛筆での記入は無効になります→お手数ですが、黒のペンでご記入願えますか •ここは禁煙です。たばこを吸わないでください。→恐れ入りますが、おたばこはあたらの禁煙コーナーでお願い出来ますでしょうか
•今は出来ません→金曜日からなら作業にかかれます
三、化命令为请求
在东京的地铁里其实也经常听到车内的广播说，「発車まで暫くお待ち願います。」这个句子比「発車までしばらくお待ちください」语气更缓和。实际上，在很多场合，「してください」都被换成了「していただけますか？」「していただけないでしょうか？」「をお願いできますか？」「していただいてもよろしいでしょうか」等更加客气的形式。
々
•早速お調べいたしますので、少お待ちください →早速お調べいたしますので、々
少お待ちいただけますでしょうか。
•お戻りになったらお電話をくださいますようお伝えください→お戻りになったらお電話くださいますようお伝え願えませんか
四、化贬义为褒义
我开头举的那个例子就是。当然，这未必是日本人的专利，而且这也是因人水平而异。诚实而不一定讨人喜欢的原因，就是因为语言表达有问题。就象一个人形容为 “缺心眼”或者“愚蠢”的人，在另一个人的嘴里被称为“心直口快”或者“毫不做作”，其实他们心里可能想的是一样的。日本人大都很注重这个方面，因此在评价人的时候尽量避免负面印象的
词，下面举一些例子：
•おじさん、おばさん→昭和○年代の皆さん
•太っている（男性）→筋肉質でがっちりしている
•まずい店→独特な味付けの店
•ダサイ服→個性的な服
•地味→シンプル
•冷たい人→クールな人
•意味不明→深い
•なにもしない→ただ見守っている
•非常識→天然
•特徴のない女→かわいらしい雰囲気の人
•イマイチな男→やさしそうな感じの方
日语电话应答
我大学的时候，听说某人在公司打工，工作内容是接打电话。当时我觉得这是多么简单的事情。其实，后来当我自己在东京的某家公司打工的时候，才发现，没那么简单。事实上，有许多日本的大学生毕业之后，拿起电话来也不知所措。
接打电话难在哪里？第一，人与人交谈的时候，很大部分信息是靠视觉来传达的，所以电话中的交谈尤其需要注重技巧，才能将信息准确无误地传达。第二，工作中的电话使用的都是非常书面化的正式语和敬语。 实际上，关于接打电话，日本人已经将其程式化，只要记住这个程式，肯定不出大错。在这里，我将工作中接打电话的一些比较固定的程式和常用语句整理一下，以方便大家学习使用。
打电话的基本常识
使用正式语言
就像日本人上班都要穿正式的西装一样，电话中都是使用很正式的书面语言。如，平常口语中说「今日」，但是电话中说「本日」。下面是一些日常用语、与正式语的对照。
