xxxxxxxx视频监控
系统工程
竣
工
资
料
建设单位：xxxxxxxx集团
施工单位：xxxxxxxx公司竣工日期：
工程竣工档案工程名称：xxxxxxxx视频监控系统工程
开工日期：xxxx年xx月xx日
竣工日期：xxxx年xx月xx日
建设单位：xxxxxxxx集团
承建单位：xxxxxxxx公司
项目经理：联系电话：甲方负责人：联系电话：
目录
一、工程简介
1.1工程概况
工程名称：xxxxxxxx视频监控系统工程
建设地址：xxxxxxxx
建设单位：xxxxxxxx
承建单位：xxxxxxxx公司
此次视频监控系统是针对24小时连续工作的特点设计的，系统可长期处于监控状态，前端的摄像机通过光纤收发器将信号传输至监控中心硬盘录像机
进行存储，同时通过拼接大屏将图像显示出来。同时可以通过网络将信号传输至各个值班室，通过电脑对监控信息进行查看本系统具有可靠性高、价格低、保养费用低的特点，经过以往工程实践应用，证明系统稳定可靠，维护方便。
十一、售后服务
11.1方针策略
项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施，而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。
1、服务品牌：阳光服务。
2、服务理念：用感恩的心服务客户。
3、指导思想：因需而变。
4、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者
形象。
5、服务宗旨：客户永远是对的。
6、服务模式：专业化主动式阳光服务（3+2），即：专业化、规范化、全程化、
主动式、增值式。
11.2售后服务保证
我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后
服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。
11.3保修期的期限
提供工程、设备质保（具体时间遵循甲方系统建设原则）。
11.4服务响应时间的限定
我公司提供8小时内的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在8小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在规定的时间内到达现场。
11.5服务费用
在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。
11.6保修期外服务条款
①系统调整
我司将不定期地为建设单位进行系统的维护、保养，并对应用软件在使用中发现的问题或因管理模式的变化所带来的应用软件的参数的调整、业务流程的变更进行系统的调整，以使软件的应用更贴近建设单位的需求。
②系统升级
因技术的升级或新一代产品的面世，对原应用软件功能或性能有极大的提高，我司会根据建设单位的需要，对建设单位的应用软件、系统或所开发的其它软件的更新，同时也满足建设单位对硬件设备的升级。
③维修投诉
为了保障建设单位的权益，也为了我司今后的发展，我司将会对有关违反责任人做出相应的处罚。
④工程回访
工程回访是施工单位必须完成的重要工作，为建设单位负责而长期执行的一项制度。回访形式一般有三种：一是年末定期回访：二是技术回访：三是保修期满前的回访。对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。
十二、项目合同十三、竣工图纸
