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接线员岗位职责(参考20篇)
接线员岗位职责（一）：
岗位职责：
1、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。
2、主要负责接听电话，对客户的来电登记记录。
3、维护客户关系，展现公司良好形象。
任职要求：
1、大专以上学历，有建筑方面服务领域工作经验优先
2、普通话标准，善于电话沟通，反应灵敏
3、耐心仔细，良好的客户服务意识
4、有职责心，团队合作精神，能承受工作压力
接线员岗位职责（二）：
岗位职责：
1.耐心并有必须策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。
2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。
6.监督和跟踪辅导与服务质量。
任职要求：
1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。
2.最好有教育行业经历，对行业有必须的了解，一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。
4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达潜力，工作条理性较强，应变潜力，协调沟通控制潜力好，良好的学习潜力。
5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作潜力，有用心主动的个性，反应敏锐，气质沉稳
接线员岗位职责（三）：
接线员（岗位职责）
职位描述
岗位职责：
1.接听热线电话，记录客户信息[]
2.电脑操作熟练：WORD.EXCEL 任职要求：
1.声音甜美，普通话熟练
2.语言表达潜力好，善于变通
3.有客服或销售经验者优先
接线员岗位职责（四）：
接线员（岗位职责）
[招聘部门:售后服务部]
职位描述
1、普通话标准，口齿伶俐、声音甜美
2、善于沟通，语言表达潜力强
3、有较好的学习潜力和计算潜力
4、有较强的自人心和团队合作潜力
5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售前、售中、售后的跟踪服务
6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并记录客户的反馈意见，能有效引导客户达成购买意愿。
接线员岗位职责（五）：
1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
5、执行销售计划。透过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
接线员岗位职责（六）：
岗位职责：
1、接听客户来电，回答客户咨询，记录客户信息，处理客户
问题；
2、负责协调客户与公司、公司各部门的问题；
3、协助公司后台部门解决问题；
职位要求：
1.职责心强，善于维护和持续客户关系；
2.具备良好的沟通、协调、抗压潜力；
3.熟练使用办公软件
接线员岗位职责（七）：
1、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房加房并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。
2、准备好日常营业用品，检查电话对讲机是否有故障，整理营业台的摆设和卫生。
3、客人迟迟未到，应礼貌婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的状况下，请求客人尽快到达或取消预定。
4、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房加房等，应及用对讲机通知咨客，保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通，已到已走复房转房等信息及时到位。
5、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核对经手人的业绩提成
6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接洽。
7、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时重新联系。
8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。
9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。
10、理解客人的预定和营业人员的代订，详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求，为客人安排满意适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。
接线员岗位职责（八）：
接线员（岗位职责）
职位描述
岗位职责:
1、负责公司总机接听；
2、及时将信息传递给领导及各部门员工；
3、其他文职类的工作；
任职资格:
1、口齿清晰，声音甜美，普通话标准，讲话有条理；
2、能用流利日语接打电话，传递信息；
3、能听懂连云港方言优先；
4、熟练使用办公软件；
5、具有较强分析潜力；
6、优秀、全面的个人素质，职责心强，具有开拓精神和团队精神；
