第二章 交谈礼仪

交谈礼仪通则社交礼仪1、交谈的态度谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。

谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。

那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。

不要轻易打断别人的谈话。

自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。

对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。

如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。

如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。

2、交谈的内容（1）适合的谈话内容既定的主题。

也就是商务交往双方事先约定的主题。

高雅的主题。

如文学、艺术、历史、哲学等。

这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。

轻松的主题。

比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。

擅长的主题。

比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题；在和文艺工交谈的时候，可以谈谈文学创作等。

（2）不适合的谈话内容商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。

而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色的事情。

另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。

（3）谈话的注意事项不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词。

不要论人是非，发泄牢骚。

既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。

不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

不要花言巧语，虚伪客套。

商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。

当然，讲话也要注意分寸。

不要独白。

基本礼仪之交谈
1、交谈时，应力戒口头禅，注意谈吐文明，措词雅洁；
2、别打断对方谈话，别轻易在他人谈话时插嘴；
3、交谈时，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首摆膝摇头；
4、对别人说话，勿持冷漠的态度，如歪视、看书、看报等；
5、说话时，要面对谈话的人，别要自我吹嘘或信口开河；
6、关于生客，别要贸然咨询人家工资多少，关于女少年，别要随便咨询她的年龄和地址；
7、抽烟时，别要朝着别人的脸擦火柴，吐烟雾；
8、咳嗽、打喷嚔，最好先用手帕捂住嘴，别要朝着别人；
9、假如别是知己，在别人家中，别要逗留太久，要视事情适当掌握时刻，以免妨碍别人；
10、访问忙者，别宜多谈；
11、路上遇见长者，别论师长、亲戚，应主动招呼，并加以咨询候。

说理要讲原则
说理不讲原则是不会得到别人的拥护的。

你觉得自己和甲关系好，就不分是非帮甲说话，你讲得再多也会被视为“歪理”；你觉得身为甲公司的员工就该维护本公司的利益，于是不分真假帮甲公司说话，你说得越多，做伪证的嫌疑就越大。

说理不讲原则，会让领导失去威信和权威，让父母失去良好形象，让裁判失去资格，让律师失去事业；说理不讲原则，会让矛盾无法解决，让小矛盾变成大矛盾，让争执扩大化。

说理不讲原则就是意气用事，不仅解决不了问题，还会让自己的解释和说理显得空洞无力，给别人留下胡搅蛮缠、是非不分的印象。

温馨提示：
□讲道理之前应该先明确谁是对的、什么是对的。

□讲道理时不应受裙带关系的影响。

□讲道理时应该以事实为基础、以公平为原则。

交际礼仪中交谈礼仪常识语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。

作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。

下面是小编为大家整理的交际礼仪中交谈礼仪常识，欢迎大家阅读。

(一)介绍的基本规范介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和，显示出良好的交际风度。

介绍分为自我介绍和他人介绍。

1.自我介绍自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。

自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。

如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。

做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。

自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。

如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。

自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。

介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。

自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：①不要过分夸张热诚。

如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。

无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。

④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。

2.他人介绍他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。

. 交谈礼仪
交谈是人们日常交往的基本方式之一。

交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。

交谈礼仪，在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面。

（1）态度诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。

（2）注意力集中，互相正视、互相倾听、不能东张西望，看书看报、面带倦容、连打哈欠。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

（3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重；对同辈、朋友说话要注意平等待人、平易近人。

（4）谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。

（5）同时几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。

（6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌大声喧哗、争执打闹。

（7）异性同学之间谈话切忌耳鬓厮磨，或长时间攀谈耳语。

（8）谈话时不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌搬弄是非；不说荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事。

对方不愿回答的问题不可追问，对方反感的问题应立即转移话题。

（9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握好度。

（10）与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近。

（11）谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

社交礼仪之交谈礼仪在社交礼仪中，有一个交谈礼仪，你对此了解多少呢？下面是小编为大家整理的“社交礼仪之交谈礼仪”，仅供参考，欢迎大家阅读。

交谈的简介交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。

在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。

可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。

，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。

交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。

随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动.交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。

它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。

这三方面不仅具有固定性，具有互换性。

交谈的作用交谈是一门艺术，是一门古老的艺术。

“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。

交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。

所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。

与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。

交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。

一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。

在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。

交谈的语言语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。

礼仪/职场礼仪与人交谈时需要注意的礼仪礼貌交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，下面是小编精心整理的与人交谈时需要注意的礼仪礼貌，希望能给大家带来帮助!1.表情要自然，语气要和蔼、亲切不论与谁交谈都应平等相待。

与客户交谈应不卑不亢、落落大方，还要讲究方式方法;和晚辈、下级交谈，不要态度傲慢、居高临下;对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝、低声下气。

为了表达某些内容，可以适当做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈，更不要用手指着对方讲话。

2.与对方交谈的距离要适度有这样的一个故事，在一次谈判结束后的鸡尾酒会上，一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲谈着，日本人老喜欢贴近着跟美国人说话，所以身体不自觉地向着美国人移去，而美国人却不喜欢人家靠着他说话，于是也就不自觉地往后退，就这样一个往前移，一个往后退，结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。

这个故事尽管有点夸张，但是说明谈话的距离是很重要的，而且不同的民族有不同的谈话距离。

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。

这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。

说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。

从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。

然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。

有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。

这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。

因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。

这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

3.谈和谐愉快的话题交谈是双方信息的交流过程，只有双方共同感兴趣的话题出现时，才预示着谈话正趋向成功。

交谈礼仪
（1）与人交谈，首先相互问好。

交谈时，要面露悦色，切忌时而双眉紧蹙，时而斜视张望，要谈吐诚实、自然，不要说半截留半截，表情要真诚、随和。

（2）与人交谈不要只顾自己话匣子打开了不关，一个劲地滔滔不绝，要让对方参与话题。

最好双方都有说有笑，谈得开心、痛快，谈知心话。

（3）交谈时不要高谈阔论，也不要常时间地闲聊不休。

（4）与人交谈时，不要翘二郎腿，也不要指手划脚，这是不文明、不礼貌的举止。

（5）不要背后议论人，不负责任的议论，只能无事生非。

尊重人，也是自尊。

（6）交谈时，不要坐立不安，如若你有事要急办，应向对方说明，切忌一会抬手看表，一会似听非听。

（7）涉及私人秘密，不要追问和传播；如有问题对方求帮忙答允不行时，要注意言词委婉，表达自己的意见和难度，要避免直接了当地拒绝，给对方泼一瓢冷水，但也不可哄骗对方。

（8）如果请你吃饭，宴席上不宜谈话不休，忌谈话喷饭。

（9）注意保守秘密。

第二单元第二讲交谈礼仪学习目标：1、掌握交谈的基本礼仪规范，恰当得体地与人进行交谈。

2、能够自觉地使用礼貌用语与人交谈。

3、掌握闲谈的礼仪。

美国前哈佛大学校长伊力特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐”。

人际交往，始自交谈。

交谈是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。

没有交谈，人与人之间要进行真正地沟通几乎是不可能的。

从总体上讲，交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。

在中国古代，人们就讲究在人际交往中要对交往对象“听其言，观其行”。

这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并被对方所了解。

交谈在人际交往中的重要位置，是其它任何形式都难以替代的。

社交礼仪对交谈礼仪的规范具体体现在语言、主题、方式三个方面。

一、交谈的语言在语言方面，基本的要求是文明、礼貌、准确。

1、语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中要使用文明优雅的语言。

下述语言，绝对不宜在交谈中采用。

一是粗话。

有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。

把父亲叫“老头”，把同事叫“哥们”，把名人叫“大腕”，把吃饭叫“搓一顿”。

此类粗话，是很失身份的。

二是脏话。

所谓讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成“脏”。

讲脏话非但不文明，而且属于自我贬低。

三是黑话。

黑话，即流行于黑社会的行话。

讲黑话的人，往往自以为见过世面，希望能以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶。

四是荤话。

荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头上，说话带“色”，动辄“贩黄”。

爱讲荤话者，只能证明自己品位不高，并对交往对象缺乏应有的尊重。

五是怪话。

有些人说起话来怪里怪气，或讥讽别人，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，成心要以自己的谈吐之“怪”而令人刮目相看。

爱讲怪话的人，往往难以使人产生好感。

六是气话。

气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。

交谈（谈话）礼仪一、交谈概述所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。

它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。

没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。

交谈在人际交往中的重要位臵，是其他任何形式都难以替代的。

交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。

在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。

这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。

（一）一般而言，交谈具有下述特征：1．真实自然。

交谈应表达流畅，感情自然流露。

2．相互了解。

交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。

3．相互包容。

在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。

4．信息传递。

交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。

5．内容多样。

进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。

（二）交谈的声音说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。

在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。

在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。

当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。

在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。

（三）交谈的目光“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。

一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。

所以在说话时，不可忽略目光的作用。

要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。

在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。