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汕头市中博职业技术学校
2015—2016学年第一学期《商务沟通》
期末试卷
班级：姓名：
1、
2、
3、
4、
沟通的具体类型有商务信函、报告、
会议文件、电子邮件、传真和短信息。
5、视图的采用遵循一定的程序，即
确定主题、采集数据、决定是否采用
视图、选择类型、设计加工，最终形
成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析
型、支配型、表现型和随和型，我们
应根据不同风格采用不同的沟通策
略。
7、求职者要做好求职前的心理准
SWOT
原则，
1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C）
A、接收---接受---理解----反响
B、接受---接收----理解----反响
C、接收---理解---接受----反响
D、理解---接收----接收----反响
2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ）
A、语调
B、语速
C、停顿
D、表情
3、
A
C
4
A
5
A、
1、
商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。
2、推销谈判
推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。
2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T）
3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）
4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F）
5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）五、简答题（每题5分，共20分）
1
1
5
会
2
♦
♦
♦
♦
性
♦演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白♦演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用
♦演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。
3、下级与上级沟通的原则有哪些？
1、心中存有上级，服从第一
2、要有敬业精神
要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由
于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，他非常苦恼。
假设你是老张，你会采取怎样的措施来解决这些问题？
讨论和解决什么问题，与会议议题不相关的问题，不要在会上讨论；
5）充分听取不同的观点和意见。会议、会议，就是说开会的时候要“议”，要议论，就要允许不同的声音、不同的观点出现，项目经理应鼓励与会者开诚布公，坦诚地表达出自己的意见，这样的意见即便得不到采纳和使用，也应得到尊重和包容。
七、应用文写作（20分）
并且，
年
并代之以另订新价目表，现随函附上。 2015年12月31日前收到之订货单，仍按旧价计算，2016年1月1日以后，则以新价目表为准。
因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购买，务请尽早，以免误失时机。
