商场部门岗位职责

某某大厦商场项目经营管理部会员中心员工岗位职责
1. 会员招募与维护：负责会员的招募、入会、续会等工作，维护会员信息，确保会员资料的准确性和完整性。

2. 会员服务：为会员提供优质的服务，解答会员咨询，处理会员投诉，提高会员满意度。

3. 会员活动策划与执行：策划并组织各类会员活动，如会员专享优惠、会员生日祝福、会员积分兑换等，提高会员活跃度和忠诚度。

4. 会员数据分析：收集、整理、分析会员数据，为商场运营决策提供依据，优化会员管理策略。

5. 会员权益管理：制定并执行会员权益政策，确保会员享有相应的权益，提升会员价值。

6. 会员沟通与联络：通过电话、邮件、短信等方式与会员保持沟通，了解会员需求，提高会员粘性。

7. 会员培训与发展：定期对员工进行会员管理相关培训，提高员工的业务能力和服务水平。

8. 合作伙伴关系维护：与合作伙伴保持良好的沟通与合作关系，共同开展会员
活动，扩大会员群体。

9. 部门内部管理：协助上级领导完成部门内部管理工作，确保部门工作顺利进行。

10. 其他相关工作：根据商场运营需要，完成上级领导交办的其他工作任务。

商场营业员岗位职责（共7篇）第1篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责一、岗位名称：商场营业员二、报告上级：总台主管三、督导下级：无四、联系岗位：总台五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

具体职责：１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。

３、接待客人时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。

主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。

六、素质要求：１、高中以上文化程度或同等学历。

２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。

３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。

４、仪表端正、身体健康。

５、最佳年龄20-35周岁。

1 / 1第2篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责【第1篇】商场营业员岗位职责1、根据产品的特性，热情引导顾客购物；2、运用销售技巧，促成商品的销售；3、执行公司制定的各项销售政策；4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务；5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。

【第2篇】商场营业员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。

2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。

3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。

4、做好所负责区域的卫生整洁工作。

【第3篇】商场营业员岗位职责1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；1 4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务。

【第4篇】商场营业员岗位职责1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放；2.每日清点货品，及时做好出入库准备；3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象；4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。

某某购物广场具体岗位安全生产职责1. 商场经理：负责整个购物广场的安全生产管理工作，制定安全生产规章制度和操作规程，确保员工遵守安全操作规定。

定期组织安全生产培训，提高员工的安全意识和技能。

2. 安全主管：负责购物广场的日常安全管理工作，检查各岗位的安全生产情况，发现问题及时整改。

定期组织安全检查，消除安全隐患。

3. 保安员：负责购物广场的安全巡逻工作，发现异常情况及时报告。

协助处理突发事件，维护商场内的治安秩序。

4. 消防员：负责购物广场的消防安全工作，定期检查消防设施设备，确保消防设施设备的正常运行。

组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。

5. 电梯维修员：负责购物广场内电梯的维修保养工作，确保电梯安全运行。

定期对电梯进行检查，发现问题及时维修。

6. 保洁员：负责购物广场的卫生清洁工作，保持商场内的环境整洁。

在清洁过程中注意安全，避免发生意外事故。

7. 餐饮服务员：负责餐饮区域的服务工作，确保食品卫生安全。

在服务过程中注意安全，避免发生烫伤、切伤等意外事故。

8. 收银员：负责收银台的日常工作，确保收银过程的安全。

在收银过程中注意防范盗窃、抢劫等犯罪行为。

9. 仓库管理员：负责购物广场仓库的管理工作，确保仓库内物品的安全。

定期对仓库进行安全检查，消除安全隐患。

10. 营业员：负责商品的销售工作，确保销售过程的安全。

在销售过程中注意顾客的安全，避免发生意外事故。

购物广场各岗位人员都应严格遵守安全生产规章制度，确保商场的安全生产。

同时，各岗位之间要相互配合，共同维护购物广场的安全环境。

商场部门职能及各岗位职责部门职能综合办1、行政治理部门本职：制度建设、行政治理、文化建设、保密事务、法律事务、信访治理、档案治理、监督和谐、危机治理、财产保险公司规章制度的组织制订与汇编工作；负责公司公关、外联事务；负责总经理秘书工作；公文、印信治理；会议治理；通讯、名片、车辆等治理；公司企业文化建设及公司荣誉治理；公司保密制度的建立及公司保密事务的治理；各项法律事务的和谐处理；负责公司的信访治理；公司档案的治理及非业务合同治理；负责会议决定事项的催办、落实工作；负责与物业公司进行和谐；负责公司财产保险工作；公司危机治理体系的建立及运行；负责公司突发事件的处理。

2、人事治理部门本职：约束鼓舞、绩效考评、人事劳资、教育培训制订公司人力资源规划；制订公司人事治理制度；建立公司薪酬、考核体系；公司治理干部工作业绩考评、监察；制定公司组织架构及定岗定编；职员的聘请、录用及人才的储备；公司人事、劳资治理；人事档案的建立及保管；公司职员劳动合同的签订与治理；职员储蓄金的治理；实施公司福利、保险制度；公司治理干部、职员培训打算拟定及实施。

操纵节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。

业务部部门本职：供货商关系治理、商品治理、销售治理、口岸治理、业务考核制订公司业务治理制度，实施重点监控；公司商品、赠品、残损治理方法的建立与监督；供货商的关系治理；品牌商合同及资信的审核、建立及保管；负责商品物价、质量的监督、治理、实施及有关政府部门关系的建立、爱护、和谐；商品编码治理及网络系统中品牌冏、品牌、冏品资料的建立及爱护；公司销售任务的分解；公司销售、库存等有关数据的分析；负责市场调查工作；公司口岸治理；业务考核方法的建立及实施。

操纵节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。

客服部部门本职：顾客服务、会员治理、现场治理、现场考核、团购治理制定公司商场治理制度；制定公司服务宗旨及理念；负责服务总台及播音室的治理；负责顾客投诉、售后服务等治理；各项配套服务项目的制定及实施；负责与消协部门关系的建立、爱护、和谐工作；负责会员治理系统的组织和实施；负责顾客的调研、分析工作；负责现场治理过程中的检查、监督、指导、考评工作；负责监督检查各项规章制度的执行及落实；负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；负责启封场的排班、监督工作；负责监督职员的培训工作及培训成效的监督检查工作；负责监督各品牌店商品的治理（包括物价、质量、货源的补充等）；负责团体购物市场的开拓；组织落实大型促销活动；商场职员活动的组织评比；对各楼层上报的物业咨询题进行汇总。

商场部门职能及各岗位职责商场部门职能及各岗位职责一、职责范围商场部门主要负责企业产品在市场中的销售与推广，包括商品的陈列、促销活动策划、市场调研等工作。

商场部门也负责监控竞争对手的市场行动，制定相应的销售策略和推广计划。

二、合法合规商场部门在执行职责时必须遵守相关的法律法规，并且遵循行业的规范和道德标准。

例如，商场部门需要持续关注广告法等法律和法规的变化，确保企业的广告宣传不会违反法律规定。

三、公正公平商场部门在执行销售工作时，必须保证对待所有客户公正公平。

商场部门员工需要遵循诚信原则，不得利用信息优势或不正当手段获得客户的信任或签单。

同时，商场部门的销售政策和价格也需要公正公平。

四、切实可行商场部门的销售策略和推广计划必须切实可行，并且能够产生落地效果。

商场部门需要根据市场情况、业务规模、人员配置等因素制定适当的销售策略，并且不断地跟进、调整、改进。

五、持续改进商场部门需要持续改进工作流程、服务质量、销售技能等方面的能力。

商场部门需要定期对内部流程、制度、职责等进行评估和改进，以确保能够提供更好的服务和更高的销售业绩。

职责及岗位职责商场部门主管：负责商场部门的整体策略、销售计划的制定与执行、部门文化建设、员工管理和激励等方面的工作。

商场部门销售经理：负责具体的销售业务，包括市场调研、产品销售策略、销售业绩考核等方面的工作。

商场营销经理：负责制定促销活动计划，推广产品、品牌、促销方案等工作。

商场客户经理：负责客户关系的建立、维护和管理，包括客户拜访、关怀、投诉处理等工作。

商场陈列主管：负责商场产品陈列、布局、设计等方面的工作，确保产品或品牌在商场内有良好的展示效果。

商场调研员：负责市场调研和品牌形象定位等工作，包括消费者需求调查、市场各种数据的统计、分析等工作。

商场行政助理：负责商场部门的日常行政事务，包括部门文书处理、文件管理、资料收集等工作。

商场销售顾问：负责客户导购、产品知识讲解、销售服务等方面的工作。

商场营运部工作岗位职责要求模版商场营运部是商业公司中非常重要的一个部门，负责商场的日常运营管理，包括销售、客户服务、运营管理等方面的工作。

为了确保商场的正常运营和顾客的满意度，商场营运部需要设立多个工作岗位，并对每个岗位有具体的职责要求。

下面是商场营运部常见的几个工作岗位及其职责要求模板。

1. 销售顾问：职责要求：- 根据商场的销售目标和销售策略，积极主动地进行销售工作，提高商品销售额；- 维护好现有客户关系，并积极开发新客户；- 向客户介绍商品特点和优势，并协助客户进行购买决策；- 提供良好的客户服务，解答客户疑问，并及时处理客户投诉；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 统计和分析销售数据，为销售策略的制定提供支持。

2. 客户服务专员：职责要求：- 热情接待顾客，了解顾客需求，并提供专业的产品和服务建议；- 解答顾客关于产品的疑问，并提供相关信息；- 处理顾客退换货事宜，并帮助解决顾客投诉；- 维护客户关系，及时解决客户问题，提高顾客满意度；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 收集客户反馈信息，并向相关部门反馈，用于改进产品和服务质量。

3. 运营主管：职责要求：- 负责商场的日常运营管理工作，包括人员调度、仓储管理等；- 监督并协调各个部门的工作，确保商场的正常运营；- 制定并执行运营计划，提高运营效率和服务质量；- 确保商场设施设备的正常运作和维护；- 跟踪和分析运营数据，为决策提供支持；- 协助上级领导开展各项运营管理工作。

4. 供应链协调员：职责要求：- 负责商场商品的采购工作，包括寻找供应商、与供应商洽谈价格和合作条件等；- 跟踪和管理供应链，保证商品的供应稳定性和及时性；- 负责商场库存管理，确保库存水平处于合理范围；- 协调仓储和物流部门，确保商品的及时上架和顾客订单的及时配送；- 及时处理供应商投诉，并寻求解决方案；- 跟踪市场动态，了解商品价格和市场需求的变化，为采购决策提供参考。

精品word文档值得下载值得拥有第一章组织架构行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管负责总经理秘书工作;通讯、名片、车辆等管理;公司保密制度的建立及公司保密事务的管理;2、人事管理部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训(1)制订公司人力资源规划;(2)制订公司人事管理制度;综合办 1行政管理 第二章 部门职能理、监督协调、危机管理、 财产保险(1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作; (2) 负责公司公关、外联事务;(4) 公文、印信管理;(5) 会议管理;(7) 公司企业文化建设及公司荣誉管理;(9) 各项法律事务的协调处理;(10) 负责公司的信访管理;(11) 公司档案的管理及非业务合同管理;(⑵ 负责会议决定事项的催办、落实工作;(13) 负责与物业公司进行协调;(14) 负责公司财产保险工作;(15) 公司危机管理体系的建立及运行; (16) 负责公司突发事件的处理。

部门本职：制度建设、建立公司薪酬、考核体系;公司管理干部工作业绩考评、监察;员工的招聘、录用及人才的储备;控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、由E 寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。

业务部部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核制订公司业务管理制度，实施重点监控;公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督;(11) 控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。

客服部(5) 制定公司组织架构及定岗定编;(7) 公司人事、劳资管理;(8) 人事档案的建立及保管;(9) 公司员工劳动合同的签订与管理;(10) 员工储蓄金的管理;(11) 实施公司福利、保险制度;(⑵ 公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。

(3) 供货商的关系管理;(5) 调;(6) 品牌商合同及资信的审核、建立及保管;负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护;公司销售任务的分解;(8) 公司销售、库存等相关数据的分析;(9) 负责市场调查工作;(10) 公司口岸管理;业务考核办法的建立及实施。

大型商场岗位职责大型商场是当今社会经济发展中不可或缺的一部分，为了能够顺利运转，大型商场中的各个岗位都有着不同的职责，以下是一些常见的大型商场岗位及其职责：1.前台接待员：2.导购员：导购员是大型商场的销售人员，负责向顾客介绍产品、提供建议，并进行销售。

其主要职责包括：了解商场内各个商家的产品和特点；主动接待顾客，了解他们的需求并提供相应建议；向顾客介绍产品的特点和优势；促成销售并达到销售目标。

3.收银员：收银员是大型商场中负责收银结账的员工，主要职责包括：接待顾客，核对商品和价格；计算购买商品的总价并结账；处理顾客的退货和退款；保持收银台的整洁和工作环境的卫生等。

4.仓库管理员：仓库管理员负责管理大型商场的进货、出货以及库存等工作。

其主要职责包括：接收和验收货物；进行货品的分拣和分类；妥善储存和保管商品；根据销售需求进行商品配送；定期盘点和更新库存记录等。

5.促销员：促销员负责在大型商场中进行促销活动和宣传销售产品。

其主要职责包括：布置和维护商品陈列；向顾客介绍产品特点和优势；组织和参与促销活动，吸引顾客参与；提供售后服务和解答顾客的疑问等。

6.安防人员：安防人员负责维护大型商场的安全和秩序。

其主要职责包括：监控商场的摄像系统，发现和处理异常情况；巡逻商场，防止盗窃和其他违法行为；维护顾客的人身安全；协助处理突发事件等。

8.管理人员：大型商场还需要有管理人员来协调各个部门的工作，并制定相应的经营策略和目标。

其主要职责包括：制定商场的运营计划和销售目标；协调各个部门的工作，解决问题和冲突；进行商场的统计和分析，评估经营状况，并提出改进措施等。

以上是大型商场中一些常见岗位及其职责的简要介绍。

值得注意的是，大型商场岗位的职责会根据具体商场的规模、类型和业务需求而有所不同，因此具体的工作内容会有所差异。

商场各岗位职责理货员（导购员）岗位职责（一）职务：理货员（导购员）（二）直接上级：领班或者柜组主任（三）本职工作：为顾客提供满意服务（四）工作责任：一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。

二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。

三、把握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。

四、了解卖场的整体布局和商品罗列的基本方法，熟悉责任区域内的商品配置图表，正确进行商品罗列，并随时对责任区域内的罗列商品进行整理。

五、要有猛烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。

六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。

七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。

八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整齐，礼貌待客，诚恳服务，严格遵守各项服务纪律。

九、了解有关商业法规，熟悉和执行卖场内的作业规范。

十、听从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务十一、理货员应承受盘点作业任务。

作业规范一、严格遵守员工守则的各项制度。

二、站立服务，接待顾客主动热心，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。

三、要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的状况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。

四、要保持责任区和待售商品的洁净清洁，及时清扫灰尘。

对非本区商品及时送回原位。

五、巡查作业：要勤于巡查，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时改正，经常保持商品整齐饱满。

当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡查，不应固定于一处理货。

六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。

商场各个岗位职责商场是一个综合性的零售企业，涉及各个岗位，每个岗位都有不同的职责和任务。

下面是商场各个岗位的职责分析。

1.收银员收银员是商场的重要一环，主要职责是处理顾客结账和退换货物，确保销售交易的准确和顺利进行。

他们需要操作收银机，核对商品和价格的准确性，计算收款金额和找零。

同时，收银员还负责记录销售数据和交班报告，并与其他部门合作，处理退货和退款事宜。

2.促销员/导购员促销员/导购员主要负责吸引顾客，提供产品信息和优惠活动，增加销售额。

他们需要熟悉各种产品的特点和使用方法，能够准确回答顾客的问题。

促销员/导购员需要与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求，并通过销售技巧和推荐产品来促进销售。

3.店员4.仓库管理员仓库管理员负责商场的货物管理，包括接收、装卸、存放和发货。

他们需要检查货物的数量和质量，确保货物的完整和准确性。

仓库管理员还需要维护仓库的整洁和安全，确保货物的分类和存储有序。

在发货时，仓库管理员需要准确填写出库单，并安排运输。

5.采购员采购员是商场的货品供应管理者，负责采购和供应商管理。

他们需要根据市场需求和销售情况，制定采购计划，并与供应商进行谈判和合作，以获取最优惠的价格和保证货品的品质。

采购员还需要跟踪市场动态，及时了解新产品和潮流，以满足顾客需求。

6.商品经理商品经理是商场的重要岗位，主要负责商品的选购和管理。

他们需要根据市场需求和销售情况，制定商品策略和采购计划。

商品经理需要与供应商谈判，了解市场趋势和销售数据，预测产品需求和销售趋势，确保商品的种类和数量合理。

商品经理还需要与其他部门合作，进行商品的陈列和推广。

7.客户服务专员8.管理岗位商场还有一系列的管理岗位，如店长、助理店长、运营经理等。

他们负责商场的整体管理和运营，制定和执行商场的发展战略和营销策略。

管理岗位需要协调各个部门的工作，监督和培训员工，确保商场的顺利运营和增加销售额。

总之，商场的各个岗位都有不同的职责和任务，共同为商场的顺利运营和增加销售额做出贡献。

商场行政人事岗位职责一、岗位概述商场行政人事岗位是商场管理部门中的重要组成部分，负责协助管理层处理商场的人事事务。

职位要求人员熟悉相关法律法规，能够制定和执行合理的人事政策，并严格执行相关制度和流程，保障商场运营的正常进行。

二、岗位职责1. 制定与执行人事政策- 研究制定商场的人事管理政策，包括招聘、培训、考核、晋升和合同管理等方面的政策，并严格执行。

- 跟踪人力资源市场动态，根据需要调整招聘渠道、求职要求和薪酬福利等人力资源策略。

- 协助商场管理层制定薪酬体系，并合理分配人力资源，确保商场人力资源的合理配置。

2. 招聘与面试- 负责商场的招聘工作，编制招聘计划，发布招聘广告，筛选简历并安排面试。

- 负责组织面试，与应聘者进行沟通和面试，并完成面试记录和评估工作。

- 根据岗位需求和候选人的情况，制定录用建议，并参与薪酬谈判和劳动合同签订。

3. 培训与发展- 制定并执行员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位培训和管理技能培训等。

- 组织开展各类培训活动，如内训、外训、研讨会等，提高员工的专业能力和综合素质。

- 根据员工的发展需求和商场的发展方向，制定和跟踪员工的职业发展计划，并进行相关评估和指导。

4. 绩效考核与激励- 制定商场的绩效考核标准和流程，对员工进行绩效考核和评估，并提供相应的奖惩措施。

- 跟踪员工的绩效表现，根据结果进行激励或改进方案，并提供业绩奖励和晋升机会给优秀员工。

- 开展员工满意度调研，了解员工的需求和反馈意见，进行改进和优化。

5. 劳动合同管理- 负责商场员工劳动合同的签订和管理，确保合同内容的合法性和合规性。

- 监督员工的合同签订和续签，并根据需求进行合同解除和终止的操作。

- 跟踪员工的离职管理，进行离职手续办理和员工退出流程的管理。

6. 劳动关系管理- 维护良好的劳动关系，处理员工的投诉和纠纷，及时解决各类劳动争议。

- 熟悉劳动法律法规，指导商场管理层合理运用法律资源，及时处理各类法律事务。

商场服务台岗位职责
商场服务台岗位的职责包括：
1. 提供优质的客户服务，回答顾客的问题和解决问题。

2. 处理顾客的退换货请求，确保按照商场的政策进行处理。

3. 处理顾客的各种支付和结账事务，确保准确无误。

4. 提供商场内部和外部的相关信息，比如商场内的优惠活动、商品陈列等。

5. 处理顾客的投诉或问题，确保及时解决和妥善处理。

6. 协助安保人员处理潜在的安全问题，确保商场的安全和秩序。

7. 监控商场的出入口，确保只有合法的人员和车辆进入商场。

8. 协助商场其他部门的工作，比如导购、礼品包装等。

9. 维护服务台的整洁和有序，确保服务台面对顾客时的专业形象。

10. 进行日常的文档记录和报告工作，比如处理退换货的记录、顾客投诉的记录等。

总的来说，商场服务台岗位的职责是提供卓越的客户服务，处理各种顾客的请求和问题，维护商场的秩序和安全，同时与其他部门密切合作，确保商场的顺利运营。

商场多经岗位职责商场作为一个经济活动的场所，涉及到众多的岗位和职责。

本文将以商场多经岗位职责为标题，分别介绍商场内各个岗位的职责和作用。

1. 销售员：销售员是商场内最基础的岗位之一，主要负责商品的销售和顾客的服务。

他们需要熟悉所销售的产品知识，能够向顾客提供专业的咨询和建议，并通过良好的服务和销售技巧来促进销售。

2. 收银员：收银员是商场内负责收款和结算的岗位，他们需要熟悉收银系统的操作，能够准确计算商品价格和找零，并保证收款过程的准确性和安全性。

3. 陈列员：陈列员负责商场内商品的陈列和展示工作，他们需要根据商品的特点和销售需求，合理布置陈列空间，使得商品能够吸引顾客的注意力，并提高销售效果。

4. 店长：店长是商场内各个部门的负责人，他们需要制定销售目标和计划，安排人员的工作和培训，监督和管理店铺的运营情况，确保店铺的正常运转和销售业绩的达成。

5. 仓库管理员：仓库管理员负责商场内商品的入库、出库和管理工作，他们需要进行货物的验收和入库登记，保证货物的安全和完整性，并根据销售需求及时调配货物，以满足顾客的购物需求。

6. 促销员：促销员是商场内负责推销和促销活动的岗位，他们需要根据市场需求和产品特点，制定促销方案和策略，通过各种促销手段吸引顾客的注意力，提高销售额。

7. 客服人员：客服人员是商场内负责解答顾客疑问和处理投诉的岗位，他们需要耐心倾听顾客的需求和问题，并及时提供解决方案和服务，以提高顾客的满意度和忠诚度。

8. 安保人员：安保人员是商场内负责维护秩序和安全的岗位，他们需要对商场内的人员和设施进行监控和巡逻，及时发现和处理安全隐患，保护顾客和商场的财产安全。

9. 物流人员：物流人员是商场内负责商品配送和运输的岗位，他们需要根据销售需求和仓库存货情况，合理安排商品的配送和运输，确保商品能够按时到达销售点。

10. 管理人员：管理人员是商场内负责商场整体运营和管理的岗位，他们需要制定商场的经营策略和规划，协调各个部门的工作，监督和评估商场的运营情况，以保证商场的长期发展和竞争力。

组织架构第一章1部门职能第二章综合办一、、行政管理1部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险公司规章制度的组织制订与汇编工作；）1（负责公司公关、外联事务；）2（3（负责总经理秘书工作；）公文、印信管理；）4（会议管理；）5（（通讯、名片、车辆等管理；）6公司企业文化建设及公司荣誉管理；）7（公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；）8（各项法律事务的协调处理；）9（）负责公司的信访管理；10（）公司档案的管理及非业务合同管理；11（）负责会议决定事项的催办、落实工作；12（）负责与物业公司进行协调；13（）负责公司财产保险工作；14（）公司危机管理体系的建立及运行；15（）负责公司突发事件的处理。

16（、人事管理2部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训制订公司人力资源规划；）1（制订公司人事管理制度；）2（建立公司薪酬、考核体系；）3（公司管理干部工作业绩考评、监察；）4（2制定公司组织架构及定岗定编；）5（员工的招聘、录用及人才的储备；）6（公司人事、劳资管理；）7（人事档案的建立及保管；）8（公司员工劳动合同的签订与管理；）9（）员工储蓄金的管理；10（）实施公司福利、保险制度；11（）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。

12（控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。

业务部二、部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核制订公司业务管理制度，实施重点监控；）1（公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；）2（供货商的关系管理；）3（品牌商合同及资信的审核、建立及保管；）4（负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协）5（调；）6（商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；公司销售任务的分解；）7（公司销售、库存等相关数据的分析；）8（9（负责市场调查工作；））公司口岸管理；10（）业务考核办法的建立及实施。

商场管理人员岗位职责在商场的运营中，商场管理人员扮演着至关重要的角色。

他们犹如商场这艘大船的舵手，把控着商场的整体方向，协调着各个部门的工作，以确保商场能够高效、有序地运转，为顾客提供优质的购物体验。

以下是商场管理人员的具体岗位职责：一、人员管理1、招聘与培训负责商场员工的招聘工作，包括制定招聘计划、筛选简历、组织面试等。

同时，根据商场的发展和员工的需求，制定并实施培训计划，提高员工的业务水平和服务意识。

2、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工进行绩效评估。

通过考核，了解员工的工作表现，发现问题并及时解决，同时为员工的晋升、奖励和惩罚提供依据。

3、团队建设注重团队建设，营造良好的工作氛围。

组织各类团队活动，增强员工之间的沟通与合作，提高团队的凝聚力和战斗力。

二、商品管理1、商品规划根据市场需求和商场定位，制定商品规划方案。

确定商品的种类、品牌、价格带等，以满足不同顾客的需求。

2、商品采购与供应商进行谈判，采购优质、适销的商品。

关注商品的质量、价格、交货期等因素，确保商品的供应稳定。

3、商品陈列指导员工按照规定的陈列原则和方法，对商品进行陈列展示。

通过合理的陈列，突出商品的特点和优势，吸引顾客的注意力，提高商品的销售量。

4、库存管理监控商品的库存情况，制定合理的库存策略。

避免库存积压或缺货现象的发生，保证商品的正常销售。

三、运营管理1、日常运营监督每天对商场的运营情况进行监督检查，包括员工的工作状态、商品的陈列和销售情况、环境卫生等。

及时发现问题并采取措施加以解决，确保商场的正常运营。

2、促销活动策划与执行根据市场变化和节假日等因素，策划并组织各类促销活动。

制定促销方案，包括活动主题、促销方式、宣传推广等。

同时，协调各部门做好活动的准备和执行工作，确保活动的顺利开展，达到预期的效果。

3、客户服务管理建立完善的客户服务体系，处理顾客的投诉和建议。

及时回复顾客的咨询和反馈，提高顾客的满意度和忠诚度。

大型商场岗位职责大型商场内有许多工作岗位，每个岗位都有不同的职责和工作要求，本文将介绍几个常见的大型商场岗位职责。

销售员销售员是大型商场内最基础和重要的岗位之一，主要职责是服务客人、推销商品并完成销售目标。

需要具备良好的沟通技巧、产品知识和客户服务经验，能够满足顾客不同的需求，为顾客提供愉悦的购物体验，增加客户忠诚度。

收银员收银员的主要职责是在客户付款时为他们提供快速、准确和友好的服务，并确保买卖双方财务数据的准确性。

收银员需要掌握货币兑换、付款方式、折扣政策和退款流程等基础知识，熟练掌握收银系统，使用POS机完成结算工作。

同时，他们也要处理顾客的问题和投诉，并与其他部门紧密合作以确保全场运营的顺利性。

保安人员保安人员是商场内维护安全的重要组成部分。

他们的职责包括协助客户、保护商场和员工、巡逻、处理紧急情况等，以确保公共安全。

此外，他们也需要检查商场周围的防护设备是否正常、检查员工答应进出商场的行为，并与其他安全相关部门保持沟通和交流。

仓库管理员仓库管理员主要负责管理商品的收货、入库、出库、运输和维护库存记录。

他们需要建立和维护仓库记录系统、盘点库存量、了解存储物料的正确方法，并注意货物的安全和保密性。

在工作中，他们也要与销售部门和商场经理合作，确保商品供应和顾客满意度。

楼层经理楼层经理是商场内的主要管理者，主要职责是负责确保商场内所有业务的顺利运作，为客户提供最佳的购物体验，同时也需要协调监管和管理业务的日常运行。

楼层经理需要与销售人员、店长、基础设施设备维护人员和顾客服务部门等合作，确保商场的顺利运营，同时解决顾客问题，并与上级领导保持沟通。

商场门岗的岗位职责引言商场门岗是商场中的重要职位之一，门岗负责商场入口处的安全管理、客户导引与服务、商场形象维护等工作。

门岗不仅是商场的第一道门槛，也是商场客户的第一印象。

本文将详细介绍商场门岗的岗位职责。

一、安全管理1. 对进出商场的人员进行安全检查，确认是否携带危险物品，维护商场的安全。

2. 协助保安人员进行各项安全防范措施，如监控视频的查看、巡逻巡查等。

3. 紧急情况下，及时向商场相关部门报告，采取必要的措施处理突发事件，保障商场安全。

二、客户导引与服务1. 积极引导顾客有序进出商场，维护商场正常秩序。

2. 主动热情地向顾客提供商场布局、商品推荐等方面的问询服务，确保顾客能够得到满意的答复。

3. 帮助顾客解决遇到的问题，如寻找特定商铺、了解商场的促销活动等。

4. 接听电话，提供商场信息咨询服务，并协助转接各部门电话。

5. 有礼貌地回答顾客的询问，并给予顾客感兴趣的商品提出专业的建议。

6. 关注顾客的需求和反馈，不断改进工作方式，提高服务质量。

三、商场形象维护1. 保持门岗区域的整洁，确保商场门岗的干净、舒适。

2. 维护门岗设施的良好状态，如广告牌、灯箱、导视牌等，若有损坏或异常情况及时向相关部门汇报。

3. 与商场保洁人员密切合作，定期清理门岗区域的垃圾，保持商场的环境整洁。

4. 处理顾客意见和投诉，及时向上级汇报，并根据相应的处理流程进行处理。

四、其他职责1. 协助商场其他岗位的工作，如促销活动的准备、庆典活动的组织等。

2. 指导并培训新员工，确保门岗的工作能够顺利开展。

3. 及时查看并转达商场相关通知、通告等信息。

4. 根据工作需要，完成上级领导交代的其他工作任务。

结束语商场门岗作为商场的形象代表和客户服务窗口，在商场中发挥着至关重要的作用。

门岗的职责涵盖了安全管理、客户导引与服务、商场形象维护等方面，要求门岗工作人员具备安全意识、热情礼貌的服务态度、灵活应对突发事件的能力。

只有做好了门岗的工作，才能为商场的运营和发展做出积极贡献。