向消费者协会投诉的具体程序

消费者的投诉方法

消费者投诉是消费者维护自身权益、维护市场秩序的重要方式之一、以下是消费者投诉的方法：

1.直接投诉法：

2.消费者协会法：

在一些国家，消费者可以通过消费者协会进行投诉。消费者协会是由消费者自愿组成的组织，代表消费者的利益。消费者可以将投诉的情况告知消费者协会，由消费者协会代表消费者向供应商提出要求，并在需要的情况下进行调解、仲裁或诉讼。

3.公共部门法：

消费者可以向政府的相关部门投诉。不同的国家有不同的政府部门负责处理消费者的投诉。例如，中国的国家市场监督管理总局、美国的消费者金融保护局等。消费者可以向这些部门投诉，要求其调查并解决问题。

4.互联网投诉法：

随着互联网的发展，消费者可以通过互联网平台进行投诉。消费者可以在各类消费网站、社交媒体平台等发布投诉信息，向大众展示自己的遭遇，并呼吁其他消费者对该供应商采取行动。此外，一些国家还建立了专门的在线投诉平台，消费者可以通过这些平台提交投诉，并得到相应的帮助与支持。

5.诉讼法：

如果消费者在以上方式投诉后仍未获得满意的解决方案，可以考虑采取法律诉讼的方式。消费者可以通过雇佣律师向法院提起诉讼，追求自己

的合法权益。在一些国家，还有一些民间组织或非营利机构提供免费的法律援助，帮助消费者解决法律纠纷。

总而言之，消费者投诉方法多种多样，消费者可以根据具体情况选择合适的方式投诉。无论采取何种方式，都应确保提供充足的证据，详细说明问题，并保持耐心和理性，与相关方进行有效的沟通与交流，以期达到解决问题、维护权益的目的。

消费者维权时的正确投诉⽅法有哪些

⽣活中当你的合法权益受到损害时，并且交涉⽆效时，你会想到通过投诉来维权，但是⼜不清楚怎样才是正确的投诉⽅式，怎样投诉才会受理。在这⾥店铺⼩编为您解答疑惑，希望对您有所帮助。

消费者维权时的正确投诉⽅法有哪些

（⼀）投诉⽅式：

消费者投诉可以采取电话、信函、⾯谈、互联⽹形式进⾏。但⽆论采取哪种形式，都要有以下内容：

1、投诉⽅及被投诉⽅基本情况。投诉⽅的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉⽅的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理⼈进⾏投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书。

2、具体的投诉内容。损害事实发⽣的过程及与经营者交涉的情况。

3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使⽤商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会⼀般不留存争议双⽅提供的原始证据（原件、实物等）。

4、具体的投诉请求。

5、投诉的⽇期。

（⼆）投诉的具体要求是：

1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。

2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3、投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸⼤虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向⼈民法院起诉。投诉应注意以下⼏点：

（1）要注意收集、保留购物发票或服务发票。

（2）要有使⽤说明书、合格证、检验证以及商家提供的⼴告、明⽰承诺。

（3）要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

消费者投诉受理制度

随着消费水平的提高，消费者对商品和服务的要求也越来越高。然而，在实际消费中，消费者碰到的问题和投诉现象依旧比较普遍，这不仅仅是企业与消费者之间的问题，也涉及到法律、政府等方方

面面。

为了更好地保障消费者的权益和利益，我国已经建立了一套较

为完善的消费者投诉受理制度。以下将从投诉受理流程、机构设置、法律支持等几个方面认真介绍我国的消费者投诉受理制度。

一、投诉受理流程

当消费者显现问题时，首先应当向所购买的企业进行沟通和解决。假如企业拒绝或无法解决问题，消费者可以向投诉受理机构进

行投诉。

1、投诉途径

消费者可以通过多种方式投诉，例如电话、邮件、信函、网络

等等。其中，消费者可以直接向企业所在地的消费者协会或者消费

者委员会提出投诉。此外，还可以通过12315热线、网上投诉等途

径进行投诉。不同的投诉途径供给了多种方式来为消费者解决问题。

2、投诉受理

消费者进行投诉后，受理机构会对投诉进行审核和核实，确定

是否符合受理条件。假如符合条件，投诉受理机构会将投诉转交至

相关企业，并要求企业在规定的时间内对投诉进行处理情况的反馈。假如企业拒绝或无法解决问题，投诉受理机构会帮忙消费者通过法

律途径解决问题。

3、投诉处理

企业收到投诉后，应当积极地进行处理，并在规定时间内向投

诉受理机构反馈处理情况。假如企业无法解决问题，投诉受理机构

将依据实际情况协调相关部门介入并处理。

二、机构设置

在我国，消费者投诉受理的机构重要包括以下几个部门：

1、国家工商行政管理总局

国家工商行政管理总局是我国宏观监管部门，重要负责对商品

中国消费者协会受理消费者投诉规定

为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会（委员会、联合会，以上简称消协）对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关的法律、法规，制定本规定。

一、受理投诉原则

（一）消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。

（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。

消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

对造成损害的产品质量陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。

（三）按地域管辖责任分工受理。

（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。

凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

二、受理投诉范围

（一）下列投诉应予受理

1、根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2、根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

起诉消费者权益侵害的程序在现代消费社会中，消费者的权益保护日益受到重视。然而，仍有一些商家和厂商存在一些不合法行为，损害了消费者的合法权益。当消费者面临权益被侵害时，他们可以通过起诉的程序来实现维权，保护自身的利益。本文将介绍起诉消费者权益侵害的程序。

一、侵害消费者权益的情形

消费者权益侵害包含多种形式，例如虚假宣传、不正当竞争、商品质量问题、服务不当等。消费者在遭受这些侵害后，可以选择起诉来解决问题。

二、选择合适的法律途径

起诉消费者权益侵害的程序首先需要消费者明确选择合适的法律途径。这取决于具体的案件情况和法律规定。一般来说，消费者可以选择以下几种途径：

1. 向消费者协会投诉：消费者可以将权益侵害的情况向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会有权调解争议，协助消费者解决问题。

2. 向行政机关投诉：如果侵害消费者权益的行为涉及到违法行为，消费者可以向相关的行政机关投诉，要求其依法进行处理。

3. 起诉到法院：如果前两个途径无法解决问题或者消费者认为自己的权益被严重侵害，可以选择向法院提起诉讼。消费者应该选择符合法律规定的法院进行起诉。

三、准备起诉所需的证据与材料

在起诉消费者权益侵害的程序中，消费者需要准备相关的证据和材料。这些证据可以包括购物小票、合同、商品照片、服务凭证等。消费者需要确保这些证据真实可靠，可以证明权益被侵害的事实。

四、起诉过程

1. 提起诉讼申请：消费者需要向法院提交起诉状，详细陈述侵权事实，并附上相关证据。起诉状需按照法院要求的格式书写，并附上相应的材料。

2. 法院受理与立案：一旦法院受理案件，会对起诉状进行审核，并决定是否立案。如果符合立案条件，法院会给予立案受理，并通知被告。

消费者投诉常见问题

（最新版）

目录

1.消费者投诉的常见问题

2.消费者投诉的渠道和方式

3.消费者投诉的注意事项

正文

随着我国经济的发展和消费者权益保护意识的提高，越来越多的消费者开始关注自身权益并积极维权。在这个过程中，消费者投诉成为一种重要的维权手段。然而，在投诉过程中，消费者也会遇到一些常见问题。本文将针对这些问题进行分析，并介绍消费者投诉的渠道和方式，以及投诉过程中的注意事项。

一、消费者投诉的常见问题

1.商品或服务质量问题：消费者在购买商品或接受服务过程中，可能会遇到质量不过关、与宣传不符等问题，从而引发投诉。

2.售后服务问题：部分商家在售后服务方面存在不足，如不履行三包承诺、拖延处理售后问题等，也会引发消费者投诉。

3.价格问题：部分商家存在虚假降价、价格欺诈等行为，这也是消费者投诉的一个重要方面。

4.合同问题：消费者在购买商品或接受服务过程中，可能会遇到合同不规范、霸王条款等问题，从而引发投诉。

二、消费者投诉的渠道和方式

1.向商家所在地的消费者协会投诉：消费者可以向所在地的消费者协会反映问题，要求其进行调解。

2.向市场监管部门投诉：消费者可以向市场监管部门进行投诉，要求其对商家的违法行为进行查处。

3.向法院起诉：如果消费者与商家协商无果，可以通过法律途径向法院提起诉讼。

4.网络投诉平台：消费者还可以通过互联网投诉平台进行投诉，如全国 12315 互联网平台等。

三、消费者投诉的注意事项

1.保留证据：消费者在投诉前应尽量收集相关证据，如购物小票、保修卡、合同等，以便在投诉过程中能够提供有效证据。

消费者投诉与诉讼流程

消费者投诉是指消费者对物价、售后服务、商品质量以及其他方面的不满，表达意见或者提出要求，而消费者诉讼则是消费者在消费者投诉行不通时，通过立案诉讼以解决消费纠纷的正式程序。

1、发现投诉事宜：消费者购买到的商品或服务发生问题，或者对商品或服务满意度不高。

2、反馈给商家：消费者可通过实体商店、商城APP或电话反馈投诉信息给商家，向商家表达投诉困扰。

3、申请客服介入：如果商家未能及时解决投诉问题，或者投诉者不满意服务的解决方案，可以要求商家提供相应的客服。

4、向消费者协会投诉：投诉行不通时，可以向当地的消费者协会投诉，要求对商家的纠纷处理进行调解。

1、申请立案：消费者要想拿回自己的权利，可以联系当地的人民法院，在确保消费者权益合法有效的情况下提起立案。

2、举证及送达：消费者要想实现自身权利，需要提供相应的证据证明，同时要将申请书和相关材料送至当地的人民法院。

3、开庭审理：当地的人民法院审核消费者投诉材料和证据后，会安排司法审判员担任审判，进行正式的庭审工作。

4、发布裁定：审判结束后，法院会发布裁定，证明消费者有权利要求商家付费赔偿等条件，否则，当地的执行机关会拘留商家财产，或者通过其他法律措施实施司法制裁。

消费者协会投诉流程

消费者协会是保护消费者合法权益的组织，如果您在消费过程

中遇到了问题，可以通过以下流程进行投诉。

首先，当您发现商品或服务存在质量问题或者不符合合同约定时，可以先与商家进行沟通协商解决。如果商家无法给予合理的解

决方案，您可以选择向消费者协会进行投诉。

其次，您需要准备相关的证据材料，包括购物凭证、合同、交

易记录、相关照片或视频等，以便证明您的投诉具有合法性和真实性。

接下来，您可以通过消费者协会官方网站或者电话热线了解投

诉流程和填写投诉申请表。在填写申请表时，一定要详细描述投诉

的原因、经过和要求，以及提供相关的证据材料。

然后，提交完整的投诉申请表和相关证据材料后，消费者协会

将对您的投诉进行审核，并依法进行调解或者调查处理。在此期间，您需要配合协会的工作人员提供进一步的证据材料或者说明。

最后，消费者协会会根据调解结果或者调查结论向您反馈处理意见，并协助您维护合法权益。如果您对处理结果不满意，还可以向相关监管部门或者法律机构进行申诉，以维护自己的合法权益。

总之，消费者协会是保护消费者权益的重要平台，如果您遇到消费纠纷或者权益受到侵害，可以通过消费者协会的投诉流程来维护自己的权益。希望您能够了解并掌握相关的投诉流程，让自己的消费权益得到有效的保障。

广州向消费者协会投诉流程

如果您在广州购买商品或服务时遇到了问题，可以向广州市消费者协会投诉。以下是广州向消费者协会投诉的流程：

1. 收集证据：收集与您的投诉相关的证据，包括购物发票、合同、交易记录、照片、视频等。这些证据将有助于您向消费者协会证明您的投诉是真实的。

2. 联系卖家：在提交投诉申请之前，您应该首先联系卖家并尝试解决问题。如果卖家无法解决问题或拒绝解决问题，则可以向消费者协会提交投诉申请。

3. 提交投诉申请：您可以通过电话、邮件或在线提交投诉申请。您需要提供详细的投诉内容和证据，并确保您提供的信息是真实和准确的。

4. 处理投诉：消费者协会将收到您的投诉申请后，会尽快处理您的投诉，并与您联系。他们可能会要求您提供更多的证据或信息来支持您的投诉。

5. 解决问题：如果您的投诉被认可，消费者协会将与卖家协商解决方案。如果协商不成功，则消费者协会可能会寻求法律途径来解决问题。

总之，如果您在购物过程中遇到问题，不要轻易放弃。向广州市消费者协会投诉是解决问题的一个有效途径。

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中国消费者协会受理消费者投诉规定

为了强化和标准受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会〔委员会、联合会，以上简称消协〕对商品和效劳进行社会监督，保卫消费者合法权益的社会职能，依据?中华人民共和国消费者权益保卫法?〔以下简称?消法?〕和其他有关的法律、法规，制定本规定。

一、受理投诉原那么

〔一〕消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。

〔二〕调解以双方自愿、合法、合理、公正为根底；调解以事实和证据为依据。

消费者投诉，有责任提供证据，证实购置、使用商品或同意效劳与所受损害存在因果关系。

对造成损害的产品质量陷和效劳中存在的具体损害缘故，不应当强求消费者举证。

〔三〕按地域管辖责任分工受理。

〔四〕受理投诉要严厉认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时刻要求，全心全意为消费者效劳。

〔五〕受理消费者投诉，一般应坚持无偿效劳的原那么。

〔六〕坚持舆论监督，通过群众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。

凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，能够事先相应给被批判者按一定手续进行核实。

二、受理投诉范围

〔一〕以下投诉应予受理

1、依据?消法?关于“消费者的权利〞的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2、依据?消法?关于“经营者的义务〞的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

3、受理农民购置、使用直截了当用于农业生产的种子、化胖、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

中国消费者协会受理消费者投诉规定

文章属性

•【制定机关】中国消费者协会

•【公布日期】1995.12.01

•【文号】

•【施行日期】1995.12.01

•【效力等级】行业规定

•【时效性】现行有效

•【主题分类】消费者权益保护

正文

中国消费者协会受理消费者投诉规定

（１９９５年１２月１日）

为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会（委员会、联合会，以下简称消协）对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关的法律、法规，制定本规定。

一、受理投诉原则

（一）消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。

（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。

消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

对造成损害的产品的质量缺陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。

（三）按地域管辖责任分工受理。

（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

二、受理投诉范围

（一）下列投诉应予受理

一、消费者协会网上投诉流程

1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

下面直接说12315的秒用。

2、现场先拨打12315。

这个时候一部分商家就会和你协商解决。

如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。

3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。

4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。

5、我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。

6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。

7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。

8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315.

新一届领导人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足。

二、消费者维权的5种途径

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

网络购物向消费者协会投诉流程

As a consumer, it is important to understand how to effectively voice complaints to consumer associations when encountering issues with online shopping. 作为消费者，了解如何有效地向消费者协会表达投诉，在遇到网络购物问题时尤其重要。

When making a complaint to a consumer association about an online shopping experience, it is crucial to provide detailed information about the issue at hand. 进行网络购物体验投诉时，提供关于问题的详细信息至关重要。

It is important to gather evidence such as screenshots, emails, receipts, and any other relevant documentation to support your complaint. 收集证据如截图、电子邮件、收据和其他相关文件以支持您的投诉是非常重要的。

When communicating with the consumer association, be clear and concise in your explanation of the issue and provide all necessary documentation to support your claim. 与消费者协会沟通时，要清晰简明地解释问题，并提供所有必要的文件支持您的主张。

消费者协会投诉流程

消费者协会投诉流程通常包括以下几个步骤：

1. 准备材料：收集与投诉相关的所有证据，如购买合同、发票、照片、视频等，同时整理好自己的要求和申诉理由。

2. 查找投诉对象：确定投诉对象是哪家企业或服务提供者。可以通过查询官方网站、拨打客服电话、咨询相关部门等方式获取相关信息。

3. 联系消费者协会：找到当地的消费者协会，并联系他们。可以通过电话、电子邮件、在线投诉平台等方式与他们取得联系。

4. 提交投诉申请：向消费者协会提交书面的投诉申请。在申请中，需要详细描述投诉的经过、要求和所提供的证据。

5. 协会调解：消费者协会会收到投诉申请后，会对投诉进行调查和调解，并联系投诉对象进行沟通。协会可能会要求消费者提供补充材料或进行进一步的调查。

6. 解决方案：协会经过调解后，会提供解决方案给消费者和投诉对象。如果双方接受了解决方案，问题得以解决。如果双方不能达成一致，消费者协会可能会继续协助消费者进行法律诉讼或其他救济措施。

需要注意的是，不同地区的消费者协会投诉流程可能会有所不同，具体的流程和注意事项可以向当地的消费者协会进行咨询。

消费者协会维权流程

全文共四篇示例，供读者参考

第一篇示例：

消费者协会是一个以维护消费者权益为宗旨的组织，其成立的初衷是保护广大消费者在消费过程中的合法权益。在日常生活中，消费者可能会遇到各种消费纠纷，例如产品质量问题、服务不到位、合同履行不到位等等，这时就可以向消费者协会求助，通过其提供的维权流程来解决问题。

消费者协会维权流程一般包括以下几个步骤：

第一步：投诉与咨询

当消费者遇到问题时，首先可以向消费者协会进行投诉与咨询。消费者可以通过电话、邮件、网站等方式向消费者协会反映问题，并得到专业人员的解答和建议。消费者协会会根据消费者的情况进行初步的调查和分析，然后提出解决方案。

第二步：调解与协商

如果消费者协会认为消费者的投诉有合理性，就会进行调解与协商。消费者协会会邀请相关的企业或服务提供者参与，双方进行对话和协商，以达成解决纠纷的协议。在这个过程中，消费者协会会扮演中立的调解者角色，帮助双方找到共同的解决方案。

第三步：法律援助

如果调解与协商不能解决问题，消费者协会会提供法律援助。消

费者可以通过消费者协会获得法律援助，向法院提起诉讼。消费者协

会会为消费者提供法律咨询、法律帮助，协助消费者维护自己的权

益。

第四步：公开曝光

如果企业或服务提供者继续拒绝解决问题，消费者协会可以选择

进行公开曝光。消费者协会会通过媒体、网站等渠道曝光消费者的投

诉案例，让更多的消费者了解到问题的存在，推动企业改正行为。

消费者协会维权流程的实施，对于保护消费者的合法权益起到了

非常重要的作用。消费者协会的存在不仅可以通过专业的调解和协商

消费者协会投诉流程

消费者协会投诉流程是指消费者在遇到商品质量、服务质量、价格欺诈等消费纠纷时，可以通过消费者协会进行投诉和维权的一种机制。以下是一般的投诉流程：

一、投诉准备阶段：

1. 收集证据：消费者在遇到问题后，应尽快收集证据，例如交易凭证、合同、通信记录、照片、视频等。

2. 确定投诉目标：根据投诉的对象，确定是向消费者协会投诉还是向商家、生产企业投诉。

二、选择投诉渠道：

1. 按照消费者协会的相关规定，选择投诉渠道，比如可以通过线上或线下形式进行投诉。

2. 在线投诉：通过消费者协会的官方网站或相关平台在线提交投诉。

3. 线下投诉：前往消费者协会的服务窗口或办公地点提交投诉。

三、填写投诉表格：

1. 在线投诉：按照消费者协会的要求，填写完整、准确的投诉表格，包括个人基本信息、被投诉人信息、投诉内容、证据材料等。

2. 线下投诉：将相关证据材料和投诉信准备齐全，并填写投诉表格。

四、提交投诉：

1. 在线投诉：通过提交按钮将投诉表格及相关证据材料上传至

消费者协会的官方网站或相关平台。

2. 线下投诉：将填写完整的投诉表格及相关证据材料提交至消费者协会的服务窗口或办公地点。

五、等待处理：

1. 消费者协会将对投诉进行审核，如果符合受理条件，将进入处理流程，否则可能会被退回。

2. 消费者协会会以书面形式通知被投诉方，并要求其回复相关情况，提供相关证据。

六、协调沟通：

1. 消费者协会会根据投诉的具体情况，协调双方进行沟通，努力达成一种双方都能接受的解决方案。

2. 消费者协会可能会组织双方进行调解谈判，也可以通过电话、邮件等方式进行沟通交流。