关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知

2011年上半年护理部工作总结2011年上半年护理部在院领导的领导下，结合医院“狠抓学科建设，争创三甲医院，体现公益性质，推进持续发展”的工作思路，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。

现将半年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动（一）制定标准、培训标准，理解掌握标准，进一步强化护士对优质护理服务示范工程活动的理解1、根据晋卫医政[2011] 35 号《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知》精神，护理部制定了切合我院实际的推广优质护理服务工作方案和工作计划。

并将山西省《医院实施优质护理服务考核评价细则》纳入2011年绩效考核评价标准。

2、3次派出33名护理管理者外出参观学习，返院后对全院护士进行了“解读优质护理服务示范工程评价标准”、“优秀责任护士培训”等专题培训，使全院护士更加深刻理解优质护理服务内涵。

3、5月份举办了优质护理服务相关知识竞赛活动，全院有24个科室组成22个代表队参加了此次竞赛活动。

通过该项活动，进一步强化了护理人员对开展优质护理服务示范工程活动意义的理解与专业知识的掌握，使护理人员在开展优质护理服务过程中，能把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。

（二）重点落实好五项工作1、深化病房小组责任制工作模式。

修订各岗位各班护士资质能力要求及工作职责，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

2、全面落实护理职责。

（1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。

（2）根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。

为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。

现将有关事项通知如下：一、背景和意义优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。

近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问题和不足。

因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。

二、目标和任务（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。

（二）任务：1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。

2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。

3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。

4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。

5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。

三、工作内容和措施（一）加强护理人员队伍建设1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。

2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。

3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。

（二）完善护理服务流程1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。

2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。

3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。

（三）积极推进信息化建设1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。

2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。

3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。

（四）加强护理质量评估1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。

2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。

3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。

（五）推广护理服务创新模式1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。

护理模式解读一、重点护理内容建立健全有关规章制度，明确岗位职责；切实落实基础护理职责，改善护理服务；深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；充实临床护士队伍，加强人力资源管理；完善临床护理质量管理，持续改进质量；高度重视临床护理工作，保障措施到位。

二、切实落实基础护理职责，改善护理服务明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。

分级护理的服务内涵。

服务项目要包括为患者实施的病情观察，治疗和护理措施。

生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感、密切护患关系。

为患者提供满意的护理服务，扭转有患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

三、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

落实重点工作；改革护理工作模式；全面落实护理职责；保证一线护士配备；公示分级护理标准；充分调动护士积极性。

一、改革护理工作模式病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

二、全面落实护理职责责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

优质护理在产房应用的效果评价目的：探讨妇产科孕妇的护理服务质量，探索优质护理在产房应用中的临床应用，分析和评价应用效果。

方法：选择笔者所在医院产房2012年1月-2012年12月收治的440例产妇为研究对象，对所有产妇提供专业的心理护理培训，在常规的护理工作中对产妇加以健康教育和心理护理。

对比护理前后产妇心理状况、情绪变化和健康知识知晓率。

结果：产妇在经过健康教育和心理护理后，心理状况和情绪有了较为明显的好转，健康知识的知晓率明显提高，产妇在心理、情绪状况和健康知识知晓率上显著提高差异有统计学意义（P＜0.01）。

结论：在产房推广优质服务，能较好地满足产妇的服务需求，改善产妇的心理和情绪状况，体现了人性化的服务理念，使患者对医院的满意度显著上升，值得在临床推广应用。

标签：优质护理；产房；心理护理；健康教育；临床应用；效果评价健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动。

健康教育的核心是教育人们树立良好的健康意识，以降低或消除影响健康的危险因素。

产科是一个高风险、患者流动性大、病情变化快、夜间急诊多的科室，通过对患者加强健康教育和进行心理护理，能够让患者掌握健康知识、用药知识和康复知识，养成科学、文明、健康的生活习惯，从而提高患者的住院适应能力和自我保健能力。

现笔者所在医院将优质护理应用于产科的护理治疗服务当中来，与以往的常规护理的护理效果进行比较，取得了较好的临床护理效果，值得在产科的护理服务中推广应用，现报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料选择笔者所在医院2012年1-12月收治的产妇440例为研究对象，年龄最小为18岁，最大为43岁，平均年龄为（26.7±5.3）岁，体重为42～75kg，平均体重为（54.1±3.7）kg。

文化程度：小学30例，中学70例，大专150例，本科190例。

1.2 护理方法1.2.1 护理人员的能力提升科室定期举办全员护士质量讲评，以会议的方式定期公布科室及个人医疗质量的现状，优秀护理工作者给予鼓励和肯定，存在错误问题的给予批评。

推广优质护理服务工作方案一、背景和意义随着社会的发展和医学科技的进步，护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用越来越重要。

优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能够提升医院的整体服务水平和社会形象。

因此，推广优质护理服务已经成为我国医疗卫生事业发展的关键环节。

二、目标和原则（一）目标1. 提高患者满意度：通过提供优质的护理服务，确保患者在治疗过程中得到最佳的护理照顾，提高患者对护理服务的满意度。

2. 提升护理质量：通过实施科学的护理管理和工作流程，提高护理工作的效率和质量，确保患者安全。

3. 增强护理人员综合素质：通过加强护理人员的培训和教育，提升护理人员的专业技能和服务水平。

（二）原则1. 以患者为中心：始终将患者的需求和利益放在首位，关注患者生理、心理和社会方面的需求。

2. 规范化管理：按照国家和行业的相关标准和要求，规范护理服务行为和工作流程。

3. 持续改进：不断总结经验，持续改进护理服务，提升护理质量。

三、主要措施（一）完善组织架构和管理制度1. 成立优质护理服务领导小组，负责协调、指导和监督优质护理服务的实施。

2. 制定优质护理服务相关政策和规章制度，明确护理工作的职责和权益。

3. 建立护理质量监控体系，定期对护理服务质量进行评估和反馈。

（二）加强护理人员培训和教育1. 制定护理人员培训计划，确保护理人员具备所需的专业知识和技能。

2. 加强护理人员的继续教育，鼓励参加专业学术活动和培训。

3. 开展护理人员职业道德教育，提高护理人员的服务意识和综合素质。

（三）改进护理服务流程和质量1. 优化护理工作流程，确保护理工作高效、顺畅进行。

2. 加强基础护理和专科护理，提高护理服务质量。

3. 加强患者安全管理，预防患者事故和并发症的发生。

（四）提高护理设备设施水平1. 合理配置护理设备，确保护理工作的顺利进行。

2. 定期检查和维护护理设备，确保设备安全、性能良好。

3. 加强护理设备的使用培训，提高护理人员使用设备的熟练程度。

关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知卫办医政发〔2012〕47号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。

现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

二〇一二年四月十九日2012年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。

三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务。

1.1.认真组织实施认真组织实施认真组织实施。

地方各级卫生、中医药行政管理部门要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。

5.3.2.1 优质护理服务规划为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用，增强团队凝聚力，更好地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

制定本工作方案。

1.指导思想：引导全体护理人员恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取是实施国家医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神的重要组成部分，是护理工作坚持“贴近病人、贴近临床、贴近社会、以病人为中心”，为人民健康服务，认真践行“以人为本”的科学发展观重要思想的一项具体措施。

以加强职业道德，提高护理队伍整体科学文化素质及技能水平为着力点，深入开展“务实创新、全心服务”的一系列教育活动，进一步改善服务态度，提高医疗护理服务质量。

2.任务目标：1）以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。

2）以“创新业、建新功、促发展”为主题，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素质和竞争能力.3）倡导职业文明，遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，遵守纪律，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。

4）创建优质的岗位服务，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”，在工作中展示护士风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。

3.措施：1）明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌”。

2）完善病房护理管理细则，工作细则，岗位职责，实非惩罚性的不良事件上报。

3）公开分级护理的内涵和工作内容，让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。

4）建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。

5）加强基础护理工作，落实护士床边工作制及分管床位责任制，把时间还给病人，加强护士与患者的接触，建立并完善床边护理工作站，全力去满足病人需求。

关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号时间：2011-04-08 10:49 作者：卫生部医政司来源：卫生部医政司编辑：黄珂阅读：396 次各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。

现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。

到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。

各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。

三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。

附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

（二）制订并落实工作方案。

1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

2011年推广优质护理服务工作目标责任考核评分表医院名称总分：200分得分普通病房实际床位数普通病房护士数普通病房床护比1: 病区总数开展优质护理服务病区数开展比例%考核项目考核内容考核方法扣分得分扣分原因组织领导(40分)一、加强组织领导（20分）1、制定2011年推广优质护理服务方案，方案目标明确，措施切实可行。

（4分）1、无推广方案，扣4分。

2、方案简单，目标不明确，扣1分，措施不具体，扣1分。

2、院领导每季度召开会议或行政查房一次，听取意见，共同研究解决护理改革的有关问题。

（2分）1、4-6个月记录一次扣1分；2、＞6个月记录一次不得分。

3、全院普通病房平均护士数与病房实际床位数的比例应当>0.4: 1。

（10分）1、查人事部门提供的全院普通病房数及普通病房护士人数。

2、护士与床位数比≤0.4扣2分；护士与床位数比<0.38扣4分；<0.35扣6分；<0.30，不得分。

- 1 -考核项目考核内容考核方法扣分得分扣分原因4、落实专人每月按时向上级卫生、中医药行政主管部门报送活动信息；信息内容丰富、真实、具体。

（4分）1、查厅、局备案记录，一次信息无故推迟3天以上上报扣2分，缺一次扣3分，缺3次以上即为0分。

2、信息内容简单、形式化，扣2分。

二、医院开展优质护理服务病区覆盖率（10分）1、医院开展优质护理服务病区数与普通病区总数之比（10分）数据以检查前一月上报卫生厅或卫生局信息表为准。

（＞80%,得10分；≤80%，扣4分；＜70%，扣6分；＜60%，不得分）2、随机抽查一病区，如同时有以下两项完全不符合创优要求的现象，则取消本条目所有得分。

(病区内无公示服务项目；护理工作模式不正确。

)现场查看服务项目有无公示；抽考2名护士对所管病人病情的熟悉情况。

三、加强培训工作（5分）1、根据卫生部、国家中医药管理局、卫生厅、省中医药局印发的优质护理服务相关文件、规范，组织开展全员培训，使管理者和护士接受先进的护理管理理念，为患者提供整体护理服务。

关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。

现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。

到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。

各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。

三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。

附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

（二）制订并落实工作方案。

1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

（三）加强培训工作。

1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

z ·综 述·国内外护理人力资源配置政策的现况及思考杨宝燕1,郭彩云2,叶文琴1,李丽1(1.第二军医大学长海医院 护理部,上海 200433; 2.厦门大学附属东南医院 解放军第175医院护理部,福建 漳州 363000)国家卫生部于2010年启动“优 质护理服务示范 工程暠活动,提出要科学统筹和合 理安排护理人力资 源,并根据全面 落实基础护理 和 实 施 整 体 护 理 的需 要,测算 临 床 护 理 人 员 数 量 需 求[1]。

《2011 年 推 广 优质护理服务工作方案》[2]中明 确指出,要 依据各病 房(病区)护 理工作量和患 者 病 情 配 置 护 士。

目前, 寻求以护理工作量为依据的科学的人力资源配置方 法,建立科学的 护理人力资源 配 置 模 型 是 护 理 管 理 者急需研究并着力解决的重要课题。

笔者对国内外 护理人力资源配置政策进行 了 综 述,以 期 为 人 力 资 源配置模型的研究和建立提供依据。

1 国外护理人力资源配置政策的历史沿革1.1 美 国 1999 年,美 国 的 加 利 福 尼 亚 州 成 为 世 界上第一 个 签 署 强 制 执 行 最 低 护 患 比 法 案 的 行 政 区,至2010年已 有 15 个 州 和 哥 伦 比 亚 地 区 采 用 了 这种最低护患比规定或者签 署 了 相 关 法 案,要 求 每 名护士最多护理4名患者[3]。

加利福尼亚州州议会 签署的关于执行最 低 护 患 比 的 第 394 号 法 案,对 不公立医院达到1名护士护理 4 名患者的标准[7]。

而 在2004年澳大 利亚护士 联 盟 促 成 州 政 府 将 该 模 式 调整为5暶20 模 式[8],即 每 5 名 护 士 护 理 20 名 患 者。

该模式的最大特征是设定一个病区的最少护士 配置数量,而不是每个患者的最 少护士配置数量,允 许病区根据护士配置水帄增加和患者病情严重程度 进行调整。

2011年优质护理服务工作计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

制定本工作方案。

二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。

通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。

继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。

积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果观察摘要】目的：对优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果观察进行研究。

方法：收集我科室优质护理服务管理中运用持续质量改进6个月的病人后与未实施持续质量改进前在护理考核评分、护理质量以及护理差错方面进行对比。

结果：在实施持续质量改进后其护理考核评分、护理质量以及护理差错明显优于对照组，对比后有明显差别（P＜0.05）。

结论：对于优质护理服务管理中运用持续质量改进可以显著提高整体的护理质量和医护人员的基本技能，同时对医院的整体护理水平也有很大的提高。

【关键词】优质护理持续质量改进护理管理【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）18-0222-01为了严格贯彻并落实卫生部和国家中医药管理局联合印发的《2011年推广优质护理服务工作方案》，此方案以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为主要的工作宗旨[1]，积极推进优质护理服务的实行，并建立医院护理的长效机制，以努力提高整体的护理质量。

当前，医院管理的永恒主题和重要目标就是护理质量管理。

我院在优质护理示范工程活动中坚持以改革护理服务模式和护理管理方法为主题，采取以“病人为中心”的责任制整体护理模式并且运用持续质量改进的方法来提高护理质量，现把其效果做以下简单汇报。

1 资料和方法：1,1一般资料：收集我科室2013年住院的病人共120例进行研究。

其中男性72例，女性48例，他们的年龄在11-78岁之间，平均年龄为（38.39±3.75）岁，病房内配备护士28名，其年龄在20-38岁之间，平均年龄为（30.55±3.53）岁，其中主管护师有3名，护师12名，职称护士13名，本科学历护士8名，大专学历的护士15名，中专护士5名。

1.2方法：针对我科室的此组病人采取优质护理服务管理中运用持续质量改进的方法，持续6个月后与未运用持续质量改进前进行比较。

昌医字［2011]51号昌江黎族自治县人民医院关于成立“推广优质护理服务工作”领导小组的通知医院各科室：为认真贯彻落实国务院《2011年公立医院改革试点工作安排》,根据海南省卫生厅关于《海南省2011年推广优质护理服务工作方案》的要求，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大我院优质护理服务覆盖面，调动广大护士积极性，确保工作质量,全面推进医院优质护理服务，特成立“推广优质护理服务活动”领导小组。

一、“推广优质护理服务活动”领导小组组长:廖云（院长)副组长：麦贻思(副院长)、吕萍（护理部主任)成员:陈福寿、吴祖荣、蔡仁联、王林明、陈诗勇、李英丽、吴英娇、林高双、王于英、符文春、陈梅、冯尔山.二、领导小组职责1、根据有关文件精神,结合医院实际，制订“推广优质护理服务”工作方案及工作计划。

2、负责督导“推广优质护理服务”工作方案及工作计划的落实。

3、定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施,提高服务水平。

4、定期召开会议,研究解决护理工作中存在的问题.5、负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、医务等部门开展相关工作,确保“推广优质护理服务工作"有效、顺利开展，取得成效。

三、各部门分工和职责㈠、护理部职责1、根据卫生部及海南省卫生厅有关“推广优质护理服务工作"文件精神，结合医院实际，制定医院“推广优质护理服务工作方案"和计划，并组织实施。

2、具体落实“推广优质护理服务工作”的各项措施，指导、督促“示范病房"工作的开展.3、负责制订“推广优质护理服务工作质量标准"，并组织检查，进行指导，使优质护理服务落在实处。

4、及时向院长汇报推广工作进展情况及存在问题，定期召开会议，对存在问题进行讨论解决，确保“推广优质护理服务"工作顺利进行.㈡、医院办职责1、负责做好“推广优质护理服务工作"的宣传发动工作。

2、对“推广优质护理服务工作”提供支持,帮助解决支持系统工作问题。