客房预订的渠道方式和种类讲解

酒店客房预订与入住流程在现代社会，人们为了出差、旅游、探亲等原因，需要在异地找一个地方住宿。

而酒店客房预订与入住流程也因此成为了人们关注的重要问题之一。

本文将从预订方式、预订流程、入住转账与费用等方面为大家详细介绍酒店客房预订与入住流程。

一、预订方式酒店客房预订方式主要包括以下几种形式：1.电话预订。

客人通过酒店提供的电话号码进行预订。

2.网上预订。

客人通过酒店官方网站或第三方旅游网站进行预订。

3.微信预订。

客人通过微信公众号或小程序进行预订。

4.到店预订。

客人直接到酒店前台进行预订。

二、预订流程1.选择酒店。

客人可以根据自己的需求、预算等因素选择合适的酒店。

2.查询客房。

客人可以根据入住时间、房间类型、人数等要求查询客房。

查询完客房后，客人可以选择立即预订或者继续查询其他客房。

3.填写订单。

客人需要填写订单信息，包括入住时间、离店时间、客房类型、入住人数等信息。

客人需要仔细核对订单信息，确保填写准确。

4.确认订单。

客人确认订单信息后，需要支付预订费用。

支付成功后，客人会收到预订成功的短信或邮件。

三、入住流程1.到达酒店。

客人需到达酒店前台，出示确认订单的短信或邮件，并提供有效身份证件进行登记。

2.办理入住手续。

客人需要填写登记表并签署住宿合同。

客人需要缴纳入住保证金，缴纳方式包括现金、刷卡等多种方式。

3.领取房卡。

客人领取房卡并将其用于开启客房门锁。

4.入住客房。

客人需要仔细核对房间设施、卫生等情况，并提前了解相关注意事项和退房时间等信息。

四、转账与费用1.预订费用。

客人需支付一定的预订费用，预订费用一般包括首晚房费或固定金额的押金。

2.入住费用。

客人需根据入住天数、房型等因素支付相应的入住费用。

3.其他费用。

客人在入住期间可能存在其他费用支出，如额外的客房服务、餐饮等。

5、总结在酒店客房预订与入住流程中，客人需要仔细核对订单信息，按照入住流程进行操作，并及时咨询酒店前台解决遇到的问题。

本文提供的信息可以帮助您更好地理解酒店客房预订与入住流程，希望对您在未来的旅途中有所帮助。

第二单元客房预订主题一预订的渠道和种类【高考考纲要求】1、了解预订的渠道和方式，掌握客房预订的种类。

2、掌握常见的客房预订方式。

【学习目标】1、掌握客房预订的种类。

2、常见的客房预订方式及受理细节。

【自主梳理】一、导入新知二、检查自主梳理情况1.本节主要讲了那几方面的问题？你觉得哪些问题是重点？2.有哪些问题需要共同解决？（归类相关问题，小问题当场解决，疑难问题转入课堂探究）【知识概要】（课堂小组交流讨论、展示结论、提出问题、解决问题）一、预订的渠道客人常通过七种渠道预订客房：1.直接与饭店预订2.通过与饭店签订商务合同的单位预订3.通过饭店所加入的预订网络预订4.由旅行社预订5.由航空公司预订6.由会议组织机构预订7.由政府机关或企业事业单位预订二、预订的方式(一)电话预订客人或其委托人使用电话预订（二）网络预订客人通过网络进行预订，这是一种最经济快捷的预订方式（三）面谈客人或其委托人直接来到饭店，与预订员面对面地洽谈预订事宜（四）传真预订当今饭店与客人进行预订联系的最理想的通信手段之一。

其特点是传递迅速，内容详尽（五）信函预订客人或其委托人在离预期抵店日期尚有较长时间的情况下采取的一种传统而正式的预订方式三、预定的种类（一）临时性预订。

（Advanced Reservation）是指客人在即将抵达饭店前很短的时间内或在到达的当天联系预订。

（二）确认性预订。

（Confirmed Reservation）是指饭店答应为预订的客人保留房间至某一事先声明的规定时间,但如到了这一时间，客人仍未抵店，也无任何声明，则在用房紧张时期，饭店可将所保留的客房出租给未经预订而直接抵店的客人或等候名单客人。

通常，确认性预订的方式有两种：口头确认和书面确认。

（三）保证性预订。

（Guaranteed Rservation）是指客人保证前来住宿，否则将承担经济责任，饭店则必须在任何情况下都保证落实的预订——保留客房至抵店日期的次日退房结账时间。

第二章客房预订业务管理第一节客房预订概述宾客预先要求饭店为其在某一段时间内保留客房所履行的手续为客房预订（Room reservation）。

宾客事先进行客房预订是为免遭饭店客满的风险，希望抵店时，饭店已准备妥当；同时，饭店受理宾客的客房预订，是饭店一项重要的市场销售手段（尽力为宾客提供满意的客房，争取较高的客房出租率），科学的预订系统能为饭店提供稳定的、长期的客源，带来利润。

三星级及以上的饭店应设客房预定机构，配备预订人员，提供24小时的客房预订。

预订人员应具有良好的业务水平及熟悉饭店所有客房和设备。

一、预订的渠道（一）客房预订的直接渠道客房预订的直接渠道是客人或客户不经过任何中间环节直接向饭店订房。

客人通过直接渠道订房，饭店所耗成本相对较低，且能对订房过程进行直接有效的控制与管理。

直接渠道的订房大致有下列几类：1.客人本人或委托他人或接待单位直接向饭店预订客房。

2.旅游团体或会议的组织者直接向饭店预订所需的客房。

（二）客房预订的间接渠道对饭店来说，总是希望直接销售给消费者，但由于人力、资金、时间等的限制，往往无法直接进行规模化的有效的销售活动。

因而，饭店往往利用中间商的专业特长、经营规模、与客源市场的联系等优势，将饭店产品和服务通过间接销售渠道更广泛、更顺畅、更快速地销售给客人。

间接渠道订房大致有几类：1.通过旅行社的批量订房；2.通过航空公司及其他交通运输公司订房；3.通过国际订房网络组织订房；国际订房网络组织（全球分销系统、中心预订系统）。

4.通过分时度假（timeshare）组织订房。

5.通过会议及展览组织机构订房。

各种国内外会议组织订房。

目前，预订网络、航空运输部门所带来的客房预订数量在饭店客源中都占较大比重。

二、预订的方式客房预订的方式多种多样，各有其不同的特点。

宾客采用何种方式，受预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。

（一）电话（Telephone）订房订房人通过电话向饭店订房，这种方式最为广泛，尤其提前预订的时间较短时，最为有效。

酒店行业的预订渠道与分销策略近年来，随着旅游业的快速发展和人们对出行需求的增加，酒店行业成为经济增长的重要组成部分。

然而，市场竞争激烈，酒店需要制定有效的预订渠道和分销策略来吸引更多客户。

本文将探讨酒店行业的预订渠道和分销策略，并分析其对酒店业务的影响。

一、预订渠道的种类及特点在酒店行业中，预订渠道可以分为传统渠道和互联网渠道两类。

1. 传统渠道传统渠道主要包括电话预订、面对面预订和旅行社预订。

电话预订是最古老且最常用的方式之一，客户可以通过拨打酒店的预订电话来完成预订。

面对面预订通常发生在客户到酒店前台进行预订或现场入住时。

旅行社预订则是通过旅行社向酒店预订房间，再由客户通过旅行社进行预订。

2. 互联网渠道互联网渠道是近年来迅速发展的一种预订方式，包括酒店官方网站、在线旅行社、第三方预订平台和社交媒体等。

酒店官方网站直接由酒店运营，提供详细的酒店信息和在线预订服务。

在线旅行社是将多家酒店汇集在一个平台上，提供一站式预订服务。

第三方预订平台则是通过合作伙伴关系来推广和销售酒店的预订。

社交媒体也成为一种新兴的预订渠道，通过在社交媒体平台上发布信息和广告来吸引客户。

二、预订渠道选择的考虑因素酒店选择合适的预订渠道时需要考虑以下因素：1. 目标客户群体：不同的客户群体有着不同的预订习惯和偏好。

例如，年轻一代更倾向于使用互联网渠道进行预订，而老年人则可能更喜欢传统渠道。

因此，酒店需要根据目标客户群体的特点选择合适的渠道。

2. 渠道成本：不同的预订渠道会有不同的成本，包括宣传费用、佣金和服务费等。

酒店需要综合考虑各种因素来选择成本效益最高的渠道。

3. 渠道控制度：酒店在选择预订渠道时需要考虑自身对渠道的控制度。

例如，通过自己的官方网站可以更好地控制价格、房间信息和服务质量等，而第三方预订平台则可能在这些方面有限制。

三、分销策略的实施和影响为了更好地销售酒店客房，酒店通常会制定一系列的分销策略。

1. 价格策略价格是客户选择酒店的重要因素之一。

第三章客房预订管理第一节客房预订的渠道及方式一、预订的渠道（一）客房预订的直接渠道客房预订的直接渠道是客人或客户不经过任何中间环节直接向饭店订房。

客人通过直接渠道订房，饭店所耗成本相对较低，且能对订房过程进行直接有效的控制与管理。

直接渠道的订房大致有下列几类:1.客人本人或委托他人或委托接待单位直接向饭店预订客房；2.旅游团体或会议的组织者直接向饭店预订所需的客房；3.旅游中间商如旅游批发商，作为饭店的直接客户向饭店批量预订房间。

(二)客房预订的间接渠道对饭店来说，总是希望将自己的产品和服务直接销售给消费者。

但是，由于人力、资金、时间等的限制，往往无法进行规模化的有效的销售活动。

因而，饭店往往利用中间商与客源市场的联系及其影响力，利用其专业特长、经营规模等方面的优势，通过间接销售渠道，将饭店的产品和服务更广泛、更顺畅、更快速地销售给客人。

通过间接渠道的订房方式大致有下列几类:1.通过旅行社订房；2.通过航空公司及其他交通运输公司订房；3.通过专门的饭店订房代理商订房；4.通过会议及展览组织机构订房。

目前，不论对单体饭店，还是连锁饭店或饭店联号，预订网络、航空运输部门所带来的客房预订数量在饭店客源中都占较大比重。

如全球分销系统(Global Distribution System)和中心预订系统(Central Reservation System)，将全球各主要航空公司、旅行代理商及连锁饭店、饭店联号的资源进行统一整合和调配，网络各成员定期交纳一定数量的年费(Annual Fee)或按预订数量向网络支付佣金(Commission)，以获得资源共享。

二、预定的方式宾客采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。

因此，客房预订的方式多种多样，各有其不同的特点。

宾客常采用的预订方式主要有下列几种：（一）电话订房订房人通过电话向饭店订房，这种方式应用最为广泛，特别是提前预订的时间较短时，这种方式最为有效。

客房预订的渠道方式及程序2-2 客房预订的渠道、方式及程序一、客房预订的渠道（一）直接渠道：客人不经过中介人而直接与饭店预订处联系，办理订房手续。

1、客人本人或委托他人、接待单位直接向饭店订房。

2、旅游团体或会议的组织者直接向饭店预订所需的客房。

3、旅游中间商作为饭店的直接客户向饭店批量订房。

（二）间接渠道：订房人委托中介机构办理订房手续。

1、通过旅行社订房。

2、通过航空公司及其他交通运输公司订房。

3、通过专门的饭店订房代理商订房。

4、通过会议和展览组织机构订房。

二、客房预订的方式1、面谈2、电话3、传真4、网络三、客房预订的程序（一）受理客人预订1、明确定房要求，决定是否接受预订。

决定时考虑以下因素①客人预计抵店日期②所需客房类型③所需客房数量④停留住店天数2、接受或婉拒预订。

3、确认预订记录相关内容；①客人姓名、性别、人数、国藉。

②预订人姓名、联系方法。

③预期抵店日、到达时间、交通工具、出发地点④预期离店日、离店时间、交通工具、目的地⑤所需客房种类、数量、价格⑥付款方式、预订金⑦特殊要求。

如餐食标准。

确认的方式：A 口头确认B 书面确认：即给客人发出确认书。

4、及时发出预订确认书。

确认书包括以下5点内容：①客人的订房要求，包括住客姓名、人数、抵离店时间。

②付款方式。

③取消预订的规定。

④预订员或主管的签名、日期。

⑤对客人的选择表示感谢、对即将光临表示欢迎。

5、记录、存储订房资料，预订资料输入电脑。

记录存储订房资料的两种方式：A、按客人预订抵达时间顺序储存B、按客人姓氏字母顺序储存理想作法：先按A，再按B。

（二）预订核对第一次核对：客人到店前一个月，此情况接待对象多团体客人和VIP客人。

核对的重点是抵达日期、预订天数、人数、房间数、种类。

第二次核对：客人抵达前一周、重点是抵达时间。

第三次核对：客人抵达前一天，进行最后一次核对，并将订房信息及时传到总台接待处。

（三）预订的变更与取消1、预订的更改2、预订的取消善后工作：（1）及时通知有关部门变更或取消预订的情况；（2）对“NO SHOW”预订而未到客人，应与客人取得联系，视情对房间予以保留或取消；（3）有关团体订房变更，应按合同办理。

酒店客房管理（知识点）酒店客房管理是酒店经营中的重要组成部分，直接影响着酒店的服务质量和客户满意度。

本文将以知识点的形式，讨论酒店客房管理中的关键要点。

一、客房预订管理客房预订管理是酒店客房管理的起始环节。

有效地管理客房预订可以提高酒店利用率和客户满意度。

1. 预订渠道酒店客房预订可以通过多种渠道进行，包括电话、在线平台、旅行社等。

酒店需要合理分配资源，及时处理和确认预订信息。

2. 手续和要求客户在预订过程中可能有特殊要求，如吸烟房、高楼层房间等。

酒店需要提前了解客户需求，并尽力满足。

二、客房派工管理客房派工管理是确保客房清洁和整理有序进行的关键环节。

1. 清洁标准酒店应确定清洁标准，明确客房清洁的要求和细节。

清洁人员需要了解标准，并努力保持每个客房的整洁、干净。

2. 清洁时间安排根据客房的使用情况和客户需求，合理安排清洁时间。

清洁人员需要及时完成清洁工作，确保客房可以尽快使用。

三、客房维护管理客房维护管理是为了保持客房设施的正常运行和客房环境的舒适度。

1. 设施维护酒店应建立设备设施维护计划，定期检查和维修客房设施，如灯具、空调、电视等。

确保设施运行良好，减少客户投诉。

2. 室内环境管理酒店需要关注客房的室内环境，包括空气质量、温度和噪音等。

及时处理客户反馈和投诉，提供舒适的居住环境。

四、客房入住管理客房入住是客户与酒店的第一次接触，良好的入住管理可以留下好的第一印象。

1. 信息登记酒店需要准确记录客户的个人信息和入住时间，以备后续管理和服务使用。

2. 入住礼仪酒店可以提供专业的入住礼仪培训，保证员工服务态度热情、礼貌，并及时解答客户的问题和需求。

五、客房退房管理客房退房是客户结束酒店居住的过程，顺利完成退房管理可以给客户留下良好的印象。

1. 结算和支付酒店需要准确结算客户的费用，并提供不同的支付方式，方便客户选择。

2. 房间核查客户退房后，酒店应及时进行客房的核查和清理，确保客房状态良好，准备迎接下一位客户。

订房预订方式一、口头订房：1、电话预订：受理电话预订时,必须首先听清客人的要求,并及时记录;然后向对方完整复述,的的客人的确认,避免出现差错;特点：简便、快捷2、到店订房：及时正确的填写“预订单”,如果是旺季,还应告知客人保留房间的截止时间;特点：安全、可靠还可成为客史档案资料及合同的证明文件;二、书面订房1、传真订房：当前较为先进的图文传真订房方式;特点：方便、迅速、完整、正规,使客人与酒店之间完整的、毫无遗漏地交换各自的资料及要求,不易出现纠纷;2、信函订房：特点：速度较慢,目前较少使用;3、互联网订房：目前国际、国内较为先进的订房方式;特点：方便、廉价、快捷,具有个性化;订房预订类型一、临时性预订：最常见、最简单的一种预订,只能口头确认,无预付定金;是指客人的订房日期与抵店日期非常接近,甚至在抵店当天才联系订房;接受临时预订时,要问清客人航班、车次及时间,重复客人订房要求,让客人核对;提醒客人,酒店将房间保留至当日18：00留房截止时限,超时酒店有权将房间出租给其他客人;二、确认性预订：口头或书面确认;书面确认订房合同、订房确认单特点：1、能使客人了解和证实酒店是否正确理解了他们的订房要求,以及是否能够得到满足;2、书面形式,使酒店和客人之间达成了协议关系,确定并约束了双方的权利和义务;3、使酒店了解更多、更准确的客人资料,并进一步得到证实,信用上更可靠;三、保证性预订：客人通过使用信用卡、预付定金、签订合同等至少预付一晚的定金,保证酒店应有收入,保证酒店为客人提供所需的房间,使双方建立更为牢靠的关系;特点：1、酒店在任何情况下必须保证客人所需的房间,房间保留至约定到店日期的次日中午12:00退房结账时间;2、客人保证按时入住,否则要承担经济责任;。