质量管理学参考复习资料

第一章质量管理概论

(p1)

要求指明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或者期望。

：a.质量检验阶段

b.统计质量控制阶段

c.全面质量管理阶段(重要特点：全员参及、形

成全过程的质量管

理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全

面综合运用。)

(p5)

4. ：质量策划、质量控制、质量保证、质量

改进。

质量策划：质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。

质量控制：质量管理的一部份，致力于满足质量要求。

质量保证：质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量改进：质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。

：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图

和方向。

：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤

(详细内容见第三章)

是以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于

通过让顾客满意的本组织所有者、员工、供方、合作火伴或者社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。 (p9)

8. ：股东，顾客，员工，供应方及合作火伴，社

会

9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA 循环又称戴明环)

2.朱兰：质量螺旋( 13 个步骤)，质量三部曲(质量计划、质量控制、质量改进)

3.零缺陷之父：克劳士比(质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷)

4.费根堡母：全面质量管理(质量第一，现代质量技术，组织承诺)

5.石川馨(因果图，鱼刺图)：揭示了质量特性波动及潜在原因的关系

：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有

获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

11. ：预防成本，鉴定成本，故障成本(分为

质量管理复习资料全

质量管理复习资料

第一章

1.质量、产品、质量管理、质量策划、质量控制、质量改进、质量保证、TQM

（全面质量管理）的定义？

质量的定义：一组固有特性满足要求的程度

典型质量大师对质量的定义：

产品“好”的程度（Goodness of product）——休哈特（Shewhart）产品适用性（Fitness for use）——朱兰（Juan）“社会损失”（Cost of Society）——田口玄一（Genichi Taguchi）

产品：过程的结果

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

要点：（1）制定质量方针、质量目标，为实现质量目标实施质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等全部活动；

（2）其职能是通过建立、实施、保持和改进质量管理体系来实现的；

（3）质量管理是构成各项管理的重要容

（4）现已发展到全面质量管理阶段。

质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。

要点：1. 质量策划是制定质量目标，并规定为实现目标所需过程及相关资源的一项系统性活动

2．质量管理体系的策划是关键，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进等诸多环节的策划

3. 质量策划强调一系列活动的谋划，而质量计划是质量策划的结

果，是其书面表现形式之一

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求

要点：1. 质量控制的目标是确保产品、过程、体系的固有特性达到规定的要求；

2. 质量控制是通过相关“作业技术和活动”，对在产品质量形成的

各个环节中的影响因素（5M1E）进行控制。

《质量管理学基础》期末考试复习题

（复习时请到综合练习题及教材中去寻找答案）

一、填空

1.质量控制的基本过程包括产品的：(设计开发过程)、(生产制造过程) 和(服务过程)。

2.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（计量值）。

3.不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：

（计数值）。

4.产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（随机误差、系统误差）

和( 平均值、标准偏差)。

5.描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值X）另一个是（标准偏差S）。

6.质量波动的原因，可归纳为(人)、（材料）、( (设备)、(方法)、(环境)和( 检验)等方面

因素的影响。

7.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为(正常原因)，引起这种误差的因素称为( 偶

然性原因)。

8.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（系统误差），引起这种误差的因素称为( 系

统性原因)。

9.因果图大体上有三种类型，既（问题分解型）、( 原因罗列型) 和( 工序分类型)。

10.当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（强线性负相关）关系。

11.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：。

12.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错

误造成的总损失最小。

13.控制图的控制上限为（有照片）。

14.U控制图的控制上限为（有照片）。

15.抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2 线，被称为：( 接近)。

16.抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为：( 偏差)。

1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。

2. 在质量管理中，正态分布确定的参数σ越小，表明质量的( 一致

性 ) 越好.

3. 已知总体为N ( 、Θ2 ) , 则样本平均数的数字特征值与总体

的数字特征值的关系是:E (样本平均数 ) =( μ ) ，D (样本平均数 ) =( σ 2/n ) .

4. 控制图采用3 σ为控制界限，是因为在该点(错发警报)的错误和

( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小.

5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。

6. 控制图的上控制界限为( +m

3 A

2

) .

7. 表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。

8. 抽样后在控制图上打点，浮现连续7 点上升，被称为：(单调链).

9. 推动PDCA 循环的关键是(执行)阶段。

10. 因果图中的( 特性)指生产过程或者工作过程中浮现的结果.

11. 当分布中心,与公差中心偏离了χ，修正后的过程能力指数() .

12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行(预检预修)工作。

1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为： (非控系统因素)和(欲控

系统因素)。

2. 质量体系就是为了达到(质量目标)所建立的综合体。

3. 传统质量管理的主要特征是( A ) .

A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验

B 按照过去的经验进行质量检验

C 按照领导的意图进行质量检验

4. 2000 年版 ISO9000 族标准将由四项基本标准及若干份支持性技

术报告构成。四项基本标准中—— ISO9001 是:( C )。

考试题型

单项选择题 18分

多项选择题 12分

判断题 10分

简答题 24分

计算题 25分

分析题11分

质量管理学复习提纲

1、产品概念及其开展〔硬件、软件、效劳、流程性材料的概念及区别〕

⏹产品product：过程的结果。包括硬件、软件、效劳和流程性材料〔ISO9000: 2005)。

⏹从合同中规定的产品开展到包括合同外企业生产经营活动造成的其他一切后果。

⏹绿色化的循环经济开展：绿色设计→绿色工艺→绿色产品

⏹绿色化的产品概念表达了人类对质量在本钱、利益、风险的综合要求。

⏹硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)，通常是有形产品，区别仅在量的特性，

前者具有计数的特性，后者有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。

⏹效劳通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。效劳的提

供可涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；

——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；

——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)；

——为顾客创造气氛(如在宾馆和饭店)。

⏹软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

⏹许多产品由不同类别的产品构成，效劳、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成

分。例如：外供产品“汽车〞是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和效劳(如销售人员所做的操作说明)所组成。

⏹对产品概念的认识不是一件简单的事情，有一个逐步认识、不断完善的过程。如果在产品

“质量管理学”复习资料（论述题）（大全5篇）

第一篇：“质量管理学”复习资料(论述题)

1、试述质量的含义。

根据国家标准GB／T 6583？84，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

从质量定义中可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。由于客观事物具备了某种能力，才可以满足人们的需要。需要有两种情况：在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的，一般通过合同予以明确规定，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识别和确定。同时应当明确的是，需要可随时间而变化。

质量的定义中所说的“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

2、什么是产品质量？产品质量特性包括哪些内容？

产品质量，就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。

产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。有形产品的质量特性一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等。产品质量就是上述各个方面质量特性综合反映的结果。

通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性，称为代用质量特性。

00153质量管理学复习资料总结归纳重点-（1）

00153质量管理学复习资料总结归纳重点-(1)

质量管理复习资料

第一章

1、“3C”是指变化、顾客和竞争。

2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。

8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、

一、提高产品质量的意义及质量在现代社会和经济发展中的地位。答：意义：①质量是消费者权益的保障；②质量是企业生存和发展的基础产品，质量决定企业效益、社会效益③质量是社会经济发展的重要战略因素，反映综合能力。地位：①质量第一是国家的根本方针，构成社会财富的物质内容，质量和安全性的费用额占国民生产值得比重越来越高②质量是树立国家形象，质量同整个国家生产水平相关联③质量是产品打入国际市场的前提条件；④质量是企业的生命，质量是企业成败的关键环节，是企业的主要战略⑤质量是人民生活的保障。

二、简述质量管理的发展历史及发展阶段的特点。答：质量管理的发展大致经历了四个历史阶段：传统质量管理阶段；检验质量管理阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段；其各个发展阶段的特点：传统质量管理阶段：人为感官简单检验和简单小仪器检验，质量管理萌芽阶段。检验质量管理阶段特点：设备检验，严格把关，全数检验，缺少预防，难以补救，经济不合理；统计质量管理阶段特点：质量标准体系，事前预防，有效控制产品质量和工程质量，但推广范围小。全面质量管理阶段：重视组织管理，质量管理国际化。

三、分析质量检验的利弊并说明现代社会质量管理的特点。答：①质量检验的优点：是从产品中挑出废品，保证出厂产品质量，又是一道重要的生产工序，通过检验，反馈质量信息，从而预防今后出现同类产品。②质量检验的缺点：一是出现质量问题容易扯皮，推诿，缺乏系统优化的观念；二是它属于事后检验，无法在生产过程中完全起到预防、控制的作用；三是他要求对成品进行百分百的检验，这样做在经济上不合理，有时在技术上也不合理。③现代社会质量管理的特点：概括讲为“四全三性”。即全企业，全过程，全员工，全面方法的管理，质量管理具有预防性，服务性和科学性。

《质量管理学》复习提纲

一、名词解释：

1、产品质量30

2、产品30

3、质量职能34

4、质量螺旋36

5、全面质量管理41

6、质量改进102

7、缺陷32 8、质量29 9、质量认证112

10、控制图235 11、6sigma管理264 12、第二方审核90 13、控制图第一类错误237 14、抽样检验298 15、合格质量水平312

16、质量成本331 17、质量机能展开414 18、卓越绩效评价准则442

二、解答题

1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。

（1）主要进步：将质量管理中的“事后把关”变为事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。（2）存在问题：因为是运用概率统计分析方法，不可能百分百确定合格以否，存在PR（α）、CR（β）二类风险；

2、简述全面质量管理的含义及基本特点。P41

全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

其基本特点有：（1）TQM是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架；（2）TQM强调一个组织必须以质量为中心来开展活动，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位；（3）TQM必须以全员参与为基础；（4）TQM腔调一个组织的长期成功，而不是谋求短期效益或哗众取宠的市场效应；

3、简述PDCA循环的步骤和特点。P186

PDCA循环是质量改进活动的一般方法或程序，反映了质量改进活动中所必须经历的四个阶段：计划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）、处置（ACTION）。

质量管理复习资料第一章1、“3C”是指变化、顾客和竞争。2、质量：一组固有特征满足要求的程度。 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务 ②软件 ③硬件 ④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。 ② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚 和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导

第二部分期末复习指导(章节重难点）

第一章质量管理概述

重点掌握

1．全面质量的基本观点；P14

2．产品质量与工作质量；P3、4

3．全面质量管理的基本要求;P16

4．开展全面质量管理的基础工作。P18

第二章质量管理的基本方法

重点掌握

1．质量管理工作循环的特点;P50

2．试论述质量管理工作循环的内容的四个程序和八个步骤。P48

第三章质量标准

重点掌握

1．ISO14000系统标准的指导思想与关键原则；P71

2．ISO9000系列标准产生的背景；P55

3．ISO9000：2000规定的六个文件化程序是什么？P 57第四章质量管理体系的建立、审核与认证重点掌握

1．产品质量认证与质量管理体系认证的区别；P101

2．质量管理体系的作用；P77

3．质量认证的作用；P101

4．试论述建立质量管理体系的方式以及质量管理体系评价时常提出的基本问题是什么？P78

第五章设计过程的质量管理

重点掌握

本章重点为计算题（参考综合练习计算题）

第六章制造过程的质量管理（略)

第七章服务过程的质量管理（略）重点掌握

1．简述顾客服务的含义，以及如何看待顾客服务？P166 2．简述提高服务质量的意义；P162

3．试论述SERVQUAL的提出者，内涵及构成指标。P169

第八章质量检验与抽样检验

重点掌握

1．简述质量检验的重要作用。P186

第九章质量改进

重点掌握

1．质量改进的基础准备工作和实施步骤是什么？。P229 2．试论述质量改进的不同策略及其特点，P226

3、简要阐述质量控制与质量改进的区别。。参考第8章和9章

第十章质量成本管理

重点掌握

质量管理学复习题及答案

1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）

2、产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。

3、真正质量特性是（顾客）的期望和要求，而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。

4、产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。

5、美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准，是以（休哈特）的质量控制图为基础，运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。

6、质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学，又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。

7、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。

8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变，市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。

9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。

10、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）

11、全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

00153 质量管理学复习资料

名词解说

1、质量：依据国家标准 GB／ T 6583— 94，质量被定义为“反应实体

知足明确或隐含需要的能力的特征总和” 。

2、实体：可独自描绘和研究的事物，它能够是活动和过程，也能够

是产品，也能够是组织、系统、人以及上述各项的任何组合。

3、产品：某一活动和过程的结果。

4、产质量量：反应产品知足明确或隐含需要的能力的特征总和。

5、真切质量特征：直接反应顾客对产品希望和要求的质量特征。

6、代用质量特征：公司为了知足顾客希望和要求，相应地拟订

产品标准、确定产品参数来间接地反应真切质量特征。

7、过程：将输入转变为输出的一组相互有关的资源和活动。

8、质量环：从最先辨别需要到最后知足要乞降希望的各阶段中

影响质量的相互作用活动的观点模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB／ T 6583— 94 给质量管理下的定义是：“确定质量目标、目标和职责，并在质量系统中经过诸如质量策划、

质量控制、质量保证和质量改良使其实行的所有管理职能的所有活

动。”

10、质量管理学：对于质量的一般规律、理论和方法的知识系统。

平常地说，就是研究产质量量产生、形成、实现过程客观规律的学科，

既波及经济学、管理学等社会科学，又波及数学、数理统计等自然科

学，并且与社会发展亲密有关，所以属于“边沿学科”。

11、五方得益者：顾客、员工、所有者、供方、社会。

12、全面质量管理：国家标准(CB ／ T6583— 94)《质量管理和质

量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中

第一章质量及其意义

选择题：

1 质量定义中“特性”的含义指( )。

A.固有的

B.赋予的

C.潜在的

D.明示的

2 质量管理工作的关键在于（）。

A.领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验

3 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( )。

A.检验质量

B.设计质量 C．市场调研质量 D．制造质量

4 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( )。

A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量

判断题：

1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。 ( )

2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。（）

问答题：

1. 试述质量的含义。

2. 什么是全面质量管理？

3. 全面质量管理和系列标准的关系是什么?

4. 试述全面质量管理的基本要求。

5. 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？

6. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？

7. 试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。

8. 试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？

9. 以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？

10. 怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎样做可以达到或超越他们的期望值？

11. 大学的质量属性是什么？教室的呢？

12. 解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。

13. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。

一、选择题

1：质量管理的发展历史

✓三个发展阶段及各阶段的特点

（1）质量检验阶段

特点：1）计划职能与执行职能分开2）专职检验人员的把关作用3）劳动生产率提高

（2）统计质量管理阶段

特点：1）数理统计方法与质量管理的结合2）事前预防与事后把关相结合

✓几位质量大师的贡献

戴明：阐明了质量、成本、效率和利润之间的关系；PDCA循环被认为是全面质量管理的基本工作方法；戴明14条原则。费根堡姆：提出全面质量管理概念；石川馨：QC小组概念；七种质量工具；简化了统计技术在工业质量控制领域的应用；新乡重夫：准时化生产、快速换模技术、零缺陷控制技术、防错装置；田口玄一：健壮性设计、三次设计；克劳斯比：零缺陷管理理论

✓质量的内涵和质量观

质量内涵：性能、美学性、特殊性能、一致性、安全性、可靠性、寿命、会意质量、售后服务、环境

质量观：1、符合性质量观2、适用性质量观3、满足需求质量观4、国际标准化组织质量观

2；质量管理的基本概念和方法

✓ISO9000以过程为基础的质量管理体系模式

定义：质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

基本内涵：a.质量管理的有机整体 b.全面质量管理的基本要求和客观呈现

c.组织形式的唯一性

d.内容的全面性

模式：A.要素树结构。清晰地刻画了各要素间的并列性和层次结构。但对于要素间的相互作用和内在联系却表现不足 B.以过程为基础的质量管理体系模式 C.持续改进模式

3；统计质量控制理论与方法

✓常用的7种质量工具原理及作图

1调查表2分层法3直方图4散布图5排列图6因果图7控制图

✓工序能力概念

名词解释:

1、过程：就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"。

2、质量成本:又称为质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失.

3、服务：为满足顾客的需，供方和各科之间接触的活动以及供方内部所产生的结果。

4、质量检验:是指对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较，以确定其符合性的活动。

5、抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品,进而判断产品批或过程是否接收的活动。

6、过程能力：以往被称为工序能力，是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程加工内在一致性的标准.过程能力指数：表示过程能力满足技术标准（产品规格、公差)的程度，一般记为PCI或，跟成反比。

7、维修性：产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保存或恢复到规定状态的能力，简写为M。

8、保障性：是指产品设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的能力，简写为S。

9、控制图：是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。

10、稳定性:又称为漂移，指随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到的偏移的变化.

11、重复性：又称为设备变差，指在可重复条件下测量的精度。

12、潜在先效模式与后果分析:是按照一定得格式有步骤地分析每一个部件、单元(或每一种功能）可能产生的失效（故障）模式以及每一种失效模式对系统（设备)的影响及失效后的严重程度，是一种失效因果关系的分析方法。

13、全面生产维护：是以5S活动为基础，以自主保养、计划保养、前期管理、个别改善、教育训练、质量保全、间接部门效率化、安全与卫生八大支柱为主体,追求零故障、零灾害、零不良、零损失,以全员参与、预防为主为核心,最终实现企业的全员效率化管理.