如何成为一个成功的职业经理人[教材

国家跟族群当中有不同的文化 组织跟部门之间有不同的文化 强势文化和弱势文化
第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ
1. 掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用 2. 明白逆境帮助生存和成长
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台基电用3Q找最适合的人
1. 学习成果如何、解决问题的能力如何 2. 如何控制情绪、带领大家一起工作 3. 是否不屈不挠，是否有耐力而且很乐观
案例
和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好 去买手机,补卡.大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不 办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客 吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要 排到一个钟头半才能办好,轮到我花了20分钟就办好了, 整个手续时间才只花了5分钟;
二、区分主文化和次文化
dominant cuitur 或coue values (主文化）（核心价值）
sudculture (次文化） 主文化和次文化的关系
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销售文化
人力资源
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强势文化和弱势文化
安利公司——强势文化 杜邦公司——弱势文化 企业变革——文化革命
总结
文化=价值观(思想和行为) 文化是来自领导人的哲学 任何大的企业都有小的文化
IQ、EQ与AQ的关系：
IQ——具备登山的知识 放弃者
EQ——具备登山的工具 半途而废者
AQ——具备登山的毅力 攀登者
逆境帮助生存和成长
一、逆境的来源 ——曹操最后一次出兵 ——毛主席面挫折的一种斗志 二、逆境的作用：帮助生存和增强斗志
正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）
把每个人看成是自己人
相关案例分析
要遵守社会秩序 如何坐电梯 如何过地道
团队精神
社会没有秩序,企业就没有规章 企业没有规章,学校就没有纪律 学校没有纪律,家庭就没有伦理
第五讲第五讲如何提升思考力如如,何决何提策提升力高思和思考执考力行力,力决,决策策力力和和执执行行力 力
我不再像以前那样地认为智商是无 可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何 做出明智的选择，以及拥有更宽广 的思考力。
矿工意外事故 警察 民航机驾驶人 牙医 演员、医生 工商企业界做事的经理、企划人，甚至于销售人员
都排在这个社会的压力中间地带。
帮助员工缓解工作压力的方法
1. 注意观察异常行为 2. 给下属各种沟通的渠道 3. 要让下属知道你对他有什么希望 4. 听取下属的意见 5. 给下属适当的压力 6. 带领员工改善生活品质
重要与紧急关系表
重要性 = 影响深远
1
3
紧
急
很重要
性
很紧急
不重要 很紧急
需
要2
立 刻 处 理
很重要 不紧急
4 不重要
不紧急
效果与效率关系表
1
效 率
产 出
2
/ 投
入
效果 = 达3 成预期目标
有效果
无效果
有效率
有效率
有效果
4 无效果
无效率
无效率
案例
第七讲 选好接班人 落实执行力
1. 能力—完成任务的条件 2. 意愿—愿意投入工作的态度 3. 谁是接班人 4. 授权接班人的体会
变动型组织
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组织里每个人都很重要,并不是你站在哪里.
忠告
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除 了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署 文件以外什么都不做。
不管是大企业还是小公司，都要有团队概念， 都要有自主性、思考性、合作性。
Team Freedom Consider
Cooperate
创始人的哲学
高阶主管
用有政策
社会化作用
组织文化
（不适应者退出）
创始人哲学对企业文化的影响
案例
案 例
第九讲 企业文化测评与主次文化
掌握企业文化测评的十个关键特征 区分主文化和次文化 强文化与弱文化
掌握企业文化测评的十个关键特征
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 目标和绩效相结合的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持员工的程度 6. 规章制度多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬与绩效结合的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程序 10. 内部沟通受不受到层级的限制
社会 工作场所
个人
逆境的三种来源及程度
正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）
AQ是希望和控制的决定因素
高 希望和改弯 结果的能力
低
高AQ
低
逆境
高
逆境商数（AQ）与逆境控制
AQ非常高的领导人
阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一 辈子，硬是要在中东地区划出块地出来，安顿他 的国民，成立一个巴勒斯坦共和国。
人手紧吗?营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和 四个保安
UPS的亚洲总裁讲过:
公司要照顾好员工,员工就会照 顾好客户,进而照顾好公司的利润。
创办了卡耐基管理的安德鲁·卡 耐基讲过一句话:
带走我的员工,把我的工厂留下,不久 后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我 的员工留下,不久后我们还会有个更好的 工厂。
——比尔·盖茨
什么是领导“三力”？
思考力
决策力
紧盯 （watch everything）
执行力
一、了解顾客在想什么
顾客图在哪片里
“如果我们没有 把你的床搞的 这么舒服,我们哪里睡得着觉”.
二、把思考力用在顾客身上
黛安芬在中国成功的经验——抓住女性 的心理 其它基于女性心理分析的商业活动
其它基于女性心理分析的商业活动
B U S I N E S S
H A N D L E R
S Successful
如何成为一个 成功的职业经
理人
主讲 余世维
第一讲 如何管理下属
1. 重视员工的管理 2. 顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训
和教育 3. 东京迪斯尼乐园员工培训案例
经理人
顾客
员工
员工
顾客
经理人
两种不同观念下经理、员工和顾客的关系
第十二讲 增强逆境抵抗力的自 我减压力方法
修身养性——借用宇宙之力来舒缓压力 体内革命——保护自己增加抗压性
修身养性——借用宇宙之力来舒缓压力
病由心生 借用宇宙之力舒缓大压力
借用宇宙之力舒缓大压力
望云 穿海 抱树 照镜子
体内革命——保护自己增加抗压性
女性住洒店 女性上医院 女性上洗手间
案例 ——
有一次在上海吃饭，点了几道菜，后来 结帐时，有个女士走过来看了一下马上问道： 这个豆瓣酥不好吃吗？确实这个豆瓣酥做的油 太多了，只吃了一两口。那女士马上加了句话， 先生下次你再点这个菜你跟我讲一下，我做的 不油。原来这个女士是老板娘，看到客人吃饭 时哪道菜没动或者只吃一两口，就马上问这个 菜不好吃吗？这就证明真的要了解客户就要这 样去了解，就要把思考力放到客户身上。
例子
德蕾莎修女:“我服务 的英国大众都太苦 了,很多人没有鞋 穿,如果我穿上鞋跟
他们的距离就太远了… …
负起责任与培养自信
负起责任+培养自信 直接面队问题/迅速解决困难/鼓励他人 冒险/积极给予支持
EQ的基本元素=诚实 认识自己/了解客户/投入工作
Team consciousness
第三讲 强化团队意识
团队概念 自主性,思考性,合作性
第四讲 培养团队精神
从小教育 团队精神要从经理人做起 相关案例分析
团队精神要从小教育
家庭教育，是个伦理问题； 学校教育，是个纪律问题； 企业培训，是个规章问题； 社会熏陶，最终变成一个
秩序问题。
从经理人自己做起
案例 ——
有一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客 人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他： “对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美 国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅 蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的， 汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没 有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警 卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不 是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说， 他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换 成浅蓝色的。
华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。
这些事实说明一个只有正确面对逆境、面对挫折， 才会取得成功。
本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都 有知道我的成功，其实都只看到我1%的成功，却没有看到我99% 的失败。“
明确团队的三个条件
自主性 思考性 合作性
案例
下级部署无法沟通的解决
领导
断
断
断
断
层
层
层
层
部
部
门
门
A
B
部
部
部
门
门
门
C
D
E
停顿型组织
案例
1. … … 2. … … 3. … …
这红色好看吗?
……
项目（程序）1 项目（程序）2 项目（程序）3 项目（程序）4
部 门 A
领导
部 部 部部 门 门 门门 B C DE
Is effective leadership a personal trait or situationally determined?
有效的领导能力是 个人特质还是情景 所致?
时势
造就 英雄
机会 (timing)
伟人的五项特质
(Traits) 1.智力 2.监督力 3.自信 4.主动(积极) 5.果断
第六讲 学会如何决策
1. 决策的前奏 2. 重要与紧急 3. 效果与效率
A 重大决策错误影响深远
上海豪华公务机的决策
“所有重大的决定都是出于 私人恩怨.(All big decisions are personal)”
A 重大决策错 误影响深远
可口可乐的决策
决策的前奏
重要与紧急关系 效果与效率关系
(旧) 口号,目标,希望 (新) 新价值观融入行为
案例
上海市医药股份有限公司 企业文化 诚信是金
关爱是桥
架设健康金桥
案例
是口号还是文化?
案例
二、企业文化的内涵
企业文化 =共同的价值观 +想法 +行为模式
战略,组织在业绩中看不见的软件部分
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公司发展·团队精神·创新学习
企业文化
企业文化对公司发展的影响
权利的基础
弱的权力
1、全法权—组织制订 2、报酬权—利益引诱 3、强制权—惩罚威胁
强的权力
4、专家权—专业技能 5、典范权—人格能力
案例—
到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长” 回家，已是凌晨1点了，他还不休息，马上去看财 经新闻的经济年报。那时他已经60岁了，晚上应酬 到1点，居然在临睡前还随时掌握机会地不断充实 自己，随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天 喝完酒以后就回家睡觉？人们凭什么眼睛就只注意 到自己那点儿狭窄的专业技能？凭什么就不去学习 多元化技巧？
新加坡原总理李光耀在新加坡长大，李光耀此生 的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回 家。
命运无法改变，可以改变 的是我们对命运的态度。
——上海卫视节目
一、常见的社会压力源影响程度的排序 1、婚姻是最大的压力源
配偶死亡、离婚和分居分别在压力表里 排在前三名。
2、其它的压力源
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职业的压力指标排名：
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1
能 力
完 成
任2
务 的 条 件
能力与意愿关系表
意愿 = 愿意投入工作的态度
3
有意愿
无意愿
有能力
有能力
有意愿 无能力
4 无意愿
无能力
三、授权接班人的体会
1. 见习官制度 2. 公文栏练习 3. 暂时性升迁 4. 给一个角色扮演的机会 5. 授权后还可以收回权力
第八讲 企业文化是看不见的软件
何以帮助生存和增强斗志？
敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 ——王永庆讲过领导必备归属感、压
力感、危机感
网球明星桑普拉斯的图片
——在遇到困境时可以暂时失望，但不是永 远的挫败。
第十一讲 逆境的程度与压力现象
1. 逆境的三种程度 2. 职业的压力指标 3. 舒缓压力的方法
管理者AQ
1、IQ、EQ与AQ的关系： 何以帮助生存和增强斗志？ 2、逆境的三种程度 个人、工作场所、社会 3、LAED自己逆向高AQ
案例
印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里关了 30多年，最后分别变成印度和南非共和国的国 父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增 强斗志的最好的例证。
东京迪斯尼乐园员工培训案例
重视员工培养，“引客回头”
从扫地的员工培训起
学扫地 学照相 学包尿布 学辨识方向
会计人员也要直接面对顾客
怎样与小孩讲话 怎样对待丢失的小孩 怎样送货
香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？
第二讲 如何塑造经理人的权威
领导的权威来自哪里 权威是强还是弱 员工的听从﹑跟随