第二章

三．消费者知觉
3.感觉与知觉的区别和联系 ①区别 a感觉是人脑对客观事物某一部分，个别属性反 映;知觉是对各个部分的综合反映 b感觉是当前刺激所引起的兴奋;知觉包括当前刺 激所引起的兴奋和以往知识经验的暂时神经联系的恢复 过程。 c感觉是介于生理和心理活动之间的活动;知觉是心 理活动 d感觉是单一分析器活动的结果;知觉是多种分析 器活动的结果
【课时安排】讲授5课时,讨论1课时
一、消费者意识与心理活动的构成
（一）消费者意识 １.消费者意识 意识是指人的神经系统对自身身心状态 和外部环境因素等变化的觉知和认识，意识 是心理反映的最高形式，是人类特有的心理 现象。
一、消费者意识与心理活动的构成
（一）消费者意识 ２.意识的水平 意识水平反映了个体在某一事件是对自身活动 及其状态的觉知程度。 ①无意识水平 ②前意识水平 ③潜意识水平 ④边意识 ⑤半意识
第二章
消费者的意识、感觉和知觉
【教学目标】
通过本章学习,要求了解消费者意识与心理活 动及其构成,把握感觉的含义、特点、类别与感觉 阕限,知觉的含义、特点、类别及其性质,学习利用 消费者的感觉与知觉影响消费者的行为. 【教学重点】知觉的含义、特点、类别及其性质
【教学难点】感觉的含义、特点与感觉阕限
【授课方式】讲授与讨论相结合,教与启发相结合
二．消费者的感觉
4.感觉阈限
Ｂ感觉对比 同一感官在不同刺激的作用下，感觉的强度和性 质发生变化的这样一种现象。 a 同时对比：两种刺激物同时作用于同一感官， 使得感觉的强度和性质发生变化。 b继时对比:同一感官先后接受不同刺激，而使得 感觉的强度和性质发生变化。 Ｃ感觉的相互作用 指某一感官受到某一刺激物作用而产生的感觉。 会使另一感官对另一刺激物的感受性发生变化。
一、消费者意识与心理活动的构成
（二）心理活动的构成 消费者心理活动包括紧密联系的两个方 面: 心理过程和个性 1.心理过程 ①认识过程 ②情绪情感过程 ③意志过程
一、消费者意识与心理活动的构成
（二）心理活动的构成
2.消费者的个性 个性：指人的整个心理面貌。是个人心理活动的 稳定的心理倾向和心理特征的总和。 ①个性倾向性 人所具有的意识化倾向，决定着人对现实的态度 积极认识活动对对象的趋向和选择。主要包括需要、 动机、兴趣、理想、价值观和世界观。 ②个性心理特征 一个人身上经常地，稳定地表现出来的心理特点 的组合，主要包括:能力、气质、性格.
二．消费者的感觉
感觉类别
视觉
绝
对
阈
限
晴朗暗夜中可以看到30英里外一根燃烧的蜡烛
源自文库听觉
味觉 嗅觉
安静的室内可以听到20英尺外钟表的滴答声
一茶匙糖加入两加仑水中可以辨别甜味 一滴香水可以使香味扩散到三个房间的公寓
触觉 温冷觉
一只蜜蜂翅膀从1厘米高处落在面颊上可以觉察 其存在 皮肤表面温度有摄氏一度之差即可察觉
二．消费者的感觉
4.感觉阈限 ②差别感觉阈限： 指能够被觉察到的刺激物的最小差 异量。它用于测量感觉系统的相对感受 性。
二．消费者的感觉
感觉名称
视觉(对亮度差异的辨别) 动觉(对重量差异的辨别) 痛觉(对皮肤灼痛刺激强度的差别) 听觉(对声音高低差异的辨别)
韦伯分数
1/６0 1/50 1/30 1/10
触觉(皮肤表面对压力大小差异的辨别)
嗅觉(对天然橡胶气味差异的辨别) 味觉(对盐量咸度差异的辨别)
1/7
1/4 1/3
二．消费者的感觉
4.感觉阈限
③感觉性的变化：人的感觉性是可以变化的， 引起变化的原因主要有：感觉适应，感觉对比， 感觉的相互作用，实践的作用等。 Ａ感觉适应： 感官因接受刺激量的多少或强弱而改变敏锐程 度。包括两方面： a感官因某种刺激物过多过强而降低感觉的敏 锐程度。 b长期缺乏某种刺激而提高感觉的敏锐程度。
一、消费者意识与心理活动的构成
(三)心理健康的标准 1.智力正常 2.情绪良好 3.人际和谐 4.适应环境 5.人格完整
二．消费者的感觉
1.感觉 感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的 客观事物的个性属性反映。 2.感觉的特点 ①反映直接接触的事物 ②反映事物的个别属性 ③客观内容和主观形式的统一
三．消费者知觉
4.知觉的基本特征 ③知觉的恒常性 指影响知觉对象的外界条件在一定范围内发生改 变时，知觉并不受到影响。仍然能够把握该事物相对 稳定的特性。即保持对该事物的惯常认识。（大小， 明度，颜色，形状，方向） ④知觉的理解性 指知觉以一定的知识经验为基础对所感知的客观 事物的有关属性进行组织和加工处理。并用词语加以 说明的过程。
二．消费者的感觉
3.感觉的分类 根据感觉的性质可分为：外部感觉和内部 感觉 ①外部感觉：接受外部刺激，反映外界事 物个别属性的感觉，视觉、味觉、听觉、嗅觉、 肤觉 ②内部感觉：接受机体本身的刺激，反映 机体的位置。运动和内部器官不同状态的感觉。 包括运动觉，平衡觉和机体觉
二．消费者的感觉
4.感觉阈限 感觉阈限可分为：绝对感觉阈限和差别感 觉阈限 ①绝对感觉阈限： 刚刚能够引起感觉的最小刺激强度。它用 于了解感觉系统的绝对感受性。（下绝对感觉 阈限～上绝对阈限）
三．消费者知觉
１．知觉 是人脑对直接作用于感觉其感觉器官的客观事物 的各个部分喝属性的整体的反映。 ２．知觉的分类 ①根据在知觉中起主导作用的分析器的特征。可 以把知觉分为:视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触 知觉、动知觉 ②根据知觉所反映事物的特征:空间知觉，时间知 觉，运动知觉 ③错觉:通过对客观事物的个别属性的综合分析所 形成的整体反映是错误的，则称为错觉，即为错误的 知觉
三．消费者知觉
3.感觉与知觉的区别和联系 ②联系 a都是人脑对当前客观事物的反映 b感觉是知觉的基础，是知觉的一个组 成部分 c感觉和知觉都是认识过程的初级阶 段 ，是其他更高级心理活动的基础
三．消费者知觉
4.知觉的基本特征 ①知觉的整体性 知觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的 客观事物的多种属性整合为同一整体，必便全面，整体 地把握事物。 ②知觉的选择性 指知觉对外来刺激有选择地反映或组织加工的过程 知觉的选择性有利于从背景中分离，辨别，确认和 记忆知觉对象，对于实践应用有重要意义。