银行卡交易处理说明
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写给银行的情况说明,希望能解除冻结账户写在前面:写给银行的情况说明, 希望能解除冻结账户尊敬的银行客户服务部门:我在此写信希望能够就我在贵行的账户遭到冻结一事进行说明,并请求贵行尽快解除冻结,以便我能正常使用账户资金。
以下是我对此事的情况说明和请求。
1.事情经过自从上个月底,我发现我的银行账户被冻结了,无法进行任何的资金操作。
作为一个长期的贵行客户,我对此情况感到非常困扰和焦急。
经过我的多次查询和沟通,我被告知是由于银行系统检测到异常交易或是资金涉嫌欺诈等原因,导致了我的账户被暂时冻结。
我对此非常震惊,因为我一直都是诚实守信的客户,且自己从未进行任何不法或欺诈的交易。
我需要对我的账户遭冻结进行澄清,并请求贵行的相关部门尽快解除冻结,以便我能够正常使用账户资金。
2.问题的分析与解决方案经过我的反复思考和分析,我认为可能是由于最近一笔较大额度的资金流入或流出,导致了银行系统产生了误判,认为我的账户存在异常交易的可能。
但我可以向贵行提供相关的资金来源证明和交易记录,以证明资金的合法来源和用途,并请求贵行对此进行再次审核和核实。
同时我也正在努力协调相关的交易方和资金来源方,以便提供更多的相关证明和说明。
我相信只要经过全面的澄清和核实,贵行一定能够解除我的账户冻结,并给予我一个满意的答复。
3.请求与希望在此,我郑重请求贵行尽快对我的账户进行再次审核和核实,以解除账户冻结。
我希望能够得到贵行客户服务部门的耐心倾听和支持,让我能够尽快恢复对账户资金的操作权利,以便正常地开展日常生活和工作。
我也希望贵行可以加强账户安全的监测和防范机制,以避免类似的情况再次发生,并为客户提供更加安全和便捷的服务。
结束语在信的结尾,我再次对贵行客户服务部门的支持和帮助表示由衷的感谢。
我相信贵行一定会给予我一个公正和满意的答复。
谢谢贵行对我的关注和支持。
在接下来的文章中,我将逐一分析银行账户被冻结的原因和可能的解决方案,以及对此问题深入的思考和观点。
XX银行借记卡差错处理业务操作实施细则第一章总则第一条为规范借记卡差错业务处理操作,防范业务风险,根据中国银联争议处理委员会制定的《银联卡争议处理实施细则》及《XX银行借记卡章程》、《XX银行借记卡业务管理办法》和《XX银行借记卡业务核算规程(试行)》等规章制度,制定本细则。
第二条本细则所称借记卡差错处理业务,系指在办理借记卡跨行交易过程中,由于机具、通信线路、系统处理、终端操作及其他原因,形成各种借记卡差错处理交易,且需要进行相应账务调整的业务。
第三条本行借记卡差错处理业务实行统一归口实施,分层级管理。
总行运营管理部的业务处理中心(以下简称“总行业务处理中心”)作为全行借记卡差错处理的主管机构,负责全行借记卡差错处理业务的调账、对账、指导和监督等工作。
分行运营管理部的业务处理中心(以下简称“分行业务处理中心”)负责所辖支行借记卡差错处理业务的审核、资料归集、跟踪落实和监督等工作。
支行负责借记卡差错处理业务的受理、账务核实、资料传递等工作。
第四条本行借记卡差错处理遵循“据实、准确、及时”的原则。
第五条借记卡差错处理的路径应同原始交易路径一致。
第六条本细则适用于本行各分支机构。
总、分行营业部的借记卡差错处理流程参照支行办理。
第二章交易种类第七条借记卡跨行交易种类。
根据《中国银联业务运作规章》,借记卡主要跨行交易种类包括:(一)余额查询。
持卡人通过ATM机等终端渠道进行相关账户余额查询的过程。
(二)取现。
持卡人通过ATM机等终端渠道提取现金的过程。
(三)转账。
持卡人通过ATM机等终端渠道进行银联卡账户之间资金划转的过程。
(四)消费。
特约商户在出售商品或提供服务时,通过POS 终端渠道完成消费者用卡付款的过程。
(五)消费撤销。
特约商户由于各种原因,对已经通过POS 联机完成的成功交易,于当日当批主动发起取消的过程。
(六)退货。
特约商户因商品退回或服务取消,将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程,包括全额和部分金额退货。
银联卡交易处理技术规范Q/CUP Q/CUP 006、1xx I 目次前言 IV 银行卡联网联合技术规范 V2、1第1 部分交易处理说明11 范围、12 交易分类说明、13 交易的一般处理流程、13、1 联机类交易的一般处理流程、13、1、1 请求类及通知类交易、13、1、2 请求类交易的正常处理流程、23、1、3 请求类交易的异常处理流程、33、1、4 通知类交易的正常处理流程、33、1、5 通知类交易的异常处理和报文存储转发机制、43、2 脱机类交易的一般处理流程、43、3 手工类交易的一般处理流程、43、3、1 手工类交易的正常处理流程、43、3、2 手工类交易的异常处理流程、53、4 批量类交易一般处理流程、53、4、1 批量类交易正常处理流程、63、4、2 批量类交易异常处理流程、63、5 超时限定、63、5、1 联机类交易的超时限定、63、5、2 脱机类交易超时限定原则、73、5、3 手工类交易的超时限定原则、73、5、4 批量交易的超时限定原则、84 银联卡交易具体处理流程及处理要求、84、1 联机单信息金融类交易处理、84、1、1 请求类交易、84、1、2 通知类交易、154、1、3 CUPSecure 认证的单信息交易184、2 联机双信息金融类联机交易处理、184、2、1 授权/MOTO 授权/代收授权184、2、2 授权撤销/MOTO 授权撤销/代收授权撤销194、2、3 余额查询、194、2、4 冲正、194、2、5 人工授权类交易、194、2、6 MOTO 授权类交易、194、2、7 单双转换规则、194、3 手工金融类交易处理、204、3、1 手工预授权撤消、204、3、2 手工退货、204、3、3 手工预授权完成、214、3、4 手工汇款、224、3、5 手工 MOTO 预授权撤销、22 Q/CUP 006、1xx III6、3、1 单信息日切、386、3、2 双信息文件批上送和批切、386、3、3 清分和清算、386、3、4 流水文件的获取、386、4 CUPS 清分清算的时序、386、4、1 自主清算方式的时序配合、386、4、2 非自主清算方式的时序配合、397 代授权的交易处理说明、407、1 代授权支持的交易类型、407、2 代授权处理流程、407、3 冲正和撤销的代授权处理、407、4 代授权信息的传送、418 交易的异常处理流程、428、1 概述、428、2 异常处理原则、428、2、1 原则1428、2、2 原则2428、2、3 原则3428、2、4 原则4438、3 报文格式错误、438、3、1 报文语法错误、438、3、2 报文语义错误、438、4 数据安全保密错误、438、4、1 PIN 错误438、4、2 MAC 错误448、5 通信异常、448、5、1 单次故障、458、5、2 双重故障、508、6 终端操作错误、518、6、1 无通信故障、518、6、2 通信故障、528、7 特殊交易异常处理流程、528、7、1 存款交易、528、7、2 转账交易、588、7、3 IC 卡电子钱包应用和 IC 卡电子现金应用指定账户圈存/现金充值交易658、7、4 IC 卡电子钱包应用和 IC 卡电子现金应用非指定账户圈存交易、658、7、5 汇款(联机)、728、7、6 磁条卡现金充值、77 参考文献、78 Q/CUP 006、1xx1 银行卡联网联合技术规范 V2、1第1 部分交易处理说明1 范围本标准规定了中国银联跨行交易网络中各种交易的正常处理流程和异常处理流程。
银行卡使用说明范文随着科技的不断进步,银行卡已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
银行卡的使用已经极大地方便了我们的金融交易和日常消费。
在本文中,我将详细介绍银行卡的使用方法和注意事项。
一、银行卡的种类目前市面上有多种不同类型的银行卡,最常见的包括借记卡和信用卡。
借记卡是与个人银行账户直接关联的卡片,可以用于直接从银行账户中扣除款项。
借记卡可以用于ATM取款、网上购物、POS机刷卡和转账等。
信用卡则是银行为持卡人提供的额度,并在持卡人使用卡片时先支付,然后在每月账单日后进行还款。
信用卡可以用于购物、旅行、租车等多种消费场所,并提供一定的免息还款期。
除了借记卡和信用卡以外,还有一些其他类型的银行卡,如预付费卡和商务卡等,这些卡片的使用方法和注意事项在本文中不作详细描述,感兴趣的读者可以进一步了解。
二、银行卡的使用方法1.取款借记卡持卡人可以通过ATM机取款,只需插入卡片,输入密码,选择取款金额即可。
部分银行的ATM还提供其他功能,如查询余额、转账等。
2.消费无论是借记卡还是信用卡,都可以用于日常消费。
当持卡人在商店购物时,可以使用POS机进行刷卡消费。
将卡片插入或刷过POS机后,输入密码即可完成交易。
3.网上购物互联网的普及使得网上购物越来越方便,银行卡在其中起到了重要的作用。
通过在购物网站上填写卡号、有效期和CVV码等信息,再输入密码,即可完成网上支付。
4.转账持卡人可以通过ATM机或网上银行进行转账操作。
在进行转账时,需要正确输入收款人的银行账户和相关信息,务必仔细核对以避免错误。
5.直接支付许多银行卡现在都支持移动支付功能,持卡人可以通过添加银行卡到手机钱包中,然后使用手机进行直接支付,无需携带实体卡片。
三、银行卡的注意事项1.保护个人信息银行卡涉及个人财务安全,因此务必保护好卡片和密码。
卡片应尽量不要随身携带,密码需定期更换,并避免使用过于明显的密码。
2.注意交易明细3.定期修改密码为了提高账户安全性,持卡人应定期修改密码。
银行卡跨行业务差错处理暂行办法(2003年9月19日中国银联业务管理委员会第一届第一次会议通过)第一章总则第一条目的为使银行卡跨行交易差错得到及时有效处理,根据《银行卡联网联合业务规范》中有关差错处理原则的规定,特制订本办法。
第二条处理原则1. 差错处理务必据实、准确与及时。
2. 以互联网差错处理平台为基本处理手段。
凡通过中国银联银行卡信息交换中心转接的联机交易或者其他经成员机构双方核实认可并同意付款的交易,均可通过互联网差错处理平台进行账务处理。
3. 差错交易的处理路径应同原始交易路径一致,原始交易未经中国银联联机转接的,差错处理路径应参照联机交易的路由进行处理。
4. 借记卡与信用卡(包含贷记卡与准贷记卡)分别使用不一致的处理流程完成差错处理。
5. 各成员机构务必支持自原始交易日起180日以内的差错处理,对超过180日提交的差错交易可拒绝处理。
6. 对同笔交易收单方提交贷记调整、发卡行提交退单的,按提交时间优先原则处理。
7. 本办法所规定的时限为最长时限,各成员机构应及时发现并进行差错处理。
8. 除特别说明外,本办法所规定的时限均指自然日,提交或者处理时限在20日之内的(不含20日),遇节假日顺延。
第三条处理要求(一)专人负责要求成员机构应把差错处理作为跨行业务开展的有效保障,为特殊交易提供畅通的处理渠道;应指定相应部门与业务人员负责差错处理工作,并明确权限与职责。
在保护各成员机构正常利益的基础上,充分做好对持卡人与特约商户的服务。
(二)相互协作要求成员机构应与其他成员互相协作,以解决下列双方之间的差错:1. 该成员的持卡人与另一成员的商户之间;2. 该成员的商户与另一成员的持卡人之间;3. 该成员与另一成员的持卡人之间;4. 该成员的持卡人同另一成员之间;5. 成员机构间的其他交易纠纷。
(三)保护持卡人利益的要求各成员机构应相互配合,切实保护与保障持卡人的利益。
第四条差错处理类型1. 确认查询:是指发卡行为解决持卡人确认原始交易的需要而提出的查询请求。
银⾏卡交易处理说明银⾏卡联⽹联合技术标准第⼀部分交易处理说明⽬次前⾔ (I)1. 范围....................................................................................................................................................12. 规范性引⽤⽂件................................................................................................................................13. 术语和定义........................................................................................................................................13.1 CUPS..................................................................................................................................13.2 受理⽅ Acquirer................................................................................................................13.3 发卡⽅ Issuer....................................................................................................................13.4 转⼊⽅ transfer-in.............................................................................................................13.5 转出⽅ transfer-out...........................................................................................................23.6 交换中⼼Bank Card Switching Center............................................................................23.7 预授权 Pre-Authorization.................................................................................................23.8 银⾏卡 Bank Card.............................................................................................................23.9 请求 Request.....................................................................................................................23.10 响应码 Response Code.....................................................................................................23.11 冲正 Reversal....................................................................................................................23.12 存储转发............................................................................................................................23.13 清算 Settlement.................................................................................................................23.14 交易 Transaction...............................................................................................................23.15 单信息 single message......................................................................................................23.16 单信息交易 single-connect transaction............................................................................23.17 双信息 dual message.........................................................................................................33.18 双信息交易 dual-connect transaction...............................................................................33.19 通知 Advice......................................................................................................................33.20 ⾃主清算 self-determination settlement...........................................................................33.21 ⾮⾃主清算 unself-determination settlement...................................................................3标准........................................................................................................................33.22 PBOC3.23 EMV标准..........................................................................................................................3ready.........................................................................................................................33.24 EMVResponse3.26 ARPC(Authorization4. 交易的⼀般处理流程........................................................................................................................44.1 请求类及通知类交易........................................................................................................44.1.1请求类交易................................................................................................................44.1.2通知类交易................................................................................................................44.1.3请求类交易的正常处理流程....................................................................................44.1.4通知类交易的正常处理流程....................................................................................54.2 交易报⽂的存储转发机制................................................................................................65. 交易转接处理说明............................................................................................................................75.1 单信息交易处理................................................................................................................75.1.1预授权交易(Pre-Authorization) 0100/0110...............................................................75.1.3⾦融类交易(Financial Transaction) 0200/0210.........................................................75.1.4查询交易(0200/0210)...........................................................................................85.1.5冲正通知(Reversal Advice) 0420/0430.....................................................................85.1.6⾦融通知交易(Financial Advice Transaction) 0220/0230.........................................95.1.7转账交易(Transfer)0200/0210..........................................................................145.1.8修改密码交易(Modify PIN)0100/0110............................................................165.1.9建⽴/撤消委托关系交易(Setup Clientage/Withdraw Clientage)0100/0110....165.1.10基于PBOC电⼦钱包/存折标准的IC卡圈存(Load)0200/0210............165.1.11基于PBOC电⼦钱包/存折标准的IC卡圈提(Unload,0100/0110)/圈提确认(0200/0210) ........................................................................................................................175.2 双信息交易处理............................................................................................................175.2.1授权交易................................................................................................................175.2.2授权撤消交易........................................................................................................185.2.3查询交易................................................................................................................185.2.4冲正交易................................................................................................................185.3 超时限定........................................................................................................................185.3.1⼀般交易超时限定原则........................................................................................185.3.2转账交易超时限定原则........................................................................................185.4 外卡交易处理................................................................................................................195.4.1外卡收单交易处理原则........................................................................................195.4.2外卡收单交易处理................................................................................................195.5 基于PBOC借/贷记标准的IC卡交易.........................................................................215.5.2交易的处理流程....................................................................................................216. 代授权的交易处理说明................................................................................................................216.1 代授权的交易处理........................................................................................................216.1.1发卡⽅正常情况下的代授权处理流程................................................................216.1.2发卡⽅异常情况下的代授权处理流程................................................................226.1.3冲正和撤消的代授权............................................................................................236.2 代授权通知信息的传送................................................................................................236.2.1代授权通知信息....................................................................................................236.2.2通知信息联机索取流程........................................................................................236.2.3⽂件形式的代授权通知........................................................................................247. 清分清算处理产⽣的交易............................................................................................................247.1 CUPS的⽇期切换通知交易(0820/0830)................................................................247.2 ⼊⽹机构的申请对账请求交易(0800/0810)...........................................................257.3 对账交易(052X/053X).............................................................................................257.3.1交易描述................................................................................................................257.3.2交易流程................................................................................................................267.4 资⾦结算交易(0620/0630).......................................................................................267.4.1交易描述................................................................................................................267.4.2交易流程................................................................................................................267.5 ⾃主清分清算产⽣的交易处理流程............................................................................277.5.1 CUPS⽇期切换情况下的报⽂发送处理流程.....................................................277.5.2 CUPS⾮⽇期切换情况下的清分对账报⽂发送处理流程.................................287.6 ⾮⾃主清算的⽇终处理说明(外卡)........................................................................287.6.1单信息⽇切............................................................................................................287.6.2双信息⽂件批上送和批切....................................................................................287.6.3对账........................................................................................................................297.6.4清分和清算............................................................................................................297.6.5流⽔⽂件的获取....................................................................................................297.7 CUPS清分清算的时序.................................................................................................297.7.1⾃主清算⽅式的时序配合....................................................................................297.7.2⾮⾃主清算⽅式的时序配合................................................................................308. 差错交易处理说明........................................................................................................................318.1 差错处理中的交易描述................................................................................................318.1.1查询、查复、调单、调单回复............................................................................318.1.3贷记调整、贷记调整撤消....................................................................................318.1.4请款、请款撤消....................................................................................................318.1.5退单、退单撤消....................................................................................................318.1.6再请款、再请款撤消............................................................................................318.1.7⼆次退单、⼆次退单撤消....................................................................................318.1.8例外协商、例外协商回复....................................................................................318.1.9差错例外、差错例外撤消....................................................................................328.1.10收/付费、收/付费撤消..................................................................................328.2 境内交易和跨境交易的差错处理................................................................................328.2.1通过⽹上平台提交差错的⼀般流程....................................................................338.2.2异常交易流程........................................................................................................348.3 外卡的差错处理............................................................................................................349. 管理及安全控制交易处理说明....................................................................................................349.1 ⽂字信息传送交易(0620/0630)....................................................................................349.1.1交易描述................................................................................................................349.1.2交易流程................................................................................................................349.2 ⽹络管理通知交易(0820/0830)....................................................................................359.2.1交易描述................................................................................................................359.2.2交易流程................................................................................................................359.3 重置密钥(0800/0810)...............................................................................................369.3.1交易描述................................................................................................................369.3.2交易流程................................................................................................................3610. 风险控制交易........................................................................................................................3710.1 涉嫌卡交易监控............................................................................................................3710.1.1涉嫌卡号通知交易........................................................................................3710.1.2涉嫌卡交易通知交易....................................................................................3711. 交易的异常处理流程............................................................................................................3811.1 概述................................................................................................................................3811.2 异常处理原则................................................................................................................3811.2.1原则1.............................................................................................................3811.2.2原则2.............................................................................................................3811.2.3原则3.............................................................................................................3811.3 报⽂格式错误................................................................................................................3811.3.1报⽂语法错误................................................................................................3811.4 数据安全保密错误........................................................................................................3911.4.1 PIN错误.........................................................................................................3911.4.2 MAC错误......................................................................................................4011.5 通信异常........................................................................................................................4011.5.1 CUPS对发卡⾏不可⽤状态的设置.............................................................4111.5.2单次故障........................................................................................................4111.5.3双重故障........................................................................................................4711.6 终端操作错误................................................................................................................4811.6.1⽆通信故障....................................................................................................4811.6.2通信故障........................................................................................................4911.7 特殊交易异常处理流程................................................................................................5011.7.1存款交易........................................................................................................5011.7.2转账交易........................................................................................................5511.7.3基于PBOC电⼦钱包/存折标准的IC卡圈存交易.....................................6211.7.4基于PBOC电⼦钱包/存折标准的IC卡圈提交易.....................................62参考⽂献................................................................................................................................................63前⾔本标准对中国银联跨⾏交易⽹络中各种联机交易的处理流程等有关内容做了规定。
银行拒绝交易的解决方法1. 检查账户余额是否充足,确保账户内有足够的资金来完成交易。
- 当银行拒绝交易时,首先需要检查账户余额,确保账户内有足够的资金来支持交易。
2. 确认交易受限制的原因,例如可能是因为交易金额超出了账户的透支额度或者额度限制。
- 银行可能会限制账户的透支额度或者制定交易金额限制,需要确认这些限制是否影响了交易。
3. 联系银行客服或者前往银行柜台咨询相关工作人员,核实交易拒绝的原因。
- 如果无法确认交易拒绝的具体原因,建议联系银行客服或者前往银行柜台咨询相关工作人员,以便核实原因。
4. 确保交易信息填写正确无误,包括账号、密码、交易金额等信息。
- 交易信息填写错误是导致银行拒绝交易的常见原因之一,需要确保填写的信息正确无误。
5. 检查网络连接是否稳定,重新尝试进行交易。
- 不稳定的网络连接可能导致交易失败,建议在网络连接稳定的情况下重新尝试进行交易。
6. 检查银行卡是否过期或者被冻结,需要及时进行更换或解冻处理。
- 过期或被冻结的银行卡将无法完成交易,需要确保银行卡状态正常。
7. 如果是跨境交易,需要确认是否开通了相应的跨境交易权限。
- 对于跨境交易来说,需要确认自己是否开通了相应的跨境交易权限,否则银行可能会拒绝交易请求。
8. 根据银行提示进行额外的身份验证,例如输入动态验证码或使用指纹识别。
- 银行可能需要额外的身份验证来确认交易,需要按照提示进行相关操作。
9. 向银行提供证明信息,以解释交易背后的合法来源和目的。
- 如果交易涉及大额或不寻常的资金流动,可能需要向银行提供相关证明信息来解释交易的合法性。
10. 检查是否存在交易风险,如有可疑交易行为可能会触发银行拒绝交易。
- 银行会根据交易的风险程度来决定是否拒绝交易,需要确保自己的交易行为合法合规。
11. 寻求第三方支付机构的帮助,例如支付宝、微信支付等,作为备用支付方式。
- 如果银行拒绝交易,可以尝试选择备用的第三方支付机构来完成交易。
安徽省农村信用社银行卡业务差错处理办法(暂行)第一章总则第一条为了保障安徽省农村合作金融机构银行卡业务的正常开展,使银行卡跨行(指交易通过银联信息交换中心)、跨机构(指交易不经过银联信息交换中心)交易中出现的差错得到及时有效处理,特制定本办法。
第二条本办法主要用于手工差错处理,规范差错处理流程,防范银行卡业务风险,提高银行卡业务手工差错处理的工作效率。
第三条处理原则(一)各入网机构应把差错处理作为银行卡业务的一项重要基础工作,加强管理。
各入网机构应确定专(兼)职人员专项负责差错处理,由联社统一设定专用投诉电话。
对于差错处理的业务经办人员,应划分权限,明确职责。
(二)差错处理必须据实、准确和及时。
(三)引起差错的原始交易必须是经过安徽省农村信用社综合业务系统(安徽省农村信用社银行卡业务系统)处理或转经银联信息交换中心转接的银行卡ATM、POS交易。
(四)差错交易的处理路径应同原始交易路径一致。
(五)各入网机构必须支持自原始交易日起150日以内的差错处理,对超过150日提交的差错处理交易可拒绝处理。
省联社清算中心在处理跨行差错时可延长30个自然日。
第四条各入网机构应严格按照本办法规定的时限准确、及时地处理差错。
由于工作失误或超过时限所引起的风险及后果由责任方负责。
第五条差错处理的各方对处理有争议的,可由双方协商解决或提起争议处理。
第二章基本规定第六条跨行、跨机构差错发现方为该笔错账的第一调账请求发起方,当该机构为长款方时,则该机构同时为该笔错账的第一调账实施方;当交易经过银联信息交换中心且长款在省联社清算中心时,则省联社清算中心为错账的第一调账实施方。
第七条银行卡差错处理总共有三个环节组成:客户投诉、查询查复、差错处理。
差错处理交易中所涉及资金纳入安徽省农村信用社省辖联行资金清算。
第八条在银行卡差错手工处理过程中,具体操作方式:(一)查询查复、一次退单和例外协商使用“银行卡跨机构(行)交易查询/查复通知单”、“银行卡跨机构(行)凭证索取通知/回复单”和“银行卡跨机构(行)例外协商通知/回复单”,通过互发传真和电话确认等方式;(二)贷记调整和例外长款处理待原始交易差错关联双方在“银行卡跨机构(行)差错处理申请/通知单”上签字盖章后,使用实时汇兑交易进行。
英文回答:We are writing to apprise you of the temporary suspension of your bank account. This course of action has been necessitated by the apprehension of fraudulent activities associated withyour account. In safeguarding your funds and preempting any unauthorized transactions, the bank has imposed a freeze on your account. Consequently, you will be unable to access your funds or conduct any transactions utilizing your bank card until the matter has been resolved.我们写信通知你暂时中止你的银行账户之所以采取这一行动,是因为逮捕了与你账户有关的欺诈活动。
为了保护您的资金和预先阻止任何未经授权的交易,银行对您的账户实行了冻结。
在此事得到解决之前,您将无法使用您的唯一识别号获取您的资金或进行任何交易。
If you need to unfreeze your account, just give the bank a call and talk to someone in customer service. They'll probably ask you a few questions to make sure it's really you, and then they'll lift the freeze so you can use your money again. It's importantto deal with this quickly, because waiting too long could cause more problems and even cost you some money.如果你需要解冻你的账户,只要给银行打个通联方式,和客户服务的人谈谈。
中国农业银行银行卡手工类业务处理规范一、基本概念1、手工类业务手工类业务是退货、预授权撤销和预授权完成交易的手工处理方式,通过查询查复管理系统和银联公共服务处理平台(现为差错处理平台,下同)进行业务处理和资金清算。
2、查询查复管理系统查询查复管理系统是中国农业银行提供的面向辖内营业机构基于内部网络的综合业务服务平台,该平台主要用于控制交易资金风险、处理行内和跨行交易的查询查复、提供账务核对、错账调整、资金清算、报表服务和手工业务处理等功能。
3、银联公共服务处理平台银联公共服务处理平台是中国银联提供的面向入网机构的基于Internet的服务平台,该平台能够提供与转接业务相关的差错、报表服务和手工业务处理等功能。
4、商户委托收款商户委托收款是指商户由于自身原因或时间等问题发生短款后,委托收单行协助尝试进行的,通过查询查复管理系统和银联公共服务平台向发卡行收取持卡人消费款项的结算方式。
二、基本要求1、银行卡手工类业务处理流程参照银行卡差错类业务进行处理。
各一级分行行内手工类业务处理流程由各行参照跨省交易处理流程自行确定。
2、各行必须指定专门机构和人员负责银行卡手工类业务工作,并明确权限和职责。
3、手工类业务的处理路径必须与原始交易的路径一致。
4、手工类业务的处理渠道以电子方式为主,手工方式为辅。
营业机构以查询查复管理系统和银联公共服务处理平台为基本手段处理手工类业务。
无条件使用查询查复管理系统和银联公共服务处理平台的,或因以上系统故障而无法使用的,可采用电话、传真的手工处理方式完成。
5、收单行负责保管商户提交的手工单原始单据,期限为两年。
各行可根据有关规定和业务需要在期限内进行调阅。
6、发卡行负责保管持卡人同意扣账的有效证明文件,永久保存。
三、清算要求1、手工类业务的资金清算采用由上而下,逐级清算的方式。
总行负责一级分行之间的资金清算,一级分行负责辖内发卡行和收单行之间的资金清算,以保证各行之间资金清算及时、准确、顺利完成。
个人银行账户冻结写情况说明范本首先,按照冻结银行账号写下自己在办理业务过程中的一些问题及对银行工作人员的一些建议。
冻结一般要求客户在收到冻结通知书后,到银行查询是否还有余额或是否有未结的款项要进行冻结;如有需要可以办理,如不能办理相关手续按正常程序办理。
如未办理则冻结账户上所存款项;冻结期间客户不得进行任何交易;冻结期间客户不得向银行查询账户存款余额和相关交易明细情况。
如需提供信息请咨询公司。
其次写下冻结原因。
对冻结原因详细陈述自己在办理业务过程中存在一些不妥之处并且会对银行造成一定损害时可以向银行要求冻结账户。
请银行向我解释并提供相关证明材料以供参考。
一、客户身份证遗失,到银行补办一张临时身份证。
如果身份证丢失的时间较长则需要填写申请补办时间,申请人需要将申请提交给公安机关、公证部门和其他有关部门。
还需要提供以下证明材料:身份证丢失的时间记录(本人身份证有效期);临时身份证(有效期);单位证明;派出所证明等。
如果丢失了一个月或半年以上的客户身份证暂时不能办理临时身份证的话,银行可以出具一张证件失效证明。
如果身份证继续有效则客户可以到银行开新的临时身份证并携带身份证去银行补办一张临时身份证后再办理新的证件。
但这需要一个时间,银行一般会给客户出具一个证件失效证明文件让客户再去补办一张临时身份证以备核查。
1、如果客户无法出示有效的身份证,并且不能证明客户身份证丢失时间和身份证有效期,则该客户的账户存在被冻结的风险。
那么如何才能证明自己的身份呢?我们可以在提交上述信息后查询一下自己的手机号码,如果是我自己的号码需要提交我手机号码所有人的手机号码和身份证号码作为有效身份证件的证据,如果是他人的电话则需要提供相关身份证件的相关资料以备核查。
我们可以要求该客户提供身份证复印件以备核查,也可以向法院申请出具法律文书,也可以通过公安机关委托或者自己委托律师来保管客户的身份证原件,还可以通过公证处来为客户公证。
也可以到银行营业部申请办理一张新身份证。
银行卡异常承诺书
尊敬的银行:
本人(姓名),身份证号码:(身份证号),银行账号:(银行账号),在此郑重承诺如下:
1. 银行卡异常情况说明:本人确认,近期发现本人名下银行卡(账号:(银行账号))出现异常交易或账户状态异常,本人已及时向贵行报告,并积极配合贵行进行调查。
2. 账户安全责任:本人承诺,对于银行卡的异常情况,本人将承担相
应的责任,并采取一切必要措施确保账户安全。
3. 信息保护:本人承诺,在发现银行卡异常后,未向任何第三方透露
银行卡信息,包括但不限于密码、验证码等敏感信息。
4. 配合调查:本人承诺,将全力配合贵行的调查工作,提供必要的信
息和证据,以便于贵行查明异常情况的原因。
5. 风险防范:本人承诺,将加强银行卡使用的安全意识,采取有效措
施防范类似事件再次发生,包括但不限于定期更换密码、不将银行卡
信息透露给他人等。
6. 法律责任:本人明白,若因本人原因导致银行卡异常,本人将承担
由此产生的一切法律责任。
7. 后续处理:本人承诺,将根据贵行的指导和建议,妥善处理银行卡
异常后续事宜,包括但不限于挂失、补办、资金追回等。
8. 承诺书有效期:本承诺书自签字之日起生效,有效期至银行卡异常
问题完全解决之日。
本人保证上述承诺真实、准确,如有虚假,愿意承担由此产生的一切
法律后果。
承诺人(签字):_____________
日期:____年____月____日
(注:本承诺书模板仅供参考,具体内容应根据实际情况进行调整。
)。
尊敬的银行领导:您好!我是贵行的客户,我的银行卡号码为xxxxxxxxxxxx,近日在查询我的账户时,发现存在异常交易情况,特此向贵行申请核查并给出处理意见。
具体情况如下:近日,我在使用我的银行卡进行消费、转账等操作时,发现账户内出现了一些我并未进行的交易。
这些交易包括转账、消费、提现等,金额共计xxxx元。
我立即进行了查询,并与贵行客服取得了联系。
客服人员表示需要我提供相关证据,以便贵行进行核查。
首先,我保证我的银行卡密码一直保密,并未泄露给他人。
同时,我也未授权任何第三方使用我的银行卡。
因此,我对这些异常交易感到十分疑惑,希望能得到贵行的帮助。
其次,我注意到这些异常交易的时间多为夜间或者凌晨,这与我的正常作息时间不符。
此外,部分交易地点与我当时的所在地不符,这也让我感到十分可疑。
我希望贵行能对这些交易进行详细核查,找出是否存在盗刷、诈骗等违法行为。
为了配合贵行的核查工作,我已经收集了相关证据,包括交易明细、转账记录、消费凭证等。
同时,我也向当地公安机关报案,以便尽快查明真相。
在此,我也恳请贵行能尽快处理这一问题,保障我的合法权益。
最后,我希望贵行能在核查结束后,给我一个明确的答复。
如果确实存在违法行为,我希望贵行能及时采取措施,防止损失扩大,并协助我追究相关责任。
如果是因为我个人的原因导致异常交易,我也希望能得到贵行的指导和帮助,避免类似问题再次发生。
在此,我再次感谢贵行对我的关心和帮助。
我相信,在贵行的支持下,我一定能查明这些异常交易的真相,维护我的合法权益。
此致敬礼!申请人:(签名)xxxx年xx月xx日。
信用社(银行)银行卡业务差错处理管理办法第一章总则第一条为及时有效处理银行卡交易中出现的差错,确保陕西省农村信用社银行卡业务的正常开展,依据《银行卡跨行业务差错处理暂行办法》,制定本办法。
第二条陕西省农村信用社各县(区)联社跨联社(指交易不经过银联信息交换中心)银行卡交易差错以及跨系统(指交易通过银联信息交换中心)银行卡交易差错均按照本办法执行。
第三条本办法中,发卡方指陕西省农村信用社各区(县)联社所辖办理借记卡业务的营业网点,受理方指陕西省农村信用社各区(县)联社辖内受理本社、跨联社、跨行银行卡业务的营业网点。
第二章基本规定第四条处理原则(一)差错处理必须据实、准确和及时。
(二)引起差错的原始交易必须是经过陕西省农村信用社综合业务系统(陕西省农村信用社银行卡业务系统)处理或转经银联信息交换中心转接的银行卡ATM、POS、农民工银行卡特色服务交易。
(三)差错交易的处理路径应同原始交易路径一致。
(四)差错处理交易中所涉及资金纳入陕西省农村信用社综合业务资金清算。
(五)县联社必须支持自原始交易日起150日以内的差错处理,对超过150日提交的差错处理交易可拒绝处理。
省联社清算中心在处理跨行差错时可延长30个自然日。
第五条银行卡差错处理总共有三个环节组成:客户投诉、查询查复、差错处理。
第六条银行卡差错处理流程:持卡人营业网点县(区)联社省联社科技部投诉查询查询查复查复查复第七条差错处理各方的责任、义务陕西省农村信用社银行卡差错处理涉及三个机构:营业网点、县(区)联社、省联社。
1、受理持卡人对原始交易有疑问或发现差错的投诉,详细记录持卡人投诉的内容及该笔交易的日期、卡号、交易金额等要素,向联社提交差错处理申请。
2、根据联社反馈的银行卡差错处理意见,完成相关帐务调整工作或向持卡人的解释工作。
3、承担由于银行卡差错内容失实或超过时限上报所引起的风险及责任。
4、负责管理差错处理中相关材料的备案、登记、保管工作。
银行卡联网联合技术标准第一部分交易处理说明目次前言.........................................................................................................................................................I1. 范围....................................................................................................................................................12. 规范性引用文件................................................................................................................................13. 术语和定义........................................................................................................................................13.1 CUPS..................................................................................................................................13.2 受理方 Acquirer................................................................................................................13.3 发卡方 Issuer....................................................................................................................13.4 转入方 transfer-in.............................................................................................................13.5 转出方 transfer-out...........................................................................................................23.6 交换中心Bank Card Switching Center............................................................................23.7 预授权 Pre-Authorization.................................................................................................23.8 银行卡 Bank Card.............................................................................................................23.9 请求 Request.....................................................................................................................23.10 响应码 Response Code.....................................................................................................23.11 冲正 Reversal....................................................................................................................23.12 存储转发............................................................................................................................23.13 清算 Settlement.................................................................................................................23.14 交易 Transaction...............................................................................................................23.15 单信息 single message......................................................................................................23.16 单信息交易 single-connect transaction............................................................................23.17 双信息 dual message.........................................................................................................33.18 双信息交易 dual-connect transaction...............................................................................33.19 通知 Advice......................................................................................................................33.20 自主清算 self-determination settlement...........................................................................33.21 非自主清算 unself-determination settlement...................................................................3标准........................................................................................................................33.22 PBOC3.23 EMV标准..........................................................................................................................3ready.........................................................................................................................33.24 EMV3.25 ARQC(Authorization Request Cryptogram)......................................................................3Cryptogram)....................................................................3Response3.26 ARPC(Authorization4. 交易的一般处理流程........................................................................................................................44.1 请求类及通知类交易........................................................................................................44.1.1请求类交易................................................................................................................44.1.2通知类交易................................................................................................................44.1.3请求类交易的正常处理流程....................................................................................44.1.4通知类交易的正常处理流程....................................................................................54.2 交易报文的存储转发机制................................................................................................65. 交易转接处理说明............................................................................................................................75.1 单信息交易处理................................................................................................................75.1.1预授权交易(Pre-Authorization) 0100/0110...............................................................75.1.3金融类交易(Financial Transaction) 0200/0210.........................................................75.1.4查询交易(0200/0210)...........................................................................................85.1.5冲正通知(Reversal Advice) 0420/0430.....................................................................85.1.6金融通知交易(Financial Advice Transaction) 0220/0230.........................................95.1.7转账交易(Transfer)0200/0210..........................................................................145.1.8修改密码交易(Modify PIN)0100/0110............................................................165.1.9建立/撤消委托关系交易(Setup Clientage/Withdraw Clientage)0100/0110....165.1.10基于PBOC电子钱包/存折标准的IC卡圈存(Load)0200/0210............165.1.11基于PBOC电子钱包/存折标准的IC卡圈提(Unload,0100/0110)/圈提确认(0200/0210) ........................................................................................................................175.2 双信息交易处理............................................................................................................175.2.1授权交易................................................................................................................175.2.2授权撤消交易........................................................................................................185.2.3查询交易................................................................................................................185.2.4冲正交易................................................................................................................185.3 超时限定........................................................................................................................185.3.1一般交易超时限定原则........................................................................................185.3.2转账交易超时限定原则........................................................................................185.4 外卡交易处理................................................................................................................195.4.1外卡收单交易处理原则........................................................................................195.4.2外卡收单交易处理................................................................................................195.5 基于PBOC借/贷记标准的IC卡交易.........................................................................215.5.1支持的交易种类....................................................................................................215.5.2交易的处理流程....................................................................................................216. 代授权的交易处理说明................................................................................................................216.1 代授权的交易处理........................................................................................................216.1.1发卡方正常情况下的代授权处理流程................................................................216.1.2发卡方异常情况下的代授权处理流程................................................................226.1.3冲正和撤消的代授权............................................................................................236.2 代授权通知信息的传送................................................................................................236.2.1代授权通知信息....................................................................................................236.2.2通知信息联机索取流程........................................................................................236.2.3文件形式的代授权通知........................................................................................247. 清分清算处理产生的交易............................................................................................................247.1 CUPS的日期切换通知交易(0820/0830)................................................................247.2 入网机构的申请对账请求交易(0800/0810)...........................................................257.3 对账交易(052X/053X).............................................................................................257.3.1交易描述................................................................................................................257.3.2交易流程................................................................................................................267.4 资金结算交易(0620/0630).......................................................................................267.4.1交易描述................................................................................................................267.4.2交易流程................................................................................................................267.5 自主清分清算产生的交易处理流程............................................................................277.5.1 CUPS日期切换情况下的报文发送处理流程.....................................................277.5.2 CUPS非日期切换情况下的清分对账报文发送处理流程.................................287.6 非自主清算的日终处理说明(外卡)........................................................................287.6.1单信息日切............................................................................................................287.6.2双信息文件批上送和批切....................................................................................287.6.3对账........................................................................................................................297.6.4清分和清算............................................................................................................297.6.5流水文件的获取....................................................................................................297.7 CUPS清分清算的时序.................................................................................................297.7.1自主清算方式的时序配合....................................................................................297.7.2非自主清算方式的时序配合................................................................................308. 差错交易处理说明........................................................................................................................318.1 差错处理中的交易描述................................................................................................318.1.1查询、查复、调单、调单回复............................................................................318.1.2调单展期................................................................................................................318.1.3贷记调整、贷记调整撤消....................................................................................318.1.4请款、请款撤消....................................................................................................318.1.5退单、退单撤消....................................................................................................318.1.6再请款、再请款撤消............................................................................................318.1.7二次退单、二次退单撤消....................................................................................318.1.8例外协商、例外协商回复....................................................................................318.1.9差错例外、差错例外撤消....................................................................................328.1.10收/付费、收/付费撤消..................................................................................328.2 境内交易和跨境交易的差错处理................................................................................328.2.1通过网上平台提交差错的一般流程....................................................................338.2.2异常交易流程........................................................................................................348.3 外卡的差错处理............................................................................................................349. 管理及安全控制交易处理说明....................................................................................................349.1 文字信息传送交易(0620/0630)....................................................................................349.1.1交易描述................................................................................................................349.1.2交易流程................................................................................................................349.2 网络管理通知交易(0820/0830)....................................................................................359.2.1交易描述................................................................................................................359.2.2交易流程................................................................................................................359.3 重置密钥(0800/0810)...............................................................................................369.3.1交易描述................................................................................................................369.3.2交易流程................................................................................................................3610. 风险控制交易........................................................................................................................3710.1 涉嫌卡交易监控............................................................................................................3710.1.1涉嫌卡号通知交易........................................................................................3710.1.2涉嫌卡交易通知交易....................................................................................3711. 交易的异常处理流程............................................................................................................3811.1 概述................................................................................................................................3811.2 异常处理原则................................................................................................................3811.2.1原则1.............................................................................................................3811.2.2原则2.............................................................................................................3811.2.3原则3.............................................................................................................3811.3 报文格式错误................................................................................................................3811.3.1报文语法错误................................................................................................3811.3.2报文语义错误................................................................................................3911.4 数据安全保密错误........................................................................................................3911.4.1 PIN错误.........................................................................................................3911.4.2 MAC错误......................................................................................................4011.5 通信异常........................................................................................................................4011.5.1 CUPS对发卡行不可用状态的设置.............................................................4111.5.2单次故障........................................................................................................4111.5.3双重故障........................................................................................................4711.6 终端操作错误................................................................................................................4811.6.1无通信故障....................................................................................................4811.6.2通信故障........................................................................................................4911.7 特殊交易异常处理流程................................................................................................5011.7.1存款交易........................................................................................................5011.7.2转账交易........................................................................................................5511.7.3基于PBOC电子钱包/存折标准的IC卡圈存交易.....................................6211.7.4基于PBOC电子钱包/存折标准的IC卡圈提交易.....................................62参考文献................................................................................................................................................63前言本标准对中国银联跨行交易网络中各种联机交易的处理流程等有关内容做了规定。