房地产代理公司销售工作流程Word

房地产销售部操作流程（一）引言概述：房地产销售部操作流程的有效执行对于提高销售效率、满足客户需求至关重要。

本文将详细介绍房地产销售部的操作流程，包括销售策划、招商引资、楼盘推广、客户接待和签约等五个大点，并提供每个大点下具体的小点。

通过遵循这些操作流程，销售团队能够统一行动、高效协作，并达到销售目标。

正文：一、销售策划1. 市场分析：调研目标市场的需求、竞争对手分析、项目定位等。

2. 销售目标设定：确定销售额度、市场份额、销售周期等目标。

3. 销售策略制定：制定针对不同市场细分的销售策略、定价策略、促销策略等。

4. 销售计划制定：根据目标和策略制定销售计划，包括销售目标分解、销售任务分配等。

5. 人员与资源配备：确定销售团队构成、销售工具、宣传材料等。

二、招商引资1. 招商计划：制定招商目标、招商策略、重点招商对象等。

2. 招商渠道建设：搭建与潜在投资者、合作开发商等沟通的平台，如展会、论坛等。

3. 资金筹备：协调财务部门，确保项目资金的到位。

4. 投资者沟通：与潜在投资者进行有效沟通，解答他们的疑虑，提供相关信息。

5. 投资者合作：达成合作意向后，与投资者签署合作协议，启动合作。

三、楼盘推广1. 市场推广策略：制定楼盘推广目标、推广策略，包括线上推广、线下推广等。

2. 广告媒体选择：根据目标客户群选择合适的广告媒体进行投放，如户外广告、电视广告等。

3. 宣传材料制作：设计并制作楼盘的宣传册、样板房展示材料等。

4. 楼盘展示安排：确定楼盘的开放时间、位置，并提供专业的导购服务。

5. 客户关系维护：与潜在客户保持沟通，及时反馈他们的需求，提供良好的售后服务。

四、客户接待1. 来访预约：接听客户来电，确认来访预约时间，准备接待工作。

2. 接待流程：接待来访客户，介绍楼盘信息，陪同参观样板房，解答客户疑问。

3. 信息记录：记录客户基本信息、需求及购房意向，建立个人档案。

4. 跟进与回访：及时跟进客户的购房需求，定期回访，提供详细信息和个性化建议。

房地产销售基本流程引言房地产销售是一个复杂而长期的过程，需要经过多个环节和步骤才能够顺利完成。

在这篇文档中，我们将详细介绍房地产销售的基本流程。

1. 筹备阶段在开始销售之前，房地产开发商需要进行充分的筹备工作。

1.1 市场调研在筹备阶段，开发商需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。

通过收集信息和数据，开发商可以确定目标客户群体，并制定相应的销售策略。

1.2 房地产设计与开发在市场调研之后，开发商需要进行房地产设计与开发工作。

这包括确定土地选择、规划建筑设计、施工项目管理等，以确保最终建筑物符合市场需求和安全标准。

2. 销售准备阶段销售准备阶段是为了确保销售活动的顺利进行。

2.1 售楼处建设售楼处是开发商与潜在买家面对面交流的重要场所。

在销售准备阶段，开发商需要建设售楼处，包括设计、装修、配置销售人员等。

2.2 销售准备材料为了顺利进行销售活动，开发商需要准备销售相关的材料，如楼盘宣传册、户型图、价格表等。

这些材料可以用于向潜在买家展示房地产项目的各个方面。

2.3 市场推广在销售准备阶段，开发商需要进行市场推广活动，以吸引更多的潜在买家。

市场推广活动可以包括广告投放、线上线下宣传、房地产展览会等。

3. 销售阶段一旦筹备和准备工作完成，房地产销售阶段正式开始。

3.1 客户接待在销售阶段，销售人员需要接待潜在买家，提供相关咨询和解答疑问。

销售人员需要了解客户的需求，并根据需求进行合适的房源推荐。

3.2 展示与示范房为了让客户更好地了解房地产项目，销售人员需要展示和示范房源。

通过实地参观，客户可以亲身感受房屋的大小、格局和装修风格，进一步确定是否满足其需求。

3.3 谈判与协商一旦客户对某个房源感兴趣，销售人员将与客户进行谈判与协商。

这包括房价、付款方式、装修标准等方面的谈判。

销售人员需要灵活运用销售技巧，协商双方能够达成共识。

3.4 签订合同当谈判与协商产生共识后，销售人员将与客户签订购房合同。

房地产销售的业务流程房地产销售是一个复杂而多样的过程，涉及到多个环节和各种各样的任务。

本文将介绍一般的房地产销售业务流程，以帮助读者更好地理解和掌握这个领域的知识和技能。

1. 准备阶段在开始房地产销售业务之前，销售团队需要进行一系列的准备工作。

这些工作包括市场调研、竞争分析、业务计划制定等。

1.1 市场调研市场调研是为了了解目标客户群体和他们的需求。

销售团队应该调查相关的市场数据，分析潜在的需求和机会。

1.2 竞争分析竞争分析是为了了解竞争对手的优势和劣势。

销售团队应该收集竞争对手的市场份额、产品定价、营销策略等信息，从而制定出更具竞争力的销售策略。

1.3 业务计划制定根据市场调研和竞争分析的结果，销售团队应该制定一份详细的业务计划。

这个计划应该包括销售目标、销售策略、销售预算等内容，以及相应的时间表和责任分工。

2. 客户开发阶段一旦准备工作完成，销售团队就开始进行客户开发。

这个阶段主要包括客户寻找、客户接触和客户关系建立。

2.1 客户寻找销售团队应该通过各种渠道寻找潜在客户，例如广告、推广活动、社交媒体等。

他们应该确定目标客户群体并制定相应的推广计划。

2.2 客户接触一旦发现潜在客户，销售团队就需要与他们进行接触。

这可以通过电话、邮件、社交媒体、展览会等方式进行。

销售团队应该准备好相应的销售材料和演讲稿，以便能够有效地与潜在客户进行沟通。

2.3 客户关系建立一旦成功接触到潜在客户，销售团队应该努力建立良好的客户关系。

销售团队应该尽快回应客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。

他们应该与客户保持密切沟通，并不断提供支持和帮助。

3. 产品推广阶段一旦建立了良好的客户关系，销售团队可以开始进行产品推广。

这个阶段主要包括产品介绍、价格谈判和签订合同。

3.1 产品介绍销售团队应该对产品进行详细的介绍，包括产品的特点、优势和适用场景等。

他们应该能够回答客户的问题，并提供相应的支持材料。

3.2 价格谈判一旦客户对产品有了兴趣，销售团队可以开始进行价格谈判。

房地产销售业务的基本流程房地产销售业务的基本流程房地产销售业务是指经纪公司或开发商通过广告、展示和宣传等方式，向潜在客户介绍和销售不动产产品（如住宅、商业楼宇、工业园区等）的一种业务。

随着城市化的不断推进，房地产销售业务逐步成为经济的重要组成部分。

然而，这种业务的销售流程并不简单，涉及各个环节和方面。

下面简单介绍一下房地产销售业务的基本流程。

1. 确立销售目标和定价方案在销售开始之前，经纪公司或开发商需要根据市场需求和产品特点确定销售目标和定价方案。

销售目标关乎到销售数量、销售面积和销售收益等问题，需要综合考虑供需情况、相关政策和市场竞争等因素。

定价方案则需要考虑到产品的实际价值、市场定位和目标客户等因素，以定合理的销售价格。

2. 策划销售活动和宣传接下来，经纪公司或开发商需要策划销售活动和宣传，以吸引潜在客户的注意力。

这些活动可以包括开发商的展示中心、附赠设施、销售队伍的培训等，而宣传可以通过各种媒介渠道进行，如报纸广告、户外广告、电视广告、互联网营销等。

这些策划需要有针对性和专业性，以最大化地提升产品的知名度和美誉度。

3. 签订销售合同销售活动和宣传达到一定效果后，接下来需要签订销售合同。

销售合同是指房地产开发商与购房者之间签订的合同，是保证房地产交易公证性的重要文件。

销售合同中通常包含了售房双方的基本信息、商品房的交易说明、交付时间、付款方式、共同销售房屋的方式等条款。

销售合同的签订需经过双方的谈判和协商，并由双方在明确各自权利和义务的前提下，达成甲乙双方都能接受的协议。

4. 科学合理的物业管理物业管理指对于房地产企业从购买土地资产的初期到物流运输、配送、存放、保管、好处分配、监管、营销动作、不能改动，成为维护生产和经营的重要方面。

随着许多国家和地区房地产市场的步入规范化管理，物业管理流程逐渐被大家深入理解，去严厉规范很关键实施，为购房者和开发商提供了更可靠便利的服务，使得房地产销售业务得以发展。

房产经纪人业务销售操作步骤一：用户接待1：销售员看到门店外有用户时应立即起身迎向用户。

（注意仪表和微笑）2：在问询用户问题时，销售员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基础信息要正确，快速。

3：在介绍完基础信息后，礼貌邀请用户到企业做具体了解。

4：按用户要求，推荐适适用户企业主推房源，并适时了解部分用户基础信息。

（如：用户购房目标，是不是决议者，付款能力，购房意向，现在居住情况等。

5：假如用户对企业房源有爱好则能够安排看房。

假如临时没有用户所需要房源销售员应果断告诉用户这么房源能够在1或2天内帮她找到，此刻再向用户提出留个联络电话，并热情递上自己名片。

二：配对1：在接到新房源后，应立即开始用户配对，选择自己在半个月之内用户进行删选。

要求：A 列出意向用户。

B 按用户购置意向排序C 按用户购置力排序D 选定关键用户E 逐一打电话给关键用户，约定看房。

三：电话约客1：拨通用户电话，通知用户房源信息2：问询用户是不是在家或有没有固定电话，假如有话告诉用户拨打她固定电话，以免浪费对方手机费。

3：简单讲述房源基础信息。

4：和用户约定看房时间，地点。

（注意2选1标准）四：带看前准备1：设计带看线路2：设计带看过程中所要提出问题。

（合理安排问题前后次序）3：列出物业优缺点4：思索怎样把物业缺点最小化，琢磨用户可能提出问题及回复方案。

5：整理该物业相关资料。

五：怎样带看1：空房必需按时赴约，实房必需提前30 — 45分钟抵达业主家中，和业主进行沟通，为看房过程顺利完成打好基础。

2：理清思绪，根据自己看房设计带看。

3：问询用户买房目标。

4：问询用户居住情况等。

5：和用户交流，掌握更多用户信息，为以后跟进工作打好基础。

6：赞扬用户工作，性格，为人等优点，拉进和用户关系。

消除用户警惕感。

六：内场操作1：进入物业主动介绍房子相关情况，但切记，不要一口气把物业优点全全部告诉用户，留下2或3个优点，在用户发觉物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉用户来带开用户思绪。

房地产销售代理服务流程手册第一章：服务流程概述 (2)1.1 服务流程简介 (2)1.2 服务流程目标 (2)第二章：客户接待与咨询 (3)2.1 客户接待礼仪 (3)2.2 房地产市场咨询 (3)2.3 客户需求分析 (4)第三章：房源信息管理 (4)3.1 房源信息收集 (4)3.2 房源信息整理 (4)3.3 房源信息发布 (4)第四章：市场调研与评估 (5)4.1 市场调研方法 (5)4.2 房地产价值评估 (5)4.3 市场趋势分析 (6)第五章：销售策略制定 (6)5.1 销售策略制定原则 (6)5.2 销售策略实施 (6)5.3 销售策略调整 (7)第六章：广告宣传与推广 (7)6.1 广告策划 (7)6.2 媒体选择与投放 (7)6.3 网络营销与推广 (8)第七章：客户跟进与服务 (9)7.1 客户跟进策略 (9)7.2 客户服务标准 (9)7.3 客户满意度提升 (9)第八章：合同签订与交易 (10)8.1 合同条款解释 (10)8.2 合同签订流程 (11)8.3 交易手续办理 (11)第九章：售后服务与维护 (11)9.1 售后服务内容 (11)9.2 售后服务流程 (12)9.3 客户关系维护 (12)第十章：团队建设与培训 (13)10.1 团队管理策略 (13)10.2 员工培训计划 (13)10.3 绩效考核与激励 (14)第十一章：风险管理 (14)11.1 风险识别 (14)11.2 风险预防与应对 (15)11.3 法律法规遵守 (15)第十二章：服务流程优化与改进 (16)12.1 流程优化原则 (16)12.2 流程改进方法 (16)12.3 持续改进与跟踪 (16)第一章：服务流程概述1.1 服务流程简介服务流程是指企业在为客户提供服务过程中，按照一定的顺序和规则进行的一系列活动的总和。

它涵盖了从客户需求识别、服务方案设计、服务实施到售后服务反馈等各个环节。

房地产项目营销代理运作流程（3）房地产项目营销代理运作流程（三）、项目结算1、项目组长负责汇总有甲方财务人员和其他归口管理人员签证确认的销售报表与对方再次核对后，与公司财务部存底的销售报表进一步核对。

2、财务部负责编制结算报表和相关凭证，经营副总确认后，呈报总经理核准，在项目组的协助下与甲方进行结算，在结算过程中严格遵循相关财务制度。

3、项目组协助财务部进行账款催收。

六、项目结束1、行政人力资源部协助项目组处理各种后续事宜，必要时，策划部协助进行。

2、经营副总负责与甲方的关系维护。

3、项目组长负责总结项目运行过程中的经验教训，并存档。

注意：在整个项目的所有阶段，参与人员涉及的重控文件必须交行政人力资源部存档，涉及普通的业务资料必须在档案室存档备份，并严格执行公司的各项保密制度和常规管理制度。

楼盘销售代理工作流程草案二、项目开拓阶段（一）、主旨：全员营销，公司所有人员有义务和权利在待命状态下进行有组织的项目开拓营销。

（二）、人员的组织、计划、运作、统筹管理.1、市场部有组织的进行专业的市场调查，搜寻新项目，工作过程和结果纳入考核；2、其他部门及个人如果没有作业安排，在经营副总的统筹下，各部门在市场部的指导下有组织地进行项目开拓，遵循过程受控，有纪录的原则，共 11 页并纳入相应的考核；3、公司高层领导根据各种渠道开拓新项目；4、具体营销方案由市场部报经营副总审核后，报总经理审批。

(三)、作业内容：调查项目是否有需要代理的意向：如果没有或者已经被其他公司代理，则继续进行跟踪，并及时进行备案存档；如果确实没有代理的可能性，备案存档。

如果有，则对项目进行初步市场调查，主要调查：1、项目所处区域的房地产开发销售状况； 2、该项目概况； 3、开发商背景； 4、项目谈判切入点。

对项目资源的条件进行整合及判断,并对项目的可操作性做出初步结论，形成《**项目初步市场调查报告》，市场部经理签字后送达策划部，策划部经理签收或拒收（补充调查）。

房地产销售代理工作开展流程
嘿呀，要说这房地产销售代理工作开展流程，那可真是一门大学问呐！
咱就说找房源吧，这就像猎人在茫茫林海中寻找珍贵的猎物一样！你得瞪大眼睛，不放过任何一个可能的好房子。

比如说，咱天天在各个小区溜达，跟大爷大妈套近乎，说不定就能打听到谁家房子要卖啦！然后你得赶紧去跟房主联系，这就跟抢宝贝似的，手慢了可就没啦！
拿到房源后，那得精心打扮它呀！给房子拍美美的照片，写吸引人的描述，就像给姑娘化妆一样，得让它漂漂亮亮的，一下子就抓住客户的心。

比如说，把那个破旧的沙发用好看的布盖起来，把乱七八糟的杂物藏起来，这样房子看上去不就舒服多了嘛！
接下来就是找客户啦！你可别小看这一步，这就跟找对象似的，得找到合适的人。

咱得通过各种渠道宣传，发传单、上网发布信息、在朋友圈吆喝，这一通操作下来，不信找不到想买房子的人。

你想想，要是你能找到一个特别满意房子的客户，那得多有成就感啊！
找到客户了，那可得好好带人家去看房。

就像导游一样，详细地给人家介绍房子的优点和缺点。

哎呀，可不能只说好听的，得实实在在的，客户又不是傻子。

比如说，房子采光不好，那就直接说嘛，咱再说说可以怎么改善呀，这样客户才信你呢！
等客户有意向了，谈价格可是个技术活！这就好比一场拔河比赛，双方都想赢。

咱得掌握好火候，既要让客户满意，又不能让房主亏太多。

谈成了，那就皆大欢喜啦！
总之，房地产销售代理工作可不容易，但只要咱用心，肯定能做好！这就是我的观点，这工作就得有热情，有干劲，才能干出成绩来！
咋样，听我说完，是不是对房地产销售代理工作有了更深的了解呀？。

房地产销售业务流程及作业指引1. 引言本文档旨在介绍房地产销售业务的流程，以及为销售人员提供作业指引，帮助他们更好地完成销售任务。

房地产销售业务是一个复杂的过程，需要销售人员具备专业的知识和技巧。

通过本文档的阅读，销售人员将了解到房地产销售的整体流程，以及如何有效地推动销售工作的进行。

2. 销售流程2.1 市场调研和潜在客户开发在开始销售工作之前，首先需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。

销售人员可以通过调查市场报告、观察竞争对手、搜集用户反馈等方式来获取市场信息。

在市场调研的基础上，销售人员需要开发潜在客户。

可以通过电话营销、网络推广、制定营销活动等方式吸引潜在客户的注意，并建立起与他们的联系。

2.2 客户需求分析和产品展示当客户表达了购买房地产的意向后，销售人员需要与客户进一步沟通，了解他们的具体需求。

通过了解客户的需求，销售人员可以更好地为客户提供个性化的产品选择和解决方案。

在客户需求分析的基础上，销售人员需要进行产品展示。

可以通过实地考察、展示样板房、制作产品宣传材料等方式向客户展示房地产产品的特点和优势。

2.3 价格谈判和合同签订当客户对某一产品感兴趣后，销售人员需要与客户进行价格谈判。

在谈判过程中，销售人员需要理解客户的预算和购买能力，并根据市场行情进行价格调整。

谈判成功后，销售人员需要与客户签订购房合同。

合同中需要明确产品信息、价格、付款方式、交付时间等关键条款，以确保交易的顺利进行。

2.4 售后服务和客户维护销售工作并不仅仅在合同签订后结束，售后服务和客户维护同样重要。

销售人员需要与客户保持良好的沟通，及时回答客户的问题和解决客户的疑虑，提供贴心的售后服务。

此外，销售人员还需要与客户保持长期的联系，建立良好的客户关系。

可以通过定期回访、提供房地产行业新闻和信息、主办客户活动等方式，加强与客户的互动和关系维护。

3. 销售作业指引为了帮助销售人员更好地完成房地产销售任务，以下是一些作业指引的建议：•建立良好的自我形象和职业操守：作为销售人员，需要展现出专业、可靠和有信誉的形象，秉持诚信的原则进行工作。

销售业务的基本流程(一)接听电话在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开发商或代理商的形象。

A、基本要求1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好”，而后开始交谈。

2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。

3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。

如客户的个人资讯(姓名、地址、联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等)4、最好能直接约请客户来现场看房。

5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。

B、注意事项1、作好应答准备。

销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。

顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。

2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2—3分钟。

3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。

消极被动就是有问有答、惜话如金。

这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。

电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。

4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。

(二)现场接待准备l、售楼员形象准备1)眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂”“不错”等应承语言。

传神的眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。

2)手势；坚定地指向，准确地指示。

兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。

客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。

销售作业流程！！！！！！！！第二章销售部作业流程流程一：接听电话1、基本动作（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

一般先主动问候“你好，******”，而后开始交谈。

（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入。

（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

（4）最好的做法是，直接约客户来现场看房。

（电话里永远没有直接成交的客户）（5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2、注意事项（1）销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。

（2）广告发布前，应实现了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2、3分钟为限，不宜过长。

（4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

（5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

（6）应将客户来点信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

流程二：迎接客户1、基本动作（1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。

（2）销售人员立即上前，热情接待。

（3）帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

2、注意事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。

（2）接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。

（3）若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

（同时这也是一种宣传）（4）生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。

流程三: 介绍产品1、基本动作（1）交换名片，互相介绍，了解客户的个人资讯情况。

（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等的说明）。

东岳公司置业顾问礼貌用语规范
1、迎宾时：欢迎参观，您好！
2、打断时：小姐/先生您好，对不起打扰×分钟！
3、待客时：小姐/先生您好，请用茶！
4、突然离开时：小姐/先生您好，对不起，我耽误×分钟！
5、送客时：小姐/先生，请慢走！请再来！
6、无法确定时：对不起/原谅/抱歉，我再确认一下？我和公司领导商量一下给您
答复，好吗？
7、提示时：请注意！请小心！
8、接电时：×××花园，您好，请问您有什么需要帮助的吗？
9、问候时：×××经理，您好！早上好/中午好/下午好/周末好！
10、处理问题时：××先生/小姐，对不起，请稍等，我将马上汇报领导！请您
喝水，稍等，好吗！
11、配合时：××小姐/先生，请予支持，我很感谢！
12、商量时：××小姐/先生，请您们商量/请您们考虑好吗？。

主题:房地产代理销售流程
1、项目资源条件整合及判断
2、多方案初步规划、设计或调整建议
3、地块内在条件整合及价值分析
4、资源综合及定位
5、依据定位针对性的市场调查
6、经济可行性分析
7、初步营销框架
8、规划、设计方案及跟踪
9、营销整体规划
10、经济敏感分性
11、价格策略执行计划
12、物业准备工作计划
13、销售准备工作计划
14、项目包装执行计划
15、广告宣传炒作计划
16、销售活动规划及策划
17、装修套餐
负责部门：策划部、代理部
报告名称：《装修套餐服务计划报告》
中心内容：售后装修和装修按揭服务。

[销售实施阶段]
18、销售培训
19、执行修正
负责部门：代理部、策划部
往来文件：《**项目销售情况总结》《**项目策划执行修正安案》
中心内容：根据销售状况和市场动向的反馈，适时调营整营销计划。

20、置业锦囊
负责部门：策划部代理投资部
报告总称：《置业锦囊》
中心内容：根据项目优势选编的购楼、选房须知，各阶段项目卖点的序列。

21、夸张和消费者投资的可性报告。

房地产销售业务流程第一节搜寻客户一、客户的本源渠道要想把房屋销售出去，第一要搜寻到有效的客户。

客户的本源有好多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场款待、促销活动、上门拜会、朋友介绍等。

客户大多经过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中获取项目的资料，若是感觉吻合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是经过朋友介绍而来。

一般而言，打来电话的客户可是想对项目有一个初步的认识，若是感兴趣，才会来现场参观；而经过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了很多的认识，并摹本吻合自己的要求，购房意向性较强。

二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必定态度平易，语音平易。

一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，此后再开始讲话。

(2)平时，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

(3)在与客户讲话中，想法获取我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地点、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的详尽要求的资讯。

其中，与客户联系方式确实定最为重要。

(4)最好的做法是，直接邀请客户来现场看房。

(5)挂电话从前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的梦想。

(6)马大将所得资讯记录在客户来电表上。

2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，一致要求)。

(2)广揭宣布前，应早先认识广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

(3)广揭宣布当天，来电特别多，时间更显可贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。

(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动咨询。

(5)邀请客户应明确详尽时间和地点，并且告诉他，你将特意等候。

(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通沟通。