2012.03------消费者权益保护法1---3作业参考答案二版
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选修课考试:消费者权益保护法1.运用实例,阐述我国《消费者权益保护法》规定消费者应当享有的基本权利。
解答如下:所谓消费者的基本权利,是指我国《消费者权益保护法》所确立的在消费领域内能够做出或者不作出一定行为以及要求经营者做出或者不作出一定行为的许可和保障。
依照我国《消法》规定,消费者享有的基本权利包括:安全权、知情权、自主选择权、平等交易权、求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权、监督权九大权利。
我们可以举出部分案例来说明一些基本权利。
【案例1】购假售假终被查处——严重侵害消费者的安全权、知情权和平等交易权。
2004年11月,河南省商丘市工商局在商丘市威海路华亚物流部进行检查,当场将涉嫌假冒的274箱1096件“飘柔”、“潘婷”洗发露予以扣留。
经查,该批洗发露系河南永城市三鑫商贸有限公司从广州某公司购进的,共5个品种17248瓶,总标值达27.63万元。
工商执法人员对所扣留的洗发露进行了抽样取证,后经“飘柔”、“潘婷”商标所有人鉴别,该批产品属假冒产品。
商丘市工商局依据相关规定规定,对当事人做出了没收假冒洗发露并处罚款2万元的处罚。
在这起案例中,该公司违反国家规定,购进假货并销售牟利。
依据《消法》第七条:消费者有权向经营者要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求;第八条:消费者有权知悉所购买使用的商品的真实情况;第十条:消费者在购买商品和接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
综上几条可以看出,该公司的这种购假售假的行为,严重侵害了消费者的安全权、知情权和平等交易权。
【案例2】旧车当新车卖法院判决双倍赔偿——消费者的知情权、求偿权得到保护2009年3月,王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华型新车一辆,支付价款58900元。
当年5月,王某发现该车前方右侧大面积有重新做漆的痕迹,后查询到该经销商曾对该车进行过维修,更换了前灯总成和前翼子板,维修过前杠右端、右前叶子板、右前门喷漆等。
消费者权益保护法期末大作业参考答案(任选两题)要求:1、请同学认真学习教材、搜集相关资料以论文的形式完成作业;2、字数要求每道题在1000—1500字之间;一、怎样理解消费者的公平交易权答题要点:(一)公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利,包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。
公平交易的核心,是消费者以一定数量的货币换得同等价值的商品或服务。
(二)消费者的公平交易权包括:消费者有权要求商品和服务符合国家质量标准的规定;消费者有权要求经营者制订的商品价格和服务收费标准公平合理;消费者有权要求经营者使用的计量器具当计量准确、数量充足;消费者有权拒绝强制交易。
(三)侵犯公平交易权的行为在实际生活中非常普遍。
首先,在价格方面,标价不实情况十分普遍。
其次,短斤少两克扣消费者的问题十分严重。
再次,强制交易行为屡禁不止。
(四)要实现交易公平,必须要有一个充分竞争的市场环境。
二、“衣冠不整,恕不接待”是否侵犯消费者权益?请提供法律依据答题要点:(一)消费者的受尊重权,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
(二)消费者受尊重权,首先意味着消费者的人格权不受侵犯,其次,还意味着消费者的民族风俗习惯应受到尊重。
(三)实际消费生活中,经营者不尊重消费者的事件经常发生。
(四)一般说来,依据我国《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”、第十条“消费者享有公平交易的权利”、第二十四条“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定”,经营者提出“衣冠不整,恕不接待”是侵害了消费者平等、公平交易的权利。
(五)从合同订立自由的角度,本题可以进一步讨论。
但是对于某些针对特定的消费人群提供服务的特定的经营场所,经营者提出相应的服务条件,事实上也是在维护特定的消费者的权益,是否把这种服务条件认定为“不公平、不合理的规定”就值得商榷了。
2012.03------消费者权益保护法1---3作业参考答案二版5篇第一篇:2012.03------消费者权益保护法1---3作业参考答案二版第二版作业答案第一次作业第 1 大题单选题0分.(3分)下列店堂告示,哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定?()。
1.本店商品一旦售出概不退换2.购买总额在十元以下者,请恕本商场不开发票3.钱物请当面点清,否则后果自负4.如售假药,包赔顾客20,000元正确答案:42.(3分)第一次以法律形式确认消费者权利的国家是()。
1.美国2.韩国3.日本4.英国正确答案:33.(3分)国家对消费者的保护有法律监督、行政临督、社会监督和行业管理监督等多种方式,其中消费者协会的监督属于()监督。
.法律2.行政3.社会4.行业管理正确答案:34.(3分)下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是()。
1.消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系2.消费者为盈利而进行的购销活动3.消费者为生产需要购买,使用商品或者接受服务时发生的法律关系4.各商家为经营需要而发生的购销关系正确答案:.(3分)为了使面粉增白,某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料“吊白块”,该行为侵犯了消费者的()。
1.安全权2.受尊重权3.公平交易权4.求偿权正确答案:1第2 大题多选题0分.(4分)我国消费者享有的权利包括()。
1.环境健康权2.安全权3.受教育权4.受尊重权正确答案:2,3,42.(4分)以下关于消费者权利的说法正确的是()。
1.消费者权利是法定权利2.消费者权利的主体只能是消费者3.消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现4.消费者权利行使的对象只能是经营者正确答案:1,.(4分)小王买回一强化玻璃煤气灶后不久,玻璃灶台爆裂,后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致,但使用说明书未说明要经常打扫灶头,商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。
则()。
1.经营者侵犯了消费者的知情权2.经营者侵犯了消费者的受教育权3.消费者可行使求偿权4.如灶台本身有质量问题,则侵犯了消费者的安全权正确答案:1,2,3,4.(4分)某餐馆高悬“禁止自带酒水”,该规定()。
消费者权益保护法平时作业参考答案《消费者权益保护法》作业一一、名词解释:(20分)1、消费包括生产消费和生活消费两大方面。
前者是指在生产过程中生产工具、原材料、燃料等生产资料和劳动力的消费。
后者是人们为了满足生活需要而购买、使用商品或接受服务。
2、消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或接受服务的居民(或个体社会成员)。
3、消费者权益消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益,其核心是消费者法定的权利,并在广义上包含了消费者的上述权利受法律保护时应得的利益。
4、消费者权益保护法指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制订的法律规范的总称,是我国经济法律体系中的重要组成部分。
狭义的消法仅指《中华人民共和国消费者权益保护法》,广义的消法除《中华人民共和国消费者权益保护法》外,还应包括《产品质量法》等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。
5、国际消费者权益日 1962年3月15日美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,文中首次提出了著名的消费者的四项权利,即消费安全权、取得消费咨讯权、自主选择商品权以及合法申诉权。
这一般被认为是现代保护消费者权益的立法先驱。
后来为了在世界范围内促进保护消费者权益工作,国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。
二、填空:(10分)1、广义的消法除《消费者权益保护法》外,还应包括《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《食品卫生法》、《药品管理法》等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。
2、《消费者权益保护法》所称消费是指人们为了满足生活需要而直接购买.使用商品或接受服务。
3、20世纪50、60年代,西方国家爆发了“消费者权利运动”对消费者权益保护法律制度的发展起了很大的推动作用。
4、经营者与消费者进行交易,应当遵循交易自愿平等、公平和诚实信用原则。
5、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照适用消法。
2012年《消费者权益保护法》试题及参考答案一、单项选择题1.《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项?A.消费者为生产需要购买,使用商品或接受服务时所发生的法律关系B.各商家为经营需要而发生的购销关系C.消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务而发生的法律关系D.消费者为营利而进行的购销活动答案:C 解析:消费者,是指为生活消费需要而购买,使用商品或者接受服务的个人,《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。
2.商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议?A.10日内B.15日内C.30日内D.3个月内答案:B 解析:见《消费者权益保护法》第51条。
该条规定:"经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议,对复议决定不服的,可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼;也可以直接向人民法院提起诉讼。
3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍?A.1倍 B.2倍 C.3倍 D.4倍答案:A 解析:见《消费者权益保护法》第49条。
该条规定:"经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。
"4.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是哪项?A.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C.丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔D.丙可向甲、乙中的一个索赔答案:D 解析:见《消费者权益保护法》第35条第2款。
该条规定:"消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。
消费者权益保护法?平时作业解答第一次作业一、判断题1、现代消费者权益保护法是商品经济开展到一定阶段的产物。
〔对〕222、凡事对消费者利益具有保护功能的法律规定,都是消费者权益保护法的组成局部。
〔对〕40-413、调解是解决消费者争议的必经程序。
〔错〕3024、交易公平首先要求在消费交易中消费者获得公平、平等对待。
〔对〕435、因生产需要购置使用农业生产资料的农民不是消费者,所以不能享有消费者的各种权利。
〔错〕606、法律没有规定“三包〞义务的商品和效劳,经营者就不承当售后效劳义务。
〔错〕917、通过消费者协会达成的协议,双方当事人必须执行。
〔错〕3028、但凡以保护消费者在购置、使用商品或接受效劳时所应享有合法权利为内容的法律标准,都可归入消费者权益保护法。
〔对〕389、加倍赔偿责任的形式就是支付加倍赔偿金,也就是侵害人向受害人支付超过其实际损失之外的赔偿费。
〔对〕20010、消费者与经营者发生消费者权益争议的解决途径只能是向消费者协会申请。
〔错〕29611、但凡低于本钱价格销售商品都构成倾销〔错〕二、填空题1、消费者为生活需要〔购置〕、〔使用〕或者〔接受效劳〕时,其合法权益受消费者权益保护法保护。
本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。
2、经营者与消费者进行交易,应当遵循〔自愿〕、〔平等〕、〔公平〕和〔老实信用〕的原那么。
3、保护消费者的合法权益是〔全社会〕的共同责任。
4、国家鼓励、支持一切〔组织〕和〔个人〕对损害消费者合法权益的行为进行〔社会监督〕。
5、〔群众传播媒介〕应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行〔舆论监督〕。
6、消费者在自主选择商品或者接受效劳时,有权进行〔比拟〕、〔鉴别〕和〔挑选〕。
7、消费者在购置商品或者接受效劳时,有权获得〔质量保证〕、〔价格合理〕、〔计量正确〕的公平交易条件。
8、消费者享有依法成立维护自身合法权益的〔社会团体〕的权利。
9、消费者应当努力掌握所需商品或者效劳的〔知识〕和〔使用技能〕,正确使用商品,提高自我保护意识。
消费者权益保护法练习题及参考答案. 《消费者权益保护法》练习问题和参考答案一、单项选择题1.《消费者权益保护法》下列哪一项被调整?a .当消费者需要购买、使用商品或接受生产服务时出现的法律关系b .当企业需要经营时出现的购买和销售关系c .当消费者需要购买、使用商品或接受生活消费服务时出现的法律关系d .对消费者为盈利而进行的购买和销售活动的回答:c .决议:消费者是指购买、使用商品或接受服务以满足生活消费需求的个人。
《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。
2.商品或者服务经营者对工商行政管理部门的处罚决定不服的,可以在接到处罚决定之日起几日内向上一级机关申请复议?A. 10天b. 15天c. 30天d. 3个月答案:b分析:见《消费者权益保护法》第51条。
该条规定:经营者对行政处罚决定不服的,可以在接到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议。
对复议决定不服的,可以在接到复议决定之日起15日内向人民法院提起诉讼。
你也可以直接向人民法院提起诉讼。
3.经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的,应当根据消费者的要求,增加对所受损失的赔偿。
补偿金额是消费者购买商品的价格或接受服务的成本的多少倍?A.1乘以b.2乘以c.3乘以d.4乘以答案:一项决议:见《消费者权益保护法》第49条。
该条规定:经营者在提供商品或者服务中有欺诈行为的,应当根据消费者的要求,对经营者的损失增加赔偿,增加的赔偿额为消费者购买商品或者接受服务的价款的两倍4.甲工厂生产汽水罐。
消费者C在从商店B购买这种饮料后,在打开它时被罐中的强气流打伤了眼睛。
下列哪个答案最正确?A. c .只能向b. c .索赔,只能向a. c .索赔,只能向消费者协会投诉,要求它决定谁向d. c .索赔。
d .分析:见第35条第2款,《消费者权益保护法》。
该条规定:因商品缺陷造成人身或财产损害的消费者或其他受害者可以向销售者或生产者要求赔偿。
消费者权益保护法作业及答案1-4《消费者权益保护法》作业一一、多项选择题1、消费者保护法的基本原则有:()A、对消费者特别保护原则B、国家与社会干预原则C、自我约束原则D、综合法律保护原则2、消费者保护法的价值取向有()A、安全价值B、交易公平价值C、福利价值D、教育价值3、消费者保护法体系主要由以下部分组成()A、理论体系B、渊源体系C、法律规范内容体系D、实施体系E、法律责任体系4、消费者受教育权的内容主要包括()A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识5、消费者保护法的基本特征有()A、是以消费者利益为保护对象的法律B、是具的预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律D、是法律渊源非常广泛的法律二、名词解释消费:消费者:姓名:__________________学号:__________________得分:__________________教师签名:__________________消费者保护法:消费者保护法体系:三、简答题1、简述消费者主权的基本含义?2、何谓消费者的安全权,具体包括那些内容?四、论述题消费者具有索赔权,请问消费者受到哪些人身及财产损害时,可通过法定途径要求赔偿?2《消费者权益保护法》作业二一、多项选择题1、国家保护消费者利益的一般形式是()A、立法保护B、行政保护C、社会监督D、司法保护2、经营者对部分商品实行“三包”义务,其“三包”具体是指()A、包修B、包换C、包退D、包服务3、购货凭证和服务单据通常表现为()A、发票B、支票C、收据D、保修单4、经营者义务的特征具体有()A、法定性B、基础性C、直接约束性D、强制性和补充性二、名词解释经营者:消费者组织:消费者协会:姓名:__________________学号:__________________得分:__________________教师签名:__________________3三、简答题1、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容?2、根据我国《消费者权益保护法》规定,我国消费者组织有哪几种类型?四、论述题1、根据消费者权益保护法的规定,消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能?同时也受到哪些限制?4五、案例分析题1994年春夏,湖南省某县19户农民在县农技站买了“威优46杂交稻种”共插了71.4亩大田,由于种子掺有劣质的“威优64”种子,性能不同,成熟时间、分孽多少、栽培技术不同,到8月上旬第一次中耕时,就出现禾苗分孽多少相差悬殊,株茎高矮参差不齐,致使每亩减产150公斤,71.4亩大田共减产10710公斤。
消法第二次作业单选多选题答案一、单项选择题(共10 道试题,共30 分。
)1.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求,对(D 可能危及人身财产安全)的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
2.经营者提供商品或服务有(B 欺诈)行为的,应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍?(A 1倍)4.王某借用朋友的营业执照经营,出售不合格茶杯。
消费者李某在王某处购买了五只茶杯,不久后茶杯碎裂,碎片划伤李某。
关于这一事件的责任承担,下列说法正确的是(C 李某可以向王某或其朋友要求赔偿)。
5.王某在电脑公司购买了一台电脑,在“三包”有效期内出现故障,后经两次修理仍无法正常使用,此时市场上已无同型号电脑。
依照有关法律规定(B 电脑公司应无条件退货或予以更换)。
6.下列是某店堂的告示内容,其中符合法律规定的是(D 如售假药,包赔顾客2万元)。
7.2008年5月2日,李某家中吊扇扇叶掉下将其砸伤,经鉴定,事故发生原因确定为吊扇设计不合理,扇叶不够稳固。
对此李某可以依(A 产品缺陷造成损害)要求生产者承担责仟。
8.张某在一家电超市购买了一台电冰箱,使用半年的时候压缩机出了故障。
在一年时间内修理两次仍无法正常使用。
此时,市场上已无该种型号的电冰箱。
依照相关法律的规定,对此事的处理方式是(D该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱)。
9.(答案不确定)消费者王某购买了某一型号的燃气热水器,安装使用后没有出现问题。
有一天,王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现,其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。
对此,王某和经营者依法要做的是(B经营者有权拒绝退货)。
《消费者权益保护法》作业一一、不定项选择题(40分)1、国家保护消费者利益的一般形式是( ABD )A、立法保护B、行政保护C、社会监督保护D、司法保护2、经营者对部分商品实行“三包”义务,其“三包”具体是( ABC )A、包修B、包换C、包退D、包服务3、购货凭证和服务单据通常表现为( ACD )A、发票B、支票C、收据D、保修单4、消费者保护法的基本原则有( ABD )A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则B、国家保护原则C、消费者自我约束原则D、全社会保护原则5、消费者受教育权的内容主要包括( A B C D )A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识6、下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是( A )A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系B、消费者为盈利而进行的购销活动C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系D、各商家为经营需要而发生的购销关系7、下列关于消费者协会的说法正确是有( B )A、是各级人民政府的一个分支机构B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体8、某医院为扩大影响,吸引更多的消费者,举办上街“义诊”,护士张某当众骂患者李某“混蛋”。
李某提起诉讼。
下列哪些观点是错误的?(BCD)A、本案的侵权行为人是某医院B、本案的侵权行为人是张某C、本案的侵权行为人是某医院和张某D、李某没有财产上的损失,只能要求被告赔礼道歉9、朱某到连发超市购物。
在超市的入口处写有:“不得带包入内,本超市保留对顾客进行检查的权利。
”当朱某走出超市时被保安拦住,说要对其进行检查。
朱某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查,结果一无所有。
朱某要求超市道歉并赔偿精神损失,但超市认为自己已经申明在先,且当时在办公室检查并无旁人,不构成对朱某的侮辱。
第九章消费者权益保护法正文中案例分析参考答案[先导案例解析](1)张先生可以通过下列途径解决:①与经营者协商和解;②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;③向有关行政部门投诉;④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼。
(2)根据《消法》第44条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
同时规定,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
《消法》规定,网络交易平台提供者作为第三方承担有限责任,即在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下,承担先行赔偿责任。
这一规定有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务,有助于解决实践中网购异地消费,一旦发生纠纷难以找到经营主体的突出问题,有助于消费者索赔权的实现,对于维护网购消费者的合法权益具有重要作用。
【案例9-1】(1)个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全保障权。
《消费者权益保护法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
”而本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售,并未采取任何防护措施,属于典型的无视消费者人身健康安全的行为,以至造成消费者刘某等多人购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状,生命健康权、财产安全权受到侵害。
【案例分析9-2】(1)消费者享有维护尊严权,是指消费者在购买,使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第二版作业答案第一次作业第1大题单选题0分1 . (3分)下列店堂告示,哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定?()。
1 .本店商品一旦售出概不退换2 •购买总额在十元以下者,请恕本商场不开发票 3.钱物请当面点清,否则后果自负4 •如售假药,包赔顾客20,000元正确答案:42 . (3分)第一次以法律形式确认消费者权利的国家是()。
仁美国2 .韩国3 •日本4 •英国正确答案:33 . (3分)国家对消费者的保护有法律监督、行政临督、社会监督和行业管理监督等多种方式,其中消费者协会的监督属于()监督。
1 .法律2 .行政3 .社会4 •行业管理正确答案:34 • (3分)下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是()。
1 •消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系2•消费者为盈利而进行的购销活动 3 •消费者为生产需要购买,使用商品或者接受服务时发生的法律关系 4 •各商家为经营需要而发生的购销关系正确答案:15 • (3分)为了使面粉增白,某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料“吊白块”,该行为侵犯了消费者的()。
1 •安全权2 •受尊重权3 •公平交易权4 •求偿权正确答案:1第2大题多选题0分1 • (4分)我国消费者享有的权利包括()。
1 •环境健康权2 •安全权3 •受教育权4 •受尊重权正确答案:2,3,42 • (4分)以下关于消费者权利的说法正确的是()。
1 •消费者权利是法定权利2 •消费者权利的主体只能是消费者3•消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现4•消费者权利行使的对象只能是经营者正确答案:1,23 • (4分)小王买回一强化玻璃煤气灶后不久,玻璃灶台爆裂,后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致,但使用说明书未说明要经常打扫灶头,商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。
则()。
1 •经营者侵犯了消费者的知情权2 •经营者侵犯了消费者的受教育权3 •消费者可行使求偿权4•如灶台本身有质量问题,则侵犯了消费者的安全权正确答案:1,2,3,44 • (4分)某餐馆高悬“禁止自带酒水”,该规定()。
1 •合法有效2 •是一种变相的强制交易行为•侵犯了消费者的公平交易权 3 •侵犯了消费者的选择权4•是无效的正确答案:2,3,45 • (4分)消费者的法律特征有:()。
1 • •消费性质是生产消费2 •消费客体是商品和服务3 •消费方式包括购买、使用商品和接受服务4•主体是人正确答案:2,3,4第3大题判断题0分第4大题名词解释0分1 . (5分)求偿权参考答案或提示:求偿权,是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务时,因人身、财产受到损害而依法取得的要求获得赔偿的权利。
2 . (5分)知情权参考答案或提示:知情权,是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的知悉商品与服务的真实情况的权利•3 . (5分)消费者权利参考答案或提示:消费者权利,是指由消费者权益保护法所确认的,消费者在购买、使用商品和接受服务时为或不为一定行为以实现其利益的能力或资格。
第5大题问答题0分1 • (20分)简述消费者保护法的基本原则的内容。
参考答案或提示:消费者保护法的基本原则的内容有:1)自愿、平等、公平、诚实信用原则;2)国家对消费者特别保护原则;3)消费者保护与国家经济文化建设协调发展原则;4)国家保护与社会监督相结合原则。
第二次作业第1大题单选题0分1 • (3分)经营者提供商品或者服务时,消费者索要购物凭证或者服务单据的,经营者()。
1 .必须提供2 .对金额较大的应该出具3 .对金额较小的可以不予出具4 •无须提供正确答案:12 . (3分)消费者组织()从事商品经营和营利性服务。
1 .可以2 •不得3 .禁止4 •不能正确答案:23 • (3分)消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
1 •商品2 •服务3 •商品和服务4 •商品或服务正确答案:34 • (3分)结社权是()规定的公民结社自由在消费领域的具体体现。
1 •民法2 •刑法3 •行政法4 •宪法正确答案:45 • (3分)经营者义务中与消费者的监督批评权或质询权相对应的义务是()。
第4大题名词解释1 • (5分)消费者组织参考答案或提示:消费者组织,是依法经国家批准或同意成立的消费者有秩序、有成效组织起来的对商品和服务进行社会监督的社会团体。
2 • (5分)经营者参考答案或提示:经营者,是指为消费者提供生产、销售的商品或者提供服务的人。
3 • (5分)监督权参考答案或提示:监督权,是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
第5大题问答题0分1 • (20分)消费者组织的职责主要是什么?(答对5条以上即得满分)参考答案或提示:消费者组织的职责主要是:1)向消费者提供消费信息和咨询服务;2)参与有关部门对商品和服务的监督、检查;3)就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;4)受理消费者投诉•并对投诉事项进行调查、调解;5)投诉事项涉及的商品和服务质量问题的,提请鉴定部门鉴定;6)就损害消费者合法权益的行为,支持受害消费者提起诉讼;7)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评第三次作业第1大题单选题0分1 . (3分)北京市民王里在春晖商场购一台“多功能健身器”。
回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货。
商场答复说:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身没有质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。
”对此王里()。
1 .应当要求销售者给予退换 2 .只有向生产者要求退换 3 .可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿4.因未当场认真检验商品,所以不能要求退换正确答案:32 . (3分)在下列消费者权利当中,对于电子商务消费者而言,哪一项权利是核心权利。
()1 .安全权2 .损害赔偿权3 .知情权4 .隐私权正确答案:33 . (3分)对包修、包换、包退的大件的商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,()。
1.经营者应当承担运输费2.消费者应当承担运输费3.消费者应当承担折旧费4.经营者应当返还服务费用正确答案:14 . (3分)李某在商店购得一台“多功能电烤箱”,回家试用后发现该商品只有一种功能遂向该商场退货。
商场答复:“该产品说明书未就其性能作出具体说明,产品身无质量问题,所以应向厂家索赔,商场概不负责。
”李某应()。
1 .可要求销售者给予退换 2 .只能向生产者要求退换3 .可选择向销售者或生产者要求退换并赔偿 4.因未当场认真检验商品,故不能要求退换正确答案:35 . (3分)经营者的下列哪项行为,未违反《消费者权益保护法》规定的义务?1 •店堂告示“商品一旦售出概不退换”2 •店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” 3 .顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由加以拒绝 4 .出售蛋类食品的价格经常变化正确答案:4第2大题多选题0分1 . (4分)下面不属于传统营销促销形式的是()。
仁人员推销2 .网络广告3 •销售促进4 . 宣传推广正确答案:22 . (4分)以下哪一项不是电子商务的局限所在?()1 . 一些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品2 .如今顾客拥有几乎不限速的带宽 3 .安全标准仍在不断改进中 4.软件工具变更频繁正确答案:23 . (4分)王某在一家电脑公司购买一台电脑,使用10个月后出现故障。
在“三包”有效期内,经两次修理仍无法正常使用。
此时市场上已无此型号电脑。
依照有关法律规定,该事件应如何处理?()1.王某只能要求再次修理 2.王某只能要求调换其他型号电脑 3 .电脑公司应该无条件地退货或予以更换 4 .电脑公司应该无条件地退换,但可以抵消折旧费正确答案:34 . (4分)某商店自选购物中心入口处悬挂一牌,声明:货物一经售出,本商场概不负责。
顾客甲在该购物中心购得一套某名牌西服,后发现是冒牌货,则()。
1.根据该声明的规定,商店不承担责任,但应告知顾客甲该西服的实际厂家 2 •该声明无效,商店应承担责任3 .商店已事先提请顾客注意•而甲在自己选购时未能发现西服是假冒赁,应自己承担责任4•根据该声明规定,顾客甲自己倒霉正确答案:25 . (4分)对包修、包换、包退的大件的商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,()。
1•经营者应当承担运输费2.消费者应当承担运输费3.消费者应当承担折旧费4•经营者应当返还服务费用正确答案:1第3大题判断题0分1 • (3分)《消费者权益保护法》规定的赔偿金既具有处罚性,又具有补偿性。
正确错误正确答案:正确2 • (3分)国家法律并不禁止使用格式合同等方式进行交易,但如果其中有对消费者不公平、不合理的规定,其无效。
正确错误正确答案:正确3 • (3分)产品自售出之起10日内,发生性能故障,消费者可以提出退货的要求,商品的提供者不得拒绝。
正确错误正确答案:错误4 • (3分)国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分。
正确错误正确答案:正确5 • (3分)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,既可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。
正确错误正确答案:正确6 • (3分)产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以提出换货的要求。
正确错误正确答案:正确7 • (3分)我国电子商务立法体现了“地方、行业先行”的特点。
正确错误正确答案:正确8 • (3分)产品自售出之起7日内,发生性能故障,消费者可以提出退货的要求,商品的提供者不得拒绝。
正确错误正确答案:正确9 • (3分)经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害或者死亡,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
正确错误正确答案:正确10 • (3分)在电子商务中,经营者可以将有关消费者信息收集、处理后用于商业经营。
正确错误正确答案:错误第4大题名词解释0分1 • (5分)消费争议参考答案或提示:消费争议,是指消费者因购买、使用商品和接受服务与经营者所发生的相关权利和利益的争执。
2 • (5分)过失相抵原则参考答案或提示:过失相抵原则,是指在受害人对造成损害也有过错的情况下,减轻侵害人的赔偿责任的原则。
3 • (5分)消费侵权(狭义)参考答案或提示:消费侵权(狭义),是指经营者在向消费者提供商品或服务过程中所发生的侵害消费者权益的行为。
第5大题问答题0分1 • (20分)消费侵权的法律特征是什么?参考答案或提示:消费侵权的法律特征有:1)消费侵权的主体是经营者。
2)消费侵权的对象是消费者。
3)消费侵权发生于消费活动过程中。