1.P41长鞭效应定义
20世纪80年代后，学者们形象的将弗雷斯特飞轮效应，即“供应链需求波动放大效应”，称之为长鞭效应。
长鞭效应的量化表述为，向供应商订单量的需求波动（方差），要大于向最终消费者销售量的波动（方差），并且这种波动沿着供应链向上游不断扩大。
2.P37.38飞轮效应定义
福雷斯特基于系统动力学原理，分析了供应链上的一种特殊现象“需求波动放大效应”，即消费需求波动沿着供应链向上游企业逐级放大，后人则称其为“福雷斯特飞轮效应”。
该现象的另一表述：供应链上游企业所面对的需求波动，要大于最终消费实际需求的波动，这形成了供需衔接和平衡的不确定性。
3.P61消费者全面价值矩阵
基于产品的消费品供应链的策略定位，应考虑的因素有：某供应链提供的产品大类的特性；最终消费者确认的产品价值构成；产品价值要素的重要性排序等。
这里采用全面价值矩阵，表示产品对最终消费者的价值构成。
产品对最终消费者的价值主要表现为：产品成本、产品质量、交货周期和服务水准等。
4.P111分层结构、直接结构发送货物的方式
(1)由不同服务设施向同一客户发货
(2)灵活的发送货物
(3)采用灵活和有选择性的库存策略
(4)交叉式直运或者第三方物流
5.P85 SCOR供应链参考模型的三个层面
第一层（最高层）流程类型、第二层（配置层）流程细目、第三层（流程要素层）流程分解
6.P136/137库存分类
（1）从生产过程的角度，库存可分为原材料库存、零部件以及半成品库存、产品库存三种类型。
（2）从经营过程的角度，可以将库存分为以下几种类型：经常库存、安全库存、在途库存、生产库存、季节性库存、促销库存、投机性库存、积压库存或呆滞库存。
7.P260总量灵活性定义表10-6
总量灵活性评估是指测量组织盈利运营时总量的范围。
8.P10供应商的驱动模式，核心企业
从组织角度看，供应链运行的动力源具体应该来自供应链的某个核心企业。
通常，供应链由供应商（原材料、零配件提供者）、制造商
（产品生产者）和销售商（产品销售者）三个部分组成。
根据供应链上核心企业的性质和动力源的特征，可以分别形成三种供应链驱动模式，即：供应商驱动模式、制造商驱动模式或销售商驱动模式。
9.p19前端特殊性
若将直接与消费者接触的供应链下游处，称之为供应链的前端，消费品供应链具有明显“前端特殊性”。
“前端特殊性”的存在，是销售商有可能成为整个供应链上核心企业的主要原因之一。
消费品供应链的“前端特殊性”，主要表现为分销渠道特征和销售商重要作用两个方面。
10.p34供应链不确定性的来源（长鞭效应）
供应商供货的不确定、生产过程的不确定、客户需求的不确定性11.p42交货周期L与供应链的关系
若交货周期较长，则需要增加常规库存，库存量多，则整个供应链面对需求波动的应变能力较弱。
在较长的交货期间内，一旦出现市场需求波动，还需要相应重新估计和调整需求期望值、标准差、安全库存、订货点和订货量等，增加了整个系统的不确定性。
12.p54供应链管理定义
供应链管理，是指对供应商、制造商、物流者和分销商等各种经济活动，有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，促使系统成本最小化，
并提高消费者的满意度和服务水准。
13.p58基本活动有哪些？辅助活动有哪些？
企业内部价值链的活动可以分为两类：基本活动和辅助活动。
基本活动：原材料储运、生产制造、成品储运、销售和售后服务等活动。
辅助活动：企业的基础设施、人力资源开发、技术开发、采购等活动。
14.p60交易成本理论
交易成本是指用于策划、签约及履行合同的一种资源支出，是运用经济协调机制的一种成本。
交易成本包含事前的和事后的两个部分。
事前的成本包括协议的起草、谈判的成本和保障协议被执行所需的成本。
事后的成本包括四种形式：错误应变成本、争吵成本、治理结构成本的建立和运转成本，以及约束成本等。
交易成本理论可用于分析专业化与交易方式选择问题。
若把从企业内部交易关系转变为市场交易关系，称为专业化过程；反之，为一体化过程。
当市场交易费用低于企业内部交易费用时，决策者就会做出专业化的选择；反之，决策者会作出一体化的选择。
15.p139/141四种最基本的订货点库存策略
连续性检查的固定订货量、固定订货点策略，即(Q,R)策略；连续性检查的固定订货点、最大库存策略，即（R，S）策略；周期性检查策略，即(t,S)策略;综合库存策略，即（t，R，S）策略。
16.p282 ECR的管理模式表现有哪些方面？
效率化商品导入、效率化店铺配置、效率化促销和效率化连续补货17.p81SCOR概念的来源有哪些方面？
业务流程再造、标杆管理和最佳实践分析的工作理念
18.p201供应链管理的核心信息技术：
信息编码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换、地理信息系统（GIS）与全球定位系统(GPS)技术、互联网与网络
17.p302 CPFR流程模型
CPFR的一般流程模型有9个步骤，这9个步骤可划分为计划、预测和补给3个阶段。
第1阶段（第1、2步骤）为计划；第2个阶段（第3~8步骤）为预测，下细分为2部分：第3~5步骤是指消费者预测，第6~8步骤是补货预测；最后一个阶段是补货（第9步骤）。
第1步骤，协商达成前端协议。
第2步骤，创建联合业务计划。
第3步骤，创建销售预测。
第4步骤，确认销售预测的例外情形。
第5步骤，销售预测例外的解决／合作。
第6步骤，创建订单预测。
第7步骤，确认订单预测的例外情形。
第8步骤，订单预测例外的解决／协作。
第9步骤，订单产生。
19.p8什么是有效性供应链？商流？
有效性供应链，以实现供应链的物理性能为主要目标，即以最低的成本将原材料转化为零部件、在制品和成品，并最终运送至消费者手中。
物品所有权转移过程，即商流，是由一系列从事生产或交易活动的制造商或销售商组成。
20.p147什么是共同库存管理法？信息编码？
共同管理法的仓库应由供应商所有，但仓库建在采购商使用的地点，供应商预测需求和补充存货。
信息编码技术是对大量的信息进行合理分类后或是为了对编码对象进行惟一标识而用代码加以表示，从而实现对管理对象的正确识别的技术。
21.P93市场界面？
所谓供应链的市场界面，是指供应链上市场需求拉动和生产计划推动的交界处。
22.P137在途库存？
在途库存，是指处于运输状态或为了运输目的而暂时处于储存状态的物品。
23.p151第三方物流概念
第三方物流系统（Third Party Logistics，简称TPL）是供应链集成的一种技术，主要为用户提供各种服务，把库存管理的部分功能代理给第三方物流系统管理，使企业更加关注自己的核心业务，在供应商和用户之间建立起联系的桥梁。
24.p115物流延迟
物流延迟的目标，在于获取物流过程的规模经济，并努力满足客户对物品发送的个性化需求，采用的延迟措施主要表现在物流或地理位置方面。
物流延迟的基本思路是在一个或多个战略库存点对全部货物的需求进行预估，而将下一步的库存部署，延迟到收到客户订单之时。
一旦
收到客户订单，尽可能快速地为客户发送货物。
这样，既取消了建立在预测基础上的货物配送，同时还可以获得库存的施模经济。
25.p46集中的信息处理和分散的信息处理概念
分散信息处理：在整个供应链上，仅有第1级零售商掌握最终消费需求的信息，其他各级均不知道最终消费需求的信息，只掌握下一级的订货信息。
集中信息处理：供应链上的第一级零售商，将最终消费信息及时告知供应链上各级企业。
26.p55供应链管理的基本原则是什么？
（1）以消费者为中心的原则；（2）贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险的原则；（3）促进信息充分流动的原则。
27.p85SCOR模型第一层流程（最高层）有哪些内容？
第一层（最高层）为流程类型，旨在给出供应链运营参考模型的范围和内容，一便建立竞争性业绩目标。
采用基本工作流程有P计划、S 寻源、M制造、D交货和R退回等。
28.p111灵活性和选择性库存基本内容有哪些？
仔细分析各种货物的库存成本和风险，确定不同仓库具体货物的放置。
在消费品零售过程中，位于小型社区的仓库与分销中心，一般只储存在所销售商品的有限品种、款式和数量。
当消费者需要非储存的商品时，可以以规定的交货周期，保证即时送货，满足消费者的需求。
此时，所需商品将从较大的仓库或中央仓库发送并交货。
为了弥补不同仓库的临时缺货现象，仓库之间还可以采用“侧运和互补”，
或由中央空仓库给予较小仓库以“支撑和补货”。
在分层结构中，采用多层库存策略，并在所有仓库总存放全部品种的商品，一般来说是不尽合理的。
因而，需要有系统化的库存策略，以确定分层结构中不同库存点的功能。
运用选择性库存策略，其基本依据为流通商品的单价、单位利润、库存风险、需求量和需求变化规律等，同时也要获得客户对订单分离式送货和交货周期的认同。
p194供应链管理中信息的应用
信息不仅是供应链每个阶段的关键要素，而且是每个供应链阶段——从战略阶段到规划阶段再到运营阶段制定决策的关键因素。
信息及信息分析在供应链战略形成过程中起到了举足轻重的作用，它提供了决策的基础，如供应链中推拉边界的确定。
信息在可选择的决策范围限度内也起到了关键作用，比如，在今天的生产周期中应生产什么产品。
管理者必须明白如何分析信息以作出科学决策。
显然，制定供应链中的库存、运输和设施决策过程都需要信息。
(1)库存。
制定最优的库存策略，需要拥有需求类型、库存成本、
出货成本和订货成本。
例如，沃尔玛公司收集了详细的需求、
成本、利润以及供应商的信息，以制定库存策略。
(2)运输。
决定运输路线、方式、送货和卖主都需要仅括成本、
顾客分布以及送货规模方面的信息来进行最佳决策。
沃尔玛运
用信息使其与供应商的行动保持高度一致。
这种一致使它规在
运输网络中实行对规，节约库存和运输成本。
(3)设施。
决定布局区位、容量以及设施生产安排，需要有关效
率和弹性之间的权衡信息，以及需求、汇率、税收等方面的信
息，沃尔玛的供应商根据沃尔玛规供的需求情息来安排生产，
并通过需求信息来布局新的商店和货物对接设施。
29.p227资源动因的内容
资源动因(Resource driver)。
反映了作业中心对资源的消耗情况，是资源成本分配到作业中心的标准。
在分配工作过程中，由于资源是一项一项地分配到作业中去的，于是就产生了作业成本要素，将每个作业成本要素相加就形成了作业成本库。
通过对作业成本库的分析，可以揭示哪些资源需要减少，哪些资源需要重新配置，最终确定如何改进和降低作业成本。
30.p263基于价值的供应链业绩评价指标的内容图10-5 10.4.1全部
31.p282ECR的主要技术方式有哪些?
品类管理、电脑辅助订货、流线型和接驳式转换配送、连续补货规划、电子数据交换、基于活动的成本核算
32.计算题资源动因装卸p238 表9-2
33.案例分析（服装、延迟、课件例题）。
