房地产销售案场规范标准

案场规章制度全体金域华府案场的世联员工必须严格遵守世联销售组所有的规章制度和各项纪律、决定。

同时必须遵守万科金域华府世联内部案场所制定的各项管理制度。

一、行政管理1.严格执行管理部制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。

每天早晨8：50必须到达案场，9：00前迟到罚款按每分钟一元计算，10元封顶，允许3次合理迟到，每月超过3次合理迟到的，第四次只要超过8：50一律按50元罚款，9：00以后上班的，一律罚款50元。

9:00前必须做好各项准备工作；早9：00，晚18：00准时考勤，18：00召开大会，大会之后马上开世联小会，不参加者一律罚款10元，除接待客户。

2.案场人员吃早饭必须在9:00前结束，如果发现9:00后吃早饭者，罚10元。

3.早上9:00前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚10元。

4.严格遵守请假制度。

事假必须提前一天同时通知各组组长和现场负责人，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，记过一次，并罚10元，如有第二次罚款20元，第三次罚款40元，以此累计。

对于一般情况将不予批准。

5.病假：必须立即通知项目经理或现场负责人，事后出具病假卡、病假单、就诊收据，否则按事假后旷工处理。

6.工作期间外出：必须得到现场负责人的同意，所有人员外出都要作书面登记，并知会销售助理，若不作登记者，罚20元，若私自外出者，罚50元，并以旷工论处。

7.不佩带胸卡者，罚20元。

8.在柜台及销售区内吃任何东西、化妆者，罚20元。

9.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。

10.上班时间不得在销售区内（特别是三楼签约中心）睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。

11.中午吃饭休息时间为12：00-13：30，值班人员3人，1个人站排，2个人接电话。

若发现前台没人，每次每人罚款20元，导致世联轮空罚款50元12.接待完毕后，必须清理销售桌和桌椅归位，违者罚20元，如在业务员离开销售区的，但销售资料未随身携带者，一律没收，并罚50元。

房地产销售案场行为规范1. 背景介绍房地产销售案场是指房地产开发商将楼盘样板房、销售陈列中心等设施建在项目开发地的一个销售场所。

在房地产销售案场中，销售人员通过向客户提供信息和解答疑问，促使客户购买房产。

然而，由于一些不规范的销售行为，导致消费者的利益受损，损害了整个房地产市场的声誉。

为了规范房地产销售案场行为，保护消费者权益，本文将介绍房地产销售案场行为规范。

2. 基本准则在房地产销售案场中，销售人员应遵循以下基本准则：2.1 诚实守信销售人员应诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲房地产项目的信息。

销售人员应提供真实、准确、完整的信息，确保消费者能够全面了解房地产项目的情况。

2.2 尊重消费者权益销售人员应尊重消费者的自由选择权、知情权和隐私权。

销售人员应遵守消费者保护法律法规，不得采取欺骗、胁迫、威胁等手段获取消费者的同意或签订合同。

2.3 诚信交易销售人员应遵守合同约定，在购房合同签订后，按照协议的要求履行义务，确保交易的公平、公正和诚信。

2.4 尊重竞争销售人员应尊重竞争，不得抹黑竞争对手，不得散布虚假信息或恶意攻击、诋毁竞争对手。

销售人员应通过提供优质的产品和服务来获得竞争优势。

3. 销售流程规范为了确保销售行为的规范，房地产开发商应建立并执行销售流程规范，包括以下几个方面：3.1 案场准备在房地产销售案场正式开放前，开发商应对案场进行充分准备。

这包括设置销售陈列中心、培训销售人员、准备销售资料等。

3.2 接待与咨询案场开放后，销售人员应对客户进行接待和咨询。

他们应主动了解客户需求，耐心解答客户的问题，并及时提供准确的房地产项目信息。

3.3 产品介绍销售人员在介绍房地产项目时，应重点突出项目的特点、优势和区别性。

他们应准确描述房产的面积、户型、价格、交付标准等重要信息，避免夸大宣传或误导消费者。

3.4 合同签订销售人员在与客户签订购房合同前，应向客户提供购房合同样本，并详细解释合同条款。

销售人员应确保消费者理解并同意合同内容，确保合同的真实性和合法性。

房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。

为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。

一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。

2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。

二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。

3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。

三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。

2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。

3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。

4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。

5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。

6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。

7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。

四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。

2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范管理和维护营销中心案场的秩序，保障购房者的利益，制定本规章制度。

第二条营销中心案场是房地产开发商在项目开发前建设的展示中心，主要用于展示项目的规划、设计、样板间等信息，吸引客户参观和咨询购房信息。

第三条营销中心案场规章制度适用于所有进入营销中心案场的相关人员，包括开发商工作人员、中介机构人员、购房者等。

第二章营销中心案场管理第四条营销中心案场的管理人员应具有相关经验和知识，能够熟悉项目情况，提供准确的咨询服务。

第五条营销中心案场应当保持干净整洁，场地布置合理，信息展示清晰，方便购房者参观和咨询。

第六条营销中心案场应当设置明显的入口标识、安全出口标识，确保购房者在紧急情况下能够快速撤离。

第七条营销中心案场应当采取有效的安全措施，监控设备齐全，保障购房者和工作人员的人身安全。

第八条营销中心案场的开放时间应当遵循相关规定，不得私自更改。

第九条营销中心案场应当定期进行卫生清洁，消毒杀菌，保证环境卫生。

第十条营销中心案场应当配备齐全的资料和样板间，确保购房者能够了解项目的详细信息。

第十一条营销中心案场应当保护购房者的隐私信息，不得泄露个人资料。

第三章购房咨询服务第十二条营销中心案场应当提供专业、热情的购房咨询服务，回答购房者的疑问，协助购房者选择适合的房源。

第十三条营销中心案场的工作人员应当具备良好的服务意识和专业知识，能够为购房者提供准确的信息。

第十四条营销中心案场的工作人员应当积极主动地为购房者提供帮助，不得推销虚假信息或误导消费者。

第十五条营销中心案场应当建立购房者投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。

第十六条营销中心案场应当为购房者提供合理的优惠政策和购房流程，引导购房者进行理性消费。

第四章中介机构合作管理第十七条营销中心案场与中介机构合作时，应当签订合作协议，明确双方的权利和义务。

第十八条营销中心案场应当对合作中介机构的资质和信誉进行核查，确保合作方合法合规。

房地产开发公司营销中心案场礼仪规范第一条仪态1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平头正两眼平时前方挺胸收腹）。

2.所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

4.双手不得叉腰交叉胸前插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒挖耳抠鼻不得敲桌子敲击或玩弄其他物品。

5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

第二条仪表1.销售员必须保持身体面部手部清洁，提倡每天洗澡换内衣。

2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

3.头发要常洗整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

4.工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

5.销售员需保持工作服的干净平整。

男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜深色中高跟皮鞋。

第三条表情1.微笑，是销售员起码应有的表情。

2.面对客户应表现热情亲切真实友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽大喷嚏应转身向后，并说对不起。

5.接待客户时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。

6.销售员在服务工作打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。

第四条言谈1.销售员和客户交谈，声调要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。

不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种："置业顾问"的形象。

2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。

3.不得模仿他人的语言和语调说话。

4.不开过分的玩笑。

5.说话要注意艺术，多用敬语，"请" "谢"字不离口。

房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。

为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。

三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。

-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。

-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。

-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。

-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。

2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。

-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。

-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。

-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。

四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。

-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。

2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。

-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。

-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。

3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。

-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。

4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。

-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。

-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。

五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。

六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。

售楼处案场规章制度一、概述本文档旨在规范售楼处案场的工作流程和行为准则，以提供良好的服务品质和顾客体验。

所有售楼处工作人员都应遵守本规章制度。

二、工作时间1.售楼处案场工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1个小时。

2.案场工作人员应严格按照工作时间进行签到和签退，外出办事须向主管报备。

三、工作流程1.案场工作人员必须了解所销售楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型布局、价格政策等，以便准确向客户提供咨询。

2.案场工作人员应主动向到访客户提供服务，积极解答客户的疑问，并协助客户参观样板间。

3.案场工作人员应核实客户的身份和购房需求，并记录在案。

在提供购房资料时，应确保客户的个人信息安全。

4.案场工作人员在办理购房手续时，应按照公司规定的程序进行，确保手续的合法性和规范性。

5.根据客户的要求，案场工作人员应提供购房合同及相关文件，并协助客户完成房屋交付手续。

6.案场工作人员应妥善保管与工作相关的文件和资料，避免信息泄露和丢失。

四、行为准则1.案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，言行得体。

2.案场工作人员应保持礼貌和耐心，以友善的态度与客户进行沟通和交流。

3.案场工作人员应对客户的投诉和问题进行及时处理，妥善解决客户的疑虑。

4.案场工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户和公司的商业机密。

5.案场工作人员不得利用职务之便，谋取个人私利或从事违法违规活动。

6.案场工作人员不得向客户承诺不实的房产信息，应提供真实准确的信息。

7.案场工作人员应主动学习和提升专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。

五、纪律与处罚1.对于违反本规章制度的案场工作人员，将按照公司纪律条例进行处理，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。

2.严重违反规章制度的案场工作人员将被追究法律责任，并可能面临解雇或其他职务调整。

六、其他事项1.本规章制度的解释权归公司所有，可根据实际情况进行调整和修改。

2.案场工作人员应认真学习并遵守公司其他相关规章制度，确保工作能够顺利开展。

房地产公司营销中心销售现场标准化管理规定
目前部分项目营销工作严重制约集团业务及整体绩效,
为了有效提升营销业绩，结合相关节点对销售案场、看房通道、样板间以及产品规划方案在销售过程中的变更与调整、产品市场重新定位等营销工作进行统一的规范流程，及制定检查相关的考核标准，以便达到集团营销管理的规范化，有效实现和形成XXXX 统一的模式与标准化的营销动作，具体如下：
第一条营销管理中心每月对各项目的案场、看房通道及样板房进行抽查（具体检查标准详见附件《项目销售标准化管理体系》），每月对抽查项目进行评比，将排名最后的单位进行通报。

第二条各分子公司要科学制定统一销售说辞，并坚持每月对销售代表进行考试、实操考核，对考评排名后5%的销售代表要实行待岗并重新学习，直至下次考评合格；如果连续2个月内考评都不合格，予以淘汰。

房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。

（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。

（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。

（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。

（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。

2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。

（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。

（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。

（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。

3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。

（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。

（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。

二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。

（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。

（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。

2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。

（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。

（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

房地产销售案场业务规范
房地产销售案场业务规范
1、团队合作，相互配合。

2、按合理的业务流程进行操作。

3、按序接待，正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。

本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发现有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其一周接待权，并由经理开给《过失单》。

如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特殊情况（主管认可）允许与他人调换。

4、介绍过程严格按统一说辞进行，可根据实际情况作适当调整，但不可盲目夸大、乱许承诺，否则后果自负。

5、保管和准备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。

6、遇到销控问题应与主管或经理沟通，如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。

7、业务员无任何让价权力。

8、认真填写来访、来电记录，一切接待客户情况以此为唯一依据。

9、定单须由经理或主管签字确认，并及时登记注销房源。

如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者，由前者负全责。

10、业务人员应服从主管工作安排，主管工作安排应统筹考虑。

下级若对工作安排有异议可单独提出，但不得当众与上级发生冲突。

11、每日午餐时间为11：30-12：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。

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售楼部案场管理制度下载第一章总则第一条为规范售楼部案场管理行为，提高服务质量，确保销售工作顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本公司及其下属所有售楼部案场。

第三条售楼部案场应当依法合规经营，诚实守信，维护公司形象，保护客户合法权益。

第四条公司各级领导对售楼部案场负有监督管理责任，全面检查售楼部案场工作情况，及时解决存在的问题。

第五条公司将严格执行国家相关房地产法律法规，建立健全管理制度，确保销售活动合法有序进行。

第二章组织结构第六条公司设立售楼部案场管理委员会，负责对售楼部案场进行统一管理。

第七条售楼部案场管理委员会由公司领导及相关部门负责人组成，主要负责决定售楼部案场的规划、组织、实施等工作。

第八条售楼部案场设立销售部、市场部、客户服务部、运营部等。

各部门负责具体的销售、市场、服务和运营工作。

第九条售楼部案场应当建立健全人员管理制度，制定岗位职责、工作流程等，实现各岗位人员的合理分工和协作。

第十条售楼部案场要求员工具备专业知识和良好的职业道德，为客户提供诚信、高效、优质的服务。

第三章工作要求第十一条售楼部案场要建立健全客户管理制度，建立客户档案，进行客户分类管理，及时跟进客户需求。

第十二条售楼部案场要合理规划销售策略，确定销售目标，并制定详细的销售计划和实施方案。

第十三条售楼部案场要广泛开展市场推广活动，提高公司知名度和产品认知度，扩大客户群体。

第十四条售楼部案场要加强与开发商、设计单位、媒体、金融机构等相关单位的合作，共同推动销售工作。

第十五条售楼部案场要建立健全团队合作机制，确保各部门之间的协调配合，实现销售目标。

第十六条售楼部案场要定期组织员工进行培训，提高员工专业素质和服务水平。

第四章绩效考核第十七条售楼部案场要建立绩效考核制度，对员工的销售业绩、服务质量等方面进行综合评定。

第十八条售楼部案场要按照绩效考核结果，对员工进行奖惩激励，提高员工积极性和工作效率。

第十九条售楼部案场要定期对销售业绩和服务质量进行评估，及时调整工作方向，确保销售目标的达成。

售楼中心案场规章制度第一章总则第一条为规范售楼中心案场管理，维护公共秩序，保障购房者合法权益，特制定本规章制度。

第二条售楼中心案场指售房者和购房者交流的场所。

本规章制度适用于售楼中心案场的所有人员。

第三条售楼中心案场管理应遵守国家法律法规，并秉承公平、公正、诚信的原则。

第四条售楼中心案场管理委员会是售楼中心案场的管理机构，负责管理和维护售楼中心案场的正常秩序。

管理委员会成员由业主代表、物业公司代表等组成。

第二章人员管理第五条售楼中心案场内所有人员必须遵守规章制度，服从管理委员会的管理，并配合执行。

第六条售楼中心案场内的售楼员必须持有有效证件，接受相关培训后方可从事销售工作。

售楼员不得私下与购房者交易，否则将受到处理。

第七条购房者在售楼中心案场内参观时，应自觉遵守秩序，不得随意触碰展示物品，如有破坏行为，责任自负。

第八条售楼中心案场内不得吸烟、大声喧哗，违反规定者管理委员会有权劝阻并予以警告。

第九条售楼中心案场内严禁打赌、赌博等违法行为，如发现相关情况，将违法线索移交至公安机关处理。

第三章安全管理第十条售楼中心案场内应设有应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下及时处理。

第十一条售楼中心案场内不得堆放易燃易爆物品，如有特殊情况需堆放，必须经管理委员会审批。

第十二条售楼中心案场内应设有紧急出口标识，并保持畅通，确保人员疏散时无障碍。

第十三条售楼中心案场内应配备足够的安全设备，确保购房者和售楼员的人身安全。

第四章卫生管理第十四条售楼中心案场内应保持干净整洁，不得乱丢垃圾，违者将受到处罚。

第十五条售楼中心案场内应定期清洁消毒，确保环境卫生。

第十六条售楼中心案场内厕所应保持清洁，配备充足的洗手液和纸巾。

第五章纪律管理第十七条售楼中心案场内所有人员不得私自接待携带宠物进入，如有特殊情况需携带宠物，需提前向管理委员会申请。

第十八条售楼中心案场内不得进行一切商业广告行为，如有商业活动需经过管理委员会审批。

第十九条售楼中心案场内不得拍照、录音、录像等行为，如有需要，需提前向管理委员会申请。

房地产销售案场管理规定第一章总则第一条目的和意义为规范房地产销售案场的管理，维护市场秩序和消费者权益，促进房地产市场健康有序发展，依据《中华人民共和国房地产管理法》等法律、法规，制定本规定。

第二条适用范围本规定适用于在中华人民共和国境内从事房地产开发企业的房地产销售案场的管理。

第三条定义1. 房地产销售案场：指房地产开发企业设置的供消费者选购商品房的场所。

第二章管理机构第四条管理机构的设置1. 房地产销售案场应当设立管理机构，管理机构应当有专门的管理人员。

2. 管理机构可以采用直接设置或者委托经营的方式，但是委托经营的方式不得影响管理机构对销售行为的监督。

第五条管理机构的职责1. 管理机构应当制定销售的规则和制度，对销售行为实行监督。

2. 管理机构应当制定消费者的隐私保护制度并加以执行。

3. 管理机构应当按照规定进行报备，并接受有关管理部门的监督。

第六条管理机构的运营1. 管理机构应当按照规定设置售楼处，醒目地公示销售许可证和销售人员的姓名、职务等信息。

2. 管理机构应当制定销售公告和销售明细表，明确销售的内容、条件、程序、价款等事项。

3. 管理机构应当接受消费者提出的投诉和咨询，并在规定的期限内给予回复。

第三章销售行为第七条销售行为的规范1. 销售人员应当尊重消费者的知情权、选择权和知识产权等权利，不得利用垄断地位或不正当手段限制消费者选择商品房。

2. 销售人员不得隐瞒房屋的重要瑕疵，不得虚假宣传、夸大房产价值或者利用别墅、复式、观景房等诱导买房者缴纳预定金。

3. 不得发布从未审批通过的销售公告，不得违规出售未拿到预售许可证的房产。

4. 不得擅自改变销售公告中约定的房屋交付时间、数量等重要事项，不得以未获批准的方式调整商品房的销售价格。

第八条交易的合法性1. 房地产销售案场应当提供真实标准合同并按照签订时间的先后顺序办理交易。

2. 房地产销售案场应当受理消费者的质疑和异议，并如实答复消费者。

第四章监督管理第九条监督管理的主体1. 房地产销售案场的监督管理由住房城乡建设行政主管部门负责。

房地产销售部案场管理制度一、目的与范围本案场管理制度的目的是规范房地产销售部案场的管理流程，提高销售工作的效率和质量，确保销售目标的达成。

本管理制度适用于公司房地产销售部的所有案场。

二、案场建设1.案场选址：案场选址需符合公司的发展战略和市场需求。

由公司房地产销售部负责提出选址建议。

2.案场规划：将根据项目的特点，合理规划案场的布局、建筑风格、绿化等，以提高案场的吸引力和销售潜力。

3.案场设计：案场设计应符合项目的定位和风格，考虑到客户需求和便利性，确保案场的整体形象和功能性。

三、案场管理1.组织管理：案场设立案场经理，负责案场的日常管理工作，包括人员调配、工作协调、客户接待等。

2.人员管理：案场经理负责对案场销售人员进行培训和管理，确保销售人员熟悉项目情况和销售流程，提高销售能力。

3.售楼处管理：案场经理负责售楼处的布置和管理，确保销售环境的整洁和舒适。

售楼处必须配备足够的销售人员，并提供充足的销售资料和样板房展示。

5.销售活动：案场经理负责组织销售活动，包括开盘发布会、卡客户回馈活动等，吸引客户关注和参与，提高销售效果。

6.销售报表：案场经理定期向上级报告案场的销售情况和进展，提供准确的销售数据，供公司决策参考。

四、销售流程1.客户接待：案场销售人员应通过热情接待客户，了解客户需求并提供相关信息。

2.产品介绍：案场销售人员应对客户详细介绍项目情况、产品特点、房屋类型、售价等，提供客户感兴趣的信息。

3.样板房展示：案场销售人员将引导客户参观样板房，让客户更好地了解产品的质量和实际居住环境。

4.销售谈判：案场销售人员依据客户需求和购买意向，进行价格谈判和商务协商。

5.签约：案场销售人员应向客户提供详细的购房合同和相关材料，并协助客户完成签约手续。

6.售后服务：案场销售人员应向购房客户提供售后服务，确保客户满意度，并处理客户的投诉和问题。

五、考核与奖惩1.销售目标：案场经理应根据公司制定的销售目标，制定案场的销售目标，并定期评估和调整。

案场品质管理制度一、制度目的案场是房地产开发商展示销售项目的重要地点，案场的品质管理对于提升品牌形象、增加销售额具有重要意义。

因此，建立健全的案场品质管理制度，是保障案场运作顺利、提高客户满意度的重要举措。

二、制度内容1.案场环境管理（1）保持案场整洁：案场内部和周边环境要保持整洁、有序，确保客户来访时有良好的第一印象。

（2）绿化美化：案场要有良好的绿化环境，花草繁茂，景观美观，提升案场整体品质。

（3）保持设施设备完好：案场内的各种设施设备要保持完好，如停车场、公共厕所等，确保客户的使用体验。

2.案场人员管理（1）培训与管理：案场销售人员要接受相关培训，提升专业素养，确保服务质量。

（2）形象管理：案场销售人员要穿着整洁、得体，言行举止要符合职业操守，维护公司形象。

（3）服务态度：案场销售人员要热情周到，有耐心地解答客户问题，提供优质的服务。

3.案场宣传推广（1）宣传物料管理：案场的宣传物料要精美、实用，内容真实、准确。

（2）活动策划：不定期举办开放日、讲座、展览等活动，吸引客户，提升品牌知名度。

（3）网络宣传：建立完善的官方网站和社交媒体账号，定期更新案场信息，与客户保持沟通。

4.案场安全管理（1）消防安全：案场内应配备消防设施，定期进行消防演习，确保安全。

（2）人员安全：案场安全要求严格，保障客户和员工的人身安全。

（3）财产安全：案场内的贵重物品要加强保护，防止丢失盗窃。

5.案场服务管理（1）客户投诉处理：对于客户投诉要及时回应，认真解决问题，维护客户满意度。

（2）售后服务：案场销售人员要保持与客户的联系，及时了解客户需求，提供售后服务。

（3）客户反馈：案场要开展客户满意度调查，及时调整服务内容，提升服务水平。

6.案场运营管理（1）经营管理：案场要制定年度经营计划，明确销售目标和经营策略，进行有效管理。

（2）成本控制：案场要合理控制成本，提高经营效益，实现可持续发展。

（3）团队建设：案场要建立和谐的团队氛围，加强内部沟通，提高工作效率。

房地产销售案场仪表规范
房地产销售案场仪表规范
房地产销售案场仪表规范
1、不论歇息与否，如在案场进行招待工作，进入案场后应立刻改换工作服，呈随时招待状态。

2、全部案场工作人员要做到服饰规范整齐，领带、领结必定要佩带齐整，挂好铭牌，一致服饰，轻率了事者，销售经理将予以口头警示，严重影响形象者，可酌情赐予经济处罚。

3、保持工作服的洁净。

4、男士头发整齐，不准留胡子，不准穿白袜，花袜，一定穿黑皮鞋 ( 女士可衣着深色皮鞋 ) ，系黑皮带。

5、女士头发整齐，需化淡妆，穿黑皮鞋，穿裙子一定配丝袜。

6、口袋不该放带响物品，包含：钥匙串、硬币、手机等，同时不得装过多物品致使口袋鼓起( 假如必定要装手机，务必设置成振动) 。

7、保持衬衣领、袖口洁净，无异味。

8、指甲保持洁净，勤修剪。

恒大案场管理规范第一部分：岗位职责与要求一、岗位目标根据公司工作标准,在销售经理的领导下,遵守公司各项规章制度,围绕销售任务的实施,服从案场调配,接受相关销售培训，通过业务考核进入案场；通路执行,现场执行,认真做好客户登记、客户分析和维护,执行销售流程,正确展现公司形象及专业技能，实现成功销售目标。

二、主要工作职能1.按照公司制度,执行销售通路，催缴房款及相关客户交易资料,实现成功销售；2.按照公司制度，做好客户接待，做好老客户维护和其他售后服务工作,提高客户满意度;3.认真、如实填写各类业务表单,确保内容及数据的准确性和有效性，将各项数据和信息进行汇总和分析,为项目的操作和目标的完成提供基础依据;4.根据销售经理要求,做好目标区域、竞争楼盘的市场调研工作,形成《市调报告》；5.在销售经理领导下,完成其他配合发展商的相关工作；6.配合公司领导的督察考核工作,同时接受公司定期的相关培训工作;7.合理反馈客户要求,协助销售经理和主管处理客户投诉和突发事件;8.完成上级领导交办的其他工作。

第二部分:置业顾问应知应会置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。

因此,销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家,对所售楼盘有高涨的热情。

不仅对所售楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本了解,而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。

更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识,能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较．在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理,因此,既要实事求是,又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。